8DTRAINING培訓(xùn)課件(PPT-85頁)

1、8D2008-2-27什么是8D？ 8D（8 Disciplines of Problem Solving），是解決問題的8個步驟，是在問題原因不確定時，運(yùn)用特定的系統(tǒng)過程推動問題的根本解決。8D 步驟建立團(tuán)隊制定實施臨時措施（ICA）問題描述D1D2D3確定根本原因和失控點D4D5選擇并驗證PCAD6實施并確認(rèn)PCAD7防止再發(fā)生D8認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利準(zhǔn)備D0解決問題的三種途徑理性基于事實（技術(shù)問題，復(fù)雜）經(jīng)驗非技術(shù)問題，簡單創(chuàng)造性沒有數(shù)據(jù)頭腦風(fēng)暴8D方式此方式是團(tuán)隊運(yùn)作導(dǎo)向以事實為基礎(chǔ),避免個人主見的介入,使問題的解決能更具條理。此方式宜由公司各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決

2、方案。此方式可適用于任何問題,而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門間有效的溝通。面對問題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無法有效解決問題。面對問題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問題。8D 精神為什么要學(xué)習(xí)8D？ 在問題的解決過程中，經(jīng)常遇到如下的問題：1.問題描述不清楚2.問題解決匆忙3.缺乏專業(yè)技術(shù)4.根本原因識別錯誤5.沒有長期的預(yù)防性措施8 D8D 步驟建立團(tuán)隊制定實施臨時措施（ICA）問題描述D1D2D3確定根本原因和失控點D4D5選擇并驗證PCAD6實施并確認(rèn)PCAD7防止再發(fā)生D8認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利準(zhǔn)備D0D0 評估8D的必要性，如果需要的話，提供ERA來保護(hù)客戶并啟動

3、8D8D 步驟建立團(tuán)隊制定實施臨時措施（ICA）問題描述D1D2D3確定根本原因和失控點D4D5選擇并驗證PCAD6實施并確認(rèn)PCAD7防止再發(fā)生D8認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利準(zhǔn)備D0小組成員問題不可能由一個人來解決成員必須具有解決該問題所需要的不同技能4-10人成員可以改變小組角色8D小組更多的強(qiáng)調(diào)的是職責(zé)而不是個人（即適當(dāng)?shù)臅r候角色可能會改變或輪換）職責(zé)類別：組長時間管理板書記錄組長小組管理者小組發(fā)言人與小組一起工作，設(shè)定目標(biāo)和任務(wù)收集并概括成員的意見指導(dǎo)使用8D方法集中關(guān)注會議的目的和議程可以向小組提供各種信息指導(dǎo)確定結(jié)論概括結(jié)論成立子組參加討論時放棄領(lǐng)導(dǎo)的角色成員提供技術(shù)輸入執(zhí)行任務(wù)提供信息和

4、觀點給出詳細(xì)的反饋闡明問題時間管理為每一議程分配時間按照議程監(jiān)控會議進(jìn)展建議議程調(diào)整板書記錄組長的概述在會議中重申并記錄小組的決定使小組的決定可視記錄轉(zhuǎn)錄會議記錄維護(hù)記錄小組活動的規(guī)則按時開始和結(jié)束迅速選擇角色公開工作幫助組長其它（頭腦風(fēng)暴，每人至少一個觀點）8D 步驟建立團(tuán)隊制定實施臨時措施（ICA）問題描述D1D2D3確定根本原因和失控點D4D5選擇并驗證PCAD6實施并確認(rèn)PCAD7防止再發(fā)生D8認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利準(zhǔn)備D0D2 目的通過下面的技術(shù)描述內(nèi)部/外部問題識別“什么東西出了什么問題”用可計量的術(shù)語描述問題D2 的功能功能：識別對象和缺陷作為描述問題的數(shù)據(jù)庫盡可能準(zhǔn)確地描述問題驅(qū)動

