物流中心運作管理第十二章__物流中心運作績效分析ppt課件

1、第十二章 物流中心運作 績效分析本章內(nèi)容物流中心績效評價概述 運輸系統(tǒng)的績效評價倉儲系統(tǒng)的績效評價 存貨控制系統(tǒng)的績效評價 本章重點物流中心績效評價的概念；物流中心績效評價的幾個要素；運輸、倉儲、存貨控制系統(tǒng)常用的績效評價目的。第一節(jié) 物流中心績效評價概述一、物流中心績效評價的作用及意義1用于對整個物流中心的運轉(zhuǎn)效果做出評價。 2用于對物流中心內(nèi)各個部門做出評價。 3用于對物流中心內(nèi)部門與部門之間的協(xié)作關(guān)系做出評價。 4用于物流中心人員的鼓勵。 第一節(jié) 物流中心績效評價概述二、物流中心績效評價體系的設(shè)計要求一物流中心績效評價目的的特點1、現(xiàn)行的績效評價目的的特點1數(shù)據(jù)來源于財務(wù)結(jié)果，時間上略為

2、滯后，不能反映物流中心的動態(tài)運營情況2主要評價職能部門任務(wù)的完成情況，不能對業(yè)務(wù)流程進展評價，不能評價整個物流中心的運營情況3不能對業(yè)務(wù)流程進展實時評價和分析，而是偏重于事后分析第一節(jié) 物流中心績效評價概述2、物流中心績效評價應(yīng)遵照的原那么1應(yīng)突出重點，對關(guān)鍵績效目的進展重點分析2應(yīng)采用能反映業(yè)務(wù)流程的績效目的體系3應(yīng)能反映整個物流中心的運營情況4應(yīng)盡能夠采用實時分析與評價的方法5應(yīng)采用能反映物流中心與客戶之間關(guān)系的績效評價目的，把評價的對象進一步擴展6應(yīng)把最終用戶的稱心度目的作為最終規(guī)范第一節(jié) 物流中心績效評價概述三、物流中心績效評價的要素一物流任務(wù)成果目的1、作業(yè)規(guī)劃管理才干2、產(chǎn)銷率目的

3、3、產(chǎn)需率目的 第一節(jié) 物流中心績效評價概述二物流任務(wù)耗費目的1、物流周轉(zhuǎn)費2、物流費用率3、物流費用程度降低率4、本錢率5、物流中心總運營本錢目的6、本錢利潤率 第一節(jié) 物流中心績效評價概述三物流任務(wù)效率目的1、設(shè)備空間利用率2、人員利用率1人員編制2員工待遇3人員效率 第一節(jié) 物流中心績效評價概述3、設(shè)備利用率4、商品、訂單效率1經(jīng)過出貨情況分析，提示采購人員調(diào)整采購物品的構(gòu)造2要根據(jù)客戶的需求，快速拆零訂單3嚴厲控制物流中心的庫存，留有適當?shù)拇尕浺詼p少缺貨率5、時間效益率 第一節(jié) 物流中心績效評價概述四物流任務(wù)質(zhì)量目的1、質(zhì)量程度 2、物流中心產(chǎn)品和效力質(zhì)量目的3、準時交貨率4、產(chǎn)質(zhì)量量

4、合格率 第一節(jié) 物流中心績效評價概述五物流中心運營管理綜合目的1、物流中心坪效物流中心坪效=營業(yè)額產(chǎn)值/建筑物總建筑面積2、人員作業(yè)才干人員作業(yè)量=出貨量/物流中心總?cè)藬?shù)人員作業(yè)才干=營業(yè)額/物流中心總?cè)藬?shù)改善對策：1有效地利用人員和物流設(shè)備 2減少物流中心從業(yè)人員第一節(jié) 物流中心績效評價概述3、直間工比率直間工比率=一線作業(yè)人員/物流中心總?cè)藬?shù)一線作業(yè)人數(shù)4、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=產(chǎn)值/固定資產(chǎn)總額5、產(chǎn)出與投入平衡率產(chǎn)出與投入平衡率=出貨量/進貨量改善對策：產(chǎn)出與投入平衡率最好控制在1左右第一節(jié) 物流中心績效評價概述四、物流中心績效評價的實施步驟1確定評價任務(wù)實施機構(gòu)1評價組織機構(gòu)

