操作部班組長培訓(xùn)教材

1、成長的階梯 -操作部班組長培訓(xùn)培訓(xùn)對象：快遞業(yè)班組長及中層管理人員培訓(xùn)方式：授課、討論互動培訓(xùn)形式：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)或公開課培訓(xùn)目的：幫助快遞業(yè)的班組長在短時間內(nèi)掌握管理的基本知識和實戰(zhàn)技巧為企業(yè)的發(fā)展不斷輸送的“血液”，讓企業(yè)的組織建立在堅實的基礎(chǔ)上培訓(xùn)的必要性：1、對組織來講：組織的擴(kuò)張需要人員的輸送；管理知識的不斷更新基層管理人員的來源背景現(xiàn)代企業(yè)對人員的要求2、對個人來講：個人價值的承認(rèn)和提升參與競爭的手段 培訓(xùn)內(nèi)容第一講：認(rèn)識管理管理的概念管理的載體管理的二重性管理的任務(wù)管理的層次管理的職能管理的內(nèi)容基層管理的特點基層管理的三個要點 第二講 操作管理的知識一、操作管理的內(nèi)容及目標(biāo)一、操作準(zhǔn)備

2、和組織二、操作計劃三、操作控制 四、操作管理的六大原則 1、必達(dá)操作計劃 2、后工序就是用戶 3、徹底杜絕浪費 4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 5、突出有附加值的工作 6、積極應(yīng)對變化第三講：班組長在企業(yè)管理中的作用 一、班組長的地位和使命 1、企業(yè)的縱向管理層次 2、組織的核心作用 3、班組長的地位 二、班組長的重要作用 三、班組長的職責(zé) 四、班組長的管理水平現(xiàn)狀 五、如何做一名合格的班組長 六、成就的動機(jī) 七、技能的要求第四講、現(xiàn)場管理一、安全操作管理概要二、操作成本控制概要三、設(shè)備管理概要四、現(xiàn)場“5s”活動概要五、質(zhì)量管理 概要第一講 認(rèn)識管理 一、管理的概念管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既

3、定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。 二、管理的載體1、組織 管理活動存在于組織活動中，即管理的載體是組織。2、組織的兩個必要條件： 必須是兩個人以上的集體活動，包括生產(chǎn)操作的、行政的等活動。 有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)。 三、組織的五個基本要素：人：管理的主體和客體；物：管理的客體、手段和條件；信息：管理的客體、媒介和依據(jù)；組織：反映了管理的上下左右分工關(guān)系和管理方式；目標(biāo)：表明為什么要有這個組織。三、管理的兩重性1、管理的科學(xué)性 管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。人們經(jīng)過無數(shù)次的失敗和成功，通過從實踐中收集、歸納、檢測數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗證假設(shè)，從中抽象總結(jié)出一

4、系列反映管理活動過程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)自己的管理實踐，又以管理活動的結(jié)果來衡量管理過程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實踐中得到不斷的驗證和豐富。因此說，管理是一門科學(xué)，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。2、管理的藝術(shù)性 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。這就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進(jìn)行管理活動是不能保證其成功的。主管人員必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，才能進(jìn)行

5、有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。 3、怎樣理解管理的兩重性 從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。因此，二者之間不是互相排斥，而是互相補(bǔ)充的。如前所述，靠“背誦原理”來進(jìn)行管理活動，將必然是脫離或忽視現(xiàn)實情況的無效活動；而沒有掌握管理理論和基本知識的主管人員，在進(jìn)行管理時必然是靠碰運氣，靠直覺或過去的經(jīng)驗辦事，很難找到對管理問題的可行的、令人滿意的解決辦法。所以，管理的專業(yè)訓(xùn)練不可能培訓(xùn)出“成品”的主管人員，但卻是為通過實踐進(jìn)一步培訓(xùn)主管人員的一個良好的開端，

6、它為培養(yǎng)出色的主管人員在理論知識方面打下堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)然，僅憑理論也不足以保證管理的成功，人們還必須懂得如何在實踐中運用它們，這一點也是非常重要的。四、管理的任務(wù) 管理作為一項工作的任務(wù)就是設(shè)計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出(包括人力、物力、財力等等)，去實現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。管理活動是通過人來進(jìn)行的，人是進(jìn)行管理活動的主體，因此把執(zhí)行管理任務(wù)的人統(tǒng)稱為“管理人員”、“管理者” 。管理的任務(wù)當(dāng)然也就是管理人員的任務(wù)五、管理層次任何一個組織，都有一定的層次，通常分成三個層次：上層、中層和基層。這里所說的管理人員，沒有主管領(lǐng)導(dǎo)(executive)、行政人員(adm

7、inistrator)，以及基層領(lǐng)導(dǎo)者 (supervisor)這些等級之分。雖然這些管理人員可能因為各自所處的組織類型和所進(jìn)行的具體工作不同而處于不同的地位和級別，擔(dān)任不同的管理職務(wù)，擁有不同的權(quán)力范圍，擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任；但是他們的任務(wù)都是相同的，都必須為組織及其所有成員創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使人們在其中可以發(fā)揮自己的最大才能，通過努力去實現(xiàn)組織目標(biāo)。這是管理人員共同的任務(wù)，他們的工作比組織中其他工作更重要，因此我們將這個意義上的管理人員統(tǒng)稱為“主管人員”(manager)。例如在一個公司中，不論是總裁還是經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管等，都屬主管人員之列。六、管理的五項職能管理的五項基本管理職能指管

