魚骨圖分析法學(xué)習(xí)PPT學(xué)習(xí)教案課件

1、會計學(xué)1魚骨圖分析法學(xué)習(xí)目錄 魚骨圖案例魚骨圖分析法的步驟三種類型、基本結(jié)構(gòu) 魚骨圖的定義、用法第1頁/共27頁第一部分：定義、用法第2頁/共27頁魚骨圖分析方法定義1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風(fēng)

2、暴法（Brain StormingBS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。 第3頁/共27頁魚骨圖分析方法使用方法魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。 能夠集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。以團隊努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。辨識導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。采取補救措施，正確行動。第4頁/共27頁第二部分：類型

3、、結(jié)構(gòu)第5頁/共27頁魚骨圖分析方法類型各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團系。魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫。整理問題型 原因型對策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫。第6頁/共27頁魚骨圖分析方法基本結(jié)構(gòu)第7頁/共27頁第三部分：步驟第8頁/共27頁決定問題的特性。 簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團隊成員講解會議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。魚骨圖分析法的步驟特 性第9頁/共27頁特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。魚骨圖分析法的步驟特 性主 骨第10頁/共27頁大骨和要因。大骨上分類書寫36

4、個要因，用四方框圈起來。魚骨圖分析法的步驟要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。 第11頁/共27頁要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。測量6M方法物料機械人力環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚骨圖分析法的步驟第12頁/共27頁問題/特性/結(jié)果人測環(huán)法機料中間原因6M方法常規(guī)圖第13頁/共27頁頭腦風(fēng)暴研討會時，讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分

5、析。目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。主張獨立思考，各抒己見。鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。不強調(diào)個人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。不阻礙個人新觀點的產(chǎn)生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。魚骨圖分析法的步驟第14頁/共27頁中骨、小骨、孫骨。中骨事實。 （ 不從事實開始的話，要做出對策的要因的真實味就淡了。）小骨要圍繞為什么會那樣？來寫。孫骨要更進(jìn)一步來追查為什么會那樣？來寫。魚骨圖分析法的步驟孫骨曾孫骨中骨大骨小骨第15頁/共27頁記入中骨、小骨、孫骨的“要點”。要因記入 沒有對策的反饋

6、。 例：沒有照明 沒有蓋子 沒有報警 沒有干勁 學(xué)習(xí)不足 注意不足反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是 主語謂語的形式比較好。 例：軟管 軟管長 涂料 涂料飛濺現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實系統(tǒng)的整理要因。魚骨圖分析法的步驟第16頁/共27頁魚骨圖分析法的步驟 深究要因第17頁/共27頁記入關(guān)聯(lián)事項。在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。標(biāo)注制圖日期。標(biāo)注制圖人姓名。魚骨圖分析法的步驟 的特性要因圖名稱2010年11月25日*、*、*制圖日期及制圖人第18頁/共27頁魚骨圖分析法的步驟繪制時，重點應(yīng)放在為什么會有這樣的原因，并依照5W1H的方法。1.WHAT做什么去除不必要部門和動作,改善對象是什么？改善目的

7、是什么？是否無其他可做？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地改變場所或場所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時改變發(fā)生的時間、時期或順序。為何在那時做？是否在別的時間做更有利？4.WHO何人人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。為何要這個人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費用更低的方法。為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個質(zhì)問，均用WHY來商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進(jìn)行？有無其他任何補充和改變可以

8、更好？第19頁/共27頁第四部分：應(yīng)用案例第20頁/共27頁賽場天氣草皮裁判幫對手太軟，用不上力，沒有阻抗力影響速度，易摔倒，主場作戰(zhàn)，干擾太大太硬，易導(dǎo)致運動受傷不適應(yīng)闊葉草下雨，易滑歐洲強隊進(jìn)步太大魚骨圖分析方法案例（一）有陽光，刺眼太冷 ，身體不適應(yīng) 中國男足總是輸門柱幫對手客場作戰(zhàn)，氣氛影響吃肉長大實力水平懸殊亞洲強隊技術(shù)太細(xì)膩身體太強壯高溫濕熱，易中暑、抽筋或虛脫守門員超常發(fā)揮對手第21頁/共27頁魚骨圖分析方法案例（二）第22頁/共27頁魚骨圖分析方法案例（三）管道焊接裂縫裂縫問題管道缺陷供應(yīng)商未認(rèn)可裂縫擴產(chǎn)錯誤的程序設(shè)備更換設(shè)備缺陷未保養(yǎng)沒有人保養(yǎng)人無人監(jiān)控裂縫無預(yù)算銷售額下降沒有緊跟的程序未培訓(xùn)態(tài)度不端正程序不可用第23頁/共27頁魚骨圖分析方法案例（4）第24頁/共27頁魚骨圖分析方法案例案例：5、客戶流失降低客戶流失率是個非常龐大的系統(tǒng)工程。需要涉及人事、IT、產(chǎn)品、風(fēng)險、市場、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)運營的