《電子商務(wù)概論》課程設(shè)計【精選文檔】-☆精品word☆

1、10/10西安財經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院電子商務(wù)概論課程設(shè)計專 業(yè)： 信息管理與信息系統(tǒng) 班 級： 1001 學(xué) 號： 1005070105 姓 名: 曾宜虎 2012 年 6 月電子商務(wù)概論課程設(shè)計一、課程設(shè)計教學(xué)目的及基本要求通過本課程的學(xué)習(xí),要求學(xué)生了解電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基本流程和操作規(guī)則,基本掌握電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的具體規(guī)定和細(xì)則,并在此基礎(chǔ)上明確電子商務(wù)業(yè)務(wù)在企業(yè)商務(wù)中所處的地位及其作用，熟練掌握電子商務(wù)的實際操作規(guī)范和技巧，提高實際操作能力。1、電子商務(wù)的基本概念2、實現(xiàn)電子商務(wù)所需的各種技術(shù)3、電子商務(wù)交易的支付手段、4、物流配送的相關(guān)知識。5、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略和手段二、課程設(shè)計內(nèi)容及安排1、電子商

2、務(wù)的業(yè)務(wù)流程。2、Internet技術(shù)及如何構(gòu)造簡單的電子商務(wù)系統(tǒng).3、電子支付的流程和電子貨幣的使用方法。4、電子商務(wù)環(huán)境下的新型物流配送中心.5、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略和手段三、題目1、訪問當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店（）要求:分析網(wǎng)站的基本架構(gòu)、主要功能、頁面布局，觀察網(wǎng)上購書的流程，并用流程圖描述出來。2、使用搜索引擎要求：利用百度、搜狐、雅虎、Google搜索引擎搜索有關(guān)電子商務(wù)法律法規(guī)的文件，并列表比較四種搜索引擎的特點。3、訪問各類網(wǎng)站（包括房地產(chǎn)、銀行、證券、拍賣等）(任選一類網(wǎng)站）要求:訪問房地產(chǎn)網(wǎng)站,在房地產(chǎn)網(wǎng)站上發(fā)布求租信息，將發(fā)布過程寫成報告；訪問招商銀行網(wǎng)上銀行個人業(yè)務(wù)的板塊,申請網(wǎng)上支付卡

3、并在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，將申請和支付過程寫成報告;訪問證券網(wǎng)站，學(xué)習(xí)網(wǎng)上證券交易,并將證券交易流程寫成報告；在拍賣網(wǎng)站上用競價方式發(fā)布自己所要拍賣的物品，將發(fā)布過程寫成報告。4、訪問銀行網(wǎng)站要求：訪問招商銀行與建設(shè)銀行的主頁，分析個人申請網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的流程,并加以比較。5、搜集DELL公司物流管理的資料要求：分析DELL是如何證明“有效的供應(yīng)鏈管理比品牌經(jīng)營具有更好的優(yōu)越性。四、課程設(shè)計考核方法、成績評定和時間安排考核方法：審閱報告書寫的正確性、完整性。成績評定：設(shè)計報告的成績。課程設(shè)計時間安排：第15周布置題目;第1617周設(shè)計；第18周審閱驗收，并進行成績評定.（要求:正文內(nèi)容排版:宋體,小四,單倍

4、行距,首行縮進2個字節(jié)；標(biāo)題內(nèi)容：宋體,四號，加黑）.電子商務(wù)概論課程設(shè)計訪問當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店（ HYPERLINK http：/ )A。網(wǎng)站的基本架構(gòu)： 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 圖 書 各類百貨 促銷 當(dāng)當(dāng)榜 社區(qū) 在線讀書 小說 文藝 運動 限時搶購 圖書暢銷榜 精彩評論 影音 直減 五星圖書榜青春 勵志成功 服飾 贈送品 圖書飆升榜 網(wǎng)友推薦 家居 限量購 新書熱銷榜 少兒 生活 美妝 促銷活動大全 音樂暢銷榜 看別人書架 母嬰 影視暢銷榜 管理 人文社科 電腦 所有促銷產(chǎn)品 最佳拍檔榜 爭先寫評論 數(shù)碼 百貨暢銷榜科技 工具書 搜索風(fēng)云教育 進口圖書/港臺圖書期刊 數(shù)字圖書B。主要功能：C.網(wǎng)上購物流程及

