桂林智慧旅游培訓(xùn)(材料)20140421

1、桂林市智慧(zhhu)旅游培訓(xùn)共三十六頁(yè)目錄(ml)1.智慧旅游的概念與基本內(nèi)涵2.智慧旅游的發(fā)展環(huán)境3.桂林旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀與需求4.國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀(yuxi)案例借鑒5.桂林智慧旅游的發(fā)展對(duì)策建議2022/7/252桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁(yè)什么是智慧(zhhu)旅游？（smart tourism）桂林智慧(zhhu)旅游培訓(xùn)1、智慧旅游的概念與基本內(nèi)涵2022/7/253共三十六頁(yè)1、智慧旅游(lyu)的概念與基本內(nèi)涵智慧(zhhu)旅游的基本概念 1.1智慧旅游基本概念 智慧旅游是旅游者個(gè)體在旅游活動(dòng)過(guò)程中所接受的泛在化的旅游信息服務(wù)。 旅游信息服務(wù)是對(duì)智慧旅游共同屬性的概括，但并不是所

2、有的旅游信息服務(wù)都是智慧旅游，只有那些為單個(gè)旅游者提供的、無(wú)處不在的旅游信息服務(wù)，也就是基于旅游者個(gè)體特殊需求而主動(dòng)提供的旅游信息服務(wù)才算是智慧旅游。2022/7/254桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁(yè)1、智慧旅游(lyu)的概念與基本內(nèi)涵旅游活動(dòng)泛在化旅游信息服務(wù)個(gè)體大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)游客旅游服務(wù)旅游管理旅游營(yíng)銷智慧(zhhu)旅游2022/7/255 1.2智慧旅游的基本內(nèi)涵共三十六頁(yè)1、智慧旅游(lyu)的概念與基本內(nèi)涵 1.3智慧旅游發(fā)展階段(jidun)2009-2011 探索起步階段2011-2013 預(yù)熱造勢(shì)階段2013-2016 系統(tǒng)提升階段2016-2020 全面推進(jìn)階段2022/

3、7/256桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁(yè)2、智慧旅游的發(fā)展(fzhn)環(huán)境分析桂林智慧旅游(lyu)培訓(xùn)建設(shè)智慧旅游的背景？（Background）2022/7/257共三十六頁(yè)2、智慧旅游(lyu)的發(fā)展環(huán)境分析需求環(huán)境散客市場(chǎng)下的旅游信息消費(fèi)與旅游信息服務(wù)要求新趨勢(shì)(qsh)。政策環(huán)境國(guó)務(wù)院、國(guó)家旅游局、各省市旅游政府部門紛紛出臺(tái)智慧旅游指導(dǎo)性政策。產(chǎn)業(yè)環(huán)境旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)與特征、旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)、旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的支撐2022/7/258桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁(yè)3、桂林旅游(lyu)信息化發(fā)展現(xiàn)狀與需求桂林智慧(zhhu)旅游培訓(xùn)建設(shè)智慧旅游的基礎(chǔ)？（Foundation）2022

4、/7/259共三十六頁(yè)3、桂林旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀(xinzhung)與需求 3.1.1對(duì)客應(yīng)用: 建有桂林旅游政務(wù)網(wǎng)、桂林旅游信息網(wǎng)（尚未開(kāi) 通）、旅游電子商務(wù)平臺(tái)、官方(gunfng)微博 “12301”（桂林）全國(guó)旅游服務(wù)熱線和桂林旅 游呼叫中心 移動(dòng)信息化業(yè)務(wù) 微信公共平臺(tái) 桂林王城獨(dú)秀峰景區(qū)四維航拍，景區(qū)成為廣西首 個(gè)“智慧旅游”試點(diǎn)景區(qū)。10桂林智慧旅游培訓(xùn) 3.1已有基礎(chǔ)共三十六頁(yè)2022/7/25桂林智慧(zhhu)旅游培訓(xùn)113、桂林旅游(lyu)信息化發(fā)展現(xiàn)狀與需求 3.1.2系統(tǒng)平臺(tái) : 桂林旅游公共信息服務(wù)平臺(tái) 桂林旅游信息電子交互平臺(tái) 桂林旅游目的地營(yíng)銷體系（DMS）

