電大2012年專(zhuān)科管理學(xué)基礎(chǔ)字母排序超完整

1、單項(xiàng)選擇 20世紀(jì)70年代以后，目標(biāo)管理思想在我國(guó)一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與方案管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國(guó)特色的目標(biāo)管理制度。 20世紀(jì)70年代以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與方案管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特色的目標(biāo)管理制度彼得。圣潔的?第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)?引起管理界的轟動(dòng)，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。 工作質(zhì)量控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心。 書(shū)面溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形可

2、以核實(shí)。 頭腦風(fēng)暴法決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。 投資收益率反響企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。 需要層次理論認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、平安的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革表達(dá)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性。 運(yùn)營(yíng)控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。 總預(yù)算是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出工程的總的預(yù)算。 組織資源和組織活動(dòng)屬于管理的對(duì)象。 “凡事預(yù)測(cè)那么立，不預(yù)測(cè)那么廢，說(shuō)的是方案的重要性。 “管理的十四項(xiàng)原那么是由亨利。法約爾提出來(lái) “管理就是決策是西蒙的觀點(diǎn)。 1993年，海默和錢(qián)皮合著了?

3、企業(yè)再造工程?一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即企業(yè)流程再造。 M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，變即事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)即M型結(jié)構(gòu)。 U型組織結(jié)構(gòu)最早是由美國(guó)通用電氣公司開(kāi)展起來(lái)的，由鐵路公司開(kāi)展的高層管理方法和家族式企業(yè)開(kāi)展的中層管理方法綜合而成的。 A 按照功能進(jìn)行分類(lèi)的溝通類(lèi)型中，感情式溝通具有潤(rùn)滑劑的作用。 按照組織明文規(guī)定的原那么、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是正式溝通。 按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為定性預(yù)測(cè)，定量預(yù)測(cè)。按照溝通方式不同，溝通可以劃分為口頭溝通和書(shū)面溝通，非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介等類(lèi)型按照控制對(duì)象的范圍，可以將

4、控制分為全面控制，局部控制等類(lèi)型。B 被稱為“組織理論之父的管理學(xué)家是馬克斯韋伯 表?yè)P(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于積極強(qiáng)化。 波特勞勒模式是以期望理論為根底引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的鼓勵(lì)模式。 不能以實(shí)物又不能以貨幣來(lái)徇的標(biāo)準(zhǔn)，如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)。 不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有使用反響技巧。 布萊克和莫頓提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是管理方格理論。表現(xiàn)程度最劇烈的沖突就是：D。 D戰(zhàn)斗C 采購(gòu)控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的

5、、來(lái)源穩(wěn)定的輸入品，同時(shí)降低采購(gòu)本錢(qián)。 采購(gòu)是有本錢(qián)的，控制采購(gòu)本錢(qián)是降低經(jīng)營(yíng)本錢(qián)的重要途徑。 采取多種經(jīng)營(yíng)，向幾個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)張的開(kāi)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用分權(quán)的模式。常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有決策樹(shù)法 成就需要理論主要用于對(duì)管理人員的鼓勵(lì)。 成就需要理論一般適用于C主管人員的研究。傳統(tǒng)的目標(biāo)高定過(guò)程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法。 從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國(guó)家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的科學(xué)管理理論就是其中之一。 從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是有知識(shí)的人，有能力的人，對(duì)組織忠誠(chéng)的人對(duì)組織忠誠(chéng)的人。處理沖突策略中最有效的

6、方法是解決問(wèn)題。財(cái)政收支預(yù)算在執(zhí)行過(guò)程中幾乎沒(méi)有變動(dòng)余地，這種預(yù)算屬于剛性預(yù)算。 本錢(qián)控制的直接對(duì)象是 產(chǎn)品或效勞的本錢(qián)開(kāi)。本錢(qián)控制的主要對(duì)象是管理過(guò)程中的人。D 戴維斯等學(xué)者指出。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類(lèi)型。主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是奉獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。 當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時(shí)，速動(dòng)比率能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的歸還短期債務(wù)的能力。 當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫折后的防范措施一般有積極進(jìn)取的措施，消極防范的措施當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比擬穩(wěn)定，預(yù)測(cè)可信度較高， 部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以表達(dá)集權(quán)的特點(diǎn)。當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、

7、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他扮演的是精神領(lǐng)袖的角色。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不可直接處理、而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是轉(zhuǎn)移法。當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，方案應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)方案期限也應(yīng)該更短。 當(dāng)信息接受者對(duì)信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時(shí)，就出現(xiàn)了反響。反響表達(dá)了溝通的雙向性特征。 當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用定量預(yù)測(cè)是可取的方法。 導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的根本原因中，組織中個(gè)體差異的客觀存在是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。 定性預(yù)測(cè)主要領(lǐng)先專(zhuān)業(yè)人員運(yùn)用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)

