《西格瑪學(xué)習(xí)心得》word版

1、六西格瑪學(xué)習(xí)心得恒生廠區(qū) 汪一棟 六西格瑪是質(zhì)量管理的工具和手段，六西格瑪管理專家得?S?潘德認(rèn)為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴大公司的成功。它需要對顧客需求進(jìn)行分析，改進(jìn)管理，發(fā)明新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前我們集團正在著手實行和推行6西格瑪管理，以進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，那么六西格瑪?shù)耐七M(jìn)如何入手，有必要說說自己的淺見： 其一，觀念轉(zhuǎn)換科學(xué)管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學(xué)的基礎(chǔ)，因此重視數(shù)據(jù)管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實和數(shù)據(jù)的管理，是一種測量標(biāo)準(zhǔn)和偏差的工具，他的最大特點是可計量性，

2、小到單一產(chǎn)品和服務(wù)可以衡量，中到一個部門、一個項目，大到一個企業(yè)都可以計量。 在所有人的頭腦中，首先要排除“差不多”、“還可以”、“可能是”、“應(yīng)該是”這樣的表述方式和觀念，只有去除企業(yè)所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學(xué)的數(shù)據(jù)說話，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才“丁是丁，卯是卯”，企業(yè)的管理才有科學(xué)和健康可言。 其二，科學(xué)推進(jìn)提出目標(biāo)、超越目標(biāo)，六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理，失去目標(biāo)，就沒有動力和方向，六西格瑪管理是一紙空談，只有把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)制定，是基于顧客期望，是階段性的，不斷提升的，應(yīng)該遵循目標(biāo)超越目標(biāo)超越的層層推進(jìn)模式，在目標(biāo)的提升中完成六西格瑪管理的提升

3、，才能真正使企業(yè)在一條規(guī)定好的軌道里良性循環(huán)前進(jìn)。 其三，打造六西格瑪文化 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，企業(yè)文化的內(nèi)容豐富多彩，主要包含經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度等諸多方面。六西格瑪管理應(yīng)該立足于價值觀念的塑造和團體意識的培養(yǎng)，很多企業(yè)里，人們有時不知所措，不知道自己的目標(biāo)，而通過六西格瑪文化的培養(yǎng)和熏陶，讓每個人知道自己應(yīng)該做成什么，應(yīng)該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率，形成一種自律、自主、自然的運行狀態(tài)，使整個六西格瑪管理運行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動改進(jìn)型的動態(tài)管理。 其四，善于發(fā)現(xiàn) 把六西格瑪管理變成重新審視企業(yè)的工

4、具，使企業(yè)在推行六西格瑪管理的過程中，找到一個能夠更加細(xì)致入微的狀態(tài)來重新觀察企業(yè)的契機。在這種狀態(tài)下人們會驚訝地發(fā)現(xiàn)，以往的零缺陷蕩然無存，各種缺陷切切實實存在于企業(yè)的角角落落。這是促使我們主動做點什么的動力和根源，員工會不斷地自身六西格瑪是否真實完善，企業(yè)是否真的完美，看到問題的出現(xiàn)，即自然能夠想到該做什么，能做到什么，如此，一個始終處于不斷改進(jìn)的過程中的企業(yè)形成了。 其五，合作、學(xué)習(xí) 六西格瑪管理的終極目標(biāo)是客戶滿意，企業(yè)內(nèi)任何部門都是基于這個目標(biāo)在運轉(zhuǎn)，像我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，較之其他類型的企業(yè)，流程環(huán)節(jié)最多、涉及部門最多，這就必須形成目標(biāo)一致、通力合作的氛圍，這是六西格瑪推行能夠成功

5、的關(guān)鍵因素。另一重要因素就是適應(yīng)六西格瑪管理持續(xù)改進(jìn)需要的人員素質(zhì)，以這個條件激發(fā)所有人的學(xué)習(xí)熱情，實現(xiàn)管理水平的提升。 其六、務(wù)實避虛 要務(wù)實，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務(wù)實的結(jié)果就是實效，務(wù)實的六西格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應(yīng)該繼續(xù)秉承9S推行中的務(wù)實態(tài)度，隨著實踐的經(jīng)驗積累，如同9S管理一樣，把六西格瑪從單純的一個流程化、模式化的運行模式，不斷優(yōu)化、整合成為一種管理哲學(xué)思想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優(yōu)化自己業(yè)務(wù)流程的方法。我們企業(yè)的六西格瑪管理剛剛起步，距離真正實現(xiàn)目標(biāo)并不斷提升和優(yōu)化還有很長的路要求，還有很多東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考，我想，有著9

