平煤集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保建議書V

1、 鄭州向心力通信技術(shù)有限公司系統(tǒng)集成部平煤集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保建議書V1.0向心力技術(shù)2008年12月目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc216061356 前 言 PAGEREF _Toc216061356 h 3 HYPERLINK l _Toc216061357 第一章需求分析 PAGEREF _Toc216061357 h 5 HYPERLINK l _Toc216061358 第二章向心力公司維保服務(wù) PAGEREF _Toc216061358 h 10 HYPERLINK l _Toc216061359 2.1服務(wù)指南 PAGEREF _Toc2160

2、61359 h 10 HYPERLINK l _Toc216061360 2.2服務(wù)對(duì)象 PAGEREF _Toc216061360 h 11 HYPERLINK l _Toc216061361 2.3服務(wù)免責(zé)說明 PAGEREF _Toc216061361 h 11 HYPERLINK l _Toc216061362 2.4向心力技術(shù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)一覽表 PAGEREF _Toc216061362 h 11 HYPERLINK l _Toc216061363 2.5向心力技術(shù)所售維保技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc216061363 h 15 HYPERLINK l _Toc2

3、16061364 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) PAGEREF _Toc216061364 h 15 HYPERLINK l _Toc216061365 壞件返修服務(wù) PAGEREF _Toc216061365 h 16 HYPERLINK l _Toc216061366 快速備件更換服務(wù) PAGEREF _Toc216061366 h 16 HYPERLINK l _Toc216061367 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù) PAGEREF _Toc216061367 h 17 HYPERLINK l _Toc216061368 專職服務(wù)團(tuán)隊(duì) PAGEREF _Toc216061368 h 18 HYPERLINK l

4、 _Toc216061369 服務(wù)支持計(jì)劃 PAGEREF _Toc216061369 h 18 HYPERLINK l _Toc216061370 服務(wù)報(bào)告支持 PAGEREF _Toc216061370 h 19 HYPERLINK l _Toc216061371 版本使用推薦 PAGEREF _Toc216061371 h 19 HYPERLINK l _Toc216061372 定期巡檢服務(wù) PAGEREF _Toc216061372 h 19 HYPERLINK l _Toc216061373 網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估服務(wù) PAGEREF _Toc216061373 h 20 HYPERLINK

5、 l _Toc216061374 2.6向心力技術(shù)產(chǎn)品安裝服務(wù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc216061374 h 21 HYPERLINK l _Toc216061375 安裝實(shí)施服務(wù) PAGEREF _Toc216061375 h 21 HYPERLINK l _Toc216061376 軟件調(diào)試服務(wù) PAGEREF _Toc216061376 h 22 HYPERLINK l _Toc216061377 2.7培訓(xùn)服務(wù) PAGEREF _Toc216061377 h 23 HYPERLINK l _Toc216061378 第三章向心力公司簡介 PAGEREF _Toc216061378

6、 h 26 HYPERLINK l _Toc216061379 3.1向心力技術(shù) PAGEREF _Toc216061379 h 26 HYPERLINK l _Toc216061380 3.2軟件&IT事業(yè)部簡介 PAGEREF _Toc216061380 h 29 HYPERLINK l _Toc216061381 3.3部分榮譽(yù)和大事記 PAGEREF _Toc216061381 h 32 HYPERLINK l _Toc216061382 3.4我們的優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc216061382 h 33 HYPERLINK l _Toc216061383 3.5公司相關(guān)資質(zhì) PA

7、GEREF _Toc216061383 h 35 HYPERLINK l _Toc216061384 3.6部分技術(shù)人員簡歷 PAGEREF _Toc216061384 h 36 前 言平頂山礦區(qū) 1952 年被列為國家“一五”計(jì)劃的重大建設(shè)項(xiàng)目， 1953 年被列為全國十個(gè)礦區(qū)建設(shè)項(xiàng)目之一，是新中國開發(fā)建設(shè)的第一個(gè)大型礦區(qū)。 1954 年 4 月，平頂山煤礦籌備處成立， 1955 年 9 月，平頂山第一對(duì)礦井二礦動(dòng)工興建， 1957 年河南省平頂山礦務(wù)局成立， 1985 年 2 月平頂山礦務(wù)局劃歸煤炭工業(yè)部直接領(lǐng)導(dǎo)， 1996 年 1 月改制為國有獨(dú)資的有限責(zé)任公司， 1998 年 9 月平

8、煤集團(tuán)公司下放河南省管理， 2002 年 12 月改制為多元投資主體的有限公司。 以 1955 年 9 月二礦的動(dòng)工興建為標(biāo)志，平頂山礦區(qū)進(jìn)入全面開發(fā)建設(shè)時(shí)期，到 1958 年底已有 11 對(duì)礦井動(dòng)工建設(shè)，到 1960 年，平頂山礦務(wù)局原煤產(chǎn)量突破 500 萬噸，對(duì)緩和全國煤炭供應(yīng)緊缺起到了十分重要的作用。 1975 實(shí)現(xiàn)了“雙千萬”，即年產(chǎn)量突破 1000 萬噸，利潤突破 1000 萬元，跨入全國千萬噸大局行列， 1996 年煤炭產(chǎn)量突破 2000 萬噸，成為全國具有重要影響的特大型煤炭企業(yè)。2003 年原煤產(chǎn)量達(dá)到 2669 萬噸。目前，生產(chǎn)礦井 14 個(gè)；選煤廠 3 座，精煤產(chǎn)量達(dá)到年產(chǎn)

9、 500 萬噸的能力。資產(chǎn)總額 114.7 億元，年銷售收入 76 億元，職工 12.7 萬人。先后榮獲全國重合同守信用企業(yè)，煤炭行業(yè)質(zhì)量信得過單位、全國 “ 五一 ” 勞動(dòng)獎(jiǎng)狀等榮譽(yù)。在 2003 年中國企業(yè) 500 強(qiáng)中排名第 222 位。企業(yè)設(shè)立有國家級(jí)技術(shù)中心、國家級(jí)礦山救護(hù)中心、國家 A 級(jí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生評(píng)價(jià)咨詢中心。平煤集團(tuán)以“以煤為主、相關(guān)多元化”為發(fā)展戰(zhàn)略，走新型工業(yè)道路，將建成煤炭主業(yè)突出、核心競爭能力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)，煤電化一體，在全國有重要影響的特大型能源企業(yè)，成為全國重要的火電基地、煤化工基地和冶金用煤基地，步入全國企業(yè)百強(qiáng)行列。平煤集團(tuán)提出的三步走發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是：第

10、一步到 2005 年實(shí)現(xiàn)原煤產(chǎn)量 3000 萬噸、精煤產(chǎn)量 600 萬噸、銷售收入 90 億元；第二步到 2010 年原煤產(chǎn)量 5000 萬噸以上、精煤 1500 萬噸、銷售收入 150 億元；第三步到 2020 年原煤產(chǎn)量達(dá)到 1 億噸。平煤集團(tuán)具有廣泛的發(fā)展空間和巨大的潛力。通過已簽訂的合作協(xié)議，煤田面積達(dá) 3000 平方公里，煤炭儲(chǔ)量 150 億噸，為企業(yè)快速發(fā)展提供了充足的戰(zhàn)略資源。煤種齊全，焦煤、電煤、瘦煤、無煙煤資源充足，特別是中國稀缺的焦煤資源充足，是中國具有重要影響的焦煤基地。經(jīng)濟(jì)地理位置優(yōu)越，是國家規(guī)劃建設(shè)的十三家大型煤炭基地之一，是鐵道部擬建的全國十大煤運(yùn)通道之一。平煤集團(tuán)

