什么是O2O+？(共12頁(yè))

1、 HYPERLINK /News?id=327 好實(shí)用(shyng)微商學(xué)院(xuyun)分析(fnx)，O2O+就是拉客、殺客、留客、轉(zhuǎn)客。我們認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)+大環(huán)境下，只有抓住了消費(fèi)者由“NEED”向“WANT”再向“VALUE”的三級(jí)跳，O2O+才 能真正落地化和一體化。只要導(dǎo)入“拉客-殺客-留客-轉(zhuǎn)客”的“四客體系”和“規(guī)劃力-產(chǎn)品力-形象力-推薦力-管理力-服務(wù)力”的“六力模型”，就能讓你的產(chǎn)品銷暢銷長(zhǎng)銷高利銷，從此坐著賣貨就不再難！O2O+就是拉客、殺客、留客、轉(zhuǎn)客 若干年前，馬云深感電商的物流之痛，反手做了菜鳥網(wǎng)絡(luò)，遂有天網(wǎng)地網(wǎng)之說。另一個(gè)大佬王衛(wèi)，雖貴為物流業(yè)王者，亦受勞動(dòng) 密

2、集型和資金密集型的行業(yè)特點(diǎn)所累，于是反向做了電商，前有順豐優(yōu)選，后有順豐嘿客。兩位大佬的殊途同歸，至少說明了一點(diǎn)：沒有線下能力的電商以及沒有線 上能力的物流終究會(huì)陷入平臺(tái)瓶頸。線上與線下的融合是趨勢(shì)也是必然，這也是O2O由來的基本語境。 然而，到底什么是O2O？卻是仁者見仁，智者見智。 也就是在今年，阿里和螞蟻(my)金服斥資60億進(jìn)入本地生活領(lǐng)域，口碑網(wǎng)滿血復(fù)活，近日更有消息說阿里巴巴二號(hào)人物(rnw)蔡崇信入主口碑任董事長(zhǎng)。一方面馬云雖不止一次說O2O是個(gè)偽命題(mng t)，另一方面又下重注布局，唯一的解釋就是大佬理解的O2O跟大眾的不一樣。 而另一個(gè)大佬王衛(wèi)，低調(diào)關(guān)閉一時(shí)風(fēng)光無兩的順豐

3、嘿客，轉(zhuǎn)型升級(jí)的順豐家悄然面世，目標(biāo)還是一個(gè)：本地生活。這一次，兩個(gè) 大佬再一次殊途同歸。至少又說明了兩個(gè)問題：1、O2O是什么命題已經(jīng)不重要了，重要的是大小玩家已經(jīng)紛紛入場(chǎng)，這已經(jīng)是一種生意和生活方式了；2、基于 本地生活消費(fèi)的電商領(lǐng)域大有可為，這也可能是O2O領(lǐng)域最能變現(xiàn)的領(lǐng)域。新購(gòu)物時(shí)代帶來碎片化和場(chǎng)景化挑戰(zhàn) Amanda是個(gè)典型的SOLOMO，無時(shí)無刻都想知道些什么。工作、生活、社交、購(gòu)物或者其它，所有都離不開。一個(gè)可以通話、微信、音樂、上網(wǎng)、定位、游戲的SMART PHONE就可以搞定一切。 一個(gè)平常的上班早晨，早上8點(diǎn)半Amanda在地鐵站等車。在地鐵上看到AMY的朋友圈分享：雜志

4、鋪全年五折，快去訂購(gòu)明年的雜志吧。Amanda： 喜歡的雜志瞬間入手，真開心！ 下午(xiw)4點(diǎn)，公司(n s)茶水間，Amanda在和同事(tng sh)們討論下周公司戶外拓展活動(dòng)： “昨天我在網(wǎng)上買的戶外鞋，今天到了，不錯(cuò)吧！” “真的不錯(cuò)啊。我也需要呢，把鏈接發(fā)給我吧！現(xiàn)在就買?！?6點(diǎn)，下班后，Amanda來到門店，來試穿她為周末參加同學(xué)婚禮挑選的禮服。 在VIP試衣間， “親愛的,這是你提前預(yù)約的禮服，知道你是要參加婚禮，還為你搭配了鞋和飾品，你看看整體效果吧！” “太喜歡了，我直接用手機(jī)當(dāng)面付，幫我快遞，一會(huì)還有約會(huì)！” 購(gòu)物這件事，越來越平滑、簡(jiǎn)單，因?yàn)闆]有障礙，甚至讓人忽略它

