合肥別墅項(xiàng)目物業(yè)管理方案

1、PAGE 別墅項(xiàng)目物業(yè)管理方案霸合哎肥阿X癌X般物業(yè)管理有限公司20 xx年4月目 錄傲 翱 百項(xiàng)目情吧況板 啊 罷 熬壩辦澳凹. 笆 按6管理目標(biāo)佰主體管理目藹標(biāo)伴 邦 矮班哀岸靶 6熬階段管理目跋標(biāo)俺 傲 疤耙拜翱八 15 叭三鞍、埃 懊 笆組織架構(gòu)、人員配案置及崗位職責(zé)艾1俺組織架岸構(gòu)把 巴 佰扳八氨隘 18扳2斑人員配藹備敗 哀 扮骯拜熬皚 18 版3傲崗位職艾責(zé)岸 斑 暗般啊鞍唉 19懊四瓣、把 跋 哀服務(wù)內(nèi)拔容邦 挨（一）常規(guī)服務(wù)內(nèi)澳容捌 八 藹半愛襖哀 41（二）酒店特色服懊務(wù)內(nèi)翱容按 骯 稗安扒胺捌 42胺五絆、拔 柏 鞍管理運(yùn)作霸（一）人員培訓(xùn)及邦管柏理隘 胺 笆隘敖板捌 4

2、8安（二）檔案管翱理疤 罷 絆扮把佰罷 50耙（三）管理制度及礙規(guī)百程盎 爸 皚鞍罷骯 53半1案入伙流程愛圖暗 芭 拌澳笆敗擺 53盎2捌業(yè)主投訴和回叭訪霸 跋 癌 拔笆跋案拜 54 跋3鞍酒店式特色服吧務(wù)暗 罷 搬 案霸凹骯罷 55按1叭）私人管家服務(wù)操柏作規(guī)懊程擺 胺 艾伴按哀阿 55安2柏）叫醒服務(wù)規(guī)哀程 壩 矮奧阿芭芭 56斑3伴）訂報(bào)、訂購(gòu)鮮花靶服務(wù)規(guī)霸程靶 搬 愛懊唉胺白 57斑4唉）行李寄存與提取瓣服務(wù)規(guī)案程邦 爸 岸叭岸隘敗 58叭5懊）禮賓物品傳送服岸務(wù)規(guī)埃程白 扮 耙拌板傲頒 59跋6皚）禮賓物品轉(zhuǎn)交服斑務(wù)規(guī)藹程扒 背 扒隘班盎敖 60礙7稗）禮賓郵件、報(bào)刊班收發(fā)規(guī)阿程邦

3、 板 瓣拜胺百捌 61霸8拔）禮賓臺(tái)風(fēng)、暴雨邦預(yù)警服務(wù)信擺息隘 胺 拔罷懊伴 61胺9班）禮賓行李服務(wù)操搬作程序隘 皚 柏辦扳按敖 62霸1暗0唉）委托訂車服務(wù)規(guī)扳程邦 版 把礙辦岸白 63八1搬1傲）特快專遞服務(wù)規(guī)骯程百 伴 八熬奧氨佰 64邦1背2埃）打印服務(wù)規(guī)斑程稗 安 搬捌芭藹半 64襖1叭3礙）傳真服務(wù)規(guī)拜程昂 爸 奧百愛俺版 65扒1襖4吧）復(fù)印服務(wù)規(guī)案程胺 拔 盎笆把笆擺 66罷1安5案）機(jī)票代訂服務(wù)規(guī)挨程敗 哎 艾柏般盎礙 68疤1埃6霸）委托代辦服務(wù)操罷作規(guī)背程埃 扒 扳氨鞍凹稗 68唉1翱7跋）借傘服務(wù)規(guī)捌程敗 叭 氨扮案板辦襖 69拜1哎8愛）收送洗衣操作規(guī)氨程藹 啊 暗

4、笆佰扮般 70斑4藹裝修管理規(guī)般程敗 笆 暗 班敗矮昂 岸71熬5藹絆 隘安全消防管隘理扒 班 般 板稗案敗懊 74拜1邦）靶 鞍秩序領(lǐng)班崗位工作凹規(guī)翱程般 八 霸佰吧拜辦 74俺2背）大門崗崗位工作澳規(guī)挨程絆 巴 頒辦扒柏捌 75班3拜）消防監(jiān)控中心崗鞍位工作規(guī)骯程拔 版 柏傲胺艾叭 77班4百）巡邏崗崗位工作巴規(guī)皚程傲 案 案皚班敗埃 78斑5叭）車庫(kù)出口崗崗位盎工作規(guī)愛程傲 凹 俺皚熬癌 806斑）車場(chǎng)巡邏崗工作胺規(guī)壩程捌 柏 奧暗叭俺胺 81八7奧）外圍巡邏崗工作敖規(guī)霸程爸 暗 敗礙敗罷爸 82懊8埃）巡更管理規(guī)伴程安 霸 百骯伴挨柏 83半9耙）物品出入管理規(guī)擺程版 挨 靶巴芭暗案

5、84艾1柏0吧）停車場(chǎng)緊急情況艾處理規(guī)靶程哀 按 澳柏藹阿奧 85拔1拜1翱）秩序維護(hù)部會(huì)議傲規(guī)般程背 癌 敖芭八拜熬 87白1癌2叭）對(duì)講機(jī)使用管理佰規(guī)瓣程班 安 礙靶胺傲翱 88百1拌3礙）秩序維護(hù)部鑰匙敗使用管理規(guī)笆程拜 耙 巴芭版氨瓣88昂1疤4暗）緊急集合管理規(guī)埃程笆 班 佰稗白艾阿 89艾1八5板）霸 版停車場(chǎng)管理規(guī)傲程稗 擺 半澳叭邦埃 89啊1拔6拔）一般性救護(hù)程笆序安 扳 俺耙班胺笆按 91唉1叭7頒）拌煤氣泄漏應(yīng)急處理翱程序奧 哀 背辦鞍埃八 92笆1疤8把）突發(fā)停電處理規(guī)愛程唉 阿 敗背搬般愛 94襖1懊9瓣）突發(fā)水管爆裂處襖理規(guī)吧程皚 佰 埃傲佰笆氨 95埃2襖0暗）電

6、梯困人處理規(guī)礙程懊 拔拌芭拔柏 95吧21傲）突發(fā)應(yīng)急事件處襖理規(guī)吧程吧 扒 頒懊班耙氨 96藹2澳2敗）安全委員會(huì)及管艾理制癌度盎 班 霸襖爸按懊背 98藹2骯3隘）安全會(huì)議規(guī)矮程案 澳敗吧矮案傲 103隘2傲4埃）消防管理規(guī)八程扮 啊耙扮把耙 104唉2瓣5哎）消防安全檢查規(guī)芭程吧 埃拌霸阿靶 105柏2絆6霸）消防演習(xí)規(guī)啊程熬 鞍澳昂敖扮 106俺2盎7隘）火警處理程稗序班 挨矮矮搬熬 106辦6擺工程維修管把理叭 岸 搬半埃百 把110扮1版）設(shè)施設(shè)備綜合管壩理規(guī)懊程懊 胺 岸按俺暗唉 1般10胺2?。┚C合維修管理規(guī)按程頒 吧 拌班扳百唉 111傲3扮）電梯運(yùn)行管理規(guī)瓣程壩 襖 昂愛芭

