案例4-戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能

1、 案例 4 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能、背景分析信息是創(chuàng)新的原始驅(qū)動力，有效的創(chuàng)新競爭戰(zhàn)略離不開對企業(yè)內(nèi)外信息資源的充分開發(fā)和有效利用， 離不開對企業(yè)本身、競爭對手和客戶三者關(guān)系的準(zhǔn)確把握。然而，現(xiàn)代化的大規(guī)模生產(chǎn)方式卻導(dǎo)致企業(yè)管 理層次過多，以致切斷了企業(yè)內(nèi)外的許多聯(lián)系。據(jù)估計，企業(yè)申每增加一個管理層次，信息溝通效率就要 降低 20一 25 。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和競爭環(huán)境的急劇變化，企業(yè)重組 (Business Reengineering ，BR) 已成為企業(yè)創(chuàng)新競爭戰(zhàn)略的核心。 BR 包括了對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)流程以及產(chǎn)品進行重 組，它以經(jīng)營管理過程為中心，以關(guān)心用戶需求和提

2、高用戶滿意度為目標(biāo)，對現(xiàn)有經(jīng)營管理過程進行根本 的再思考和徹底的再設(shè)計。因此，傳統(tǒng)企業(yè)金字塔式的管理體制正在走向崩潰，中間層次成了機構(gòu)精簡的 主要對象，組織結(jié)構(gòu)越來越趨向扁平化?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)試圖通過建立戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)來重新構(gòu)造企業(yè)與雇員、企業(yè)與顧客、企業(yè)與協(xié)作伙伴以及競爭對手等方面的關(guān)系，把企業(yè)的戰(zhàn)略決策階層和基 層職員、市場和用戶直接聯(lián)系起來，使企業(yè)減少縱向管理層次，加強橫向管理互動，從而使非集中化的、 即時性的創(chuàng)造性決策成為可能，以確保企業(yè)在瞬息萬變的市場經(jīng)濟活動中獲得競爭優(yōu)勢。二、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在信息技術(shù)急速發(fā)展和社會競爭日趨激烈的環(huán)境下，一個組織如何充分有效地開發(fā)利用信息

3、資源以增 強競爭實力、獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，即面向競爭的信息管理戰(zhàn)略。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(Strategic InformationSystem, SIS )就是在面向競爭的信息管理戰(zhàn)略指引下， 基于EDPS, MIS,DSS 和OAS 的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。 按照 SIS 研究先驅(qū)、美國學(xué)者惠茲曼( Charles Wiseman )的觀點，一個成功的 SIS 是指，運用信息技術(shù) 支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢。這種進攻 反攻形式表現(xiàn)在各種競爭力量的較量之中，如企業(yè)與供應(yīng)方、配銷渠道、客戶或直接對手之間為不同目的 而展開的競爭，而信息技術(shù)的應(yīng)用則影響競

4、爭的平衡。總之， 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)和有效利用信息資源來提高企業(yè)競爭實力的信息系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略管理和信息系統(tǒng)的整體配 合和有機協(xié)調(diào) 。SIS 是根據(jù)競爭發(fā)展的需要把現(xiàn)代信息技術(shù)與經(jīng)營管理思想結(jié)合在一起的產(chǎn)物。 基于 SIS 的企業(yè)全面信 息化并不僅僅意味著企業(yè)信息交流方式的變革，同時帶來組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理模式的重整乃至經(jīng)營 方式的改變， 為企業(yè)競爭與發(fā)展帶來新的機會。 SIS 的目的在于改變?nèi)藗儗π畔⑾到y(tǒng)和信息資源的傳統(tǒng)認(rèn)識 與理解，通過海邊組織的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營特性來提高企業(yè)競爭能力。為適應(yīng)組織競爭環(huán)境的不斷變化，在 許多場合下 SIS 只是通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)

5、起來的 “虛擬信息系統(tǒng) ”，其結(jié)構(gòu)和功能靈活多變。三、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的發(fā)展綜觀 SIS 興起的原因，主要有三個根本動力：一是競爭需求的拉動，二是信息技術(shù)的推動，三是不斷 變革的管理模式對 SIS 的大力支持。競爭需求的拉動隨著當(dāng)代社會經(jīng)濟活動日益走向全球一體化和區(qū)域集團化，市場競爭變得異常激烈，表現(xiàn)為產(chǎn)品更新 換代速度加快，質(zhì)量和性能價格比提高，產(chǎn)品的人性化和個性化特色越來越突出，技術(shù)含量越來越高，圍 繞著產(chǎn)品的服務(wù)也越做越好。這就要求現(xiàn)代企業(yè)除了具有傳統(tǒng)的質(zhì)量、價格、服務(wù)等競爭能力外，還必須 具備以下兩種基本競爭能力：(1)創(chuàng)新競爭能力。這是企業(yè)最重要的競爭能力。除了產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新外