5、的形態(tài)。 這是一個(gè)巨大時(shí)代的來臨，購(gòu)物越來越不是“一個(gè)事兒”！ 在工作、休息、等待、休假、運(yùn)動(dòng)、社交、地鐵、聚會(huì)等場(chǎng)景中，購(gòu)物隨需出現(xiàn)，隨時(shí)兌現(xiàn)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和技術(shù)的發(fā)展，我們已進(jìn)入到了新購(gòu)物時(shí)代 到達(dá)購(gòu)物最終動(dòng)作的路徑(ljng)碎片化； 消費(fèi)者品牌體驗(yàn)(tyn)碎片化；O2O本質(zhì)究竟(jijng)是什么？ 而伴隨著新購(gòu)物時(shí)代的到來，PC互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵詞在于信息，因此，這個(gè)階段的流量成為關(guān)鍵，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵詞在于信任，因此，這個(gè)階段的分享成為關(guān)鍵。 信息成為PC時(shí)代影響決策的關(guān)鍵，而信任是移動(dòng)時(shí)代影響決策的關(guān)鍵。 只有讓信息更有效、信任更充分，購(gòu)物就會(huì)無處不在 只有讓信息更精準(zhǔn)(jn

6、 zhn)、信任更直接，購(gòu)物就會(huì)隨需發(fā)生； 只有讓信息更即時(shí)、信任更便捷，購(gòu)物就會(huì)自由(zyu)切換； 只有讓信息更完整、信任更可靠，購(gòu)物才會(huì)平滑(pnghu)順暢。 從這個(gè)意義上，正如資深品牌營(yíng)銷專家、錦坤創(chuàng)始人石章強(qiáng)歷時(shí)三年的最新力作、國(guó)內(nèi)第一本系統(tǒng)專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施O2O的實(shí)操方法論專著企業(yè)O2O+所說的那樣，O2O其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)新購(gòu)物時(shí)代的信息經(jīng)濟(jì)+信任經(jīng)濟(jì)。拉客、殺客、留客、轉(zhuǎn)客才能大賣貨因?yàn)榄h(huán)境在巨變 1. 80后、85后、90后三重(sn zhn)消費(fèi) 2. 我有我賣、你需我給、我愛我買三分(sn fn)天下 3. 店商、網(wǎng)商、電商(din shn)三國(guó)演義 4. 官媒、網(wǎng)媒、

7、個(gè)媒三種聲音 消費(fèi)者也在巨變 在這種裂變、聚變的商業(yè)環(huán)境下，我們的應(yīng)對(duì)思考和策略就是，新守株待免。 如果您的株足夠多、大、密，您是不是就可以坐著守株待兔了？ 但問題的節(jié)點(diǎn)是，如何才能做到這樣？如何坐著賣貨不再難？ 我們錦坤的方法論就是建構(gòu)起拉客、殺客、留客、轉(zhuǎn)客的“四客體系”。 傳統(tǒng)的老坐商階段，多開店、快開店、開大店、開好店的“四店體系”成為賣貨法寶，對(duì)應(yīng)的是單店、單品、單人的“老三單”法則； 當(dāng)下的新坐商階段，拉客、殺客、留客、轉(zhuǎn)客的“四客體系”才能解決持續(xù)的賣貨難題，解決的是單產(chǎn)、單價(jià)、單效的“新三單”指標(biāo)。 與此同時(shí)，在企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)建上，需要顛覆和重建與之對(duì)應(yīng)的組織系統(tǒng)：需要由以前

8、的市場(chǎng)、客服、銷售三駕馬車升級(jí)為用戶感知(gnzh)、溝通服務(wù)和體驗(yàn)交易的三大接觸點(diǎn)組織系統(tǒng)，從而才能實(shí)現(xiàn)互通、聯(lián)動(dòng)和互聯(lián)的O2O+實(shí)效(shxio)。O2O+的道法術(shù)(fsh)如何三位一體 企業(yè)O2O+指出，在O2O+的戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)層面上，我們需要解決好“規(guī)劃力-產(chǎn)品力-形象力-推薦力-管理力-服務(wù)力”的“六力模型”，這樣的O2O才會(huì)真正打通信息建立信息，從而線上線下一體化； 在O2O+的策略實(shí)操運(yùn)營(yíng)(ynyng)層面上，我們需要解決好“拉客(l k)-殺客-留客(li k)-轉(zhuǎn)客”的“四客體系”，這樣的O2O才會(huì)讓你的產(chǎn)品銷暢銷長(zhǎng)銷高利銷，從此你坐著賣貨就不再難！在O2O+落地化實(shí)施中，企

