督導(dǎo)基礎(chǔ)知識(shí)-沒(méi)有有效的督導(dǎo)就沒(méi)有真正的連鎖ppt課件

1、督導(dǎo) 根底知識(shí)沒(méi)有有效的督導(dǎo) 就沒(méi)有真正的連鎖內(nèi)容提要Part1 督導(dǎo)的重要性Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系Part3 督導(dǎo)的四種常用方法Part4 督導(dǎo)員的職責(zé)與角色Part5 督導(dǎo)員的詳細(xì)任務(wù)內(nèi)容提要Part6 督導(dǎo)員任務(wù)方案的制定Part7 督導(dǎo)員對(duì)區(qū)域的綜合分析Part8 常用的監(jiān)測(cè)手段Part9 社區(qū)關(guān)系的建立Part10 回饋與總結(jié)Part1 督導(dǎo)的重要性1.1沒(méi)有有效的督導(dǎo)，就沒(méi)有真正的連鎖。1.1.1督導(dǎo)在連鎖中的重要作用：“H實(shí)際總部盟主門店盟友督導(dǎo)1.1.2督導(dǎo)是對(duì)一種文化景象的浸透Part1 督導(dǎo)的重要性1.2督導(dǎo)必需面對(duì)的“四個(gè)轉(zhuǎn)變 方案經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì) 短缺經(jīng)濟(jì)

2、轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)剩經(jīng)濟(jì) 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放平?jīng)濟(jì) 工業(yè)化品牌轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化品牌Part1 督導(dǎo)的重要性1.2小結(jié)：督導(dǎo)任務(wù)一直面對(duì)這四個(gè)轉(zhuǎn)變的帶來(lái)的宏大壓力。 當(dāng)督導(dǎo)的張力這種壓力時(shí)，連鎖企業(yè)就會(huì)連得起來(lái)鎖不住，盟主友之間遲早要分道揚(yáng)鑣。Part1 督導(dǎo)的重要性1.3督導(dǎo)離不開(kāi)企業(yè)的“四勢(shì)：明顯的品牌強(qiáng)勢(shì)突出的研發(fā)優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)的管理動(dòng)勢(shì)文化潛勢(shì)即：四條紐帶的維系，品牌，產(chǎn)品賺錢，管理好，企業(yè)文化Part1 督導(dǎo)的重要性1.3小結(jié)： 1.督導(dǎo)任務(wù)是維護(hù)總部盟主品牌籠統(tǒng)的任務(wù)。 2.督導(dǎo)任務(wù)是延伸產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的任務(wù)。 3.督導(dǎo)任務(wù)是完善管理系統(tǒng)的任務(wù) 4.督導(dǎo)任務(wù)是傳播盟主文化理念的任務(wù)。 督導(dǎo)的天職造勢(shì)：不斷地造大

3、、強(qiáng)化、維護(hù)品牌強(qiáng)勢(shì)。Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系2.1樹(shù)立正確的督導(dǎo)觀念2.2建立精干的督導(dǎo)隊(duì)伍2.3制定齊備的督導(dǎo)規(guī)范2.4運(yùn)轉(zhuǎn)高效的督導(dǎo)系統(tǒng)2.5簽定必要的法務(wù)文件 Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 2.1樹(shù)立正確的督導(dǎo)觀念督導(dǎo)的本質(zhì)是效力 在效力的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)監(jiān)視與控制 先做出奉獻(xiàn)再進(jìn)展監(jiān)視與控制 先調(diào)查研討再提出督導(dǎo)建議Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 2.1樹(shù)立正確的督導(dǎo)觀念督導(dǎo)的目的是雙贏 關(guān)鍵：第一步讓門店覺(jué)得到督導(dǎo)是讓其先贏； 第二步讓其覺(jué)得到雙方的利益是一致的； 第三步讓其覺(jué)得到督導(dǎo)是為他好。Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 2.1樹(shù)立正確的督導(dǎo)觀念督導(dǎo)的重點(diǎn)是終

