系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析要點(diǎn)

1、各知識(shí)領(lǐng)域常見(jiàn)問(wèn)題匯總:一、合同管理的常見(jiàn)問(wèn)題：1.沒(méi)有簽訂合同或缺少某些條款；2.合同條款約定不明(時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量要求、費(fèi)用等)；3.合同執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有留下相應(yīng)的記錄；4.項(xiàng)目變更中沒(méi)有相應(yīng)的進(jìn)行合同變更。二、變更中常見(jiàn)的問(wèn)題：1.沒(méi)有按照變更要求處理變更過(guò)程；2.變更要求沒(méi)有留下書面記錄；3.是否接受或拒絕變更，不應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自決定；4.項(xiàng)目變更后有沒(méi)有相應(yīng)的變更合同。三、項(xiàng)目管理計(jì)劃的常見(jiàn)問(wèn)題：1.計(jì)劃的制定不應(yīng)由一人進(jìn)行，應(yīng)全員參與；2.項(xiàng)目計(jì)劃制定考慮不周，缺少對(duì)某些風(fēng)險(xiǎn)的考慮和應(yīng)對(duì)策略；3.計(jì)劃沒(méi)有得到評(píng)審和批準(zhǔn)便執(zhí)行；4.項(xiàng)目情況發(fā)生變化后沒(méi)有相應(yīng)的變更計(jì)劃；5.計(jì)劃的變更沒(méi)

2、有按照變更流程的要求進(jìn)行(詳見(jiàn)變更中常見(jiàn)的問(wèn)題)。四、范圍管理中常見(jiàn)問(wèn)題：1.沒(méi)有制定范圍管理計(jì)劃或計(jì)劃安排不合理；2.范圍定義不充分(或沒(méi)有做好需求分析、調(diào)研等工作)3.缺少范圍確認(rèn)環(huán)節(jié)(或項(xiàng)目需求、設(shè)計(jì)等沒(méi)有得到用戶的正式評(píng)審)；4.范圍控制存在問(wèn)題(詳見(jiàn)變更中的常見(jiàn)問(wèn)題)。五、進(jìn)度管理中的常見(jiàn)問(wèn)題：1.沒(méi)有制定進(jìn)度計(jì)劃或計(jì)劃考慮不周(主要是沒(méi)有預(yù)留應(yīng)急時(shí)間儲(chǔ)備或儲(chǔ)備不足)；2.活動(dòng)資源估算(或歷時(shí)估算)不準(zhǔn)確；項(xiàng)目存在延期趨勢(shì)時(shí)沒(méi)有及時(shí)更新進(jìn)度計(jì)劃并與XX溝通；4.壓縮進(jìn)度的方式不合理(趕工、快速跟進(jìn))；5.項(xiàng)目發(fā)生事實(shí)上的延期后沒(méi)有按照變更流程的要求處理工程延期(詳見(jiàn)變更中的常見(jiàn)問(wèn)題)

3、六、質(zhì)量管理中的常見(jiàn)問(wèn)題：1.沒(méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃；2.質(zhì)量職責(zé)分配不合理，主要是沒(méi)有QA,或QA不獨(dú)立于項(xiàng)目組，或QA沒(méi)有全程參與項(xiàng)目3.質(zhì)量控制缺少必要的環(huán)節(jié)(評(píng)審、測(cè)試)4.質(zhì)量控制方法不合理，效果不佳(評(píng)審、測(cè)試)5.沒(méi)有按照變更流程的要求處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn))的變更(詳見(jiàn)變更中的常見(jiàn)問(wèn)題)七、人力資源管理(或團(tuán)隊(duì)組建、建設(shè)和管理)中的常見(jiàn)問(wèn)題：1.組建團(tuán)隊(duì)存在問(wèn)題(選人、挑人存在問(wèn)題)2.建設(shè)團(tuán)隊(duì)存在問(wèn)題(或沒(méi)有采取有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施)3.沒(méi)有對(duì)人員實(shí)行績(jī)絞考評(píng)或相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。4.團(tuán)隊(duì)管理存在問(wèn)題，主要是沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)沖突并分析原因，采取有效的沖突管理措施。八、共性問(wèn)題：1.沒(méi)有做

4、好XX和XX的溝通；2.XX的經(jīng)驗(yàn)不足(非常重要)需要背誦：1、每個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人包括：項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的人。執(zhí)行組織：指其員工最直接參與項(xiàng)目工作的單位。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員：執(zhí)行項(xiàng)目工作的群體。項(xiàng)目發(fā)起人；職能經(jīng)理；影響者；項(xiàng)目管理辦公室(PMO)2、PMO的一些關(guān)鍵特征：在所有PMO管理的項(xiàng)目之間共享和協(xié)調(diào)資源。明確和制定項(xiàng)目管理辦法、最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目方針、流程、模版和其他共享資料。為所有項(xiàng)目進(jìn)行集中的配置管理。對(duì)所有項(xiàng)目的集中的共同隊(duì)伍和獨(dú)特風(fēng)險(xiǎn)存儲(chǔ)庫(kù)加以管理。項(xiàng)目工具(如企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理軟件)的實(shí)施和管理中心。項(xiàng)目之間的溝通管理協(xié)調(diào)中心。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)的平臺(tái)。通常在企業(yè)級(jí)

