伯琪服飾導購培訓課程ppt課件

1、導購代表崗前培訓課程 伯琪服飾游戲規(guī)那么培訓是時機,培訓是任務, 培訓是責任.開放的心態(tài),自動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思緒, 用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休憩, 不要隨意進出走動.不發(fā)出“非人類的聲音隨手清潔，堅持職業(yè)質(zhì)量培訓目的了解企業(yè)開展、企業(yè)制度及企業(yè)文化掌握導購代表的崗位職責和任務細那么了解導購代表應具備的素質(zhì)及心態(tài)了解導購代表應具備的才干了解導購代表應掌握的專業(yè)知識和相關知識。小游戲-串名字游戲規(guī)那么：第一位成員作自我引見：“我是的.第二位成員在作自我引見時需加上前一位成員的全部引見用語再進展引見最后一名需將所以成員的姓名復述一遍 第一部分：認 識 企 業(yè)一

2、.企業(yè)是什么 企 業(yè) 的 本 質(zhì)繼續(xù)提供有價值的商品或效力滿足客戶需求利潤分享員工運營者股東 稅金 再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境何為團隊？是他人有事本人旁觀還是？是一同努力還是各行其是？團 隊 的 定義 團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技藝協(xié)同任務，處理問題，到達共同的目的 ；那么企業(yè)的團隊可以說是企業(yè)為了達成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)作團體。 團 隊 的 內(nèi) 涵 企業(yè)的團隊是兩個東西的組合體，一個是“任務分配的組合體，另一個是“任務執(zhí)行的組合體。 一個能發(fā)揚效能的團隊的特性 一個團隊內(nèi)的每一個人都應該秉持著達成共 同目的的共識，并能集合群力朝共同的方向努力

3、。 團隊內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)協(xié)作的 志愿與精神。 團隊內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正 確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權益。 報告系統(tǒng)明確、任務分配清楚合理、人盡 其才。 團隊成員忠于組織,具有高度的主人翁精神. 任務場所是什么? 學習的場所 個性、才干發(fā)揚的場所 獲得生活費用的場所 生活的重要場所 競爭的場所 請牢記:任務場所不是俱樂部,不是交友會,同事之間需團結(jié)協(xié)作,為共同目的的實現(xiàn)而努力! 您做為新進人員的自覺 1. 企業(yè)組織人的自覺 2. 客戶第一 3. 企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場 4. 團隊的一份子 企業(yè)對員工的期望職業(yè)化的根本守那么守那么1 比等待的做得更好守那么2 不斷提升效能效率守

4、那么3 在指定時限內(nèi)完成守那么4 集中精神專心任務守那么5 用心防止錯誤出現(xiàn)守那么6 養(yǎng)成節(jié)約節(jié)省習慣守那么7 堅持做好整理整頓二.認 識 我 們 的企 業(yè) 企業(yè)歷史及業(yè)務：伯琪服飾企業(yè)創(chuàng)建于1997年初信心:誠信、務虛、敬業(yè)、奉獻 目的:發(fā)明美麗、奉獻美麗、傳播美麗公司倡導“以人為本的運營理念，以不斷培育和引進人才為中心 ，秉持一慣的“團隊、誠信、改善、勤勞的企業(yè)精神，以顧客為中心，以顧客稱心為規(guī)范，努力于把“伯琪服飾打呵斥時髦女裝品牌中的航空母艦。 一、認識我們的企業(yè)我們的品牌:SI MEI XIU 思 媚 秀女裝BI XIU 比 銹 女裝 F-EVER 費 艾 文女裝DDIAOHUALI

5、 D調(diào)華美 女裝LIN XI 琳 茜 女裝二、企業(yè)架構圖三、企業(yè)文化企業(yè)開展目的企業(yè)中心思念企業(yè)效力目的企業(yè)用人原那么企業(yè)管理原那么企業(yè)工資制度 A企業(yè)開展目的 為顧客提供時髦高質(zhì)量的服飾，熱誠專業(yè)的優(yōu)質(zhì)效力，以優(yōu)質(zhì)效力滿足顧客需求并超越顧客期望，最終成為顧客心目中選購中高檔服飾的首選場所，成為業(yè)內(nèi)中高檔女士服飾零售業(yè)的佼佼者。 B企業(yè)中心思念顧客至上熱誠效力團結(jié)進取效果文化 1顧客至上顧客是企業(yè)運營之源，是企業(yè)生命所在，是我們的衣食父母；顧客永遠是對的，只需一切以顧客需求為重心，從顧客利益出發(fā)，滿足顧客需求，并超越顧客期望，才干讓顧客稱心，才干長久地留住顧客。 2熱誠效力熱情的效力態(tài)度能喚起