6、企業(yè)的創(chuàng)新還應(yīng) 該包括觀念更新、組織再造和業(yè)務(wù)重組，即綜合創(chuàng)新。從英特爾 (Int) 到微軟 (Microsoft) ，從北大方正到青 島海爾，無數(shù)成功企業(yè)的事例證明，不斷更新和提高的知識是競爭優(yōu)勢的原始源泉，而綜合創(chuàng)新能力則是 推動企業(yè)發(fā)展的真正動力和最強大的競爭武器。(2)時間競爭能力。 即產(chǎn)品生產(chǎn)周期短， 上市快， 交貨及時。 這也是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。為應(yīng)付瞬息萬變的市場需求，企業(yè)的競爭戰(zhàn)略從 60 年代的擴大生產(chǎn)規(guī)模、 70 年代的降低生產(chǎn)成本、 80 年 代的改進產(chǎn)品質(zhì)量， 演變到 90 年代的以提高市場反應(yīng)速度為中心的競爭戰(zhàn)略上來， 時間因素已經(jīng)被提高到 現(xiàn)代企業(yè)競爭的

7、關(guān)鍵地位。為此，一個能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)反應(yīng)敏捷性和技術(shù)、人員、生產(chǎn)及管理等多種組織柔 性的分布式網(wǎng)絡(luò)化企業(yè) “虛擬企業(yè) ”的概念應(yīng)運而生。所謂虛擬企業(yè)，就是指把不同地區(qū)的現(xiàn)有資源迅速 組合成為一種超越空間約束、依靠電子手段聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的經(jīng)營實體，從而以最快的速度推出高質(zhì)量、 低成本、多樣化的新產(chǎn)品。它的特點是在企業(yè)功能上的不完整性、組織結(jié)構(gòu)上的非永久性和地域上的分散 性 （即企業(yè)功能虛擬化、組織虛擬化和地域虛擬化）的前提下，通過信息集成和管理，發(fā)揮資源的總體效益，增強企業(yè)的競爭能力。隨著日趨激勵的競爭，企業(yè)對于市場需求的任何變化都要作出快速反應(yīng)，從而對企業(yè)信息管理提出了 更高的要求。傳統(tǒng)的 MIS

8、 顯然不能滿足需要， SIS 正是適應(yīng)企業(yè)競爭態(tài)勢的變化而出現(xiàn)的，它在許多場合 只是通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來的 虛擬信息系統(tǒng) ，系統(tǒng)的功能與結(jié)構(gòu)隨企業(yè)競爭目標(biāo)的變化而變化， 因此能滿足現(xiàn) 代企業(yè)基于快速反應(yīng)的競爭決策要求。信息技術(shù)的推動信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使傳統(tǒng)的以企業(yè)內(nèi)部信息資源為主要對象的信息管理模式受到了猛烈的沖擊， 并為新一代信息系統(tǒng)的誕生提供了技術(shù)條件。這些技術(shù)主要有：（ 1 ）面向?qū)ο蠹夹g(shù)。敏捷性企業(yè)所具有的業(yè)務(wù)流程重組和組織機構(gòu)重建的動態(tài)特性，對企業(yè)信息系統(tǒng) 提出了更高的技術(shù)要求。面向?qū)ο蠹夹g(shù)的出現(xiàn)正好滿足了企業(yè)重組的動態(tài)變化特性。面向?qū)ο蠹夹g(shù)本身的 封裝性、繼承性、多形性、層級性、易修