5、對(duì)所有PMO管理的項(xiàng)目的時(shí)間基線和預(yù)算進(jìn)行集中監(jiān)控。在項(xiàng)目經(jīng)理和任何內(nèi)部或外部的質(zhì)量人員或標(biāo)準(zhǔn)化組織之間協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的一般要求足夠的知識(shí)；豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；良好的協(xié)調(diào)和溝通能力；良好的職業(yè)道德；一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。怎樣當(dāng)好一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理：真理理解項(xiàng)目經(jīng)理的角色；領(lǐng)導(dǎo)并管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展的階段，組織制定詳細(xì)程度適宜的項(xiàng)目計(jì)劃，監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行，根據(jù)實(shí)際情況、客戶要求或其他變更要求對(duì)計(jì)劃的變更進(jìn)行管理。真正理解一把手工程”；注重客戶和用戶參與。4、事業(yè)環(huán)境因素或者企業(yè)環(huán)境因素實(shí)施單位的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)；國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)等；實(shí)施音準(zhǔn)現(xiàn)

6、有的人力資源、人員的專業(yè)和技能，人力資源管理政策如招聘和解聘的指導(dǎo)方針、員工績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)記錄等；當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)狀況；項(xiàng)目干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力；行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(可能是工具，也可能是軟件，總之能幫助人們管理項(xiàng)目)。5、組織過(guò)程資產(chǎn)包含項(xiàng)目實(shí)施組織的企業(yè)計(jì)劃、政策方針、規(guī)程、指南和管理系統(tǒng)，實(shí)施項(xiàng)目組織的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，組織過(guò)程資產(chǎn)可分為組織中指導(dǎo)工作的過(guò)程和程序(如組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)方針、建議評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等)，以及組織的全部知識(shí)(如項(xiàng)目檔案、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)等)兩類。6、可行性研究?jī)?nèi)容一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：投資必要性；技術(shù)的可行性；財(cái)務(wù)可行性；組織可行性；經(jīng)濟(jì)可行性；社會(huì)可行性；風(fēng)險(xiǎn)因素

7、及對(duì)策；7、機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究、評(píng)估與決策是抽資前期的四個(gè)階段。其中前三個(gè)可以合并，但是詳細(xì)可行性研究是不可或缺的。8、可行性研究的步驟:確定項(xiàng)目規(guī)模和目標(biāo)；研究正在運(yùn)行的系統(tǒng)；建立新系統(tǒng)的邏輯模型；導(dǎo)出和評(píng)價(jià)各種方案；推薦可行性方案；編寫可行性研究報(bào)告；遞交可行性研究報(bào)告。9、項(xiàng)目評(píng)估方法：項(xiàng)目評(píng)估法和全局評(píng)估法；總量評(píng)估法和增量評(píng)估法；費(fèi)用效益分析法；成本效用分析法。10、詳細(xì)可行性研究方法：有很多，如經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、市場(chǎng)預(yù)測(cè)法、投資估算法和增量?jī)粜б娣ǖ取?1、制定項(xiàng)目章程的輸入項(xiàng)目工作說(shuō)明書；商業(yè)論證；協(xié)議；事業(yè)環(huán)境因素；組織過(guò)程資產(chǎn)。12、制定項(xiàng)目計(jì)劃的輸入項(xiàng)目章程

8、；其他規(guī)劃過(guò)程的輸出；事業(yè)環(huán)境因素；組織過(guò)程資產(chǎn)。13、項(xiàng)目章程的主要內(nèi)容：概括性的項(xiàng)目描述和項(xiàng)目產(chǎn)品描述；項(xiàng)目目的或批準(zhǔn)項(xiàng)目的理由，即為什么要做這個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目的總體要求，包括項(xiàng)目的總體范圍和總體質(zhì)量要求。可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)，如項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)類別?？傮w里程碑進(jìn)度計(jì)劃?？傮w預(yù)算。項(xiàng)目的審批要求，即在項(xiàng)目的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾過(guò)程中，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做出哪種批準(zhǔn)。委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)。發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)。14、項(xiàng)目管理計(jì)劃的主要用途有：指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)控和收尾。為項(xiàng)目績(jī)效考核和項(xiàng)目控制提供基準(zhǔn)。記錄制訂項(xiàng)目計(jì)劃所依據(jù)的假設(shè)條件。記錄制訂項(xiàng)目