8、理的計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制職能計劃職能屬于決策性職能，組織職能、人員配備職能、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能屬于執(zhí)行性職能，而控制職能則屬于保證性職能。1、計劃職能而從地位上看，計劃職能是管理職能中的首要職能，它作為一條主線，貫穿于管理的全過程。主管人員為了確保計劃工作所確定的目標(biāo)能得以實現(xiàn)，就要根據(jù)計劃進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作。計劃工作是在調(diào)研和預(yù)測的基礎(chǔ)上，確定未來應(yīng)達(dá)到的組織目標(biāo)，并將組織目標(biāo)具體化為行動方案。目標(biāo)管理是進(jìn)行計劃工作的主要方法和手段。決策是管理的基礎(chǔ)，是計劃工作的核心，也是主管人員的首要工作。2、組織職能組織能否有效地運行，以實現(xiàn)組織目標(biāo)，很大程度上取決

9、于組織結(jié)構(gòu)是否合理。組織工作就是要設(shè)計和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，即要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，并為人員配備作好準(zhǔn)備。組織工作是一個動態(tài)的過程。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容包括：劃分組織層次（管理層次），以解決組織的縱向領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系；劃分部門，以解決組織的橫向分工協(xié)作關(guān)系；劃分職權(quán)，以解決職權(quán)的分配問題。 3、人員配備職能人員配備工作，是為組織結(jié)構(gòu)的職位配備合適的人員?，F(xiàn)代管理中，人員配備不僅是人事部門的工作，它已成為各級主管人員不可推卸的職責(zé)。人員配備工作中，最重要的是主管人員的配備。主管人員的配備工作主要包括選人、評人和育人三個方面。4、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能在管理過程中，即使是計劃、組織、人員配備等工作都做得很好，但也不

10、能說就足以實現(xiàn)組織的目標(biāo)，還需要指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)是處理好人際關(guān)系，通過溝通聯(lián)絡(luò)，運用各種手段和方式，調(diào)動人們的積極性，并施加影響力，以統(tǒng)一全體意志，為各個職能的進(jìn)行提供保證，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 5、控制職能組織的一切活動都是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織的總目標(biāo)確定后，通過層層分解，落實到各個部門直至組織的每個成員。主管人員應(yīng)能隨時了解和保證其下屬部門和人員的工作有助于實現(xiàn)組織的目標(biāo)，這離不開控制工作。為保證控制工作的順利進(jìn)行，就必須借助于一定的技術(shù)和方法。七、管理的內(nèi)容管理的內(nèi)容包括：人、財、物、信息、時間八基層管理的特征： “麻雀雖小，五臟據(jù)全”，作為企業(yè)的基層管理人員同樣

11、有其特定的管理對象及職能，與中高層管理相比，基層管理有一下特點：基層管理的管理的對象是工作與員工；是真正的“父母官”技術(shù)所占的權(quán)重較高；作為一個兵頭將尾，一定要是業(yè)務(wù)的尖子，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威；基層管理人員需具備較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能力；計劃所占的權(quán)重最低；基層管理人員也需要計劃，但是其工作精力主要應(yīng)用管理的執(zhí)行及控制的職能上；九、基層管理的三個要點：閉環(huán)檢查以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話分析事實，追求本質(zhì)第二講 操作管理知識一、操作管理的基本內(nèi)容及目標(biāo)1、操作管理的基本內(nèi)容 操作管理的基本內(nèi)容包括：操作的準(zhǔn)備和組織、操作計劃與操作控制。2、操作管理的目標(biāo) 操作管理追求的目標(biāo)是質(zhì)量高、時效快

12、、中轉(zhuǎn)及時二、操作的準(zhǔn)備及組織1、操作的準(zhǔn)備及組織指生產(chǎn)的物資準(zhǔn)備和組織工作，包括：操作過程組織 方法研究 工時測定 勞動組織 物資管理 設(shè)備管理2、操作過程組織對操作系統(tǒng)內(nèi)所有要素進(jìn)行合理安排，以最佳的方式將各種生產(chǎn)要素結(jié)合起來，使其形成一個協(xié)調(diào)的系統(tǒng)、操作過程組織的基本要求： 操作過程的連續(xù)性，生產(chǎn)過程各個環(huán)節(jié)在空間布局上合理、使中轉(zhuǎn)時效盡可能短；操作過程的比例性，操作安排數(shù)量上的比例性；操作過程的均衡性，按計劃、有節(jié)奏的進(jìn)行；操作過程的準(zhǔn)時性，在需要的時候操作；操作過程的柔性，即適應(yīng)性 。、操作部的組織形式 工藝專業(yè)化，指按照操作工藝特點來設(shè)置操作流程（并聯(lián)）優(yōu)點：操作順序靈活，有利于提