6、S和TPM推行的經(jīng)驗和優(yōu)勢，有著良好的員工基礎(chǔ)，有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，六西格瑪管理在我們企業(yè)必然可以閃耀出他應(yīng)有的光輝. 心得體味:淺談愛崗敬業(yè)精神在經(jīng)濟飛速成長的今天，行業(yè)競爭日益加劇，企業(yè)要想在激烈的競爭中得以快速成長，小我要在企業(yè)中得以保留、得以成長，就要求企業(yè)的員工必需闡揚愛崗敬業(yè)的精神。那么什么是愛崗敬業(yè)呢？我認(rèn)為愛崗敬業(yè)就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，用一種嚴(yán)厲當(dāng)真的立場看待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，毋忝厥職，盡職盡責(zé)的工作精神、工作作風(fēng)。愛崗是對人們工作立場的一種普遍要求。熱愛本職，就是職業(yè)工作者以正確的立場看待各類職業(yè)勞動，全力培育熱愛自己所從事的工作的幸福感、聲譽感

7、。一小我，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會融合在職業(yè)工作中。就能在通俗的崗位上，做出不服凡的事業(yè)。每個崗位都承擔(dān)著必然的工作本能機能，都是從業(yè)人員在工作分工中所獲得的飾演腳色。在當(dāng)今社會，就業(yè)不僅意味著以此獲得糊口來歷，把握了一個謀外行段，而且還意味著有了一個社會認(rèn)可的正式身份，能夠履行社會的本能機能。國家成長、企業(yè)成長、小我成長都要求從事各行各業(yè)、各個崗位的每一小我，都要熱愛自己的本職工作。對一種職業(yè)是否熱愛，有一個小我對職業(yè)的樂趣問題。有樂趣就輕易發(fā)生愛的激情，沒有樂趣就談不上愛。但每一個崗位都要有人去干，缺一不成。是以，國家、企業(yè)要經(jīng)由過程必然的體例，把人員放置到各個工作崗位上去。非論

8、你對從事的工作是否感樂趣，你都要從整個社會需要企業(yè)需要的角度出發(fā)，培育樂趣，熱愛這一工作，這是一小我工作憬悟的默示。需要指出的是對于我們工作中那些前提好、待遇高、專業(yè)性強、工作又輕松的工作，良多人都喜歡去做，而且做到愛崗相對斗勁輕易。而對于我們工作中那些情形艱辛，繁重勞頓或是工作地址荒僻，工作單調(diào)，手藝性低，一再性年夜，甚至還有危險性、工作承擔(dān)壓力年夜的工作，要使我們巨匠做到愛崗就不輕易了，在這種情形下，我們員工中熱愛這些崗位并在這些崗位受騙真工作勞動的人就是有尊貴道德的人，是值我們員工門進(jìn)修的人。敬業(yè)就是用一種嚴(yán)厲的立場看待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，毋忝厥職，盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)。中國古

9、代思惟家就倡導(dǎo)敬業(yè)精神，孔子稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹詮釋敬業(yè)為“收視反聽，以事其業(yè)”。我們電信企業(yè)好比是一臺年夜機械，其中的任何一個部門、環(huán)節(jié)，哪怕是其中的一個小小的螺絲釘呈現(xiàn)了問題，城市影響整臺機械的運轉(zhuǎn)。若是我們電信員工不能盡職盡責(zé)，毋忝厥職，就會影響整我們整個企業(yè)的工作歷程。嚴(yán)重的還會給企業(yè)和國家?guī)頁p失蹤，給員工本人也會造成巨年夜的影響和損失蹤。我認(rèn)為敬業(yè)包含兩層涵義：一種是為餬口而敬業(yè)。良多人是抱著強烈的掙錢養(yǎng)家發(fā)家致富的目的看待職業(yè)的。這種敬業(yè)道德身分較少，小我益處色彩增添，有時會因為小我的的得而失蹤影響工作，我感受不應(yīng)倡導(dǎo)但也不能完全否決，我們電信員中的部門從在這種情形，他們患得患