9、計(jì)劃過(guò)程中的有關(guān)方案選擇。促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間的溝通。規(guī)定管理層審核項(xiàng)目的時(shí)間、內(nèi)容和方式。15、項(xiàng)目管理計(jì)劃制定的步驟：各具體知識(shí)領(lǐng)域制定各自的分項(xiàng)計(jì)劃。整體管理知識(shí)領(lǐng)域收集各分項(xiàng)計(jì)劃，整合成項(xiàng)目管理計(jì)劃。用項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)項(xiàng)目的執(zhí)行和監(jiān)控工作，并在執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控。對(duì)提出的必要的變更請(qǐng)求，報(bào)實(shí)施整體變更控制過(guò)程審批。根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，更新項(xiàng)目管理計(jì)劃。16、項(xiàng)目管理計(jì)劃記述了如下內(nèi)容：項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱、客戶名稱、項(xiàng)目的商業(yè)目的等。項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管理領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組(即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))和項(xiàng)目實(shí)施小組人員。項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案。對(duì)用于完成這些過(guò)程的工

10、具和技術(shù)的描述。選擇的項(xiàng)目生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段。項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)。進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目預(yù)算。變更流程和變更控制委員會(huì)。溝通管理計(jì)劃.對(duì)于內(nèi)容、范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評(píng)審，以便于確定問(wèn)題和未決決策除上述的進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算之外，項(xiàng)目管理計(jì)劃可以是概要的或詳細(xì)的，并且還可以包含一個(gè)或多個(gè)分計(jì)劃。這些分計(jì)劃包括但不限于：(1)范圍管理計(jì)劃(2)質(zhì)量管理計(jì)劃(3)過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃(4)人力資源管理計(jì)劃(5)溝通管理計(jì)劃(6)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃(7)采購(gòu)管理計(jì)劃。17、項(xiàng)目收尾過(guò)程包括對(duì)管理項(xiàng)目或者項(xiàng)目階段收尾的所有必要活動(dòng)。項(xiàng)目收尾包括管理收尾和合同收尾。管理收尾(行政收尾)階段主要工作包括：產(chǎn)品核實(shí)。確認(rèn)

11、全部工作都按項(xiàng)目產(chǎn)品的即定要求完成了。財(cái)務(wù)收尾。支付最后的項(xiàng)目款項(xiàng)，完成財(cái)務(wù)結(jié)算。更新項(xiàng)目記錄。完成最終的項(xiàng)目純凈報(bào)告和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績(jī)記錄?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行項(xiàng)目完工后評(píng)價(jià)。進(jìn)行組織過(guò)程資產(chǎn)更新。收集、整理和歸檔各種項(xiàng)目資料。結(jié)束項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目上的關(guān)系，解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目管理收尾產(chǎn)生的結(jié)果如下:對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的正式接受。完整的項(xiàng)目檔案。組織過(guò)程資產(chǎn)更新(經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié))資源釋放(包括人力和非人力資源)結(jié)束項(xiàng)目或階段過(guò)程中，還有一個(gè)結(jié)束采購(gòu)過(guò)程，旨在進(jìn)行合同收尾。合同收尾是指結(jié)束合同工作，進(jìn)行采購(gòu)審計(jì)，結(jié)束當(dāng)事人之間的合同關(guān)系，并將有關(guān)資料收集歸檔。管理收尾與合同收尾即有聯(lián)系又有區(qū)別。聯(lián)系在于：

12、都需要進(jìn)行產(chǎn)品核實(shí)，都需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理和歸檔，更新組織過(guò)程資產(chǎn)。區(qū)別在于：管理收尾是針對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目各階段的，不僅整個(gè)項(xiàng)目要進(jìn)行一次行管理收尾，而且每個(gè)項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)都要進(jìn)行相應(yīng)的管理收尾；而合同收尾是針對(duì)合同的，每一個(gè)合同需要而且只需要進(jìn)行一次合同收尾。從整個(gè)項(xiàng)目說(shuō)，合同收尾發(fā)生在行政收尾之前；如果是以合同形式進(jìn)行的項(xiàng)目，在收尾階段，先要進(jìn)行采購(gòu)審計(jì)和合同收尾，然后進(jìn)行管理收尾。從某一個(gè)合同的角度說(shuō)，合同收尾中又包括管理收尾工作(合同的管理收尾)。管理收尾要由項(xiàng)目發(fā)起人或高級(jí)管理層給項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)項(xiàng)目階段結(jié)束或項(xiàng)目整體結(jié)束的書面確認(rèn)，而合同收尾則要由負(fù)責(zé)采購(gòu)管理成員(可能是項(xiàng)

13、目經(jīng)理或其他人)向賣方簽發(fā)合同結(jié)束的書面確認(rèn)。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(初步)也稱初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，內(nèi)容包括：項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)。產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性。項(xiàng)目的需求和可交付物。產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目的邊界。項(xiàng)目的約束條件。項(xiàng)目假設(shè)。最初的項(xiàng)目組織。最初定義的風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)度里程碑。對(duì)項(xiàng)目工作的初步分解。初步的量級(jí)成本估算。項(xiàng)目配置管理的需求。審批要求。分解工作結(jié)構(gòu)應(yīng)把握如下原則：在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬。相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)。工作單元應(yīng)能分開(kāi)不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容。便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需要。最低層工作應(yīng)該具有可