6、顧客同樣的熱情，并能在銷售的成敗之間表現(xiàn)的舉足輕重；老實是一種美德，一種實事求是、腳踏實地的人生態(tài)度，是立身、立品、立信的根底，是信譽的天平；惟有以老實的態(tài)度對待顧客，講到做到并做得好，才干扣住人心，博得顧客對企業(yè)信任。3團結(jié)進取團結(jié)可以營造積極、安康、暖和的任務氣氛，使每個員工都認識到本人是集體的一分子，肩負著和大家同舟共濟實現(xiàn)企業(yè)開展目的的重擔，從而全身心的付出努力，因此團結(jié)產(chǎn)生宏大的合力進取是一種積極向上的精神，意味著超越平庸、追求完美只需團結(jié)協(xié)作，和睦相處，并不斷地創(chuàng)新進取，精亦求精，提供杰出的顧客效力，才干滿足顧客并長久留住顧客。4效果文化 效果是一切行為的目的，我們努力培育一個注重

7、成果的高績效團隊。團隊成員應具有擔任、敬業(yè)的精神，服從、老實的態(tài)度，面對挑戰(zhàn)應想盡方法去完成義務，并不斷地總結(jié)閱歷教訓，而不是浪費時間去尋覓任何借口。 C、企業(yè)效力目的企業(yè)效力目的顧客的事是頭等大事，顧客永遠是對的，我們會更加努力企業(yè)人才觀念具有良好的職業(yè)品德并能勝任本職任務的人就是人才；在本職任務崗位上，愛崗敬業(yè)，勇于開辟，不斷創(chuàng)新，并為企業(yè)做出艱苦奉獻的就是出色人才。企業(yè)用人原那么品德優(yōu)于才干,才干優(yōu)于學歷，業(yè)績優(yōu)于資歷，D、企業(yè)用人原那么E、企業(yè)管理原那么三.紀律嚴明四.主張批評與自我批評一.以人為本二.群策群力1以人為本尊重員工自我個人價值的實現(xiàn)員工與企業(yè)共同生長：員工是企業(yè)最重要的資

8、源，是企業(yè)的內(nèi)部顧客，企業(yè)在不斷開展的同時，應鞭策員工努力學習，共同提高以人為本，他有什么樣的才干就給他什么樣的舞臺識人善用今天任務不努力，明天努力找任務。 表揚耿直、坦誠、有奉獻精神的員工耿直包括品行端正、態(tài)度積極端正指任務中不以個人的關系而是以客觀評價每個員工品行好指言行一致、表里如一公平性指公平、正確地對待每個人及每件事坦誠包括真誠、公正、開通真誠指對人真心誠意、不說謊的態(tài)度和安然處的態(tài)勢公正是指對人和事的直觀論述和對任務的客觀評價開通指思想提高，可以接受新的觀念和事物，也就是創(chuàng)新認識奉獻精神指忠于企業(yè)、維護企業(yè)、將身心徹底熔融企業(yè)、盡職盡責、處處為企業(yè)著想，在任務中積極自動、仔細擔任、

9、敬業(yè)勤勞、不計個人得失的精神。尊重人格信任員工、尊重員工、善待員工、一視同仁信任員工指置信每個員工的才干，置信他會完成好本職任務尊重員工指把員工放在重要位置，從上而下；鼓勵在前，批判在后，支持員工大膽任務； 善待員工指正確對待每個員工的成果和缺陷，一分為二的對待員工，關懷員工、維護員工；在本企業(yè)，不論職位高低，每位員工的人格尊嚴同等重要； 一視同仁我們以為管理的目的在于提高整體效率，因此制度上一視同仁，管理中因人而異；我們采取溝通、培訓、鼓勵的方法，努力提高個人素質(zhì)、提高整體效率。2、群策群力，發(fā)揚團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)目的團結(jié)：1+12，不團結(jié)：1+11；只需企業(yè)好，員工才干好：一切員工應明確企

