基礎(chǔ)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理

1、主講：冉軍Tel-mal： 考試培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)國家職業(yè)資格考試 企業(yè)人力資源管理師編輯ppt 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理2010年下人力資源考前培訓(xùn)企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)計(jì)劃與決策市場營銷編輯ppt 學(xué)習(xí)要求1掌握企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征。2掌握企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)；熟悉經(jīng)營環(huán)境分 析的方法；掌握經(jīng)營環(huán)境的微觀和宏觀分析。3掌握企業(yè)分析，包括對(duì)企業(yè)資源狀況的分析、 企業(yè)能力分析和企業(yè)外部環(huán)境的綜合分析。4掌握企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，以及各種戰(zhàn)略的特點(diǎn)、 應(yīng)用的目的和具體的應(yīng)用方式等。5熟悉企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。6掌握科學(xué)決策的要求，確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn) 型決策方法以及不確定型決策方法。編輯

2、ppt 學(xué)習(xí)要求7熟悉企業(yè)計(jì)劃職能的特點(diǎn)與原則，編制經(jīng)營計(jì) 劃的方法以及經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理等。8. 掌握市場營銷的概念，市場的概念及分類，消 費(fèi)者市場分析和組織市場分析。9掌握市場營銷管理過程的步驟：分析市場機(jī)會(huì)、 選擇目標(biāo)市場、設(shè)計(jì)市場營銷 組合、執(zhí)行和控 制市場營銷計(jì)劃，以及上述步驟的具體內(nèi)容。10掌握市場營銷策略，其中包括產(chǎn)品策略、定價(jià) 策略、分銷策略和促銷策略。編輯ppt 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理2010年下人力資源考前培訓(xùn)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制編輯ppt一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（X P45-50）(一)企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征 企業(yè)戰(zhàn)略概念 是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化

3、，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與 方略。是企業(yè)經(jīng)營 思想的集中體現(xiàn)。 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略 目標(biāo)三者之間的 動(dòng)態(tài)平衡 企業(yè)戰(zhàn)略特征全局性系統(tǒng)性長遠(yuǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性抗?fàn)幮?-071190編輯ppt一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（X P45-50）(二)企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)（X P45-46） 行 市業(yè) 場環(huán) 環(huán)境 境企業(yè)政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 企業(yè)外部環(huán)境按照對(duì)企業(yè)經(jīng)營影響的密切程度劃分：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境微觀環(huán)境宏觀環(huán)境編輯ppt(二)企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)（X P45-46）按照環(huán)境的不確定劃分： 簡單-穩(wěn)定(風(fēng)險(xiǎn)最小) 簡單-不穩(wěn)定(風(fēng)險(xiǎn)較大) 復(fù)雜-穩(wěn)定

4、(風(fēng)險(xiǎn)較低) 復(fù)雜-不穩(wěn)定(風(fēng)險(xiǎn)最大)編輯ppt(三)企業(yè)環(huán)境分析的方法（X P45-46） 1.外部環(huán)境的調(diào)研方法 獲取口頭信息 獲取書面信息 專題性調(diào)研 是指根據(jù)調(diào)查的信息，對(duì)外部環(huán)境中某些因素的今后發(fā)展及對(duì)本企業(yè)經(jīng)營的影響用科學(xué)的方法進(jìn)行預(yù)測，為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策提供依據(jù)。2.外部環(huán)境的預(yù)測編輯ppt(四)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析 （X P47-48） 現(xiàn)有競爭對(duì)手分析對(duì)手的數(shù)目 對(duì)手的經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化 固定成本高低 行業(yè)成長過剩 顧客力量的分析客戶購買大批量產(chǎn)品客戶具有通過實(shí)現(xiàn)后向一體化客戶可以向許多其他供應(yīng)廠家購買產(chǎn)品客戶改變供應(yīng)廠家 不會(huì)增加成本。潛在競爭對(duì)手分析潛在對(duì)手進(jìn)入障礙產(chǎn)品差異