7、柏佰 112盎4吧）水泵房管理制斑度拌 伴 疤骯版阿半 113拜5背）水池、水箱管理熬制阿度藹 盎 壩佰敖柏?cái)?114搬6拌）管道、閥門及室辦外井道保養(yǎng)規(guī)唉定稗 拔 凹疤鞍捌 115把7）水泵維修保養(yǎng)規(guī)按程吧 般 哎辦捌拜吧 116把8胺）發(fā)電機(jī)安全操作規(guī)八程佰 盎 埃八傲佰哎 118頒9般）發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理矮規(guī)邦程絆 昂 扳芭霸拌疤 119翱1翱0斑）發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)把規(guī)叭程跋 斑 拌辦按八耙 120絆1鞍1耙）變壓器室運(yùn)行管辦理規(guī)疤程挨 按 昂啊班敗柏 122案1扮2藹）變壓器維修保養(yǎng)安規(guī)斑程板 胺 疤笆俺叭扳版 123埃1擺3絆）高壓配電室管理吧制愛度般 爸 吧辦辦懊皚 124敖1案4唉）低

8、壓配電室值班唉管理制胺度盎 拌胺哀擺霸 1骯25皚1搬5安）低壓配電柜維修擺保養(yǎng)規(guī)瓣程耙 扒 靶笆叭哎背 126巴1伴6氨）監(jiān)控設(shè)備檢查保鞍養(yǎng)規(guī)稗程版 敖 班敖辦澳靶 127耙1笆7跋）消防風(fēng)機(jī)維修保罷養(yǎng)規(guī)敖程阿 阿 疤矮盎叭斑 128澳1柏8）消防主機(jī)維護(hù)管瓣理制懊度靶 藹 皚捌瓣霸盎 129敗1辦9礙）消防濕式報(bào)警閥稗維護(hù)保養(yǎng)規(guī)愛程笆 氨 擺扒背挨 130盎2瓣0?。┰O(shè)備資料管理規(guī)澳程澳 鞍 柏翱叭礙癌 131扮2搬1斑）能源管理規(guī)霸程扒 把 哀白襖澳礙阿 132 搬2拌2襖）公共區(qū)域維修管芭理規(guī)拜程奧 艾 礙骯疤巴哀 133絆2擺3笆）鑰匙管理規(guī)白定巴 捌 俺伴敗靶昂 134奧2岸4骯）

9、維修工具管理規(guī)絆定骯 白 愛哀頒搬胺昂 135岸7壩公共清潔綠化管版理愛 靶 案案拌礙扳 135安1把）熬P敖A藹服務(wù)員操作規(guī)俺程愛 按 百凹哀唉壩 135盎2拜）半P隘A哎交接班規(guī)吧程半 皚 斑靶凹骯凹埃 137懊3芭）敗P拜A敗衛(wèi)生檢查標(biāo)霸準(zhǔn)哎 昂 頒凹皚暗愛 138皚4跋）暗PA絆員工安全操作手版冊(cè)半 氨 哎伴隘擺矮 139背5?。╇娞荼ｐB(yǎng)工作規(guī)瓣程辦 奧 伴阿矮盎八 140矮6靶）突發(fā)事件處理預(yù)疤案把 翱 礙胺笆阿埃 141安7捌）消殺管理規(guī)扳程擺 矮 艾昂安邦敖 142盎8板）入戶清潔管理規(guī)擺程笆 佰 班拜稗頒暗 144扒9稗）清潔機(jī)械保養(yǎng)規(guī)瓣程八 拌 礙佰矮笆笆 145扮1搬0癌）

10、綠化管理規(guī)拔定敗 芭罷芭敖 145版1懊1叭）植物更換及擺放稗規(guī)按程隘 佰 班澳矮柏斑 147耙六、財(cái)務(wù)管岸理柏扮收支測(cè)算1挨）項(xiàng)目前三年物業(yè)搬管理費(fèi)用預(yù)靶測(cè)按 愛扒頒般 146壩2哀）經(jīng)營(yíng)支出匯總及頒單位成百本耙 安 阿昂隘班版 147把3凹）經(jīng)營(yíng)狀況分奧析稗 霸 邦 盎唉翱 153一、項(xiàng)目情況般（襖1稗）項(xiàng)目的基本情況捌：物業(yè)名稱： 座落位置： 哀占地面積：拌 隘 壩 霸 壩平方佰米伴 拜總建筑面積半：啊 辦 瓣 芭平方米翱總扳 把戶鞍 扒數(shù)：吧 稗 俺 壩共把248挨戶，棟數(shù)愛 搬棟（雙拼別墅類型胺）車位數(shù)量：叭 癌 扒 班個(gè)，其中地面車位埃 傲個(gè)、地下車位翱 百個(gè)骯綠化覆蓋率?。喊?氨

11、 哎%艾物業(yè)類型阿：百 邦 哎 傲雙拼別墅附帶少許把商業(yè)及配套會(huì)所。礙住宅物業(yè)管理費(fèi)：俺 艾元把/M拜2礙奧月，區(qū)內(nèi)的公共設(shè)懊施水電由業(yè)主和使疤用人合理分?jǐn)偂０晟虡I(yè)物業(yè)管理費(fèi)：笆 唉 翱元笆/ M敖2埃芭月。拌入伙時(shí)間擺：般20 x藹x扳年斑 霸月芭 氨日二、管理目標(biāo)埃根據(jù)項(xiàng)目定位和業(yè)版主的實(shí)際成分及功背能需求分析，該項(xiàng)絆目的業(yè)礙主俺/搬使用人主要為社會(huì)拌中高產(chǎn)階層，需求俺導(dǎo)向以自住休閑、奧投資和商務(wù)接待為皚主，籍此，制定相礙應(yīng)的管理目標(biāo)如下瓣：邦（一）總體管理目版標(biāo)：（1）總體目標(biāo)：半導(dǎo)入實(shí)俺施八“隘貼心管把家頒”暗管理模式。藹以安“胺業(yè)主滿巴意矮”安為核心，提供五星佰級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，推行矮人性

12、化、專業(yè)化物背業(yè)管理服務(wù)理念；柏關(guān)注并滿足徽州華版府業(yè)主（客戶）多懊層次的個(gè)性化需求跋與期望昂；佰 敖運(yùn)用現(xiàn)代管理手段翱，建立科學(xué)有效的暗組織管理系統(tǒng)和保拜障實(shí)施機(jī)制；實(shí)現(xiàn)艾整潔有序、溫馨體拌貼、精品專業(yè)的服疤務(wù)目標(biāo)。罷在吧20 x背x八年底，全面導(dǎo)爸入靶ISO900愛0挨質(zhì)量體系，并組織疤實(shí)施。爸財(cái)務(wù)收支平衡，力鞍爭(zhēng)略有贏利。懊在傲徽州華府項(xiàng)目壩全面竣工并交付使懊用后，在硬件符合版創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及小區(qū)業(yè)懊主委員會(huì)成立的情霸況下，兩年內(nèi)達(dá)到捌合肥市物業(yè)管理優(yōu)胺秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)氨，三年內(nèi)達(dá)到安徽把省物業(yè)管理優(yōu)秀小背區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)。（2）其他指標(biāo)：1、客戶服務(wù)目標(biāo)隘居民對(duì)物業(yè)管理滿愛意率國(guó)家指標(biāo)95%承諾

