美日企業(yè)文化比較

1、什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化：就是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展演變過(guò)程中，企業(yè)全體員工逐漸形成的共同信念、公共人生，它包括價(jià)值觀念、思想信仰、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、生產(chǎn)目標(biāo)、歷史傳統(tǒng)、禮儀習(xí)俗、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、人際關(guān)系、管理制度、員工心態(tài)以及由此而體現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)風(fēng)范和企業(yè)精神。1美國(guó)企業(yè)文化（1）以人為中心的價(jià)值追求A. 即以人為本，尊重人，信任人，創(chuàng)造一種寬松的工作環(huán)境，給員工實(shí)際的自主權(quán)，使他們最大量的釋放個(gè)性，創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值。通過(guò)關(guān)心、尊重、信任員工來(lái)消除企業(yè)和員工對(duì)立的局面，創(chuàng)建一種和諧的企業(yè)環(huán)境，消除企業(yè)的“文化內(nèi)耗”。并以此激發(fā)人的內(nèi)在潛力。美國(guó)的管理學(xué)者有這樣一句話：當(dāng)你將一個(gè)員工看作是三流人員時(shí)，那他只

2、會(huì)按三流人員的樣子給你干活，如果你將它看作是一流的人員，他就有可能給你干出一流的成績(jī)來(lái)。2B. 注重吸引和留住優(yōu)秀人才 思科公司錢伯斯認(rèn)為，吸引并留住最優(yōu)秀的員工是公司成功的決定性因素之一。幾個(gè)真正的工程師抵得上1000個(gè)普通的工程師。所以，美國(guó)的企業(yè)不僅通過(guò)金錢、物質(zhì)吸引、留住優(yōu)秀人才，更重要的是在構(gòu)建最能夠最大限度發(fā)揮優(yōu)秀人才創(chuàng)造力環(huán)境上下功夫。實(shí)踐證明，決定優(yōu)秀人才去留已經(jīng)不是錢的問(wèn)題，事業(yè)宏大、工作有意義、能改變世界，為社會(huì)作貢獻(xiàn)，項(xiàng)目具有挑戰(zhàn)性和刺激性才是留住人才的重要因素。3C. 注重人才的再培訓(xùn)由公司組織員工的再培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。美國(guó)企業(yè)有一點(diǎn)非常先進(jìn)，就

3、是利用網(wǎng)絡(luò)，建立人才培養(yǎng)程序。4D.強(qiáng)調(diào)集團(tuán)意識(shí)即企業(yè)與員工一體的精神美國(guó)企業(yè)一直都非常注重個(gè)人價(jià)值，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，近來(lái)開始注意到團(tuán)隊(duì)精神和集團(tuán)意識(shí)，企業(yè)與員工一體精神的重要性。他們主要有兩種做法：一、分享制。他們認(rèn)為分享會(huì)使員工產(chǎn)生一種擁有感。在這種心理下，一個(gè)人會(huì)覺得他的個(gè)人利益與公司休戚相關(guān)，個(gè)人為了整體利益而犧牲個(gè)人利益，也會(huì)為整體成功而感到喜悅，從而產(chǎn)生一種真正的“利益共鳴”。 另一種做法就是精神合一。就是在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，有時(shí)要為了員工的利益，有限度的犧牲企業(yè)的整體利益。這樣會(huì)讓員工產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力，認(rèn)為自己確確實(shí)實(shí)是企業(yè)的主人。5（2）創(chuàng)新精神美國(guó)企業(yè)認(rèn)為唯有不斷創(chuàng)新，才有