5、網(wǎng)頁設(shè)計：(1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上圖書首頁及網(wǎng)頁布局設(shè)計(2）購物流程：（a）。未 成 功進 入 購 書 網(wǎng) 站注冊網(wǎng)站會員會員登陸網(wǎng)站Book圖書查詢圖 書 搜 索填寫注冊表信息判斷注冊 是否成功會員登陸網(wǎng)站返回注冊或重新登錄進入購書網(wǎng)站不成功成 功隨意查詢分類查詢高級搜索直接搜索查看圖書信息購 買 圖 書收藏圖書(b）。購書流程網(wǎng)頁展示:調(diào)選書集 書籍加入購物車在這之后就是確認(rèn)訂單信息,提交訂單。使用搜索引擎（a)利用百度搜索引擎：百度首頁詞條搜索結(jié)果搜索結(jié)果(b）利用搜狐搜索引擎：搜狐首頁詞條搜索結(jié)果（c）利用雅虎搜索引擎:雅虎首頁雅虎搜索結(jié)果（d)利用Google搜索引擎：Google搜索首頁詞

6、條搜索結(jié)果搜索結(jié)果四種搜索引擎的特點比較： 我個人認(rèn)為百度搜索引擎目前是比較好用的搜索引擎,它主要是因為面向中國大陸的廣大網(wǎng)民，是目前我們使用人數(shù)最多的搜索引擎,信息價值都比較高,比較詳細(xì)，支持二次鏈接，但是百度的網(wǎng)頁視覺沖擊效果不太好,希望它能支持各種語言的搜索功能。谷歌搜索引擎雖然現(xiàn)在從中國大陸退守到了香港，但是客觀的評價：它的價值度比較高，搜索的結(jié)果比較客觀公正,客戶的搜索滿意度比較高，它是全世界使用范圍最廣的搜索引擎，并且它的市場份額還在進一步的擴大,但是首頁太單調(diào)。雅虎搜索引擎的全球商業(yè)搜索量最大,它的鏈接分解能力很強，信息更加科學(xué)，有全球最大的免費郵箱。搜狐搜索引擎我認(rèn)為它的信息量

7、很大,但是讓我覺得比較的擁擠,不容易知道我想要的有效信息。訪問房地產(chǎn)類網(wǎng)站首先,在搜房網(wǎng)上找到目標(biāo)城市（如:西安）再次,我選擇了西安大學(xué)生租房信息網(wǎng)再次，我們選擇自己需要的房屋的價格.房屋類型。房屋的地理位置等等進行搜房根據(jù)整個租房過程，我認(rèn)為現(xiàn)在的網(wǎng)站的鏈接做的事相當(dāng)?shù)牟诲e的,信息也比較完善,基本上能夠滿足大多數(shù)人的需求。但是我也發(fā)現(xiàn)了一個我們作為租房者比較關(guān)心的問題，那就是房屋信息更新的及時準(zhǔn)確性有待提高。因為有的房屋當(dāng)我在網(wǎng)上訂購上的時候，再給房主打電話時被告知房屋已經(jīng)租空,使我們很不安心.4、訪問銀行網(wǎng)站招商銀行與建行首頁：招商銀行首頁建行首頁招商銀行與建行個人申請網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)流程比較

