集郵業(yè)務(wù)員技能操作考試大綱(共13頁)

1、PAGE PAGE 71- PAGE 71 -附件(fjin)4集郵業(yè)務(wù)員操作技能考核大綱各等級(dngj)項(xiàng)目分值表（征求意見稿）序號項(xiàng)目名稱各等級鑒定分值初級中級高級業(yè)務(wù)師1微機(jī)錄入2015102撕票、裝袋30253銷票20154裝冊205編制報(bào)表1010156填寫郵票志號、面值、名稱、發(fā)行日期207填寫郵票志號、面值、名稱208業(yè)務(wù)推介1515259辨別國外（地區(qū)）郵票2010辨別郵票真?zhèn)?01511疑難問題解答2512計(jì)算機(jī)操作1013業(yè)務(wù)英語1014模擬授課15合計(jì)100100100100集郵業(yè)務(wù)員操作技能考核(koh)大綱等級(dngj)：五級序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)量要求評分標(biāo)

2、準(zhǔn)考件制作要求鑒定分值備注一微機(jī)錄入根據(jù)屏幕顯示，任選一種輸入法在指定的對應(yīng)位置輸入所給文字300字。10分1輸入文字（包括數(shù)字、字母）正確。2在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1每錯(cuò)、漏一個(gè)字（包括數(shù)字、字母）扣0.35分。2未完成輸入的文字（包括數(shù)字、字母），按錯(cuò)誤處理。3未在指定位置輸入的，按錯(cuò)誤處理。1裝有指定考核軟件系統(tǒng)的微機(jī)1臺。2給出的內(nèi)容：姓氏難認(rèn)字占30%，地級以上地名占20%，單位名稱占20%，數(shù)字和字母占30%。20分根據(jù)錄入測試系統(tǒng)給出的“評分標(biāo)準(zhǔn)”分值，依據(jù)“鑒定分值”折算出該項(xiàng)測試分?jǐn)?shù)。二撕票、裝袋撕票裝袋40套郵票。1根據(jù)郵票

3、志號配套。2在郵票袋上注明志號。3撕票。4將每套郵票裝入郵票袋。7分1配套正確，要求不短缺、不重復(fù)。2郵票志號標(biāo)注完整、準(zhǔn)確、清晰。3撕票時(shí)郵票完好、整潔，要求無缺角、斷齒、斷票和污損。4將郵票平整裝入郵票袋內(nèi)，要求不皺褶、不折疊、不破損、不錯(cuò)套。5在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1郵票配套錯(cuò)誤，每套扣5分。2袋套上未標(biāo)明郵票志號、郵票志號標(biāo)注錯(cuò)誤、郵票志號標(biāo)注不完整或標(biāo)注不清楚，每處扣2分。3郵票缺角、斷齒、短票、污損、折疊和皺褶，每枚扣5分。4錯(cuò)裝或漏裝郵票，每袋扣5分。5每套最多扣5分。1不同志號的T票兩種，每種10套，每套4枚。2不同志號的J票兩

4、種，每種10套，每套4枚。3郵票袋40個(gè)。4配備秒表1塊。5考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。30分三銷票在50封貼有模擬郵票的紀(jì)念信封上加蓋紀(jì)念日戳。50秒1郵票蓋銷位置適當(dāng)，戳記清晰、不漏蓋，不影響票面圖案。2在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1漏銷郵票，每封扣2分。2日戳不清，每封扣2分。3加蓋日戳的位置不當(dāng)，每封扣2分。4郵票票面圖案污損，每封扣2分。5每封最多扣2分。1貼有模擬郵票的紀(jì)念信封50封。2紀(jì)念日戳1枚，油墨盤1個(gè)，膠墊1張，膠指套5個(gè)。3配備秒表1塊。20分四裝冊裝插郵票年冊1本。4分1按全年郵票發(fā)行的順序正確配套，并插到年冊指定的位置

5、。2插票到位，擺放位置正確，不錯(cuò)裝。3插冊時(shí)要求保持郵票整潔，不皺褶、不污損。4郵票圖案要求不顛倒、不傾斜、不重疊。5在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1郵票位置插錯(cuò)或漏插，每枚扣5分。2郵票污損或皺褶，每枚扣3分。3郵票未插到位、顛倒、重疊、傾斜(傾斜度以不超過貼片為準(zhǔn))、不平整的，每枚扣2分。4每枚最多扣5分，每套最多扣10分。1準(zhǔn)備考核前一年的年冊1本。2考前應(yīng)將年冊里的郵票取出，按順序擺放好。3配備秒表1塊。20分每本年冊以最多考核(不超過)5人為限。五編制報(bào)表1根據(jù)示意單提供的15種集郵票品的條件，填制“集郵票品請領(lǐng)單”1份。2根據(jù)示意單提供郵票

