民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)年度目標(biāo)的制定與管理(共14頁(yè))

1、民營(yíng)(mn yn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)年度目標(biāo)的制定與管理【內(nèi)容摘要】占10%的，大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可缺的專業(yè)人士，如：醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管(zhgun)等等。【關(guān)鍵詞】民營(yíng)(mn yn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)2016年快到了，你對(duì)2015年所取得的成就和收入是否感到滿意？在新的一年里你是否動(dòng)力十足、設(shè)定目標(biāo)，讓自己的事業(yè)更上層樓面，讓財(cái)富倍增？一說(shuō)起目標(biāo)，我們總會(huì)想到美國(guó)哈佛大學(xué)的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：27%的人沒(méi)有目標(biāo)；60%的人目標(biāo)模糊；10%的人有清晰但比

2、較短期的目標(biāo)；3%的人有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)，并能把目標(biāo)寫下來(lái)，經(jīng)常對(duì)照檢查。25年的跟蹤研究，他們的生活狀況和分布現(xiàn)象十分有意思：那些占3%的，25年來(lái)幾乎不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)，朝著同一方向不懈地努力。25年后，他們(t men)幾乎都成了社會(huì)各界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。占10%的，大都生活在社會(huì)(shhu)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可缺的專業(yè)人士，如：醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等。占60%的目標(biāo)模糊的人，幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒(méi)有什么特別(tbi)的成績(jī)。剩下2

3、7%的是那些25年來(lái)都沒(méi)有目標(biāo)的人群，他們幾乎都生活在社會(huì)的最底層。他們的生活過(guò)得不如意，常常失業(yè)，靠社會(huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界?？梢钥闯?，目標(biāo)對(duì)人生具有巨大的導(dǎo)向作用，可以說(shuō)，有什么樣的目標(biāo)就會(huì)有什么樣的人生。對(duì)于我們民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的老板來(lái)說(shuō)，如果想成為那10%的生活在社會(huì)中上層的人，我們就必須有清晰的短期目標(biāo)；如果想成為3%的行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英，則必須有長(zhǎng)期清晰的目標(biāo)(以后再給大家介紹門診發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì))。美國(guó)(mi u)是一個(gè)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，但在一萬(wàn)人中進(jìn)行調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，87%的人竟然沒(méi)有目標(biāo)或者目標(biāo)模糊，只有3%的人能夠設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)。目標(biāo)那么(n me)得要，人

4、們?yōu)槭裁床辉O(shè)定(sh dn)目標(biāo)？1.不知道目標(biāo)的重要性2.不會(huì)規(guī)劃目標(biāo)3.設(shè)定目標(biāo)后害怕失敗4.害怕別人恥笑5.不知道達(dá)成目標(biāo)的方法一、目標(biāo)的重性沒(méi)有目標(biāo)的人生就是流浪，有目標(biāo)的人生才是航行。目標(biāo)對(duì)人生有巨大的導(dǎo)向性作用。1.目標(biāo)使我們產(chǎn)生(chnshng)積極的心態(tài)；2.目標(biāo)使我們(w men)看清使命，產(chǎn)生動(dòng)力；3.目標(biāo)使我們(w men)覺得生存的意義和價(jià)值；4.目標(biāo)是我們把重點(diǎn)從過(guò)程轉(zhuǎn)到結(jié)果；5.目標(biāo)有助于我們分清輕重緩急，把握重點(diǎn)；6.目標(biāo)是我們集中精力，把握現(xiàn)在；7.目標(biāo)能夠提高激情，有助于評(píng)估進(jìn)展；8.目標(biāo)產(chǎn)生信心、勇氣和膽量；9.目標(biāo)使人自我完善，永不止步；10.目標(biāo)使你成為