10、業(yè)的目的與義務，將個人目的與企業(yè)目的相結(jié)合，以企業(yè)目的為先，在成就“大我中實現(xiàn)“小我 嚴厲要求，從我做起：團隊氣氛靠大家制造，他想要什么樣的氣氛，他就帶頭去制造，他想他人怎樣對他，他就要怎樣對他人；要管好他人，先管好本人一切員工應團結(jié)協(xié)作、取長補短、集思廣益、充分發(fā)揚集體智慧，把個人的實力與團隊構成合力，才干具有強大的競爭力，才干使企業(yè)和個人在猛烈的競爭中永遠立于不敗之地3、紀律嚴明，步伐一致沒有規(guī)矩，不成方圓。一個團結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊。同樣，一個積極自動、忠實敬業(yè)的員工，也必定是一個具有劇烈紀律觀念的員工。可以說，紀律，永遠是忠實、敬業(yè)、發(fā)明力和團隊精神

11、的根底。對企業(yè)而言，沒有紀律，便沒有了一切每位員工都必需服從上級的任務安排，做到令行制止，步伐一致。我們要求每位員工擅長接受批判和自我批判，安然接受任何一方有根據(jù)的分析，時常反省自我，并不斷完善自我我們要求員工表達要直截了當，反對拐彎抹角，欺瞞隱蔽。 4、主張批判與自我批判F、企業(yè)工資制度根據(jù)企業(yè)運營理念和管理方式，按照多勞多得，少勞少得，各盡所能，按勞分配的原那么，本企業(yè)實行以下工資制度：員工工資=根本工資+職務工資+業(yè)績提成獎效益工資注：全體員工的根本工資一樣；店鋪店員的效益工資與班組業(yè)績掛鉤；店鋪店長的效益工資與店鋪的總業(yè)績掛鉤；品牌主管的效益工資與所管理店鋪的總業(yè)績 掛鉤。 第二部分：

12、員工行為規(guī)范全心全意，為企業(yè)效力員工對企業(yè)應具有充分自信心，忠實于企業(yè)，并盡忠職守，做好份內(nèi)任務.未經(jīng)本企業(yè)答應，任何員工不得在外兼任職位，更不能分心，運營私人事業(yè)。辦事快捷，質(zhì)量并重本企業(yè)目的是顧客至上，為顧客提供優(yōu)質(zhì)效力滿足顧客需求，并超越顧客期望.故全體員工應將顧客的事視為頭等大事,在提高效力質(zhì)量的同時,提高任務效率，假設遇困難如顧客贊揚，應積極面對并尋求處理方法，不可推卸責任或拖延.態(tài)度謙和，嚴謹操守 對同事及顧客要文明禮貌，親切友善，態(tài)度誠實，務虛守信.對任務要愛崗敬業(yè)，勤勞踏實，仔細擔任，精亦求精.對本人要嚴厲自律，嚴謹操守，自覺遵守公司一切規(guī)章制度及任務守那么，不可利用任務之便收

13、取顧客和下屬任何饋贈、賄賂。維護企業(yè)，珍惜公物員工應維護企業(yè)商譽，不得有所破壞.對企業(yè)各種財物不得浪費及濫用，更不可化公為私，如發(fā)現(xiàn)有惡意破壞者，企業(yè)有清查及解雇權益。第二部分：員工行為規(guī)范上下一心，通力協(xié)作下級要遵照上級指點，上級亦應對下屬循循善誘，嚴明公正，不能有以上壓下之態(tài)度，或做好好先生，拖延公事。任何員工對同事之建議性及改良性之提議，必需衷心接受。因本企業(yè)是運營連鎖店鋪、零售業(yè)務，店員必需接受調(diào)配任務地點，不得藉詞反對.謹守崗位，服從調(diào)配對企業(yè)政策及業(yè)務情況，嚴守員工對企業(yè)一切業(yè)務運作與文件等，應負嚴密責任.對企業(yè)之方針戰(zhàn)略、銷售情況、業(yè)務情況等，不得以任何方式向外泄露，否那么企業(yè)有

14、權對其進展解雇。第三部分：導購的崗位描畫導購定義：導購是在零售終端經(jīng)過現(xiàn)場效力引導顧客購買、促進產(chǎn)品銷售的人員，代表著企業(yè)與產(chǎn)品的籠統(tǒng)，是產(chǎn)品與顧客之間的橋梁。合格的導購必需承當以下幾種角色企業(yè)和品牌籠統(tǒng)的代表者相關商品知識的推行者流行資訊的傳播者企業(yè)產(chǎn)品利潤的實現(xiàn)者 企業(yè),產(chǎn)品,顧客之間的橋梁企業(yè)、產(chǎn)品、顧客之間的橋梁導購的重要性在顧客還沒有深化了解產(chǎn)品之前，她對店鋪及其產(chǎn)品的感知直接來源于導購帶給她的覺得和印象。導購良好的效力可以為公司培育大批忠實的顧客，提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，是企業(yè)及其產(chǎn)品面向市場的先鋒，在產(chǎn)品的整個銷售環(huán)節(jié)中的作用舉足輕重。 熱愛企業(yè),熱愛品牌,發(fā)揚團

