管理活動(dòng)與管理理論－第二講

1、管 理 學(xué)上海海事大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2009年10月編輯ppt第一講回顧管理基本概念和歷史沿革 計(jì)劃：概念理論方法 組織：概念理論方法 領(lǐng)導(dǎo)：概念理論方法 控制：概念理論方法管理科學(xué)殿堂的俯視圖： 一個(gè)大門，四個(gè)房間；進(jìn)大門：掌握管理的基本概念與歷史沿革；入房間：了解四大職能與其內(nèi)容的基本構(gòu)成。管理學(xué)的產(chǎn)生管理學(xué)內(nèi)容體系2編輯ppt第二講 管理與管理者誰是管理者什么是管理管理者做什么管理者需要什么素質(zhì)管理環(huán)境編輯ppt誰是管理者？中學(xué)班主任、校長(zhǎng)？班長(zhǎng)？4編輯ppt誰是管理者？在組織中什么是組織？組成成員兩類操作者和管理者組織中最大的分工操作者：任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。是在組織中

2、直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。管理者：其主要職責(zé)是指揮下屬工作。是那些在組織中提出價(jià)值導(dǎo)向和共同目標(biāo)、營(yíng)造環(huán)境和激發(fā)動(dòng)力，并對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度負(fù)最終責(zé)任的人。5編輯ppt誰是管理者？管理者都一樣？管理者層級(jí)中層管理者高級(jí)基層管理者操作者6編輯ppt什么是管理？說文解字：（中文）管理；管；竹+官=文官，通過文化來統(tǒng)治 ；（英文）Management=Man+age+ment，有年紀(jì)的人可以做官7編輯ppt什么是管理？你也有你的觀點(diǎn)。（百家觀點(diǎn)）通過其他人來完成工作的藝術(shù)福萊特（1942）管理這一術(shù)語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程羅賓斯和庫爾塔（1996）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，

3、并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程路易斯等人（1998）管理就是決策。（西蒙）管理就是牟取剩余。（德魯克）通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程徐國(guó)華等（1998）組織中的管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程楊文士和張雁（19948編輯ppt管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對(duì)象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策 、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新什么是管理？分解觀察：9編輯

4、ppt衡量標(biāo)準(zhǔn)：效果vs效率。區(qū)別與聯(lián)系好的管理需要兩者兼顧。手段：效率結(jié)果：效果資源利用低浪費(fèi)，高成就目標(biāo)實(shí)現(xiàn)什么是管理（好與壞的管理）？10編輯ppt管理者做什么？管理職能法約爾（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）孔茨（計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制）羅賓斯（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）管理者的特征在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作。管理者是在組織中組織開展管理工作并對(duì)組織績(jī)效負(fù)責(zé)的人11編輯ppt管理者做什么？管理者的層次： 不論身處何種組織、何種組織層次，管理者扮演著相似的管理角色。同時(shí)，所有的管理者都從事一些不純屬管理性的工

5、作。但是管理者角色的側(cè)重點(diǎn)是隨著組織的等級(jí)層次而變化的。管理者工作有普遍性嗎？12編輯ppt管理者做什么？都一樣嗎：管理者角色亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家 沖突管理者資源分配者談判者10種角色與四種管理職能的對(duì)應(yīng)13編輯ppt管理者角色例例：管理者角色聯(lián)想宣布柳傳志重任董事長(zhǎng) 楊元慶任CEO 聯(lián)想集團(tuán)2009年2月5日中午發(fā)布公告，宣布柳傳志獲委任為非執(zhí)行董事會(huì)主席。楊元慶為首席執(zhí)行官并停止出任執(zhí)行董事會(huì)主席及繼續(xù)留任為公司執(zhí)行董事。William

6、 J. Amelio辭去公司執(zhí)行董事，總裁，及首席執(zhí)行官。Rory Read獲委任為公司總裁及首席運(yùn)營(yíng)官。董事會(huì)主席，CEO，總裁，總經(jīng)理，首席執(zhí)行官，首席運(yùn)營(yíng)官的區(qū)別？14編輯ppt管理者需要什么素質(zhì)？根據(jù)羅伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：人際技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力15編輯ppt管理者需要什么素質(zhì)？各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能 技術(shù)技能 人際技能 高層管理中層管理基層管理16道德、知識(shí)、能力編輯ppt成功的管理