5、一個(gè)成功的人。我們知道了目標(biāo)很要性，但不要急于去設(shè)定目標(biāo)，在高定目標(biāo)前，還要弄清楚目標(biāo)的分類。二、目標(biāo)的分類按客戶劃分：初診目標(biāo)、回頭目標(biāo)按時(shí)間劃分：年度目標(biāo)、月度目標(biāo)、周目標(biāo)、日目標(biāo)按組織劃分(hu fn)：門診目標(biāo)、科室(小組)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)按病例劃分：種植目標(biāo)(mbio)、正畸目標(biāo)、修復(fù)目標(biāo)、其他目標(biāo)按類別劃分：收入(shur)目標(biāo)、成本目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、管理目標(biāo)按市場(chǎng)營(yíng)銷工作劃分：進(jìn)店量目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)、客源渠道統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率按醫(yī)生考核項(xiàng)目劃分：接診成功率目標(biāo)、客戶滿意率目標(biāo)、轉(zhuǎn)介紹率目標(biāo)、投訴控制率目標(biāo)目標(biāo)雖然多種多樣，但設(shè)定目標(biāo)的原則和方法去大致相同。常用的方法和原則有SMAR

6、T原則和SWOT分析法。三、設(shè)定目標(biāo)(一)目標(biāo)設(shè)定的SMART原則S Specific具體性，是清晰的，不能籠統(tǒng)、模糊；M Measurable 可衡量性，是能夠數(shù)量化的；AAttainable挑戰(zhàn)性，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立(shl)過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；RRelevant相關(guān)性，與其它目標(biāo)是相關(guān)聯(lián)的，大小(dxio)結(jié)合，長(zhǎng)短結(jié)合；TTime-bound)時(shí)限性，注重完成目標(biāo)(mbio)的特定期限。(二)設(shè)定目標(biāo)時(shí)的SWOT分析S (strengths)是優(yōu)勢(shì)、W (weaknesses)是劣勢(shì)用來(lái)分析我們門診自身；O (opportunities)是機(jī)會(huì)、T (thre

7、ats)是威脅用來(lái)分析外部環(huán)境。SWOT分析法是用來(lái)確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的一種科學(xué)的分析方法。1.門診自身優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析(1)歷史基礎(chǔ)：去年的收入、利潤(rùn)、就診量。新門診的沒(méi)有這方面的優(yōu)勢(shì)，就需要加大宣傳，擴(kuò)大知名度。(2)技術(shù)優(yōu)勢(shì)(yush)：目前門診開展了哪項(xiàng)目？全瓷修復(fù)、牙周病、正畸、種植牙等項(xiàng)目(xingm)是否開展？技術(shù)(jsh)如何？(3)品牌優(yōu)勢(shì)：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、擴(kuò)張度如何？(4)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理？是否有贈(zèng)品產(chǎn)品、尖刀產(chǎn)品、圈客戶產(chǎn)品、剛需產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品？(5)產(chǎn)品價(jià)格：價(jià)格體系是否

8、合理？是否與門診檔次相匹配？(6)人才結(jié)構(gòu)：技術(shù)、營(yíng)銷和管理人員結(jié)構(gòu)是否合理？能力是否到位？(7)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面：是否技術(shù)人員、管理人員、市場(chǎng)人員的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)？(8)地理位置：是否交通方便，便于就診？門前有沒(méi)有停車位？(9)設(shè)備資源：例如CT、全景機(jī)、種植設(shè)備等，如果你的設(shè)備先進(jìn)，就可以和沒(méi)這設(shè)備的小門診合作；(10)資金(zjn)資源：可用于開展(kizhn)市場(chǎng)(shchng)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)有多少？2.外部環(huán)境分析：1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)能知不知道？2)市場(chǎng)環(huán)境：(1)本地口腔市場(chǎng)每年(月)的總收入；(2)本地口腔市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，例如全瓷、種植、正畸的發(fā)展趨勢(shì)；(3)市場(chǎng)消費(fèi)心理：a.消費(fèi)者口腔