6、8種、集郵品12種、集郵用具5種的銷售額及新郵預(yù)收款金額，填制“集郵營業(yè)繳款單”1份。12分1按提供的數(shù)據(jù)、實(shí)物正確編制“集郵票品請領(lǐng)單”和“集郵營業(yè)繳款單”。2數(shù)字準(zhǔn)確、齊全，字跡清楚、工整、無涂抹更改，章戳清晰。3在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1“集郵票品請領(lǐng)單”中的金額填寫錯(cuò)誤，每處扣3分；其他項(xiàng)目錯(cuò)填、漏填，每處扣2分。2“集郵營業(yè)繳款單”中的繳款款額填寫錯(cuò)誤，每處扣3分；其他項(xiàng)目錯(cuò)填、漏填，每處扣2分。3字跡不清、不工整，不按規(guī)定更正，每處扣1分。4漏蓋名章或不清，每個(gè)扣2分。5每張單最多扣5分。1列有15種集郵票品的名稱、售價(jià)及請領(lǐng)數(shù)量的示

7、意單（即試題一）；列有25種集郵商品的名稱及其銷售額的示意單（即試題二）。2空白“集郵票品請領(lǐng)單”和“集郵營業(yè)繳款單”各1份。3計(jì)算器1個(gè)、計(jì)時(shí)器1塊、紅印泥1個(gè)。4考生自備名章、藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。10分集郵業(yè)務(wù)員操作技能考核(koh)大綱 等級(dngj)：四級序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)量要求評分標(biāo)準(zhǔn)考件制作要求鑒定分值備注一微機(jī)錄入根據(jù)屏幕顯示，任選一種輸入法在指定的對應(yīng)位置輸入所給文字400字。10分1輸入文字（包括數(shù)字、字母）正確。2在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1每錯(cuò)、漏一個(gè)字（包括數(shù)字、字母）扣0.35分。2未完成輸入的文字（包括數(shù)字

8、、字母），按錯(cuò)誤處理。3未在指定位置輸入的，按錯(cuò)誤處理。1裝有指定考核軟件系統(tǒng)的微機(jī)1臺。2給出的內(nèi)容：姓氏難認(rèn)字占30%，地級以上地名占20%，單位名稱占20%，數(shù)字和字母占30%。15分根據(jù)錄入測試系統(tǒng)給出的“評分標(biāo)準(zhǔn)”分值，依據(jù)“鑒定分值”折算出該項(xiàng)測試分?jǐn)?shù)。二撕票、裝袋撕票裝袋40套郵票。1根據(jù)郵票志號配套。2在郵票袋上注明志號。3撕票。4將每套郵票裝入郵票袋。6分1配套正確，要求不短缺、不重復(fù)。2郵票志號標(biāo)注完整、準(zhǔn)確、清晰。3撕票時(shí)郵票完好、整潔，要求無缺角、斷齒、斷票和污損。4將郵票平整裝入郵票袋內(nèi)，要求不皺褶、不折疊、不破損、不錯(cuò)套。5在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)

9、按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1郵票配套錯(cuò)誤，每套扣5分。2袋套上未標(biāo)明郵票志號、郵票志號標(biāo)注錯(cuò)誤、郵票志號標(biāo)注不完整或標(biāo)注不清楚，每處扣2分。3郵票缺角、斷齒、短票、污損、折疊和皺褶，每枚扣5分。4錯(cuò)裝或漏裝郵票，每袋扣5分。5每套最多扣5分。1不同志號的T票兩種，每種10套，每套4枚。2不同志號的J票兩種，每種10套，每套4枚。3郵票袋40個(gè)。4配備秒表1塊。5考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。 25分三銷票在50封貼有模擬郵票的紀(jì)念信封上加蓋紀(jì)念日戳。45秒1郵票蓋銷位置適當(dāng)，戳記清晰、不漏蓋，不影響票面圖案。2在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1漏銷