10、失蹤，斗勁計較自己的得失蹤，這樣可能就會影響我們的企業(yè)的益處。此外一種是因為真正熟悉到自己工作的意義而敬業(yè)，這是最高條理的敬業(yè)，這種內(nèi)在的精神，才是值得倡導(dǎo)、發(fā)揚的敬業(yè)精神。是鼓舞人們勤勤懇本文來歷：haosc 懇，當(dāng)真負(fù)責(zé)工作的強年夜動力。在我們的電信員工中這種人是值得我們巨匠進(jìn)修、推崇的。愛崗與敬業(yè)精神是相通的，是彼此聯(lián)系在一路的。愛崗是敬業(yè)的基本，敬業(yè)是愛崗的具體默示，不愛崗就很難做到敬業(yè)，不敬業(yè)也很難說是真正的愛崗。愛崗敬業(yè)要求我們每小我干一行愛一行。曩昔在我國打算經(jīng)濟系統(tǒng)體例下，我們每小我都要從命國家的分配，國家按照打算把我們每小我放置到必然的工作崗位上，我們非論走上哪個工作崗位都要

11、干一行，愛一行。今朝，在我國市場經(jīng)濟前提下，實施的是求職者與用人單元的雙向選擇，小我可以選擇企業(yè)，企業(yè)也可以選擇小我。這一種就業(yè)體例的益處，就是能使更多的人從事自己所感樂趣的工作，用人單元也能遴選自己所需要的合適人選。雙向選擇的就業(yè)體例能更好地闡揚人的積極性締造了前提。我認(rèn)為倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，熱愛本職，并不是要求人們終身只能干“一”行，愛“一”行，也不排斥人的周全成長。我們電信企業(yè)供給了我們巨匠精采的進(jìn)修工作空氣，鼓舞激勵巨匠周全成長。出格是此刻行業(yè)競爭、企業(yè)競爭日益加劇的今天它要求我們員工經(jīng)由過程自己的本職，在必然水平上和規(guī)模內(nèi)做到周全成長，不竭增添常識，增添才干，全力成為多面手，并能按照我們企

12、業(yè)成長要求，使我們到企業(yè)所需的崗位工作。我們不能把毋忝厥職、愛崗敬業(yè)片面地輿解為絕對地、終身地只能從事某個職業(yè)。而是選定一行就應(yīng)愛一行。合理的人才流動，雙向選擇可以增強人們優(yōu)勝劣汰的人才競爭意識，促使年夜年夜都人加倍自覺地毋忝厥職，愛崗敬業(yè)。實施雙向選擇，開展人才的合理流動，使企業(yè)有用人的自立權(quán)，可以擇優(yōu)錄用，實現(xiàn)勞動力、出產(chǎn)資本的最佳設(shè)置裝備擺設(shè)，員工又可以按照企業(yè)的需要和個 人的專業(yè)、拿手、樂趣和快樂喜愛選擇職業(yè)，真正做到人盡其才，充實闡揚積極性和締造性?，F(xiàn)實糊口中能夠從事自己理想崗位的人必定是少數(shù)的，對于年夜都人來說，必需面臨現(xiàn)實，去從企業(yè)所需要的、而自己心里不太愿意干的工作。在這種情形

13、下，若是沒有“干一行，愛一行”的精神，那么你就很難干好工作，很難做到愛崗敬業(yè)。我們?nèi)艉巫龅綈蹗従礃I(yè)呢？我認(rèn)為要正確措置職業(yè)理想和理想職業(yè)的關(guān)系。即使自己所從事的職業(yè)不理想，也應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。還要正確措置我們企業(yè)需要與員工小我樂趣快樂喜愛的關(guān)系。當(dāng)企業(yè)需要與員工小我快樂喜愛發(fā)生矛盾時，理當(dāng)把企業(yè)需要作為自己的意愿，在工作實踐中慢慢培育樂趣。要正確措置選擇職業(yè)與小我自身前提的關(guān)系。選擇職業(yè)應(yīng)按照自身前提，不能好高鶩遠(yuǎn)，即使一時找不到理想職業(yè)，無論在哪一個崗位上，在一天就應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)做一天。還要正確措置所從事職業(yè)與物質(zhì)益處的關(guān)系。正確的不雅概念是熱愛本職與人才流動相統(tǒng)一，忠于職與物質(zhì)待遇相統(tǒng)