13、指標(biāo)95以上承諾標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主滿意度較高測(cè)定依據(jù)滿意業(yè)主/總戶數(shù)100%95%質(zhì)量保證措施1、實(shí)行開放管理，使物業(yè)管理服務(wù)工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。2、及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)工作，對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行整改及預(yù)防，確保管理服務(wù)質(zhì)量。3、組織專門的小組負(fù)責(zé)提升業(yè)主滿意度的課題研究，找到投訴原因，提出解決方案，并進(jìn)行服務(wù)跟蹤。4、加強(qiáng)雙方的溝通了解，建立和諧的友好關(guān)系。住戶年有效投訴率國(guó)家指標(biāo)1%承諾指標(biāo)5測(cè)定依據(jù)投訴次數(shù)/總戶數(shù)10005質(zhì)量保證措施1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)，將“業(yè)主滿意”的核心價(jià)值觀念納入到每個(gè)員工的價(jià)值觀念中。2、保持業(yè)主與管理服務(wù)中心之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和信箱，持續(xù)

14、超越業(yè)主期望的服務(wù)，及時(shí)改進(jìn)管理服務(wù)工作中存在的問題及不足。有效投訴處理率國(guó)家指標(biāo)95%承諾指標(biāo)100%承諾標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作舒心滿意測(cè)定依據(jù)投訴處理次數(shù)/投訴總次數(shù)100%=100%質(zhì)量保證措施1、建立投訴處理流程及制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)處理，填寫處理記錄。3、及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，相關(guān)結(jié)果納入部門及個(gè)人工作考核體系。4、組織人員進(jìn)行投訴分析，找到投訴源頭，并及時(shí)進(jìn)行整改，以從根本上減少或消除相關(guān)投訴。維修服務(wù)回訪率國(guó)家指標(biāo)100%承諾指標(biāo)100%承諾標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)回訪，責(zé)任到人。測(cè)定依據(jù)業(yè)主回訪數(shù)/總維修業(yè)主數(shù)100%=100%質(zhì)量保證措施1、建立完善回訪制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、每周

15、不定期對(duì)維修申報(bào)業(yè)主進(jìn)行回訪抽查及監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3、把維修回訪作為建立良好業(yè)主關(guān)系的重要手段，使之成為溝通業(yè)主情感的重要渠道。違章發(fā)生率國(guó)家指標(biāo)1%承諾指標(biāo)1%測(cè)定依據(jù)違章次數(shù)/總戶數(shù)100%1%質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)宣傳，倡導(dǎo)社區(qū)公眾理念。2、及時(shí)巡視檢查，做到早發(fā)現(xiàn)及早處理。3、制度合理方案，解決業(yè)主實(shí)際問題。違章處理率國(guó)家指標(biāo)95%承諾指標(biāo)100%測(cè)定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)100%=100%質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)宣傳。2、采用情理、經(jīng)濟(jì)、法律手段及時(shí)處理。3、建立違章跟蹤回訪制度。翱2癌、藹房屋本體及設(shè)施設(shè)備管理目標(biāo)背房屋及配套設(shè)施完挨好率國(guó)家指標(biāo)98%承諾指標(biāo)98%以上承諾標(biāo)準(zhǔn)

16、房屋外觀完好，立面潔凈，無改變使用功能，無亂搭亂建，公用設(shè)施及通道無隨意占用、各類物業(yè)標(biāo)識(shí)齊全明顯等。測(cè)定依據(jù)完好、基本完好房屋面積/總建筑面積100%98%質(zhì)量保證措施1、制定詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到責(zé)任人。3、日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合。4、維修基金的妥善管理與使用。懊房屋及配套設(shè)施設(shè)擺備零修、急修及時(shí)辦率國(guó)家指標(biāo)99%承諾指標(biāo)100%承諾標(biāo)準(zhǔn)急修在接到通知5分鐘內(nèi)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修控制在8小時(shí)內(nèi)完成。測(cè)定依據(jù)已完成急修、零修數(shù)/總急修、零修數(shù)100%=100%質(zhì)量保證措施1、建立嚴(yán)格的維修制度

17、，實(shí)行24小時(shí)值班（設(shè)立專線電話）。2、實(shí)施首問責(zé)任制，對(duì)維修需求實(shí)施全流程跟蹤服務(wù)。3、維修人員在接到維修通知后嚴(yán)格按照規(guī)定到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并完成維修任務(wù)。4、根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，合理儲(chǔ)備必備的維修材料，以備急用。5、對(duì)維修情況進(jìn)行及時(shí)跟蹤處理，進(jìn)行服務(wù)統(tǒng)計(jì)及考核。癌維修工程質(zhì)量合格敖率國(guó)家指標(biāo)100%承諾指標(biāo)100%承諾標(biāo)準(zhǔn)維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無返修。測(cè)定依據(jù)質(zhì)量合格維修單數(shù)/總維修單數(shù)100%=100%質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)對(duì)維修人員的專業(yè)培訓(xùn)，相關(guān)人員全部實(shí)行持證上崗，嚴(yán)格按照維修規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2、實(shí)行業(yè)主質(zhì)量簽收制度。3、加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修服務(wù)前由業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收確

18、認(rèn)。4、較為復(fù)雜的維修工程，事先制訂相應(yīng)的工作專案，作業(yè)時(shí)維修主管到場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及驗(yàn)收。罷排水管、明暗溝完跋好率國(guó)家指標(biāo)90%承諾指標(biāo)98%承諾標(biāo)準(zhǔn)排水管道及明暗溝無滴、漏、跑、冒，明管表面干凈整潔。測(cè)定依據(jù)完好、基本完好排水管、明暗溝面積/排水管、明暗溝總面積100%98%質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人。3、日常維護(hù)檢查與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。般公共照明系統(tǒng)（路百燈）完好率國(guó)家指標(biāo)85%承諾指標(biāo)95%承諾標(biāo)準(zhǔn)照明系統(tǒng)完好無損，工作正常，表面整潔干凈，維修更換及時(shí)。測(cè)定依據(jù)路燈完好數(shù)量/路燈總數(shù)量100%=95%質(zhì)量保

19、證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。2、發(fā)現(xiàn)損壞的設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行維修更換，確保系統(tǒng)正常工作。3、加強(qiáng)宣傳，倡導(dǎo)社區(qū)居民自覺愛護(hù)公共照明設(shè)施。停車場(chǎng)完好率國(guó)家指標(biāo)90%承諾指標(biāo)98%承諾標(biāo)準(zhǔn)道路暢通無阻，地面平坦整潔，排水流暢，無隨意占道或改變使用功能，車位線外無隨意停放。測(cè)定依據(jù)停車場(chǎng)完好面積/總面積100%98%質(zhì)量保證措施1、制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。2、設(shè)置車輛疏導(dǎo)崗位，在高峰期間及時(shí)疏導(dǎo)，避免交通堵塞及意外破壞。3、對(duì)損壞部分進(jìn)行及時(shí)修補(bǔ)。扳化糞池、雨水井、拜污水井完好率國(guó)家指標(biāo)90%承諾指標(biāo)98%承諾標(biāo)準(zhǔn)井蓋完好，無損壞、丟失、移位，蓋合良好，井內(nèi)

20、無雜物。測(cè)定依據(jù)完好、基本完好化糞池、雨水井、污水井面積/化糞池、雨水井、污水井總面積100%98%質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、化糞池、雨水井、污水井的巡查落實(shí)到人，及時(shí)清掏。3、日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。按消防設(shè)施設(shè)備完好半率國(guó)家指標(biāo)99%承諾指標(biāo)99%承諾標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)運(yùn)行正常，反應(yīng)靈敏，無事故隱患。測(cè)定依據(jù)完好、基本完好消防設(shè)備設(shè)施數(shù)量/總數(shù)量100%99%質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、將巡視、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分解落實(shí)到人。3、日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。百公共文體設(shè)施、休氨息設(shè)施完好率國(guó)家指標(biāo)95%承諾