8、行描述，需要進(jìn)行長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。 對(duì)各種商品的規(guī)格、銷(xiāo)量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是市場(chǎng)預(yù)測(cè)。 對(duì)供給商的評(píng)價(jià)中，協(xié)同能力主要涉及的是供給商響應(yīng)買(mǎi)方需求變化的能力。 對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的概念技能是最為重要的。 對(duì)于基層者接待來(lái)說(shuō)，具備良好的技術(shù)技能是最為重要的。 對(duì)管理人員的奉獻(xiàn)考評(píng)包括達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)，管理績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括技術(shù)環(huán)境，政治法律，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境。對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō)，降低本錢(qián)是提高組組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的根本途徑。單位產(chǎn)品的總本錢(qián)一般由兩局部構(gòu)成：固定本錢(qián)，可變本錢(qián)對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是C。C方

9、案定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來(lái)的開(kāi)展趨勢(shì)作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的數(shù)據(jù)資料大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，一般適于采用集權(quán)式組織形式。E俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：關(guān)心維度，定規(guī)維度。20世紀(jì)40年代以前，管理學(xué)界對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)是這樣的：B。 B沖突對(duì)組織是不利的 F 法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 “凡事預(yù)那么立，不預(yù)

10、那么廢。是強(qiáng)調(diào) B的重要性。 B預(yù)測(cè)法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是?工業(yè)管理和一般管理?，他被譽(yù)為C。C、經(jīng)營(yíng)管理之父G 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說(shuō)來(lái)，效價(jià)越高，期望值越大，鼓勵(lì)的水平就越高。 根據(jù)赫塞布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是高工作高關(guān)系。根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說(shuō)來(lái)，效價(jià)越高，期望值越大，鼓勵(lì)的水平就越高。根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排適宜的崗位。這就是人員配備的量才使用原那么。 根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了防止不希望得到的結(jié)果，這就是消極強(qiáng)化。 工作豐富化的重點(diǎn)是一般專(zhuān)業(yè)人員。根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)

11、準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類(lèi)別，包括剛性預(yù)算和彈性預(yù)算，收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算和部門(mén)預(yù)算。根據(jù)管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)系的是生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)。根據(jù)拉?？隆４骶S斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類(lèi)型：主要目標(biāo)，并行目標(biāo)，次要目標(biāo)。根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的開(kāi)展趨勢(shì)的活動(dòng)過(guò)程，稱為A。 A、預(yù)測(cè)根據(jù)決策的重要性，假設(shè)較低層次作出的決策比擬重要，影響面較大，那么說(shuō)明該組織的權(quán)力劃分特征是A。 A、分權(quán)程度較高工作質(zhì)量控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。工作豐富化的重點(diǎn)是一般專(zhuān)業(yè)人員。溝

12、通的深層次目的是鼓勵(lì)或影響人的行為。 古典管理理論對(duì)認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人。 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來(lái)源，以下描述準(zhǔn)確的是管理者的權(quán)力源自職位。 關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂。 關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，以下選項(xiàng)中，它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是不準(zhǔn)確的關(guān)聯(lián)多元化開(kāi)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在生產(chǎn)系統(tǒng)，產(chǎn)品的核心技術(shù)，顧客根底，銷(xiāo)售渠道等方面,有一定的關(guān)聯(lián)性管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程，而控制始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。 管理的首要職能是方案。 管理的職能分為一般職能和

13、具體職能 管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般認(rèn)為，高層管理人員的管理幅度通常以 B較為適宜。B、48管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，9，1型領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，9，9型領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，其中，1，9型又稱俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的工作環(huán)境。 管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于軍隊(duì)。 管理人員在事故發(fā)生之

14、前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這是前饋控制。 管理學(xué)家彼得。德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。 管理學(xué)家R利克從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出：工作成果=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上。這就是控制的控制關(guān)鍵點(diǎn)原那么。管理的十四項(xiàng)原那么是由亨利。法約爾提出來(lái)的。管理者之所以編制方案，是因?yàn)榉桨甘且环N協(xié)調(diào)過(guò)程，通過(guò)方案促使管理者展望未來(lái)，方案為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)?！肮芾砭褪菦Q策是以下哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀

15、點(diǎn)？CC西蒙公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實(shí)施這項(xiàng)政策公司編制了度假時(shí)間表，制訂了假期工資率、支付方法，以及申請(qǐng)度假的詳細(xì)說(shuō)明，這屬于B 。 B、程序 該項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是非程序化決策。各種標(biāo)準(zhǔn)化制度，例會(huì)制度，現(xiàn)場(chǎng)辦公等屬于C 。制度協(xié)調(diào)方式H 海爾集團(tuán)原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，就是關(guān)聯(lián)多元化的開(kāi)展戰(zhàn)略。 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為保健因素不能直接起到鼓勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 亨利。法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是?工為管理和一般管理?，他被譽(yù)為經(jīng)營(yíng)