15、隊精神,努力宣傳和推行品牌。以專業(yè)態(tài)度銷售貨品,為顧客提供杰出的顧客效力，并完成個人及店鋪整體的銷售目的。學習相關的專業(yè)知識,不斷提升個人銷售才干和綜合素質(zhì)。導購主要職責 導購的崗位職責任務細那么店鋪運作:堅持賣場和貨倉環(huán)境的整潔作好貨品陳列任務保管好店鋪的貨品和財物遵守店員籠統(tǒng)規(guī)范和企業(yè)各項規(guī)章制度 如發(fā)現(xiàn)賣場內(nèi)維修問題,應立刻知會上級服從上級的任務安排.熱情周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)效力,努力提高銷售業(yè)績.每月3日前上報.每天下班前仔細填寫并做好業(yè)績分析報告.留意顧客對貨品及企業(yè)的意見,并及時向上級反映. 貨品管理整理、補充貨架之貨品,確保賣場貨品豐富、充實。協(xié)助處置收貨、退貨、存貨等任務,確保

16、貨品數(shù)量準確無誤、質(zhì)量完好無損。清楚了解貨品庫存情況,及時向上級提供補貨資料。顧客效力店員之間應團結(jié)協(xié)作,自動熱情接待顧客,努力營造良好的賣場氣氛,以專業(yè)態(tài)度銷售商品,為顧客提供優(yōu)質(zhì)效力,不斷擴展品牌的主顧客群獨立、協(xié)助店優(yōu)點理顧客贊揚,并及時將處置結(jié)果報告上級，確保顧客對企業(yè)籠統(tǒng)的絕對稱心建立顧客與公司的良好關系 第四部分：專業(yè)導購應具備的素質(zhì)認識本人被聘用緣由個人籠統(tǒng)專業(yè)專長溝通得體閱歷背景態(tài)度正確臨場發(fā)揚取其一點重在表現(xiàn)個人職業(yè)開展理念選擇比努力重要馬上勝利過程比結(jié)果重要偶爾必然行動比空想重要執(zhí)行偉大進入角色企業(yè)需求職業(yè)化的員工 責任為中心 結(jié)果為導向 任務為首選 理性為根底 效力為靈魂

17、 質(zhì)量為保證 員工需求職業(yè)化的前程 最小本錢，最大效益以此為生，精于此道細微之處，做得專業(yè)理性的態(tài)度對待任務不能隨便被他人替代 企業(yè)對員工的期望 職業(yè)化員工的根本守那么守那么1 比等待的做得更好守那么2 不斷提升效能效率守那么3 在指定時限內(nèi)完成守那么4 集中精神專心任務守那么5 用心防止錯誤出現(xiàn)守那么6 養(yǎng)成節(jié)約節(jié)省習慣守那么7 堅持做好整理整頓專業(yè)導購應具備的根本素質(zhì)樹立積極安康的十大心態(tài)掌握專業(yè)知識及相關知識掌握根本技藝并立刻行動塑造職業(yè)化籠統(tǒng) 第一：樹立積極安康的心態(tài) 心態(tài)決議命運！態(tài)度決議銷售！知識/技藝態(tài)度優(yōu)秀導購不是天生的,只需經(jīng)過學習和實際,才干獲得銷售任務所必需的知識和才干.

18、隨波者接受宿命,奮進者主宰人生. 專業(yè)導購應具備十大心態(tài)積極自信自動空杯雙贏包容行動給予學習主人導購大心態(tài)之一：積極的心態(tài)積極心態(tài)的魔力優(yōu)點1 激發(fā)熱情 優(yōu)點2 加強發(fā)明力優(yōu)點3 讓他遇到好運 心 態(tài) 決 定 命 運積極的人象太陽，走到那里那里亮。消 極的人象月亮，初一十五不一樣。積極的心態(tài)不但使本人充溢斗爭的陽光，也會給他身邊的人帶來陽光。 導致消極心態(tài)的八個緣由1、缺乏目的 2、害怕失敗 3、害怕被回絕 4、埋怨與責怪 5、否認現(xiàn)實 6、做事半途而廢 7、對未來悲觀 8、好高騖遠 消極心態(tài)為什么使人不能勝利令我們喪失時機令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揚耗費掉我們90%的精神令我們失道寡助