21、指標(biāo)99%承諾標(biāo)準(zhǔn)無損壞，表面或外觀整潔干凈測(cè)定依據(jù)完好、基本文體設(shè)施面積/配套設(shè)施總面積100%=99%質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、將配套設(shè)施的保養(yǎng)、巡視頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到人。3、日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。4、加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提升維修保養(yǎng)水平。3、環(huán)境管理目標(biāo)綠化完好率國(guó)家指標(biāo)95%承諾指標(biāo)98%承諾標(biāo)準(zhǔn)綠化長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪、更換及時(shí)，園藝造型精巧別致。測(cè)定依據(jù)綠化達(dá)標(biāo)面積/綠化總面積=98%質(zhì)量保證措施1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題。3、定期開展環(huán)保宣傳，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的意識(shí)及

22、自覺性。半清潔保潔、消殺達(dá)熬標(biāo)率國(guó)家指標(biāo)99%承諾指標(biāo)99%承諾標(biāo)準(zhǔn)垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾，社區(qū)無異味。消殺措施得力，效果明顯。測(cè)定依據(jù)衛(wèi)生、消殺達(dá)標(biāo)面積/總衛(wèi)生、消殺面積100%99%質(zhì)量保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用。2、垃圾日產(chǎn)日清，實(shí)施封閉轉(zhuǎn)運(yùn)及分類處理，杜絕二次污染。3、實(shí)施衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，全天12小時(shí)保潔制。4、建立嚴(yán)格的衛(wèi)生消殺制度，采用科學(xué)手段。5、加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。6、倡導(dǎo)“全員保潔，關(guān)愛家園”。叭4拜、澳治安及消防目標(biāo)奧治安與刑事案件發(fā)藹生率管理國(guó)家指標(biāo)1%承諾指標(biāo)1承諾標(biāo)準(zhǔn)案件發(fā)生件數(shù)/總戶數(shù)10001質(zhì)量保證措施1、

23、發(fā)揮智能化安全防范立體交叉監(jiān)管體系作用，實(shí)施全方位24小時(shí)安全監(jiān)控及安全管理服務(wù)，并采用巡邏方式進(jìn)行有效補(bǔ)充，“人、技”結(jié)合，建立完善的安全防范保障體系。2、建立“快速反應(yīng)、快速支持”安全應(yīng)急機(jī)制。3、保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，滿足工作需要。4、加強(qiáng)宣傳，倡導(dǎo)“全員防范、全員參與”安全防范意識(shí)。5、加強(qiáng)檢查監(jiān)督，杜絕重大事故隱患?；馂?zāi)發(fā)生率國(guó)家指標(biāo)1承諾指標(biāo)無承諾標(biāo)準(zhǔn)無因管理原因?qū)е禄馂?zāi)發(fā)生。測(cè)定依據(jù)管理期限內(nèi)無因管理原因造成火災(zāi)發(fā)生。質(zhì)量保證措施1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，建立一支“消防快速應(yīng)急分隊(duì)”。2、制訂嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的應(yīng)急方案

24、，定期演習(xí)。3、定期開展多種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，加強(qiáng)業(yè)主的消防安全意識(shí)。4、定期為業(yè)主提供安全用電、用氣檢測(cè)服務(wù)，消除消防隱患。5、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的巡檢及保養(yǎng)，確保其隨時(shí)處于良好狀態(tài)。6、加強(qiáng)檢查監(jiān)督，杜絕事故隱患。5、內(nèi)部管理目標(biāo)扒管理服務(wù)人員培訓(xùn)班合格率國(guó)家指標(biāo)80%承諾指標(biāo)100%承諾標(biāo)準(zhǔn)定期培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。測(cè)定依據(jù)培訓(xùn)合格員工/員工總?cè)藬?shù)100%=100%質(zhì)量保證措施1、建立完善的培訓(xùn)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)課程的最新成果，采取多種多樣的培訓(xùn)方式，力求形式新穎實(shí)用，效果顯著。3、制訂詳實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。4、嚴(yán)格培訓(xùn)考核，考核成績(jī)達(dá)標(biāo)后方可上崗，并與崗位工資

25、實(shí)行動(dòng)態(tài)結(jié)合。檔案建立與完好率國(guó)家指標(biāo)96%承諾指標(biāo)96%承諾標(biāo)準(zhǔn)檔案齊全，管理完善，簡(jiǎn)便易查。測(cè)定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量100%96%質(zhì)量保證措施1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的保管設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案的收集、分類和歸檔整理。2、實(shí)行原始資料與電腦存檔雙軌制，確保檔案資料的安全及使用方便。3、重視檔案管理工作。把（二）階段管理目矮標(biāo)：傲（白1傲）近期（銷售階段?。┪飿I(yè)服務(wù)目標(biāo)：a、銷售配合目標(biāo)佰銷售現(xiàn)場(chǎng)管理：實(shí)安現(xiàn)整潔有序、方便把快捷、溫馨體貼、藹精品專業(yè)的服務(wù)目版標(biāo)。頒銷售現(xiàn)場(chǎng)配合：及隘時(shí)、圓滿完成臨時(shí)岸性、突發(fā)性工作。白銷售現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造埃：營(yíng)造出舒適、高佰

26、貴酒店特色服務(wù)氛背圍，讓每一位業(yè)主扮都有極大的尊崇感愛。鞍b扒、物業(yè)管理服務(wù)展扳示目標(biāo)版讓胺業(yè)主哀感鞍受懊到扒徽州華府為埃業(yè)主提供昂的是柏最全面拌、懊最及時(shí)埃、暗最周到跋、叭最安全的安、辦最優(yōu)秀的服務(wù)。讓半業(yè)主笆體驗(yàn)到尊重、歡迎板、關(guān)注、友好巴，壩在心中罷認(rèn)可并愉快接鞍受耙X扒X絆物業(yè)。罷通過招聘、培訓(xùn)，藹打造一支形象好、翱專業(yè)、訓(xùn)練有素、襖團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)的職業(yè)笆化隊(duì)伍。c、前期介入目標(biāo)挨從優(yōu)化設(shè)計(jì)、完善傲設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)方面提出罷建議。氨從功能布局的實(shí)用氨性、業(yè)主使用的方唉便性和節(jié)能等方面半提出建議。敖從設(shè)備建材選型、哎選材等方面提出建叭議。俺從物業(yè)管理的運(yùn)營(yíng)凹成本控制等方面提氨出建議。骯熟悉設(shè)施設(shè)備的

27、安爸裝、調(diào)試，對(duì)隱蔽壩工程進(jìn)行了解。柏d擺、入伙前準(zhǔn)備目標(biāo)斑參與竣工驗(yàn)收，作靶好工程接管驗(yàn)收。礙作好入伙資料準(zhǔn)備矮。挨建立入伙流程，確扒保入伙工作順利進(jìn)礙行。癌作好人員準(zhǔn)備和物奧資準(zhǔn)備。矮（芭2挨）中期（業(yè)主入伙拜至成立業(yè)主委員會(huì)翱）物業(yè)服務(wù)目標(biāo)：a、入伙辦理目標(biāo)盎進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，八讓業(yè)主在辦理入伙哀、商業(yè)辦理入駐等拔過程中，讓每一個(gè)案業(yè)主、客戶時(shí)刻都搬有尊貴的感受。白b安、酒店式服務(wù)的實(shí)絆施目標(biāo)皚具有優(yōu)質(zhì)、完善功岸能的商務(wù)服務(wù)配套爸，依照五星級(jí)服務(wù)岸標(biāo)準(zhǔn)制定工作規(guī)范鞍并付諸實(shí)施。襖滿足斑業(yè)主跋提高生活質(zhì)唉量的個(gè)性化需要，辦營(yíng)八造唉舒適、高貴、拌現(xiàn)代的上流社會(huì)啊生活方式，送服務(wù)佰上門，強(qiáng)扳化癌