14、一，人能盡其才與物能盡其用相統(tǒng)一。不能以追求高收入為方針，肆意“跳槽”?，F(xiàn)實糊口中有良多酬報取得高收入而頻仍跳槽，這樣就很難做到愛崗敬業(yè)。在行業(yè)競爭日益加劇的今天，每一個企業(yè)的率領(lǐng)都但愿自己的員工愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)的益處可以列出良多條，其中最主要的一條就是它出效益、能為企業(yè)締造價值。作為企業(yè)老總，誰不但愿上下一心、團結(jié)一致，為企業(yè)獲得巨年夜的益處，締造夸姣的成長前景。因而連系我們的工作現(xiàn)實，我們中國電信，尤其是青海電信，市場競爭日益強烈，要博得市場、獲得更年夜的益處，就需要我們泛博員工發(fā)揚愛崗敬業(yè)的精神，來面臨行業(yè)間巨年夜的競爭，闡揚我們企業(yè)的優(yōu)勢，在不竭的競爭中得以成長，得以快速成長，使我們

15、的企業(yè)獲得巨年夜益處，同時我們泛博愛崗敬業(yè)的員工也會獲得物質(zhì)和精神上的成功和收成，實現(xiàn)我們的人生價值。我作為青海電信的一員我也應(yīng)該從此刻做起，熱愛自己的企業(yè)、熱愛自己的崗位，做好自己的素質(zhì)工作，在自己的崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，毋忝厥職，盡職盡責(zé)，爭作愛崗敬業(yè)的優(yōu)異員工，為企業(yè)、為社會進(jìn)獻(xiàn)自己的力量，實現(xiàn)自己的人生價值。增強進(jìn)修，提高熟悉，全力成為一個優(yōu)異的員工為了進(jìn)一步提高管理人員的綜合素質(zhì)和敬業(yè)精神，公司組織我們?nèi)w管理人員進(jìn)行了為期四周的新國企員工敬業(yè)精神培訓(xùn)，這次培訓(xùn)選用的內(nèi)容具有較高的知名度和可學(xué)習(xí)行，針對性強，由連續(xù)多年被評為中國最著影響力的50強培訓(xùn)師，著名管理專家和咨詢專家，學(xué)

16、術(shù)與產(chǎn)業(yè)兩棲人物，復(fù)旦大學(xué)管理碩士鞠強主講。經(jīng)過四周的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了工作主動-人生成功的階梯、平均主義實質(zhì)剝削、老好人：企業(yè)中的罌粟花、 片面理解上下級平等關(guān)系的批判、攀比收入，難求幸福、尊重領(lǐng)導(dǎo)，才能尊重自己、互相扯皮，組織大敵、尋找快樂的科學(xué)等十七個專題，鞠強教授在講課中，用詼諧幽默的語言，深入淺出的(公文有約)道理，運用大量的事例，從各個方面分析了當(dāng)前企業(yè)中存在的一系列思想觀念、思想作風(fēng)上的問題和弊端，分析了企業(yè)在現(xiàn)行管理上存在的問題，特別是針對國有企業(yè)的一些弊端進(jìn)行了深刻的分析，并提出了相應(yīng)的管理建議。通過這十七個專題的學(xué)習(xí)，讓我們受益匪淺，感觸很深。我個人認(rèn)為，這次培訓(xùn)

17、的中心主題和最終目的，就是要我們企業(yè)員工能真正做到愛崗敬業(yè)，使每一名員工都能找準(zhǔn)自己的定位，明確自己的職責(zé)，切實將公司的執(zhí)行力提到一個新高度，進(jìn)一步增強員工加快發(fā)展的危機感和緊迫感，增強工作的主動性，使企業(yè)得到長足的發(fā)展。 何謂敬業(yè)，“敬業(yè)”在我國古代禮記學(xué)記中就以“敬業(yè)樂群”明確提了出來。宋朝朱熹說，“敬業(yè)”就是“專心致志以事其業(yè)”。即用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一心一意，任勞任怨，精益求精。敬業(yè)總是和“愛崗”聯(lián)系在一起的。愛崗是敬業(yè)的前提，敬業(yè)是愛崗情感的進(jìn)一步升華，是對職業(yè)責(zé)任、職業(yè)榮譽的進(jìn)一步深刻理解和認(rèn)識。 一個不愛崗的人很難做到敬業(yè)，一個不敬業(yè)的人，就更談不上真正

18、的愛崗。每個人要真正做到敬業(yè)就必須從愛崗做起，也就是說，不論做什么工作，不論職務(wù)大小，都要立足于本職工作，嚴(yán)肅認(rèn)真，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，一絲不茍；同時還必須樹立良好的服務(wù)思想，要知道每個工作，每個崗位，都是可敬的，都是社會所需要的，服務(wù)不是抽象的詞匯，它體現(xiàn)在每個人的具體工作之中，所謂：“我為人人，人人為我”就是最好的體現(xiàn)。因此，只有樹立了良好的服務(wù)思想，才能在工作中積極主動，奮力進(jìn)取，才能保持和他人的精誠協(xié)作，才能具備對工作高度負(fù)責(zé)的精神，無論遇到什么困難都能克服；另外，還必須努力學(xué)習(xí)和掌握新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，在工作中注重細(xì)節(jié)，力求精益求精。隨著市場競爭的日趨激烈，每個崗位，每個員工的壓力都越來