11、企業(yè)建成信息化網(wǎng)絡(luò)至今已有2年多，部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已經(jīng)過保，對(duì)企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)形成隱患，本次項(xiàng)目主要針對(duì)平煤集團(tuán)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中部分核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維保。需求分析 現(xiàn)今，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)于許多企業(yè)而言，IT技術(shù)越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的戰(zhàn)略制定和長遠(yuǎn)發(fā)展。與此同時(shí)，IT環(huán)境(包括軟/硬件及相關(guān)技術(shù))卻變得越來越復(fù)雜，從而對(duì)IT環(huán)境的可靠性，可用性和快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求。因此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言：如何把企業(yè)有限的IT資源最有效的作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展；如何提高用戶的工作效率，提高最終用戶滿意度；如何降低IT的運(yùn)維成本和降低IT業(yè)務(wù)的復(fù)雜性以集中精力于核心業(yè)務(wù)

12、；如何集成內(nèi)部各應(yīng)用系統(tǒng)，如何增強(qiáng)與合作伙伴，上下游的緊密關(guān)系；如何利用新的技術(shù)快速地獲得競爭優(yōu)勢(shì)；如何最快地獲取專業(yè)的支持能力；如何建立可靠的IT基礎(chǔ)設(shè)施以保障業(yè)務(wù)的安全運(yùn)行及實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性，以提高企業(yè)的競爭力，將會(huì)是企業(yè)可能面臨的問題。IT建設(shè)目前主要圍繞IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，IP網(wǎng)絡(luò)部署的科學(xué)性、合理性、前瞻性及如何保障業(yè)務(wù)高效開展的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)幾方面。一張穩(wěn)健、成熟的IP網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)所有IT建設(shè)及應(yīng)用得以開展的根本。隨著越來越多的應(yīng)用在客戶的網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行，設(shè)備承載的壓力日益增大，不時(shí)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)瓶頸使網(wǎng)絡(luò)的性能降低，各種網(wǎng)絡(luò)威脅又不斷困擾客戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。這一切都在

13、時(shí)刻影響著客戶網(wǎng)絡(luò)的健康狀況，進(jìn)而影響到客戶的工作效率、客戶滿意度和運(yùn)營成本。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)是向心力公司為客戶打造并提供的專業(yè)技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品。該服務(wù)涵蓋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行健康狀況檢查和網(wǎng)絡(luò)安全狀況檢查兩部分內(nèi)容，可對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行全面的檢查和評(píng)估，使客戶對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)的健康狀況有細(xì)致深入的了解，并根據(jù)其不斷變化的業(yè)務(wù)目標(biāo)，為網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)或升級(jí)提出參考意見，以提高網(wǎng)絡(luò)的可用性，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)最佳性能。根據(jù)客戶實(shí)際網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，本次項(xiàng)目需要進(jìn)行維保的設(shè)備如下：序號(hào)設(shè)備名稱品牌設(shè)備型號(hào)設(shè)備描述單位數(shù)量設(shè)備序列號(hào)1交換機(jī)港灣BIGHAMMER6808引擎：BH6-MCU2 、板卡：BH-24GE-SFP(一塊)

14、、BH-4GE24FE-SFP(一塊)、BH-24GE-TX(2塊)、三個(gè)電源臺(tái)12交換機(jī)港灣BIGHAMMER6808引擎：BH6-MCU2一塊、BH-4GBIC24FMM業(yè)務(wù)板一塊臺(tái)12核心路由器華為NE 40E2個(gè)引擎板、一個(gè)24口千兆電口板、一個(gè)8口千兆光口板、雙電源臺(tái)13核心路由器華為NE 40E2個(gè)引擎板、一個(gè)24口千兆電口板、一個(gè)8口千兆光口板、雙電源臺(tái)14核心交換機(jī)華為 S8512SRP1N0引擎板2塊、1000BASE-X-SFP GP24CA板卡一塊、10/100/1000BASE-T-RJ45 GV48DB 板卡一塊、雙電源臺(tái)1210235A116005C000030 5

15、核心交換機(jī)華為 S8512SRP1N0引擎板2塊、1000BASE-X-SFP GP24CA板卡一塊、10/100/1000BASE-T-RJ45 GV48DB 板卡一塊、雙電源臺(tái)1201235A116005C000028 6認(rèn)證擴(kuò)容華 3 MA5200一塊千兆多模2端口光口板，一個(gè)8端口百兆電口板臺(tái)17防火墻系統(tǒng)juniperNS-ISG20004塊ISG GB2板卡臺(tái)100790320060001408防火墻系統(tǒng)juniperNS-ISG20004塊ISG GB2板卡臺(tái)100790320060002449網(wǎng)點(diǎn)及認(rèn)證授權(quán)系統(tǒng)juniperSA4000 VPN2個(gè)電口臺(tái)110防火墻系統(tǒng)東軟IP

16、3914個(gè)千兆光口臺(tái)19307310077611防火墻系統(tǒng)東軟IP3914個(gè)千兆光口臺(tái)19307310077812千兆核心路由器ciscoCisco 7609WS-SUP720-3BXL 引擎板一塊、WS-X6724-SFP板卡一塊、雙電源臺(tái)1FOX101903B213千兆核心路由器ciscoCisco 7609WS-SUP720-3BXL 引擎板一塊、WS-X6724-SFP板卡一塊、雙電源臺(tái)1FOX101903CP14交換機(jī)ciscocisco 6509WS-X6K-SUP2-2GE引擎板一塊、WS-X6516A-GBIC板卡一塊、WS-X6548-GE-TX板卡一塊、雙電源臺(tái)1SMC10

17、20004Q15交換機(jī)ciscocisco 6509WS-X6K-SUP2-2GE引擎板一塊、WS-X6516A-GBIC板卡一塊、WS-X6548-GE-TX板卡一塊、WS-X6408A-GBIC 、雙電源SCA054600MP16交換機(jī)ciscocisco375024個(gè)千兆電口，4個(gè)千兆光口臺(tái)1CAT0944Z0ZQ17交換機(jī)ciscocisco375024個(gè)千兆電口，5個(gè)千兆光口臺(tái)1CAT0939Z3A418防火墻ciscocisco pix525-UR2個(gè)百兆電口，2個(gè)GBIC口臺(tái)18881032366519防火墻ciscocisco pix525-R4個(gè)百兆電口臺(tái)1806433065

18、從上表中可以看出，需要續(xù)保的設(shè)備為多個(gè)不同廠家的不同型號(hào)的產(chǎn)品，其中部分廠家的部分產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，售后服務(wù)很難得到保障。選擇一家優(yōu)秀的通信技術(shù)服務(wù)商對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行維保對(duì)保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行就顯得尤為重要。向心力公司維保服務(wù) 本說明主要介紹向心力技術(shù)通信產(chǎn)品維保服務(wù)的定義、標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容，用于對(duì)向心力技術(shù)的合作伙伴說明針對(duì)業(yè)界產(chǎn)品的服務(wù)化產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)政策。向心力技術(shù)公司網(wǎng)站地址：服務(wù)指南向心力技術(shù)秉承專業(yè)、快捷、熱誠的服務(wù)宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)向心力技術(shù)電話熱線服務(wù)時(shí)間：全天候服務(wù)，節(jié)假日無休服務(wù)熱線：037160680039 注意：為了保證客戶的求助得到最快的響應(yīng)，請(qǐng)客戶在提出服務(wù)需求時(shí)

19、，提供以下詳細(xì)的信息:(1) 聯(lián)系人、聯(lián)系電話(2) 設(shè)備序列號(hào)或條碼(3) 詳細(xì)的故障現(xiàn)象描述(4) 已采取的處理措施(5) 故障可能發(fā)生的原因服務(wù)對(duì)象1、 最終用戶（自由渠道銷售及服務(wù)產(chǎn)品直接開發(fā)用戶）。 2、 業(yè)界處于領(lǐng)導(dǎo)地位的系統(tǒng)集成商（外包服務(wù)）。 3、 產(chǎn)品渠道商。 4、 低級(jí)別安全產(chǎn)品集成商。 服務(wù)免責(zé)說明敬請(qǐng)注意：向心力技術(shù)服務(wù)免責(zé)說明如下：下列情況可能導(dǎo)致向心力技術(shù)服務(wù)不能按要求提供：不可抗力（如：火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊等）引起的意外情況。社會(huì)性問題（如：動(dòng)亂、戰(zhàn)爭、罷工、糾紛、政府管制等）引起的服務(wù)條件惡化。能量供應(yīng)中斷（如：電力、供水、油料等）引起的服務(wù)無法實(shí)施。向心力技