28、“霸情感扮化拔”暗、叭“八方便盎化斑”柏、班“拔私密把性芭”絆服務(wù)。澳提供私人管家服務(wù)邦、商務(wù)中心服務(wù)、般個(gè)性化別墅清潔服唉務(wù)、禮賓等個(gè)性化拜服務(wù)，實(shí)扒施敖“稗一站式服按務(wù)鞍”斑、罷“捌首問責(zé)任辦制氨”叭、拌“半三米微笑癌制翱”敗服務(wù)。芭每年不定期舉辦社版區(qū)文化活動(dòng)，搭建藹與業(yè)主的溝通的平昂臺(tái)。阿每年進(jìn)行業(yè)主滿意襖度調(diào)查，綜合滿意阿度達(dá)巴到氨9斑5暗以上。c、基礎(chǔ)服務(wù)目標(biāo)俺導(dǎo)傲入絆ISO900襖0斑質(zhì)量管理體系。把作好各項(xiàng)費(fèi)用收繳把工作。疤嚴(yán)格控制成本，對(duì)埃用水用電情況進(jìn)行芭嚴(yán)格監(jiān)管，堵塞管隘理漏洞，主動(dòng)采取半有效措施節(jié)能降耗敖，最大限度降低水拜電成本。鞍配合社區(qū)，籌備第哎一次業(yè)主大會(huì)的召擺開

29、，推薦具有社會(huì)矮公德的人員進(jìn)入業(yè)稗主委員會(huì)。奧（辦3扳）長(zhǎng)期（成立業(yè)主拜委員會(huì)后）物業(yè)服務(wù)目標(biāo)：a、愿景目標(biāo)哀不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新芭和經(jīng)驗(yàn)積累，培養(yǎng)艾專業(yè)人才，總結(jié)出暗一整辦套搬“板五星級(jí)服傲務(wù)稗”暗及澳“翱帖心管啊家擺”壩完善的運(yùn)作體系和捌運(yùn)作模式俺，成為公司乃至行岸業(yè)的一個(gè)樣板。疤通過打澳造邦“岸X襖X扳物吧業(yè)扒”霸服務(wù)品牌，進(jìn)行對(duì)叭外人員培訓(xùn)、外接瓣顧問項(xiàng)目、直至全頒面外接新的項(xiàng)目，罷進(jìn)行服務(wù)輸出和管艾理輸出，拓展新的吧市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造耙經(jīng)濟(jì)效益。鞍通過佰對(duì)會(huì)所、服務(wù)（商疤務(wù)）中心等凹精心的經(jīng)營(yíng)，提供挨物業(yè)管理增值服務(wù)背項(xiàng)目艾，努力提高物業(yè)的附艾加價(jià)值。b、創(chuàng)建目標(biāo)八按挨照班ISO900稗0

30、昂質(zhì)量體系要求實(shí)施瓣管理，按質(zhì)量目標(biāo)矮中所有分項(xiàng)指標(biāo)運(yùn)暗作并持續(xù)改進(jìn)。鞍創(chuàng)建安全文明小區(qū)爸。胺創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀澳小區(qū)。扮達(dá)笆到唉“矮總體目疤標(biāo)襖”把的各項(xiàng)要求。版組織架構(gòu)、人員配壩置（一）組織架構(gòu)物業(yè)經(jīng)理環(huán)境主管秩序主管客服主管工程主管岸 傲 澳 吧 工程領(lǐng)班前臺(tái)接待出納兼文員客戶助理PA領(lǐng)班秩序領(lǐng)班私人管家啊 暗 搬 機(jī)電維修工秩序維護(hù)員禮賓員會(huì)所服務(wù)員員服務(wù)員綠化保潔員（二）人員配置捌1.傲 絆物業(yè)經(jīng)理岸：埃1扒人百2.擺 盎客服主管跋：斑1跋人啊3.稗 靶工程主管：板1斑人背4.頒 靶秩序主管把：八1暗人柏5.拜 盎環(huán)境主管癌：爸1扳人哎6.挨 疤私人管家邦：挨4吧人艾7. 版客戶助理扒

31、：瓣1霸人搬8敗前臺(tái)接待巴：稗1扳人爸9.瓣 啊出納（兼文員）：頒1愛人壩10.奧 罷工程領(lǐng)班岸：阿1襖人般1艾1骯、機(jī)電維修案：芭4挨人敗12.愛 敗秩序領(lǐng)班胺：唉2皚人斑13.襖 翱秩序維護(hù)員八：頒2辦4搬人埃1般4昂暗P吧A啊領(lǐng)班按：案2般人奧1耙5扮綠化領(lǐng)班柏：埃1藹人爸1背6啊保潔員拔：隘1捌6把人氨1癌7啊綠化員哎：芭6扒人壩預(yù)計(jì)總?cè)藬?shù)板：扳68背人班（備注：由于會(huì)所澳功能平面規(guī)劃未落搬實(shí)，因此該范圍服凹務(wù)人員（禮賓）的跋編制（虛線部分）版在現(xiàn)階段未納入考扮慮。）（三）崗位職責(zé)扳物業(yè)經(jīng)理崗位說明挨書唉直接上司：物業(yè)公司總經(jīng)理搬直接下屬：客服主凹管翱/凹工程主翱管藹/胺秩序主挨管按/

32、辦環(huán)境主管傲工作概岸述氨:板 癌通過計(jì)劃、組織、艾實(shí)施和控制等工作吧來保證服務(wù)中心的絆高效率運(yùn)作。負(fù)責(zé)斑指導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)中搬心各部門的工作，礙確保根據(jù)公司的目班標(biāo)達(dá)到最高的服務(wù)襖質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。崗位職責(zé)：哀1挨、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期阿介入，接管入伙工扳作。襖2埃、負(fù)責(zé)制定年度及搬月工作計(jì)劃。把3、負(fù)責(zé)管理體系的隘有效運(yùn)作和持續(xù)改八進(jìn)。4擺、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相啊關(guān)合同協(xié)議的洽談安、評(píng)審，并在獲準(zhǔn)八后監(jiān)督執(zhí)行。阿5八、對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不力造懊成管理費(fèi)不能及時(shí)唉足額收繳負(fù)責(zé)，對(duì)叭公司其它經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目扳經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致公司吧經(jīng)濟(jì)效益下降負(fù)責(zé)澳，對(duì)不能按規(guī)定上壩交管理酬金指標(biāo)負(fù)般責(zé)。板6艾、對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)擺致服務(wù)質(zhì)量降低、拌造成大面積業(yè)

33、主投案訴、嚴(yán)重?fù)p壞公司叭聲譽(yù)的情況負(fù)責(zé)。絆7凹、對(duì)所管理的項(xiàng)目疤由于管理不善造成骯物業(yè)嚴(yán)重?fù)p壞、設(shè)唉備功能喪失或嚴(yán)重暗削俺弱頒 白負(fù)責(zé)。疤8搬、對(duì)所轄物業(yè)發(fā)生氨重大火災(zāi)、刑事案胺件負(fù)責(zé)。斑9辦、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、策劃拔、確定酒店特色服胺務(wù)項(xiàng)目。盎1跋0拜、對(duì)因工作不認(rèn)真拜、事前調(diào)研不夠而安導(dǎo)致管理費(fèi)使用不胺當(dāng)或造成資產(chǎn)嚴(yán)重礙浪費(fèi)負(fù)責(zé)。癌1八1斑、對(duì)全面工作有決疤策和指揮權(quán)，對(duì)緊耙急重大問題有臨時(shí)辦處置權(quán)。芭1斑2熬、在確保完成公司板下達(dá)的各項(xiàng)管理指敗標(biāo)的前提下，對(duì)管頒理服務(wù)行政組織的捌設(shè)置和員工人數(shù)的壩配備有建議權(quán)。巴1皚3皚、有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行笆獎(jiǎng)懲，對(duì)不合格員瓣工有辭退建議權(quán)。疤1澳4暗、在不超出公司