19、越大，工作負(fù)荷也越來越重，文化知識、業(yè)務(wù)水平、技術(shù)素質(zhì)的要求也越來越高。一個人如果只有敬業(yè)的良好愿意望，卻沒有敬業(yè)的各種素質(zhì)，敬業(yè)就沒法落到實處；最后，堅守崗位責(zé)任，干一行愛一行。履行職責(zé)是每個員工的義務(wù)，崗位責(zé)任也是社會責(zé)任，是社會對每個公民的義務(wù)要求。所以，每個員工都應(yīng)該有明確的、強烈的責(zé)任意識，工作就意味著責(zé)任，沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工，推卸責(zé)任是對自己和企業(yè)的不負(fù)責(zé)任，愛崗敬業(yè)是責(zé)任的延伸。工作不僅僅是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事，沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。 做事的第一步是學(xué)會如何去做，事情可以做好，也可以做壞，可以高高興

20、興和自豪地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地做。如何做，取決于我們對工作的理解，取決于敬業(yè)的程度。如果我們都能把所有的工作看成是自己喜歡的、并且樂在其中的事情，并且當(dāng)作使命來做，那么，你就能在工作中充分發(fā)揮自己特有的能力，永遠(yuǎn)保持積極向上的心態(tài)。無論在什么崗位上，只要我們能用一種積極向上的愛崗敬業(yè)精神把“要我做”變?yōu)椤拔乙觥保压ぷ鳟?dāng)成是最美好的使命，我們的工作肯定會事半功倍，而我們的企業(yè)也必將是一片光明的前途。 六西格瑪管理培訓(xùn)心得體會通過大約一周的六西格瑪管理培訓(xùn)，認(rèn)識到作為國際先進(jìn)管理方法對質(zhì)量提升的重要意義。 首先六西格瑪是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。六西格瑪管理的重點是將

21、所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的顧客滿意度。通過運用科學(xué)，有效的量化方法，分析和改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素，六西格瑪管理可以減少缺陷，縮短運營周期，降低成本，從而提高顧客滿意度和實現(xiàn)最大收益。其次，六西格瑪管理活動有以下特點：項目策劃和實施是六西格瑪管理活動的主線，通過一系列的與項目有關(guān)的活動，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量水平和過程質(zhì)量水平的改進(jìn)，所以項目的策劃和實施是貫穿六西格瑪管理活動的始終，沒有項目目標(biāo)，就不存在六西格瑪管理。 以數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)為基礎(chǔ)，六西格瑪管理強調(diào)依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，并充分運用定量分析和統(tǒng)計。無論是“漸變”還

22、是“突變”式的改進(jìn)，都要對現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題和潛在的問題。因此，六西格瑪管理是以數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)為基礎(chǔ)的。以科學(xué)的工作程序為模式，六西格瑪管理強調(diào)向過程，并通過減少過程的變異或缺陷實現(xiàn)降低成本與縮短工期。作為一種完整的，科學(xué)的質(zhì)量管理方法，六西格瑪管理應(yīng)包括“六西格瑪改進(jìn)”和“六西格瑪設(shè)計”兩個重要方面.其中“六西格瑪改進(jìn)”包括定義，測量，分析，改進(jìn)，控制五個階段的工作?！傲鞲瘳斣O(shè)計”則是對企業(yè)進(jìn)行更進(jìn)一步的改進(jìn)，通過重新建立或設(shè)計一個新的過程來進(jìn)行流程改進(jìn)。以零缺陷和卓越的質(zhì)量為追求目標(biāo)，這種追求是以科技進(jìn)步和科學(xué)方法的運用為基礎(chǔ)的，是旨在建立“零缺陷”這樣一種文化，“零缺陷”不僅與設(shè)計和制造過程相關(guān)，而且與服務(wù)和內(nèi)部所有過程相聯(lián)系。以滿足顧客需求為導(dǎo)向，六西格瑪管理強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點，并將持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)緊緊聯(lián)系在一起。六西格瑪管理的一個非常重要的理念，就是任何一個實施六西格瑪管理的項目或問