5、桂林智慧旅游公共信息服務(wù)智能終端體系 3.1.3組織與基礎(chǔ): 桂林旅游超級(jí)辦公室 桂林市旅游咨詢服務(wù)中心 桂林旅游網(wǎng)絡(luò)信息中心 桂林旅游綜合數(shù)據(jù)中心共三十六頁(yè)3、桂林旅游(lyu)信息化發(fā)展現(xiàn)狀與需求桂林旅游(lyu)信息化旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)旅游企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)旅游通信和支付保障系統(tǒng)旅游市場(chǎng)服務(wù)和監(jiān)管系統(tǒng)桂林旅游信息網(wǎng)智慧旅游公共營(yíng) 銷體系桂林旅游電子商務(wù)平臺(tái)淘寶網(wǎng)（天貓）旗艦點(diǎn)旅游OTA平臺(tái)桂林旅游誠(chéng)信平臺(tái)旅游安全保障系統(tǒng) 旅游交易追蹤旅游交易擔(dān)保系統(tǒng)旅游政策法規(guī)旅游監(jiān)控系統(tǒng)旅游投訴處理系統(tǒng) 旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系2022/7/2512桂林智慧旅游培訓(xùn)3.2建設(shè)需求與未來(lái)規(guī)劃共三十六頁(yè)4、國(guó)內(nèi)

6、外優(yōu)秀(yuxi)案例借鑒桂林智慧(zhhu)旅游培訓(xùn)智慧旅游的典型案例（Examples）2022/7/2513共三十六頁(yè)4.1國(guó)內(nèi)優(yōu)秀案例(n l)借鑒4.1.1智慧旅游城市天津市 智慧旅游“1369”工程： “1”個(gè)智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心； “3”個(gè)數(shù)字平臺(tái)，即：行業(yè)智能管理平臺(tái)、公共信息 服務(wù)平臺(tái)、目的地營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)； “6”個(gè)載體：互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、12301旅游服 務(wù)熱線、旅游一卡通、遍布全市的電子觸摸屏和人 工咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等； “9”個(gè)智能系統(tǒng)：智能OA管理系統(tǒng)、旅游景區(qū)智 能管理系統(tǒng)、旅行社智能管理系統(tǒng)、飯店(fndin)智能管理 系統(tǒng)、旅游超市系統(tǒng)、智能行程規(guī)劃系統(tǒng)、智能信

7、息管理系統(tǒng)、旅游目的地展示營(yíng)銷系統(tǒng)、旅游產(chǎn)業(yè) 分銷系統(tǒng)。2022/7/2514桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁(yè)4.1國(guó)內(nèi)優(yōu)秀案例(n l)借鑒4.1.2智慧旅游(lyu)城市秦皇島市 建設(shè)智慧旅游“一個(gè)平臺(tái)，三大服務(wù)體系”工程： “1”個(gè)平臺(tái)：打造“智慧旅游”云平臺(tái)； “3”大服務(wù)：即構(gòu)建公眾服務(wù)、行業(yè)服務(wù)和 管理服務(wù)三大服務(wù)體系2022/7/2515桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁(yè)4.1國(guó)內(nèi)優(yōu)秀(yuxi)案例借鑒4.1.3智慧旅游城市麗江市 建設(shè)“云游四?！敝腔勐糜雾?xiàng)目，該項(xiàng)目包括(boku)以下四個(gè)部分： 壹旅圖探索系列邂逅麗江 智慧旅游查詢平臺(tái) 微信公眾平臺(tái) 景區(qū)專屬APP2022/7/2516桂

