ahc-質(zhì)量意識培訓(xùn)教材

1、莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃

2、薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇

3、莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁

4、蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆

5、蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀

6、莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄

7、薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁

8、莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞

9、蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀

10、蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄

11、芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈

12、薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅

13、莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿

14、螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄

15、蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋

16、芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)

17、薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇

18、荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁

19、蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈

20、蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂

21、芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆

22、蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁

23、莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅

24、薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿

25、蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅

26、蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀

27、薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞

28、莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿

29、薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀薀螀羆膃

30、蒅蝿肈葿莁螈膁芁蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿螞薃袂節(jié)薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肅蚈蝕袈 質(zhì)量意識培訓(xùn)教材如果問大家，公司靠什么生存？大家一定會毫不含糊地回答：利潤。利潤從哪里來？學(xué)過財務(wù)的人都知道：利潤收入支出。那么影響收入和支出的因素又有哪些呢？從大的方面來說，有營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費用、財務(wù)費用和銷售費用等；再細(xì)化下去，有產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料采購價格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本等等。在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求？有沒有被退貨？許多日常工作，我們是否都做好了？是否存在經(jīng)常被

31、上級指正或批評？是否經(jīng)常要返工？由于自己工作的失誤，有無給公司帶來直接的經(jīng)濟損失？這些看似與利潤無直接關(guān)系的事，時刻都在影響公司的利潤。不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹立良好的質(zhì)量意識。因為公司的產(chǎn)品質(zhì)量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的產(chǎn)品，公司才會因此而獲得利潤，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展。以最低的價格獲得更多質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤。如果一家公司的產(chǎn)品、服務(wù)等均比不上別家公司，那么就不會有人購買它的產(chǎn)品，更談不上賺取利

32、潤，而沒有利潤的公司出路只有一條那就是關(guān)門。質(zhì)量良好的產(chǎn)品，是每一個顧客所熱切希望的，同樣，質(zhì)量良好的工作結(jié)果，也是每一位上級所熱切希望的，因此，我們要按照程序要求和正確的工作方法開展各項工作。如果一件工作或一個產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格，那不僅浪費了勞力，也浪費了時間和原材料，因此，在工作進行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費。在質(zhì)量問題上對于顧客而言，10010，也就是說 1的微小質(zhì)量錯誤，卻可能帶來100的損失。關(guān)于質(zhì)量意識問題，我們不得不提海爾：海爾傳播質(zhì)量意識的第一個行動就是曾轟動全國，而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件，用海爾人的話說，那不是砸爛7

33、6臺冰箱，而是砸爛了原來低劣的質(zhì)量意識（砸爛的76臺冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外觀有瑕疵，當(dāng)時買冰箱都憑票供應(yīng)，流向市場就是暢銷貨，因此有許多老工人希望能處理給他們，砸冰箱時他們都淚流滿面。不過話又說回來，如果這76臺冰箱當(dāng)時不砸的話，也就沒有今天輝煌的海爾）。以低劣的質(zhì)量意識能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是不可想象的。一、什么是質(zhì)量意識質(zhì)量意識是一個企業(yè)中每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識，就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。企業(yè)以質(zhì)量求

34、生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識的確立不是口頭上說說，在紙上畫畫就大功告成了。有了質(zhì)量意識，還要通過實際行動去傳播、通過管理工具去加強、通過規(guī)章制度去固化、通過各部門質(zhì)量管理職能去貫徹，加速轉(zhuǎn)變舊的、落后的質(zhì)量觀念，使質(zhì)量意識深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質(zhì)量管理規(guī)范變成自覺行動?？v觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神，才能真正把質(zhì)量管理落到實處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識的內(nèi)涵和意義。二、 質(zhì)量意識的具體內(nèi)容 質(zhì)量第一質(zhì)量是企業(yè)的生命設(shè)計是產(chǎn)品質(zhì)量的核心 （好的產(chǎn)品是怎么來的？不是檢出來的，絕大部分是設(shè)計出來的。）誰

35、生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品下道工序是上道工序的客戶質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退第一次就做好格守職業(yè)道德、樹立職業(yè)形象嚴(yán)守工作程序三、質(zhì)量的概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。 在理解質(zhì)量的概念時，應(yīng)注意以下幾個要點: (1)關(guān)于“固有特性” 特性指“可區(qū)分的特征”。 特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，吊卡的孔徑、動力鉗的適用管徑等技術(shù)特性。 賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所