8、：招商銀行:首先必須本人持身份證到營業(yè)網(wǎng)點填寫有效信息后再在網(wǎng)上開通. HYPERLINK http：/z/Search.e？sp=SE5%BB%BAE8%A1%8Cch=link” t _blank 建行:持有效證件和銀行卡申請開通 可以選擇一般數(shù)字證書(免費)、USB KEY價格一般5098左右。數(shù)字證書用戶每日交易金額有限，轉(zhuǎn)賬單筆限額5千元，日累計限額1萬元,使用新USB Key的客戶除外。USB KEY價格不詳. 開通后,下載數(shù)字證書后即可使用?？蛇x擇網(wǎng)上申請或網(wǎng)點申請。 注冊辦理流程： a、前往建行網(wǎng)點辦理注冊登記手續(xù)。填寫 HYPERLINK ”/z/Search.e？sp=SE

9、4%B8ADE59B%BD%E5869C%E4B8%9AE9%93%B6E8%A1%8Cch=link” t ”_blank 中國建設(shè)銀行 HYPERLINK ”/z/Search。e?sp=S%E794%B5E5%AD90%E993B6%E8A1%8C%E4B8%9A%E58A%A1&ch=link” t ”_blank” 電子銀行業(yè)務(wù)申請表（個人），簽署中國建設(shè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議，出示 HYPERLINK ”/z/Search。e？sp=SE69C%89%E6%9588%E8BAABE4BB%BDE8AF81E4%BB%B6ch=link t ”_blank” 有效身份證件和需要注冊的賬

10、戶 HYPERLINK http：/z/Search。e?sp=SE58E%9FE5%A78BE5%87ADE8AF81&ch=link” t _blank 原始憑證(金穗借記卡、金穗準(zhǔn)貸記卡、活期存折、活期一本通）。 b、獲得個人網(wǎng)上銀行證書參考號和授權(quán)碼（簡稱兩碼）。證書可存放在IE HYPERLINK http：/z/Search.e？sp=SE6%B58FE8%A7%88E5%99%A8ch=link” t ”_blank” 瀏覽器或USBKEY中，客戶可根據(jù)需要選擇使用。 c、登錄我行首頁（）,點擊“軟件下載”-“智能檢測安裝程序”。 d、點擊“證書下載”，根據(jù)提示輸入兩碼，完成證書

11、安裝。5、搜集DELL公司物流管理的資料 a。供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪飨蛏虾拖蛳碌难由?，包括了滿足顧客需求所直接或間接涉及的所有環(huán)節(jié)，不僅包括制造商和供應(yīng)商，而且包括運輸商、倉庫、零售商和顧客.供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€動態(tài)系統(tǒng)，它包括不同環(huán)節(jié)之間持續(xù)不斷的信息流、產(chǎn)品流和資金流.而如何合理地管理信息流、產(chǎn)品流和資金流，則是供應(yīng)鏈取得成功的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈的每個環(huán)節(jié)都執(zhí)行不同的程序，并與其他環(huán)節(jié)相互作用與影響。典型的供應(yīng)鏈可能包括很多不同的環(huán)節(jié). 供應(yīng)鏈活動從顧客定購開始，并在心滿意足的顧客為其采購活動付款時結(jié)束。任何一個供應(yīng)鏈存在的主要目的都是為了滿足顧客需求，并在這一過程中盈利.需要注意的是供應(yīng)鏈的盈利應(yīng)該著眼

12、于整條供應(yīng)鏈的整體盈利而不僅僅是現(xiàn)在大多數(shù)供應(yīng)鏈企業(yè)所注重的其自身環(huán)節(jié)的盈利，因為事實證明把注意力放在獲取個別環(huán)節(jié)的利潤上將會減少供應(yīng)鏈的整體贏利，不利于供應(yīng)鏈的長期穩(wěn)定發(fā)展. b。供應(yīng)鏈運營的驅(qū)動要素供應(yīng)鏈運營的驅(qū)動要素有四個：庫存、運輸、設(shè)施、信息. 庫存 庫存是指供應(yīng)鏈中所有的原材料、流程中的半成品和制成品。傳統(tǒng)的庫存管理僅僅是對自身庫存物資的數(shù)量管理與控制，它們往往只是著眼于自身的庫存水平的最低與庫存持有費用的最少，而把庫存物資往其上游或下游實行轉(zhuǎn)移。而供應(yīng)鏈下的庫存管理則應(yīng)把視野從自身擴大到由供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商和零售商組成的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上來，和它們之間充分交換庫存信息，相互協(xié)調(diào)，共