8、林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁(yè)4.1國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀(yuxi)案例借鑒4.1.4智慧旅游城市武漢市 武漢市在建設(shè)(jinsh)智慧旅游時(shí)建設(shè)(jinsh)了以下九大項(xiàng)目： 建設(shè)智慧旅游云數(shù)據(jù)庫(kù) 建設(shè)智慧旅游公共信息服務(wù)平臺(tái) 建設(shè)移動(dòng)智能旅游服務(wù)系統(tǒng) 建設(shè)旅游公共信息觸摸屏自助服務(wù)系統(tǒng) 建設(shè)導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）帶團(tuán)服務(wù)系統(tǒng) 建設(shè)智慧旅游視頻監(jiān)控中心 建設(shè)智慧旅游體驗(yàn)中心 建設(shè)武漢旅游一卡通項(xiàng)目 建設(shè)智慧旅游示范單位2022/7/2517桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁(yè)4.1國(guó)內(nèi)優(yōu)秀案例(n l)借鑒4.1.5智慧旅游城市五濟(jì)南市 旅游管理環(huán)節(jié)：景區(qū)人流(rnli)監(jiān)控、旅游應(yīng)急 管理、旅游市場(chǎng)行為規(guī)范 旅游營(yíng)銷環(huán)節(jié)：廣

9、泛營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷 旅游服務(wù)環(huán)節(jié)：導(dǎo)游導(dǎo)覽、旅游展示中心2022/7/2518桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁(yè)4.1國(guó)內(nèi)優(yōu)秀(yuxi)案例借鑒4.1.6亮點(diǎn)應(yīng)用“ i游北京” 2013年12月北京市旅游委正式發(fā)布了“i游北京” 旅游軟件，該軟件包含(bohn)了門票、旅游線路、景區(qū) 流量、特色酒店等多方面的內(nèi)容，可以為游客提 供全方位的服務(wù)。 來(lái)北京的游客只需要下載這一款軟件就可以便捷地 游覽北京，省時(shí)又省事。 該軟件還可以對(duì)導(dǎo)游和旅行社進(jìn)行驗(yàn)證，只需要把 導(dǎo)游的姓名和導(dǎo)游證號(hào)輸入驗(yàn)證模塊便可知道是否 是黑導(dǎo)，旅行社也同樣可以進(jìn)行驗(yàn)證。2022/7/2519桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁(yè)4.1國(guó)內(nèi)優(yōu)秀(

10、yuxi)案例借鑒4.1.7亮點(diǎn)應(yīng)用紹興市沈園智慧旅游的導(dǎo)引 紹興古城的微信不僅具有導(dǎo)航、導(dǎo)覽、在線支 付等功能，微信二維碼更是成為國(guó)內(nèi)首個(gè)融入 文化元素和色彩象征的彩色微信二維碼。 魯迅故里沈園景區(qū)則全程運(yùn)用流量監(jiān)控，進(jìn)行 全面化智慧管理，古城安上(n shn)了科技的機(jī)翼，讓 人在最新的領(lǐng)域里了解最古老的故事。2022/7/2520桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁(yè)4.1國(guó)內(nèi)優(yōu)秀案例(n l)借鑒4.1.8亮點(diǎn)(lin din)應(yīng)用湖南博物館 虛擬博物館2022/7/2521桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁(yè)4.2國(guó)外優(yōu)秀案例(n l)借鑒4.2.1新加坡“智慧旅游計(jì)劃” 新加坡智慧旅游的建設(shè)主要是從以下

11、四個(gè)方面入手： 1.一站式注冊(cè)服務(wù)：借助生物身份識(shí)別技術(shù)為商業(yè)人士提供繁瑣注冊(cè)登記 手續(xù)。 2.智能化數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)：游客可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、公用電話亭、交互式 電視和游客中心等渠道獲得一站式旅游信息和服務(wù)支持。 3.無(wú)處不在的移動(dòng)旅游服務(wù)：游客可利用智能手機(jī)等移動(dòng)終端，在任何時(shí) 間、地點(diǎn)接收到旅游信息，并根據(jù)游客位置、需求、選擇取向提供具有 個(gè)性化的針對(duì)信息服務(wù)。 4.交互式智能營(yíng)銷平臺(tái)：在“我行(w xn)有我，新加坡”平臺(tái)上，游客可根據(jù)個(gè) 人喜好直接在互聯(lián)網(wǎng)上訂制自己的新加坡行程，包括旅游路線規(guī)劃、旅 游簽證、酒店預(yù)訂、機(jī)票購(gòu)買、活動(dòng)預(yù)訂、交通選擇等。同時(shí)通過(guò)該平 臺(tái)實(shí)時(shí)分享自己的旅游經(jīng)歷