9、保健意識(shí)；b.消費(fèi)欲望和消費(fèi)預(yù)期。3)政策環(huán)境：當(dāng)?shù)氐恼攮h(huán)境給門診帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，例如門診與不能刷醫(yī)?？?？4)公關(guān)管理：政府相關(guān)部門如醫(yī)療監(jiān)督部門、附近的企業(yè)事業(yè)單位，社區(qū)等、各種行業(yè)協(xié)會(huì)、加工廠、器材供應(yīng)商、同行(競(jìng)爭(zhēng)與合作)，你能利用多少？有的門診與上級(jí)主管部門的關(guān)系還處不好，更不要說(shuō)處事這些公共關(guān)系了。掌握了以上的原則和方法，你就能設(shè)定(sh dn)出一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)方案了。制定切實(shí)可行的方案，只是向成功的目標(biāo)管理邁出了第一步，接下來(lái)就如何去執(zhí)行你的目標(biāo)方案了。四、目標(biāo)(mbio)方案的執(zhí)行與實(shí)施(一)為目標(biāo)(mbio)而改變很顯然我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)是高于現(xiàn)狀，我們現(xiàn)在所擁有的資源是與

10、我們的現(xiàn)狀相匹配的。我們要想得到高于現(xiàn)狀的結(jié)果，就必須改變到與目標(biāo)相匹配的狀態(tài)。改變的方向就是結(jié)合上面的分析，卻什么補(bǔ)什么。1.經(jīng)營(yíng)方面：a.市場(chǎng)宣傳；b.內(nèi)部人員調(diào)整2.技術(shù)方面：a.技術(shù)人員學(xué)的培養(yǎng)；b.新技術(shù)項(xiàng)目的開發(fā)3.人力資源：技術(shù)人才、管理人才、市場(chǎng)人才配備到并提升能力，例如醫(yī)生提升接診溝通和服務(wù)能力4.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.產(chǎn)品價(jià)格：完善價(jià)格體系6.設(shè)備資源：引進(jìn)(ynjn)CT、全景機(jī)、種植設(shè)備等，如果你的設(shè)備先進(jìn)，就可以和沒(méi)這設(shè)備(shbi)的小門診(mnzhn)合作7.品牌建設(shè)：做市場(chǎng)宣傳，提高知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、擴(kuò)張度8.公關(guān)管理：政府相關(guān)部門如醫(yī)療監(jiān)督部門、

11、附近的企業(yè)事業(yè)單位，社區(qū)等、各種行業(yè)協(xié)會(huì)、加工廠、器材供應(yīng)商、同行(競(jìng)爭(zhēng)與合作)(二)把控目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)1.責(zé)任到人：把整個(gè)門診的目標(biāo)細(xì)化分解，落實(shí)到人，調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性。同時(shí)也要學(xué)會(huì)放權(quán)，權(quán)利到人，權(quán)責(zé)匹配。2.獎(jiǎng)罰得當(dāng)：在制定目標(biāo)管理方案時(shí)，就必須同時(shí)有一筆資金預(yù)算，預(yù)設(shè)獎(jiǎng)懲，然后根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。這樣，才可以起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣作用，保證下一輪目標(biāo)管理有效貫徹執(zhí)行，形成良性循環(huán)。3.積少成多(j sho chng du)：“騏驥一躍,不能十步；駑馬十駕(n m sh ji),功在不舍；鍥而舍之,朽木(xim)不折；鍥而不舍,金石可鏤；不積跬步,無(wú)以致千里；不積細(xì)流,無(wú)以成江河?！毕?/p>

12、信這樣的道理大家都懂，不用多說(shuō)。4.抓大放?。骸霸谝蚝凸?、努力和收獲之間，普遍存在著不平衡關(guān)系。典型的情況是：80%的收獲來(lái)自20%的努力.其它80%的力氣只帶來(lái)20%的結(jié)果?！比绻愕幕A(chǔ)客戶比較多、看不完的情況下，你完全可以把一些小客戶交給你的助手接待治療，但不能冷落慢待，只要用心小客戶也會(huì)培養(yǎng)成大客戶的。5.客服跟進(jìn)：1.客戶離店時(shí)要做簡(jiǎn)單的客戶離店滿意度調(diào)查，便于醫(yī)生及時(shí)改進(jìn)和完善。2.客戶治療結(jié)束后，要根據(jù)不的項(xiàng)目，及時(shí)的回訪：例如拔牙當(dāng)天晚上或者次日上午回訪，鑲牙一般結(jié)束后兩天左右回訪，根管治療一般結(jié)束后一個(gè)月左右回訪。3.對(duì)于進(jìn)店咨訊卻沒(méi)有治療的客戶，前臺(tái)要有記錄并留下聯(lián)系方式。