9、改性、動態(tài)鏈接性、可重復(fù)利用性等特點，使一個系統(tǒng)不僅可具 有可縮放性和可維護性，而且還能滿足敏捷性管理的低成本、高質(zhì)量、短周期和小批量以及靈活性和可靠 性等各種不同需求，從而使以面向?qū)ο蠹夹g(shù)為開發(fā)工具的 515 能為企業(yè)提供迅速響應(yīng)變幻莫測的市場變化的競爭實力。( 2 )數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。當(dāng)今時代是信息時代，信息時代的競爭其實是信息的競爭。作為企業(yè)的管理決策 者，掌握的信息當(dāng)然是越準(zhǔn)確、全面、高效越好。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)將企業(yè)內(nèi)各種跨平臺的分散數(shù)據(jù)經(jīng)過重新 組合和加工，構(gòu)成面向決策的數(shù)據(jù)倉庫，使最終用戶可以在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上進行深層數(shù)據(jù)挖掘、多維數(shù) 據(jù)分析、動態(tài)查詢和報表等，開發(fā)利用有戰(zhàn)略意義的信息資源

10、。數(shù)據(jù)倉庫是為管理決策者服務(wù)的，它的目 標(biāo)是從大量雜亂無章的歷史數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)申獲取有價值的信息，用于支持高層決策分析，強化企業(yè)的競 爭優(yōu)勢。因此，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)也是企業(yè) SIS 的重要支持工具。(3 )Intranet 技術(shù)。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)( Intranet )利用 Internet 的 Web 模型作為標(biāo)準(zhǔn)平臺，采用 TCP/IP 作為通信協(xié)議，同時運用防火墻技術(shù)保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源的安全性，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上形成了一種三層結(jié)構(gòu) 的客戶機 /服務(wù)器模式，即測覽器 / 應(yīng)用服務(wù)器 / 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器模式，并由此構(gòu)成了企業(yè) SIS 的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 Intranet 充分利用了 Internet 的技術(shù)，因而

11、開發(fā)簡易、成本低廉、使用方便。通過 lntranet ，使企業(yè)將以 往分散的信息結(jié)構(gòu)各自獨立的 “信息孤島 ”變成了一個有機統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系相對集申的 “信息大陸 ”，這樣， 不 僅可在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)以 Web 為中心的更加方便靈活的信息發(fā)布與交換方式以及更加迅捷的協(xié)同作業(yè)， 而且 由于 Web 服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫的成功連接，使得從企業(yè)外部也可以及時訪問企業(yè)的主干數(shù)據(jù)庫。因此，利用 Intranet 很容易構(gòu)筑起能夠?qū)Ω偁幁h(huán)境作出快速反應(yīng)的SIS，增強競爭實力。;特別是中小企業(yè)，Internet 的商業(yè)化，特別是 Intranet 技術(shù)的興起，使企業(yè)的信息管理方式得到了極大的擴展。在企業(yè) 的信息生產(chǎn)、

12、發(fā)布、收集和處理能力及效率得到了極大提高的同時，企業(yè)間的關(guān)系也出現(xiàn)了多重性。他們 之間可能既是合作伙伴或客戶關(guān)系，又是市場對頭或競爭關(guān)系。隨著全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) (G11) 的建設(shè)和社會 信息環(huán)境日益走向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，企業(yè)之間跨機構(gòu)或跨國合作的機會和范圍都大大增加。善于利用信息 環(huán)境的企業(yè)能夠通過信息技術(shù)實現(xiàn)全球化實時運作，提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力和戰(zhàn)略協(xié)同能力，從而更加 有效地參與競爭。注意通過網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的開放式信息環(huán)境共享全球信息資源的企業(yè)就有機會進入以往難以擠迸的國際市場和商貿(mào)關(guān)系的各個環(huán)節(jié)，并以質(zhì)量、價格和服務(wù)優(yōu)勢同大公司展開競爭。全球競爭環(huán)境將因此變得更加公平。這些進展一方面為企業(yè)

13、提供了巨大的機遇，另一方面也提出了 嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)關(guān)系到企業(yè)在市場競爭中的生死存亡。企業(yè)為了生存，必須適時轉(zhuǎn)變其經(jīng)營管理戰(zhàn) 略，更多地強調(diào)敏捷性，并對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和市場經(jīng)營方式進行革新。這就是說，企業(yè)需要制定面向競 爭的信息管理戰(zhàn)略，即重新確定企業(yè)與顧客及競爭對手的關(guān)系，并據(jù)此改變企業(yè)的內(nèi)外信息聯(lián)系方式，建 立更加靈活的、能夠適應(yīng)市場競爭需要的信息系統(tǒng)SIS。這是企業(yè)在全球網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息環(huán)境下獲得競爭優(yōu)勢的重要保證。走向 SIS 體制的管理模式信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展和競爭環(huán)境的急劇變化，既給企業(yè)經(jīng)營管理帶來了更多、更大、更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)， 同時也帶來了許多新的機遇，并促進了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與