20、術(shù)不提供本文不涉及的任何明確或隱含的商業(yè)和技術(shù)保證；向心力技術(shù)不保證所提供的產(chǎn)品/服務(wù)是完全無缺陷的、完全達(dá)到客戶要求、使用該產(chǎn)品/服務(wù)不會(huì)遇到任何問題和中斷。任何情形下，向心力技術(shù)都不因本服務(wù)說明對(duì)客戶的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)責(zé)任，向心力技術(shù)對(duì)由于其責(zé)任所導(dǎo)致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該產(chǎn)品/服務(wù)所支付的金額。向心力技術(shù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)一覽表安全產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容防火墻系列入侵檢測產(chǎn)品系統(tǒng)負(fù)載均衡產(chǎn)品系列廣域網(wǎng)加速標(biāo)準(zhǔn)維保服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)支持壞件返修軟件版本維護(hù)性更新網(wǎng)站知識(shí)庫共享銀牌維保服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)支持快速備件更換（59NBD到達(dá)）現(xiàn)場技術(shù)支持（59ND到達(dá)）軟件版本更新金牌維保服

21、務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)支持專職服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速備件更換（724ND到達(dá)）現(xiàn)場技術(shù)支持（724ND到達(dá)）緊急故障支持（724故障確認(rèn)后立即出發(fā)）軟件版本更新服務(wù)支持計(jì)劃服務(wù)報(bào)告支持版本使用推薦定期巡檢每季度1次每季度1次每季度1次每季度1次安裝服務(wù)安裝實(shí)施服務(wù)軟件調(diào)試服務(wù)說明: 59:周一至周五，9:0018:00；724:周一至周日（節(jié)假日不休），00:0023:59；NBD： Next Business Day, 下一工作日；ND：Next Day, 下一日。金牌服務(wù)緊急故障支持對(duì)應(yīng)的路途時(shí)限表：距離當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)點(diǎn)范圍路途時(shí)限50公里以內(nèi)4小時(shí)51公里100公里6小時(shí)101公里150公里8小時(shí)151公里20

22、0公里10小時(shí)201公里以上盡快抵達(dá) 注意：1.向心力技術(shù)現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)速度會(huì)隨著向心力技術(shù)支持能力的不斷提高而有所變化。由于下列原因，向心力技術(shù)服務(wù)工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場的響應(yīng)時(shí)間可能適當(dāng)延長：（）客戶現(xiàn)場距向心力技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的距離太遠(yuǎn)；（）因交通系統(tǒng)的原因，使向心力技術(shù)服務(wù)工程師無法購到機(jī)票、車票或采取其它交通方式。購買了標(biāo)準(zhǔn)維保服務(wù)的客戶如需現(xiàn)場支持服務(wù)，須另外支付單次服務(wù)費(fèi)用。數(shù)通產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容路由器系列交換機(jī)系列標(biāo)準(zhǔn)維保服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)支持壞件返修軟件版本維護(hù)性更新網(wǎng)站知識(shí)庫共享銀牌維保服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)支持快速備件更換（59NBD到達(dá)）現(xiàn)場技術(shù)支持（59ND到達(dá)）軟件版本更新網(wǎng)站知識(shí)

23、庫共享金牌維保服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)支持VIP專職服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速備件更換（724ND到達(dá)）現(xiàn)場技術(shù)支持（724ND到達(dá)）緊急故障支持（724故障確認(rèn)后立即出發(fā)）軟件版本更新網(wǎng)站知識(shí)庫共享服務(wù)支持計(jì)劃服務(wù)報(bào)告支持版本使用推薦定期巡檢每季度1次每季度1次客戶服務(wù)管理系統(tǒng)訪問安裝服務(wù)安裝實(shí)施服務(wù)軟件調(diào)試服務(wù)安裝督導(dǎo)服務(wù)說明: 59:周一至周五，9:0018:00；724:周一至周日（節(jié)假日不休），00:0023:59；NBD： Next Business Day, 下一工作日；ND：Next Day, 下一日。金牌服務(wù)緊急故障支持對(duì)應(yīng)的路途時(shí)限表：距離當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)點(diǎn)范圍路途時(shí)限50公里以內(nèi)4小時(shí)51公里100公

24、里6小時(shí)101公里150公里8小時(shí)151公里200公里10小時(shí)201公里以上盡快抵達(dá) 注意：1.向心力現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)速度會(huì)隨著向心力支持能力的不斷提高而有變化。由于下列原因，向心力服務(wù)工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場的響應(yīng)時(shí)間可能適當(dāng)延長：（）客戶現(xiàn)場距向心力服務(wù)機(jī)構(gòu)的距離太遠(yuǎn)；（）因交通系統(tǒng)的原因，使向心力服務(wù)工程師無法購到機(jī)票、車票或采取其它交通方式。購買了標(biāo)準(zhǔn)維保服務(wù)的客戶如需現(xiàn)場支持服務(wù)，須另外支付單次服務(wù)費(fèi)用。向心力技術(shù)所售維保技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)向心力技術(shù)專門設(shè)立了客戶服務(wù)熱線，竭誠為客戶提供24小時(shí)不間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報(bào)、硬件維修RMA受理、培訓(xùn)認(rèn)證及服務(wù)政策咨詢等

25、服務(wù)內(nèi)容。向心力技術(shù)呼叫中心采用先進(jìn)的管理方法和技術(shù)，對(duì)所有來電進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)，并在最短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的技術(shù)工程師，技術(shù)工程師對(duì)故障問題進(jìn)行實(shí)時(shí)受理。整個(gè)服務(wù)過程有配套的IT系統(tǒng)進(jìn)行全程記錄和跟蹤，保證客戶每個(gè)服務(wù)請(qǐng)求都能夠及時(shí)，高效的得到處理?？蛻粼诰S護(hù)設(shè)備過程中，遇到自己不能解決的故障或問題時(shí)，可以通過電話、傳真、Email向向心力技術(shù)提出服務(wù)請(qǐng)求。向心力技術(shù)接到服務(wù)請(qǐng)求后，將在協(xié)議約定的服務(wù)等級(jí)規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)通過電話支持服務(wù)進(jìn)行響應(yīng)，然后根據(jù)故障現(xiàn)象劃分故障的等級(jí)，幫助客戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，指導(dǎo)客戶排除設(shè)備故障。壞件返修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維保提供壞件返修服務(wù)。產(chǎn)品在正常使用情況下發(fā)生

26、故障，向心力技術(shù)將根據(jù)客戶的意愿和實(shí)際情況選擇以修理壞件或更換好件的方式向客戶提供壞件返修服務(wù)。如采取修理的方式，向心力技術(shù)將在收到設(shè)備后一周內(nèi)返回廠商，在廠商的規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)修理完畢并發(fā)回客戶。如采取更換方式，則更換件可能是新件或者是同等類型和功能的好件（如該型號(hào)產(chǎn)品已停止生產(chǎn)且?guī)齑鎮(zhèn)浼谋M，向心力技術(shù)將向客戶提供不低于原件性能的其它型號(hào)設(shè)備或單板進(jìn)行更換），壞件返修服務(wù)具體內(nèi)容與產(chǎn)品保修說明書中關(guān)于故障件返修的內(nèi)容一致?？焖賯浼鼡Q服務(wù)向心力技術(shù)在可以根據(jù)維護(hù)合同的內(nèi)容以及客戶的設(shè)備的類型進(jìn)行備件準(zhǔn)備，在服務(wù)期間如何客戶設(shè)備出現(xiàn)故障，向心力向客戶提供及時(shí)周到的快速備件更換服務(wù)。向心力技術(shù)按

