秘書公關(guān)與禮儀-(8)課件

1、1.熟悉并掌握秘書協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則、方法和藝術(shù);2.熟悉并掌握秘書協(xié)調(diào)與吝部門關(guān)系的原則、方法和藝術(shù);3.熟悉并掌握秘書協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的原則、方法和藝術(shù);4.熟悉并掌握秘書協(xié)調(diào)與政府、消費(fèi)者、媒體、社區(qū)等外部關(guān)系的主要內(nèi)容、方法和藝術(shù)。第章 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào) 第二節(jié) 部門關(guān)系協(xié)調(diào) 第三節(jié) 下級關(guān)系協(xié)調(diào) 第四節(jié) 外部關(guān)系協(xié)調(diào)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的定位人格地位上的平等關(guān)系工作目標(biāo)上的同事關(guān)系工作職能上的上下級主輔關(guān)系第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)二、秘書協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則(三)適應(yīng)原則(一)服從原則(四)法紀(jì)原則(五)諫諍原則(六)距離原則(二)尊重原則第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)三、秘書協(xié)調(diào)

2、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法和藝術(shù)尊重而不迎合奉承主動而不越位脫軌服從而不盲從附和補(bǔ)臺而不挖角拆臺有所建樹而不自矜炫耀第二節(jié)部門關(guān)系協(xié)調(diào)一、秘書與各職能部門的關(guān)系定位在組織上是平級關(guān)系在工作上是同志關(guān)系第二節(jié)部門關(guān)系協(xié)調(diào)二、秘書協(xié)調(diào)與部門關(guān)系的原則遵紀(jì)保密的原則主動熱情的原則顧全大局的原則平等尊重的原則第二節(jié)部門關(guān)系協(xié)調(diào)三、秘書協(xié)調(diào)與部門關(guān)系的方法與藝術(shù)出于公心講究策略以誠待人注重時(shí)效嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致第三節(jié)下級關(guān)系協(xié)調(diào)一、秘書與下級關(guān)系的定位第三節(jié)下級關(guān)系協(xié)調(diào)二、秘書協(xié)調(diào)下級關(guān)系的原則平等協(xié)商依法辦事調(diào)查研究分級負(fù)責(zé)第三節(jié)下級關(guān)系協(xié)調(diào)三、秘書協(xié)調(diào)下級關(guān)系的方法與藝術(shù)(一)具有維護(hù)組織整體利益的負(fù)責(zé)精神(二)富有平

3、等待人的工作態(tài)度(三)重視群眾參與管理的民主理念第四節(jié)外部關(guān)系協(xié)調(diào)一、秘書與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)(一)與企業(yè)交往的主要政府機(jī)構(gòu)第四節(jié)外部關(guān)系協(xié)調(diào)(二)秘書協(xié)調(diào)與政府關(guān)系應(yīng)注意的事項(xiàng)第四節(jié)外部關(guān)系協(xié)調(diào)二、秘書與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)影響企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的主要因素1產(chǎn)品質(zhì)量2售后服務(wù)質(zhì)量3中介機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量協(xié)調(diào)秘書與消費(fèi)者關(guān)系的內(nèi)容和方法1廣泛收集消費(fèi)者信息2積極傳達(dá)企業(yè)信息3妥善處理消費(fèi)者投訴第四節(jié)外部關(guān)系協(xié)調(diào)三、秘書與媒體關(guān)系的協(xié)調(diào)(一)秘書在媒體關(guān)系協(xié)調(diào)中的角色第四節(jié)外部關(guān)系協(xié)調(diào)(二)秘書協(xié)調(diào)與媒體關(guān)系的方法與藝術(shù)保持密切接觸，建立穩(wěn)固關(guān)系熱情接待采訪，如實(shí)提供材料第四節(jié)外部關(guān)系協(xié)調(diào)四、秘書與社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)(一)秘書協(xié)調(diào)與社區(qū)關(guān)系的主要內(nèi)容加強(qiáng)信息交流保護(hù)生態(tài)環(huán)境促進(jìn)社區(qū)繁榮妥善