5、。 2參與評價任務(wù)的成員應(yīng)具備的根本條件。 2制定評價任務(wù)方案3搜集并整理根底資料和數(shù)據(jù)4評價計分5評價結(jié)論6撰寫評價報告7評價任務(wù)總結(jié)第二節(jié) 運輸系統(tǒng)的績效評價一、運輸績效評價規(guī)范的選擇1運輸、取貨、送貨效力質(zhì)量良好，即準確、平安、迅速、可靠；2可以實現(xiàn)門到門效力而且費用合理；3可以及時提供有關(guān)運輸情況、運輸?shù)男畔⒓捌湫ЯΓ?當貨物喪失或損壞時，可以及時處置有關(guān)索賠事項；5仔細填制提貨單，票據(jù)等運輸憑證；6與客戶長期堅持真誠的協(xié)作同伴關(guān)系。 第二節(jié) 運輸系統(tǒng)的績效評價二、運輸活動績效評價量化目的 1商品運輸量1以實物件為計量單位2以金額為計量單位第二節(jié) 運輸系統(tǒng)的績效評價2運輸損失1按運輸收

6、入算2按商品價值計算3運輸費用程度4運輸費用效益5合理運輸評價目的1商品待運期2貨損貨差率6耗費評價目的1平均實踐油耗2公里維修費7平安評價目的1萬公里事故率2平安間隔里程8運輸效率與效益評價目的1車輛完好率2車輛任務(wù)率3車輛里程利用率4噸位運量5噸公里本錢6單車經(jīng)濟效益單車經(jīng)濟效益=單車營運總收入-單車營運總本錢9運輸質(zhì)量評價目的1運輸準時率2車輛滿載率第三節(jié) 倉儲系統(tǒng)的績效評價一、倉儲活動的原那么商品倉儲活動要遵照以下原那么：1快速。 2準確。 3有序。 4可核對。 第三節(jié) 倉儲系統(tǒng)的績效評價 二、倉儲活動績效評價量化目的一進出貨作業(yè)1、進貨進貨作業(yè)包括接納商品、裝卸搬運、碼托盤、核對該商

7、品的數(shù)量及質(zhì)量主要是外表質(zhì)量和簽單。2、出貨將揀選分揀完的商品，做好復(fù)核檢查，并根據(jù)各輛卡車或配送途徑將商品搬運到理貨區(qū)，而后裝車待配送。第三節(jié) 倉儲系統(tǒng)的績效評價3、物流中心管理人員需研討的問題1進出貨作業(yè)人員的任務(wù)量安排能否合理；2進出貨裝卸設(shè)備利用率如何；3站臺停車泊位利用率如何；4供應(yīng)商進貨時間帶的控制如何；5客戶、門店要求的時間集中度控制如何。 第三節(jié) 倉儲系統(tǒng)的績效評價4、進出貨作業(yè)效率的評價目的1空間利用率站臺運用率=進出貨車次裝卸貨停留總時間/站臺泊位數(shù)任務(wù)天數(shù)每天任務(wù)時數(shù)假設(shè)采用進出貨站臺分開的物流中心時進貨站臺運用率=進貨車次裝卸貨停留總時間/進貨站臺泊位數(shù)任務(wù)天數(shù)每天任務(wù)

8、時數(shù)出貨站臺運用率=出貨車次裝卸貨停留總時間/出貨站臺泊位數(shù)任務(wù)天數(shù)每天任務(wù)時數(shù) 第三節(jié) 倉儲系統(tǒng)的績效評價2站臺頂峰率站臺頂峰率=頂峰車數(shù)/站臺泊位數(shù)改善的對策：假設(shè)站臺運用率偏高，表示站臺停車泊位數(shù)量缺乏，而呵斥交通擁堵?？刹扇∫韵麓胧?添加停車泊位數(shù)；2為提高效率，要做好時段管理，讓進出物流中心的車輛能有序地行駛、停靠、裝卸貨作業(yè)；3添加進出貨人員，加快作業(yè)速度，減少每輛車停留裝卸時間。 第三節(jié) 倉儲系統(tǒng)的績效評價3人員負擔(dān)和時間耗用：考核進出貨人員任務(wù)分配及作業(yè)速度，以及目前的進出貨時間能否合理。每人每小時處置進貨量=進貨量/進貨人員數(shù)每日進貨時間任務(wù)天數(shù)每人每小時處置出貨量=出貨量