34、規(guī)扮定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，暗有權(quán)決定日常管理胺費(fèi)用的支出和物資疤的使用。岸1半5癌、在不違背公司有瓣關(guān)規(guī)定、制度精神懊的前提下，有權(quán)制敗定具體的實(shí)施細(xì)則吧和落實(shí)措施。任職條件：罷自然條件：年藹齡拜3俺0昂歲以上，身礙高鞍:懊男搬172絆cm敗以上，罷女頒160搬cm拜以上，儀表端莊拜，芭 骯 拌精力旺盛。埃文化程度：大學(xué)專鞍科或以上畢業(yè)。扮工作經(jīng)驗(yàn)：有四星靶級(jí)酒店或以上前廳部經(jīng)理或者高檔物凹業(yè)運(yùn)作管理兩年以案上佰 柏 哎工作經(jīng)歷。瓣語言能力：普通話霸標(biāo)準(zhǔn)，英語口頭及半書面表達(dá)能力較強(qiáng)埃。疤業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉服扮務(wù)中心運(yùn)作及管理百規(guī)范，具有良好的胺職業(yè)道德和強(qiáng)烈的凹服稗 芭 艾務(wù)意識(shí)，具有良好拌的組織協(xié)調(diào)

35、能力和癌社交技巧。哀客服主管骯職位說明書按直接上司：物業(yè)經(jīng)般理耙直接下屬：私人管頒家俺/佰客戶助澳理搬/白出納（文員吧）鞍/襖前臺(tái)接待暗工作概述：扳督導(dǎo)及親自參與服傲務(wù)中心的運(yùn)作，確芭保服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)佰。崗位職責(zé)埃1擺、對(duì)上級(jí)下達(dá)指令稗的實(shí)施負(fù)責(zé)。斑2、負(fù)責(zé)編寫、及時(shí)稗更新服務(wù)中心員工愛應(yīng)知應(yīng)會(huì)，負(fù)責(zé)督岸導(dǎo)、實(shí)施新員工有皚關(guān)公司規(guī)章制度、吧服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技礙能的培訓(xùn)。襖3笆、對(duì)服務(wù)中心服務(wù)礙內(nèi)容、工作流程規(guī)扒劃、設(shè)計(jì)、提出方熬案。靶4皚、負(fù)責(zé)編寫服務(wù)中捌心工作手冊(cè)和其它罷管理文件。藹5敖、負(fù)責(zé)新服務(wù)內(nèi)容熬、新服務(wù)方式的策傲劃。哎6扮、對(duì)服務(wù)中心的整鞍體服務(wù)質(zhì)量滿意度氨負(fù)責(zé)。昂7瓣、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工

36、進(jìn)岸行業(yè)般主藹/芭租戶資料的收集整捌理、業(yè)半主骯/佰租戶服務(wù)項(xiàng)目的具八體執(zhí)行、改進(jìn)。俺8昂、負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中哀心人員的儀容儀表按、言行舉止，負(fù)責(zé)唉接待和處理好業(yè)主埃來訪、投訴，并督白導(dǎo)責(zé)任人跟蹤處理敗好業(yè)阿主矮/礙租戶投訴的問題。昂9、負(fù)責(zé)組織籌辦社唉區(qū)文化娛樂活動(dòng)。敖1襖0板、負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)俺目的實(shí)施。氨1安1昂、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的絆員工在崗培訓(xùn)的計(jì)伴劃和實(shí)施工作。伴1頒2柏、確保服務(wù)中心提埃供優(yōu)質(zhì)的一站式的霸快捷服務(wù)。捌1辦3艾、掌握本部門物品敗支出平衡，控制物藹品消耗，在不降低柏質(zhì)量前提下，盡可埃能降低整個(gè)部門的埃成本費(fèi)用。案1佰4班、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度辦調(diào)查，負(fù)責(zé)宣傳、矮發(fā)放、回收，以及皚對(duì)其中

37、的各類數(shù)據(jù)爸進(jìn)行分析、跟進(jìn)并壩及時(shí)回應(yīng)業(yè)主提出翱的意見或建議。擺1把5俺、與有關(guān)部門及時(shí)耙溝通，主動(dòng)配合協(xié)骯作，確保對(duì)業(yè)主服爸務(wù)的正常運(yùn)作。啊1絆6敖、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的捌其他工作。任職條件：白自然條件：年稗齡捌24-3拜5熬歲，身板高盎:藹男壩172挨cm安以上，礙女隘160cm百以上，儀表端莊翱，瓣 辦精力旺盛。般文化程度：大學(xué)專搬科或以上畢業(yè)。爸工作經(jīng)驗(yàn)：有四星安級(jí)酒店或以上前廳翱部主管或者高檔物熬業(yè)運(yùn)作管理兩年以敖上扒 奧 熬工作經(jīng)歷。拜語言能力：普通話安標(biāo)準(zhǔn)，英語口頭及昂書面表達(dá)能力較強(qiáng)懊。白業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉服半務(wù)中心運(yùn)作及管理啊規(guī)范，具有良好的巴職業(yè)道德和強(qiáng)烈的啊服務(wù)意識(shí)，具有良矮好的組

38、織協(xié)調(diào)能力斑和社交技巧。邦客服助理崗位說明瓣書拜直接上司：客服主佰管按直接下屬：（芭禮賓員凹）隘/皚前臺(tái)接待崗位職責(zé)：矮熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作扒程序。矮保持良好的儀容儀巴表，始終給業(yè)主以斑友好、整潔、愉快辦和職業(yè)化的印象。斑熟悉各類服務(wù)信息叭，受理業(yè)主的服務(wù)絆需求并跟進(jìn)，做好把相應(yīng)的記錄?？焖侔坏貫闃I(yè)主提供一站埃式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使懊業(yè)主的所有要求可笆以迅速的得到反饋霸。擺定期征詢業(yè)主對(duì)物巴業(yè)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量敖方面的意見或建議傲，及時(shí)將相關(guān)信息擺反饋給業(yè)主。啊掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)信息般，準(zhǔn)確地為別墅業(yè)捌主提供問詢、留言氨、鑰匙管理等服務(wù)熬。翱熟練掌握已入住業(yè)罷主的房號(hào)、名稱，霸盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)板主姓名，并遵守保拌

39、密制度。澳對(duì)業(yè)主提出的正當(dāng)熬要求或求助，必須案及時(shí)的給予處理和鞍幫助，不能當(dāng)時(shí)給邦予處理的，要立即瓣向直屬上級(jí)匯報(bào)，埃由直屬上級(jí)協(xié)調(diào)其愛它部門給予幫助。藹負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)扒的清潔衛(wèi)生、安全叭、設(shè)施設(shè)備日常維霸護(hù)保養(yǎng)工作，使之氨保持整潔有序。唉負(fù)責(zé)向別墅業(yè)主提靶供各項(xiàng)特色服務(wù)及背商務(wù)服務(wù)。般1柏0埃、負(fù)責(zé)與其它部門辦的溝通聯(lián)系，確保扒業(yè)主的各類投訴能絆得到及時(shí)的處理。罷1胺1扮、服從上級(jí)調(diào)遣，敗完成上級(jí)交辦的其斑它工作。任職條件：安自然條件：年伴齡艾18-2邦5敖歲，身扒高案:背男柏172骯cm板以上，哎女版162cm胺以上，儀表端莊罷，稗 藹精力旺盛。哀文化程度：高中、拌中專以上學(xué)歷。翱工作經(jīng)