4、生命力。他們幾乎都用不斷創(chuàng)新來(lái)保持自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。所以，在美國(guó)企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)非常提倡創(chuàng)新，并且愿意為創(chuàng)新創(chuàng)造一切條件，像上面我們談到得用靈活多樣的管理體制，寬松的環(huán)境等等，而且在美國(guó)企業(yè)中，創(chuàng)新成功者被推為英雄，失敗者也不用承擔(dān)責(zé)任。杜邦公司成功的經(jīng)驗(yàn)是發(fā)揚(yáng)不停頓精神,不斷開發(fā)新產(chǎn)品,3M公司的成功在于創(chuàng)新有絕招,招招都很妙。3M公司不輕易扼殺一個(gè)設(shè)想,如果一個(gè)設(shè)想在3M各部門找不到歸宿,設(shè)想者可以利用15%的工作時(shí)間來(lái)證明自己的設(shè)想是正確的。3M公司還能容忍失敗。只有容忍錯(cuò)誤,才能進(jìn)行革新。過(guò)于苛求,只會(huì)扼殺人們的創(chuàng)造性。這些是3M公司的座右銘。成功者受到獎(jiǎng)勵(lì)、重獎(jiǎng),失敗者也不受罰。3M公司董

5、事長(zhǎng)威廉麥克唐納說(shuō):企業(yè)主管是創(chuàng)新闖將的后臺(tái)。63M公司是一家美國(guó)企業(yè)全稱明尼蘇達(dá)礦務(wù)及制造業(yè)公司(Minnesota Mining and Manufacturing Corporation)，于1902年在美國(guó)明尼蘇達(dá)州成立，是一家歷史悠久的多元化跨國(guó)企業(yè)，素以產(chǎn)品種類繁多，銳意創(chuàng)新而著稱于世。成立至今，它開發(fā)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品多達(dá)5萬(wàn)種，服務(wù)于通信、交通、工業(yè)、汽車、航天、航空、電子、電氣、醫(yī)療、建筑、文教辦公及日用消費(fèi)等諸多領(lǐng)域。3M公司為道瓊斯30種工業(yè)股之一，1997年被財(cái)富雜志評(píng)為全球最著名的19家企業(yè)之一。7（3）提倡競(jìng)爭(zhēng)這種競(jìng)爭(zhēng)除了與其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，更提倡的是一種企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)

6、制。競(jìng)爭(zhēng)出效益,競(jìng)爭(zhēng)出成果,競(jìng)爭(zhēng)出人才,但競(jìng)爭(zhēng)的目的不在于消滅對(duì)手,而在于參與競(jìng)爭(zhēng)的各方更加努力工作。美國(guó)企業(yè)家認(rèn)為：只有將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入到企業(yè)內(nèi)部，才能使企業(yè)不至于變得臃腫僵化，企業(yè)才會(huì)更有活力。 8（4）塑造良好的企業(yè)形象 顧客至上、對(duì)質(zhì)量精益求精9美國(guó)企業(yè)文化個(gè)案美國(guó)IBM公司IBM（國(guó)際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅(jiān)定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡(jiǎn)單，很平常，但正是這些簡(jiǎn)單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。最重要的是三條原則：10第一條準(zhǔn)則：必須尊重個(gè)人沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從IBM公司創(chuàng)立以來(lái)，就一直推行此行動(dòng)。每一個(gè)人都可以使公

7、司變成不同的樣子，所以每位員工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個(gè)主管管轄12個(gè)員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績(jī)的尺度，也了解要不斷地激勵(lì)員工上氣。有優(yōu)異成績(jī)的員工就獲得表?yè)P(yáng)、晉升、獎(jiǎng)金。在IBM公司里沒(méi)有自動(dòng)晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績(jī)而定。一位新進(jìn)入公司的市場(chǎng)代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。11自從IBM公司創(chuàng)業(yè)以來(lái)，公司就有一套完備的人事運(yùn)用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。擁有40多萬(wàn)員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在將近50年的時(shí)間里，沒(méi)有任何一

8、位正規(guī)聘用的員工因?yàn)椴脝T而失去1小時(shí)的工作。IBM公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時(shí)候，但I(xiàn)BM都能很好地計(jì)劃并安排所有員工不致失業(yè)。12有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。IBM公司晉升時(shí)永遠(yuǎn)在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來(lái)?yè)?dān)任，那么對(duì)那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有許多方法讓員工知道，每一個(gè)人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的IBM公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒(méi)有任何頭銜字樣，洗手間也沒(méi)有寫著什么長(zhǎng)官使用，停車場(chǎng)也沒(méi)有為長(zhǎng)官預(yù)留位置，沒(méi)有主管專用餐廳，總而言之，那是一個(gè)非常民主的環(huán)境，每個(gè)人都同樣受人尊敬。IBM公司的管理人員對(duì)