5、化 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì) 進(jìn)入分銷渠道 現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)資本需求供應(yīng)商力量的分析賣方集中度 有無貨源 企業(yè)前向一體化 企業(yè)是否它的重要客戶替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析蘇寧與國美/移動(dòng)與聯(lián)通黑馬3-0811303-100530顧客消費(fèi)承受能力顧客購買動(dòng)機(jī)分析企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析 3-081130、3-100530 顧客力量分析不包括（ ）。P48 C(A)顧客購買動(dòng)機(jī)分析(B)顧客消費(fèi)承受能力(C)市場商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析 (D)企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析編輯ppt(五)經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析 （X P48-49）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境 經(jīng)營環(huán)境宏觀分析技術(shù)環(huán)境 政治法律環(huán)境 經(jīng)濟(jì)體制經(jīng)濟(jì)形勢(shì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)政策產(chǎn)業(yè)

6、結(jié)構(gòu)分配結(jié)構(gòu)交換結(jié)構(gòu)消費(fèi)結(jié)構(gòu)技術(shù)結(jié)構(gòu) 財(cái)政政策、貨幣政策 收入分配、產(chǎn)業(yè)政策社會(huì)制度、政府政策、法律的制定與執(zhí)行、戰(zhàn)爭與和平麥當(dāng)勞、肯德基的中國化編輯ppt二、企業(yè)分析 （X P50-60）(一)企業(yè)資源狀況的分析（Y P50） 企業(yè)資源 企業(yè)擁有 或控制的有形 資產(chǎn)和無形資 產(chǎn)，包括機(jī)器、 資本等實(shí)物資 產(chǎn)及專利、商 標(biāo)、技術(shù)秘密 和管理等無形 資產(chǎn)企業(yè)資源分析目的掌握企業(yè)現(xiàn)存資源的狀況，明確實(shí)現(xiàn)未來戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)的優(yōu)勢(shì)資源和劣勢(shì)資源，為資源的利用、開發(fā)和創(chuàng)造提供方向和行動(dòng)基礎(chǔ) 資源分析的具體內(nèi)容 物質(zhì)資源狀況 人力資源 財(cái)務(wù)資源 技術(shù)資源 管理資源 無形資產(chǎn) 編輯ppt二、企業(yè)分析 （X

7、P50-60）(二)企業(yè)能力的分析(Y P50-51) 能力概念和內(nèi)容 能力是企業(yè)將其資 源進(jìn)行組合、歸集、整 合形成產(chǎn)品和服務(wù)、以 滿足顧客需要的一種 技能。資源的開發(fā)和利 用活動(dòng)分成兩大類，即 基本活動(dòng)和支持活動(dòng)。 基本活動(dòng) 支持活動(dòng) 企業(yè)能力的分析方法縱向分析橫向分析財(cái)務(wù)分析 企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 效率是指實(shí)際產(chǎn)出 和實(shí)際投入的比率 效果是實(shí)際產(chǎn)出達(dá) 到預(yù)計(jì)產(chǎn)出的程度 生產(chǎn)加工，成品運(yùn)輸，市場營銷，售后服務(wù)采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施編輯ppt二、企業(yè)分析 （X P50-60）(三)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析 明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)(X P52-54) 企業(yè)內(nèi)部條件和外

8、部條件的綜合分析運(yùn)用SWOT分析方法 S企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)； W企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)；O企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會(huì)；T外部環(huán)境的威脅企業(yè)進(jìn)行SWOT分析的程序： 分析外部環(huán)境，找出機(jī)會(huì)和威脅等關(guān)鍵因素 分析內(nèi)部資源和能力，找出企業(yè)內(nèi)部不利和有力的因素 對(duì)各種關(guān)鍵因素加權(quán)平均作出總體評(píng)價(jià) 在SWOT上定位，確定企業(yè)戰(zhàn)略能力 進(jìn)行戰(zhàn)略分析編輯ppt編輯ppt編輯pptSWOT分析 5步4選擇WO多種經(jīng)營戰(zhàn)略STST扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略WO增長戰(zhàn)略SO防御戰(zhàn)略WT編輯ppt二、企業(yè)分析 （X P50-60）(四)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇(X P54-60)1.總體戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)合資戰(zhàn)略 發(fā)展戰(zhàn)略 特許經(jīng)營 穩(wěn)定戰(zhàn)略 撤