9、/出貨人員數(shù)每日出貨時間任務(wù)天數(shù)進貨時間率=每日進貨時間/每日任務(wù)時數(shù)出貨時間率=每日出貨時間/每日任務(wù)時數(shù)第三節(jié) 倉儲系統(tǒng)的績效評價二清點作業(yè)清點作業(yè)的評價要素：1、清點質(zhì)量清點數(shù)量誤差率=清點誤差量/清點總量清點品項誤差率=清點誤差品項數(shù)/清點實踐品項數(shù)2、平均盤差品金額批量每件盤差商品的金額=清點誤差金額/清點誤差量第三節(jié) 倉儲系統(tǒng)的績效評價三訂單處置作業(yè)從接到客戶訂貨開場到預(yù)備著手揀貨之間的作業(yè)階段，稱之為訂單處置。1、訂單分析日均受理訂單數(shù)=訂單數(shù)量/任務(wù)天數(shù)每訂單平均訂貨數(shù)量=出貨量/訂單數(shù)量日均商品單價=營業(yè)額/訂單數(shù)量2、訂單延遲率訂單延遲率=延遲交貨訂單數(shù)/訂單數(shù)量第三節(jié) 倉

10、儲系統(tǒng)的績效評價訂單延遲的改善對策：1找出作業(yè)瓶頸，加以處理；2研討物流系統(tǒng)前后作業(yè)能否相互支持或同時進展，謀求作業(yè)的平衡性；3掌握庫存情況，防止缺貨；4合理安排配送時間。第三節(jié) 倉儲系統(tǒng)的績效評價3、訂單貨件延遲率訂單貨件延遲率=延遲交貨量/出貨量4、緊急訂單呼應(yīng)率緊急訂單呼應(yīng)率=未超越12小時出貨訂單/訂單數(shù)量改善對策：1制定快速作業(yè)處置流程及操作規(guī)程；2制定快速送貨計費規(guī)范。第三節(jié) 倉儲系統(tǒng)的績效評價5、缺貨率：衡量存貨控制決策能否合理，能否應(yīng)該調(diào)整訂購點及訂購量的基準。缺貨率=接單缺貨數(shù)/出貨量改善對策：1加強庫存管理；2登錄并分析存貨異動情況；3掌握采購、補貨時機；4督促送貨商送貨的

11、準時性。第三節(jié) 倉儲系統(tǒng)的績效評價6、短缺率短缺率=出貨短缺數(shù)/出貨量改善對策：1注重每位員工、每次作業(yè)的質(zhì)量；2做好每一作業(yè)環(huán)節(jié)的復(fù)核任務(wù)。 第三節(jié) 倉儲系統(tǒng)的績效評價四揀貨作業(yè)1、每張客戶訂單都至少包含一項以上的商品，而將這些不同種類數(shù)量的商品從物流中心中取出集中在一同，即稱為揀貨作業(yè)。2、必需注重揀貨人員的負擔(dān)及效率的評價。3、揀貨的準確度更是影響出貨質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。4、揀貨本錢是管理人員關(guān)懷的重點。第三節(jié) 倉儲系統(tǒng)的績效評價5、揀貨作業(yè)效率的評價要素1人均作業(yè)才干人均每小時揀貨品項數(shù)=訂單總筆數(shù)/揀貨人員數(shù)每天揀貨時數(shù)任務(wù)天數(shù)改善對策：提升揀貨效率的方法有以下幾種：1揀貨途徑的合理規(guī)劃