16、管理之父。 J 根本建設(shè)方案、新產(chǎn)品試制方案等為完成某一特定任務(wù)而擬訂的方案，就是專(zhuān)項(xiàng)方案?；鶎庸芾碚叱Ｓ玫目刂品椒ㄊ侵苯颖O(jiān)督或巡查。 鼓勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)。按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%30%，而受到鼓勵(lì)的員工的能力可發(fā)揮到80%90%。 鼓勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿足為止的連鎖反響。 即時(shí)控制通常指的是現(xiàn)場(chǎng)控制。 方案工作的核心環(huán)節(jié)是決策。 方案工作的前提是預(yù)測(cè)。方案工作的核心環(huán)節(jié)是決策。方案工作有廣義和狹義之分，狹義的方案工作主要是指制訂方案。 方案評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)

17、要素是：事件，活動(dòng)，關(guān)鍵線路方案工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化，新時(shí)機(jī)而作出決策，這就是它的創(chuàng)新性性質(zhì)。 進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握全面質(zhì)量管理方法。 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于程序化決策。 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題，被稱為案例教學(xué)。 就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為管理就是衽方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 就組織的開(kāi)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂(lè)公司采用的是密集型開(kāi)展戰(zhàn)略。 矩陣式組織屬于有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)。 具有極大的偶然性和隨機(jī)性，無(wú)先例可循的決策，如一個(gè)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)組合方案決策，屬于非程序化決策。 決策的第一步是識(shí)別問(wèn)題 決策的前

18、提是確定決策目標(biāo)。 決策的終點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo) 決策程序的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標(biāo)。決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比擬，尋找二者的最正確戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是SWOT分析。 假設(shè)各種可行方案的條件大局部是的，但每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于風(fēng)險(xiǎn)型決策。教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述以下管理具有時(shí)效性 的說(shuō)法不正確。 將考評(píng)問(wèn)題分級(jí)分類(lèi)列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測(cè)驗(yàn)方法是D 。D、問(wèn)卷法將組織管理系統(tǒng)分為假設(shè)干相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制，這就是

19、A。 A分散控制K 考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過(guò)向上級(jí)部門(mén)獲取信息。 考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向關(guān)系部門(mén)獲取信息。 考評(píng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通過(guò)向下屬部門(mén)獲取信息。 控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織開(kāi)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有全局觀念。 控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反響過(guò)程。控制活動(dòng)過(guò)程中，管理人員所在的部門(mén)、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來(lái)說(shuō)，中層和基層管理人員主要從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。 控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)?？刂茟?yīng)當(dāng)從實(shí)際目標(biāo)出發(fā)，采用各種控制方式到達(dá)控制目的，不能過(guò)分依賴正

20、規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機(jī)應(yīng)變的控制方式和方法。這就是控制的B。 B靈活性原那么L 理想的行政組織體系理論是由馬克斯。韋伯提出來(lái)的。其中“理想的是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括品德、學(xué)識(shí)、能力、情感。 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面。 領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的自身影響力 領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括法定權(quán)力，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，處分權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比方：轉(zhuǎn)移法，不為法，換位法，糊涂法。領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)

21、者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是C 。C、領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)理論的開(kāi)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，性格理論階段側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動(dòng)做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型屬于C。C、自由型領(lǐng)導(dǎo)例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類(lèi)決策又稱為非程序化決策。利克特和阿吉里斯提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是D。 D、管理系統(tǒng)理論零基預(yù)算法是由美國(guó)人提出來(lái)的。 M 每一層級(jí)的管理都參與組織方案的制訂，這就是方案工作的

22、普遍性。 某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其本錢(qián)善為甲方案固定本錢(qián)為5000元，單位變動(dòng)本錢(qián)為100元；乙方案固定本錢(qián)為12000元，單位變動(dòng)本錢(qián)為60元；丙方案固定本錢(qián)為30000元，單位變動(dòng)本錢(qián)為30元。菲丙方案為最正確方案，那么產(chǎn)品為700臺(tái)。 某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的可檢驗(yàn)性要求。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定本錢(qián)為300萬(wàn)元，單位可變本錢(qián)為40元，新產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該新產(chǎn)品的產(chǎn)量到達(dá)20萬(wàn)件時(shí)，其總本錢(qián)為1100萬(wàn)元。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定本錢(qián)為30虧元，單位可變本錢(qián)為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷(xiāo)量為25000

23、件，那么該產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)平安善屬于不太好經(jīng)營(yíng)平安率和經(jīng)營(yíng)平安狀部況表 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定本錢(qián)為20萬(wàn)元，單位可變本錢(qián)為100元，每臺(tái)售價(jià)200元，那么該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是2000臺(tái)。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定本錢(qián)為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品訂單為10000件，據(jù)此，該產(chǎn)品的單位可變本錢(qián)降到30元/件時(shí)才不會(huì)虧損。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定本錢(qián)為50萬(wàn)元，單位可變本錢(qián)為80元，產(chǎn)品單位售價(jià)為120元，本年度該產(chǎn)品預(yù)計(jì)銷(xiāo)量為40000件，那么該產(chǎn)品的利潤(rùn)額是-20萬(wàn)元。 某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于歷史標(biāo)準(zhǔn)。 某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方