9、退戰(zhàn)略 分包 賣斷拆產(chǎn)為股/分拆管理層與杠桿收購 資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易 第一產(chǎn)品或服務(wù) 橫向發(fā)展 縱向發(fā)展 前向一體化前向一體化多樣化相關(guān)多樣化不相關(guān)多樣化收購產(chǎn)品、服務(wù)、股權(quán)市場占有率以退為進(jìn)，不是撤出宗旨、目標(biāo)不變，整合現(xiàn)有，增加競爭編輯ppt二、企業(yè)分析 （X P50-60）(四)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇(X P54-60)2.一般競爭戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略1.降低成本的途徑實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)應(yīng)用專利技術(shù) 改善原材料 2.制定原則 領(lǐng)先原則 全過程低成本原則 總成本最低原則 持久低成本原則 差異化戰(zhàn)略1.實(shí)施差異化途徑 使用具有獨(dú)特性能的 原材料和其他投入要素開展技術(shù)開發(fā)活動(dòng)嚴(yán)格生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng) 特別的營銷活動(dòng) 擴(kuò)

10、大經(jīng)營范圍 2.制定原則 效益原則 適當(dāng)原則 有效原則 重點(diǎn)戰(zhàn)略 著眼于在目標(biāo)市場上取得成本的優(yōu)勢(shì)著眼于在目標(biāo)市 場上取得明顯的 差別優(yōu)勢(shì) 總體戰(zhàn)略的核心3-0705303-070530、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和( )。P57 B(A)領(lǐng)先原則 (B)有效原則 (c)經(jīng)濟(jì)原則 (D)持久原則編輯ppt二、企業(yè)分析 （X P50-60）(四)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇(X P54-60)3.不同行業(yè)的特點(diǎn) 衰退行業(yè)的戰(zhàn)略1. 戰(zhàn)略影響因素需求狀況退出障礙 競爭格局的變化2.行業(yè)的戰(zhàn)略制定 領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略合適定位戰(zhàn)略 收獲戰(zhàn)略 迅速退出戰(zhàn)略 成熟行業(yè)的戰(zhàn)略1.成熟行業(yè)特點(diǎn)銷售增長緩慢，市場占

11、有率競爭加劇成本和服務(wù)成為競 爭的中心內(nèi)容 行業(yè)利潤水平下降 行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢 2.企業(yè)可以制定相 應(yīng)的戰(zhàn)略對(duì)策 新興行業(yè)特點(diǎn)技術(shù)的不確定生產(chǎn)成本高， 但下降非?？?風(fēng)險(xiǎn)大 新興行業(yè)的戰(zhàn)略制定 進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇競爭方式的選擇 限制進(jìn)入方式鼓勵(lì)進(jìn)入方式放任方式 明確競爭戰(zhàn)略、合理組合產(chǎn)品、合理定價(jià)、工藝創(chuàng)新、擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍、購買廉價(jià)資產(chǎn)、選擇合適的買主、工藝流程的選擇、參與國際競爭 編輯ppt三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制（X P60-62） 經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施 建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動(dòng)群體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制企業(yè)經(jīng)營

12、戰(zhàn)略的控制戰(zhàn)略控制特點(diǎn)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開放系統(tǒng) 戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn) 是企業(yè)的總體目標(biāo)戰(zhàn)略控制功能要使戰(zhàn)略規(guī)劃 既有穩(wěn)定性，也要允許其 隨環(huán)境的變化而變化戰(zhàn)略控制基本要素戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際成效績效評(píng)價(jià)戰(zhàn)略控制的方法事前控制：未雨綢繆事中控制：狗追兔子事后控制：亡羊補(bǔ)牢戰(zhàn)略控制組成 制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析 針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng) 3-0811903-081190、企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法包括（ ）。P61 BDE(A)全程控制(B)事前控制 (C)局部控制 (D)事后控制 (E)事中控制 編輯ppt 第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策08年下人力資源考前培訓(xùn)科學(xué)決策的要求與方法企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃編輯ppt一、科