9、業(yè)O2O+給我們的思考和啟發(fā)是： 1、消費(fèi)者品牌接觸點(diǎn)和售賣點(diǎn)。原來是依據(jù)傳統(tǒng)商業(yè)的流動(dòng)軌跡自然而形成的被動(dòng)渠道售賣，商超、專柜均是這種產(chǎn)物。在商 業(yè)的“人貨場(chǎng)”三大要素里，純粹以場(chǎng)（賣貨）為中心的時(shí)候正在過去，以人（參與、體驗(yàn)、互動(dòng)）為中心、以貨為載體（傳客、拉客、轉(zhuǎn)客）、以空間為體驗(yàn)和互 動(dòng)（殺客、留客、粘客）的時(shí)代正日益發(fā)展； 2）對(duì)手空白點(diǎn)和薄弱點(diǎn)。初加工產(chǎn)品同質(zhì)化，精加工產(chǎn)品缺失；商超、專柜、電商(din shn)均已占位和卡位，三四級(jí)市場(chǎng)小店和一二級(jí) 市創(chuàng)新(chungxn)體驗(yàn)店存在機(jī)會(huì)；互聯(lián)網(wǎng)O2O、合資(h z)創(chuàng)新存在盲區(qū)；兩量：盤活存量資源，不做增量資源；三倍：是否成倍地

10、釋放了閑置資源；是否成倍地的提升了市場(chǎng)效 率；是否成倍地增強(qiáng)了消費(fèi)體驗(yàn)。 3）自身資源點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)，專柜、專賣店積累多、產(chǎn)品精加工優(yōu)勢(shì)大、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型意志力強(qiáng)； 4）模式突破點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，專柜、小店大店O2O、會(huì)員1+N+n三合一O2O模式； 5）執(zhí)行落地點(diǎn)和階段點(diǎn)，直營(yíng)體驗(yàn)大店試點(diǎn)和樣板專柜聯(lián)動(dòng)（小店標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)）外埠拓展（一二線大店+專柜，三四線大店+小店）； 那么，在具體這五點(diǎn)形成O2O商業(yè)模式的過程和中，我們要充分認(rèn)識(shí)到： 人貨場(chǎng)如何三合一是O20的核心；人機(jī)時(shí)地付五位一體是020的基配；線上與線下、店內(nèi)與店外、本店與外店、用戶與非用戶、消費(fèi)者與傳播者、本品與對(duì)手、直接競(jìng)爭(zhēng)者與相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者等是0

11、20的覆蓋對(duì)象； 同時(shí)，要充分(chngfn)地明析一個(gè)有效O2O的判斷(pndun)標(biāo)準(zhǔn)： 1、 是否成倍地釋放(shfng)了閑置資源； 2、 是否成倍地的提升了市場(chǎng)效率； 3、 是否成倍地增強(qiáng)了消費(fèi)體驗(yàn)； 如果三者滿足了兩者，這可以判斷是一個(gè)的有效的O2O，如果一個(gè)都不能滿足，則基本上沒有市場(chǎng)也沒有未來；22篇計(jì)讓O2O+徹底落地了 企業(yè)O2O+告訴我們，在具體的O2O+動(dòng)作分解中，我們只要設(shè)計(jì)和實(shí)施好22篇計(jì)即可。 以我們實(shí)施(shsh)的某定制酒電商平臺(tái)的四客體系來看的，則是把O2O+的22個(gè)章法(zhngf)具化成為單店運(yùn)營(yíng)的143個(gè)運(yùn)營(yíng)實(shí)施與考核指標(biāo)，同時(shí)為了(wi le)方便執(zhí)

12、行和實(shí)施落地化和標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)143個(gè)指示也進(jìn)行了權(quán)重明確化，這就在極大程度上讓O2O落地實(shí)施變成了有章可循有據(jù)可依有標(biāo)可查。 形象地說，O2O+可以理解為新守株抓兔，即如何在兔子經(jīng)常出沒的地方建立起屬于你的最容易吸引兔子跑過來的又粗又大又硬又密的株，讓那些又肥又大的兔子有來無回，一撞就死，一抓就著。 我們認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)+大環(huán)境下，只有抓住了消費(fèi)者由“NEED”向“WANT”再向“VALUE”的三級(jí)跳，O2O+才 能真正落地化和一體化。只要導(dǎo)入“拉客-殺客-留客-轉(zhuǎn)客”的“四客體系”和“規(guī)劃力-產(chǎn)品力-形象力-推薦力-管理力-服務(wù)力”的“六力模型”，就能讓 你的產(chǎn)品銷暢銷長(zhǎng)銷高利銷，從此你坐著賣貨就不再難！ 這就是(jish)新形勢(shì)下的O2O+道法術(shù)(fsh)。