7、者做什么？管理者（成功與有效：提升最快的、績(jī)效最佳者） 在工作中最有成績(jī)的管理者，也會(huì)是在組織中提升最快的管理者嗎？編輯ppt案例討論：誰應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？四月初，為了弘揚(yáng)“五四”精神，學(xué)校黨委要求校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)在全校范圍內(nèi)開展一次“五四”知識(shí)競(jìng)賽。這項(xiàng)任務(wù)最終落實(shí)到了學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部。學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)小林接受任務(wù)以后，在校學(xué)工部鄭老師的直接指導(dǎo)下，布置學(xué)習(xí)部的一幫干事分工負(fù)責(zé)，在校園內(nèi)掀起了“五四”知識(shí)競(jìng)賽熱潮，并在5月4日之前完成了初賽和復(fù)賽，選拔出了6支來自不同學(xué)院的參賽隊(duì)伍進(jìn)入了決賽。5月4日，隆重的“五四”知識(shí)競(jìng)賽決賽在學(xué)生活動(dòng)中心如期舉行，學(xué)校常務(wù)副書記、分管學(xué)生工作的副書記、副校長(zhǎng)以及

8、相關(guān)部處領(lǐng)導(dǎo)都出席了本次比賽，觀眾席也座無虛席，活動(dòng)進(jìn)入了高潮。但令人遺憾的是，接下來的事情使本次活動(dòng)的效果大打折扣：先是主持人由于過于緊張而狀況百出；然后是在比賽過程中，由于工作人員的失誤，投影放映亂序；最糟糕的是投影儀的燈泡又突然壞了，使比賽一度中止；比賽尚未至中場(chǎng)，原本座無虛席的觀眾席上已有不少人離開。比賽結(jié)束，校黨委分管學(xué)生工作的副書記下達(dá)指令，要求學(xué)工部就此次事件追究責(zé)任，深刻檢討。編輯ppt第二天，在學(xué)生會(huì)辦公室，學(xué)習(xí)部一干人在這里召開了總結(jié)會(huì)議。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的討論，大家都覺得這一次活動(dòng)確實(shí)沒有搞好，應(yīng)該檢討。但從具體分析看，也不能直接責(zé)怪誰。可是怎么跟學(xué)工部交代呢？小林覺得很難

9、辦。 問題：在此事件中，誰應(yīng)該對(duì)活動(dòng)沒有取得預(yù)期效果負(fù)責(zé)？為什么？誰應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)那是領(lǐng)導(dǎo)定的，我也沒辦法我是好心幫忙，誰知道會(huì)那樣那是意外，我怎知道燈泡會(huì)壞編輯ppt案例分析：誰應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？外部因素：燈泡質(zhì)量觀眾素質(zhì)上級(jí)的干預(yù)內(nèi)部因素：下屬的身體素質(zhì)下屬的責(zé)任心管理者自身因素：計(jì)劃不周組織不力控制不嚴(yán)分析將原因歸結(jié)為外部的因素，那么如何體現(xiàn)管理者自身的價(jià)值？將原因歸結(jié)為內(nèi)部的因素，則可能導(dǎo)致內(nèi)部上下左右的集體指控。結(jié)論：只能將原因歸結(jié)為管理者自身。編輯ppt管理環(huán)境管理環(huán)境外部環(huán)境（PEST；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)）內(nèi)部環(huán)境（組織文化，經(jīng)營(yíng)條件）管理環(huán)境的特征全球化信息化道德與責(zé)任、倫理不確定復(fù)雜性（四種

10、環(huán)境）21編輯ppt有個(gè)寺院香火還算不錯(cuò)，在當(dāng)?shù)匾粠н€有點(diǎn)名氣。這一天，寺院來了一個(gè)小伙子，請(qǐng)求住持讓他出家為僧，干什么都行。于是，住持并為他舉行剃度儀式，并安排他去撞鐘。小和尚開心的領(lǐng)命。每天按照寺院的規(guī)定早晚各撞一次鐘。剛開始幾天，感覺還挺新鮮挺好玩?？墒?，時(shí)間一長(zhǎng)，他便感覺到撞鐘的工作太簡(jiǎn)單、太枯燥無味了。于是，他就真正的“做一天和尚撞一天鐘了”。 這樣又過了幾個(gè)月，住持突然宣布要將他調(diào)到后院去劈柴擔(dān)水，并嚴(yán)厲的指責(zé)小和尚“不能勝任撞鐘之職”。小和尚很是納悶：“住持方丈，難道我撞的鐘不準(zhǔn)時(shí)？或是不夠洪亮”？住持告訴他：“你撞的鐘非常準(zhǔn)時(shí)，也很響亮，但鐘聲空乏、疲軟，沒有一點(diǎn)穿透力和感召力!因?yàn)槟阈闹袥]有理解撞鐘的意義。鐘聲不僅是寺里作息的準(zhǔn)繩，更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此，鐘聲不僅要洪亮，還要圓潤(rùn)、深厚、深沉、悠遠(yuǎn)。一個(gè)人心中無鐘，即是無佛；如果不虔誠(chéng)，又怎么能擔(dān)任撞鐘之職？”討論：誰的責(zé)任？小和尚撞鐘22編輯ppt重要小組作業(yè)，請(qǐng)?zhí)崆俺浞譁?zhǔn)備！辯論（第10周）