14、比性，是可管理的，可定量檢查的。應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作(因?yàn)楣芾硎琼?xiàng)目具體工作的一部分)，包括分包出去的工作。WBS的最低層次的工作單元是工作包。一個(gè)項(xiàng)目的WBS是否分解到工作包，活動(dòng)資源估算工具和技術(shù)專家判斷多方案分析出版的估算數(shù)據(jù)項(xiàng)目管理軟件自下而上估算活動(dòng)歷時(shí)估算工具和技術(shù)專家判斷類比估算參數(shù)估算三點(diǎn)估算后備分析制定進(jìn)度計(jì)劃工具和技術(shù)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵路線法進(jìn)度壓縮假設(shè)情景分析資源平衡關(guān)鍵鏈法項(xiàng)目管理軟件應(yīng)用日歷進(jìn)度模型仿真縮短活動(dòng)的工期：投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程。指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作。減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求。通過(guò)改進(jìn)方法或技術(shù)提高生效率。項(xiàng)目成本估算的工具和技術(shù)

15、類比估算確定資源費(fèi)率自下而上估算參數(shù)估算項(xiàng)目管理軟件供應(yīng)商投標(biāo)分析準(zhǔn)備金分析質(zhì)量成本專家判斷群體決策技術(shù)項(xiàng)目成本預(yù)算的工具和技術(shù)：成本匯總準(zhǔn)備金分析參數(shù)估算資金限制平衡歷史關(guān)系編制項(xiàng)目成本估算需要進(jìn)行以下三個(gè)主要步驟：識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目。根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小。分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。編制項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)遵循的原則項(xiàng)目成本預(yù)算要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)。項(xiàng)目成本預(yù)算要與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系，必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)。項(xiàng)目成本預(yù)算要切實(shí)可行。項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)當(dāng)留有彈性。28制定項(xiàng)目成本預(yù)算所經(jīng)過(guò)的步驟將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟?/p>

16、項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包。將各個(gè)工作包成本再分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上。確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。項(xiàng)目成本控制主要內(nèi)容：對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；確保變更請(qǐng)求獲得同意；當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際變更；保證潛在的成本超支不超過(guò)授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金；監(jiān)督成本執(zhí)行(績(jī)效)，找出與成本基準(zhǔn)的偏差；準(zhǔn)確記錄所有與成本基準(zhǔn)的偏差；防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中；就審定的變更，通知項(xiàng)目干系人；采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受范圍內(nèi)。質(zhì)量保證的基本內(nèi)容：制定質(zhì)量管理制定質(zhì)量控制流程提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)(制定質(zhì)量保證

17、規(guī)劃；質(zhì)量檢驗(yàn)；確定保證范圍和等級(jí)；質(zhì)量活動(dòng)分解)；建立質(zhì)量保證體系項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量保證活動(dòng)的基本內(nèi)容如下：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量控制流程提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)建立質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的區(qū)別質(zhì)量保證：按項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)展具體的質(zhì)量活動(dòng)，把項(xiàng)目過(guò)程及產(chǎn)品做得符合質(zhì)量要求；即：按照計(jì)劃做質(zhì)量。設(shè)法提高項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目將要滿足質(zhì)量要求的信心，以便減少來(lái)自干系人的干擾，擴(kuò)大他們的支持。按照過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃，進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)，使項(xiàng)目過(guò)程更加穩(wěn)定，并減少非增值環(huán)節(jié)。根據(jù)過(guò)去的質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果(質(zhì)量偏差)，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(要求)進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，確保所采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(要求)是合理的、可操作的。質(zhì)量控制：按照質(zhì)量標(biāo)

18、準(zhǔn)檢查質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量偏差和質(zhì)量缺陷，并對(duì)不可接受的質(zhì)量偏差提出糾偏建議，對(duì)質(zhì)量缺陷提出缺陷補(bǔ)救建議。這兩種建議都屬于變更請(qǐng)求。對(duì)已經(jīng)完成的可交付成果進(jìn)行質(zhì)量合格性檢查；如果合格，就得到“確認(rèn)的可交付成果”；如果不合格，就提出變更請(qǐng)求(缺陷補(bǔ)救建議)對(duì)已批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救措施的實(shí)施情況進(jìn)行檢查；如果已實(shí)施到位，就得到“確認(rèn)的變更”；否則，就要求執(zhí)行過(guò)程繼續(xù)實(shí)施缺陷補(bǔ)救。區(qū)別：實(shí)施質(zhì)量保證是針對(duì)過(guò)程改進(jìn)和審計(jì)的，強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程改進(jìn)和信心保證。實(shí)施質(zhì)量控制是按照質(zhì)量要求，檢查具體可交付成果的質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)的是具體的可交付成果。老七工具包含因果圖、流程圖、檢查表、帕累托圖、直方圖、控制圖和散點(diǎn)圖；新七工具包含親