10、郵票，每封扣2分。2日戳不清，每封扣2分。3加蓋日戳的位置不當(dāng)，每封扣2分。4郵票票面圖案污損，每封扣2分。5每封最多扣2分。1貼有模擬郵票的紀(jì)念信封50封。2紀(jì)念日戳1枚，油墨盤1個(gè)，膠墊1張，膠指套5個(gè)。3配備秒表1塊。15分四填寫郵票志號、面值、名稱、發(fā)行日期根據(jù)試卷內(nèi)容，翻查郵票目錄，按要求填寫郵票的志號、名稱、發(fā)行日期和面值。9分1按要求正確填寫郵票志號、名稱、發(fā)行日期、面值。2在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。錯(cuò)、漏填寫每空扣1分。1制作包括中國發(fā)行的各種郵票的志號、名稱、發(fā)行日期和面值，共40種郵票（80個(gè)空格）的紙制試題1份。2郵票目錄。3

11、配備秒表1塊。4考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。20分五編制報(bào)表編制郵資票品盤存表（郵票、集郵品盤存表各1張）。18分1根據(jù)所提供的各類報(bào)表數(shù)據(jù)分類別正確編制郵資票品盤存表。2數(shù)字準(zhǔn)確、字跡清楚、工整、無涂抹更改，章戳清晰。3在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1盤存表中的數(shù)量與金額填寫錯(cuò)誤，每處扣3分。2盤存表中其他項(xiàng)目錯(cuò)填、漏填，每處扣2分。3字跡不清、不工整，不按規(guī)定更正，每處扣1分。4漏蓋名章或名章加蓋不清，每個(gè)扣2分。5每張盤存表最多扣5分。1模擬代用郵票5種、集郵品10種。2郵資票品盤存表2張。3原始單據(jù)：有“上月郵資票品盤存表”、“郵資票品入庫

12、通知單”、“郵資票品發(fā)貨通知單”、“郵資票品預(yù)付單”等。4計(jì)算器1個(gè)、計(jì)時(shí)器1塊、紅印泥1個(gè)。5考生自備名章、藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。10分六業(yè)務(wù)推介根據(jù)試題中用戶的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，開展業(yè)務(wù)促銷。5分1儀表儀態(tài)符合禮儀規(guī)范。2語言流暢，普通話準(zhǔn)確；語言表達(dá)符合邏輯。3內(nèi)容介紹正確，業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、特征描述準(zhǔn)確。4重點(diǎn)突出，層次清楚。5在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1著裝不整齊、不清潔，站、坐姿不符合禮儀規(guī)范，每一情況扣1分，此項(xiàng)最多扣2分。2語言不流暢，吐字不清晰、不使用普通話扣2分；語言表達(dá)不符合邏輯扣2分；此項(xiàng)最多扣3分。3內(nèi)容介紹描述不正確，每處扣

13、2分；業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、特征描述不準(zhǔn)確，每處扣3分；此項(xiàng)最多扣8分。4重點(diǎn)不突出、層次不清楚扣2分。1試題制作：從集郵業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)促銷知識點(diǎn)的內(nèi)容中制作35道試題，并分別打印成試卷，裝入信封中，由考生隨機(jī)抽題。2配備秒表1塊。15分1題目抽取后應(yīng)在5分鐘內(nèi)開始答題。 2考評員三人以上，考生得分取考評員的平均分。集郵(j yu)業(yè)務(wù)員操作技能考核大綱 等級(dngj)：三級序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)量要求評分標(biāo)準(zhǔn)考件制作要求鑒定分值備注一微機(jī)錄入根據(jù)屏幕顯示，任選一種輸入法在指定的對應(yīng)位置輸入所給文字500字。10分1輸入文字（包括數(shù)字、字母）正確。2在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量

14、要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1每錯(cuò)、漏一個(gè)字（包括數(shù)字、字母）扣0.35分。2未完成輸入的文字（包括數(shù)字、字母），按錯(cuò)誤處理。3未在指定位置輸入的，按錯(cuò)誤處理。1裝有指定考核軟件系統(tǒng)的微機(jī)1臺。2給出的內(nèi)容：姓氏難認(rèn)字占30%，地級以上地名占20%，單位名稱占20%，數(shù)字和字母占30%。10分根據(jù)錄入測試系統(tǒng)給出的“評分標(biāo)準(zhǔn)”分值，依據(jù)“鑒定分值”折算出該項(xiàng)測試分?jǐn)?shù)。二編制報(bào)表編制郵資票品盤存表（郵票、集郵品、集郵用品盤存表各1張）。18分1根據(jù)所提供的各類報(bào)表數(shù)據(jù)分類別來正確編制郵資票品盤存表。2數(shù)字準(zhǔn)確、字跡清楚、工整、無涂抹更改，章戳清晰。3在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要