5、剩下的8D步驟D2中的任何模糊或錯誤都會導(dǎo)致錯誤的原因，并進(jìn)一步采取錯誤的糾正措施問題解決的大敵一旦進(jìn)入到結(jié)論階段，大多數(shù)都已很難對事實進(jìn)行再檢查從事實到結(jié)論的過程就象一條單行道，幾乎不可能掉頭工程師必須認(rèn)識到他/她在這條線的哪一側(cè)，并謹(jǐn)慎地跨越這條線事實VS結(jié)論事實經(jīng)常找得不完整結(jié)論經(jīng)常跳道結(jié)論關(guān)鍵概念問題陳述是明確對象和問題缺陷的簡單陳述，并且問題原因未知問題陳述來自使用“什么東西出了什么問題”并用重復(fù)為什么來檢驗問題陳述的基本原理問題陳述的目的是讓小組集中精力縮小尋找根本原因的范圍作為問題描述的出發(fā)點問題陳述第一步通過詢問“什么東西出了什么問題”來定義對象和缺陷“出了什么問題”就是缺陷缺

6、陷是產(chǎn)品或過程中存在的不需要的特征“什么東西”就是對象對象就是表現(xiàn)某種缺陷的特定產(chǎn)品或過程問題陳述第二步一旦確定了對象和缺陷，第二步就是問“為什么缺陷發(fā)生在這個對象身上？”精煉陳述為了努力集中于只有一個根本原因的簡單問題利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)盡可能地接近根本原因檢查問題的根因是否未知一遍一遍重復(fù)“為什么缺陷發(fā)生在這個對象身上？”稱為重復(fù)為什么連續(xù)詢問直至無答案為止如果跟因未知并且需要找到跟因，那么最終跟因未知的對象和缺陷就是問題描述5 Why 的分佈層次現(xiàn)在看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對策 (暫時)n 次因(遠(yuǎn)因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhy

7、whywhy過去現(xiàn)象改善行動防呆設(shè)計為什麼機(jī)器停了?為什麼機(jī)器會超載?為什麼軸承會潤滑不足?為什麼潤滑幫浦會失靈?為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?問題描述以是什么和不是什么的語言定義問題的范圍通過排除不合邏輯的可能性縮小搜索范圍問題陳述問題描述關(guān)鍵概念問題描述是以什么，哪兒，何時，多大（是/不是的方法）語言擴(kuò)大問題陳述的輸出問題描述用來提供驗證問題原因的根據(jù)如何進(jìn)行問題描述whatwherewhenhow bigD2概述問題陳述什么東西出了什么問題問題描述IS/IS NOT 分析：WHAT,WHERE,WHEN,HOW BIG細(xì)分癥狀每次只處理一個問題事實與結(jié)論要知道你站在哪一邊8D 步驟建立團(tuán)隊

8、制定實施臨時措施（ICA）問題描述D1D2D3確定根本原因和失控點D4D5選擇并驗證PCAD6實施并確認(rèn)PCAD7防止再發(fā)生D8認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利準(zhǔn)備D0D3 目的定義，確認(rèn)并實施ICA，以使內(nèi)部/外部客戶在PCA沒有實施之前免受問題的影響驗證ICAD3 基本原理為找到根因爭取時間保護(hù)客戶免受問題的影響從成本，質(zhì)量，時間的角度緩解問題的影響D3是唯一一個可以選擇的步驟關(guān)鍵概念I(lǐng)CA臨時措施ICA保護(hù)客戶或/和影響群體免受癥狀影響，將最終由PCA代替，可以來源于ERA在選擇ERA時數(shù)據(jù)往往不太多，ICA往往可以提供足夠多的調(diào)研機(jī)會，ICA受益于D2的數(shù)據(jù)收集關(guān)鍵概念攻擊癥狀（問題）在實施之前確認(rèn)