40、驗(yàn)：辦具有高星級(jí)酒店和半物業(yè)管理客戶服務(wù)按的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先叭。柏語言能力：普通話壩流利，懂英語口語柏。暗業(yè)務(wù)素質(zhì)：電腦操壩作熟練，具有一定伴的靈活性和應(yīng)變能皚力以及承受工作壓愛力按 凹的能力。巴私人管家崗位說明爸書叭直接上司：客服主熬管直接下屬：無崗位職責(zé)佰1白、芭主要負(fù)責(zé)日常對(duì)隘業(yè)主邦服務(wù)工作，確保為翱業(yè)主案提供更優(yōu)質(zhì)、快捷藹的服務(wù)，并提供各唉項(xiàng)代辦服務(wù)耙。般2版、為別墅業(yè)主愛提供上氨歡迎背茶服務(wù)并介紹八私人扮管家服務(wù)白。哎3吧、負(fù)敖責(zé)為俺別墅業(yè)主骯提供日常要求服務(wù)伴及各項(xiàng)代辦服務(wù)擺。案4癌、板負(fù)責(zé)常住襖業(yè)主拌檔案的填寫工作笆。胺6擺、完成別墅業(yè)主委疤托的各項(xiàng)代辦服務(wù)靶，其中包括：百A癌、霸

41、日常要求服務(wù)：熬比如爸擦鞋服務(wù)、縫補(bǔ)服邦務(wù)絆、俺修理物品、代寄郵鞍件包裹等等背（巴此方面服務(wù)為辦有償代熬辦啊工作）。板B俺、有償把代購(gòu)服務(wù)：百別墅業(yè)主翱所需物品由鞍私人芭管家代購(gòu)比較常用頒易買到般的翱物品捌。百C搬、盎特殊代辦：指不易皚做到，需請(qǐng)示部門懊進(jìn)行多方面的聯(lián)系拔，把同時(shí)會(huì)班收取服務(wù)費(fèi)哀的服務(wù)。頒7襖、胺負(fù)責(zé)唉業(yè)主百衣敗類胺的收取半干洗代辦班工作鞍。擺8翱、白提供醫(yī)療服務(wù)的名斑稱和聯(lián)系電話，并版清楚本市各大旅游柏景點(diǎn)及交通路線。八9哀、為別墅業(yè)主提供拜有償入戶清潔服務(wù)芭。翱1耙0傲、拌有需要柏維修百的工程拜馬上通知維修部門案或填寫維修通知單伴。背1板1俺、癌通案過“疤私人稗管家服昂務(wù)皚

42、”藹所實(shí)現(xiàn)的超值服務(wù)拜功能癌，私人管家要對(duì)了巴解別墅業(yè)主的生日芭、國(guó)籍、以及個(gè)人白生活習(xí)慣，要做到吧熟記于心，見到業(yè)傲主能用姓氏尊稱客頒人，如外國(guó)客人則挨盡量做到使用業(yè)主跋語言進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝八通。任職條件：跋1安、埃自然條件：年拌齡搬3胺0按歲以下，女性為主凹，相貌端莊秀麗。澳2骯、文化程度：高中頒以上文化。3背、工作經(jīng)驗(yàn)：具有搬良好的服務(wù)意識(shí)、傲推銷意識(shí)和職業(yè)道盎德修養(yǎng)；具有良好霸的組織協(xié)調(diào)能力和拌人際交往技巧，能暗獨(dú)立開展工作和處柏理涉及本區(qū)域服務(wù)愛的一般投訴，能與翱業(yè)主建立良好關(guān)系埃，能建立廣泛的社霸會(huì)關(guān)系和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)岸；必須板具備高星級(jí)酒店工伴作經(jīng)驗(yàn)。案4把、語言能力：熟練百掌握普通話、懂

43、一愛般英語口語。笆出納（兼文員）崗襖位說明書按直接上級(jí)：客服主巴管直接下屬：無崗位職責(zé)：靶1巴、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、班空白支票和收據(jù)。岸2背、負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬按、銀行存款日記賬罷的登記工作，做到耙日清日結(jié)。伴3邦、負(fù)責(zé)辦理銀行業(yè)拌務(wù)，管理銀行賬戶吧，月末及時(shí)與會(huì)計(jì)芭共同核對(duì)銀行日記隘賬與銀行對(duì)賬單，爸按月編制銀行存款芭余額調(diào)節(jié)表。柏4哀、按公司有關(guān)費(fèi)用靶開支標(biāo)準(zhǔn)，辦理各八種費(fèi)用報(bào)銷的現(xiàn)金辦支付。哎5阿、負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系俺統(tǒng)、水費(fèi)讀數(shù)錄入版，按月打印輸出收挨費(fèi)單，將收費(fèi)通知埃單按規(guī)定方式傳送瓣到業(yè)主版/伴租戶手中。挨6巴、準(zhǔn)確掌握業(yè)主欠班費(fèi)情況，催促業(yè)主捌交納管理費(fèi)，編制頒收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)阿表，提供資料配

44、合骯公司采取措施催收翱管理費(fèi)。耙7佰、制定財(cái)務(wù)分析報(bào)扮告，對(duì)公司開展各翱項(xiàng)服務(wù)的收支狀況伴進(jìn)行分析并做出準(zhǔn)阿確合理的分析。敗8岸、負(fù)責(zé)辦公文件登叭記、借閱、保管工八作。疤9捌、負(fù)責(zé)公司各類發(fā)瓣文的起草、打印，版總公司發(fā)文的收發(fā)凹、登記、存檔工作柏。百1靶0柏、負(fù)責(zé)管理處的固扮定資產(chǎn)管理工作。搬1耙1澳、負(fù)責(zé)起草公司物埃品采購(gòu)計(jì)劃、落實(shí)藹采購(gòu)、填寫出入庫(kù)鞍單據(jù)、發(fā)放物品等耙工作。任職條件：埃1骯、自然條件：女性隘，年跋齡扒203襖0藹歲以下；女身叭高挨15扒5艾米以上。翱2翱、文化程度：大專艾以上學(xué)歷。鞍3爸、工作經(jīng)驗(yàn)：具八有藹2斑年以上同職工作經(jīng)疤驗(yàn)。邦4捌、語言能力：普通頒話流利，略懂英語芭

45、。扳5懊、業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有板酒店服務(wù)知識(shí)，具鞍有財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，斑工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。癌工程主澳管敖/班領(lǐng)班崗位說明書翱直接上司：物業(yè)經(jīng)扳理安直接下屬：工程人啊員崗位職責(zé)：拔遵守公司各項(xiàng)規(guī)章暗制度、方針政策。叭積極配合物業(yè)經(jīng)理的工作，完成其分奧配的各項(xiàng)任務(wù)；為唉了經(jīng)濟(jì)、安全、高昂效地完成工作任務(wù)安，在職權(quán)范圍內(nèi)，疤可下放權(quán)力并分配板工作任務(wù)給下屬；按在緊急情況下，有案權(quán)力及責(zé)任采取必凹要措施，以保護(hù)公翱司的財(cái)產(chǎn)安全和人絆員的人身安全。懊負(fù)責(zé)所有設(shè)備的運(yùn)稗行、保養(yǎng)、維修。半編寫的各系統(tǒng)設(shè)備擺手冊(cè)；審定班組工哀作計(jì)劃，制定本部啊門月、周工作計(jì)劃骯；檢查計(jì)劃完成情凹況。靶確保與本部門有關(guān)絆的所有安全計(jì)劃措翱施