13、同管理庫存，實現(xiàn)整體庫存水平的下降，甚至有可能實現(xiàn)零庫存。 庫存之所以在供應(yīng)鏈中存在是因為供需不匹配。如果需求是持續(xù)穩(wěn)定的而供給能力又完全可以滿足需求的話，庫存就沒有存在的必要了，然而現(xiàn)實的情況是需求很難精確地預(yù)測到,所以庫存的存在成為一種必要，以應(yīng)付供不應(yīng)求的狀況。因此庫存在供應(yīng)鏈中發(fā)揮的重要作用是保障需求（由于有現(xiàn)成的產(chǎn)品,顧客的需求能夠在顧客需要時得到滿足,而不會因為缺貨導(dǎo)致顧客流失).庫存的另外一個顯著作用是利用生產(chǎn)和銷售中存在的規(guī)模效益降低成本。庫存對供應(yīng)鏈中的物流周轉(zhuǎn)時間也有顯著影響.物流周轉(zhuǎn)時間是指物資流入供應(yīng)鏈到物資流出供應(yīng)鏈的那段時間。此外,庫存還會顯著影響銷售速度，即向最終

14、消費者銷售產(chǎn)品的速度。如果庫存量用I表示，物流周轉(zhuǎn)時間用T表示，銷售速度用R表示，這三者的關(guān)系可用以下的Little法則清楚地加以表示:IRT. 可見,生產(chǎn)經(jīng)營離不開庫存，但是庫存是一把雙刃劍,如果對庫存管理得不恰當(dāng),也會帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟損失，因為庫存是供應(yīng)鏈的主要成本來源,它的改變會在很大程度上影響供應(yīng)鏈的贏利水平和反應(yīng)能力。因此，供應(yīng)鏈管理下的庫存控制，應(yīng)在動態(tài)中達到最優(yōu)化的目標(biāo),在滿足顧客服務(wù)要求的前提下，力求盡可能地降低庫存，提高供應(yīng)鏈的整體效益.運輸運輸是指為了使物品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費者手中而發(fā)生的物品的空間位移。因為產(chǎn)品很少能在同一地點進行生產(chǎn)和消費，所以運輸在每一條供應(yīng)鏈中都發(fā)

15、揮著極為重要的作用.運輸費用是供應(yīng)鏈成本的重要組成部分.運輸方式的選擇對供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力和贏利水平有很大影響.快速運輸能提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力,卻會降低供應(yīng)鏈的贏利水平。所以廠商是否有必要選擇快速運輸，需要在反應(yīng)能力和贏利水平之間作出權(quán)衡。廠商所采用的運輸方式還影響到供應(yīng)鏈中的庫存水平和設(shè)施布局。因此，在運輸環(huán)節(jié)，常常進行運輸方式、運輸路線和運輸工具的選擇。按照運輸合理化的要求必須在全面計劃的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)的、距離較短的貨運路線，選擇經(jīng)濟、迅速、安全的運輸方式和適宜的運輸工具. 設(shè)施 設(shè)施是指供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中物資儲存、裝配或制造的地方.它們是庫存商品運輸?shù)哪康牡鼗騺碓吹?。在設(shè)施體系中，庫存商品或者

16、轉(zhuǎn)換成另一種形式(制造）,或者在運往另一個階段（倉儲)之前存放起來。因此，主要設(shè)施可分為兩類:一是生產(chǎn)場所;二是儲備場所。供應(yīng)鏈的設(shè)施決策包括生產(chǎn)、儲藏或運輸相關(guān)設(shè)施的區(qū)位及每樣設(shè)備的容量和作用。設(shè)施決策也稱供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策。它包括:設(shè)施功能，設(shè)施區(qū)位，容量配置，市場和供給配置。無論設(shè)施的功能如何,有關(guān)設(shè)施選址、功效和彈性的決策對供應(yīng)鏈運營有著顯著影響，因為它決定了供應(yīng)鏈的構(gòu)架，并為利用庫存、運輸和信息資源來降低供應(yīng)鏈成本，提高其反應(yīng)能力設(shè)置限制因素。 信息 信息包括整條供應(yīng)鏈中有關(guān)庫存、運輸、設(shè)施及顧客的資料和分析。信息很有可能是供應(yīng)鏈運營中最大的驅(qū)動要素,因為它直接影響其余每個要素：信息