24、案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益如下表所示。那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為丙。 某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示，假設(shè)最大值系數(shù)為07，那么用折衷法選取的最優(yōu)方案為丙 某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如題102圖表所示，那么用懊悔值法選取的最優(yōu)方案為乙。 某企業(yè)擬開(kāi)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示，那么用保守法選取的最優(yōu)方案為甲。 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品， 固定本錢(qián)為15萬(wàn)元，單位可變本錢(qián)為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，那么該產(chǎn)品盈

25、虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是125臺(tái)。 某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于戰(zhàn)略性決策。 某企業(yè)在下一年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷(xiāo)，較好、一般和滯銷(xiāo)四種狀態(tài)，每狀態(tài)的概率和損益值如下表所示。那么，用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是甲方案。 某銷(xiāo)售人員去年銷(xiāo)售額為300萬(wàn)元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷(xiāo)售額指標(biāo)為1600萬(wàn)，在今年市場(chǎng)情況沒(méi)有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的可行性要求。 目標(biāo)確實(shí)定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的根底上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性原那么。 目

26、標(biāo)管理理論的理論根底是權(quán)變管理理論。 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。 目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早獎(jiǎng)其應(yīng)用于管理實(shí)在的國(guó)家是日本。 目標(biāo)建立過(guò)程中要注意目標(biāo)數(shù)量要適中。一般而言，要把目標(biāo)限制在5個(gè)以內(nèi)。目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)，期限適中。目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是BCG矩陣法。 目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，亦即事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的根本內(nèi)容包括人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣

27、。密集型開(kāi)展戰(zhàn)略的有點(diǎn)表現(xiàn)在：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中，管理簡(jiǎn)單方便，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。N 能夠有效發(fā)現(xiàn)方案與方案實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是控制。 能夠有效地監(jiān)督組織各項(xiàng)方案的落實(shí)與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)方案與實(shí)際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是控制。 年度方案一般屬于D 方案。 D短期P 平衡記分卡的核心思想以戰(zhàn)略組織為出發(fā)點(diǎn)。 評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)不包括資產(chǎn)負(fù)債率。 Q 企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用機(jī)械式結(jié)構(gòu)。 企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這表達(dá)了目標(biāo)的層次性。 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小

28、的本錢(qián)、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的效勞贏得客戶。 企業(yè)流再造強(qiáng)調(diào)顧客為導(dǎo)向和效勞至上理念。 企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的權(quán)變性原那么。 企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的，這就是企業(yè)目標(biāo)的變動(dòng)性。 企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，顧客之上的企業(yè)目標(biāo)日益普及。 企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類(lèi)型。其中，次要目標(biāo)是奉獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。 企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是企業(yè)文化。 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管

29、理活動(dòng)中形成的。它由精神文化，制度文化，物質(zhì)文化三個(gè)局部組成企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承當(dāng)控制職責(zé)的人員包括企業(yè)高層管理人員，上級(jí)管理人員，中層管理人員，基層管理人員。企業(yè)組織制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的根底性工作是產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系 。企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心在決策企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從說(shuō)明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實(shí)施的全過(guò)程，一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等所組成企業(yè)中表達(dá)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是正式組織。企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，這就是協(xié)調(diào)。確定目標(biāo)本錢(qián)的方法中，定額法是以組織在長(zhǎng)期

30、的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)客額，消耗定額為根底的目標(biāo)本錢(qián)。 強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類(lèi)型有積極強(qiáng)化，消極強(qiáng)化，懲罰，自然消退。確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位，管理人員的流動(dòng)率，組織開(kāi)展的需要確定組織的宗旨應(yīng)防止狹窄，空泛。確定目標(biāo)本錢(qián)的方法有多種，假設(shè)以企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為根底來(lái)制定目標(biāo)本錢(qián)，這種方法屬于定額法。全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過(guò)質(zhì)量小組完成的。 QC小組的概念是由日本管理專(zhuān)家提出的。 R 人們常說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙是挫折。 人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，由于

31、這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是個(gè)體障礙中的選擇性知覺(jué)原因造成的。 人事調(diào)整的目的是保證工作或任務(wù)的完成。 人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是員工的行為。 日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速開(kāi)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化。 如下圖的正式溝通模式是環(huán)式溝通 假設(shè)企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì)進(jìn)行長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。如果要對(duì)事物開(kāi)展變化的未來(lái)趨勢(shì)作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常采用定性預(yù)測(cè)的方法。任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比方：高利潤(rùn)，提高市場(chǎng)占有率，提高員工福利待遇。假設(shè)企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，那么適于采用C 。集權(quán)管

32、理S 深層的企業(yè)文化是指企業(yè)精神。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等具體實(shí)施戰(zhàn)略屬于職能戰(zhàn)略。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量控制應(yīng)符合以下要求：以最低的本錢(qián)生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 。首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是彼得。德魯克。 述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于自我考評(píng)。 實(shí)踐說(shuō)明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比方：管理效率提高了，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理，職工主要參與目標(biāo)的設(shè)立，有效的監(jiān)督與控制。社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的開(kāi)展具有一定的作用，除了以下B項(xiàng)。B領(lǐng)導(dǎo)作用社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的根本要素，它們包括：共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息