4、端 終端：是利潤(rùn)的來(lái)源 是籠統(tǒng)的維護(hù)與擴(kuò)展 是競(jìng)爭(zhēng)的前沿Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 2.1樹(shù)立正確的督導(dǎo)觀念督導(dǎo)的要領(lǐng)是溝通 溝通的前提心中有數(shù)一說(shuō)錯(cuò)話，全盤皆輸 溝通的技巧學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)一定，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，學(xué)會(huì)從正面談缺乏。 溝通的要領(lǐng)公開(kāi) 公正 公平 溝通的言語(yǔ)要經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系2.1樹(shù)立正確的督導(dǎo)觀念督導(dǎo)的中心是總部盟主文化的浸透 盟主文化：品牌文化 團(tuán)隊(duì)文化 企業(yè)文化 及其共同打造的理念。Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 2.2建立精干的督導(dǎo)隊(duì)伍督導(dǎo)員的根本條件： 身體安康 相匹配的文化程度 熟練的操作技巧 一年以上的相關(guān)任務(wù)閱歷 較好的思想質(zhì)量Pa

5、rt2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 2.2建立精干的督導(dǎo)隊(duì)伍督導(dǎo)員的必備素質(zhì) “德字放在第一位 敬業(yè) 忠實(shí) 協(xié)作精神 協(xié)調(diào)才干 專業(yè)知識(shí)和技術(shù)程度Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 2.2建立精干的督導(dǎo)隊(duì)伍督導(dǎo)員的任務(wù)原那么 公開(kāi) 公正 公平 Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 2.2建立精干的督導(dǎo)隊(duì)伍督導(dǎo)員的任務(wù)技巧 先看后說(shuō)：全面了解情況 多做少說(shuō) 多一定少指摘 在一定中指出缺乏Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 2.2建立精干的督導(dǎo)隊(duì)伍督導(dǎo)員的任務(wù)作風(fēng) 廉潔 高效 務(wù)虛 誠(chéng)信 “以表代言，制度大于總經(jīng)理，比他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快半拍。Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 2.2建立精干的督導(dǎo)隊(duì)伍督導(dǎo)隊(duì)

6、伍的鍛煉與提升 狠抓培訓(xùn) 督導(dǎo)的督導(dǎo) 以老帶新人員搭配 鼓勵(lì)制度：榮譽(yù) 物質(zhì) 懲罰Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 2.3制定齊備的督導(dǎo)規(guī)范連鎖運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理?xiàng)l例連鎖終端管理手冊(cè)積分考核規(guī)范Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 2.4運(yùn)轉(zhuǎn)高效的督導(dǎo)系統(tǒng)編制督導(dǎo)任務(wù)整體規(guī)劃 1.分區(qū)設(shè)立督導(dǎo)任務(wù)中心 2.分區(qū)督導(dǎo)任務(wù)重點(diǎn) 規(guī)范是一致的，但重點(diǎn)是不同的。 前期：開(kāi)店，培訓(xùn) 中期：店堂維護(hù)，宣傳促銷，協(xié)助賺錢。既保潔 又保新 后期：協(xié)助其提升，重新設(shè)定新目的、新的愿景Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 2.4運(yùn)轉(zhuǎn)高效的督導(dǎo)系統(tǒng) 編制督導(dǎo)任務(wù)整體規(guī)劃 3.仔細(xì)設(shè)計(jì)督導(dǎo)任務(wù)流程 .總部：制定規(guī)范、制定規(guī)劃

7、，發(fā)放文件，反響信息，總結(jié)考評(píng)，修訂規(guī)范 .分區(qū)中心：分區(qū)定崗定人，提出詳細(xì)要求，先看終端初步打分，交流簽字，上報(bào)匯總、存檔，向總部上報(bào)Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 2.4運(yùn)轉(zhuǎn)高效的督導(dǎo)系統(tǒng) 建立督導(dǎo)任務(wù)反響制度督導(dǎo)的督導(dǎo) 采用先進(jìn)的技術(shù)手段 建立分時(shí)段報(bào)告制度 定期匯總分析與通報(bào)Part3 督導(dǎo)的四種常用方法1.遠(yuǎn)程監(jiān)控2.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查3.顧客4.社會(huì)監(jiān)視Part4 督導(dǎo)員的職責(zé)與角色4.1督導(dǎo)員的職責(zé) 1.是公司利益的維護(hù)者， 是公司政策的執(zhí)行者。 2.是各分店的引導(dǎo)者。 3.是信息的搜集者。 4.是監(jiān)控者。Part4 督導(dǎo)員的職責(zé)與角色4.2督導(dǎo)員的角色 1.是教練員培訓(xùn)員 2.是監(jiān)察