14、組織管理模式的變革。這種變革為企業(yè) 515 體制的 形成奠定了基礎(chǔ)。目前，采用現(xiàn)代信息技術(shù)形成的經(jīng)營管理模式主要有 :（1）ERP 。 ERP 即企業(yè)資源規(guī)劃 （Enterprise Resources Planning） 的縮寫，是基于計算機技術(shù)和管理理 論的最新進展，從理論和實踐兩個方面提供的企業(yè)整體經(jīng)營管理解決方案。它最早起源于物料需求規(guī)劃 （MateriaI Reduiements Planning, MRP）。MRP 是 20 世紀(jì) 60 年代中期提出的一種制造業(yè)庫存管理系統(tǒng)，其特點是考慮各種物料之間的相關(guān)需求關(guān)系，按時間分段來確定各種物料的需求數(shù)量和時間。它以計算機 為工具模擬 制

15、造業(yè)基本方程 :即根據(jù)生產(chǎn)計劃 （要生產(chǎn)什么 ?）、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) （用什么生產(chǎn) D 和庫存記錄 （已有了 什么 ?）進行計算，指出未來何時將會出現(xiàn)物料短缺并以最小存貨量來避免物料短缺（還應(yīng)得到什么 ?），從而使企業(yè)可確定各種物料的定貨數(shù)量和交貨期 （計劃何時下達(dá) ?）。但 MRP 沒有把企業(yè)的生產(chǎn)能力和復(fù)雜多變的 外界因素納入系統(tǒng)，忽略了供需之間的矛盾，而且在執(zhí)行過程中也沒有把車間作業(yè)和其他信息及時反饋到 系統(tǒng)中，所以在實際工作中常常不能得以順利進行。制造資源規(guī)劃 （Manufacturing Resource Planning, MRPI）是 MRP 的發(fā)展和擴充。它主要是針對企業(yè)生產(chǎn)制造全過程

16、的管理，并從生產(chǎn)計劃、物料需求、庫存控制、車間控制延伸到產(chǎn)品銷售，同時輔以企業(yè)運營所必需的財務(wù)管理，以便準(zhǔn)確及時地反映企業(yè)生產(chǎn)、營銷和財務(wù)等方面的情況，進而全面規(guī)劃和管理 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，達(dá)到整體優(yōu)化效果。利用 MRPII ，可在周密的計劃下有效地調(diào)動各種制造資源，控 制資金占用，縮短生產(chǎn)周期，降低產(chǎn)品成本。但它與傳統(tǒng)MIS 一樣，僅局限于企業(yè)內(nèi)部物流、資金流和信息流的管理，對外部信息不夠重視，缺乏靈活性，因而到了80 年代后期，已很難適應(yīng)企業(yè)競爭戰(zhàn)略的發(fā)展需要。 ERP 在傳統(tǒng)的 MRPII 基礎(chǔ)上，吸收了適時生產(chǎn) (JIT)和全面質(zhì)量管理 (TQC) 等先進的管理思想，極大 地擴展了企

17、業(yè)信息管理的范圍，給出了新的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，即把用戶需求和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動以及供應(yīng) 商的生產(chǎn)資源整合在一起。其基本思想是，將企業(yè)的生產(chǎn)流程看作是一個緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供 應(yīng)商、生產(chǎn)工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等 ;將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如生產(chǎn)制造、質(zhì) 量控制、服務(wù)維護、市場營銷、工程技術(shù)、財務(wù)、人事等，還包括對競爭對手的監(jiān)視管理。顯然， ERP 就 是一種面向企業(yè)供應(yīng)鏈的管理模式，它可對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理，并通過這些環(huán)節(jié)的緊密 聯(lián)系以及協(xié)同與平衡，實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多企業(yè)、多地域跨國經(jīng)營合作。由此可見， ERP 與 SIS 的思想是 一致的，它將為企業(yè) SI

18、S 的形成提供有力的支持。(2)CIMS 。 CIMS 是計算機集成制造系統(tǒng) (Computer Integrated Manufacturing System)或計算機集成管理系統(tǒng) (Computer Integrated Management System)的縮寫，以往多指前者，此處為二者含義的集成，又稱 CIMS 。CIMS 是用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理理論對企業(yè)活動全過程中各功能子系統(tǒng)的完美集成。它以產(chǎn)品為主線， 集成了產(chǎn)品設(shè)計 /制造/控制層(包括計算機輔助設(shè)計 CAD 、計算機輔助制造 CAM 和柔性制造系統(tǒng) FMS 以 及計算機輔助質(zhì)量控制 CAQC) 、生產(chǎn)管理層 (ERP，MIS