9、公司里任何員工都必須尊重，同時(shí)也希望每一位員工尊重顧客，即使對(duì)待同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象也應(yīng)同等對(duì)待，公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定，任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。13第二條準(zhǔn)則：為顧客服務(wù) 老托馬斯沃森所謂要使IBM的服務(wù)成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且要使每一個(gè)銷售IBM產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。他特別訓(xùn)令I(lǐng)BM將是一個(gè)“顧客至上”的公司，也就是IBM的任何一舉一動(dòng)都以顧客需要為前提，因此，IBM公司對(duì)員工所做的“工作說(shuō)明”中特別提到要對(duì)顧客、未來(lái)可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)。14為了讓顧客感覺自己是多么重要，無(wú)論顧客有任何問(wèn)題，一定在24小時(shí)之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會(huì)給予一個(gè)圓滿的

10、答復(fù)，如果顧客打電話要求服務(wù)，通常都會(huì)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會(huì)派人去服務(wù)。此外，IBM的專家們隨時(shí)在電話旁等著提供服務(wù)或解決軟件方面的問(wèn)題，而且電話是由公司付帳。此外還有郵寄或?qū)Ｈ怂土慵确?wù)，來(lái)增加服務(wù)范圍。IBM公司還要求任何一個(gè)IBM新零件，一定要比原先換下來(lái)的好，而且也要比市場(chǎng)上同級(jí)產(chǎn)品好。15服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓(xùn)練及教育，在這方面，IBM已經(jīng)在全球所屬公司投下了大量的錢財(cái)，所提供的訓(xùn)練與教育是任何公司無(wú)法比擬的。每年，每一位IBM的經(jīng)理要接受40個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練課程，而后回到公司內(nèi)教導(dǎo)員工。有時(shí)甚至定期邀請(qǐng)顧客前來(lái)一同上課。經(jīng)營(yíng)任何企業(yè)，一定要有老顧客的反復(fù)惠顧才能使企業(yè)成長(zhǎng)，一定要設(shè)法抓住

11、每一位顧客。最優(yōu)異的顧客服務(wù)是能使他再來(lái)惠顧才算成功。16第三條準(zhǔn)則：優(yōu)異 對(duì)任何事物都以追求最理想的觀念去對(duì)待。無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)都要永遠(yuǎn)保持完美無(wú)缺。公司設(shè)立一些滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣檢查市場(chǎng)以設(shè)立服務(wù)的品質(zhì)。從公司挑選員工計(jì)劃開始就注重優(yōu)異的準(zhǔn)則，IBM公司認(rèn)為由全國(guó)最好的大學(xué)挑選最優(yōu)秀的學(xué)生，為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達(dá)到成功。IBM是一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來(lái)的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在IBM公司里，每個(gè)人都不可以自滿，都努力爭(zhēng)上游。每個(gè)人都認(rèn)為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。17小托馬斯沃森說(shuō)：“對(duì)

12、任何一個(gè)公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對(duì)此原則產(chǎn)生信心。”18在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，公司的任何運(yùn)營(yíng)都有可能改變。在科技高度進(jìn)步的今日，社會(huì)形態(tài)與環(huán)境變化很快，倘若營(yíng)銷計(jì)劃不能隨機(jī)應(yīng)變，可能會(huì)毀滅整個(gè)公司。在任何一個(gè)發(fā)達(dá)的公司里，惟一不能改變的就是“原則”。不論此“原則”的內(nèi)容是什么，它永遠(yuǎn)是指引公司航行的明燈。當(dāng)然公司在許多方面要保持彈性，隨機(jī)應(yīng)變，但對(duì)“原則”的信念不可變更，由于IBM有這三條基本原則做為基石，業(yè)務(wù)的成功是必然的。19公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在IBM的新進(jìn)入人員訓(xùn)練課程中，就包含了如下課程：“公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、公

