GB/T 44927-2024知識管理體系要求

ICS031000135080

;

CCSA.00..

中華人民共和國國家標準

GB/T44927—2024

知識管理體系要求

Knowledgemanagementsystems—Requirements

ISO304012018MOD

(:,)

2024-12-31發(fā)布2025-04-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T44927—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

組織環(huán)境

4…………………5

了解組織及其內外部環(huán)境

4.1…………5

了解相關方的需求和期望

4.2…………5

確定知識管理體系范圍

4.3……………5

知識管理體系

4.4………………………5

知識管理文化

4.5………………………7

領導力

5……………………7

管理承諾

5.1……………7

方針

5.2…………………7

組織的角色職責和權限

5.3、……………7

策劃

6………………………8

應對風險和機遇的措施

6.1……………8

知識管理目標和實現(xiàn)

6.2………………8

支持

7………………………9

資源

7.1…………………9

人員

7.2…………………9

意識

7.3…………………9

溝通

7.4…………………9

成文信息

7.5……………9

運行

8………………………10

運行計劃和控制

8.1……………………10

研究開發(fā)

8.2……………10

產(chǎn)品服務提供

8.3/……………………11

市場營銷

8.4……………11

運行保障

8.5……………11

績效評價

9…………………11

監(jiān)測分析和評估

9.1、…………………11

評審

9.2…………………12

Ⅰ

GB/T44927—2024

管理評審

9.3……………12

改進

10……………………12

不符合和糾正措施

10.1………………12

持續(xù)改進

10.2…………………………13

附錄資料性知識范疇知識管理范圍

A()———…………14

附錄資料性知識管理與相鄰專業(yè)領域的關系

B()……………………15

附錄資料性知識管理文化

C()…………17

參考文獻

……………………18

Ⅱ

GB/T44927—2024

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件修改采用知識管理體系要求

ISO30401:2018《》。

本文件與相比做了下述結構調整

ISO30401:2018:

第章運行擴展為運行計劃和控制研究開發(fā)產(chǎn)品服務提供市場營銷

———8(8.1)、(8.2)、/(8.3)、

運行保障

(8.4)、(8.5)。

本文件與的技術差異及其原因如下

ISO30401:2018:

增加了規(guī)范性引用文件和見第章以增強實

———GB/T19000、GB/T23703.1GB/T23703.2(3),

用性

;

更改了知識的定義見中的刪除了技能的定義見

———(3.25,ISO30401:20183.25),(ISO30401:

中的增加了知識顯性化的定義見以適應我國國情

20183.30),(3.34),;

更改了知識管理體系的內容將知識管理體系構成由知識發(fā)展知識傳遞與轉化知識管理促

———,、、

成因素變更為知識活動和知識管理保障措施見中的以適應我國

(4.4,ISO30401:20184.4),

的實際情況增加可操作性

,;

增加了運行的內容見第章中的第章針對各類型組織提供運行計劃

———(8,ISO30401:20188),

和控制研究開發(fā)產(chǎn)品服務提供市場營銷以及運行保障的具體要求以適應我國的實際情

、、/、,

況增加可操作性

、。

本文件做了下列最小限度的編輯性改動

:

納入了的修正內容包括相關方管理體系糾正協(xié)作關鍵知

———ISO30401:2018/Amd1:2022,、、、、

識經(jīng)驗教訓行動前審查知識管理知識咖啡館知識管理體系組織文化的術語和定義見

、、、、、、(

所涉及的條款的外側頁邊空白位置

3.2、3.4、3.20、3.23、3.26、3.27、3.28、3.29、3.31、3.32、3.33),

用垂直雙線進行了標示

(‖);

納入了的修正內容所涉及的條款的外側頁邊空白位置用垂直

———ISO30401:2018/Amd2:2024,

雙線進行了標示

(‖);

增加了和中資料性的引用

———4.4.2、4.4.34.5。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由國家知識產(chǎn)權局提出

。

本文件由全國知識管理標準化技術委員會歸口

(SAC/TC554)。

本文件起草單位中國標準化研究院中國中車股份有限公司福建省中科標準科技有限責任公司

:、、、

蘇州市質量和標準化院浙江好易點智能科技有限公司陜西首創(chuàng)天成工程技術有限公司金華市智能

、、、

家居行業(yè)協(xié)會完美廣東日用品有限公司義博通信設備集團股份有限公司江蘇中天科技股份有限

、()、、

公司湖北華中電力科技開發(fā)有限責任公司澳優(yōu)乳業(yè)中國有限公司北京信息科技大學廣州開發(fā)區(qū)