33、的交流 。 “三個(gè)和尚的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。主要揭示了以下各項(xiàng)管理職能中C的重要性。C、協(xié)調(diào)涉及方案工作的根本特征的以下各種說(shuō)法中，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是：C 。 C方案是一種無(wú)意識(shí)形態(tài)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)即M型結(jié)構(gòu)。C、 T 泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)以后管理理論的開(kāi)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是?科學(xué)管理理論?。 泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，企業(yè)長(zhǎng)壽是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)永恒追求。頭腦風(fēng)暴法決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法通常，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有：預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短，預(yù)測(cè)方法，人員的知識(shí)技能，信息的準(zhǔn)確度等。通過(guò)

34、溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是信息的傳遞，對(duì)信息的了解通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，企業(yè)長(zhǎng)壽是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。提出組織的定義是“兩人以上有意識(shí)地協(xié)調(diào)和活動(dòng)的合作系統(tǒng)的人是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物B。巴納德 UU型組織結(jié)構(gòu)最早是由美國(guó)通用電氣公司開(kāi)展起來(lái)的，由鐵路公司開(kāi)展的高層管理方法和家族式企業(yè)開(kāi)展的中層管理方法綜合而成的。 W 為了保證方案目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于方案 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一毓措施、手段或手巧就是策略。 為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷(xiāo)售方案決策等，就是戰(zhàn)術(shù)性決策，策略性決策。為保持

35、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。從此意義上講，實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是目標(biāo)管理。外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境。X 西方早期的管理思想中，亞當(dāng)。斯密是最早研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。 系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的假設(shè)干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。 下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能，這種引起溝通組織障礙的原因是地位差異。 以下各選項(xiàng)中，組織資源和組織目標(biāo)屬于管理的對(duì)象。以下溝通障礙中，屬于組織障礙的有地位差異，目標(biāo)差異，缺乏正式溝通

36、渠道，協(xié)調(diào)不夠。以下選項(xiàng)，銷(xiāo)售額，本錢(qián)總額，工資總額屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型。以下選項(xiàng)中，企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對(duì)角色，資源分配者角色，談判者角色屬于管理者所扮演的決策角色?，F(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是建設(shè)性沖突。 現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)，職責(zé)的規(guī)定，職位的安排都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如有機(jī)式結(jié)構(gòu)。 信息溝通在上下級(jí)之間進(jìn)行，而并不與鏈條兩端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長(zhǎng)，速度慢，且容易發(fā)生信息的過(guò)濾、篡改和失真的溝通模式是鏈?zhǔn)綔贤ā?需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)

37、家和行為家亞伯拉罕。馬斯洛提出來(lái)的一種鼓勵(lì)理論，屬于內(nèi)容型鼓勵(lì)理論。 需要層次理論中，以下選項(xiàng)屬于平安需要的有生活要得到根本保障，防止人身傷害、失業(yè)保障，年老時(shí)有所依靠選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出最滿意的方案。 選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法對(duì)于提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和預(yù)測(cè)的效率十分重要。因此預(yù)測(cè)者要根據(jù)預(yù)測(cè)的目的和預(yù)測(cè)對(duì)象的性質(zhì)選擇適宜的預(yù)測(cè)方法。如進(jìn)行技術(shù)預(yù)測(cè)往往采用專(zhuān)家調(diào)查法。狹義的方案指的是B 。B制定方案協(xié)調(diào)最根本的手段就是A。 A加強(qiáng)信息溝通 協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是D。D正式途徑外的非正式關(guān)系Y 一個(gè)組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是成就需要理論的觀點(diǎn)。

38、 一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋汗緦討?zhàn)略，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略。一個(gè)組織的全部行為活動(dòng)構(gòu)成控制的客體。一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到滿意利潤(rùn)。 依據(jù)控制措施作用的環(huán)節(jié)不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反響控制。 以下組織結(jié)構(gòu)形式中，矩陣制結(jié)構(gòu)最適用于組織部門(mén)間的橫向協(xié)作和攻關(guān)工程。以以下舉了現(xiàn)場(chǎng)控制必備的條件，除了部門(mén)的明確劃分項(xiàng)。以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選撥、錄用各類(lèi)人員。這就是人員配備的因事?lián)袢嗽敲础?以數(shù)字形式表示的方案就是預(yù)算。它具有方案性、預(yù)測(cè)性和控制性的特

39、點(diǎn)。應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘高層管理者。 有方案地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即職務(wù)輪換。 有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門(mén)或個(gè)人下達(dá)命令或指示的權(quán)力是C 。 C、指揮權(quán)有了現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)，信息溝通進(jìn)入一個(gè)更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時(shí)和更全面。1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作?第五項(xiàng)修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù)?，以下選項(xiàng)中系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景是其主

40、要內(nèi)容。1993年，海默和錢(qián)皮合著了?企業(yè)再造工程?一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即 企業(yè)流程再造。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞質(zhì)量，本錢(qián)，采購(gòu)等問(wèn)題展開(kāi)。影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比方戰(zhàn)略，技術(shù)，環(huán)境，組織規(guī)模等。用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足及時(shí)性，可靠性，經(jīng)濟(jì)適用性，全面性等方面的要求。由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于業(yè)務(wù)性決策，日常管理決策。預(yù)算也被稱為數(shù)字化的方案。D 又方案地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即職務(wù)輪換。業(yè)務(wù)決