27、照協(xié)議規(guī)定的服務(wù)等級(jí)承諾提供快速備件更換服務(wù)，各服務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)的服務(wù)相關(guān)指標(biāo)如下： 服務(wù)級(jí)別服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)描述適用城市銀牌維保服務(wù)59NBD到達(dá)向心力技術(shù)在確認(rèn)客戶的備件服務(wù)申請(qǐng)后，在下一工作日將可用的更換件送達(dá)客戶，并收回故障件返回廠商。 北京、天津、河南、河北、山西、山東、江西、上海、內(nèi)蒙古 金牌維保服務(wù)724ND到達(dá)向心力技術(shù)在確認(rèn)客戶的備件服務(wù)申請(qǐng)后，在下一工作日將可用的更換件送達(dá)客戶，并收回故障件返回廠商。 注意： 當(dāng)日15:00以后受理的申請(qǐng)將被視作下一工作日的申請(qǐng)。由于下列原因，備件更換周期可能適當(dāng)延長：（）客戶所在地未設(shè)服務(wù)專屬備件庫；（）服務(wù)生效后的15天內(nèi)為服務(wù)專用備件準(zhǔn)備

28、期；（）因備件原因，需到國外訂貨；（）因交通系統(tǒng)或郵政系統(tǒng)的原因，使備件延遲到達(dá)?，F(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)對(duì)于購買了銀牌和金牌服務(wù)的客戶，如果遇到通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問題，向心力技術(shù)將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴客戶現(xiàn)場，協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場故障診斷、制定故障恢復(fù)方案并現(xiàn)場排除故障。緊急故障支持服務(wù)對(duì)于購買了金牌服務(wù)的客戶，如果遇到緊急故障情況請(qǐng)及時(shí)與向心力技術(shù)服務(wù)熱線聯(lián)系，向心力技術(shù)在確認(rèn)故障后將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師立即出發(fā)趕赴客戶現(xiàn)場，協(xié)助客戶進(jìn)行現(xiàn)場故障恢復(fù)。緊急故障定義如下：設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)整機(jī)系統(tǒng)癱瘓或業(yè)務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的影

29、響部分業(yè)務(wù)、具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或業(yè)務(wù)中斷的危險(xiǎn)，可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的影響部分業(yè)務(wù)、并導(dǎo)致設(shè)備的部分基本功能不能實(shí)現(xiàn)或部分退化的故障。軟件版本更新服務(wù)在服務(wù)有效期內(nèi)，向心力技術(shù)會(huì)根據(jù)廠商的公告對(duì)客戶所購設(shè)備的主機(jī)軟件進(jìn)行為何和更新，如BUG修補(bǔ)文件，新版本的主機(jī)軟件，以及該軟件配套的文檔資料。獲得軟件后，客戶將享有與原有軟件相同的許可權(quán)利，但不得用于商業(yè)目的的傳播；且更新服務(wù)需在雙方簽訂操作申請(qǐng)報(bào)告的情況下進(jìn)行。具有特殊功能并單獨(dú)銷售的主機(jī)軟件不在提供范圍以內(nèi)。進(jìn)行License控制與銷售的軟件產(chǎn)品，只提供軟件補(bǔ)丁，不提供新的License或新版本的

30、軟件本身。 注意：銀牌及金牌維保服務(wù)包含的現(xiàn)場軟件升級(jí)只在符合商業(yè)慣例的合理范圍內(nèi)提供。大部分情況下，向心力技術(shù)只提供軟件升級(jí)的遠(yuǎn)程指導(dǎo)與協(xié)助。專職服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于購買金牌維保服務(wù)的客戶，向心力技術(shù)將設(shè)置專門的客戶服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的統(tǒng)一接口，并組織技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，根據(jù)客戶的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)幫助客戶制定服務(wù)計(jì)劃，定期與客戶溝通以監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，并在服務(wù)實(shí)施中負(fù)責(zé)相關(guān)協(xié)調(diào)。支持團(tuán)隊(duì)成員可包括向心力技術(shù)總部產(chǎn)品技術(shù)專家、熱線遠(yuǎn)程技術(shù)支持專家、區(qū)域辦事處維護(hù)服務(wù)專家等。團(tuán)隊(duì)成員將定期對(duì)客戶組網(wǎng)及設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行討論評(píng)估以便提前發(fā)現(xiàn)并消除運(yùn)行隱患。服務(wù)支持計(jì)劃對(duì)于每位購買金牌維保服務(wù)的客戶，向心力技術(shù)客戶服務(wù)經(jīng)理

31、將負(fù)責(zé)創(chuàng)建一份年度服務(wù)支持計(jì)劃（Service Support Plan），服務(wù)支持計(jì)劃涉及技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)方面，以滿足客戶特殊的服務(wù)需求。服務(wù)報(bào)告支持對(duì)于每位購買金牌維保服務(wù)的客戶,向心力技術(shù)客戶服務(wù)經(jīng)理將負(fù)責(zé)與客戶一起定期對(duì)故障問題匯總、備件更換情況及其它主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展情況輸出服務(wù)報(bào)告。服務(wù)報(bào)告的頻度為每季度一次。版本使用推薦對(duì)于每位購買金牌維保服務(wù)的客戶，除了可獲得所購設(shè)備的主機(jī)軟件更新、軟件補(bǔ)丁、升級(jí)軟件及相關(guān)配套文檔資料外，向心力技術(shù)技術(shù)支持專家團(tuán)隊(duì)還將根據(jù)客戶的設(shè)備運(yùn)行情況、技術(shù)特性、軟件新增功能來建議客戶是否升級(jí)?？蛻艨赏ㄟ^向心力技術(shù)客戶服務(wù)經(jīng)理與向心力技術(shù)技術(shù)支持專家團(tuán)隊(duì)對(duì)版

32、本使用進(jìn)行交流。定期巡檢服務(wù)對(duì)于購買金牌維保服務(wù)的客戶，向心力技術(shù)提供每季度一次對(duì)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的巡檢服務(wù)，幫助客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，及早發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，并向客戶提出預(yù)警及解決建議?？蛻艨梢愿鶕?jù)巡檢結(jié)果及時(shí)采取合理措施，有效降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)營質(zhì)量。巡檢可包括的內(nèi)容如下（詳細(xì)巡檢計(jì)劃及范圍由向心力技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶提前協(xié)商制定）：巡檢內(nèi)容硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目軟件運(yùn)行情況檢查項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)扇狀態(tài)檢查整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查機(jī)框防塵網(wǎng)檢查機(jī)房溫度、濕度檢查設(shè)備地線檢查設(shè)備運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析設(shè)備接口配置檢查路由運(yùn)行情況檢查安全防范配置檢查

33、用戶及安全管理檢查雙機(jī)熱備運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查以上巡檢內(nèi)容根據(jù)設(shè)備具體情況會(huì)有所不同網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估服務(wù)對(duì)于購買金牌維保服務(wù)的客戶，向心力技術(shù)將會(huì)定期檢查網(wǎng)絡(luò)的防侵入能力和病毒的防御能力，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估結(jié)果輸出相應(yīng)的評(píng)估報(bào)告。根據(jù)評(píng)估報(bào)告中存在網(wǎng)絡(luò)安全隱患采取相應(yīng)保護(hù)措施，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定。如果需要更換設(shè)備或者改變網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，向心力技術(shù)將會(huì)提供完善的技術(shù)建議方案以供用戶參考。網(wǎng)絡(luò)安全檢查服務(wù)部分通過使用專業(yè)設(shè)備對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測并分析日常網(wǎng)絡(luò)流量、攻擊報(bào)文和日志，為定位網(wǎng)絡(luò)整體的安全薄弱點(diǎn)提供參考。檢查內(nèi)容分為攻擊報(bào)文分析，網(wǎng)絡(luò)流量分析，日志分析三個(gè)部分。利

