《人力資源管理》課程說明課件

1、談?wù)剬W(xué)生干部人際關(guān)系的處理鄧 慶2013.3.18 小故事穿行在沙漠中的兩個人是一對好朋友。途中，兩人發(fā)生了激烈爭執(zhí)，其中的一個人掌了另外一個人一記響亮的耳光。被掌耳光的人什么話也沒有說，只是在沙子上寫到：“今天，我最好的朋友在我的臉上打了一耳光?！?他們繼續(xù)行走，終于發(fā)現(xiàn)了一個綠洲，兩人迫不及待地跳進(jìn)水中，很不幸，被掌耳光的那個人深陷泥潭，眼看就要被溺死，他的朋友舍命相救，終于脫險。被救的人什么話也沒有說，在石頭上刻下一行字：“今天，我最好的朋友救了我的命?！?打人和救人的這個人問：“我打你的時候，你記在沙子上，我救你的時候，你記在石頭上，為什么？” 另一個人答道：“當(dāng)你有負(fù)于我的時候，我把

2、它記在沙子上，風(fēng)一吹，什么都沒有了。當(dāng)你有恩于我的時候，我把它記在石頭上，什么時候都不會忘記?！眴栴}：？1、劉備為什么能得到江山？2、宋江為什么能成為首領(lǐng)？-情商（80%EQ+20%IQ=成功）一. 人際關(guān)系的重要性古語云：天時不如地利，地利不如人和。戴爾.卡耐基經(jīng)過大量的研究發(fā)現(xiàn)：“一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧” 。羅斯福：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系”亞歷士多德：“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝！”二、人際交往理論A、涵義人際關(guān)系也即人際交往是指人們在物質(zhì)交往與精神交往的過程中產(chǎn)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。人際

3、關(guān)系不僅影響群體的凝聚力和工作效率，而且對人們的心理健康、自身發(fā)展、自我完善都有很大的影響。人際關(guān)系的心理成份包含三個部分：認(rèn)知成份、情感成份、行為成份。認(rèn)知成份包括與認(rèn)知有關(guān)的心理過程；情感成份主要包括與狀態(tài)相聯(lián)系的，以及能夠測量與記載的一切量的關(guān)系，包括積極、消極的心理狀態(tài)；行為成份主要包括活動、行動的結(jié)果，活動和舉止的作風(fēng)，表情、手勢以及語言，表現(xiàn)出人的個性以及其它可以觀察到的一切。 B、人際吸引理論 1） 相等理論以最小的代價來換取最大的報酬乃是一般人所追求的行為準(zhǔn)則，人與人之間吸引的道理也在于此。兩個人之間交往和友誼的建立，要看當(dāng)事者覺得這個交往和友誼的維持是否對雙方都有益處來決定。

4、如果雙方感到交往的繼續(xù)，彼此可以獲得好處，那么這種友誼的存在和交往就會使雙方得到一種心理上滿足，而得以繼續(xù)。2） 得失理論當(dāng)別人對自己的評價有所改變時，更加影響自己是否喜歡那個人的程度。因此，在所謂“得”的場合，我們對于一個提高自己自尊心的人產(chǎn)生更多的好感，而在“失”的情況下，同樣對于經(jīng)常和自己過意不去的人，會越來越不喜歡他。3、相互作用分析理論 相互作用分析理論又名為人格結(jié)構(gòu)A分析理論。這一理論是由加拿大柏恩博士（TABerne）提出的。波恩在學(xué)生時代就受到弗洛伊德精神分析學(xué)派的影響。 弗洛伊德關(guān)于人格的分析包含以下三個基本概念，即本我、自我、超我。本我是指人的動物性本能。自我是指個體在成長

5、過程中借助于“嘗試與錯誤”建立的對外界事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。超我是指由父母、長者的教導(dǎo)與灌輸而“內(nèi)化”的社會規(guī)范與價值判斷。超我是為人的制約層，自我是為人的理智層，本我是為人的感覺層。 相互作用分析的基本理論認(rèn)為，個體的個性是由三種心理狀態(tài)構(gòu)成的，這就是：“父母”、“成人”、“兒童”狀態(tài)。換句話說，人格結(jié)構(gòu)包括P、A、C、三部分。P-Parent、AAdult、CChild。“父母”狀態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志。通常表現(xiàn)為統(tǒng)治人的、訓(xùn)斥人的，以及其他權(quán)威式的作風(fēng)。這個狀態(tài)學(xué)自父母或其他權(quán)威人物。當(dāng)一個人的人格結(jié)構(gòu)中P成分占優(yōu)勢時，這種人的行為表現(xiàn)為，憑主觀臆想辦事，獨(dú)斷獨(dú)行，濫用權(quán)威。這種人講起話來總是