41、策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類(lèi)的經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，屬于B 。程序化決策Z在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過(guò)開(kāi)會(huì)等方式，讓雙方開(kāi)誠(chéng)布公地交流，積極傾聽(tīng)并理解對(duì)方的意見(jiàn)。這種解決沖突的方法是協(xié)調(diào)解決。 在德魯克目標(biāo)管理概念的根底上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，他管理學(xué)家R。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出 工作成果=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。 在管理的各項(xiàng)職能中，控制職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的方案得以實(shí)現(xiàn)。 在管理的各項(xiàng)職能中協(xié)調(diào)職能能夠保證目標(biāo)及為其而制定的方案得以實(shí)現(xiàn)。 B、在管理的各

42、項(xiàng)職能中，最具有標(biāo)準(zhǔn)性、技術(shù)性的職能是控制。 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是組織結(jié)構(gòu)。 在管理人員選聘的測(cè)試方法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是非結(jié)構(gòu)式面談。在管理人員選聘過(guò)程中，為防止“彼德現(xiàn)象發(fā)生，通常采用的方法之一是臨時(shí)職務(wù) 。 在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過(guò)電子監(jiān)測(cè)儀檢查進(jìn)出車(chē)間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的媒體。 在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。 在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比方矩陣制結(jié)構(gòu)。 在

43、完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)中“看不見(jiàn)的手的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)資源配置的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。 在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是正式組織是以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 在雙因素理論中，要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和平安保障，要改善他們的工作環(huán)境和平安保障，對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受表達(dá)的是保健因素。在對(duì)外部環(huán)境根本特征的表述中以下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是B。 B、外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、變動(dòng)性等根本特征在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，以下哪種作法是不對(duì)的？C 目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主。在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是短期預(yù)測(cè)。在預(yù)測(cè)過(guò)程中，如果缺

44、乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用定性預(yù)測(cè)法。在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在需要和可能的根底上。在集中控制中，信息處理、偏差檢測(cè)、糾偏措施的擬定等都是由控制中心統(tǒng)一完成的。責(zé)任權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的責(zé)權(quán)利對(duì)等原那么。 在“專(zhuān)制式的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化“放任式領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論的觀點(diǎn)。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，質(zhì)量的涵義就是指產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。戰(zhàn)略管理的根底工作是預(yù)測(cè)。 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定

45、組織開(kāi)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)，這就是戰(zhàn)略管理的全局面性特征。 戰(zhàn)略管理是組織高層管理者最重要的職責(zé)。 戰(zhàn)略一詞原意是指指揮軍隊(duì)的科學(xué)，藝術(shù)戰(zhàn)略管理的核心是D 。D對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理戰(zhàn)略方案與作業(yè)方案相比擬，以下說(shuō)法準(zhǔn)確的是：戰(zhàn)略方案的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性，戰(zhàn)略方案的對(duì)象是組織全局，戰(zhàn)略方案的任務(wù)是設(shè)計(jì)目標(biāo)，戰(zhàn)略方案的風(fēng)險(xiǎn)性較高戰(zhàn)略只是規(guī)定了開(kāi)展方向、目標(biāo)和根本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須編制具體的行動(dòng)方案以明確每一階段的任務(wù)。 制訂作業(yè)方案的依據(jù)是戰(zhàn)略方案。 戰(zhàn)略性方案一般由高層管理人員負(fù)責(zé)制定質(zhì)量小組一般有612人組成。 屬于確定型決策方法的模型很

46、多，教材中介紹的方法是盈虧平衡點(diǎn)法。 綜合方案與專(zhuān)項(xiàng)方案之間是整體與局部的關(guān)系。 組織的各級(jí)管理人員都是方案的編制者，戰(zhàn)略性方案是由高層管理者負(fù)責(zé)制訂的。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與組織目標(biāo)相匹配。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是D。實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是C 。C、組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)組織控制系統(tǒng)首先是人員控制系統(tǒng)。 組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來(lái)自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，高層管理者的選聘多采用外部渠道。 組織是管理的根本職能之一，它由目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系三個(gè)根本要素構(gòu)成。 組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和開(kāi)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來(lái)的一種粗線條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的綱領(lǐng)性特

47、征。 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是公司層戰(zhàn)略。 組織沖突產(chǎn)生的根本原因有組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度，組織中個(gè)體差異的客觀存在，組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在，組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原那么包括有效性原那么，分工與協(xié)作原那么，責(zé)權(quán)利對(duì)等原那么，分級(jí)管理原那么。組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：多重性，層次性，變動(dòng)性。組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是D。D、人力資源直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)，分工非常細(xì)密，注重專(zhuān)業(yè)化管理制定戰(zhàn)略的重要目的就是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得市場(chǎng)和顧客制定控制標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要注意把標(biāo)準(zhǔn)變成定量指