12、；2儲位的合理配置；3確定高效的揀貨方式；4揀貨人員數(shù)量及工況的安排；5揀貨的機械化、電子化。第三節(jié) 倉儲系統(tǒng)的績效評價2批量揀貨時間批量揀貨時間=每日揀貨時數(shù)任務(wù)天數(shù)/揀貨分批次數(shù)批量揀貨時間短，表示反響時間很快，即訂單進入揀貨作業(yè)系統(tǒng)至完成揀取所破費的時間很短。3每訂單投入揀貨本錢每訂單投入揀貨本錢=揀貨投入本錢/訂單數(shù)量每件商品投入揀貨本錢=揀貨投入本錢/揀貨單位累計件數(shù)第三節(jié) 倉儲系統(tǒng)的績效評價4揀誤率：衡量揀貨作業(yè)質(zhì)量的目的。揀誤率=揀取錯誤筆數(shù)/訂單總筆數(shù)改善對策：降低揀誤率的主要措施有以下幾種：1選擇最合理的揀貨方式；2加強揀貨人員的培訓(xùn)；3引進條碼技術(shù)、揀貨標簽或電腦輔助揀貨系

13、統(tǒng)等自動化技術(shù)，以提升揀貨準確度；4改善現(xiàn)場照明度；5檢查揀貨的速度。第四節(jié) 存貨控制系統(tǒng)績效評價 一、存貨控制的作用儲存作業(yè)的主要責(zé)任在于把未來要運用或者要出貨的產(chǎn)品做妥善保管，這不僅要擅長利用空間，有效地利用物流中心的每一平方米的儲存面積，而且要加強對庫內(nèi)存貨的管理，做到即保證降低商品的缺貨率，又不因過多庫存而呵斥呆廢料產(chǎn)生。 第四節(jié) 存貨控制系統(tǒng)績效評價二、存貨控制績效評價量化目的一設(shè)備空間利用率單位面積保管量=平均庫存量/可保管面積平均每品項所占儲位數(shù)=貨架儲位數(shù)/總品項數(shù)平均每品項所占儲位數(shù)應(yīng)規(guī)劃在0.52.0之間 第四節(jié) 存貨控制系統(tǒng)績效評價二庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率=出貨量/平均庫存

14、量=營業(yè)額/平均庫存金額采用以下措施來提高庫存周轉(zhuǎn)率：1、縮減庫存量，經(jīng)過物流中心自行決議采購、補貨的時機及存貨量。2、建立預(yù)測系統(tǒng)。3、添加出貨量。第四節(jié) 存貨控制系統(tǒng)績效評價三存貨管理費率存貨管理費率存貨管理費率=庫存管理費用/平均庫存量庫存管理費用包括：1、倉庫租金2、倉庫管理費用3、保險費4、損耗費5、貨品淘汰費用第四節(jié) 存貨控制系統(tǒng)績效評價四呆廢貨品率呆廢貨品率=呆廢貨品件數(shù)/平均庫存量=呆廢貨品金額/平均庫存金額減少呆廢貨品率的措施：1、驗收時力求嚴厲把關(guān)，防止不合格貨品混入。2、檢查儲存方法、設(shè)備與養(yǎng)護條件，防止貨品蛻變。特別是對貨品的有效期管理更應(yīng)注重。3、隨時掌握庫存程度，特

15、別是滯銷品的處置，減少呆廢貨品積壓資金和占用庫存。 第四節(jié) 存貨控制系統(tǒng)績效評價五采購作業(yè)1、出貨品本錢占營業(yè)額比率出貨品本錢占營業(yè)額比率=出貨品采購本錢/營業(yè)額2、貨品采購及管理總費用貨品采購及管理總費用=采購作業(yè)費用+庫存管理費用3、進貨數(shù)量誤差率、次品率和延遲率進貨數(shù)量誤差率=進貨誤差量/進貨量進貨次品率=進貨不合格數(shù)量/進貨量進貨延遲率=延遲進貨數(shù)量/進貨量第四節(jié) 存貨控制系統(tǒng)績效評價六平均產(chǎn)銷絕對偏向目的平均產(chǎn)銷絕對偏向目的反映在一定時間內(nèi)物流中心總體庫存程度，其值越大，闡明物流中心廢品庫存量越大，庫存費用越高。反之，闡明物流中心廢品庫存量越小，庫存費用越低。 第五節(jié) 案例評析一、目

