管理活動(dòng)與管理理論－第二講

1、管 理 學(xué)上海海事大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2009年10月編輯ppt第一講回顧管理基本概念和歷史沿革 計(jì)劃：概念理論方法 組織：概念理論方法 領(lǐng)導(dǎo)：概念理論方法 控制：概念理論方法管理科學(xué)殿堂的俯視圖： 一個(gè)大門(mén)，四個(gè)房間；進(jìn)大門(mén)：掌握管理的基本概念與歷史沿革；入房間：了解四大職能與其內(nèi)容的基本構(gòu)成。管理學(xué)的產(chǎn)生管理學(xué)內(nèi)容體系2編輯ppt第二講 管理與管理者誰(shuí)是管理者什么是管理管理者做什么管理者需要什么素質(zhì)管理環(huán)境編輯ppt誰(shuí)是管理者？中學(xué)班主任、校長(zhǎng)？班長(zhǎng)？4編輯ppt誰(shuí)是管理者？在組織中什么是組織？組成成員兩類操作者和管理者組織中最大的分工操作者：任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。是在組織中

2、直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。管理者：其主要職責(zé)是指揮下屬工作。是那些在組織中提出價(jià)值導(dǎo)向和共同目標(biāo)、營(yíng)造環(huán)境和激發(fā)動(dòng)力，并對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度負(fù)最終責(zé)任的人。5編輯ppt誰(shuí)是管理者？管理者都一樣？管理者層級(jí)中層管理者高級(jí)基層管理者操作者6編輯ppt什么是管理？說(shuō)文解字：（中文）管理；管；竹+官=文官，通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治 ；（英文）Management=Man+age+ment，有年紀(jì)的人可以做官7編輯ppt什么是管理？你也有你的觀點(diǎn)。（百家觀點(diǎn)）通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)福萊特（1942）管理這一術(shù)語(yǔ)是指和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)有效完成工作的過(guò)程羅賓斯和庫(kù)爾塔（1996）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，

3、并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程路易斯等人（1998）管理就是決策。（西蒙）管理就是牟取剩余。（德魯克）通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程徐國(guó)華等（1998）組織中的管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程楊文士和張雁（19948編輯ppt管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程對(duì)象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策 、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新什么是管理？分解觀察：9編輯

4、ppt衡量標(biāo)準(zhǔn)：效果vs效率。區(qū)別與聯(lián)系好的管理需要兩者兼顧。手段：效率結(jié)果：效果資源利用低浪費(fèi)，高成就目標(biāo)實(shí)現(xiàn)什么是管理（好與壞的管理）？10編輯ppt管理者做什么？管理職能法約爾（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）孔茨（計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制）羅賓斯（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）管理者的特征在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作。管理者是在組織中組織開(kāi)展管理工作并對(duì)組織績(jī)效負(fù)責(zé)的人11編輯ppt管理者做什么？管理者的層次： 不論身處何種組織、何種組織層次，管理者扮演著相似的管理角色。同時(shí)，所有的管理者都從事一些不純屬管理性的工

5、作。但是管理者角色的側(cè)重點(diǎn)是隨著組織的等級(jí)層次而變化的。管理者工作有普遍性嗎？12編輯ppt管理者做什么？都一樣嗎：管理者角色亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家 沖突管理者資源分配者談判者10種角色與四種管理職能的對(duì)應(yīng)13編輯ppt管理者角色例例：管理者角色聯(lián)想宣布柳傳志重任董事長(zhǎng) 楊元慶任CEO 聯(lián)想集團(tuán)2009年2月5日中午發(fā)布公告，宣布柳傳志獲委任為非執(zhí)行董事會(huì)主席。楊元慶為首席執(zhí)行官并停止出任執(zhí)行董事會(huì)主席及繼續(xù)留任為公司執(zhí)行董事。William

6、 J. Amelio辭去公司執(zhí)行董事，總裁，及首席執(zhí)行官。Rory Read獲委任為公司總裁及首席運(yùn)營(yíng)官。董事會(huì)主席，CEO，總裁，總經(jīng)理，首席執(zhí)行官，首席運(yùn)營(yíng)官的區(qū)別？14編輯ppt管理者需要什么素質(zhì)？根據(jù)羅伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：人際技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力15編輯ppt管理者需要什么素質(zhì)？各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能 技術(shù)技能 人際技能 高層管理中層管理基層管理16道德、知識(shí)、能力編輯ppt成功的管理

7、者做什么？管理者（成功與有效：提升最快的、績(jī)效最佳者） 在工作中最有成績(jī)的管理者，也會(huì)是在組織中提升最快的管理者嗎？編輯ppt案例討論：誰(shuí)應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？四月初，為了弘揚(yáng)“五四”精神，學(xué)校黨委要求校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)在全校范圍內(nèi)開(kāi)展一次“五四”知識(shí)競(jìng)賽。這項(xiàng)任務(wù)最終落實(shí)到了學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部。學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)小林接受任務(wù)以后，在校學(xué)工部鄭老師的直接指導(dǎo)下，布置學(xué)習(xí)部的一幫干事分工負(fù)責(zé)，在校園內(nèi)掀起了“五四”知識(shí)競(jìng)賽熱潮，并在5月4日之前完成了初賽和復(fù)賽，選拔出了6支來(lái)自不同學(xué)院的參賽隊(duì)伍進(jìn)入了決賽。5月4日，隆重的“五四”知識(shí)競(jìng)賽決賽在學(xué)生活動(dòng)中心如期舉行，學(xué)校常務(wù)副書(shū)記、分管學(xué)生工作的副書(shū)記、副校長(zhǎng)以及