19、和圖、過(guò)程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖。提升項(xiàng)目質(zhì)量的基本步驟建立項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)建立工作中的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制規(guī)范建立對(duì)質(zhì)量(過(guò)程和產(chǎn)品)參數(shù)的度量體系在項(xiàng)目中對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量/檢查，將實(shí)際情況與目標(biāo)和規(guī)范進(jìn)行對(duì)比以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的處理進(jìn)行監(jiān)督和控制對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)次數(shù)和影響程度依次進(jìn)行分析，找出原因并提出改進(jìn)措施在上述基礎(chǔ)上，不斷循環(huán)，堅(jiān)持不懈地提升項(xiàng)目質(zhì)量人力資源計(jì)劃應(yīng)該包括但不限于如下內(nèi)容角色和職責(zé)的分配項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖人員配備管理計(jì)劃36、成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn):團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)清晰崗位明確；有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，且流程簡(jiǎn)明有效項(xiàng)目

20、經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)共同制定并遵守的組織紀(jì)律，協(xié)同工作37、溝通管理計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目干系人溝通要求對(duì)要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度。發(fā)布信息的原因。負(fù)責(zé)信息溝通工作的具體人員。負(fù)責(zé)信息保密工作的具體人員的授權(quán)。信息接收的個(gè)人或組織。溝通渠道的選擇。傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件和/或新聞發(fā)布等。進(jìn)行有效溝通所必須分配的各種資源，包括時(shí)間和預(yù)算。溝通頻率，如每周溝通等。上報(bào)過(guò)程，對(duì)下層無(wú)法解決的問(wèn)題，確定問(wèn)題上報(bào)的時(shí)間要求和管理鏈(名稱)。隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法。通用詞語(yǔ)表、術(shù)語(yǔ)表。項(xiàng)目言息流向圖、工作流程圖、授權(quán)順序、報(bào)告

21、清單、會(huì)議計(jì)劃等。溝通過(guò)程中可能存在的各種制約因素。(16)溝通工作指導(dǎo)以及相關(guān)模板。(17)有利于有效溝通的其他方面，比如，建議的搜索引擎，軟件使用手冊(cè)等。38、無(wú)效合同通常需具備下列任一情形。一方以欺詐、脅遺的手段訂立合同。惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益。以合法形式掩蓋非法目的的。損害社會(huì)公共利益。違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。39、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式明確以下3部分的內(nèi)容：支付貨款的條件。結(jié)算支付的方式。拒付貨款的條件。發(fā)包方有權(quán)部分或全部拒付貨款。40、項(xiàng)目變更約定合同生效后，當(dāng)事人不得因姓名、名稱的變更可者法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人的變動(dòng)而不發(fā)行合同義務(wù)。41、合同的

22、4種違約方式合同法規(guī)定了4種違約責(zé)任的承擔(dān)方式：繼續(xù)履行。采取補(bǔ)救措施(如質(zhì)量不符合約定的，可以要求修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或報(bào)酬等)。賠償損失。支付約定違約金或定金。42、合同管理包含合同簽訂、合同履行、合同變更和合同檔案管理43、項(xiàng)目合同簽訂的注意事項(xiàng)：當(dāng)事人的法律資格：民事權(quán)力能力質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：驗(yàn)收是否合格驗(yàn)收時(shí)間：什么時(shí)候驗(yàn)收技術(shù)支持服務(wù)：明確技術(shù)支持，后續(xù)服務(wù)損害賠償：保密約定：當(dāng)事人在訂立合同過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密，無(wú)論合同是否成立，不得泄露或者不正當(dāng)?shù)厥褂弥R(shí)產(chǎn)權(quán)約定：合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒(méi)有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充：不能達(dá)成補(bǔ)充

23、協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定；合同附件；法律公證44、“公平合理”是合同變更的處理原則，變更合同價(jià)款按下列方法進(jìn)行：首先確定合同變更量清單，然后確定變更價(jià)款。合同中已有適用于項(xiàng)目變更的價(jià)格，按合同已有的價(jià)格變更合同價(jià)款。45、索賠的流程：(1)提出索賠要求(2)報(bào)送索賠資料(3)監(jiān)理工程師答復(fù)。監(jiān)理工程師逾期答復(fù)后果。(5)持續(xù)索賠(6)仲裁與訴訟46、技術(shù)合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括以下條款：項(xiàng)目名稱;標(biāo)的的內(nèi)容、范圍和要求；履行的計(jì)劃、進(jìn)度、期限、地點(diǎn)、地域和方式；技術(shù)情報(bào)和資料的保密；風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)；技術(shù)成果的歸屬和收益的分成辦法；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法；價(jià)款、報(bào)酬或者使用費(fèi)及其