15、求完成，該項(xiàng)目得滿分。1盤存表中的數(shù)量與金額填寫錯(cuò)誤，每處扣3分。2盤存表中其他項(xiàng)目錯(cuò)填、漏填，每處扣2分。3字跡不清、不工整，不按規(guī)定更正，每處扣1分。4漏蓋名章或名章加蓋不清，每個(gè)扣2分。5每張盤存表最多扣5分。1模擬代用郵票5種、集郵品10種、集郵用品2種。2郵資票品盤存表3張。3原始單據(jù)：有“上月郵資票品盤存表”、“郵資票品入庫通知單”、“郵資票品發(fā)貨通知單”、“郵資票品預(yù)付單”等。4計(jì)算器1個(gè)、計(jì)時(shí)器1塊、紅印泥1個(gè)。5考生自備名章、藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。15分三填寫郵票志號、面值、名稱按試卷要求默填郵票的志號、名稱、面值。9分1按要求正確默填郵票志號、名稱、面值。2在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完

16、成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。錯(cuò)、漏填寫每空扣0.5分。1從中國郵政近六年內(nèi)和新中國各時(shí)期內(nèi)發(fā)行的重要郵票及重點(diǎn)歷史票和區(qū)票等200種郵票中，選擇50種郵票（由各省自定）的志號、名稱、發(fā)行日期和面值，制作成50個(gè)空格的紙制試題1份。2配備秒表1塊。3考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。20分四辨別國外（地區(qū)）郵票根據(jù)郵票的銘記、面值、圖案填寫郵票的發(fā)行國家（地區(qū)）及其貨幣單位。3分1按要求正確寫出郵票的發(fā)行國家（地區(qū)）及其貨幣單位。2在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。錯(cuò)、漏填寫每空扣1分。1提供10枚國外（地區(qū)）郵票，并編號。2按郵

17、票的編號順序制作試卷，填寫郵票的發(fā)行國家（地區(qū)）及其貨幣單位，共20個(gè)填空。3配備秒表1塊。4考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。20分五辯別郵票真?zhèn)胃鶕?jù)提供的郵票，識別郵票的真?zhèn)尾⒄f明理由（共5枚郵票）。3分1準(zhǔn)確識別國內(nèi)常見郵票真?zhèn)巍?在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1錯(cuò)漏判斷，每枚扣10分。2理由表述不清，每枚扣5分。3每枚郵票最多扣10分。1共5枚郵票，其中2至3枚偽票。2配備秒表1塊。20分六業(yè)務(wù)推介了解客戶現(xiàn)狀和需求，有針對性地向客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)。5分1儀態(tài)、職業(yè)形象符合禮儀規(guī)范。2語言流暢，普通話準(zhǔn)確；語言表達(dá)符合邏輯。3內(nèi)容介紹正確，業(yè)務(wù)的

18、特點(diǎn)、特征描述準(zhǔn)確，并列舉實(shí)例。4重點(diǎn)突出，層次清楚。5在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1儀態(tài)、職業(yè)形象不符合禮儀規(guī)范扣1分，站、坐姿不符合禮儀規(guī)范扣1分，此項(xiàng)最多扣2分。2語言不流暢，普通話吐字不清晰、不使用普通話扣2分；語言表達(dá)不符合邏輯扣2分；此項(xiàng)最多扣3分。3內(nèi)容介紹描述不正確每，處扣2分；業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、特征描述不準(zhǔn)確，每處扣3分；實(shí)例不得當(dāng)扣1分；此項(xiàng)最多扣8分。4重點(diǎn)不突出、層次不清楚扣2分。1試題制作：從集郵業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)知識點(diǎn)的內(nèi)容中制作35道試題，并分別打印成試卷，裝入信封中，由考生隨機(jī)抽題。2配備秒表1塊。15分1題目提出后應(yīng)在15秒鐘