48、標(biāo)，這才符合制定控制標(biāo)準(zhǔn)的可檢驗(yàn)性要求。針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過(guò)設(shè)立臨時(shí)性或長(zhǎng)久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于B 。B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式最簡(jiǎn)單的協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策就是回避。 二簡(jiǎn)答題 C促進(jìn)有效溝通的措施有哪些 選擇適合的溝通方式。根據(jù)溝通內(nèi)容和特點(diǎn),溝通雙方的特點(diǎn),溝通方式本身特點(diǎn)的不同，選擇適合的溝通方式. 2.善于運(yùn)用反響。溝通中,由于知識(shí),技能,經(jīng)驗(yàn),情緒等方面的原因,經(jīng)常出現(xiàn)誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況.如果雙方能運(yùn)用好反響,就可以防止或減少誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況的發(fā)生。3.學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)。在口頭溝通,尤其是面對(duì)面的溝通中,積極傾聽(tīng)非常重要. 4.建立和完善管理信息系統(tǒng)

49、?，F(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通效果非常重要。沖突的含義和二重性是什么？ 1含義：沖突廣泛存在于組織的各項(xiàng)活動(dòng)中，影響和制約著組織及其成員個(gè)體的行為傾向和行為方式，是組織活動(dòng)的根本內(nèi)容和根本形式之一 1二重性：有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)。產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。 答1現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。2潛在進(jìn)入者的威脅。3購(gòu)置者的討價(jià)還價(jià)能力。4供給商的討價(jià)還價(jià)能力。5替代品的威脅。 D對(duì)組織進(jìn)行有效控制的根本原那么和根本要求是什么 原那么一)目標(biāo)明確原那么。二)重點(diǎn)原那么。三)及時(shí)性原那么。四)靈活性原那么。五)經(jīng)濟(jì)性原那么。 要求:1)控制工作要具有全局觀點(diǎn). 2)控制工作應(yīng)面向組織

50、的未來(lái)開(kāi)展. 3)控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn). 4)控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求. 5)控制工作應(yīng)有糾正措施.F開(kāi)展型戰(zhàn)略的三種根本形式是什么？ 答開(kāi)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)根底上，向更高目標(biāo)開(kāi)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式 1密集型開(kāi)展戰(zhàn)略。2一體化開(kāi)展戰(zhàn)略。3多元化開(kāi)展戰(zhàn)略。 G管理具有怎么樣的性質(zhì)？ 答作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)1管理具有二重性。2管理具有科學(xué)性。3管理具有藝術(shù)性。 管理及其性質(zhì)。 答：管理是管理者為有效地到達(dá)組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。性質(zhì)： 1管理的二重性即自然屬性和社會(huì)屬性首先，管理

51、是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。； 2管理的科學(xué)性；管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列根本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。 3管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。管理的作用是什么？ 答：管理可以維持組織的存在。2管理可以提高組織的效率管理的根本職能是什么？ 方案。是事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排，是管理的首要職能。 2決策。是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反響四個(gè)五一節(jié)構(gòu)

52、成，在管理各職能中占重要地位。決策貫穿管理的全過(guò)程。 3組織。是管理的一項(xiàng)重要職能。由三個(gè)根本要下素構(gòu)成，即：目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系。4人事。做好人事管理工作，無(wú)論對(duì)什么性質(zhì)的組織來(lái)說(shuō)都是十分重要的。5領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能是一門(mén)藝術(shù)，它貫穿在整個(gè)管理活動(dòng)中。6鼓勵(lì)。是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人們的積極性。7控制。為了保證目標(biāo)及為此而制訂的方案得以實(shí)現(xiàn)，就需要控制職能。8協(xié)調(diào)。就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)？ 較高的政治素質(zhì)2良好的道德品質(zhì)3相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平4良好的決策能力5較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力6富于創(chuàng)

53、造精神7 健康的身體素質(zhì)管理人員的招聘渠道。 答：管理人員的來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源。一個(gè)組織要得到優(yōu)秀的管理者，必須同時(shí)考慮內(nèi)源與外源兩個(gè)渠道。管理人員的選聘程序和方法？ 制定管理人員選聘方案2進(jìn)行職務(wù)分析3發(fā)布選聘信息4搜集應(yīng)聘人員求職者信息。5對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試與篩選6聘任7管理人員的使用。管理幅度及其影響因素。 答：管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效的指揮下屬成員的數(shù)目。 由公式C=N2N-1+N-1可知，其影響因素包括：C關(guān)系數(shù)和N下屬人數(shù)。管理幅度的大小同管理層次的多少成反比關(guān)系，因此在確定企業(yè)管理層次時(shí)，必須考慮到有效管