24、支付方式；違約金或者損失賠償?shù)挠?jì)算方法；解決爭(zhēng)議的方法；47、對(duì)建設(shè)單位、承建單位其他違約管理：對(duì)建設(shè)單位違約的管理：監(jiān)理單位收到違約通知后，應(yīng)積極調(diào)查、分析，根據(jù)合同文件要求，同建設(shè)單位和承建單位協(xié)商后，辦理違約金的支付。常見(jiàn)的建設(shè)單位違約的情形部分內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除！包括：不按時(shí)支付項(xiàng)目預(yù)付款；不按合同約定支付項(xiàng)目款，導(dǎo)致實(shí)施無(wú)法進(jìn)行；建設(shè)單位無(wú)正當(dāng)理由不支付項(xiàng)目竣工款；不履行合同義務(wù)；違反工程合同設(shè)計(jì)部分的責(zé)任；違反工程合同實(shí)施部分的責(zé)任等。對(duì)承建單位違約的管理：承建單位出現(xiàn)的違約事件主要包括：未按合同規(guī)定履行或不完全履行合同約定的義務(wù)，人為原因使項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)不到合同約定的質(zhì)

25、量標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)視監(jiān)理工程師的替告，忽視合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)；未經(jīng)監(jiān)理工程師同意，隨意分包項(xiàng)目或?qū)⒄麄€(gè)項(xiàng)目分包出去等。對(duì)承建單位違約可視以下兩種情況進(jìn)行處理。有質(zhì)量問(wèn)題可要求承建單位無(wú)償返工、完善，由此造成逾期交工的，應(yīng)賠償逾期違約金。承建單位嚴(yán)重違約的，可部分或全部終止合同，并采取善后控制措施。對(duì)其他類型違約的管理：其他違約管理是指由于不可抗力的自然因素或非建設(shè)單位原因?qū)е聦?shí)施合同終止時(shí)，監(jiān)理單位應(yīng)按實(shí)際合同規(guī)定處理合同解除后的有關(guān)事宜。不可抗力事件結(jié)束后約定時(shí)間(如48小時(shí))內(nèi)承建單位向監(jiān)理單位通報(bào)受害情況，及預(yù)計(jì)清理和修復(fù)費(fèi)用。48、采購(gòu)管理計(jì)劃內(nèi)容包括如下方面：采用的合同類型。是否采用獨(dú)立估

26、算作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，由誰(shuí)來(lái)準(zhǔn)備獨(dú)立估算？何時(shí)進(jìn)行獨(dú)立估算。如果項(xiàng)目的執(zhí)行組織沒(méi)有采購(gòu)、合同或者發(fā)包部門，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)本身能采取哪些行動(dòng)？標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)文件(如果需要的話)。管理多個(gè)供應(yīng)商。協(xié)調(diào)采購(gòu)與項(xiàng)目的其他方面，例如確定進(jìn)度與績(jī)效報(bào)告。能對(duì)計(jì)劃的采購(gòu)造成影響的任何約束和假定。處理從賣方購(gòu)買產(chǎn)品所需的提前訂貨期，并與他們一起協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)行制訂過(guò)程。進(jìn)行“自制、外購(gòu)”決策，并與活動(dòng)資源估算過(guò)程、制訂進(jìn)度計(jì)劃過(guò)程關(guān)系起來(lái)。確定每個(gè)合同中規(guī)定的可交付成果的日期安排，并與進(jìn)度制訂過(guò)程、進(jìn)度控制過(guò)程相協(xié)調(diào)。確定履約保證金或者保險(xiǎn)合同，以減輕項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。(12)為賣方提供指導(dǎo)，以幫助其制訂與維護(hù)工作分解結(jié)構(gòu)。確定用

27、于采購(gòu)或合同工作說(shuō)明書的形式各格式。確定通過(guò)資格預(yù)審的賣方。管理合同和評(píng)估賣方的衡量指標(biāo)。49、工作說(shuō)明書的格式之一如下：前言。對(duì)項(xiàng)目背景等信息作簡(jiǎn)單描述。項(xiàng)目工作范圍。詳細(xì)描述項(xiàng)目的服務(wù)范圍，包括業(yè)務(wù)領(lǐng)域、流程覆蓋、系繞范圍及其他等。項(xiàng)目工作方法。項(xiàng)目擬使用的主要方法。假定。項(xiàng)目進(jìn)行的假定條件，具體內(nèi)容需雙方達(dá)成。工作期限和工作量估計(jì)。項(xiàng)目的時(shí)間跨度和服務(wù)期限，項(xiàng)目，需評(píng)估服務(wù)工作人天，并估算項(xiàng)目預(yù)算。雙方角色和責(zé)任。分為供應(yīng)商的職責(zé)和發(fā)包商的職責(zé)，對(duì)于按人天計(jì)算費(fèi)用的并對(duì)關(guān)鍵角色的工作職責(zé)進(jìn)行描述。交付件。列出項(xiàng)目的主要交付物的資料，并對(duì)交付件的內(nèi)容與質(zhì)量要求進(jìn)行描述。完成以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。列