19、令我們不能充分享用人生 如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批判 2、對本人擔任，一諾千金 3、反自我驗證 我有必定勝利公式過去不等于未來做事先做人預備立刻行動第一個信心：我有必定勝利公式迫切希望可以勝利.明確目的并把它寫下來.定出一個實現(xiàn)目的的方案和時間.拖延是最大的敵人，立刻行動.察看哪個行動有用，哪個行動不論用.修正調(diào)整不論用的行動，直至達成目的為止. 勤勞進取,永不放棄.第二個信心：過去不等于未來過去的她/他成功的她/他愛迪生在上小學是被認為是智力底下的人偉大的科學家海倫聽不見也看不見的殘疾人 作家里根好萊塢的二流演員美國總統(tǒng)吳士宏中等學歷的小護士TCL集團副總裁第三個信心：做事先做人做一個勇于

20、承當責任的人做一個具有團隊精神的人做一個盡忠盡職的人 做一個有獻身精神的人做一個擅長學習的人 做一個有向心力的人 做一個了解組織與他人需求的人 第四個信心:預備立刻行動YES， I AM READY！導購十大心態(tài)之二：自信的心態(tài)自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。 假設他充溢了自信，他也就會充溢了干勁，他開場覺得到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。銷售的過程就是一個自信心轉(zhuǎn)移的過程，銷售人員對本人、對企業(yè)、對產(chǎn)品的自信心和熱愛程度，可以感染到所面對的顧客，使顧客對企業(yè)、產(chǎn)品、銷售人員產(chǎn)生信任，從而購買企業(yè)產(chǎn)品。 如何建立自自信心？要降服畏懼和自大，建立自信最快、最確實的方

21、法就是去做他害怕的事，直到他獲得勝利的閱歷方法如下：坐在最前面的位子上；不要逃避他人的眼睛；加快走路的速度；練習當眾發(fā)言；開懷大笑優(yōu)秀導購應自動培育自自信心置信本人任務的才干 *認識本人的價值-我就是最大的財富! *不斷鼓勵本人-我一定會勝利!置信所代表的企業(yè) * 對本人效力的企業(yè)充溢自信,對同事充溢自信，對未來充溢自信,才干展現(xiàn)本人的自信與魅力.置信本人所推銷的產(chǎn)品導購應正確了解銷售效力事業(yè),堅信本人是將優(yōu)良的產(chǎn)品引薦給消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。導購應有的正確認識:任何產(chǎn)品只需有運用價值,就會存在需求它的特定消費群.任何產(chǎn)品在市場上都有相對的優(yōu)勢和優(yōu)勢，成認產(chǎn)品的缺

22、乏，并不意味著必然失去客戶，由于消費者并不是非十全十美的產(chǎn)品不買 導購十大心態(tài)之三：自動自動是什么？自動就是“沒有人通知他而他正做著恰當?shù)氖虑?。在競爭異常猛烈的時代，被動就會挨打，自動就可以占據(jù)優(yōu)勢位置。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們自動去爭取的。自動是為了給本人添加時機，添加鍛煉本人的時機，添加實現(xiàn)本人價值的時機。社會、企業(yè)只能給他提供道具，而舞臺需求本人搭建，上演需求本人排演，能上演什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決議權在他本人。 導購十大心態(tài)之四：空杯的心態(tài)人無完人。任何人都有本人的缺陷，本人相對較弱的地方。也許他在某個行業(yè)曾經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許他曾經(jīng)具備了豐富的技藝，但是他對

23、于新的商品，對于新的資訊，對于新的客戶，他依然是他，沒有任何的特別。他需求用空杯的心態(tài)重新去整理本人的智慧，去吸收如今的、他人正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)開展的思緒，有本身管理的方法，只需是正確的，合理的，我們就必需去領悟，去感受。把本人融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否那么，他永遠是企業(yè)的局外人。 導購十大心態(tài)之五：雙贏的心態(tài)企業(yè)的性質(zhì)決議了企業(yè)必需贏利才干生存,企業(yè)為員工提供了發(fā)揚人才的舞臺,員工也必需站在雙贏的心態(tài)上去處置本人與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關系。員工不能為了本身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家那有小家？同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間