13、學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）(一)決策科學(xué)化的要求：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學(xué)的決策程序決策方法了科學(xué)化編輯ppt一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）(二)確定型決策方法：（量本利分析法、線性規(guī)劃法、微分法） 1.量本利分析法（也叫盈虧平衡法） (1)量本利分析的原理找出盈虧平衡點(diǎn)。 方法：圖解法和公式法。編輯ppt一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）(二)確定型決策方法：（量本利分析法、線性規(guī)劃法、微分法） 1.量本利分析法（也叫盈虧平衡法） 原理邊際分析理論 分析方法：確定總成本、固定成本、變動(dòng)成本、總邊際貢獻(xiàn)找出盈虧平衡點(diǎn)（圖解法、公式

14、法）進(jìn)行邊際收益分析經(jīng)營安全狀況分析銷售利潤決策和生產(chǎn)方法的盈利性對(duì)比分析編輯ppt一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）(二)確定型決策方法：（量本利分析法、線性規(guī)劃法、微分法） 1.量本利分析法（也叫盈虧平衡法）編輯ppt一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70） 1.量本利分析法（也叫盈虧平衡法）(1)量本利分析的原理找出盈虧平衡點(diǎn)方法：圖解法Y B 銷售收入 S = P X C 總成本TC = C1+C2 X E 變動(dòng)成本V = C2 X 虧損 D 固定成本 C1 X0 X盈虧平衡點(diǎn)公式法: 銷售量法：X0 = C1 /(P - C2) 銷售額法：S0 = C1/(1-C2

15、/P)編輯ppt一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70） 1.量本利分析法（也叫盈虧平衡法）(2)邊際收益分析 邊際收益是銷售收入與變動(dòng)成本的差額。 邊際收益總額 D=(P-C2) X = d X = C1+Pr 單位邊際收益 d=P-C2=D/X 利潤 Pr= S-TC = P X-(C1+C2 X) = (P-C2)X-C1 = D-C1 邊際收益率是邊際收益與銷售收入的比值。 Di= D/S = D/XP = d/p =(P-C2)/P = 1-C2/P編輯ppt一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70） 1.量本利分析法（也叫盈虧平衡法）(3)經(jīng)營安全狀況分析安全余額實(shí)際（預(yù)

16、計(jì)）銷售額與盈虧平衡點(diǎn)銷售額的差額安全余額實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷售量與盈虧平衡點(diǎn)銷售量的差額 L= S-S0 = XP-X0P = X-X0安全余額越大，經(jīng)營越安全，銷售額緊縮的余地越大。經(jīng)營安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值。 Li = (S-S0)/S = (X-X0)/X 經(jīng)營安全率在01之間，越接近于1就越安全。當(dāng)經(jīng)營安全率低于20的時(shí)候，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策，提高經(jīng)營安全率的途徑：增加銷售額；將盈虧平衡點(diǎn)下移。編輯ppt一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70） 1.量本利分析法（也叫盈虧平衡法）(3)經(jīng)營安全狀況分析安全余額實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷售額與盈虧平衡點(diǎn)銷售額的差額安全余額

17、實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷售量與盈虧平衡點(diǎn)銷售量的差額 L= S-S0 = XP-X0P = X-X0安全余額越大，經(jīng)營越安全，銷售額緊縮的余地越大。經(jīng)營安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值。 Li = (S-S0)/S = (X-X0)/X 經(jīng)營安全率在01之間，越接近于1就越安全。當(dāng)經(jīng)營安全率低于20的時(shí)候，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策，提高經(jīng)營安全率的途徑：增加銷售額；將盈虧平衡點(diǎn)下移。編輯ppt一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70） 1.量本利分析法（也叫盈虧平衡法）(4)銷售利潤決策和生產(chǎn)方法的盈利性對(duì)比分析量本利分析法可用于確定達(dá)到目標(biāo)利潤的銷售（量）額 目標(biāo)銷售量：XE = (C1