36、增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時間)等特性。 (2)關(guān)于“要求” 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 “明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 “通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:提供給顧客的液壓件、動力鉗整機必須將進出油口堵上等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。 “必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。 從質(zhì)量的概念中，

37、可以理解到: 質(zhì)量的經(jīng)濟性:由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征。雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。 質(zhì)量的廣義性:在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，企業(yè)的相關(guān)方對企業(yè)的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。 質(zhì)量的時效性:由于企業(yè)的顧客和其他相關(guān)方對企業(yè)和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，企業(yè)應(yīng)不

38、斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。 質(zhì)量的相對性:顧客可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。它須在同一等級基礎(chǔ)上做比較，不能與等級混淆。等級是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。四、質(zhì)量概念的發(fā)展隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們對質(zhì)量的需求不斷提高，質(zhì)量的概念也隨著不斷深化、發(fā)展。具有代表性的質(zhì)量概念主要有:“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。1.符合性質(zhì)量的概念它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)?！胺蠘?biāo)準(zhǔn)”就是

39、合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度皮映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。這是長期以來人們對質(zhì)量的定義，認(rèn)為產(chǎn)品只要符合標(biāo)準(zhǔn)，就滿足了顧客需求?！耙?guī)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”有先進和落后之分，過去認(rèn)為是先進的，現(xiàn)在可能是落后的。落后的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的符合，也不能認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。同時，“規(guī)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”不可能將顧客的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望。2.適用性質(zhì)量的概念它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品“適用性”，即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度?！薄斑m用性”的質(zhì)量概念，要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩個方面去理解質(zhì)量的實質(zhì)。質(zhì)量從“符合

40、性”發(fā)展到“適用性”，使人們對質(zhì)量認(rèn)識逐漸把顧客的需求放在首位。顧客對他們所消費的產(chǎn)品和服務(wù)有不同的需求和期望。這意味著企業(yè)需要決定他們想要服務(wù)于哪類顧客，是否在合理的前提下每一件事都滿足顧客的需要和期望。3.廣義質(zhì)量的概念國際標(biāo)準(zhǔn)化組織總結(jié)質(zhì)量的不同概念加以歸納提煉，并逐漸形成人們公認(rèn)的名詞術(shù)語，即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了要滿足顧客的需要，綜合了符合性和適用性的含義。貫徹2000版9001標(biāo)準(zhǔn)，就是貫徹廣義的質(zhì)量概念。五、什么是產(chǎn)品質(zhì)量1、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量廣義地講，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品可以實現(xiàn)其使用價值滿足用戶需要的程度。簡言之

41、，質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價值的大小。以電燈的光效能為例：普通白熾燈泡每瓦發(fā)8至10個流明，一般日光燈每瓦發(fā)50流明，冷白熒光燈每瓦發(fā)60個流明，高壓鈉燈每瓦發(fā)100流明，低壓鈉燈每瓦發(fā)到200個流明。用同樣多的電，不同的燈其光效能就差別10倍、20倍。顯然，它們的使用價值是不同的，質(zhì)量差異是明顯的。另一方面，同一種類的產(chǎn)品，質(zhì)量不同，其能正常提供使用的時間也不同。例如，1520瓦日光燈的使用壽命，不少產(chǎn)品只達(dá)到二千多小時，有的能超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（三千小時），而國際平均先進水平一般為兩萬小時。可見，一個質(zhì)量好的產(chǎn)品能頂幾個、甚至幾十個質(zhì)量較差的產(chǎn)品使用。因此，產(chǎn)品能

42、否使用戶滿意的關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，最現(xiàn)實的質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是顧客是否滿意。2、產(chǎn)品的定義 產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的類別: 硬件(如:吊卡、動力鉗)；軟件(如:計算機程序、字典)；服務(wù)(如:商貿(mào)、運輸)；流程性材料(如:潤滑油)。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、服務(wù)或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如“3C型液壓動力鉗”是由硬件(如:殼體)；流程性材料(如:潤滑油)；軟件(如:樣本、使用說明書)和服務(wù)(如:銷售、服務(wù)人員所做的選型指導(dǎo)、操作說明、維修)所組成。3、顧客的定義 顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個人。例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。