24、的雙贏規(guī)那么，只需某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的協(xié)作。消費者滿足本人的需求，而企業(yè)實現(xiàn)本人的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益遭到損壞都會付出代價。 導購十大心態(tài)之六包容的心態(tài)作為導購代表，會接觸到各種各樣的消費者。每個消費者都有不同的喜好和需求，而滿足客戶的需求，正是我們的職責所在.這就要求我們必需學會包容，包容他人的不同喜好，包容他人的挑剔。同事之間也有不同的喜好，有不同的做事風格，大家要共同任務,就必需具有包容的心態(tài)。 水至清那么無魚，海納百川有容乃大。我們需求鍛煉同理心，我們需求去接納差別，我們需求包容差別。導購十大心態(tài)之七行動的心態(tài)行動是最有壓服力的,行動會加強本人的

25、自信心。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需求用行動去證明本人的存在，證明本人的價值；我們需求用行動去真正的關懷我們的客戶；我們需求用行動去完成我們的目的。假設一切方案、一切目的、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那方案就不能執(zhí)行，目的就不能實現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。做事要當機立斷?！叭缃襁@個詞對于勝利妙用無窮，而“明天“下個禮拜“以后或“有一天，往往就是“永遠也做不到的同義詞有好的方案沒有實現(xiàn)，只是由于應該說“我如今就去做，馬上開場的時候，卻說“我未來有一天會開場去做導購十大心態(tài)之八：給予的心態(tài)要索取，首先學會給予。沒有給予，他就不能夠索取。我們要給予我們的同事以關懷；我們要給予我們的顧

26、客以效力；我們要給予消費者滿足需求的產(chǎn)品。唯有給予是永久的，由于給予不會遭到他人的回絕，反而會得到他人的贊賞 。導購十大心態(tài)之九學習的心態(tài)干到老，學到老。競爭在加劇，實力和才干的打拼將越加猛烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。導購應要隨時隨地隨人進展學習同事是教師上級是教師，客戶是教師，競爭對手是教師。學習不但是一種心態(tài)，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會勝利，學習成為了本人的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。 團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技藝協(xié)同任務，處理問題，到達共同的目的 導購十大心態(tài)之十主人的心態(tài)

27、象企業(yè)主人一樣思索，象企業(yè)主人一樣行動。他具備了這樣的心態(tài)，他就會去自動思索企業(yè)的生長，思索企業(yè)的費用，將企業(yè)當本錢人的事業(yè),與企業(yè)共命運,更加努力，更加勤勞，更積極自動,在任務中不斷生長，在生長中實現(xiàn)自我價值具備企業(yè)主人的心態(tài)，就會不滿足于現(xiàn)有的任務表現(xiàn)，就會不斷超越平庸，追求完美最終成為企業(yè)不可或缺的人物具備主人心態(tài)，他就會忠于企業(yè)，忠于本人所選擇的職業(yè)，英勇地承當責任，并在任務中表現(xiàn)敬業(yè)精神，塑造人格魅力如何培育堅韌的心思素質(zhì)堅韌是構成強大意志的中心要素堅韌就是不受本人心情的干擾，不受外界目光及言論的影響，冷靜從 容地做本人該做的事的一種精神和才干。不寄望于奇觀、不依賴于他人、不滿足于平

28、庸、 不放棄誠信，把改動現(xiàn)狀，達成目的的責任承當起來。勝利學經(jīng)典通知我們：堅韌是勝利的根底，是可以培育的一種精神和才干，它需求我們堅強，堅持，創(chuàng)新和永不放棄培育其方法為： 培育堅韌的心思素質(zhì)的方法第一個技術：【宰殺大象技巧】 第二個技術：【“給本人一個吻】 第三個技術：【“我只需一步就好技巧】第四個技術：【自我暗示】絕不、絕不、絕不放棄。 只需生命不息，我就永不放棄。 勝利者絕不放棄，放棄者絕不勝利。第二：掌握專業(yè)知識及相關知識服裝專業(yè)知識及相關知識銷售專業(yè)知識及相關知識店鋪運作知識等1.專業(yè)導購需掌握一定的服飾專業(yè)知識服飾業(yè)產(chǎn)品知識產(chǎn)品的稱號與商標產(chǎn)品檔次、風格與定位產(chǎn)品工藝與消費流程產(chǎn)品面料與成分比例產(chǎn)品號型與尺碼產(chǎn)品款式、顏色與搭配產(chǎn)品陳列與擺放等導購需掌握的知識相關產(chǎn)品知識品牌知識及相關知識競爭品牌產(chǎn)品的特點流行趨勢著裝藝術籠統(tǒng)設