18、+P2) /(P - C2) 目標(biāo)銷售額：SE = (C1+P2) /(1-C2/P) P2目標(biāo)利潤 XE達(dá)到目標(biāo)利潤的銷售量 SE達(dá)到目標(biāo)利潤的銷售額 可用于生產(chǎn)方法盈利性對(duì)比分析 臨界銷售量=（方案的固定成本-方案的固定成本）/ （方案的單位變動(dòng)成本-方案的單位變動(dòng)成本） XC = (F2+F1) /(CV1 - CV2) 若XXC，選擇方案，若XXC，選擇方案2.線性規(guī)劃法 編輯ppt一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）(三)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：1. 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法具備五個(gè)條件： 有一個(gè)明確的決策目標(biāo) 存在兩個(gè)以上可供選擇的決策目標(biāo) 存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài) 可測算

19、不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值 可算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。2.風(fēng)險(xiǎn)型決策類型： 收益矩陣 決策樹 敏感性分析3-0905903-100590編輯ppt一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）風(fēng)險(xiǎn)型決策決策樹決策樹的分析程序：繪制樹形圖，計(jì)算期望值，剪枝決策。編輯ppt一、科學(xué)決策的要求與方法 （X P62-70）(四)不確定型決策方法：1.不確定型決策方法具備的條件： 有一個(gè)明確的決策目標(biāo) 存在兩個(gè)以上可供選擇的決策目標(biāo) 存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài) 可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值2.不確定型決策方法： 悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)華德決策準(zhǔn)則（悲觀原則）：“小中取大” 樂觀系

20、數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)赫威斯準(zhǔn)則（折中原則） 折中期望值=樂觀系數(shù)最大收益值+悲觀系數(shù)（1-）最小收益值 中庸決策標(biāo)準(zhǔn)中庸決策標(biāo)準(zhǔn) 各方案收益期望值=最樂觀系值+ 最可能值4+最保守值）/6 最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn)：“大中取小” 同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn) 樂觀決策標(biāo)準(zhǔn)樂觀原則：“大中取大”編輯ppt二、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃 （Y P70-74） 企業(yè)計(jì)劃職能的作用 使決策目標(biāo)具體化提高工作效率 提供控制標(biāo)準(zhǔn) 制定企業(yè)計(jì)劃的原則可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合短期計(jì)劃與長期 計(jì)劃相結(jié)合穩(wěn)定性與靈活性 相結(jié)合 編制經(jīng)營計(jì)劃的方法滾動(dòng)計(jì)劃法 PDCA循環(huán)法 （計(jì)劃、執(zhí)行、 檢查和處理）綜合平衡法 在編制

21、計(jì)劃時(shí)，一般難以對(duì)未來一個(gè)時(shí)期多種影響計(jì)劃實(shí)施的因素做出準(zhǔn)確的預(yù)測，因而制定出來的計(jì)劃往往不能完全符合未來的實(shí)際。為使計(jì)劃保持有效，必須進(jìn)行主動(dòng)調(diào)整就是按照計(jì)劃(plan)、執(zhí)行（do)、檢查（check)和處理（action )四個(gè)順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作方法3-071130編輯ppt二、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃 （Y P70-74） 企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施 經(jīng)營目標(biāo)體系的建立經(jīng)營目標(biāo)實(shí)施 經(jīng)營目標(biāo)控制 目標(biāo)管理的特點(diǎn)系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的 目標(biāo)體系更富于參與性 強(qiáng)調(diào)自我控制 重視員工的培訓(xùn)與 能力開發(fā) 目標(biāo)管理（MBO)含義 圍繞企業(yè)一定時(shí)期的 的總目標(biāo)，各部門管 理人員和全體