43、顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客；在公司外部，油田用戶是我們的顧客。4、弄清各崗位的顧客和向顧客提供那些產(chǎn)品車工、鉗工、刨工、磨工、鏜工、銑工的顧客是誰？是下道工序的員工，是接受你產(chǎn)品的人，你提供的是本工序合格的產(chǎn)品和令人滿意的交接過程（服務(wù)）；車間檢驗員的顧客是誰？是其檢驗產(chǎn)品的操作工，因為車間檢驗員向做該產(chǎn)品的操作工提供檢驗服務(wù)；總檢室檢驗員的顧客是誰？技術(shù)科的顧客是誰？是我公司的產(chǎn)品用戶和技術(shù)科提供技術(shù)服務(wù)的對象（如生產(chǎn)科、檢驗科、外協(xié)廠家（供應(yīng)科），技術(shù)科直接將用戶的需要轉(zhuǎn)化為實實在在的產(chǎn)品設(shè)計；工藝科的顧客是誰？供

44、應(yīng)科的顧客是誰？財務(wù)科倉庫保管員的顧客是誰？生產(chǎn)科的顧客是誰？銷售科，生產(chǎn)科必須時刻關(guān)注銷售科，及時提供的合格的產(chǎn)品。5、產(chǎn)品質(zhì)量的具體內(nèi)容(具體質(zhì)量特性)產(chǎn)品的質(zhì)量特性很多，但是歸納起來，從大的方面講包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性這五個方面。以液壓動力鉗為例具體圖示如下：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品的性能如包括：扭矩大小、轉(zhuǎn)速、適應(yīng)管徑等具體性能指標(biāo)；結(jié)構(gòu)上易拆卸、易維修、具有互換性；操作是否方便、靈巧；造型、色澤、包裝是否符合用戶要求等產(chǎn)品的壽命指液壓動力鉗的正常使用時間 (設(shè)計計算書上就有，以5年上卸扣多少次來度量)產(chǎn)品的可靠性指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。如MTB

45、F指標(biāo)（平均故障間隔時間）產(chǎn)品的安全性包括：是否易造成傷害事故、是否易污染環(huán)境等；產(chǎn)品的經(jīng)濟性包括：產(chǎn)品制造成本、壽命周期內(nèi)的使用成本（如正常使用，一年的配件只需2000元、維護的人工需元、停工損失元等）；產(chǎn)品質(zhì)量特性常用的分類方法為關(guān)鍵、重要、次要三類（即A、B、C分類）關(guān)鍵特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，會影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性；重要特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性；次要特性：暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。六、質(zhì)量關(guān)系國家的興衰質(zhì)量關(guān)系國家的興衰，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。目前各國都形成了各具特色的管理模式，其中最典型的

46、是美國和日本的質(zhì)量管理模式。現(xiàn)代質(zhì)量管理起源于美國。美國和日本的質(zhì)量管理各具特點：美國質(zhì)量管理思想的特點:普遍重視質(zhì)量管理，他們認(rèn)為，質(zhì)量好的產(chǎn)品是消費者選出來的，消費者的選票就是“錢”；強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的綜合特性，產(chǎn)品必須有過人之處；推崇預(yù)防為主；強調(diào)高層管理人員的質(zhì)量管理職能；重視質(zhì)量指標(biāo)的完成（他們將質(zhì)量指標(biāo)分解到每道工序、每個人，追求100的合格率。）。美國質(zhì)量管理組織制度的特點:質(zhì)量管理圍繞公司高層領(lǐng)導(dǎo)來實施；各部門對部門質(zhì)量管理分工負(fù)責(zé)；設(shè)立質(zhì)量管理常設(shè)機構(gòu)和臨時管理機構(gòu)相結(jié)合；十分重視質(zhì)量檢驗工作，積極提高檢驗人員素質(zhì)，改善質(zhì)量檢測儀器。美國企業(yè)的質(zhì)量管理方法的特點:美國企業(yè)的質(zhì)量管