19、，OAS) 和經(jīng)營決策層 (DSS ，ES)，使產(chǎn)品的管理決 策過程、設(shè)計開發(fā)過程、加工制造過程、質(zhì)量控制過程等通過計算機網(wǎng)絡(luò)合理地聯(lián)結(jié)為一個整體，以保證 企業(yè)內(nèi)部信息的一致性、共享性、及時性和可靠性，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、管理、決策的智能化，達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效CIMS 都給予了高的目標(biāo)。由于 CIMS 對于現(xiàn)代企業(yè)的競爭和發(fā)展具有十分重要的戰(zhàn)略意義，世界各國對 度的重視。 H 國政府將 CIMS 列為影響國家經(jīng)濟命運和競爭地位的 22 項關(guān)鍵技術(shù)之一，歐共體、日本均制 定了 CIMS 研究與發(fā)展計劃。 我國政府對 CIMS 也非常關(guān)注， 將其列為 863 計劃 的一個主題， 并在清華大 學(xué)設(shè)立了國家 CI

20、MS 工程研究中心。 八五 期間，我國先后選擇了 66 家企業(yè)作為 CIMS 應(yīng)用示范企業(yè)，其 中國有大中型企業(yè) 51 家，包括北京第一機床廠、沈陽鼓風(fēng)機廠、成都飛機工業(yè)公司等。北京第一機床廠通 過實施 CIMS 工程，使超重型數(shù)控龍門銑的交貨期由 36 個月縮短為 18 個月，因而在 1996 年的國際招標(biāo) 中一舉申標(biāo)。 1995 年，北京第一機床廠的 CIMS 工程還獲得了美國制造工程師學(xué)會 (SME) 在全球范圍內(nèi)頒 發(fā)的 工業(yè)領(lǐng)先獎 ，并同時獲得聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織 (UNIDO)94/95 年度 可持續(xù)工業(yè)發(fā)展獎 。實施 CIMS ，可使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中處于有利的地位。 CI

21、MS 概念的核心內(nèi)涵就是提高企業(yè) 競爭力的系統(tǒng)觀點和信息觀點。所謂系統(tǒng)觀點是指， CIMS 強調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，從市場需求、產(chǎn) 品開發(fā)、加工制造、質(zhì)量控制、銷售服務(wù)、人事與財務(wù)管理等都是一個整體，要統(tǒng)一起來考慮;信息觀點是指，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程實質(zhì)上是信息的采集、處理和傳遞過程，這一觀點為企業(yè)廣泛采用信息技術(shù)、大 力發(fā)展 SIS 奠定了認(rèn)識上的基礎(chǔ)。 CIMS 便是在這種哲理的指導(dǎo)下，通過生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的信息集成，支 持了技術(shù)的集成，進而由技術(shù)的集成進入物資、人員、資金、組織和經(jīng)營管理的集成，使物流、人流、資 金流、信息流實現(xiàn)整體優(yōu)化運行，以此提高企業(yè)的競爭實力。因此， CIMS 形

22、成了企業(yè) SIS 的內(nèi)核。四、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析 SIS 的結(jié)構(gòu)和功能，關(guān)鍵是要把握住 SIS 對企業(yè)重組的影響。傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般都呈現(xiàn)金字塔式，業(yè)務(wù)流程一般都是線性、封閉的，管理模式一般都是按遞階層次自上而下，傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)與此相對應(yīng)，是由職能分割的模塊組成的，內(nèi)部信息共享的模式受到 嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)限定，企業(yè)各部門之間以及與用戶、供銷商和協(xié)作伙伴的交流缺乏有機的聯(lián)系，以至于企業(yè)所 有的信息管理活動基本上局限于圍墻內(nèi)，結(jié)果導(dǎo)致組織柔性差，市場響應(yīng)速度慢（如圖 1 所示）。2.SIS 結(jié)構(gòu)孫子曰“兵無常勢，水無常形”。對于不同的企業(yè)，其經(jīng)營的業(yè)務(wù)性質(zhì)、所擁有的資源和競爭

