項目管理-職業(yè)經(jīng)理人才培訓(xùn)課程

1、職業(yè)經(jīng)理人才培訓(xùn)課程1美國著名學(xué)者羅伯特J 格雷厄姆說：“因為項目是適應(yīng)環(huán)境變化的普遍方式，故而一個組織的成功與否將取決于其管理項目的水平” 由于社會環(huán)境變化是絕對的，而當(dāng)今社會唯一不變的就是變化，因此一個組織要想存在和發(fā)展就必須適應(yīng)環(huán)境變化，就必須開展項目。為什么要學(xué)習(xí)項目管理？2未來企業(yè)管理的三大支柱 戰(zhàn)略管理 項目管理 營銷管理營銷管理戰(zhàn)略管理項目管理企業(yè)管理3課 程 內(nèi) 容 第一章 項目管理概論 第二章 項目啟動過程 第三章 項目計劃編制過程 第四章 項目執(zhí)行、控制、收尾過程 4學(xué) 習(xí) 目 標表述項目管理的基本原則和主要技術(shù)了解項目管理的通用標準（PMBOK）分享項目管理經(jīng)驗明確工作所

2、需，應(yīng)用所學(xué)知識解決問題迎接項目管理的挑戰(zhàn)5控制能力技能知識經(jīng)驗實踐和反饋應(yīng)用學(xué)習(xí)和培訓(xùn)如何取得項目管理的成功?6第一章 項目管理概論 Project Management Overview主要內(nèi)容：1、項目及項目管理的基本概念2、項目管理的五個過程3、項目管理知識領(lǐng)域 4、項目組織 7什么是項目項目是一種組織單位，其中包括在固定預(yù)算、以及固定時間內(nèi)，為達到某一明確目標而臨時組織在一起的一組資源。每個項目只能進行一次，它具有具體的起始和結(jié)束時間，以及最終交付的結(jié)果1.1 項目及項目管理的基本概念8項目的特征？主要特征具有具體的起始和終止日期具有嚴格定義的最終目標一次性的、臨時的包含成本和時間計

3、劃可產(chǎn)生具體的結(jié)果質(zhì)量時間成本91、開發(fā)新軟件2、組裝一臺新型計算機3、蓋新樓4、教授數(shù)學(xué)5、面試應(yīng)聘者6、興建水庫7、修理汽車8、設(shè)計一門新課程練習(xí): 請判斷哪些是項目？10 X公司彩電售后服務(wù)處建立項目說明 X公司彩電在中國的市場占有率逐年得到提升，在A市及周邊地區(qū)市場份額已達到20。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在售出的彩電中有0.1有缺陷。該公司的宗旨是“挑戰(zhàn)極限、顧客完全滿意”。決策人決定在A市建立彩電售后服務(wù)處，負責(zé)處理有缺陷的彩電。希望通過該服務(wù)處的建立，能更好地為顧客服務(wù)，提高企業(yè)信譽，提高市場份額。項目完成的工作任務(wù)：地點：選擇地點，裝修完成，設(shè)施健全。設(shè)備：所需設(shè)備到齊，設(shè)備調(diào)試完備。零部件

4、到齊。人員：能勝任彩電維修所需各環(huán)節(jié)人員招聘、且培訓(xùn)完成。時間：12周資金：100萬11練習(xí)1成立項目組，每組78人選擇項目，介紹項目背景時間：20分鐘12什么是項目管理？在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)，以便達到項目要求。項目管理利用獲得的信息來計劃、協(xié)調(diào)并管理各項承諾，通過實現(xiàn)時間、成本、質(zhì)量和范圍內(nèi)的目標，獲得客戶的滿意。13領(lǐng)導(dǎo)做正確的事確定目標激勵、支持、協(xié)調(diào)管理正確地做事團隊合作良好的溝通實現(xiàn)目標項目的成功為項目的成功而進行管理！應(yīng)用實踐、創(chuàng)新、改進、完善141.2 項目管理的基本過程啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing

5、收尾Closing箭頭表示信息的流向15啟動計劃實施控制收尾工作量階段結(jié)束階段開始時間過程的重疊屬性項目或某階段中子過程的重疊示意圖16項目管理基本過程的相互關(guān)系啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing設(shè)計階段實施階段階段 N171.3 項目管理知識領(lǐng)域項目管理知識專業(yè)知識管理學(xué)基礎(chǔ)18項目管理知識的關(guān)系整

6、體 管 理范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理人力資源管理采購管理溝通管理項目干系人的需求和期望項目成功核心功能輔助功能工具 技術(shù)19項目組織對項目的影響強矩陣型平衡矩陣弱矩陣型全時全時部分時間部分時間部分時間項目管理行政人員項目經(jīng)理/計劃經(jīng)理項目經(jīng)理/計劃經(jīng)理項目經(jīng)理/項目主任PM協(xié)調(diào)員/項目主管PM協(xié)調(diào)員/項目主管項目經(jīng)理的頭銜全時全時全時部分時間部分時間項目經(jīng)理85-100%50-95%15-60%0-25%幾乎沒有項目全時人員%大到幾乎全權(quán)中等到大小到中等有限很少或沒有項目經(jīng)理的權(quán)威項目型組織矩 陣 型 組 織職能型組織組織類型項目特點1.4 項目組織20職能型組織項目協(xié)調(diào)（黃框代

7、表參與項目活動的員工）21項目型組織項目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項目活動的員工）22矩陣型組織項目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項目活動的員工）23決定組織類型的因素不確定性所用技術(shù)復(fù)雜程度持續(xù)時間規(guī)模重要性客戶類型對內(nèi)部依賴關(guān)系對外部依賴關(guān)系時間限制性24領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對比領(lǐng)導(dǎo)行為特性管理行為特性革新的獨特的開拓的激勵他人的信任和授權(quán)的長期的解決做什么和為什么的問題行政的/事務(wù)性的具體的維持性的依賴控制的短期的解決如何做和何時做的問題25初級管理人員中級管理人員高級經(jīng)理與官員管理 目前 執(zhí)行項目目標 具體工作的重點 管理工作的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 未來 規(guī)劃與發(fā)展方向 全球重點 創(chuàng)造工作氛圍隨管理職責(zé)加重而發(fā)生

8、的重點轉(zhuǎn)移26一二我更關(guān)心內(nèi)部的工作我更關(guān)心外部的工作我愿意制定計劃和預(yù)算我愿意宣傳我的見解和設(shè)想我努力保持一致性和秩序我致力與靈活性和變化我按常規(guī)的渠道辦事我超越常規(guī)的渠道辦事我愿意回答問題我愿意提出問題我對冒險不舒服我喜歡冒險我善于解決問題我善于鼓動人，感染人我嚴格執(zhí)行規(guī)定我向規(guī)定挑戰(zhàn)我更愿意管事我更愿意管人我致力于單一的具體目標我致力于連續(xù)的整體目標效率是最重要的結(jié)果是最重要的我關(guān)注怎么做我關(guān)注做什么我關(guān)注近期目標我關(guān)注長期目標我喜歡自己去做我喜歡推動別人去做人們常說我擅長分析人們常說我擅長想象總分總分請將十分分配給每題的一，二部分，總分是150分自 測 問 卷27項目經(jīng)理團隊銷售商轉(zhuǎn)包

9、人上層管理項目需要者最終用戶團隊法律部門質(zhì)量部門市場戰(zhàn)略制造部門研發(fā)部門項目經(jīng)理的作用28項目經(jīng)理的風(fēng)格與成功政治家：與上司有良好關(guān)系。開始被定位高層管理，然后被定位為最糟的，什么也沒有生產(chǎn)出來 研究者：擅長發(fā)現(xiàn)并收集信息。不能把研究轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。孤立主義者：幾乎不與人打交道。大多數(shù)都失敗，有的成功了依賴于工作范圍以及他們是如何管理的多面手：以上3種類型的混合，沒有特別專長，是大多數(shù)成功的類型29項目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)特征有管理經(jīng)驗，是一個精明而講究實際的管理者擁有成熟的個性，具有個性魅力，能夠使項目小組成員快樂而有生氣與高層領(lǐng)導(dǎo)有良好的關(guān)系有較強的技術(shù)背景有豐富的工作經(jīng)驗30第二章 項目的啟動1

