到底怎么理解運營的概念

1、Word文檔 到底怎么理解運營的概念隨著網(wǎng)絡市場的不斷進展，許多人都想進入網(wǎng)絡市場以求一個更好的進展，有不少人選擇了運營這個行業(yè)，然而不少人可能都還沒搞清網(wǎng)站運營的概念，下面就和大家來簡潔聊聊吧。 由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)沒有門檻的特點，許多同學都會由于奇怪或喜愛而成為互聯(lián)網(wǎng)大軍的一員。 而選擇加入運營行業(yè)也許一年左右，就會發(fā)覺運營這個崗位可能是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中 看起來最沒有規(guī)律、分工最繁雜、工作最瑣碎、最難有前輩指引、最無法進行系統(tǒng)性學習的崗位之一。 哪怕是一些有多年閱歷的老司機，也很難在短時間內細致闡述自己所做的工作。而一些以產(chǎn)品經(jīng)理崗位入職的同學，明明已經(jīng)在做運營的事情，但是卻并不自知。 正是由于運營

2、工作瑣碎的客觀屬性，許多一線運營同學在總結自己的日常工作時，都會意識到自己把大量的時間都耗在了類似打雜的工作上，不僅失去了總結和整理的機會，更缺乏從更高層面理解運營本質思維的力量，因此也難以從更加全局的角度端詳運營工作。 可是，假如我們能夠臨時從運營工作中抽離出來，會發(fā)覺幾乎互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中全部的工作，都與運營有關：運營就猶如黏合劑一般將商業(yè)、市場、營銷、推廣、產(chǎn)品、技術、銷售、客服等環(huán)節(jié)串聯(lián)了起來，從而確保各個模塊的完好運轉。 換言之，運營就這樣在不經(jīng)意間悄悄驅動了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的大多數(shù)環(huán)節(jié)。 首先讓我們先來思索下，運營是什么? 度娘給了一個挺有意思的定義，一切圍繞產(chǎn)品或服務進行人工干預的過程都叫

3、做運營。 在過去，西方經(jīng)濟學者把由工廠所持有的流程所生產(chǎn)有形產(chǎn)品的過程稱為manufacturing，而將由人工環(huán)節(jié)供應服務活動的過程稱為operations。 兩者共同的目的均是為了為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(產(chǎn)生收益，實現(xiàn)愿景，獲得口碑等)，并被客戶感知到，而兩者的不同區(qū)分僅僅是會實行不一樣的策略及管理方式實現(xiàn)對應的目標(是不是有一點條條大路通羅馬的意思)。 沒錯，互聯(lián)網(wǎng)作為一個后產(chǎn)生的行業(yè)，許多的專業(yè)名詞并不是獨有的，大都是來源于服務行業(yè)或商貿行業(yè)中的變形(比如產(chǎn)品經(jīng)理)。 而運營這個詞，從字面來看，無非是運作+營收，通過利用各種的運作手段，獵取持續(xù)的營收。 那再來思索下其次個問題，運營應當為什

4、么負責? 舉一個栗子，你的小伙伴小明最近正準備加入微商行業(yè)，銷售可以解決人類一切困難的分歧終端機，由于你身上閃閃發(fā)光的特質被他力邀加入了這個團隊之中。 在你加入團隊之后，你首先找到了小區(qū)居委會的大媽，告知大媽分歧終端機能夠在小區(qū)爭吵調解中扮演如何重要的角色; 之后為了降低溝通介紹的成本，你又拜托對門的Tony老師幫你設計了一幅高端大氣上檔次的海報廣告; 而后為了在產(chǎn)品設計出來后增加曝光支持，于是又宣布前100名購買分歧終端機的顧客可以享受其次個半價的優(yōu)待，隨著分歧終端機市場響應特別熱鬧; 于是你又在團隊內建議盡快設計加盟商與代理商的分銷方案 怎么樣，這個過程中是不是與你的日常工作差不多?推廣獲

5、客，宣揚導流，設計購買與刺激策略，在活動實現(xiàn)之后連續(xù)設計下一個運營周期中的活動，思索結合更多的玩法。 而從這個栗子中我們也會發(fā)覺，運營工作，核心目的仍舊是為流量負責。 是時候思索第三個問題了，流量是什么? 流量是什么呢?我們都知道隨著用戶的碎片時間越來越細碎，各家移動互聯(lián)網(wǎng)廠商都想在其中分一杯羹，誰能夠獲得更多的用戶碎片時間，誰就能獲得更高的曝光，吸引更多的眼球與更多的資源(資本)。 在解釋流量之前，我想這張圖會關心我們更好的理解流量。 這張圖是位于成都青城市的都江堰，據(jù)說是由戰(zhàn)國時期秦國蜀郡太守李冰及其子于約前256年至前251年主持修建的。在修建都江堰的過程中，人們也將水能加以利用，引渠澆