17、聯(lián)系著供應(yīng)鏈的不同階段，使各個階段相互協(xié)調(diào),并對整條供應(yīng)鏈利潤最大化起重要作用;信息對供應(yīng)鏈中各個階段的日常運營來說也很重要，例如，生產(chǎn)日程安排利用需求信息制定生產(chǎn)計劃,使工廠能夠用高效率的方式生產(chǎn)出滿足需求的產(chǎn)品；倉儲管理體系利用信息明確標(biāo)出庫存量大小,這是廠商決定是否需要發(fā)出新的訂單以補充庫存的依據(jù)。戴爾供應(yīng)鏈 具體到戴爾而言,其供應(yīng)鏈僅包括顧客、戴爾及其供應(yīng)商。其中排除了中間商(批發(fā)商、分銷商和零售商）的存在而從顧客手里直接拿到訂單,這一環(huán)節(jié)的省略大大減少了各種分銷渠道的費用(排除了中間商對利潤的瓜分)，產(chǎn)品成本大幅度降低，為Dell公司的低價競爭奠定了基礎(chǔ)(Dell公司把這種節(jié)約下來的

18、費用以低價的形式返還給顧客,從而使其產(chǎn)品更具競爭力)。同時這也與戴爾在銷售方面所采取的直銷模式相配合. 戴爾的庫存策略 高技術(shù)企業(yè)的一條經(jīng)驗規(guī)則是,產(chǎn)品投放市場延遲6個月就會導(dǎo)致大約30的毛利或市場份額損失。因為高技術(shù)產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展快，市場壽命不斷縮短，產(chǎn)品貶值快，積壓就意味著虧損。身處電腦業(yè)前沿的戴爾公司深知這一事實。因此戴爾公司根據(jù)這一產(chǎn)品特性安排其庫存策略：堅持按訂單生產(chǎn)和采用通用零部件策略,以及提高需求預(yù)測精度，努力實現(xiàn)零庫存。堅持按訂單生產(chǎn)：戴爾公司并不保有任何的產(chǎn)成品庫存，堅持按訂單生產(chǎn)，因為戴爾公司按訂單生產(chǎn)的過程極其快捷高效。由于戴爾公司具有極為暢通的客戶信息聯(lián)系渠道（電話、I

19、nternet)，因此,客戶的每一條需求信息都能得到公司的及時反應(yīng)；客戶的訂單一到手,公司馬上投入生產(chǎn)裝配。在戴爾公司內(nèi)部，從產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)，接受訂單,到生產(chǎn)裝配、檢驗，到送貨和技術(shù)服務(wù)，形成了一套不同于別人的“快速反應(yīng)系統(tǒng)，在接到訂單后能夠做到按客戶要求36小時內(nèi)完成生產(chǎn)裝配,從接受訂單到產(chǎn)品送達客戶手中的時間不超過5天。這樣，雖然沒有現(xiàn)成的產(chǎn)品可以直接發(fā)貨給客戶,但是戴爾公司仍然擁有很高的反應(yīng)能力(為此,業(yè)界贈送戴爾公司一個新詞匯：戴爾速度DellocityDell Velocity)，并且因為產(chǎn)成品是具體根據(jù)客戶自己制定的訂單進行組裝的，從而更能符合客戶的個性化需求.此外，戴爾公司從專業(yè)