13、高快件分揀的速度和工人的專業(yè)技能缺點：操作過快分揀時錯分機(jī)率大，錯掃與錯發(fā)件增多。流水線，又稱流水生產(chǎn)線或流水作業(yè) 是對象專業(yè)化組織的形式進(jìn)步發(fā)展，是勞動分工較細(xì)、操作效率較高的一種組織形式。是勞動對象按一定工藝路線和統(tǒng)一的操作速度，連續(xù)不斷的通過各個環(huán)節(jié)，順序地進(jìn)行操作，并建立一種操作組織形式。 優(yōu)點：分揀操作過程較好的符合連續(xù)性、平行性及均衡性要求，操作效率高、分揀周期短、可加快快件中轉(zhuǎn)、降低操作成本，簡化管理工作。 缺點：傳送設(shè)備之間磨損快件、破損率極大，傳送設(shè)備還需技術(shù)革新及技術(shù)進(jìn)步的要求、操作過程的時間組織操作過程時間組織的目標(biāo)是：節(jié)約時間、縮短分揀周期。分揀操作周期：分揀在整個分揀

14、過程或分揀環(huán)節(jié)，從投入到分揀所需要的全部時間分揀周期與快件在操作間移動方式有關(guān)，因此，按照快件再掃描過程中的移動方式可分為以下二種：順序移動方式，是指一批快件在前工序全部分揀完成后，才轉(zhuǎn)移到下道工序操作。它有利于減少人員、調(diào)整時間、提高時效；平行移動方式，是指在一批快件中，每一個快件在上道工序操作完成后，立即轉(zhuǎn)移到后道工序繼續(xù)操作，快件在各道工序上成平行移動，工作在各庫房間的間歇時間短，有利于縮短操作周期；選擇操作時間組織方式應(yīng)考慮的因素： 操作周期 操作類型 批量的大小 任務(wù)的緩急 分揀操作專業(yè)化形式及快件尺寸、重量 對設(shè)備的難易程度三、操作計劃工序流程計劃工時計劃和負(fù)荷計劃日程計劃1、工序

15、流程計劃 是分揀操作前，根據(jù)班車進(jìn)港的時間和貨量的大小制定出最佳的操作順序及操作計劃 流程計劃包括的主要事項： 工序順序操作內(nèi)容 所需設(shè)備和傳送帶的開啟 各工序所需時間 流程計劃是操作過程的基礎(chǔ)2、工時計劃和負(fù)荷計劃工時計劃是為了使操作計劃順利實施，而對負(fù)荷（工作量）和操作能力（人和機(jī)械的運轉(zhuǎn)時間）的計算計算程序： 負(fù)荷計算 能力計算 比較 調(diào)整調(diào)整的方法： 負(fù)荷操作能力?？芍苯舆M(jìn)入操作 負(fù)荷操作能力。 增加操作能力，以加班、提前出勤等辦法延長工作時間；增強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的能力； 負(fù)荷操作能力。取消加班；抽出能力援助其他環(huán)節(jié)；檢修機(jī)械；對操作人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)3、日程計劃長期日程計劃中期日程計劃短期

16、日程計劃四、操作控制1、操作控制的內(nèi)容 包括操作安排的控制和指導(dǎo)、物料的控制、操作進(jìn)度的控制以及操作余力的控制 安排操作安排派遣（操作指示）操作指導(dǎo)操作控制事后處理 進(jìn)度管理 余力控制操作準(zhǔn)備 快件管理實施操作 操作現(xiàn)場管理業(yè)務(wù)階段圖2、操作安排控制： 現(xiàn)場管理者在接到操作管理部門下達(dá)的生產(chǎn)計劃后，要先確認(rèn)作什么，作多少，何時完成，然后安排操作人員及各傳送設(shè)備的工作。操作安排可分為操作準(zhǔn)備，操作分配和操作指導(dǎo) 操作準(zhǔn)備 按照操作計劃要求規(guī)定的操作及內(nèi)容，備齊各操作時所必須的巴搶、編織袋、操作標(biāo)準(zhǔn)等 從開工后最先需要的設(shè)備、物料準(zhǔn)備齊。操作分配 決定每個崗位讓哪個操作員來做，分配哪臺設(shè)備。操作指導(dǎo) 根據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)，向操作員具體下達(dá)操作順序、方法、操作條件、安全、保護(hù)等注意事項3、操作進(jìn)度控制 針對操作計劃的要求，調(diào)整操作使其按計劃進(jìn)行的管理活動。 操作進(jìn)度不能按計劃進(jìn)行的原因如下：操作量及交貨期等的變更發(fā)生停電的問題管理中有不周之處突發(fā)的機(jī)械故障產(chǎn)生的生產(chǎn)能力下降 操作進(jìn)度控制的程序：進(jìn)度調(diào)查進(jìn)度判斷進(jìn)度修正原因調(diào)查恢復(fù)確認(rèn)延遲對策用合適的方法檢查操作進(jìn)度比較計劃與實際情況，判斷差