6、灌，防洪排沙，城市交通等等。 都江堰之中積累的水利，就是我們所說的流量，堤壩存儲了水利，就將流量進行了掌握，就形成了對應的流量勢能。一般狀況下運營的主要工作內容主要有這幾點： 找到流量從哪來; 思索如何把流量留下來; 積累流量勢能，進行再利用。 假如在以上三點中思索的不夠全面，輕則造就一款短期的現(xiàn)象級產(chǎn)品(指的是在短時間內突然爆紅而被眾所周知和使用，但卻難以維持長期進展的互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，現(xiàn)象級這個詞主要是形容一種反常規(guī)的形態(tài))，重則車馬俱損。 換言之，這里我們聊到的積累流量勢能，進行利用，就是在運營里面常常說到的留存，至于用戶留下來之后究竟是以此制作UGC內容產(chǎn)生推廣，以此作為基礎產(chǎn)生

7、對應的用戶復購都是下一步的工作，任何功能的設計、內容的制造、活動的參加、問題的解決，都需要在完成了留存用戶這一步之后才有意義。 所以為什么用戶要留下來呢? 由于我們的產(chǎn)品、服務對用戶而言產(chǎn)生了意義。 這里的意義是包含多種含義的，猶如小王子中狐貍所說假如你馴養(yǎng)了我，你對于我而言就是這世界上獨一無二的存在，我對于你來說也是這世界上獨一無二的存在。 能夠實現(xiàn)關系馴養(yǎng)，且無法找到替代品的產(chǎn)品都會是互聯(lián)網(wǎng)世界中的頂級產(chǎn)品，如微信，抖音。而一旦他們與用戶產(chǎn)生的關系可以被替代或代替，則需要在短時間內找到新的進展方向，如微信消失之后的。 在這里，一切在產(chǎn)品中涉及到的內容、功能、活動、用戶體系的相關運營，都可以

8、被稱為產(chǎn)品運營。這也是我們在崗位描述中對產(chǎn)品運營的定義，產(chǎn)品運營是一個復合性的概念，他會為了實現(xiàn)流量或營收的獵取，而使用各種方法。 既然我們已經(jīng)明確了運營工作的核心是為流量負責，明確了產(chǎn)品運營這一崗位的職責是通過各種各樣的手段獵取流量與營收，那么我們也就不難發(fā)覺，運營行業(yè)中的各個崗位，不同的細分工種都是在針對一個詳細的關于流量的目標而努力。 什么是詳細的目標? 有的同學看到這里，可能對這句話會產(chǎn)生一些疑問我的工作內容是負責公司主體下的微信公眾號撰寫/抖音短視頻編輯/運營專屬的用戶社群，這和詳細的流量工作有什么關系呢? 很簡潔，就像我們所說的不同細分工種會針對詳細關于流量的目標而努力，這里詳細關

9、于流量的目標其實是經(jīng)過了層層拆解得出的。 舉一個簡潔的栗子，京東想在2021年的618活動中突破2021億的流水目標，那么勢必需要對不同品類的商品制定對應的銷售流水目標，家用電器200億，3C數(shù)碼300億，家居家具500億，圖書1000億，其他的各個品類加起來15億，根據(jù)方案設計對應的規(guī)章和活動，最終就能超過2021億的方案了(你的工作也只是為了實現(xiàn)公司長遠目標層層拆分之后，落實細化之后的工作目標 ) 。 換言之，目標拆解就是一句話在規(guī)定的時間內把規(guī)定的事情做到規(guī)定的數(shù)量。 如何針對目標做對應的拆解與執(zhí)行? 拆解目標并執(zhí)行的方法許多，不同行業(yè)不同工種都會有不同的方法，而在這里我想想你介紹一種最