12、。2022/7/25桂林智慧旅游培訓(xùn)22共三十六頁(yè)4.2.2韓國(guó)“i Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng) 韓國(guó)首爾基于智能手機(jī)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)主要提供以下三個(gè)方面的服務(wù)： 1.定位服務(wù)：游客可通過(guò)智能手機(jī)下載定位軟件，以所處 位置為基點(diǎn)免費(fèi)下載周邊景區(qū)的信息應(yīng)用程序。 2.智能信息服務(wù)：觀光網(wǎng)站、二維碼以及手機(jī)API 提供 全面的旅游信息；可通過(guò)“trip planner”制定行程線 路；提供住宿、演出、電影等文化活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂(ydng)服 務(wù)，可用海外銀行卡進(jìn)行預(yù)訂；提供預(yù)約服務(wù)；通 過(guò)API，可在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)情況下，獲取信息。 3.豐富

13、的附加服務(wù)：為時(shí)間充裕游客提供深度游推薦路線 ，各種優(yōu)惠劵，電子書、電子報(bào)等。在機(jī)場(chǎng)的SHOW漫 游中心提供iPhone租借服務(wù)。2022/7/25桂林智慧(zhhu)旅游培訓(xùn)234.2國(guó)外優(yōu)秀案例借鑒共三十六頁(yè)4.2國(guó)外優(yōu)秀(yuxi)案例借鑒4.2.3比利時(shí)“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目 比利時(shí)首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”(TAGTAGCITY)項(xiàng)目。 該電子數(shù)碼旅游大全采用近距高頻無(wú)線通訊芯片，來(lái) 自全球各地的游客只需用智能手機(jī)在i-nigma網(wǎng)站下載 條碼掃描器，即可在布魯塞爾隨時(shí)隨地掃描“標(biāo)識(shí)都 市”不干膠，方便地獲取相關(guān)歷史文化介紹、購(gòu)物優(yōu) 惠以及

14、(yj)線路導(dǎo)航。 目前該系統(tǒng)收集了布魯塞爾等比利時(shí)城市近600多個(gè) 旅游點(diǎn)，而且繼續(xù)保持每周增加50個(gè)旅游景點(diǎn)、商家 的速度。 “標(biāo)識(shí)都市”此前開(kāi)通了英語(yǔ)、法語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)、德語(yǔ) 等四個(gè)版本。在2012年9月21日推出中文版。2022/7/25桂林智慧旅游培訓(xùn)24共三十六頁(yè)4.2國(guó)外優(yōu)秀(yuxi)案例借鑒4.英、德開(kāi)發(fā)“智能導(dǎo)游” 2009年，英、德兩家公司在歐盟資助下協(xié)作開(kāi)發(fā)了一款智能導(dǎo)游軟件，該軟件以“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(xinsh)”技術(shù)為基礎(chǔ)，讓游客通過(guò)聲光與影像，“親身”體驗(yàn)被遺忘的歷史時(shí)光。 當(dāng)游客身處某地時(shí)，只需用手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)眼前古跡 或廢墟，手機(jī)里的全球定位系統(tǒng)和圖像識(shí)別軟件就能 判斷

15、位置，從而從游客所在的視角，在手機(jī)上顯示這 處古跡在全盛時(shí)期的樣貌，還能展示遺址上殘缺部分 的虛擬重構(gòu)。 路線規(guī)劃功能，通過(guò)交互路線規(guī)劃工具，量身定做專 屬于游客自己的旅行方案，幫助游客遠(yuǎn)離大眾線路。2022/7/25桂林智慧旅游培訓(xùn)25共三十六頁(yè)5、桂林智慧(zhhu)旅游的發(fā)展對(duì)策建議5如何建設(shè)智慧旅游(lyu)？（How to build）政府該做什么2022/7/2526桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁(yè)游客：智慧旅游 泛在服務(wù)企業(yè)：智慧旅游 泛在營(yíng)銷政府：智慧旅游 泛在管理(gunl)與公共服務(wù)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)：智慧旅游 泛在產(chǎn)業(yè)帶動(dòng) 5.1 愿景與目標(biāo)(mbio)“一體化”政府和“一站式”服務(wù)20