19、內(nèi)開始答題。2考評員三人以上，考生得分取考評員的平均分。集郵(j yu)業(yè)務(wù)員操作技能考核大綱 等級(dngj)：二級序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)量要求評分標(biāo)準(zhǔn)考件制作要求鑒定分值備注一辯別郵票真?zhèn)胃鶕?jù)提供的郵票，正確識別郵票的真?zhèn)尾⒄f明理由（共4枚郵票）。2分1準(zhǔn)確識別國內(nèi)常見郵票真?zhèn)?，并說明理由。2在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1錯(cuò)漏判斷，每枚扣10分。2理由表述不清，每枚扣5分。3每枚郵票最多扣10分。1共4枚郵票，其中2枚偽票。2配備秒表1塊。15分二業(yè)務(wù)推介考生考前自行確定營銷方案，用PowerPoint制作演示文稿，通過演示有針對性地向客戶提

20、供個(gè)性化的營銷方案。8分1儀表、儀態(tài)符合禮儀規(guī)范。2列出客戶背景資料。3準(zhǔn)確分析客戶的潛在需求。4運(yùn)用營銷知識進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。5演講內(nèi)容安排適當(dāng)，宣講具有說服力。6PowerPoint制作層次清楚，操作熟練。7在規(guī)定時(shí)限內(nèi)正負(fù)1分鐘內(nèi)完成。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1著裝不整齊、不清潔，演講時(shí)目光不關(guān)注聽眾、手勢不自然等，每一情況扣1分，此項(xiàng)最多扣2分。2列出客戶背景資料不詳細(xì)或不全扣3分。3客戶的潛在需求分析不準(zhǔn)確扣5分。4營銷方案內(nèi)容與客戶需求無關(guān)或關(guān)系不大扣8分，部分相關(guān)扣4分。5演講內(nèi)容安排不適當(dāng)扣1分；演講時(shí)邏輯性差、吐字不清晰、不使用普通話，每項(xiàng)扣2分；宣講不具有說服

21、力扣1分；此項(xiàng)最多扣5分。6PowerPoint制作層次不清、效果不佳扣1分，PowerPoint的操作不熟練扣2分，此項(xiàng)最多扣3分。7無PowerPoint演示文稿，扣20分。1考生考前自行確定營銷方案，用PowerPoint制作演示文稿，并用A4紙打印成講義，提前三天交考評組審批。2考試時(shí)考生自帶軟盤，播放PowerPoint的同時(shí)，介紹個(gè)性化的營銷方案。3裝有Windows操作系統(tǒng)和Office軟件的計(jì)算機(jī)一臺。4配備計(jì)時(shí)器1塊。25分考評員三人以上，考生得分取考評員的平均分。三業(yè)務(wù)英語聽力測試：播放郵政英語情景對話二遍，根據(jù)對話內(nèi)容及問題，選擇正確答案。10分1正確選擇答案。2在規(guī)定時(shí)

22、限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。每錯(cuò)、漏一題扣0.5分。1錄制英語情景對話，內(nèi)容為教材第五章郵政業(yè)務(wù)英語的相關(guān)知識。2依據(jù)錄制的情景對話內(nèi)容，命制20道選擇題，每題設(shè)置四個(gè)備選答案，其中只有一個(gè)正確答案。3考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。10分四模擬授課按照自選的題目和內(nèi)容進(jìn)行授課。15分能夠按要求完整、透徹地講授自選內(nèi)容。1儀表(包括著裝、肢體語言等)端莊大方。2授課時(shí)使用普通話，語言流暢，語速適中。3授課標(biāo)題和內(nèi)容層次（種類）歸納的段落標(biāo)題要求書寫在黑板上，版面設(shè)計(jì)合理、層次清晰、字跡工整、無錯(cuò)別字。4講授課程內(nèi)容符合業(yè)務(wù)規(guī)定、全面、無遺漏。5授課層次分明，

23、條理清晰。6為增強(qiáng)講課效果，要求結(jié)合實(shí)際，舉例說明業(yè)務(wù)規(guī)定的應(yīng)用及相關(guān)注意事項(xiàng)。7在規(guī)定授課時(shí)限內(nèi)正負(fù)2分鐘內(nèi)完成授課。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1著裝不整齊、不清潔，過于拘謹(jǐn)，每一情況扣0.5分，此項(xiàng)最多扣1分。2不使用普通話，語言不流暢、不連貫，語速過快等，每處扣0.5分，此項(xiàng)最多扣1分。3沒有授課標(biāo)題、段落標(biāo)題板書的扣2分，板書遺漏每處扣0.5分，此項(xiàng)最多扣2分。4授課內(nèi)容不全或講錯(cuò)業(yè)務(wù)規(guī)定，一般情況每點(diǎn)扣1分，內(nèi)容關(guān)鍵的點(diǎn)扣2分，此項(xiàng)最多扣6分。5授課時(shí)層次混亂每處扣1分，此項(xiàng)最多扣3分。6授課中沒有列舉實(shí)例扣2分；雖列舉實(shí)例，但沒有說明業(yè)務(wù)規(guī)定的扣1.5分，部分說明業(yè)