47、理方法主要是全面質(zhì)量管理，它是60年代初期由通用電器公司的工程師費根鮑姆創(chuàng)立的，其基本內(nèi)容是：公司全體員工及其有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品。日本質(zhì)量管理思想的特點:無次品的質(zhì)量觀念；質(zhì)量管理面向消費者；追求產(chǎn)品的適用性；重視人的因素，強調(diào)全員參與。日本質(zhì)量管理組織制度的特點:重視生產(chǎn)線上員工的質(zhì)量管理職能；重視產(chǎn)品形成早期的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的重點放在產(chǎn)品可行性分析、產(chǎn)品方案設(shè)計、樣品加工、工藝驗證等階段，事先把好質(zhì)量關(guān)；注意連續(xù)性、穩(wěn)定性，不搞形式主義；與供方之間真誠協(xié)作；普遍進行質(zhì)量管理教育。日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法的特點

48、:日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法在美國企業(yè)質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。首先是從全面質(zhì)量管理發(fā)展成為全公司甚至全社會質(zhì)量管理，公司內(nèi)部從董事、科長、車間主任、副主任、操作工，外部為所有的外協(xié)、外購廠家全員參與。其次，日本企業(yè)重視質(zhì)量問題，十分注重對質(zhì)量問題進行“診斷”，找出毛病。曾用這樣的比喻來形容日本人的質(zhì)量意識，如果美國人首先發(fā)明了電梯的話，那他們可能會滿足于電梯能上能下就行了，但日本人一定會改造它，讓電梯在?？繒r，與樓層完全處在同一平面上。日本質(zhì)量管理與美國質(zhì)量管理相比，顯然美國的質(zhì)量管理不是強項，美國的產(chǎn)品質(zhì)量肯定趕不上日本的產(chǎn)品質(zhì)量。其實，在第二次世界大戰(zhàn)前，當(dāng)時世界市場上的觀念就是“東洋貨

49、就是地攤貨”。二戰(zhàn)后，日本人奮發(fā)圖強，把質(zhì)量看成是“企業(yè)的生命”、“國家興衰的大事”，經(jīng)過數(shù)十年的努力，終于確立了日本產(chǎn)品質(zhì)量最好的形象，物美價廉使得日本產(chǎn)品在工業(yè)時代一度所向披靡?，F(xiàn)在的中國，企業(yè)和整個國家的根本缺陷就是缺乏信用，打造信用，首先必須打造產(chǎn)品的信用，產(chǎn)品的信用就是產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)在，國內(nèi)企業(yè)普遍感到民族牌、國貨牌難打，就是因為國貨不過硬，大量的劣質(zhì)產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品和落后的服務(wù)充斥市場，使得國貨在國內(nèi)消費者心目中形象不佳，“Made in China”的國貨在國際市場上也只能被當(dāng)作“地攤貨”，賣不出好價錢來。質(zhì)量振興綱要中對全民質(zhì)量意識的要求要想實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，要想全面實現(xiàn)

50、小康社會，就必須提高我國的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，黨和政府高瞻遠(yuǎn)矚，早在1996年12月24日為貫徹中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展九五計劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要發(fā)布了質(zhì)量振興鋼要（19962010）。質(zhì)量振興綱要第三大條，增強全民質(zhì)量意識，提高勞動者素質(zhì)（五）加強質(zhì)量法制教育，增強質(zhì)量法制觀念。采取多種形式，在全社會普及質(zhì)量法律、法規(guī)知識教育，增強全民的法制觀念。企業(yè)要切實履行法定的質(zhì)量義務(wù)，做到依法生產(chǎn)、經(jīng)營；廣大用戶和消費者要運用質(zhì)量法律、法規(guī)依法維護自身的合法權(quán)益。（六）把提高勞動者的素質(zhì)作為提高質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。切實加強對企業(yè)經(jīng)營者和職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理知識教育，積極開展職

51、工勞動技能培訓(xùn)。要把質(zhì)量教育作為培訓(xùn)和提高勞動技能的重要內(nèi)容；中小學(xué)教育也應(yīng)有一定的質(zhì)量教育內(nèi)容。（七）繼續(xù)開展質(zhì)量月、質(zhì)量萬里行、315保護消費者權(quán)益日等活動，動員廣大人員群眾投身質(zhì)量振興事業(yè)，形成全社會重視質(zhì)量的環(huán)境和風(fēng)氣。七、產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定1993年2月22日七屆人大常委會第30次會議通過了我國質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法(以下簡稱產(chǎn)品質(zhì)量法)，并于1993年9月1日起施行。2000年7月8日九屆人大第16次會議通過了關(guān)于修改的決定，當(dāng)日中華人民共和國主席令予以公布，該決定于2000年9月1日起施行。1.產(chǎn)品質(zhì)量法適用的產(chǎn)品范圍，是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作