34、用入侵防御設(shè)備檢測后輸出檢查結(jié)果數(shù)據(jù)。安全狀況檢查服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)健康檢查服務(wù)的可選服務(wù)部分。向心力技術(shù)產(chǎn)品安裝服務(wù)內(nèi)容安裝實(shí)施服務(wù)安裝實(shí)施服務(wù)是指由向心力技術(shù)完全承擔(dān)項(xiàng)目中網(wǎng)絡(luò)新建、擴(kuò)容、改造等安裝實(shí)施。在安裝實(shí)施服務(wù)這種方式下，對(duì)于承接的安裝項(xiàng)目，向心力技術(shù)負(fù)責(zé)合同規(guī)定安裝內(nèi)容的具體實(shí)施過程，派遣項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，組織工程師負(fù)責(zé)一線的硬件安裝和軟件調(diào)試，高效快捷地為客戶完成網(wǎng)絡(luò)部署。安裝實(shí)施服務(wù)主要涉及如下工作：安裝項(xiàng)目管理人力資源管理安裝進(jìn)度管理安裝管理計(jì)劃安裝協(xié)調(diào)硬件安裝設(shè)備安裝現(xiàn)場勘測（可選項(xiàng)）設(shè)備安裝現(xiàn)場硬件環(huán)境檢查設(shè)備硬件安裝方案設(shè)備硬件現(xiàn)場安裝軟件調(diào)試設(shè)備聯(lián)調(diào)方案制作設(shè)備軟件版本

35、提供設(shè)備參數(shù)配置安裝文檔完成以下文檔的制定：產(chǎn)品安裝報(bào)告向心力技術(shù)安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)安裝實(shí)施技術(shù)方案向心力技術(shù)設(shè)備日常維護(hù)建議書安裝驗(yàn)收安裝驗(yàn)收計(jì)劃制定提供技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo)提供安裝測試技術(shù)方案安裝驗(yàn)收實(shí)施軟件調(diào)試服務(wù)軟件調(diào)試服務(wù)是指由向心力技術(shù)承擔(dān)硬件安裝完成后的設(shè)備軟件調(diào)試與配臵工作。在軟件調(diào)試服務(wù)這種方式下，硬件安裝由客戶組織第三方實(shí)施（建議采用向心力技術(shù)授權(quán)服務(wù)中心）。在硬件安裝過程中，向心力技術(shù)可對(duì)第三方的硬件安裝與驗(yàn)收提供督導(dǎo)與支持；在硬件安裝完成后，向心力技術(shù)派遣軟調(diào)工程師負(fù)責(zé)設(shè)備的軟件調(diào)試和配臵、并負(fù)責(zé)軟調(diào)資料文檔制作，快速完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的上線運(yùn)行。軟件調(diào)試服務(wù)主要涉及如下工作：硬件安裝

36、檢查安裝現(xiàn)場硬件安裝環(huán)境檢查硬件安裝質(zhì)量抽檢特殊硬件安裝現(xiàn)場支持軟件調(diào)試設(shè)備聯(lián)調(diào)方案制作設(shè)備軟件版本提供設(shè)備參數(shù)配置割接方案制定安裝文檔完成以下文檔的制定：產(chǎn)品安裝報(bào)告向心力技術(shù)安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)安裝實(shí)施技術(shù)總結(jié)報(bào)告向心力技術(shù)設(shè)備日常維護(hù)建議書調(diào)試驗(yàn)收調(diào)試驗(yàn)收計(jì)劃制定提供技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo)提供軟件測試驗(yàn)收方案軟件調(diào)試驗(yàn)收實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)向心力客戶培訓(xùn)致力于將技術(shù)能力傳授給廣大用戶并提高相關(guān)管理人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。運(yùn)營商或者企業(yè)通過投資于員工的技能發(fā)展，可以合理的調(diào)配人力資源，降低運(yùn)營成本，從而加速網(wǎng)絡(luò)投資回報(bào)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，提高終端用戶的滿意度，為最終發(fā)展成為世界級(jí)的通信企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。向心力

37、技術(shù)下屬宇信網(wǎng)絡(luò)教育中心于2004年初成為華為的合作授權(quán)培訓(xùn)中心。并花費(fèi)近200萬人民幣，購買了全套華為通信設(shè)備做為實(shí)驗(yàn)機(jī)房、組建多媒體投影教室、計(jì)算機(jī)房，可以同時(shí)開設(shè)光網(wǎng)絡(luò)、交換接入、寬帶數(shù)通等課程。2005年初，向心力與華為公司合作，投資2300多萬元成立中國唯一的WCDMA實(shí)習(xí)外場，擁有全套WCDMA設(shè)備，面向全國培養(yǎng)3G高端技術(shù)人才。 宇信培訓(xùn)中心根據(jù)客戶不同層次的需求，進(jìn)行專項(xiàng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證，主要從事華為高端產(chǎn)品（交換機(jī)、接入網(wǎng)、寬帶、數(shù)通、光網(wǎng)絡(luò)）的培訓(xùn)。如何利用華為的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、規(guī)劃方案，以及如何解決應(yīng)用中出現(xiàn)的問題。 國際權(quán)威的認(rèn)證品牌 華為認(rèn)證是國內(nèi)第一家

38、建立國際規(guī)范的完整的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證體系，也是中國第一個(gè)走向國際市場的IT廠商認(rèn)證，在產(chǎn)品和教材上都具有完全的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，具有很高的技術(shù)含量，并專注于客戶技術(shù)和技能的提升，已成為當(dāng)前權(quán)威的通信行業(yè)認(rèn)證品牌之一。 理論與實(shí)用并重的培訓(xùn)課程 根據(jù)未來市場對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的需求，結(jié)合多年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和產(chǎn)品在企業(yè)及各行業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，華為設(shè)置了適合學(xué)生學(xué)習(xí)的具有前瞻性和實(shí)用性的培訓(xùn)課程。既包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的技術(shù)，又有大量和實(shí)踐相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，您不僅可以掌握專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，還可以掌握光網(wǎng)絡(luò)、交換機(jī)、數(shù)通寬帶等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，全面的理解網(wǎng)絡(luò)與實(shí)際應(yīng)用。 宇信提供持續(xù)的服務(wù)支持 華為公司將不定期的向培

39、訓(xùn)學(xué)員提供最新的技術(shù)、產(chǎn)品和培訓(xùn)信息，將有機(jī)會(huì)被邀請(qǐng)參加華為公司舉辦的各類培訓(xùn)講座、產(chǎn)品展示會(huì)和相關(guān)市場活動(dòng)，以幫助您不斷完善知識(shí)機(jī)構(gòu)，緊跟技術(shù)發(fā)展潮流。全真模擬的實(shí)驗(yàn)環(huán)境 教學(xué)用的實(shí)驗(yàn)設(shè)備全部采用華為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，培訓(xùn)設(shè)備選型以主流設(shè)備為主，并及時(shí)更新軟件以提供最新特性。學(xué)員上機(jī)操作占1/3以上課時(shí)，賦以各種解決方案的開局、組網(wǎng)案例，突出實(shí)際動(dòng)手能力和應(yīng)用技能的培養(yǎng)。 優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)教材 華為匯集了研發(fā)、市場、服務(wù)等方面的專家，精心開發(fā)出 光網(wǎng)絡(luò)系列教程、寬帶數(shù)通系列教程、交換系列教程為認(rèn)證培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)教材。內(nèi)容涵蓋了從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，路由器、交換機(jī)的配置及應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)故障排除等方面，內(nèi)容由淺入深，