28、出項(xiàng)目的完成標(biāo)準(zhǔn)和階段完成標(biāo)準(zhǔn)，完成標(biāo)準(zhǔn)作為項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)內(nèi)容。服務(wù)人員。列出供應(yīng)商的人員名單及顧問(wèn)資格信息。描述在什么情況下可進(jìn)行供應(yīng)商人員的變更。聘用條款。對(duì)聘用供應(yīng)商人員的級(jí)別要求、經(jīng)驗(yàn)要求及其他相關(guān)條款。(11)收費(fèi)和付款方式。項(xiàng)目的付款方式、費(fèi)用范圍和涉稅條款等。(12)變更管理。項(xiàng)目變更的管理過(guò)程、相關(guān)規(guī)定與束條件等。承諾。保密。遵守保密協(xié)議(保密條款另行簽署)。50、配置管理活動(dòng)和講程主要包括制定配置管理計(jì)劃、配置識(shí)別與建立基線、建立配置管理系統(tǒng)、變更控制、版本管理、配置狀態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)。(變更控制、版本管理誰(shuí)前誰(shuí)后無(wú)所謂，配置狀態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)誰(shuí)前誰(shuí)后也無(wú)所謂)51、項(xiàng)目配置

29、管理應(yīng)完成以下幾方面的任務(wù)：制定項(xiàng).目配置管理計(jì)劃；確定配置標(biāo)識(shí)規(guī)則實(shí)施變更控制報(bào)告配置狀態(tài)點(diǎn)進(jìn)行配置審核進(jìn)行版本管理和發(fā)行管理。52、配置管理計(jì)劃的主要內(nèi)容為：配置管理活動(dòng)，覆蓋的主要活動(dòng)包括配置標(biāo)識(shí)、配置控制、配置狀態(tài)報(bào)告、配置審計(jì)、發(fā)布管理與交付；實(shí)施這些活動(dòng)的規(guī)范和流程；實(shí)施這些活動(dòng)的進(jìn)度安排；負(fù)責(zé)實(shí)施這些活動(dòng)的人員或組織，以及他們和其他組織的關(guān)系。53、典型配置項(xiàng)包括項(xiàng)目計(jì)劃書、需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、源代碼、可執(zhí)行代碼、測(cè)試用例、運(yùn)行軟件所需的各種數(shù)據(jù)，它們經(jīng)評(píng)審和檢查通過(guò)后進(jìn)入軟件配置管理54、配置識(shí)別是配置管理員的職能，包括如下內(nèi)容：識(shí)別需要受控的配置項(xiàng)；為每個(gè)配置項(xiàng)指定唯一性的標(biāo)

30、識(shí)號(hào)；定義每個(gè)配置項(xiàng)的重要特征；確定每個(gè)配置項(xiàng)的所有者及其責(zé)任；確定配置項(xiàng)進(jìn)入配置管理的時(shí)間和條件；建立和控制基線；維護(hù)文檔和組件的修訂與產(chǎn)品版本之間的關(guān)系。55、建立基線還可以有如下好處：基線為開(kāi)發(fā)工作提供了一個(gè)定點(diǎn)和快照。新項(xiàng)目可以在基線提供的定點(diǎn)上建立。新項(xiàng)目作為一個(gè)單獨(dú)分支，將與隨后對(duì)原始項(xiàng)目(在主要分支上)所進(jìn)行的變更進(jìn)行隔離。當(dāng)認(rèn)為更新不穩(wěn)定或不可信時(shí)，基線為團(tuán)隊(duì)提供一種取消變更的方法?？梢岳没€重新建立基于某個(gè)特定發(fā)布版本的配置，以重現(xiàn)己報(bào)告的錯(cuò)誤。56、所有配置項(xiàng)的操作權(quán)限由配置管理人員(CMO)嚴(yán)格管理,基本原則是：基線配置項(xiàng)向軟件開(kāi)發(fā)人員開(kāi)放讀權(quán)限；非基線配置項(xiàng)向PM,變

31、更控制委員會(huì)(CCB及相關(guān)人員開(kāi)放。基線配置項(xiàng)可能包括所有的設(shè)計(jì)文檔和源程序等；非基線配置項(xiàng)可能包括項(xiàng)目的各類計(jì)劃和報(bào)告等；57、建立配置管理方案的基本步驟：組建配置管理方案構(gòu)造小組對(duì)目標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了解、評(píng)估配置管理工具及其提供商評(píng)估制訂實(shí)施計(jì)劃定義配置管理流程試驗(yàn)項(xiàng)目的實(shí)施全面實(shí)施58、配置庫(kù)的建庫(kù)模式有兩種：按配置項(xiàng)類型建庫(kù)和按任務(wù)建庫(kù)。按配置項(xiàng)的類型分類建庫(kù)，適用于通用軟件的開(kāi)發(fā)組織。在這樣的組織內(nèi)，產(chǎn)品的繼承性往往較強(qiáng)，工具比較統(tǒng)一，對(duì)并行開(kāi)發(fā)有一定的需求。使用這樣的庫(kù)結(jié)構(gòu)有利于對(duì)配置項(xiàng)的統(tǒng)一管理和控制，同時(shí)也能提高編譯和發(fā)布的效率。但由于這樣的庫(kù)結(jié)構(gòu)并不是面向各個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)任務(wù)的，