8、員 3.是考核員 4.是報(bào)告員 5.是協(xié)調(diào)員 6.是公關(guān)員 7.是資源 8.是贊揚(yáng)的終結(jié)者 9.是會(huì)議的召集人與組織者Part4 督導(dǎo)員的職責(zé)與角色督導(dǎo)員是公關(guān)員：媒體采訪指引堅(jiān)持老實(shí)，不要逃避記者的提問(wèn) 自動(dòng)問(wèn)是哪家媒體，請(qǐng)出示證件提供正面信息問(wèn)清什么事由：盡量協(xié)助他遞上一杯茶置信記者在尋覓積極下面的故事通知其：雖然，但我們?cè)诜e極做什么切記不要做出過(guò)度反響請(qǐng)勿阻止報(bào)道不要說(shuō)“無(wú)可奉告等官方言語(yǔ)。 Part5 督導(dǎo)員的詳細(xì)任務(wù) 5.1 對(duì)公司目的的詳細(xì)化 A.年度營(yíng)業(yè)額的月度化 B.制定詳細(xì)的任務(wù)方案或特別的措施營(yíng)銷方案 C.任務(wù)的分工與目的Part5 督導(dǎo)員的詳細(xì)任務(wù)5.2 協(xié)助各店完成年度

9、、季度、月度方案： 人員方案 營(yíng)業(yè)額方案 利潤(rùn)方案 顧客稱心方案Part5 督導(dǎo)員的詳細(xì)任務(wù)5.3 協(xié)助完成估計(jì)的開(kāi)店義務(wù)當(dāng)商圈發(fā)生變化時(shí)，敏銳察看。開(kāi)店預(yù)備 預(yù)估營(yíng)業(yè)額，人員數(shù)量能否足夠、培訓(xùn)能否充分，設(shè)備情況，貨品能否到位，開(kāi)業(yè)慶典的預(yù)備任務(wù)Part5 督導(dǎo)員的詳細(xì)任務(wù)5.4 協(xié)助完成利潤(rùn)目的即：控制合理的利潤(rùn)，做好平衡。 進(jìn)貨本錢控制 人力本錢控制 其它本錢費(fèi)用控制Part5 督導(dǎo)員的詳細(xì)任務(wù)5.5 人員的招募與保管 即：招募適當(dāng)?shù)娜?，保管最正確的人，堅(jiān)持合理的人員配置。 A.調(diào)查分析：外部/內(nèi)部 B.員工的保管程序見(jiàn)下頁(yè)P(yáng)art5 督導(dǎo)員的詳細(xì)任務(wù)員工的保管程序： 1.完成職前簡(jiǎn)介半天

10、時(shí)間，列表，雙方簽字 2.分發(fā)員工手冊(cè) 3.注重員工開(kāi)展 4.提高稱心度 5.定期召開(kāi)員工座談會(huì) 6.進(jìn)展離任面談Part5 督導(dǎo)員的詳細(xì)任務(wù)5.6新產(chǎn)品的信息提供5.7員工的培訓(xùn)與開(kāi)展新員工簡(jiǎn)介與培訓(xùn)在崗培訓(xùn)：目前崗位培訓(xùn) 下一個(gè)崗位培訓(xùn)Part5 督導(dǎo)員的詳細(xì)任務(wù)5.8 員工的績(jī)效考核 即：定期做好任務(wù)與績(jī)效考核?？己说哪康模?考核目的完成情況 調(diào)整預(yù)定目的 給與相應(yīng)的等級(jí)評(píng)價(jià) 有效鼓勵(lì)人員，發(fā)揚(yáng)潛力 作為升遷的根據(jù)Part5 督導(dǎo)員的詳細(xì)任務(wù)5.8 員工的績(jī)效考核考核目的設(shè)定：顧客稱心率 30營(yíng)業(yè)額達(dá)標(biāo)率 30利潤(rùn)達(dá)標(biāo)率 20人員達(dá)標(biāo)率 10 其它工程完成情況 10Part5 督導(dǎo)員的詳