40、便于知識(shí)的連貫和理解，可以很快進(jìn)入到更高一級(jí)課程的學(xué)習(xí)當(dāng)中。所有課程內(nèi)容都遵循國際標(biāo)準(zhǔn)，以保證良好的開放性和兼容性。 專業(yè)的師資隊(duì)伍 專業(yè)的師資隊(duì)伍是培訓(xùn)質(zhì)量的最佳保證。宇信極其重視網(wǎng)絡(luò)學(xué)院師資隊(duì)伍的建設(shè)，所有宇信的教師都要經(jīng)過華為嚴(yán)格的師資培訓(xùn)和考核，獲得相應(yīng)師資資格認(rèn)證，深刻掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)理論知識(shí)和操作技能以及標(biāo)準(zhǔn)的授課方法，充分保證網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。豐富的培訓(xùn)業(yè)務(wù)2007年向心力技術(shù)為了迎合市場的發(fā)展?jié)M足客戶的多元化需求，在原有華為培訓(xùn)基礎(chǔ)上，增加多種培訓(xùn)服務(wù)。與Juniper公司合作開展Juniper產(chǎn)品培訓(xùn)，與中興公司合作開展中興產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)，與華為賽門鐵克公司合作成立華為賽門

41、鐵克安全產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心并提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，與H3C公司合作開展H3C培訓(xùn)服務(wù)等。目前向心力技術(shù)已同國內(nèi)外十余家知名IT廠商簽訂合作培訓(xùn)意向，可為客戶提供多種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。向心力公司簡介向心力技術(shù)地址：中國鄭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)第八大街90號(hào)河南信息產(chǎn)業(yè)園 行業(yè)：通信及IT&軟件電話：（86）37160680099 員工數(shù)量：1,200網(wǎng)址：郵箱地址：業(yè)務(wù)概要向心力技術(shù)是中國卓越的通信及IT&軟件綜合服務(wù)提供商，擁有八年的通信及IT&軟件服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。公司成立于2000年10月1日，注冊(cè)資本為伍佰萬元整。總部設(shè)在中國河南鄭州。隨著公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司海外業(yè)務(wù)范圍涉及20多個(gè)國家，在中國香港設(shè)有全資子

42、公司，并在中國大陸設(shè)有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。2004年初始向心力開始開拓海外市場，目前已設(shè)立亞太、拉美地區(qū)部，公司選派優(yōu)秀員工奔赴印度尼西亞、阿根廷、巴西、葡萄牙、西班牙、印度、羅馬尼亞等地區(qū)為客戶提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。其業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋：IT系統(tǒng)集成服務(wù)軟件開發(fā)及服務(wù)外包服務(wù)通信產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)通信產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化服務(wù)通信產(chǎn)品工程勘察服務(wù)通信產(chǎn)品運(yùn)行維護(hù)服務(wù)通信產(chǎn)品機(jī)房搬遷、整改服務(wù)通信產(chǎn)品技能提升培訓(xùn)服務(wù)通信行業(yè)咨詢服務(wù)集團(tuán)架構(gòu)向心力技術(shù)秉承“立足國內(nèi)、放眼全球”的戰(zhàn)略發(fā)展思路，“專注于通信、IT行業(yè)技術(shù)服務(wù)、持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念，以堅(jiān)實(shí)的技術(shù)實(shí)力，對(duì)客戶業(yè)務(wù)范圍充分理解，以及高效的實(shí)施隊(duì)伍，

43、為全球通信運(yùn)營商、設(shè)備提供商、大型集團(tuán)客戶等，提供全面業(yè)務(wù)的解決方案，定制化或產(chǎn)品化的專業(yè)通信及IT&軟件服務(wù)。在全球電信運(yùn)營商及集團(tuán)企業(yè)等擁有大量的成功案例。我們的愿景向心力技術(shù)將整合全球通信及IT&軟件資源，立足中國，以通信及IT&軟件為核心，持續(xù)提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，開拓全球的通信及IT&軟件市場，以廣泛的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟為基礎(chǔ)，全力打造中國通信及IT&軟件服務(wù)外包行業(yè)的洲際航母，與客戶、投資者和我們的團(tuán)隊(duì)一起分享創(chuàng)造價(jià)值的喜悅。使命幫助客戶持續(xù)盈利核心價(jià)值觀客戶以感恩之心服務(wù)于客戶，贏得客戶尊重員工我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作一次性把工作做好；持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新唯有創(chuàng)新，方能生存經(jīng)營理念團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、貢獻(xiàn)、

44、發(fā)展核心競爭力高效率、彈性、面向客戶需求的供應(yīng)鏈和管理平臺(tái)我們的客戶與合作伙伴軟件&IT事業(yè)部簡介致力于為政府、企事業(yè)單位、服務(wù)供應(yīng)商提供全方位的系統(tǒng)集成解決方案。專注于提供包括：服務(wù)器、存儲(chǔ)與虛擬化管理、數(shù)據(jù)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全、視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控等在內(nèi)的企業(yè)信息化服務(wù)與技術(shù)支持。我們的客戶涵蓋電信、金融、能源、交通、制造業(yè)等行業(yè)。部門成立以來，一直以客戶為導(dǎo)向、以服務(wù)為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品、市場、技術(shù)、服務(wù)等全方位的支持體系，為客戶提供企業(yè)級(jí)的、最有價(jià)值的軟硬件產(chǎn)品、專業(yè)的IT解決方案。提供包括咨詢、工程規(guī)劃與實(shí)施、IT系統(tǒng)優(yōu)化和管理、技術(shù)培訓(xùn)等多層次的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)支持。幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)中心、

45、數(shù)據(jù)保護(hù)、視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控環(huán)境；幫助企業(yè)保護(hù)現(xiàn)有IT投資、降低IT運(yùn)營成本、提高企業(yè)運(yùn)營效率。業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋：通信服務(wù)、軟件開發(fā)、IT系統(tǒng)集成及服務(wù)外包。人員素質(zhì)作為一流的信息安全服務(wù)提供商，向心力十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)，并且擁有一大批精通技術(shù)且實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持人員。兩年以上的技術(shù)支持與服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)各項(xiàng)集成技術(shù)都有深入的了解對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則大學(xué)本科以上學(xué)歷技術(shù)支持與服務(wù)1、雄厚的資源 向心力軟件&IT部承擔(dān)著向心力及合作伙伴的產(chǎn)品和系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)，通過向心力維修服務(wù)網(wǎng)和熱線支持服務(wù)網(wǎng)等多種形式，向用戶提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

46、向心力維修中心及客戶服務(wù)支持中心隨時(shí)為客戶排憂解難，與廠商配合，做到備件更換及時(shí)、維修及時(shí)。2、充足的研發(fā)力量和技術(shù)儲(chǔ)備 作為知名的信息安全服務(wù)提供商，向心力時(shí)刻注意跟蹤計(jì)算機(jī)領(lǐng)域最新技術(shù)，組織了專門的研發(fā)隊(duì)伍，有針對(duì)性的對(duì)各類創(chuàng)新計(jì)算機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行研究和開發(fā)工作，并且及時(shí)購買代表技術(shù)趨勢(shì)的新產(chǎn)品設(shè)備，組建相應(yīng)試驗(yàn)環(huán)境，確保公司的技術(shù)人員在第一時(shí)間內(nèi)掌握最新技術(shù)和產(chǎn)品的使用。另外，公司每年都會(huì)投入大量資源與設(shè)備廠商合作，有針對(duì)性的組織大規(guī)模技術(shù)人員培訓(xùn)，提高技術(shù)人員的素質(zhì)，確保為用戶提供高質(zhì)量的系統(tǒng)集成和技術(shù)支持服務(wù)。3、良好的合作伙伴關(guān)系 隨著計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的行業(yè)劃分越來越細(xì)，即使是大型的專業(yè)公司也