22、職工各 自制定自己的分目標(biāo)， 經(jīng)調(diào)整、平衡，使他 們稱為一個(gè)相互聯(lián)系 的目標(biāo)系統(tǒng)。 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理編輯ppt 第三節(jié) 市場營銷2010年下人力資源考前培訓(xùn)市場分析市場營銷管理過程市場營銷策略編輯ppt一、市場分析 （X P75-80） 市場的分類 P74 按交換對(duì)象不同分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動(dòng)力市場和信息市場 按買方類型分為 消費(fèi)者市場和組織市場 按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同 世界市場、全國性市場 地方市場 市場的含義 P74 市場指某種產(chǎn)品或服 務(wù)的現(xiàn)實(shí)購買者和潛 在購買者需求的總和。市場三要素： 市場 = 人口+購買力+購買欲望 市場營銷的概念 P74 市場營銷是關(guān)

23、于構(gòu)思、 貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、 定價(jià)、促銷和分銷的 規(guī)劃和實(shí)施過程，目 的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人 和組織目標(biāo)的交換。 （美國市場營銷協(xié)會(huì)） 3-0811913-0911303-080530編輯ppt一、市場分析 （X P75-80）消費(fèi)者市場分析（1）影響消費(fèi)者購買的主要因素： 文化因素：人類欲望和行為最基本決定因素 社會(huì)因素：參照群體、家庭、社會(huì)角色與地位 個(gè)人因素：經(jīng)濟(jì)、年齡職業(yè)、生活方式和個(gè)性 心理因素：動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度（2）消費(fèi)者購買決策過程 參與購買角色： 倡議者、影響者、決策者、 購買者、使用者 購買行為類型： 習(xí)慣性購買、化解不協(xié)調(diào)購買、 尋求多樣化購買、復(fù)雜購買行為 購買決

24、策過程： 引起需要收集信息評(píng)價(jià)方案決定購買買后行為組織市場分析（1）組織市場構(gòu)成： 產(chǎn)業(yè)市場、 轉(zhuǎn)賣者市場、 政府市場（2）產(chǎn)業(yè)市場購買行為1）產(chǎn)業(yè)市場特點(diǎn)： 購買者數(shù)量少、規(guī)模大；地區(qū)集中； 需求派生性；缺乏彈性；波動(dòng)性；互 惠；專業(yè)人員購買；直接購買；購買 者通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。2）產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者： “采購中心”包括：使用者、影響者、 采購者、決定者、信息控制者3）購買類型： 直接重購、修訂重購、新購4）影響購買因素： 環(huán)境、組織、個(gè)人、人際5）購買過程： 提出需要確定需要說明需要 物色供應(yīng)商征求意見確定供應(yīng)商 選擇訂貨程序檢查合同履行情況3-0905303-0905913-0

25、911313-0805313-0911903-100591編輯ppt二、市場營銷管理過程 （X P80-84）定義：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機(jī)會(huì)的管理過程。1.分析市場機(jī)會(huì) Y2.選擇目標(biāo)市場 Y3.設(shè)計(jì)市場營銷組合 Y4.執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃 X 發(fā)現(xiàn)市場 機(jī)會(huì) 評(píng)價(jià)市場 機(jī)會(huì) 市場細(xì)分 選擇 目標(biāo)市場無差異、差異、集中 市場定位 產(chǎn)品 product 價(jià)格 price 地點(diǎn) place 促銷 promotion “4PS” 執(zhí)行：方案、組 織、決策與報(bào)酬、 人員配置、企業(yè) 文化與管理風(fēng)格 控制：年度計(jì)劃、 盈利能力、效率、 戰(zhàn)略-難度最大消費(fèi)者市場細(xì)分依據(jù)：地理細(xì)分、人