10、、項目啟動2、項目目標確定和里程碑的描述3、項目團隊及成員職責(zé)31啟動過程的輸入（Inputs to Initiation）產(chǎn)品描述把項目產(chǎn)生的背景、將要產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)的特征編制成文檔并不斷細化。戰(zhàn)略性計劃 項目應(yīng)支持組織發(fā)展戰(zhàn)略并有不同的優(yōu)先級。項目選擇標準 投資回報、市場份額、公眾接受程度等2.1 項目啟動32啟動過程的輸出（Outputs from Initiation）項目章程 項目章程是正式確認項目存在的文檔，一般應(yīng)包括以下文檔：項目要滿足的商業(yè)需求分析項目最終目標、最終交付結(jié)果、階段交付結(jié)果的描述。簽定的合同。項目經(jīng)理確定或任命約束條件預(yù)算、人員配備、進度計劃等33項目目標描述(

11、Project Objective Statement, POS)將做什么？為什么要做它？什么時候完成？需要什么資源？如何評價？在哪里進行？2.2 項目目標34S.M.A.R.T 原則明確性（Specific） 最終目標是否明確了應(yīng)該 做到哪一步以及何時完成？可度量性（Measurable）你能在多大程度上測量最 終目標的完成情況？可完成性（Achievable）在規(guī)定時間內(nèi)，最終目標 是否合理，能夠?qū)崿F(xiàn)？相關(guān)性（Relevant） 最終目標是否很重要、很 有價值, 是否值得進行下去？可跟蹤性（Trackable）你能夠?qū)φ麄€項目進程 進行跟蹤檢查嗎？35例子1個月內(nèi)，1萬元資金，在武漢市為分

12、公司籌備一季度業(yè)管會，以達到顧客完全滿意100%。項目目標表述案例分析36項目交付結(jié)果(Deliverable)任何為完成一個項目或項目的某一部分而產(chǎn)生的可測量的、有形的、可驗證的成果或結(jié)果、或生產(chǎn)出的物品必須根據(jù)項目目標(POS)確定項目的最終結(jié)果和階段性結(jié)果符合SMART原則37最終結(jié)果完成會議 時間(10/03/26)滿意度100 (80%)階段性結(jié)果完成選址(01/3/05)會議籌備 (10/03/15)調(diào)查需求(10/03/01)最終結(jié)果和階段性結(jié)果描述案例38練習(xí)3: 請描述所選項目的項目目標及最終交付結(jié)果、和階段交付結(jié)果（時間：20分鐘）39項目保證人(Project Spons

13、or)大項目領(lǐng)導(dǎo)(Program Manage)項目經(jīng)理(Project Manager)團隊核心成員(4至7人) (Core Team Member)擴展的成員(Extended Team Member)其他具有特定知識或技能的成員(Other team members with needed skills/knowledge) 2.3 組成團隊40確定不同項目的優(yōu)先級選擇、批準、指導(dǎo)項目經(jīng)理為項目提供資源審批項目經(jīng)理的概算、進度計劃和工作范圍對項目提供支持為團隊避免外部無關(guān)事物的影響提供保護掌握項目進程的狀態(tài)項目保證人的職責(zé)41領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)團隊完成項目計劃過程保證項目服從企業(yè)或外部顧客的需求