20、分工考慮，不從事零部件制造，而是選擇一批合作伙伴向其供貨.大約30家零部件供應(yīng)商為其提供75%的直接物料采購需求,這些零部件供應(yīng)商必須在其周圍設(shè)廠或倉庫,并保有810天的庫存量以保證按小時要求供貨,僅包裝箱每天就需供貨6次,這樣戴爾可以快速地從其就近供應(yīng)商手中得到訂單所需的零部件，能高效率地完成訂單生產(chǎn)，并且更為重要的是,這還降低了戴爾自身所需要保有的零部件庫存量，從而在庫存這一環(huán)節(jié)極大地降低了供應(yīng)鏈的成本。而這些供應(yīng)商所保有的庫存量一旦超過10天，戴爾就會和他們共同協(xié)作以降低供應(yīng)商庫存，因為無論是顧客，還是戴爾，還是這些供應(yīng)商都不能接受陳舊的零部件。同時,戴爾對供應(yīng)商的挑選非常嚴(yán)格，有一套自

21、己的質(zhì)量和性能標(biāo)準(zhǔn)，并按照這套標(biāo)準(zhǔn)建立起“供應(yīng)商報告卡制度用于每天對其供應(yīng)商的表現(xiàn)進行跟蹤檢測,以保證戴爾電腦的高品質(zhì). 采用通用零部件策略：戴爾公司向顧客出售幾千種不同配置的個人電腦.一種極端的選擇是，將各種零部件都設(shè)計成只與某一具體配置的性能要求相匹配.在這種情況下,戴爾公司生產(chǎn)每種不同產(chǎn)品都要使用不同的存儲器、硬盤驅(qū)動器、調(diào)制解調(diào)器和其他零部件.另一種選擇是,設(shè)計通用零部件,這樣，不同的零部件組合就會形成不同的產(chǎn)品,比如戴爾公司分別使用3種不同的處理器、存儲器和硬盤驅(qū)動器就可以組合出3C3127種不同的個人電腦。如果沒有通用零部件，那么任何零部件的需求不確定性與使用該零部件的產(chǎn)成品的需求

22、不確定性是一致的.假設(shè)每件產(chǎn)成品由多個零部件組成，那么需求不確定性會很高，從而引起高水平的安全庫存。如果設(shè)計出通用零部件，那么每種零部件都可以用于多種產(chǎn)成品。此時，每種通用零部件的需求量是使用該零部件的所有產(chǎn)成品的需求量的總和。這樣,通用零部件的需求量比任何產(chǎn)成品的需求量更容易預(yù)測,從而降低了供應(yīng)鏈所需保有的通用零部件的庫存量. 提高需求預(yù)測精度:產(chǎn)生庫存的本質(zhì)原因來源于需求的不確定性.如果能夠提高需求預(yù)測的精確度，那么對庫存的減少將有實質(zhì)性的幫助。戴爾公司每兩個小時對全球每個生產(chǎn)廠的生產(chǎn)線做一次生產(chǎn)計劃，并且沒有在任何一個廠區(qū)設(shè)置倉庫和保有庫存。取而代之的是,他們能夠根據(jù)實際的需求訂單來及時

23、安排原材料送貨。戴爾之所以能做到這一點,來源于它所采用的先進的生產(chǎn)計劃軟件，V3系統(tǒng)（訂單分配系統(tǒng))用于安排入廠、出廠和庫存管理,在接到訂單之后,迅速地將顧客訂單安排到具體的生產(chǎn)線，與此同時，通過Internet通知供應(yīng)商將所需的零部件送去那條生產(chǎn)線，而近在咫尺的供應(yīng)商能夠在90分鐘之內(nèi)將所需原材料運送到位。V3系統(tǒng)和DSi2(Dell的供應(yīng)商需求計劃模塊)系統(tǒng)通過整合對裝配線的生產(chǎn)能力進行優(yōu)化配置，將庫存從20天降到了6天。i2（需求計劃模塊)用于當(dāng)接收到零部件時，及時地協(xié)調(diào)物資需求和安排生產(chǎn)計劃，使戴爾可以清晰地看見供給和需求的趨勢.戴爾的訂單直接來自于客戶,不需要中間商進行層層傳遞，故而