、、()、、

知識城國際知識產(chǎn)權促進會北京中科標準科技集團有限公司福建理工大學中國長江三峽集團有限

、、、

公司

。

本文件主要起草人岳高峰王淑敏王軍曾小凡夏燕袁亮馬雙斌李元鳳黃宏霞徐文淵

:、、、、、、、、、、

吳麗璇王育權謝書鴻金春華黃東高亮溫娜于躍斌閆航飛梁小林湯崢呂庭彥徐凱程楊青海

、、、、、、、、、、、、、、

王志民張偉娟李威黨曉旭黃宏霞陳榮敏

、、、、、。

Ⅲ

GB/T44927—2024

引言

01目的

.

目前組織面臨的國內外市場競爭日趨激烈以數(shù)字化技術為代表的新技術不斷涌現(xiàn)知識作為支

,,。

撐組織生存發(fā)展的戰(zhàn)略性資源有力支撐著組織的技術創(chuàng)新質量管理人力資源開發(fā)資產(chǎn)管理成為

,、、、,

決定組織生存和發(fā)展的關鍵要素知識管理以組織的知識共享重用創(chuàng)新為目標對知識的識別創(chuàng)

。、、,、

造獲取存儲共享應用等活動進行規(guī)劃和管理從而增強組織知識資源開發(fā)利用能力

、、、、,。

知識管理的成功實施需要系統(tǒng)的方法進行指導還有許多眾所周知的障礙需要進一步克服例如經(jīng)

,,

常與信息管理相混淆以及許多關于知識管理實施方法的常見誤解例如認為實施知識管理是簡單地

;,,

購買軟件系統(tǒng)就可以實現(xiàn)知識管理的價值

,。

每個組織都需要針對其自身的業(yè)務需求和經(jīng)營環(huán)境精心策劃知識管理的實施方法從而反映其特

,,

定需求和期望

。

本文件的目的是制定通用知識管理體系的原則和要求

:

為期望優(yōu)化其知識價值的組織提供指導

a);

作為內部和外部認可的評審機構組織進行審核認證評價和認可的基礎

b)、、。

02知識管理的價值

.

021促進組織的可持續(xù)發(fā)展

..

在市場競爭日趨激烈和技術變革的環(huán)境下組織已不能再依靠知識的自發(fā)傳播應用跟上不斷變化

,、

的時代步伐相反組織需要以更快的速度有計劃地獲取整合分享應用和保護知識建立管理體

。,、、、;

系通過組織文化知識庫業(yè)務流程標準體系信息通信技術等形式固化到組織中去有助于實現(xiàn)組織

,、、、、,

的可持續(xù)發(fā)展

。

當今社會的勞動力流失和流動對組織知識管理和業(yè)務運行有重大影響在許多組織中關鍵知識

。,

通常只被專家掌握和或保留當組織發(fā)生變化或這些專家離開時知識有丟失的風險在員工的入職

/,,;

時由于新員工原單位職業(yè)禁止限制導致知識產(chǎn)權侵權風險由于知識分散于不同部門崗位和關鍵員

,,;、

工導致知識不能被有效地分享和應用

,。

這需要將組織中的產(chǎn)品研發(fā)銷售網(wǎng)絡專利技術業(yè)務流程專業(yè)技能等知識作為組織資產(chǎn)進行

、、、、,

規(guī)劃管理開發(fā)利用保持保護

、、。

022提高員工素質及工作效率

..

工作的目的是產(chǎn)生有價值的結果有價值的結果來自知識應用通過將組織的知識運用于業(yè)務運

,。

作的各個環(huán)節(jié)例如可以提高業(yè)務管理水平產(chǎn)品研發(fā)能力生產(chǎn)經(jīng)營水平市場開拓能力產(chǎn)品附加值

,、、、、、

提升客戶服務水平加強戰(zhàn)略合作從而建立競爭優(yōu)勢尤其是對于地理上分散和分權的組織在多個

、,。,

地點執(zhí)行相同的流程并提供相同的服務可以通過跨組織邊界共享實踐專業(yè)知識和學習獲得巨大

,、

優(yōu)勢

。

開展知識獲取活動將促進學習實踐和交流為組織中人員的專業(yè)發(fā)展創(chuàng)造機會促進組織內和諧

,、,,

發(fā)展通過組織知識的共享與重用可以提高員工的知識水平和創(chuàng)新能力促進員工個人發(fā)展

。,,。

Ⅳ

GB/T44927—2024

023提升組織的市場價值

..