8、相關(guān)部處領(lǐng)導(dǎo)都出席了本次比賽，觀眾席也座無(wú)虛席，活動(dòng)進(jìn)入了高潮。但令人遺憾的是，接下來(lái)的事情使本次活動(dòng)的效果大打折扣：先是主持人由于過(guò)于緊張而狀況百出；然后是在比賽過(guò)程中，由于工作人員的失誤，投影放映亂序；最糟糕的是投影儀的燈泡又突然壞了，使比賽一度中止；比賽尚未至中場(chǎng)，原本座無(wú)虛席的觀眾席上已有不少人離開(kāi)。比賽結(jié)束，校黨委分管學(xué)生工作的副書(shū)記下達(dá)指令，要求學(xué)工部就此次事件追究責(zé)任，深刻檢討。編輯ppt第二天，在學(xué)生會(huì)辦公室，學(xué)習(xí)部一干人在這里召開(kāi)了總結(jié)會(huì)議。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的討論，大家都覺(jué)得這一次活動(dòng)確實(shí)沒(méi)有搞好，應(yīng)該檢討。但從具體分析看，也不能直接責(zé)怪誰(shuí)。可是怎么跟學(xué)工部交代呢？小林覺(jué)得很難

9、辦。 問(wèn)題：在此事件中，誰(shuí)應(yīng)該對(duì)活動(dòng)沒(méi)有取得預(yù)期效果負(fù)責(zé)？為什么？誰(shuí)應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)那是領(lǐng)導(dǎo)定的，我也沒(méi)辦法我是好心幫忙，誰(shuí)知道會(huì)那樣那是意外，我怎知道燈泡會(huì)壞編輯ppt案例分析：誰(shuí)應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？外部因素：燈泡質(zhì)量觀眾素質(zhì)上級(jí)的干預(yù)內(nèi)部因素：下屬的身體素質(zhì)下屬的責(zé)任心管理者自身因素：計(jì)劃不周組織不力控制不嚴(yán)分析將原因歸結(jié)為外部的因素，那么如何體現(xiàn)管理者自身的價(jià)值？將原因歸結(jié)為內(nèi)部的因素，則可能導(dǎo)致內(nèi)部上下左右的集體指控。結(jié)論：只能將原因歸結(jié)為管理者自身。編輯ppt管理環(huán)境管理環(huán)境外部環(huán)境（PEST；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)）內(nèi)部環(huán)境（組織文化，經(jīng)營(yíng)條件）管理環(huán)境的特征全球化信息化道德與責(zé)任、倫理不確定復(fù)雜性（四種

10、環(huán)境）21編輯ppt有個(gè)寺院香火還算不錯(cuò)，在當(dāng)?shù)匾粠н€有點(diǎn)名氣。這一天，寺院來(lái)了一個(gè)小伙子，請(qǐng)求住持讓他出家為僧，干什么都行。于是，住持并為他舉行剃度儀式，并安排他去撞鐘。小和尚開(kāi)心的領(lǐng)命。每天按照寺院的規(guī)定早晚各撞一次鐘。剛開(kāi)始幾天，感覺(jué)還挺新鮮挺好玩?？墒?，時(shí)間一長(zhǎng)，他便感覺(jué)到撞鐘的工作太簡(jiǎn)單、太枯燥無(wú)味了。于是，他就真正的“做一天和尚撞一天鐘了”。 這樣又過(guò)了幾個(gè)月，住持突然宣布要將他調(diào)到后院去劈柴擔(dān)水，并嚴(yán)厲的指責(zé)小和尚“不能勝任撞鐘之職”。小和尚很是納悶：“住持方丈，難道我撞的鐘不準(zhǔn)時(shí)？或是不夠洪亮”？住持告訴他：“你撞的鐘非常準(zhǔn)時(shí)，也很響亮，但鐘聲空乏、疲軟，沒(méi)有一點(diǎn)穿透力和感召力!因?yàn)槟阈闹袥](méi)有理解撞鐘的意義。鐘聲不僅是寺里作息的準(zhǔn)繩，更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此，鐘聲不僅要洪亮，還要圓潤(rùn)、深厚、深沉、悠遠(yuǎn)。一個(gè)人心中無(wú)鐘，即是無(wú)佛；如果不虔誠(chéng)，又怎么能擔(dān)任撞鐘之職？”討論：誰(shuí)的責(zé)任？小和尚撞鐘22編輯ppt重要小組作業(yè)，請(qǐng)?zhí)崆俺浞譁?zhǔn)備！辯論（第10周）