52、等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。即指用于銷售的經(jīng)過加工制作的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備。初級農(nóng)產(chǎn)品(如小麥、水果等)、初級畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用本法規(guī)定。未投入流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品，贈予產(chǎn)品等也不適用本法規(guī)定。2生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) 第二十六條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求： （一）不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)； （二）具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外； （三）符合在產(chǎn)品或者其包裝

53、上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。 第二十七條 產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實，并符合下列要求： （一）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明； （二）有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址； （三）使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。 第二十九條 生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品。 第三十條 生產(chǎn)者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 第三十一條 生產(chǎn)者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。 第三十二條 生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量

54、責(zé)任和義務(wù) 第三十三條 銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識。 第三十四條 銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。 第三十五條 銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。 第三十六條 銷售者銷售的產(chǎn)品的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合本法第二十七條的規(guī)定。 第三十七條 銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 第三十八條 銷售者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。 第三十九條 銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。3損害賠償 第四十條 售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)

55、品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失： （一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的； （二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的； （三）不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。 銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于供貨者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。 第四十七條 因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛時，當(dāng)事人可以通過協(xié)商或者調(diào)解解決。當(dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以根據(jù)當(dāng)事人各方的協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁；當(dāng)事人各方?jīng)]有達(dá)成仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以直接向人民法院起訴。 第四十八條 仲裁機構(gòu)或者人民法

56、院可以委托本法第十九條規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)，對有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗。4.違反產(chǎn)品質(zhì)量法的罰則 第四十九條 生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品（包括已售出和未售出的產(chǎn)品，下同）貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第五十條 在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法

57、所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第五十二條 銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止銷售，沒收違法銷售的產(chǎn)品，并處違法銷售產(chǎn)品貨值金額二倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第五十三條 偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的，責(zé)令改正，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額等值以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。 第五十四條 產(chǎn)品標(biāo)識不符合本法第二十七條規(guī)定的，責(zé)令改正；有包裝的產(chǎn)品標(biāo)識不符合本

58、法第二十七條第（四）項、第（五）項規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之三十以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。 第五十九條 在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費者的，依照中華人民共和國廣告法的規(guī)定追究法律責(zé)任。 第六十一條 知道或者應(yīng)當(dāng)知道屬于本法規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品而為其提供運輸、保管、倉儲等便利條件的，或者為以假充真的產(chǎn)品提供制假生產(chǎn)技術(shù)的，沒收全部運輸、保管、倉儲或者提供制假生產(chǎn)技術(shù)的收入，并處違法收入百分之五十以上三倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第六十三條 隱匿、轉(zhuǎn)移、變賣、損毀被產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理

59、部門查封、扣押的物品的，處被隱匿、轉(zhuǎn)移、變賣、損毀物品貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。八、質(zhì)量管理基本知識(一)、管理概述管理:“指揮和控制企業(yè)的協(xié)調(diào)的活動”。管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調(diào)”的活動，綜合利用企業(yè)資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動構(gòu)成。管理過程包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動。計劃有以下三個方面的內(nèi)容:研究活動條件。包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究；制定業(yè)務(wù)決策。是指在活動條件研究基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機會或造成的威脅，以及企業(yè)在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定企業(yè)在未來某個時期內(nèi)宗旨方

60、向和目標(biāo)，并據(jù)此預(yù)測環(huán)境在未來可能呈現(xiàn)的狀態(tài)；編制計劃。將決策目標(biāo)在時間上和空間上分解到企業(yè)的各個部門和環(huán)節(jié)，對每個單位和每個成員的工作提出具體要求。(2)企業(yè)確定組織機構(gòu)，分配人力資源。組織是決策目標(biāo)如何實現(xiàn)的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結(jié)構(gòu)并訓(xùn)練專業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)要完成下述工作:組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計；人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧希瑥氖逻m當(dāng)?shù)墓ぷ?；啟動并維持組織運轉(zhuǎn)；監(jiān)視運轉(zhuǎn)。(3)領(lǐng)導(dǎo)激勵并管理員工，組建團隊。領(lǐng)導(dǎo)是完成企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵，是利用企業(yè)賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬，“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過程。包括管理者為實現(xiàn)