11、細(xì)任務(wù)5.8 員工的績(jī)效考核考核程序 察看并搜集充足的現(xiàn)實(shí) 提早一個(gè)月預(yù)定日期 尋覓一個(gè)安靜不被打擾的地方 輕松開(kāi)場(chǎng)談判 講現(xiàn)實(shí)，不談及個(gè)性 給予對(duì)方提出個(gè)人見(jiàn)解的時(shí)機(jī) 公正且恰當(dāng)?shù)亟o予評(píng)分 設(shè)定未來(lái)目的 記錄并總結(jié)Part5 督導(dǎo)員的詳細(xì)任務(wù)5.9 本身的學(xué)習(xí)與開(kāi)展 即：具備較強(qiáng)的自學(xué)才干與自我鼓勵(lì)才干。5.10 創(chuàng)建一個(gè)安康的任務(wù)環(huán)境： 即：創(chuàng)建愉快、開(kāi)通、協(xié)作、積極向上的任務(wù)環(huán)境。Part5 督導(dǎo)員的詳細(xì)任務(wù)5.11 日常任務(wù)內(nèi)容店內(nèi)外巡視清潔情況、建筑物外觀、招牌顧客情況，員工情況商品的質(zhì)量、位置、數(shù)量與顧客交談、與員工交談與值班經(jīng)理進(jìn)展溝通回饋與總結(jié)記錄與存檔Part6 督導(dǎo)員任務(wù)方

12、案的制定年度方案任務(wù)重點(diǎn)確定月度方案每天任務(wù)重點(diǎn)安排，見(jiàn)附表每日任務(wù)方案重要的/緊急的督導(dǎo)員巡視表 月度方案附表SundayMondayTuesdayWednesdayThursdayFridaySaturday18：3017：30新成員培訓(xùn)28：3017：30去香江百貨觀賞學(xué)習(xí)3休憩48：3017：30部門開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)總結(jié)及上報(bào)58：3017：30廣場(chǎng)超市陳列局調(diào)整調(diào)查68：3017：30調(diào)整草案兩套78：3017：30討論及確定方案88：3017：30實(shí)施調(diào)整98：3017：30調(diào)整后跟蹤10休憩118:3017:30部門開(kāi)會(huì)株洲巡店128:3017:30株洲巡店138:3017:30株洲巡店

13、148:3017:30株洲巡店15 休憩167:0015:00基建營(yíng)巡店17.14:30-22:00基建營(yíng)店檢查188:3017:30部門開(kāi)會(huì)巡店總結(jié)及上報(bào)58：3017：30廣云店陳列局調(diào)整調(diào)查68：3017：30調(diào)整草案兩套78：3017：30討論及確定方案814:3022:30實(shí)施調(diào)整238:3017:30開(kāi)放24休憩258:3017:30部門開(kāi)會(huì)廣云調(diào)整效果跟蹤268:3017:30廣場(chǎng)調(diào)整效果跟蹤278:3017:30為中層主管培訓(xùn)288:3017:30298:3017:30本月總結(jié)及制定下月方案308:3017:30部門主管會(huì)議備注備注欄中可寫(xiě)明重點(diǎn)闡明事項(xiàng)，須協(xié)調(diào)的部門等Part

14、7 督導(dǎo)員對(duì)區(qū)域的綜合分析7.1 商圈分析商圈確定商圈貿(mào)易圖人口及收入消費(fèi)程度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：優(yōu)勢(shì)/時(shí)機(jī)點(diǎn)商機(jī)分析7.2 營(yíng)業(yè)額綜合分析趨勢(shì)分析淡季/旺季分析同類店的分析Part7 督導(dǎo)員對(duì)區(qū)域的綜合分析7.3利潤(rùn)分析本年度與上年度的對(duì)比與其它門店的對(duì)比7.4 人員分析離任率分析消費(fèi)力分析合理的人力分析Part7 督導(dǎo)員對(duì)區(qū)域的綜合分析Part8 常用的監(jiān)測(cè)手段8.1 顧客顧客的益處顧客的選擇對(duì)顧客的監(jiān)控與運(yùn)用顧客的任務(wù)方式顧客報(bào)告的運(yùn)用改良與追蹤Part8 常用的監(jiān)測(cè)手段8.2 其它的監(jiān)測(cè)手段專業(yè)調(diào)查公司： 問(wèn)卷調(diào)查座談會(huì)直接從顧客中得到回饋Part9 社區(qū)關(guān)系的建立做社區(qū)的好鄰居，建立良好的社區(qū)關(guān)系，是時(shí)代的要求，是未來(lái)的趨勢(shì)。社區(qū)關(guān)系包括：社區(qū)內(nèi)的家庭、學(xué)校、政府和商企在社區(qū)建立良好的商業(yè)籠統(tǒng)，培育顧客忠實(shí)度參與或資助學(xué)校及社區(qū)的活動(dòng)，如巡游、獎(jiǎng)學(xué)金方案、清潔、募捐等。Part10 回饋與總結(jié)督導(dǎo)是連鎖運(yùn)營(yíng)的守護(hù)神，沒(méi)有有效