13、如果是上午進(jìn)店，下午回訪；下午進(jìn)店，下班前回訪，最遲次日上午回訪。6.情感營(yíng)銷：接觸客戶后要建立信任，及時(shí)留下客戶的聯(lián)系方式，加微信或QQ跟進(jìn)溝通，了解客戶的真實(shí)需求或治療感受。這是增進(jìn)客戶感情、增強(qiáng)信任、開發(fā)轉(zhuǎn)介紹的重要方法和途徑。目前很多門診都沒(méi)有做這方面的工作，如果你能夠用心去做，恭喜你，在這一點(diǎn)上你就超越了一大批門診。很多銷售數(shù)據(jù)體現(xiàn)出80%的銷售額是來(lái)自20%的客戶，這提示我們，發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵少數(shù)”，就是我們要投入80%工作時(shí)間(shjin)的對(duì)象。無(wú)色無(wú)味、無(wú)形無(wú)態(tài)、無(wú)影無(wú)蹤的時(shí)間投入到“關(guān)鍵少數(shù)”身上，我們的成果就色彩斑斕。做事做重點(diǎn)，顯然就成為重要的目標(biāo)管理要訣。五、目標(biāo)執(zhí)行(zh

14、xng)的監(jiān)管與優(yōu)化(一)利用好“三種(sn zhn)全會(huì)”第一會(huì)是“早會(huì)”的主要內(nèi)容是總結(jié)前一天目標(biāo)進(jìn)度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，對(duì)于有錯(cuò)誤的也不要在早會(huì)上批評(píng)，可以私下溝通。開早會(huì)的目的是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、鼓舞士氣，營(yíng)造一成“只有目標(biāo)，沒(méi)有問(wèn)題”的氛圍?；旧厦恳粋€(gè)單位都會(huì)三種人：一部分人在干、一部分人在看、另一部分人在搗亂。早會(huì)要表?yè)P(yáng)在干的，激勵(lì)帶動(dòng)在看的，感化那些搗亂的。表?yè)P(yáng)先進(jìn)要及時(shí)，這樣才能直到激勵(lì)的作用。第二會(huì)是“周會(huì)(zhu hu)”、第三會(huì)是“月會(huì)”，周會(huì)和月會(huì)的形式與內(nèi)容基本相同。內(nèi)容：(1)總結(jié)(zngji)好的經(jīng)驗(yàn)與方法；(2)表?yè)P(yáng)先進(jìn)(xinjn)，并鼓勵(lì)發(fā)言、分享經(jīng)驗(yàn)；(3)分析障礙與原

15、因；(4)上周糾偏措施和下周優(yōu)化措施。周會(huì)上 總結(jié)月(周)的工作情況，檢查目標(biāo)進(jìn)度，制定糾偏措施和預(yù)防機(jī)制。要求全員參與、全員發(fā)言，積極討論。利用頭腦風(fēng)暴法討論并達(dá)成共識(shí)：如果沒(méi)有達(dá)成，問(wèn)題在哪？怎樣改進(jìn)？思路在哪里？下一步怎么辦？(二)行政主任要當(dāng)好教訓(xùn)的角色管理人員每周都要檢查門診目標(biāo)完成的情況：如果完成了，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)與方法；如果沒(méi)有達(dá)成，問(wèn)題在哪？怎樣改進(jìn)？思路在哪里？下一步怎么辦？分析每一個(gè)人的目標(biāo)完成的情況(qngkung)，如果沒(méi)有達(dá)成，找時(shí)間與責(zé)任人私下溝通：?jiǎn)栴}在哪？怎樣(znyng)改進(jìn)？思路(sl)在哪里？下一步怎么辦？(三)學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題例如，如果我們是中高檔門診，一般的中高檔門診的全瓷修復(fù)比例應(yīng)該是30%-50%，而如果我們門診才只有20%。說(shuō)明 我們要在全瓷的宣傳和人才培養(yǎng)上加大力度。到此為止，給大家介紹了關(guān)于目標(biāo)管理的“目標(biāo)制定目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)檢查糾偏措施”的行之有效的方法。