6、“你應(yīng)該”，“你不能”，“你必須”。 “兒童”狀態(tài)象嬰兒的沖動，表現(xiàn)為服從和任人擺布。一會兒逗人可愛，一會兒發(fā)脾氣。這種狀態(tài)出自個人一時的感情沖動。當(dāng)一個人的人格結(jié)構(gòu)中C成分占優(yōu)勢時，行為表現(xiàn)為，無主見，遇事畏縮，感情用事，激動憤怒。這種人講起話來總是“我猜想”，“我不知道”。“成人”狀態(tài)表現(xiàn)為客觀和理智。這種人象計算機(jī)處理數(shù)據(jù)一樣，從過去儲存的信息中，估計各種可能性，然后作出決策。當(dāng)一個人的人格結(jié)構(gòu)中A成分占優(yōu)勢，這種人的行為表現(xiàn)為，待人接物冷靜、尊重別人。這個人講起話來總是“我個人的想法是”。當(dāng)人格結(jié)構(gòu)中三個成份相互獨(dú)立時，人的行為表現(xiàn)是平衡的。人們在交往中相互作用是平衡時（如父母-父母、

7、成人-成人、兒童-兒童），交往就會無限制地繼續(xù)下去，但在現(xiàn)實(shí)生活中，常會出現(xiàn)交叉的相互作用，從而可能導(dǎo)致信息交流中斷。在一般情況下，“成人”的心理狀態(tài)是解決問題的主要途徑。成人的刺激，往往會誘使對方作出“成人”的反應(yīng)，從而保持交往關(guān)系的繼續(xù)進(jìn)行。當(dāng)人們遇到各種交往障礙時，應(yīng)盡量采用“成人”的反應(yīng)去處理問題。C、影響人際關(guān)系的因素個性品質(zhì)相似性因素 互補(bǔ)性因素 情感的相悅性 空間時間因素 儀表的因素 交往的頻率三、學(xué)生干部的人際關(guān)系A(chǔ)、主要的關(guān)系：1、與同學(xué)之間的關(guān)系2、與學(xué)生干部之間的關(guān)系3、與老師之間的關(guān)系B、人際交往中常出現(xiàn)的現(xiàn)象：1、自負(fù)。一些學(xué)生干部獨(dú)斷專行，漠視他人，不能容忍他人和自

8、己有不同意見；2、自卑。有些學(xué)生干部在某些方面低估自己，在工作中畏首畏尾，有諸多顧慮；3、猜疑。少數(shù)學(xué)生干部總覺得別人在背后對自己議論紛紛，甚至將同學(xué)或老師的善意提醒當(dāng)做惡意，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，甚至沖突；4、孤獨(dú)。由于個人性格孤僻或耗費(fèi)在工作和學(xué)習(xí)上的時間過多，與同學(xué)的溝通時間較少，有些學(xué)生干部經(jīng)常感到自己被同學(xué)孤立，對別人懷有戒心，與同學(xué)談話時只注意自己；5、有些學(xué)生干部擔(dān)心別人在工作和學(xué)習(xí)上超過自己，缺乏足夠的競爭勇氣，因此會對比自己優(yōu)秀的同學(xué)心生嫉妒。C、產(chǎn)生人際沖突的原因1、認(rèn)知偏差2、溝通不善3、價值觀差異故事：多看一眼一個調(diào)查者受命去查訪某地貧困的原因，出發(fā)前有人告訴他，那里的人特

9、別好吃懶做。他到該地后，看到一個人座在地上割草，割了一會就停下來歇一陣。調(diào)查者想，連割草都要座著，這里的人真是懶得不可救藥了！他生氣地準(zhǔn)備往回走，就在他轉(zhuǎn)身的一瞬間，不經(jīng)意地往后一瞥，竟意外地看見那人身邊放著二根拐杖。原來那人是一個失去雙腿的殘疾人.生活常常是這樣：多看一眼，才知道你原來看到的并不是你所想像的。 我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現(xiàn)實(shí)。 斯蒂芬 P 羅賓斯社會知覺過程中的偏見第一印象暈輪效應(yīng)邏輯誤差優(yōu)先效應(yīng)與近因效應(yīng)刻板印象投射在實(shí)際工作中，必須避免人際認(rèn)知偏差或偏見，形成正確的人際認(rèn)知，才能很好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系。溝通不善與人際矛盾價值觀影響著一個人的態(tài)