23、環(huán)境都各有不同，所以很難歸納出一個固定的SIS 結(jié)構(gòu)模式。此外，隨著企業(yè)競爭態(tài)勢復(fù)雜多變， SIS 要隨時做出調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)競爭戰(zhàn)略的發(fā)展需要。因此，SIS 必須是一個能夠充分體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)組織柔性的信息系統(tǒng)。SIS 以現(xiàn)代信息技術(shù)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)等作為技術(shù)手段，既為企業(yè)各部門之間、企業(yè)與供應(yīng)商或合作者之間的緊密協(xié)作提供了全然不同的信息交流環(huán)境，又可根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭環(huán)境的變化 對企業(yè)內(nèi)外資源進行重新組合，從而使得企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的動態(tài)調(diào)整成為可能，并且使分布式網(wǎng)絡(luò)化的虛擬 企業(yè)成為顯示。 SIS 的目標(biāo)是要使人們突破部門、組織、低于、時間以及計算機本身的束縛，真正實現(xiàn)以企 業(yè)的

24、戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶的最終需求為中心展開協(xié)作，因此，SIS 的結(jié)構(gòu)必須與組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及管理模式的發(fā)展變化相適應(yīng)， 從傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的 “機械結(jié)構(gòu)型 ”轉(zhuǎn)向更適應(yīng)市場競爭需要的 “生物細(xì)胞型 ”，發(fā)脹成為 多元化的 “蜘蛛式神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) ”（如圖 2 所示）。SIS 的外殼是基于 Internet 的 Extranet 和 E-market 。在 SIS 的外殼上有三個發(fā)展層次： 第一個層次是 Intranet 即企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。這是 SIS 的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)層次。在這一層次上，通過 Intranet 把企業(yè)所有的信息資源 集成起來，把企業(yè)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)、各部門以及各地的各個子公司聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共

25、享與協(xié) 同作業(yè) ;第二個層次是 Extranet 即企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)。這是在 Internet/Intranet 技術(shù)基礎(chǔ)上開發(fā)的與 Intranet 相 連的戰(zhàn)略伙伴協(xié)作網(wǎng)。 通過 Extranet ，把與本企業(yè)有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的伙伴企業(yè)從供應(yīng)商到分銷商連成一體， 使企業(yè)可以更有效地進行供銷鏈的管理，并能更好地把握住競爭機會;第三個層次是 E-market 即企業(yè)電子商貿(mào)網(wǎng)。 這同樣是利用 Internet/Intranet 技術(shù)建立起來的并與 Intranet 相連的產(chǎn)品銷售與用戶服務(wù)網(wǎng)。 通 過 E-market ，可以提供聯(lián)機銷售服務(wù)，幫助企業(yè)建立用戶支持系統(tǒng)，拓展市場份額或打開新興市場。SI

26、S 的內(nèi)核是對企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)和信息資源的集成，即以 Intranet 為基礎(chǔ)、以 CIMS 為核心構(gòu)建事務(wù)處 理、辦公應(yīng)用和信息資源管理三個平臺 :事務(wù)處理平臺作為內(nèi)部信息部件的 “制造工廠 ”，是傳統(tǒng) MIS 基層部 分的擴展， 主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲和分析（ 包括 DSS 和各種統(tǒng)計分析功能， 這些功能在傳統(tǒng) MIS 中是非常欠缺的 ）。除了基本數(shù)據(jù)項和表示狀態(tài)的信息之外， 還要將數(shù)據(jù)加工成為各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)信息。 但事務(wù)處理平臺不再需要表示信息的上層結(jié)構(gòu)(在傳統(tǒng) MIS 開發(fā)的詳細(xì)設(shè)計和編碼階段， 為使用者提供信息查詢和檢索界面是十分耗費精力的勞動，也是最難以令使用者滿

27、意的工作)，而是將 CIMS 基層前端 (CAD/CAM) 、中間 (FMS) 和后部 (CAQC) 所形成的信息作為部件提供給信息資源管理平臺進行裝配 ; 辦公應(yīng)用平臺作為信息產(chǎn)品的 “銷售公司 ”，是由傳統(tǒng) OAS 和 MIS 上層在新技術(shù)下結(jié)合而成的， 主要負(fù)責(zé)信 息 (辦公信息、文件以及資料等 )發(fā)布和工作流 (日常辦公和工作計劃等活動 )管理。它也承擔(dān)著向信息資源管 理平臺輸送辦公信息、檔案信息以及接受處理外部信息的任務(wù)，是直接與使用者聯(lián)系的界面。在這一平臺 上，使用者既可以獲取信息，也可以發(fā)布信息，信息流是完全雙向并且是多媒體形式的，能充分支持管理 決策層的辦公與指揮活動 ;信息資