9、了有效性使用時得到了監(jiān)控文檔化并不只是繃帶，它可能會被忘記D6的PCA將取代ICA增加成本關(guān)鍵概念確認(rèn)通過比較前后數(shù)據(jù)從而在實施前證明將要實施的措施有效確認(rèn)包括測試和示范（經(jīng)驗主義）與已經(jīng)證明有效的措施相比較評審設(shè)計文件可能時組織試生產(chǎn)關(guān)鍵概念驗證能證明已實施的措施有效并不會引入新問題的證據(jù)，驗證應(yīng)該在成功的確認(rèn)之后客戶不是第一道驗證先客戶驗證客戶驗證D3 概述確認(rèn)是在實施之前驗證是在實施之后ICA直到PCA到位后才能取消8D 步驟建立團(tuán)隊制定實施臨時措施（ICA）問題描述D1D2D3確定根本原因和失控點D4D5選擇并驗證PCAD6實施并確認(rèn)PCAD7防止再發(fā)生D8認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利準(zhǔn)備D0D

10、4 目的通過用問題描述和測試數(shù)據(jù)檢驗每一個根因?qū)W說，進(jìn)而識別并確認(rèn)根因識別并確認(rèn)失控點關(guān)鍵概念變更情況曾經(jīng)是好的，但是現(xiàn)在變壞與根因相關(guān)的術(shù)語可能原因最可能原因最好解釋了問題描述根本原因問題解決工作表1問題陳述和問題描述2比較分析3根因?qū)W說4根因?qū)W說試驗證IS/IS NOT評審問題陳述以WHAT WHERE WHEN HOW BIG的形式描述問題IS/IS NOT 問題的所有答案必須是事實IS/IS NOT列中所有相對的信息應(yīng)該在類別，形狀，功能，構(gòu)成和組成上相類似比較分析列出不同點（IS與相對的IS NOT相比較）詢問：哪些是IS唯一、特有、不同、突出、例外的？從4M1E考慮列出不同點的變化

11、詢問：不同點內(nèi)、上、周圍發(fā)生什么變化？IS/IS NOTIS NOTISRED PART IS ROOT CAUSE驗證根因消極通過觀察在不改變?nèi)魏吻闆r的前提下尋找根因的存在如果不能證明根因變量的存在，那么很大可能該最可能原因不是根因積極通過調(diào)整可能是根因的變量來讓缺陷重現(xiàn)和消除重現(xiàn)和消除對驗證根因來說都很重要其它工具/檢查表列出所有的改變詢問:4M1E發(fā)生了哪些變化關(guān)注對象內(nèi)，周圍的變化按照時間順序列出所有的改變8D 步驟建立團(tuán)隊制定實施臨時措施（ICA）問題描述D1D2D3確定根本原因和失控點D4D5選擇并驗證PCAD6實施并確認(rèn)PCAD7防止再發(fā)生D8認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利準(zhǔn)備D0D5 目的

12、選擇最佳的PCA來根除根因為失控點選擇最佳的PCA驗證PCA將成功實施不會帶來負(fù)面影響基本原理從利益和風(fēng)險角度得出最佳的選擇不要急于去實施D5只落腳于做出決定并驗證，而不是實施關(guān)鍵概念PCA排除問題的根因，在D5選擇并驗證，在D6實施PCA的標(biāo)準(zhǔn):在根因?qū)哟紊辖鉀Q問題不會帶來新的問題實施前已被驗證作決定程序類型單方面投票表決優(yōu)先排序（理性）妥協(xié)一致同意作決定步驟描述最終的結(jié)果列出決定的標(biāo)準(zhǔn)GIVENS必須是強(qiáng)制的客觀可量度的現(xiàn)實的WANTS是令人滿意的/靈活的客觀或主觀測量現(xiàn)實的決定WANTS的相對重要性明確可選項根據(jù)決定的標(biāo)準(zhǔn)比較可選項分析風(fēng)險做出最終的選擇1、描述最終的結(jié)果簡潔的陳述定義決