知識正成為組織財富的主要來源在這種情況下知識成為組織的核心資產(chǎn)知識在許多領域尤

。,。

為重要可以作出有效的決策支持并提高流程效率創(chuàng)造彈性和適應性創(chuàng)造競爭優(yōu)勢甚至可能成為

:,,,,

獨立的產(chǎn)品

。

024促進不同組織之間的協(xié)作以實現(xiàn)共同目標

..

知識是一種無形的組織資產(chǎn)需要像任何其他資產(chǎn)一樣進行管理知識需要開發(fā)整合保留共

,。、、、

享調整和應用以便員工能夠作出有效的決策并采取一致的行動根據(jù)過去的經(jīng)驗和對未來的新見解

、,,

來解決問題知識管理是一種通過優(yōu)化知識使用來提高學習和效率的整體方法以便為組織創(chuàng)造價值

。,。

知識管理支持現(xiàn)有的流程和發(fā)展戰(zhàn)略因此需要與其他組織職能相結合

。,。

025增強用戶滿意度

..

通過為用戶社會提供更優(yōu)質的產(chǎn)品高效的服務可以幫助組織提升用戶滿意程度和社會公眾滿

、、,

意程度

。

03指導原則

.

針對所有相關方的需求實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的知識管理可使組織獲得成功實施知識管

,,。

理遵循以下原則

。

領導作用對領導者管理者的培訓和教育是取得知識管理成功的關鍵領導者的支持和參

a):、。

與是系統(tǒng)實施知識管理的前提和保障

,。

戰(zhàn)略導向不同組織由于其行業(yè)環(huán)境組織特點戰(zhàn)略選擇和知識特征的不同會導致該組織在

b):、、,

知識管理戰(zhàn)略選擇上方向和路徑不同因此組織需要基于對自身經(jīng)營戰(zhàn)略知識管理現(xiàn)狀及

。,、

其需求的分析將知識管理戰(zhàn)略融入組織的業(yè)務戰(zhàn)略之中以支撐組織戰(zhàn)略目標

,,。

業(yè)務驅動組織需要在不同的規(guī)劃期內以核心業(yè)務為向導針對業(yè)務熱點或主題來推進知識

c):,,

管理實現(xiàn)組織結構業(yè)務流程和知識流程的有效銜接和互動

,、。

文化融合知識管理涉及人員文化制度行為模式等多方面的問題實施時要拋棄單純從

d):、、、。,

技術出發(fā)的觀念宜將知識管理思想理念和方法與組織現(xiàn)有的文化和行為模式相融合

,、。

技術保障組織要采用適宜的技術設施來保障知識管理的實施從而在業(yè)務或文化角度推進知

e):,

識管理時使知識管理的成果固化和持久

,。

知識創(chuàng)新組織要制定制度鼓勵員工創(chuàng)新將知識管理與創(chuàng)新的績效掛鉤激發(fā)員工的創(chuàng)新自

f):,,

主性鼓勵員工勇于試錯并愿意承擔員工創(chuàng)新的風險在員工創(chuàng)新的過程中階段性的創(chuàng)新

。,。,

成果要通過知識管理來固定分享和保護

、。

知識保護在組織創(chuàng)造積累分享和應用知識的同時要注重組織內部知識的安全保密維護

g):、、,,

好組織知識保護知識產(chǎn)權避免因人員的流動合作伙伴供應商等因素導致的知識流失與

,,、、

損失

。

持續(xù)改進知識管理作為組織內一項日常管理工作要定期檢查評審持續(xù)改進

h):,,。

04知識管理范圍

.

不同組織之間的知識管理有所不同附錄解釋了范圍將各種知識狀態(tài)視為一個連續(xù)統(tǒng)一體

。A,。

附錄給出了相關的知識管理領域并將其與相鄰學科進行了比較

B,。

Ⅴ

GB/T44927—2024

知識管理體系要求

1范圍

本文件為建立實施維護審查和改進組織內知識管理的有效管理體系設定了要求并提供了指導

、、、,

方針

。

本文件適用于任何組織無論其類型或規(guī)模如何也無論其提供的產(chǎn)品和服務如何

,,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,(