13、司歷史及傳統(tǒng)?！闭劰镜男拍钆c價(jià)值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，那是另外一回事。在公司里空談無(wú)益，最重要的是：運(yùn)用策略、采取行動(dòng)、切實(shí)執(zhí)行；衡量效果，重視獎(jiǎng)賞，以示決心。20IBM（International Business Machines Corporation） 電腦帝國(guó)IBM，憑借其“尊重個(gè)人、給予顧客最好的服務(wù)和追求優(yōu)異工作表現(xiàn)”的原則和信念，構(gòu)成了特有的企業(yè)文化。 21日本的企業(yè)文化 1、 “和”的觀念是日本企業(yè)文化的核心?！昂汀钡挠^念起源于中國(guó)的儒家文化，是一個(gè)哲學(xué)概念。但是在日本被成功運(yùn)用到企業(yè)管理中，其主要內(nèi)涵是指愛人、仁慈、和諧、互助、團(tuán)結(jié)、合作、忍讓

14、。日本企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的主體是人，“企”字去掉上面的“人”就是“止”，所以企業(yè)的一切都維系在人的身上。22而處理人際關(guān)系最關(guān)鍵的在于“和”，也就是說(shuō)在共同活動(dòng)中于他人合作，追求與他人的和諧相處，以至于時(shí)刻自覺的約束自己。幾乎所有的日本企業(yè)都依循“和”的觀念來(lái)進(jìn)行企業(yè)管理。在他們看來(lái)，一個(gè)企業(yè)如果失敗，多半由于缺乏“和”的精神，真正實(shí)行了“和”的團(tuán)體，勢(shì)必帶來(lái)和諧的氛圍、理想的工作環(huán)境，使人的潛能得到良好的發(fā)揮，使人得以找到人生的歸宿，達(dá)到幸福的境界。23（1）在“和”的觀念的指導(dǎo)下，日本企業(yè)呈現(xiàn)出非常明顯的集體主義和團(tuán)隊(duì)精神。例如，日本企業(yè)一般都是實(shí)行的自主管理、全員管理、集體決策和共同負(fù)責(zé)。另外

15、，絕大多數(shù)日本管理者都是緘默、含蓄、安靜、內(nèi)向和以他人為中心，為了所有企業(yè)成員保持一致和合作，管理者往往以這種“和”作為管理方式，導(dǎo)致不斷的討論和妥協(xié)，以成就企業(yè)各方面利益的平衡和諧。 24（2）在“和”的觀念的影響下，日本人“忠”的思想也在企業(yè)得到充分體現(xiàn) 現(xiàn)代的日本人已把傳統(tǒng)的效忠天皇、效忠國(guó)家這一民族價(jià)值觀具體轉(zhuǎn)化成對(duì)關(guān)系個(gè)人生存的企業(yè)的效忠。每個(gè)成員都把企業(yè)當(dāng)成自己的歸宿，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春才華，他們往往自愿超時(shí)工作，任勞任怨，鞠躬盡瘁，許多員工都罹患疲勞綜合癥，都是為了回報(bào)企業(yè)對(duì)的知遇之恩！ 25（3）在“和”的觀念的影響下，日本企業(yè)還呈現(xiàn)出“家族主義”的傾向 許多日本企業(yè)家認(rèn)為，

16、企業(yè)不僅是一種獲得利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且還是滿足企業(yè)成員廣泛需求的場(chǎng)所。因此，日本的企業(yè)管理十分強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)要有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和認(rèn)同感，要與企業(yè)共存共榮。如此一來(lái)，日本企業(yè)營(yíng)造得非常有家庭的味道，很有人情味。人與人之間的溝通，包括上下級(jí)之間、同級(jí)之間的溝通十分順暢，企業(yè)員工之間甚至情同手足。 262、創(chuàng)新精神 因?yàn)榛趥鹘y(tǒng)的生存的危機(jī)感和憂患意識(shí)，日本民族特別渴望成為強(qiáng)者、成功者崇拜強(qiáng)者、能者，而鄙視弱者和無(wú)能者。這種心理使日本民族成為一個(gè)敢于開拓冒險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新、奮發(fā)圖強(qiáng)、自強(qiáng)不息的民族。日本企業(yè)無(wú)例外地秉承了這種民族心理，使它們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在尋找成功的機(jī)遇，敢打敢拼，百折不撓，善于學(xué)習(xí)吸收別國(guó)先