13、定的范圍包含措施和目標(biāo)2、列出決定的標(biāo)準(zhǔn)GIVENS是該決定的可客觀測量、絕對的、現(xiàn)實的特性往往涉及到成本最終期限公司程序法律是最低要求，任務(wù)是過濾選項2、列出決定的標(biāo)準(zhǔn)WANTS與基本特性相比，是決定的更令人滿意的特性可以幫助你判斷出剩下的選項中哪個最佳根據(jù)現(xiàn)有資源和預(yù)期的結(jié)果，WANTS實際上為理想的選項提供了標(biāo)準(zhǔn)3、決定WANTS的相對重要性在考慮最終結(jié)果時，不同的WANTS間有一個相對重要性的問題最重要的為104、明確可選項形成一系列PCA可能已經(jīng)有一些選項可能需要幾次會議5、根據(jù)決定的標(biāo)準(zhǔn)比較可選項比較可以評價每個選項滿足決定標(biāo)準(zhǔn)的相對程度GIVENS：GO-NOGOWANTS：最佳

14、的10分6、分析風(fēng)險高利益的選擇可能會帶來高的風(fēng)險進(jìn)行風(fēng)險陳述“如果（事件）發(fā)生，那么將發(fā)生.”考慮可能性和嚴(yán)重度低于507、做出最終的選擇最終的選擇必須基于所有信息驗證有限的離線實驗實驗或離線生產(chǎn)8D 步驟建立團(tuán)隊制定實施臨時措施（ICA）問題描述D1D2D3確定根本原因和失控點D4D5選擇并驗證PCAD6實施并確認(rèn)PCAD7防止再發(fā)生D8認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利準(zhǔn)備D0D6 目的計劃并實施所選擇的PCA，取消ICA，確認(rèn)PCA，并進(jìn)行長期監(jiān)控關(guān)鍵概念PDCA循環(huán)在D6，小組將計劃實施和確認(rèn)PCA所需的步驟小組將根據(jù)管理周期的每一階段來組織計劃和問題預(yù)防問題預(yù)防系統(tǒng)地評審一個計劃的步驟并問什么可能

15、使計劃走錯？可以通過作什么預(yù)防麻煩的發(fā)生？如果它發(fā)生了該做什么？由誰組織發(fā)起應(yīng)急措施，并應(yīng)該告知它們什么信息？計劃和問題預(yù)防的步驟計劃明確目標(biāo)識別要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和條件識別計劃的步驟問題預(yù)防識別關(guān)鍵步驟識別障礙識別預(yù)防措施識別保護(hù)措施開發(fā)啟動保護(hù)措施的線索由誰負(fù)責(zé)發(fā)起保護(hù)措施計劃評審，修訂，并發(fā)放最終計劃取消ICA取消D3的ICA因為PCA已經(jīng)從根因?qū)哟紊辖鉀Q了問題，所以不再需要ICA繼續(xù)ICA會浪費(fèi)重要資源ICA掩飾著問題的話，PCA的確認(rèn)就值得懷疑D6 概述如果你沒有證明問題已得到解決的話，你就不能說問題已得到了解決。8D 步驟建立團(tuán)隊制定實施臨時措施（ICA）問題描述D1D2D3確定根本原因

16、和失控點D4D5選擇并驗證PCAD6實施并確認(rèn)PCAD7防止再發(fā)生D8認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利準(zhǔn)備D0D7 目的進(jìn)行必要的體系調(diào)整包括方針、習(xí)慣和程序以防止該問題或類似問題的再發(fā)生必要的話，制定系統(tǒng)的改善建議D7基本原理解決問題的根本原因的根本原因著眼于那些導(dǎo)致問題發(fā)生并流出的體系、習(xí)慣、方針和程序關(guān)鍵概念防止再發(fā)生防止當(dāng)前問題、類似問題和體系問題再發(fā)生的措施關(guān)鍵概念當(dāng)前問題8D正在處理的問題，在D7步驟，小組應(yīng)站在系統(tǒng)的角度來看待同樣的問題類似問題與當(dāng)前問題在種類上相類似的問題同一先鋒采取措施系統(tǒng)問題其它先鋒需要小組提供建議完成D7的資源FMEA程序、方針和習(xí)慣ISO QS程序過程流程圖時間表控制