32、所以可能會(huì)造成開(kāi)發(fā)人員的工作目錄結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜，帶來(lái)一些不必要的麻煩。按開(kāi)發(fā)任務(wù)建立相應(yīng)的配置庫(kù)，適用于專業(yè)軟件的開(kāi)發(fā)組織。在這樣的組織內(nèi)，使用的開(kāi)發(fā)工具種類繁多，開(kāi)發(fā)模式以線性發(fā)展為主，所以就沒(méi)有必要把配置項(xiàng)嚴(yán)格地分類存儲(chǔ)，人為增加目錄的復(fù)雜性。對(duì)于研發(fā)性的軟件組織來(lái)說(shuō)，采用這種設(shè)置策略比較靈活。59、配置庫(kù)的主要作用表現(xiàn)在：記錄與配置相關(guān)的所有信息，其中存放受控的軟件配置項(xiàng)是很重要的內(nèi)容。利用庫(kù)中的信息可評(píng)價(jià)變更的后果，這對(duì)變更控制有著重要的意義。從庫(kù)中可提取各種配置管理過(guò)程的管理信息，可利用庫(kù)中的信息查詢回答許多配置管理的問(wèn)題；60、通常選擇以下幾種情況實(shí)施配置審核：(1)信息系統(tǒng)產(chǎn)品交付

33、或是信息系統(tǒng)產(chǎn)品正式發(fā)行前。信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的階段工作結(jié)束之后。在維護(hù)工作中，定期地進(jìn)行。參與實(shí)施配置審核的審核人員可以包括項(xiàng)目組人員及非項(xiàng)目組人員，例如其他項(xiàng)目的配置管理人員、項(xiàng)目.組織的內(nèi)部審核員以及項(xiàng)目組織的配置管理人員。61、變更流程：提出變更申請(qǐng)；變更影響分析；CCB(變更控制委員會(huì))審查批準(zhǔn)；變更實(shí)施監(jiān)控變更實(shí)施結(jié)束變更62、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃描述在項(xiàng)目中如何組織和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理，作為項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分，它包含以下部分方法論角色與職責(zé)預(yù)算時(shí)間安排風(fēng)險(xiǎn)類別風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義概率和影響矩陣修訂的干系人承受力報(bào)告格式跟蹤63、項(xiàng)目收尾的具體內(nèi)容主要是項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)和系統(tǒng)維護(hù)、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。項(xiàng)目

34、的正式驗(yàn)收包括驗(yàn)收項(xiàng)目產(chǎn)品、文檔及已經(jīng)完成的交付成果。64系統(tǒng)集成項(xiàng)目在驗(yàn)收階段主要包含以下四方面的工作內(nèi)容分別是驗(yàn)收測(cè)試、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)文檔驗(yàn)收以及項(xiàng)目終驗(yàn)：65、對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目，所涉及的文檔應(yīng)該包括如下部分：系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終報(bào)告信息系統(tǒng)說(shuō)明手冊(cè)信息系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)軟硬件產(chǎn)品說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等。66、項(xiàng)目總結(jié)的主要意義如下：了解項(xiàng)目全過(guò)程的工作情況及相關(guān)的團(tuán)隊(duì)或成員的績(jī)效狀況。了解出現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)措施總結(jié)。了解項(xiàng)目全過(guò)程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行總結(jié)。對(duì)總結(jié)后的文檔進(jìn)行討論，通過(guò)后即存入公司的知識(shí)庫(kù)，從而納入企業(yè)的過(guò)程資產(chǎn)。67、一般的項(xiàng)目總結(jié)會(huì)應(yīng)討論如下內(nèi)容：項(xiàng)目績(jī)效技術(shù)績(jī)效成本績(jī)效進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效項(xiàng)目的溝通識(shí)別問(wèn)題和解決問(wèn)題意見(jiàn)和建議。68、軟件項(xiàng)目后續(xù)工作：軟件bug的修改、軟件升級(jí)、后續(xù)技術(shù)支持系統(tǒng)集成項(xiàng)目的后續(xù)工作：信息系統(tǒng)日常維護(hù)工作、硬件產(chǎn)品更新、滿足信息系統(tǒng)的新需求69、信息系統(tǒng)后評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容一般包括信息系統(tǒng)的目標(biāo)評(píng)價(jià)、信息系統(tǒng)過(guò)程評(píng)價(jià)、信息系統(tǒng)效益評(píng)價(jià)和信息系統(tǒng)可持續(xù)性評(píng)價(jià)四個(gè)方面的工作內(nèi)容。信息系統(tǒng)效益評(píng)價(jià)包括信息系統(tǒng)技術(shù)評(píng)價(jià)