17、進(jìn)的為我所用的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，無(wú)論世界哪個(gè)角落，一旦有新思想、新技術(shù)出現(xiàn)，它總是不惜代價(jià)，甚至不擇手段搜羅回來(lái)，使自己的不斷強(qiáng)大，立于不敗之地。 27只是日本企業(yè)的創(chuàng)新精神和美國(guó)的創(chuàng)新精神有所不同，日本企業(yè)的創(chuàng)新不是拿出新創(chuàng)意，而是在別人已經(jīng)提出的新創(chuàng)意的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次創(chuàng)新。日本人的學(xué)習(xí)和借鑒總是與本民族的實(shí)際結(jié)合起來(lái)，為我所用。體現(xiàn)在企業(yè)上則是特別推行反求工程、創(chuàng)新工程，即把各國(guó)同一產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)列出來(lái)，然后集優(yōu)于一身。兼收并蓄、為我所用、海納百川、有容乃大，以創(chuàng)新求生存。 283、以人為中心的理念日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式有三大支柱，分別是：終身雇傭制、年功序列制，還有企業(yè)工會(huì)。三者相互聯(lián)系、密切配合

18、，從不同側(cè)面來(lái)調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系，緩和勞資矛盾。仔細(xì)分析我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這三大支柱都是緊緊圍繞著人這個(gè)中心的。29（）終身雇用制就是說(shuō)你一旦進(jìn)入了一個(gè)大公司，那么就把自己一生交給了這個(gè)公司，從此以后公司就成為你的第二家庭。無(wú)論是工作安排、出差、住房、休假、結(jié)婚、退休等都由公司關(guān)。甚至連蜜月旅行公司也會(huì)替你買飛機(jī)票，定旅館。作用：（）解除了員工害怕失業(yè)的后顧之憂，促使他們對(duì)自己的工作采取從長(zhǎng)計(jì)議的態(tài)度，生產(chǎn)率明顯提高。（）有利于培養(yǎng)員工的集體主義精神。日本企業(yè)家認(rèn)為員工的年齡越長(zhǎng)就越成熟，越有經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)險(xiǎn)性行為也越少。（）企業(yè)也因此可以有計(jì)劃、有步驟地對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，而不必像西方國(guó)家公司那樣時(shí)刻擔(dān)

19、心員工的“跳槽”。（）減少勞資沖突和矛盾。（）迫使企業(yè)不斷改善企業(yè)管理水平，因?yàn)殡S著高科技在企業(yè)中的運(yùn)用，企業(yè)必然出現(xiàn)人力過(guò)剩的現(xiàn)象，這樣，企業(yè)必須不斷進(jìn)步才能解決這種矛盾。 30（2）年功序列制是指依據(jù)職工的學(xué)歷、年齡、工齡、能力、效率等來(lái)確定職工工資的工資制度。一般而言，在企業(yè)中干得越長(zhǎng)，薪酬越高；企業(yè)的效益越好，薪酬越高。這樣使員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)與企業(yè)對(duì)員工的高度負(fù)責(zé)形成了相互依存的統(tǒng)一體，形成了終身榮辱與共、同舟共濟(jì)的關(guān)系。31（3）企業(yè)工會(huì)日本企業(yè)一般都建立了工會(huì)組織。一般分作兩種：一、以企業(yè)為單位成立的工會(huì)，員工已進(jìn)入企業(yè)，不管其學(xué)歷如何既自動(dòng)加入了工會(huì)，成為會(huì)員。會(huì)員一般是下層的員工，科長(zhǎng)以上的管理人員就不再是工會(huì)會(huì)員。這樣企業(yè)比較能夠代表最基層員工的心愿。另外一種是按工種和行業(yè)來(lái)組成的工會(huì)。這種工會(huì)占日本企業(yè)工會(huì)中的比例較小