14、與主要項目干系人進行協(xié)商確定核心團隊成員將項目的計劃和進展狀態(tài)與所有與該項目有關(guān)的人員進行溝通跟蹤項目進程并采取適當(dāng)?shù)募m偏措施保證計劃完成項目經(jīng)理的職責(zé)42堅持按進度計劃工作服從項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助其他團隊成員支持團隊決策保持與項目領(lǐng)導(dǎo)進行信息溝通分享工作經(jīng)驗項目團隊成員的職責(zé)43第三章 項目的計劃過程1、范圍計劃(scope)2、進度計劃(schedul)3、資源計劃(resource)4、風(fēng)險應(yīng)對計劃(risk)5、質(zhì)量計劃（quality)6、溝通計劃(communication) 44工作分解結(jié)構(gòu)Work Breakdown Structure(WBS) 分解過程是將項目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或

15、實施過程的順序進行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖表。項目 X層 1層 2層 3資料來源: 45WBS的用途確定工作范圍配備人員編制資源預(yù)算監(jiān)視進程明確階段里程碑具體內(nèi)容的驗證46確定了WBS以及所有要做的工作后，對 所有任務(wù)和子任務(wù)進行編號以便查詢。編號并理解任務(wù)47工作結(jié)構(gòu)切分（WBS）要建立工作結(jié)構(gòu)切分，你應(yīng)：以簡要形式說明項目目標列出達成目標最重要的重要事件決定各重要事件的必要任務(wù)明確定義各任務(wù)（減少任務(wù)混淆和重復(fù)）在以后添加詳情48對每一活動包括的詳細內(nèi)容進行表述，包括：任務(wù)編號、名稱、如何做、投入資源、結(jié)果、完成的標準/質(zhì)量、由誰做編號任務(wù)名稱過程資源結(jié)果完成的標準/質(zhì)量負責(zé)人121培訓(xùn)

16、小組負責(zé)人租A公司場地，自聘教師進行教室、教師、教材、相關(guān)設(shè)備完成小組負責(zé)人的培訓(xùn)通過考核楊文WBS字典49估算時間的方法與其它項目中類似工作類比已完成項目的歷史數(shù)據(jù)專家意見三點3.2 時間計劃50工作結(jié)構(gòu)切分（WBS）要建立工作結(jié)構(gòu)切分，你應(yīng)：以簡要形式說明項目目標列出達成目標最重要的重要事件決定各重要事件的必要任務(wù)明確定義各任務(wù)（減少任務(wù)混淆和重復(fù)）在以后添加詳情51工作結(jié)構(gòu)切分餅-祖母的餅餅1準備平底鍋餅2準備面糊餅3烤餅餅1.1爐子預(yù)熱餅1.2加油放入平底鍋餅1.3將混合物倒入平底鍋餅2.1干原料稱量餅2.2干原料混合餅2.3濕原料稱量餅2.4濕原料混合餅2.1原料混合餅3.1將平底鍋

17、放爐子餅3.2用牙簽作檢查餅3.3取出和冷卻20分鐘 Tony1分鐘 Tony1分鐘 Tina6分鐘 Tina1分鐘 Tina5分鐘 Tony4分鐘 Tony4分鐘 Tina30分鐘 Tony30分鐘 Tony30分鐘 Tina52責(zé)任表樣本建立術(shù)語表ARCCIM文本翻譯ACIIRM內(nèi)容核實AMRRCM翻譯圖表AC,MMCIX集成圖表ACR,MMCX文本格式ACICDKI向客戶出示A,R,MCCCCI湯姆凱塞林喬吉恩馬克金53工作計劃各任務(wù)完整的說明。包括什么，何時，為什么，如何，由誰做和各項待執(zhí)行任務(wù)的預(yù)算。提供工作結(jié)構(gòu)切分與職能機構(gòu)或任務(wù)合同商的聯(lián)系。54工作計劃的組成任務(wù)-清楚說明與具體