24、務(wù)規(guī)定的扣1分，基本說明業(yè)務(wù)規(guī)定但缺乏歸納的扣0.5分；此項(xiàng)最多扣2分。7授課時(shí)間不足5分鐘扣6分，超過5分鐘但不足10分鐘扣4分，超過10分鐘但不足13分鐘或超過17分鐘扣2分，此項(xiàng)最多扣6分。1考生自備內(nèi)容（1）考生從教材第八章至第十七章中，任選一部分相對完整、等級為三級及三級以下的內(nèi)容，自擬題目，提前一周將確定的授課題目上報(bào)考評組審批。（2）根據(jù)所選內(nèi)容，準(zhǔn)備教案，授課時(shí)間控制在1317分鐘內(nèi)。（3）自備講課時(shí)需要用到的資料(如掛圖等)。2配備黑板(白板)、筆。15分1考評員提前審核考生授課題目是否符合授課范圍要求。2考生不得使用PPT講課。3該項(xiàng)目考評組成員不得少于三人，考生得分取考評

25、員平均分。五疑難問題解答根據(jù)抽取的2道試題，按要求逐題解答。12分根據(jù)試題，正確解答問題。1儀表(包括著裝、肢體語言等)端莊大方。2語言表達(dá)流暢、口齒清晰、語速適中。3問題解答正確，思路清晰、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、方法得當(dāng)。4在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1著裝不整齊、不清潔，過于拘謹(jǐn)，每一情況扣0.5分，此項(xiàng)最多扣2分。2語言不流暢、語速過快、口齒不清，每處扣0.5分，此項(xiàng)最多扣2分。3思路不清每題扣5分，解答問題方法不得當(dāng)每題扣2分，表述模糊不清每處扣1分，內(nèi)容解答錯(cuò)誤一處、丟落一處、不能緊扣業(yè)務(wù)主題等根據(jù)題目具體答案要點(diǎn)酌情扣分；難度較大的題目最多扣13分，

26、難度一般的題目最多扣8分。1制作考核試卷45份，每份試卷2個(gè)內(nèi)容不同的疑難問題，考試時(shí)考生隨機(jī)抽取一份試卷。（1）試題從集郵業(yè)務(wù)的專業(yè)知識、新業(yè)務(wù)知識遇到的疑難問題中擬定，包括處理各種投訴糾紛、處理與消費(fèi)者權(quán)益關(guān)系中的問題或營銷實(shí)務(wù)分析等知識。（2）每份試卷包括難度較大的試題1道，難度一般的試題1道。2配備計(jì)時(shí)器1塊，錄音機(jī)1臺，磁帶1盤（或錄音筆1支）。25分1考生進(jìn)入考場抽取試題后準(zhǔn)備2分鐘。2該項(xiàng)目考評組成員不得少于三人，考生得分取考評員平均分。3錄下考生現(xiàn)場回答問題的情況，保留資料。六計(jì)算機(jī)操作在計(jì)算機(jī)上完成以下操作：1Windows操作。按要求創(chuàng)建文件夾(二級文件夾結(jié)構(gòu))并正確命名；

27、創(chuàng)建文件（包括一個(gè)文本文件及快捷方式）、復(fù)制文件；保存窗口圖片。2Word操作。（1）按要求進(jìn)行文字的編輯、排版。（2）按要求制作表格。3按要求進(jìn)行Excel操作。50分1按要求在指定位置創(chuàng)建文件夾及文件并正確命名。2將指定Word和Excel文件復(fù)制到指定位置。3將指定窗口圖片保存到指定位置。4在復(fù)制的Word文件中，按要求正確完成相關(guān)文字的剪切、復(fù)制，字體段落設(shè)置，圖片設(shè)置，頁面設(shè)置，表格制作。5在復(fù)制的Excel文件中，按要求正確完成電子表格的數(shù)據(jù)處理（包括簡單計(jì)算、求和、平均值等）、格式編排。6在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1未在指定位置創(chuàng)建一級文件夾或文件夾名稱錯(cuò)誤，扣1