屈臣氏-伙計(jì)升專員考試題及答案

1、屈臣氏-伙計(jì)升專員考試題及答案一、天貓規(guī)則1、天貓可以線下交易嗎?如果客人要求線下轉(zhuǎn)賬可以答應(yīng)嗎? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)2、如果客人要求轉(zhuǎn)接售后可以轉(zhuǎn)接嗎? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)3、如果未按時(shí)發(fā)貨,被顧客投訴成功的話會(huì)有什么樣的后果? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)4、訂單的三種有哪三種狀態(tài)?訂單在什么狀態(tài)下可以修改地址?訂單在什么狀態(tài)下可以修改價(jià)格? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)5、店鋪轉(zhuǎn)化率怎么計(jì)算? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)6、如果客人要你取消他的訂單,你可以取消嗎? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)7、什么是退貨保障卡? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)8、退貨保障卡使用的流程是什么? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)9、什么是七天無理由?

2、(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)10、客人剛拍下付款還沒有發(fā)貨,又來咨詢?nèi)绾瓮丝顟?yīng)該怎么辦? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)11、換貨的流程是什么?退貨的流程是什么? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)12、一個(gè)天貓店鋪一年一共有多少分? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)二、部門知識(shí)1、顧客來說使用購買商品過敏,應(yīng)該怎么處理? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)2、顧客來說收到商品破損,應(yīng)該怎么處理? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)3、顧客來說收到商品少件,應(yīng)該怎么處理? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)4、顧客來說收到商品發(fā)錯(cuò)了,應(yīng)該怎么處理? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)5、商品已經(jīng)發(fā)貨了,但是顧客說不想要了,想要攔截,應(yīng)該怎么處理? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)6、商品已經(jīng)發(fā)貨,顧客需要改地址,應(yīng)該怎么處理? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)7、商品已經(jīng)發(fā)貨,顧客來要求查物流,應(yīng)該怎么處理? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)8、快遞丟件應(yīng)該怎么處理? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)9、七天無理由退貨,處理流程是什么? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)10、如果顧客質(zhì)疑商品不是正品怎么處理? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)11、怎么這個(gè)味道和我在實(shí)體店買的味道不一樣啊? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)12、親,產(chǎn)品收到了,怎么感覺容量不足的,少了大概4分之一,是怎么回事? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)13、會(huì)員積分到賬怎么查詢? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)14、會(huì)員積分什么時(shí)候能到賬呢? (答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)