16、22/7/2527桂林智慧旅游培訓(xùn)5、桂林智慧旅游的發(fā)展對(duì)策建議共三十六頁(yè)5、桂林智慧旅游的發(fā)展(fzhn)對(duì)策建議5.2智慧旅游的定位中國(guó)優(yōu)秀旅游城市創(chuàng)建桂林特色智慧城市（旅游關(guān)注度、滿意度和美譽(yù)度）根本在于(ziy)對(duì)游客服務(wù)的智慧化桂林智慧旅游培訓(xùn)2022/7/2528共三十六頁(yè)5、桂林智慧旅游(lyu)的發(fā)展對(duì)策建議基層智慧旅游頂層設(shè)計(jì)與行動(dòng)計(jì)劃基層智慧旅游建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)基層旅游公共服務(wù)體系建設(shè)支持、引導(dǎo)和服務(wù)企業(yè)智慧旅游建設(shè) 智慧旅游管理與宣傳智慧旅游 5.3桂林旅游(lyu)管理部門在智慧旅游(lyu)發(fā)展中的關(guān)注 智慧旅游基礎(chǔ)的充分整合與利用2022/7/2529共三十六頁(yè)5、桂林智慧

17、旅游(lyu)的發(fā)展對(duì)策建議5.4智慧旅游的部署：智慧旅游基礎(chǔ)應(yīng)用與提升（1）智慧政務(wù)（發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部(nib)管 理、旅游宣傳營(yíng)銷、協(xié)作共享）（2）智慧旅游公共服務(wù)（旅游信息服務(wù)旅游接 待服務(wù)）（3）智慧產(chǎn)業(yè)提升（產(chǎn)業(yè)合作、產(chǎn)業(yè)融合、產(chǎn) 業(yè)孵化、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新）桂林智慧旅游培訓(xùn)2022/7/2530共三十六頁(yè)5、桂林智慧旅游(lyu)的發(fā)展對(duì)策建議智慧旅游(lyu)的部署結(jié)構(gòu)圖： 應(yīng)用層 面對(duì)游客（旅游公共服務(wù)體系）面對(duì)企業(yè)（旅游市場(chǎng)規(guī)范） 互聯(lián)層 基礎(chǔ)層實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的協(xié)同互聯(lián)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)完善與數(shù)據(jù)共享 制定智慧旅游專項(xiàng)規(guī)劃 實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層的建設(shè)2022/7/2531桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十

18、六頁(yè)桂林智慧(zhhu)旅游的發(fā)展對(duì)策建議55.5 典型(dinxng)試點(diǎn)2022/7/2532桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁(yè)典型(dinxng)試點(diǎn)：基于桂林漓江景區(qū)的建議微信公共賬號(hào)持續(xù)溝通和互動(dòng)空間行程規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)照片分享“桂林山水甲天下”體驗(yàn)中心與IMAX、水晶石等科技公司合作開(kāi)發(fā)具有視覺(jué)震撼力的電影（尼亞加拉瀑布、迪斯尼加拿大館）觸發(fā)式解說(shuō)(ji shu)系統(tǒng)建設(shè)（美國(guó)國(guó)會(huì)一層歷史展廳）5D空中攬勝（迪斯尼Discover California）2022/7/2533桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁(yè)基于(jy)桂林漓江景區(qū)的建議互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)觸摸屏上考試（迪斯尼-尼莫之家）飛行線路(xinl)的設(shè)計(jì)（迪斯尼IBM體驗(yàn)區(qū)過(guò)山車線路設(shè)計(jì)后馬上體驗(yàn)）現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)游戲體驗(yàn)（迪斯尼智慧城市體驗(yàn)區(qū)）將記憶帶回家（迪斯尼時(shí)光隧道，flash）2022/7/2534桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁(yè)謝謝(xi xie)！多多交流！李 云 鵬：博士、副教授電子郵箱：dr_手 機(jī)：信公眾平臺(tái)：智慧(zhhu)旅游2022/7/25桂林智慧旅游培訓(xùn)共三十六頁(yè)內(nèi)容摘要桂林市智慧旅游培訓(xùn)。2022/2/5。桂林智慧旅