47、不可能在所有方面均處于領(lǐng)先地位，為了給用戶提供最優(yōu)秀的整體解決方案，向心力與世界上眾多的計(jì)算機(jī)、信息安全、軟件公司保持著良好的合作關(guān)系，如華為、飛想、銳捷、3COM、IBM、HP、Compaq、SUN、VMWare、Oracle、Juniper等。通過與廠商建立共同的業(yè)務(wù)關(guān)系，包括合作開發(fā)、共同的市場和銷售方案以及綜合的技術(shù)支持模式等，向心力和主要的合作伙伴能夠提供對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的整體解決方案，以滿足客戶的各種需要，在技術(shù)支持與服務(wù)過程中需要與設(shè)備廠商協(xié)調(diào)時(shí)，向心力將具有明顯的便利條件。4、豐富的系統(tǒng)技術(shù)支持與售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 向心力承擔(dān)過多個(gè)大型信息系統(tǒng)的建設(shè)工作，在系統(tǒng)實(shí)施過程中以及后期的技術(shù)支持

48、工作中，我們的技術(shù)支持人員同各級(jí)技術(shù)人員進(jìn)行了廣泛的交流，積累了大量的技術(shù)支持和售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。5、充足的備件資源 在多年的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)建設(shè)過程中，為了保證網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的可靠、正常運(yùn)行，向心力建立了相應(yīng)的備品備件庫，已經(jīng)準(zhǔn)備了充足的備件資源。如果向心力能夠有幸成為此次工程的信息安全服務(wù)提供商，我們可以充分發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，合理調(diào)配各地資源，組建大規(guī)模的系統(tǒng)技術(shù)支持隊(duì)伍和備品備件體系。部分榮譽(yù)和大事記08年2月，在服務(wù)業(yè)發(fā)展會(huì)上，省委書記人大常委會(huì)主任徐光春在聽取了軟件服務(wù)代表性企業(yè)向心力技術(shù)董事長趙國慶的匯報(bào)后，對(duì)向心力公司給予了高度評(píng)價(jià)，并對(duì)公司未來的發(fā)展寄予厚望；07年12月，向心力技術(shù)與印度知

49、名軟件企業(yè)Cellent公司，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作方向主要包括軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)、高端客戶業(yè)務(wù)開拓等；07年11月，向心力技術(shù)作為服務(wù)外包企業(yè)重要代表應(yīng)邀參加中國鄭州國際服務(wù)外包高層論壇；07年10月，向心力技術(shù)與美國獨(dú)資軟件企業(yè)速索公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議；07年9月，鄭州市委書記王文超親切接見向心力技術(shù)董事長趙國慶，并對(duì)向心力技術(shù)作為河南軟件服務(wù)代表企業(yè)的未來發(fā)展寄予了厚望；07年1月，向心力技術(shù)獲得通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)乙級(jí)資質(zhì)證書；06年12月，向心力技術(shù)成為華為技術(shù)有限公司最大的通信工程服務(wù)外包商，同時(shí)也成為中國最大的專業(yè)通信技術(shù)服務(wù)提供商；05年初，向心力技術(shù)與華為技術(shù)有限公司共同

50、成立中國唯一的3G培訓(xùn)實(shí)習(xí)外場；04年初，向心力技術(shù)宇信培訓(xùn)中心，成為華為技術(shù)有限公司授權(quán)培訓(xùn)中心，致力為通信領(lǐng)域培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才；04年07月，向心力技術(shù)通過中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)質(zhì)量認(rèn)證，并獲得ISO9001證書；03年05月，向心力技術(shù)被授予高新技術(shù)企業(yè)稱號(hào)；我們的優(yōu)勢(shì)專業(yè)化的核心管理團(tuán)隊(duì)，擁有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)；充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)，員工平均年齡27歲，70%為本科及以上學(xué)歷；豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)服務(wù)水平，在服務(wù)器、存儲(chǔ)、視頻會(huì)議、安全等領(lǐng)域尤為突出；豐富的廠商資源及產(chǎn)品線，廣泛的業(yè)務(wù)合作伙伴；嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)；公司相關(guān)資質(zhì)通信信息網(wǎng)絡(luò)集成資質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證書部分技術(shù)人員簡歷針對(duì)本次項(xiàng)目我

51、們提供相關(guān)技術(shù)人員資質(zhì)證明及簡歷如下： 個(gè) 人 簡 歷個(gè)人資料：姓 名：何警衛(wèi) 性 別： 男 最高學(xué)歷：本科 畢業(yè)學(xué)校：鄭州大學(xué) 專業(yè)：計(jì)算機(jī)信息管理 畢業(yè)時(shí)間：2001年7月 聯(lián)系方式：手 機(jī)： E-mail:工作簡歷：2004年5月-2004年7月：江蘇鹽城城域網(wǎng)擴(kuò)容工程 任工程督導(dǎo)2004年8月-2004年9月 江蘇移動(dòng)鹽城分公司城域網(wǎng)新建工程 任工程督導(dǎo)2005年4月 江蘇鹽城電信城域網(wǎng)核心優(yōu)化工程 任工程督導(dǎo)2005年7月-2005年9月 江蘇鹽城鐵通城域網(wǎng)新建工程 任工程督導(dǎo)2006年4月-2006年6月 江蘇鹽城網(wǎng)通城域網(wǎng)新建工程 任工程督導(dǎo)2006年8月 江蘇鹽城電信CN2新建

52、工程 工程督導(dǎo)2007年3月-2007年5月 江蘇移動(dòng)IP專網(wǎng)省內(nèi)延伸項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理及高級(jí)督導(dǎo)2008年3月-2008年6月 上海網(wǎng)通NGN承載網(wǎng)新建項(xiàng)目 高級(jí)督導(dǎo)個(gè) 人 簡 歷個(gè)人資料：姓 名：李春雨 性 別： 男 最高學(xué)歷：大專 畢業(yè)學(xué)校：鄭州經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 專業(yè)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用 畢業(yè)時(shí)間：2001年7月 聯(lián)系方式：手 機(jī)： E-mail:工作簡歷：2001年3月份入司后，參加了寬帶產(chǎn)品培訓(xùn)，之后負(fù)責(zé)江西贛州的寬帶工程的施工；2003年3月參加華為高端產(chǎn)品培訓(xùn)，通過畢業(yè)考試，隨后到江蘇負(fù)責(zé)寬帶數(shù)通工程的施工；2004年6月份回到鄭州宇信培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)寬帶和數(shù)通的培訓(xùn)工作；2005年年初到南昌辦

53、事處支援?dāng)?shù)通工程，2005年5月份至2006年上半年在鄭州宇信培訓(xùn)中心繼續(xù)做寬帶和數(shù)通產(chǎn)品的培訓(xùn)；2006年12月份至2007年6月份合肥辦事處做數(shù)通工程，期間負(fù)責(zé)六安、巢湖兩個(gè)區(qū)域的數(shù)通寬帶工程；2007年6月下旬轉(zhuǎn)戰(zhàn)到山東辦事處負(fù)責(zé)數(shù)通寬帶的高級(jí)督導(dǎo)的工作；2007年底因?yàn)楣ぷ餍枰奖本┺k事處負(fù)責(zé)網(wǎng)通的數(shù)通工程。可以進(jìn)行所有寬帶產(chǎn)品的開局、升級(jí)、維護(hù)，對(duì)所有數(shù)通產(chǎn)品的開局、升級(jí)、割接能獨(dú)立完成，可以進(jìn)行城域網(wǎng)數(shù)通產(chǎn)品組網(wǎng)方案的制定,有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。個(gè) 人 簡 歷個(gè)人資料：姓 名：王濤 性 別： 男 最高學(xué)歷：大專 畢業(yè)學(xué)校：洛陽工業(yè)高等?？茖W(xué)校 專業(yè)：自動(dòng)化儀表及應(yīng)用 畢業(yè)時(shí)間