24、能夠提供穩(wěn)定的物資流動，加上戴爾公司對自己所擁有產(chǎn)能的精確分析，這就使需求具有了高度的可預(yù)見性.同時，訂單的處理速度極其快速，也使得戴爾及其供應(yīng)商不用面對大量的、不穩(wěn)定的需求難題。 戴爾正是通過堅持按訂單生產(chǎn)、采用通用零部件和提高需求預(yù)測精度這三個策略，實現(xiàn)了“零庫存”.公司1998年僅有2.5億美元的零部件庫存,利潤卻高達168億美元，年庫存周轉(zhuǎn)率為50次.據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù),戴爾每天制造超過50,000臺電腦,但是卻只需保有4天的庫存量,而它大部分的競爭對手卻必須保有2030天的庫存量以保證供給,如：COMPAQ的存貨天數(shù)為26天,一般PC機廠商的庫存時間為2個月。而中國IT巨頭聯(lián)想集團是30天。

25、如此少量的庫存使得戴爾可以比其他競爭對手以快得多的速度將最新的技術(shù)提供給客戶，同時也保證了較高的資金流動率和較低的商業(yè)風(fēng)險。 戴爾的運輸策略對于任何一家公司來說，有兩類運輸成本必須考慮：內(nèi)生成本和外生成本.公司從供應(yīng)商處運回補給訂貨,就會發(fā)生內(nèi)生運輸成本；公司將產(chǎn)品送達顧客，就會發(fā)生外生運輸成本。 戴爾公司利用航空運輸從亞洲運送零部件（內(nèi)生運輸成本），利用包裹運輸向客戶運送PC機（外生運輸成本）.雖然航空運輸?shù)膬r格最昂貴，但是考慮到電腦零部件的價值重量比高，儲存成本占其總成本的最大份額,故而戴爾公司在將運輸成本（反應(yīng)能力）和儲存成本(贏利水平)相互對比的基礎(chǔ)上，選擇了價格昂貴的航空運輸。由于戴

26、爾公司采用網(wǎng)絡(luò)和電話定購的直銷模式,要求具備較高的反應(yīng)能力，因此包裹運輸無疑是運送小件的、對時間敏感的PC機的首選，因為包裹運輸能為戴爾提供快速、可靠的遞送，并且還可以加速戴爾的庫存流通、追蹤訂貨狀況.通過追蹤訂貨狀況,戴爾可以將貨物狀況提前通知給客戶。 戴爾的設(shè)施策略 戴爾公司在全球僅設(shè)立了5個生產(chǎn)基地，所有的顧客定購貨物都由這些地方發(fā)出。之所以建立如此少的生產(chǎn)基地是為了能夠通過聚集效應(yīng)提高顧客需求量的預(yù)測精度從而降低庫存,并且減少設(shè)施方面的固定投資,擴大流動資金的比例，增強自身的競爭力。并且，在運用電子商務(wù)進行直銷的情況下,戴爾也無需設(shè)立實體的分銷和零售機構(gòu),而利用顧客參與訂單發(fā)送,則降低了管理設(shè)施成本。戴爾的信息策略 戴爾和大多數(shù)PC制造商的不同之處在于,它投資建立直接面向顧客的銷售渠道，通過電話或者互聯(lián)網(wǎng)直接從顧客那兒獲取訂單，在接到顧客訂單后再進行組裝,而其他的PC制造商則先組裝產(chǎn)品,然后再將產(chǎn)品賣給批發(fā)商，經(jīng)由批發(fā)商把產(chǎn)品賣給經(jīng)銷商或顧客，這樣就會導(dǎo)致積壓在各個環(huán)節(jié)的大量庫存的出現(xiàn),且推陳出新的速度也會受到限制。由于個人電腦的購買通常是有計劃的,所以大多數(shù)顧客愿意等待產(chǎn)品的遞送,而戴爾公司正是以這一顧客群體作為他們網(wǎng)上銷售的的主要目標(biāo)。戴爾通過互聯(lián)網(wǎng)提供大量不同型號的