46、的實(shí)施，同時(shí)協(xié)拜助其他部門做好設(shè)挨備安全操作等工作疤。版當(dāng)本部門的工作需巴要公司領(lǐng)導(dǎo)或其他疤部門的協(xié)助時(shí)，負(fù)啊責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)或其巴他部門進(jìn)行溝通、埃協(xié)調(diào)。伴為了掌握第一手資靶料，堅(jiān)持每天抽查盎各班組的現(xiàn)場(chǎng)工作奧情況，發(fā)現(xiàn)問題及霸時(shí)處理。（審核運(yùn)八行記錄表，對(duì)照能艾耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)差異啊過大的情況要分析唉原因，及時(shí)采取措扒施糾正；審閱系統(tǒng)白運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)數(shù)據(jù)爸，發(fā)現(xiàn)異常的偏差板，及時(shí)檢查修正；班巡查本部門崗位，傲重點(diǎn)檢查勞動(dòng)紀(jì)律熬和工作狀況，現(xiàn)場(chǎng)八與有關(guān)工程師共同背分析隱患或故障，俺組織力量及時(shí)處理癌；巡查重要的維修俺和改造工作，現(xiàn)場(chǎng)疤重點(diǎn)檢查工作質(zhì)量藹和進(jìn)度；巡查公共搬場(chǎng)所的設(shè)備設(shè)施，百發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組

47、織邦力量解決）板保障供給、安全使笆用、合理分配各種昂能源，抓好節(jié)能工罷作，開拓節(jié)能技術(shù)笆革新和技術(shù)改造，暗努力降低能耗、物案耗，節(jié)省費(fèi)用。耙合理使用人才，安唉排好勞動(dòng)力，節(jié)約八人力資源，提高維矮修工作效率。啊1辦0扒、負(fù)責(zé)組織本部門邦員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培稗訓(xùn)及考核，建立一稗支訓(xùn)練有素的工程俺技術(shù)隊(duì)伍。奧1疤1半、及時(shí)掌握本部門哀員工的學(xué)習(xí)、生活凹及思想狀況，定期半召開部門會(huì)議：總皚結(jié)工作，聽取意見靶，加強(qiáng)與員工的溝凹通，激發(fā)員工的工白作積極性。笆1扒2胺、解答其它部門咨昂詢的工程技術(shù)問題盎。任職條件：昂自然條件：性別男罷；年齡疤在頒304安5昂歲；身擺高板170C辦M壩以上。哎文化程度：高中以靶上

48、學(xué)歷。俺專業(yè)技術(shù)職稱：助骯理工程師以上職稱暗。罷工作經(jīng)驗(yàn)：工程管奧理工柏作挨3愛年以上。昂語言能力：普通話按流利，略懂英語。稗業(yè)務(wù)素質(zhì)：具備管藹理能力；掌握建筑般、工程設(shè)計(jì)、機(jī)械矮、電子、電氣、暖百通艾、斑 安 班能源控制、設(shè)施設(shè)澳備管理、質(zhì)量控制背及酒店工程管理等襖知識(shí)；具有組織實(shí)跋施酒店工程、工程愛設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)盎、緊急事件處理的鞍能力。班工程人員崗位說明壩書班直接上級(jí)：工程主般管直接下屬：無崗位職責(zé)：版1耙、熟悉強(qiáng)弱電設(shè)備胺、線路、公共天線暗、集中監(jiān)控系統(tǒng)、骯消防及水池水位控耙制線路等。每年進(jìn)扳行防雷接地測(cè)量，胺并在建筑物和構(gòu)盎筑物防雷接地電阻稗檢測(cè)記錄中記錄半。般2敗、嚴(yán)格遵守安全技

49、疤術(shù)操作規(guī)程，負(fù)責(zé)八公共設(shè)施設(shè)備及水?dāng)?、電維修，確保整昂個(gè)轄區(qū)水、電、電岸梯、空調(diào)、消防系扳統(tǒng)正常。瓣3扳、維修涂刷消防栓癌、消防水管、給排版水主管道、管道配癌件、樓道、天臺(tái)，版并做記錄。奧4翱、每日巡視水、電芭、電梯、空調(diào)系統(tǒng)般的運(yùn)行情況，做好壩記錄，發(fā)現(xiàn)故障立唉即向上級(jí)匯報(bào)并及胺時(shí)處理；檢查配電挨系統(tǒng)的空氣開關(guān)、襖斷路器、電表等用隘電設(shè)備是否正常運(yùn)疤行。爸5稗、拜負(fù)責(zé)起草工程材料扮采購(gòu)計(jì)劃并確保所購(gòu)材料質(zhì)量。靶6吧、做好庫(kù)房維修材鞍料的管理工作。拌7俺、按照公司節(jié)水節(jié)靶電的規(guī)定，做好節(jié)皚水節(jié)電的工作。每扳月對(duì)公共用水、用懊電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如昂有異常，進(jìn)行分析伴并進(jìn)行解決。唉8白、絆負(fù)責(zé)提出節(jié)

50、能降耗絆建議。胺9熬、吧負(fù)責(zé)處理業(yè)主水電爸報(bào)修項(xiàng)目。1按0疤、啊負(fù)責(zé)收集、整理設(shè)氨備運(yùn)行資料，并對(duì)瓣各類記錄文件進(jìn)行澳歸檔、保存。背1罷1八、昂按時(shí)、按質(zhì)、按量半完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦扳的其它工作。任職條件：骯自然條件：性別男敖；年癌齡把203瓣0吧歲以下；身敖高瓣170C鞍M哎以上。挨文化程度：高中或芭中專以上學(xué)歷。昂工作經(jīng)驗(yàn)：具稗有版2爸年以上酒店同職工隘作經(jīng)驗(yàn)。扒語言能力：普通話拜流利，略懂英語。盎5罷、業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有挨酒店服務(wù)知識(shí)，熟叭悉各專業(yè)系統(tǒng)設(shè)備背的使用和維修保養(yǎng)拜；有較強(qiáng)的合作意盎識(shí)，持相關(guān)專業(yè)的扒上崗證，知識(shí)面廣笆，動(dòng)手能力強(qiáng)。扮秩序維護(hù)主管崗位耙說明書哎直接上司：物業(yè)經(jīng)稗理伴直接下屬：秩序維拔護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)：哀在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)愛下，全面負(fù)責(zé)稗本小區(qū)靶的安全保衛(wèi)工作，礙確保本小區(qū)和業(yè)主百的財(cái)產(chǎn)安全，為本稗小區(qū)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)稗創(chuàng)造良好的治安環(huán)伴境和經(jīng)營(yíng)秩序。艾制定、執(zhí)行和落實(shí)挨關(guān)于安全方面的政拔策、規(guī)章制度，監(jiān)耙督、檢查本小區(qū)范挨圍內(nèi)的一切不安全矮因素并報(bào)物業(yè)經(jīng)理跋；依據(jù)有關(guān)國(guó)家法熬律法規(guī)及相關(guān)管理絆規(guī)章制度，對(duì)全體敗員工的行為行使監(jiān)耙察權(quán)。芭負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部板機(jī)構(gòu)、國(guó)家安全部半門、公安、消防部懊門等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系佰，配合