16、的提高員工積極性，共同提高企業(yè)與員工的效益。二、內(nèi)容1、崗位工資評定2、績效工資評定3、提成工資評定包括年終獎4、雷區(qū)考核5、行為規(guī)范6、排名、提升與淘汰7、職工持股分配第五節(jié) 案例評析三、適用范圍一切公司員工以及子、分公司員工四、權(quán)責(zé)1、總經(jīng)理：同意績效考核方法，并落實資源，督促各部門執(zhí)行。2、投資管理部：擔(dān)任本方法的制定。3、各部門、各分公司：執(zhí)行本方法。 第五節(jié) 案例評析五、普通原那么1、上級對下級2、客觀性3、執(zhí)行檢查4、公正公開5、懇求仲裁6、反響改善第五節(jié) 案例評析六、目的制定及實施1、由公司營銷部制定全年目的，將全年目的分解為月目的，分配各部門、各分公司執(zhí)行。2、目的制定本著“盡

17、力跳，夠得著的原那么制定，不得偏離現(xiàn)實條件。3、各部門、各分公司應(yīng)制定目的推移圖，每月由營銷部協(xié)同財務(wù)、投資管理等部門進展統(tǒng)計、公布、通告、表揚。4、考核終了后，總經(jīng)理或授權(quán)相關(guān)部門組織有關(guān)部門進展檢討，如：目的能否達成？達成后那么修正新的目的，不達成那么分析緣由，提出對策和改善措施。第五節(jié) 案例評析七、目的1、銷售部門客觀目的應(yīng)占80%以上，其他部門可適當降低。2、雷區(qū)考核目的以零為最高目的。第五節(jié) 案例評析八、考核規(guī)范1、崗位工資評定1每個崗位設(shè)崗位工資三級制工資規(guī)范。2主管對下屬的業(yè)績評定分為三個等級：“能勝任、“普通勝任、“不太勝任。 3評定流程：各部門、各分公司評定；營銷部復(fù)核；總經(jīng)

18、理審批。4審定時間及獎勵：公司每6個月評定一次。5入職評定：新職員入職一概按所任崗位最低一級工資待遇，特殊情況由總經(jīng)理同意。第五節(jié) 案例評析2、績效工資評定1由主管對下屬進展評定，上一級主管備查2績效分值系數(shù)3績效工資月、年月績效工資=月績效系數(shù)月獎金基準數(shù)年績效工資=全年績效平均值所對應(yīng)的績效系數(shù)年獎金基準數(shù)4部門、分公司各崗位績效評定方法 第五節(jié) 案例評析3、提成1業(yè)務(wù)代表提成額提成=實踐銷量目的銷量2%2分公司經(jīng)理提成額提成=全年實踐目的數(shù)目的銷量2%3其他崗位年終提成=公司全年銷量全年目的崗位提成系數(shù)4年銷量低于實踐目的時，扣除績效工資獎，并對全年相關(guān)的崗位降低加以處分。 第五節(jié) 案例評析4、雷區(qū)考核1范圍2扣分5、行為規(guī)范1每月進展一次自查和主管評審和自我檢查。2對嚴重偏離行為規(guī)范的員工公開批判、處分。3對遵守行為規(guī)范的典范員工，要公開表揚。6、排名、提升、淘汰7、職工持股分配第五節(jié) 案例評析九、相關(guān)制度1、2、3、公司相關(guān)紀律制度十、運用表單1、績效考核規(guī)范表2、工資表第五節(jié) 案例評析十一、附件1、公司薪資福利規(guī)范1工資構(gòu)造 工資=崗位工資+提成+津貼+雷區(qū)考核2、公司各崗位績效考核規(guī)范 本章小結(jié)物流中心績效評價，是研討建立什么樣的目的體系可以客觀公正地評價物流中心運作管理的情況，這些評價目的不僅能為各級指點了解物流中心的運作情