28、源管理平臺是將來自企業(yè)內(nèi)外部的各種業(yè)務(wù)信息、辦公信息、 檔案信息等 信息部件 通過 ERP 分門別類按不同主題組裝為 信息產(chǎn)品 的裝配工廠 。這些信息產(chǎn)品既供企業(yè)各級人員 使用，也通過防火墻將可以公開的信息對外部用戶發(fā)布，在全球范圍內(nèi)進行自我宣傳。這一平臺既是信息 產(chǎn)品的組裝工廠，又是信息產(chǎn)品的儲存?zhèn)}庫，所涉及的技術(shù)包括 WWW 、超文本、多媒體、數(shù)據(jù)倉庫和全 文檢索等等。 上述三個平臺都是建立在 Intranet 上的信息應(yīng)用， 并與 Intranet 一起構(gòu)成了企業(yè) SIS 的內(nèi)核。五、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)功能特征SIS 的意義在于充分利用信息技術(shù)來構(gòu)建企業(yè)的集成信息系統(tǒng)，使之既能保留企業(yè)原有的各

29、種信息系 統(tǒng)，又能適應(yīng)競爭戰(zhàn)略的發(fā)展需要，充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享、 外部信息交換和信息系統(tǒng)集成的有機統(tǒng)一，以增強企業(yè)的競爭實力。因此， 515 不僅具有傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的 所有功能，而且更加強調(diào)了信息共享、戰(zhàn)略協(xié)作、快速反應(yīng)、模擬預(yù)測等一系列功能優(yōu)勢。集中到一點， 就是 515 強化企業(yè)競爭實力的競爭功能。這一功能主要有以下一些特征 :目標(biāo)一致性。 SIS 是圍繞著企業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略目標(biāo)展開的，并以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為其基本的行 為準(zhǔn)則。在 515 從宏觀到微觀、從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)、從內(nèi)部到外部的每一個環(huán)節(jié)，都始終與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保 持一致。這是 515 能夠發(fā)揮其競

30、爭功能的前提。信息共享性。在 SIS 中，既可使用企業(yè)原有的各種信息資源，又可通過絕大部分計算平臺與企業(yè)內(nèi)外 各方面進行信息交流，還可以擴展到各種媒體應(yīng)用。由于 SIS 的信息應(yīng)用靈活性和共享性更高，企業(yè)的信 息處理成本降低，信息傳播更加迅捷，勞動生產(chǎn)率將大大提高。戰(zhàn)略協(xié)同性。 SIS 可以打破各部門、各企業(yè)之間的封閉狀態(tài)，創(chuàng)造跨部門、跨地域的合作空間，便面 臨險惡競爭環(huán)境的企業(yè)結(jié)成一種動態(tài)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。結(jié)盟的對象可以是競爭對手，也可以是供銷商或顧客， 其目的都是對產(chǎn)品或服務(wù)進行集成，增強競爭優(yōu)勢，擴大增值范圍?？焖俜磻?yīng)性。 SIS 能夠跟蹤、分析和反映瞬息萬變的實際情況，使管理決策者可隨時根據(jù)

31、企業(yè)內(nèi)外環(huán) 境條件的變化作出迅捷的反應(yīng)，及時調(diào)整競爭戰(zhàn)略決策，體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的敏捷性特點。 SIS 對市 場信息的動態(tài)掌握可使企業(yè)保持較短的生產(chǎn)周期，增強快速反應(yīng)能力。模擬預(yù)測性。 SIS 是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)律的反映，按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式構(gòu)建的SIS 必然具有模擬預(yù)測功能。它可以模擬企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)經(jīng)營方式的變革，預(yù)測企業(yè)重組過程中可能出現(xiàn)的 問題，使企業(yè)管理決策者可以事先采取措施消除隱患，避免決策失誤，維持競爭優(yōu)勢。價值鏈的集成統(tǒng)一性。按照波特 (Michael Porter) 的價值鏈理論，企業(yè)內(nèi)外的全部物流過程就是人們 對其不斷增值的過程 (即價值活動 )。價值活動