17、計劃小組的學(xué)習(xí)成果（當(dāng)前和類似問題的預(yù)防措施的結(jié)果）BAND-AID修復(fù)（改進(jìn)機(jī)會的目標(biāo)）D7 概述在所有根本原因的后面是系統(tǒng)問題需要解決防止再發(fā)生的目標(biāo)是首先改善導(dǎo)致問題發(fā)生的系統(tǒng)D7還提供防止類似問題再發(fā)生的機(jī)會小組還可以在體系完善上提出建議8D 步驟建立團(tuán)隊制定實施臨時措施（ICA）問題描述D1D2D3確定根本原因和失控點D4D5選擇并驗證PCAD6實施并確認(rèn)PCAD7防止再發(fā)生D8認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利準(zhǔn)備D0D8 目的結(jié)束小組的工作真誠地承認(rèn)小組和個人的貢獻(xiàn)慶祝關(guān)鍵概念認(rèn)可在小組的層次上（未完成的工作，個人貢獻(xiàn)等）可以表揚(yáng)小組的成員認(rèn)可為了增強(qiáng)自尊認(rèn)可要注意合適，適時獎勵要是有形的（如M

18、ONEY，獎?wù)拢┩瓿晌赐瓿傻墓ぷ魑募w檔認(rèn)可技術(shù)進(jìn)步為先鋒進(jìn)行最終的演示向小組成員表達(dá)抱怨和歉意注意：表揚(yáng)小組之外但有貢獻(xiàn)之人D8概述認(rèn)可個人和小組的貢獻(xiàn)非常重要在小組解散前完成所有未完成的工作慶祝小組的勝利（第14講）考場作文開拓文路能力分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué) 陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟?，使幾個層次構(gòu)成一個有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說來，記人敘事的文章常按時間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對

19、象的特點，可按時間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題分析問題解決問題”順序來分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個相對獨立的部分，再給它們加上一個簡潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如世界改變了模樣四個小標(biāo)題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動變“輕”了、文明變“綠”了。 2序號式。序號式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點。序號可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”從全文看，序號式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時序號式作文，

20、也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。 3總分式。如高考佳作人生也是一張答卷。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動來書寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗自己解決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計得合理而且實在，每個人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個價值取向：一要勻稱美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要

21、通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺?！纠慕馄省?話題：忙忙，不亦樂乎 忙，是人生中一個個步驟，每個人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。 忙是問號。忙看似簡單，但其中卻大有學(xué)問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎

22、么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時不時我們眼前就出現(xiàn)一個十字路口，我們該向哪兒，面對那縱軸橫軸相交的十字路口，我們該怎樣選擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號，這個問號一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。 忙是省略號。四季在有規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長卷，我們看到牛頓在忙著

23、他的實驗；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時珍在忙著編寫本草綱目。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學(xué)泰斗魯迅，他正忙著用他獨有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號，確定了一個目標(biāo)那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會忙出生命靈動的色彩。 忙是驚嘆號。世界上的人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為回報。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的發(fā)現(xiàn)而得到了圓滿的休止符；愛因斯坦在忙，以相對論的問世而畫上了驚嘆號；李白的忙，以那豪放的詩歌而有了很大的成功；張衡的忙，因為那地動儀的問世而讓世人仰慕。每個人都應(yīng)該有效率的忙，而不是整天碌碌無為地白忙。人生是有限的、短暫的，因此，每個人都應(yīng)該在有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號；都應(yīng)在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是萬物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作為這世上最高級動物的我們，我們在忙什么呢?我們要忙得有意義，有價值，我們要忙出屬于我們的精彩。我們的忙不能永遠(yuǎn)是問號，而應(yīng)是省略號和感嘆號。忙就要忙得精彩，忙得不亦樂乎。 解剖：本文將生活中的一句口頭禪