54、：2000年7月 聯(lián)系方式：手 機(jī)： E-mail:工作簡歷：2003年11月2004年1月 負(fù)責(zé)鄭州網(wǎng)通、電信、鐵通華為數(shù)通寬帶產(chǎn)品調(diào)試工作，這期間通過華為公司組織的寬帶上崗證考試和數(shù)通上崗證考試。2004年2月至2006年5月 負(fù)責(zé)江蘇連云港區(qū)域所有華為數(shù)通寬帶產(chǎn)品調(diào)試工作，我公司在江蘇辦事處數(shù)通寬帶產(chǎn)品線技術(shù)支持工作、內(nèi)部員工培訓(xùn)工作及工程質(zhì)量檢查工作，這期間參加過CISCO CCNP培訓(xùn)。2006年6月至今 負(fù)責(zé)河南網(wǎng)通項(xiàng)目工程、河南移動(dòng)數(shù)通產(chǎn)品調(diào)試工作，內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作、工程質(zhì)量檢查工作。這期間還參加過華為網(wǎng)絡(luò)安全工程師培訓(xùn)并獲得證書。項(xiàng)目動(dòng)作：2004年 中國移動(dòng)IP承載網(wǎng)一期工

55、程（南京大區(qū)）2004年 江蘇南京CMNET網(wǎng)絡(luò)新建工程2004年 江蘇泰州電信LDCN改造工程2005年 中國移動(dòng)南京大區(qū)IP承載網(wǎng)擴(kuò)容工程。2005年 江蘇連云港電信LDCN網(wǎng)改造工程2006年 江蘇連云港電信城域網(wǎng)全網(wǎng)改造工程2007年 中國移動(dòng)IP承載網(wǎng)鄭州擴(kuò)容工程2007年 中國網(wǎng)通VPN項(xiàng)目新建工程、河南網(wǎng)通C3承載網(wǎng)擴(kuò)容工程2008年 江蘇聊城網(wǎng)通C3承載網(wǎng)延伸工程個(gè) 人 簡 歷個(gè)人資料：姓 名：王新樂 性 別： 男 最高學(xué)歷：中專 畢業(yè)學(xué)校：鄭州三職專 專業(yè)：辦公自動(dòng)化 畢業(yè)時(shí)間：1996年7月 聯(lián)系方式：手 機(jī)： E-mail:工作簡歷：2005年5月，河南焦作政務(wù)網(wǎng)新建工程

56、，角色：工程督導(dǎo)工程量：新建4臺(tái)NE40路由器做為核心設(shè)備，新建16臺(tái)S8505三層交換機(jī)做為PE設(shè)備，另外新建50臺(tái)中低端交換機(jī)作為用戶CE設(shè)備。2005年9月，內(nèi)蒙網(wǎng)通idc新建工程；角色：工程督導(dǎo)工程量：idc前臺(tái)新建2臺(tái)S8016核心三層交換機(jī)，新建26臺(tái)S5648P三層交換機(jī)作為服務(wù)器接入，新建兩臺(tái)Eudemon1000防火墻，新建2臺(tái)NIP1000入侵檢測系統(tǒng)；idc后臺(tái)新建2臺(tái)Eudemon200防火墻，新建MA5200F 1臺(tái)，新建4臺(tái)Kvm等設(shè)備。2005年12月，河南電信骨干網(wǎng)三期工程；角色：技術(shù)負(fù)責(zé)工程量：在河南電信省骨干網(wǎng)新增兩臺(tái)NE5000E路由器做為省干出口，新增7

57、臺(tái)NE80路由器安裝在河南的7個(gè)地市，并且在這7個(gè)地市的原有ne80進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)擴(kuò)容。完成了河南電信的部分地市拆下RPR環(huán)的工作。2007年4月，河南電信骨干網(wǎng)四期工程；角色：技術(shù)負(fù)責(zé)工程量：對(duì)河南電信骨干網(wǎng)兩臺(tái)出口NE5000E擴(kuò)容，在河南剩余的8個(gè)地市新建10臺(tái)NE80E。完成了河南電信骨干網(wǎng)的下環(huán)改造和優(yōu)化。2007年5月，河南移動(dòng)ip城域網(wǎng)二期工程；角色：技術(shù)負(fù)責(zé)工程量：在河南的11個(gè)地市新增130臺(tái)NE40E路由器作為河南移動(dòng)城域網(wǎng)的匯聚、接入層設(shè)備。個(gè) 人 簡 歷個(gè)人資料：姓 名：吳曉龍 性 別： 男 最高學(xué)歷：大專 畢業(yè)學(xué)校：天津理工學(xué)院 專業(yè)：計(jì)算機(jī)及應(yīng)用 畢業(yè)時(shí)間：1997年7月

58、 聯(lián)系方式：手 機(jī)： E-mail:工作簡歷：2002.3-2002.5 河南網(wǎng)通南陽平頂山寬帶新建工程 工程督導(dǎo) 2002.6-2002.7 河南南陽平頂山，江蘇常州電信寬帶新建工程 工程督導(dǎo) 2002.8-2002.10 南昌電信寬帶新建工程 工程督導(dǎo) 2002.11-2002.12 南昌電信數(shù)通新建、贛州電信數(shù)通新建工程 工程督導(dǎo) 2003.2-2003.6 景德鎮(zhèn)電信寬帶新建工程 工程督導(dǎo)2003.8-2003.9 河南網(wǎng)通平頂山寬帶新建工程 工程督導(dǎo)2004.3-2004.5 三門峽、漯河、駐馬店 河南電信數(shù)通BAS新建工程 工程督導(dǎo)；2004.9-2004.11 焦作 河南移動(dòng)城域

59、網(wǎng)新建工程 工程督導(dǎo)；2005.4-2005.5 洛陽 洛陽電信數(shù)通新建工程 工程督導(dǎo)；2005.11-2005.12 南昌 南昌廣電大客戶數(shù)通新建工程 工程督導(dǎo)；2006.10-2006.12 合肥 合肥電信城域網(wǎng)七期工程 工程督導(dǎo);2007.3-2007.4 合肥 安徽網(wǎng)通IP承載網(wǎng)新建工程 工程督導(dǎo);2007.4-2007.5 合肥 安徽移動(dòng)BOSS新建工程 工程督導(dǎo);2007.6-2007.7 合肥 安徽電信IDC新建工程 工程督導(dǎo);2007.9-2007.11 洛陽 河南移動(dòng)軟交換承載網(wǎng)新建工程 工程督導(dǎo);2007.9-2007.10 洛陽 河南聯(lián)通NGN承載網(wǎng)新建工程 工程督導(dǎo);2

60、007.10-2007.12 洛陽 河南網(wǎng)通C3承載網(wǎng)擴(kuò)容工程 工程督導(dǎo);2007.11-2008.3 鄭州 河南網(wǎng)通SR新建工程 工程督導(dǎo);2008.1-2008.3 鄭州 河南移動(dòng)軟交換承載網(wǎng)新建工程 工程督導(dǎo);2008.5 鄭州 河南移動(dòng)歡迎短信新建工程 工程督導(dǎo);2008.6 鄭州 河南移動(dòng)短信平臺(tái)新建工程 工程督導(dǎo);個(gè) 人 簡 歷個(gè)人資料：姓 名：張國增 性 別： 男 最高學(xué)歷：大專 畢業(yè)學(xué)校：黃河科技學(xué)院 專業(yè)：計(jì)算機(jī)及應(yīng)用 畢業(yè)時(shí)間：2003年7月 聯(lián)系方式：手 機(jī)： E-mail:工作簡歷：2004年2月1日開始，負(fù)責(zé)周口的寬帶數(shù)通工程；2004年12月去內(nèi)蒙辦事處；在內(nèi)蒙工作