32、是構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的基石， 但價值鏈并不是一些獨立的價值活動 的集合，而是由相互依存相互聯(lián)系的價值活動構(gòu)成的一個系統(tǒng)。一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢經(jīng)常來源于價值活動 間的聯(lián)系，如同它也來自個體活動本身一樣。 SIS 的形成和發(fā)展，正在為企業(yè)內(nèi)外的價值活動創(chuàng)造一些新的 聯(lián)系，并強化了原有的相互聯(lián)系。通過SIS，對企業(yè)內(nèi)外各種價值活動的關(guān)系進行優(yōu)化協(xié)調(diào)，利用信息流把企業(yè)的基本價值活動和輔助價值活動統(tǒng)一集成在一起，就可以為企業(yè)創(chuàng)造或維持競爭優(yōu)勢。六、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃以適應(yīng)信息現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展迫使管理決策者不得不調(diào)整信息技術(shù)是純粹的數(shù)據(jù)處理技術(shù)的觀點，技術(shù)是一種能改變企業(yè)命運的、重要的競爭武器這一觀念。因此，

33、越來越多的企業(yè)把傳統(tǒng)上分散設(shè)置的信 息收集、處理、存儲、傳播部門融合為一個整體，集中在 SIS 下實行統(tǒng)一管理，并任命一名既懂信息技術(shù) 又懂經(jīng)營管理的信息主管 (CIO) 來負(fù)責(zé)企業(yè)的信息管理工作和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃是 CIO 的主要職責(zé)，是確保企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要舉措。所謂戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃 (Strategic Information System Planning ， SISP)，就是要建立一個實施和運用 SIS 的程序，以優(yōu)化企業(yè) 的信息資源，支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 SISP 并不著眼于企業(yè)自身擁有的信息資源先進性和完備性程度如何， 而是從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭態(tài)勢出發(fā)，強調(diào)如

34、何建立和完善一個能夠充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外部信 息資源的信息環(huán)境。一項成功的 SISP，能使企業(yè)在信息技術(shù)方面的投入獲得最大限度的回報。因此， SISP 是現(xiàn)代企業(yè)信息管理不可缺少的科學(xué)手段。國外一些著名的信息技術(shù)服務(wù)公司和咨詢公司已經(jīng)開發(fā)出了多 種專有方法 ,如 IBM 公司的 業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 (business system planning)、信息系統(tǒng)投資戰(zhàn)略 (informationsystems investment strategy) 、 信息戰(zhàn)略規(guī)劃 (Information Strategic Planning) ，歐洲數(shù)據(jù)庫顧問 (Database Consultants

35、Europe) 公司的 “戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃 ”(SISP) 等等。SIS 的立足點是企業(yè)競爭的需要。因此，對于任何一項SISP，都必須緊緊圍繞著面向競爭的信息管理戰(zhàn)略來展開。英國學(xué)者羅莉 (J. Rowley) 認(rèn)為，一個典型的 SISP 方法由以下七個階段組成 :1.建立規(guī)劃過程 ;2. 理解商業(yè)戰(zhàn)略和需求 ;3.明確現(xiàn)有的信息系統(tǒng) ;4. 形成必要的應(yīng)用方案 ;5. 形成信息技術(shù)供應(yīng)戰(zhàn)略 ;6. 報告和實 施;7. 維護。實際上， SISP 是一個復(fù)雜的信息管理戰(zhàn)略規(guī)劃過程，每個企業(yè)的 SISP 都有自己特殊的環(huán)境、 需求、目標(biāo)和程序，任何企業(yè)的 SISP 都不是完全相同的。 SIS 貫穿

36、于企業(yè)競爭的各個方面，企業(yè) SISP 成功 的關(guān)鍵在于正確的觀念加上科學(xué)的方法。所謂正確的觀念，就是指要正確看待信息技術(shù)對現(xiàn)代經(jīng)營管理的 滲透和影響，把 SIS 置于企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策的中心地位 ;所謂科學(xué)的方法，就是說不要盲目地照搬或被動地 模仿已有的 SISP 和成功的 SIS 案例。市場競爭貴在創(chuàng)新。企業(yè)必須從對自身組織結(jié)構(gòu)和各種競爭因素的分 析研究中探索 SISP 的可行方案， 進行費用效果分析或風(fēng)險利潤分析， 經(jīng)過嚴(yán)密的科學(xué)論證， 選擇最優(yōu)方案， 方能使 SISP 得以順利有效地貫徹實施。無論是采納已有的 SISP 方法，還是創(chuàng)建新的方法，都必須注意以 下幾個方面的問題 :經(jīng)營目標(biāo)與管理機制。 首先