10、簡潔的方法PDCA。 什么是PDCA? 在20世紀20年月，有著統(tǒng)計質量掌握之父之稱的聞名的統(tǒng)計學家沃特阿曼德休哈特(Walter A. Shewhart)在當時引入了方案-執(zhí)行-檢查(Plan-Do-See)的雛形， 后來有戴明將休哈特的PDS循環(huán)進一步完善，進展成為方案-執(zhí)行-檢查-處理(Plan-Do-Check/Study-Act)這樣一個質量持續(xù)改進模型，而豐田公司也靠著PDCA工作法一舉成為了全球汽車巨頭。 有愛好的同學可以單獨了解休哈特和戴明這兩位大佬，他們二位都是在質量掌握與質量管理領域中的大拿級人物，休哈特提出了掌握圖這一概念，而戴明則以在休哈特PDS理論基礎上優(yōu)化出的戴明環(huán)

11、，成為了最基本的質量管理工具。 說的有一點遠了，簡潔來說，PDCA只有簡潔的四步，方案(Plan)執(zhí)行(Do)檢查(Check)調整(Action)。 這四步看起來很簡潔，但它的應用是一個永無止境的過程，仔細履行 PDCA 的人會發(fā)覺 PDCA 適用于全部問題、全部對象。 下面我們解釋下如何通過PDCA進行目標的拆解。 第一步：方案(Plan) 在方案階段，首先需要確定所要達到的目標。這個目標需要設計的盡可能詳細，目標設計得越詳細，你與目標的距離就越明確，距離越明確，達成目標的路徑就明確了。 制定方案又有一個簡潔的六步法，即明確目標聯(lián)系問題制定目標 問題指標化方案可視化因式分解。 明確目標：查

12、找詳細清楚，可達成的目標; 聯(lián)系問題：查找實際中存在，可以通過改善以達成目標的問題; 制定目標：將問題根據(jù)優(yōu)先級或實現(xiàn)難易程度排序，確定必需要解決的問題與可選解決的問題; 問題指標化：把問題的主觀表現(xiàn)轉化為可量化的客觀表現(xiàn); 方案可視化：通過各種手段讓設定的目標進入自己的方案并設定對應的時間表; 因式分解：盡可能具體地排列出構成目標與現(xiàn)狀之間的各種因素; 總而言之， 找到了詳細的問題，也就簡單找到解決方案，完成了制定方案就意味著最重要的走完了最重要的一步。 而既然設計了對應的目標，那也需要設定對應的目標負責人，責任人不僅需要為了目標協(xié)調資源全力前進，也需要擔當當實際結果與目標不全都時候的后果。

13、 其次步：執(zhí)行(Do) 實施其實沒有什么好說的， 要分清主次，大膽取舍，忌盲目貪大求全。 根據(jù)方案拆解具體的任務執(zhí)行表(拆解的過程中可以利用6W3H關心自己進行對應的拆解)，并逐條完成最重要的事情，消失了意料之外的問題也需要盡快反饋或升級以應對問題或風險; 究竟方案趕不上變化，實際操作中總會遇到也許20%的事情打亂方案的節(jié)奏，但這20%意外可能會占據(jù)80%的精力，肯定要掌握節(jié)奏。 第三步：檢查(Check) 在方案階段所制訂的解決各種關鍵問題的方法，提前預估不同環(huán)節(jié)的優(yōu)先級，協(xié)調規(guī)劃的資源等等都需要在執(zhí)行過程中定期反復 的進行驗證。 所以在制定方案的時候，就需要提前預估好相應的里程碑節(jié)點和驗證

14、的方法。 驗證階段主要也有這樣的關鍵四步：確認大目標的達成率確認子目標的達成率確認行動方案的達成率查明失敗的緣由。 第四步：調整(Action) 其實總結起來，調整可以被理解為在總結和反思的基礎之上，為下一個PDCA循環(huán)做好預備 。而調整這個過程，說白了就是終止、變更和追加。 運營其實是一場帶有套路的工作，當全部可能與不行能的事情都被提前規(guī)劃好之后，我們要做的就是盡最大的努力把全部細節(jié)做好，那句話怎么說的來著?盡人事，知天命。 了解運營之后的下一步? 在了解了運營，流量，目標與目標拆解之后，我們算是對運營行業(yè)有了大致的了解。 而在當整個團隊都是在為流量結果負責時，運營驅動就成為首選，產(chǎn)品與技術都需要為了運營目標而供應對應的支撐，這就是我們所說的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的三角關系。 假如你所從事的是非運營工作，那盼望你在閱讀完這篇文章后能夠獲得對運營的大致了解，在與他們的工作協(xié)作中，能夠更好的理解他們。 而對于理解了運營的本質之后，仍舊想連續(xù)從事運營工作的同學，