54、理幅度的制約。 管理人員需要量確實(shí)定。 1組織規(guī)模2業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度3管理部門(mén)的數(shù)目4管理人員的儲(chǔ)藏需要。 管理人員考評(píng)的內(nèi)容。德：包括思想政治、工作作風(fēng)、社會(huì)道德及職業(yè)道德水平等方面。 能：指員工從事工作的能力，包括體能、學(xué)識(shí)和智能、技能等內(nèi)容。 勤：指管理人員的積極性和工作中的表現(xiàn)，包括紀(jì)律性、干勁、責(zé)任心、主動(dòng)性等 績(jī)：指管理者的工作效率及效果。 管理人員選聘的程序與方法. 管理人員選聘一般要經(jīng)過(guò)下述步驟: 制定管理人員選聘方案,選聘方案的內(nèi)容包括選聘人員數(shù)量,選聘人員崗位分布,選聘的程序安排,選聘的組織保證等;進(jìn)行職務(wù)分析及標(biāo)準(zhǔn)制定;發(fā)布招聘信息;搜集應(yīng)聘人員(求職者)信息;對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行

55、測(cè)試與篩選;聘任;管理人員的使用. 管理人員考評(píng)的主要內(nèi)容有哪些？ 答管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容奉獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。1奉獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的奉獻(xiàn)程度。2能力考評(píng)，是指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和開(kāi)展?jié)摿Α?管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？ 答1業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2管理理論培訓(xùn)。3管理能力培訓(xùn)。4交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。 管理人員的內(nèi)容及方法是什么？ 一、管理人員的考評(píng)程序 1制定考評(píng)方案2考評(píng)前的技術(shù)準(zhǔn)備3實(shí)施考評(píng)4分析考評(píng)結(jié)果5反響考評(píng)結(jié)果 二、管理人員考評(píng)方法 1目標(biāo)考評(píng)法2民意測(cè)驗(yàn)法3專(zhuān)家估計(jì)法4排隊(duì)

56、法 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法是什么？ 一、內(nèi)容：1業(yè)務(wù)培訓(xùn)2管理理論培訓(xùn)3管理能力培訓(xùn)4交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。 二、方法：1脫產(chǎn)學(xué)習(xí)2在職培訓(xùn)。包括：職務(wù)輪換、臨時(shí)職務(wù)、委以助手職務(wù)。 三、其它方法：1決策訓(xùn)練2角色扮演3敏感性訓(xùn)練。管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么?卓領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類(lèi)的越人社 1)專(zhuān)權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專(zhuān)制，對(duì)下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來(lái)鼓勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。 2)溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見(jiàn)和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。 3)協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式鼓勵(lì)他們；注意傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)

57、，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)那么由下屬安排或協(xié)商解決。 4)參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴，凡事聽(tīng)取下屬意見(jiàn)并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。 管理人員需要量確實(shí)定受哪些因素影響？ 答確定主管人員的需要量主要考慮以下因素1組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。2管理人員的流動(dòng)率。3組織開(kāi)展的需要。 管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要來(lái)自兩個(gè)方面內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承當(dāng)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位

58、工作要求的管理人員。 管理者解決沖突的方法有哪些？ 答管理者解決沖突的主要方法有協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問(wèn)題。H霍桑試驗(yàn)及其結(jié)論。 答：霍桑試驗(yàn)由美國(guó)教授梅奧在霍桑工廠作試驗(yàn)，分為4個(gè)階段： 1工廠照明試驗(yàn)； 2繼電器裝配試驗(yàn)； 3談話研究； 4觀察試驗(yàn)。 通過(guò)上述試驗(yàn)得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。相對(duì)于“科學(xué)管理只重視物質(zhì)條件，無(wú)視社會(huì)環(huán)境、心理因素對(duì)工人生產(chǎn)效率影響的觀點(diǎn)，這是一個(gè)很大的進(jìn)步。.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么 決策的數(shù)量。組織上較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，那么分權(quán)的程度越高，

59、反之，那么集權(quán)程度越高。2決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多那么分權(quán)程度越高。3決策的重要性。假設(shè)較低層次做出的決策越重要，影響面越大，那么分權(quán)程度越高，反之，那么集權(quán)程度越高。4決策的審核。組織中較低層次做出的決策上級(jí)要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高，反之，分權(quán)程度越低。合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？ 答1管理的欲望。2正直的品質(zhì)。3創(chuàng)新精神。4決策能力。、5溝通能力。6組織協(xié)調(diào)能力。7相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。8健康的身體素質(zhì)。 J簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的主要特點(diǎn) 管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是亨利約法爾.古典組織理論學(xué)派學(xué)家厄威克,古利克等都屬于這一學(xué)派的前期代表人物.美國(guó)的主要代

60、表人物是孔茨,奧唐奈.該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái).他們認(rèn)為,無(wú)論是什么性質(zhì)的組織,管理人員的職能是共同的. 孔茨和奧唐奈合著的?管理學(xué)?是戰(zhàn)后這一學(xué)派的代表作.他們認(rèn)為管理人員的職能有方案,組織,人事,指揮,控制五種,并按此來(lái)分析,研究,說(shuō)明管理理論.簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主要特點(diǎn) 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克和戴爾該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)(即指案例)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題.通過(guò)分析,比擬,研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn),就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理,以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來(lái)學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論,使他們更有效地從事管理工作.但從管理學(xué)思想和理論看,這個(gè)