10、度和行為你的價值觀與組織倡導(dǎo)的一致時，你會認(rèn)為環(huán)境很好，人很快樂。與他人一致時，就有了相互深度交往的基礎(chǔ)。（物以類聚、人以群分）。價值觀的差異往往容易導(dǎo)致人際沖突。我們的價值系統(tǒng)來自何處?一部分是遺傳的（約占40%），其余部分受下列因素的影響：民族文化、父母行為、教師、朋友以及其他相似的環(huán)境因素。 D、主要協(xié)調(diào)方式同學(xué)關(guān)系：個別談心、座談會、開展活動同事關(guān)系：例會、組織與開展活動、團(tuán)隊(duì)建設(shè)師生關(guān)系：請示、匯報、說服四、人際關(guān)系改善的技巧 1、要有良好的角色期待皮革馬利翁效應(yīng) 也稱希望效應(yīng)、自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)見表現(xiàn)更好表現(xiàn)差期望高表現(xiàn)好期望低表現(xiàn)更差2、信任你的團(tuán)隊(duì)動車為什么快？唐僧為什么取得真經(jīng)？3

11、.有效溝通5%-20%的人存在溝通焦慮口頭溝通或書面溝通或兩者兼而有之的焦慮溝通焦慮者會回避要求溝通的情境或要求溝通焦慮者會歪曲對溝通的要求溝通方式：戴爾（Dahle. T. L）對不同方式獲知信息后的效果進(jìn)行了測驗(yàn)。結(jié)果如下： 溝通方式 員工人數(shù) 平均分?jǐn)?shù)口頭與書面混合 102 7.7口頭方式 94 6.17書面方式 109 4.91 請51名經(jīng)理選擇傳達(dá)重要政策問題時喜歡采用的溝通方式，結(jié)果如下：召開管理人員會議，做口頭說明 44人直接召見重要工作人員 27人在管理公報上宣布政策 16人在內(nèi)部備忘錄上說明政策 14人在電話或內(nèi)部通訊系統(tǒng)上說明政策 1人 21人選擇的兩種方式都是口頭方式，沒

12、有人只選擇書面方式，有30人選擇口頭和書面兩種方式。有效應(yīng)用好非語言溝通親密的戰(zhàn)友鄱陽湖積極的傾聽：溝通首先是傾聽的藝術(shù)耳朵是通向心靈的道路會傾聽的人到處都受歡迎一位優(yōu)秀的管理者應(yīng)該多聽少說，也許這就是上天為何賦予我們兩只耳朵，一張嘴巴的緣故吧使用目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動和手勢提問復(fù)述避免中間打斷說話者要多聽少說使聽者和說者之間的角色順利轉(zhuǎn)換批評與表揚(yáng)：批評：表揚(yáng) = 1：4 -多表揚(yáng)少批評先表揚(yáng)后批評（或建議）-良藥不再苦口批評之前先作自我檢討-消除對立情緒點(diǎn)到為止，給人臺階-面子最重要溝通的場合與時間：選擇合適的溝通場合（根據(jù)所要溝通的內(nèi)容與重要性來選擇）有效

13、把握溝通時機(jī)拒絕的藝術(shù)：補(bǔ)償式拒絕：提出另一建議，以示誠意先肯定后拒絕：以示情非所愿愛護(hù)性拒絕：站在對方立場談理由在一個值得信任的關(guān)系中把自己公開地表露給另一個人是逐漸理解自我的重要一步。并且，人因此而變得更富有成效。自我表露是改善個人適應(yīng)的重要方式，當(dāng)人們壓抑自我的時候，他的自我也就停止前進(jìn)了。通過自我表露，人們逐漸認(rèn)清自己那些傾向于隱瞞自己消極信息的人更可能遭受抑郁和焦慮。通過自我表露，促進(jìn)溝通效果，增強(qiáng)人際關(guān)系。4、適宜的自我表露喬韓窗口 自己知道的 自己不知道的 別人知道的 別人不知道的A 公開區(qū)B 盲目區(qū)C 隱秘區(qū)D 未知區(qū)喬韓窗口理論當(dāng)一個人的公開領(lǐng)域擴(kuò)大，則其生活的更加真實(shí)，不論是與人交往還是自處，都會顯得輕松愉快而有效率，盲目領(lǐng)