26、口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分依據(jù)：最終用戶、用戶規(guī)模3-081131編輯ppt三、市場營銷策略 （X P84-96） 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品組合策略 產(chǎn)品與商標(biāo)策略 包裝策略 產(chǎn)品生命周期 服務(wù)策略 定價(jià)策略 成本導(dǎo)向定價(jià)法 需求導(dǎo)向定價(jià)法 競爭導(dǎo)向定價(jià)法、 分銷策略 促銷策略廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳編輯ppt三、市場營銷策略 （X P84-96）1.產(chǎn)品組合策略 Y（1）產(chǎn)品的整體概念 核心產(chǎn)品消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益。 有形產(chǎn)品核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式。如質(zhì)量、外觀、品牌 附加產(chǎn)品購買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益。（2）產(chǎn)品組合策略 組合：寬度、長度、深度、關(guān)聯(lián)性 1

27、）擴(kuò)大產(chǎn)品組合拓展產(chǎn)品組合寬度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度 2）縮減產(chǎn)品組合 3）產(chǎn)品線延伸改變?cè)挟a(chǎn)品市場定位。 包括：向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種。(一) 產(chǎn)品策略編輯ppt三、市場營銷策略 （X P84-96）2.品牌與包裝策略 Y（1)品牌與商標(biāo)策略品牌是指用來識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱、記號(hào)、圖案、顏色及其組合商標(biāo)是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。企業(yè)采用的策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略 (2)包裝策略相似包裝策略差別包裝策略組合包裝策略復(fù)用包裝策略附贈(zèng)品包裝策略(一) 產(chǎn)品策略3-071191編輯ppt三、市場營銷策略 （X P84-96）(一) 產(chǎn)品策略3

28、.產(chǎn)品生命周期策略 Y投入期成長期成熟期衰退期只有少數(shù)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品。工藝不完善。推廣費(fèi)用高，利潤少，可能虧本產(chǎn)品銷售量迅速增加，顧客開始了解該產(chǎn)品，成本降低，開始盈利市場基本飽和，新的需求不多，顧客購買往往是更換舊產(chǎn)品產(chǎn)品的銷量和利潤都迅速下降編輯ppt三、市場營銷策略 （X P84-96）3.產(chǎn)品生命周期策略 Y成熟期 衰退期 改進(jìn)和完善產(chǎn)品 開拓新的市場 樹立產(chǎn)品形象 增強(qiáng)銷售渠道 適時(shí)降價(jià) 快速掠取策略 緩慢掠取策略 快速滲透策略 緩慢滲透策略市場改良 尋求新的細(xì)分市 場；刺激顧客增 加產(chǎn)品使用率； 市場重新定位， 尋求 新的顧客 產(chǎn)品改良 品質(zhì)、特色、式樣、附加產(chǎn)品 市場營銷

29、 組合改良維持策略集中策略收縮策略放棄策略 投入期成長期成熟期衰退期4.服務(wù)策略 Y內(nèi)容：售前提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料。 售后：安裝調(diào)試、提供維修和零件、三包、技術(shù)培訓(xùn)、特種服務(wù)方式：固定服務(wù)和流動(dòng)服務(wù)(一) 產(chǎn)品策略3-0905313-0911913-1005313-070590編輯ppt三、市場營銷策略 （X P84-96）(二) 定價(jià)策略（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法 成本加成法：單位產(chǎn)品價(jià)格=單位成品成（1+加成率） 盈虧平衡法：單位產(chǎn)品價(jià)格=單位固定成本+單位變動(dòng)成本 目標(biāo)收益法：單位產(chǎn)品價(jià)格=單位成本+單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤 單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤=投資總額目標(biāo)收益率預(yù)期銷售量 目標(biāo)收益率1/投資回報(bào)率100 邊際成本法：單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品變動(dòng)成本+單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)（2）需求導(dǎo)向定價(jià)法 理解價(jià)值法：以產(chǎn)品在顧客心目中的價(jià)值觀念為定價(jià)依據(jù)。 需求差別法：顧客差別；地理位置差別；時(shí)間差別；產(chǎn)品成本 逆向定價(jià)法：不是單純考慮產(chǎn)品成本，而是首先