18、、有形結(jié)果有關(guān)的各項活動。這是進行可行計劃的基礎(chǔ)。時間-各任務(wù)啟動和結(jié)束的期限。這是計劃的基礎(chǔ)。人員-明確特定人員的加入時間。促進資源計劃。預(yù)算-定義各任務(wù)的撥款與預(yù)期支出。形成預(yù)算計劃的基礎(chǔ)。55制定項目日程表涉及許多重復(fù)性工作在各步驟中重復(fù)將各任務(wù)組合構(gòu)成一個項目網(wǎng)絡(luò)定義和評估各種風(fēng)險制定風(fēng)險緩解行動并添加進網(wǎng)絡(luò)將風(fēng)險緩解行動列入任務(wù)執(zhí)行期間決定主要工作路徑縮短主要工作路徑承諾按日程表行動56制定項目日程表涉及許多重復(fù)性工作在各步驟中重復(fù)將各任務(wù)組合構(gòu)成一個項目網(wǎng)絡(luò)定義和評估各種風(fēng)險制定風(fēng)險緩解行動并添加進網(wǎng)絡(luò)將風(fēng)險緩解行動列入任務(wù)執(zhí)行期間決定主要工作路徑縮短主要工作路徑承諾按日程表行動5

19、7制定項目日程表涉及許多重復(fù)性工作在各步驟中重復(fù)將各任務(wù)組合構(gòu)成一個項目網(wǎng)絡(luò)定義和評估各種風(fēng)險制定風(fēng)險緩解行動并添加進網(wǎng)絡(luò)將風(fēng)險緩解行動列入任務(wù)執(zhí)行期間決定主要工作路徑縮短主要工作路徑承諾按日程表行動58個人行動計劃 姓名： 經(jīng)理姓名： 程序名： 程序日期：關(guān)鍵問題：接下來的5天內(nèi)，當(dāng)回到工作場所后，你要完成哪幾件事？（5天計劃）59任務(wù)型板持續(xù)時間任務(wù)負責(zé)者需要工時任務(wù)的描述任務(wù)編碼60任務(wù)型板范例3天王新72小時招聘11061練習(xí)4：進行工作結(jié)構(gòu)分解WBS1.進行選定項目的三級工作結(jié)構(gòu)分解.2.給任務(wù)編號.3.編寫任務(wù)的WBS字典.4.將所有末端任務(wù)寫在任務(wù)型板上5.完成后展示6. 時間3

20、0分鐘62節(jié)點式網(wǎng)絡(luò)圖（Activity-on-Node）工作用方框表示工作間關(guān)系用箭線表示ABCD63箭線式網(wǎng)絡(luò)圖（ Activity-on-Arrow)工作用箭線表示工作間關(guān)系用節(jié)點表示用于大型研發(fā)項目64繪制網(wǎng)絡(luò)圖的注意事項65練習(xí)： 繪制網(wǎng)絡(luò)圖 活動 緊前活動ABCDEFG-ACB、CDE、F66答案：箭線式網(wǎng)絡(luò)圖ABCDHEFG67進行依存性分析并形成網(wǎng)絡(luò)圖依據(jù)工作細分體系（WBS），分析各項任務(wù)之間的關(guān)系確定任務(wù)發(fā)生的先后次序使用任務(wù)型板，按先后順序連接成網(wǎng)絡(luò)圖68彩電售后服務(wù)處建立項目網(wǎng)絡(luò)圖項目開始招聘選址預(yù)算提交預(yù)算待批準預(yù)算被批準租賃與裝修商洽談培訓(xùn)小組負責(zé)人培訓(xùn)小組成員完成培訓(xùn)確定設(shè)備需求預(yù)定設(shè)備設(shè)備到達檢測設(shè)備退回有缺陷設(shè)備并重訂設(shè)備確定零備件需求零備件到貨預(yù)定零備件服務(wù)處投入使用培訓(xùn)評估檢測設(shè)備退回有缺陷零備件重新訂供電協(xié)商供氣協(xié)商裝修開始裝修驗收完成裝修設(shè)備進入服務(wù)處項目結(jié)束1211111122222000