高層管理過程課件

1、組織與管理過程邵沖中山大學(xué)管理學(xué)院Version20061Processes of General Management本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容：1.戰(zhàn)略過程2.預(yù)算分配過程3.決策過程4.學(xué)習(xí)過程5.管理過程6.變革過程Version20062Processes of General Management1.1戰(zhàn)略過程戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略實(shí)施1.戰(zhàn)略過程制訂對(duì)策為戰(zhàn)略制定計(jì)劃執(zhí)行戰(zhàn)略Version20063Processes of General Management模式特征目標(biāo)權(quán)力1.進(jìn)取型大膽向前跳躍 首要目標(biāo)是成長，積極尋求新機(jī)會(huì)。 權(quán)力掌握在總經(jīng)理手中。 2.適應(yīng)型摸著石頭過河沒有清晰的目標(biāo)，

2、缺乏進(jìn)取的遠(yuǎn)景。權(quán)力在高層團(tuán)隊(duì)成員之間分配。 3.計(jì)劃型系統(tǒng)分析清晰地表達(dá)目標(biāo)，計(jì)劃實(shí)施的細(xì)節(jié)。 1.2戰(zhàn)略形成模式1.戰(zhàn)略過程Version20064Processes of General Management比較項(xiàng)目進(jìn)取型適應(yīng)型計(jì)劃型1.決策動(dòng)機(jī)前攝的反應(yīng)的前攝和反應(yīng)的2.組織的目標(biāo)成長不明確的效率和成長3.計(jì)劃評(píng)價(jià)判斷判斷分析4.由誰做出選擇企業(yè)家談判高層管理5.時(shí)間界線長期短期長期和短期6.決策之間聯(lián)系聯(lián)系松散的不連貫的互相協(xié)調(diào)的7.行動(dòng)規(guī)模大膽跳躍小步遞增全球戰(zhàn)略8.遠(yuǎn)景與方向概略的沒有或不明確的具體的1.戰(zhàn)略過程戰(zhàn)略形成模式的比較Version20065Processes of

3、General Management1.戰(zhàn)略過程戰(zhàn)略形成模式對(duì)經(jīng)理人員的意義：1.開闊視野，多種方法。2. 需要不同的才干、技能和個(gè)人形象。Version20066Processes of General Management戰(zhàn)略形成模式才干、技能、形象1.進(jìn)取型遠(yuǎn)景2.適應(yīng)型政治敏銳3.計(jì)劃型行為準(zhǔn)則1.戰(zhàn)略過程戰(zhàn)略形成模式需要的才干、技能和形象Version20067Processes of General Management1.戰(zhàn)略過程1.3戰(zhàn)略形成模式的有效性權(quán)變理論：不同環(huán)境使組織產(chǎn)生不同要求，因此，沒有哪一種組織設(shè)計(jì)始終是最優(yōu)。Version20068Processes of G

4、eneral Management體系/過程特征環(huán)境1.有機(jī)式1.大量、全面的任務(wù)；2.沒有明確規(guī)定的職責(zé)、職權(quán)、控制和溝通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；3.通過員工參與和激發(fā)熱情調(diào)動(dòng)積極性。不確定的、不可預(yù)測的環(huán)境2.機(jī)械式1.特定高度差異化的任務(wù)；2.明確規(guī)定的職責(zé)、職權(quán)、控制和溝通的等級(jí)結(jié)構(gòu)；3.通過員工忠誠和承認(rèn)監(jiān)督、指導(dǎo)和規(guī)章調(diào)動(dòng)積極性。 穩(wěn)定的、可預(yù)測的環(huán)境1.戰(zhàn)略過程有機(jī)式和機(jī)械式的比較Version20069Processes of General Management戰(zhàn)略形成模式計(jì)劃型模式適應(yīng)型模式進(jìn)取型模式機(jī)械式介于兩者之間有機(jī)式不確定的、不可預(yù)測的環(huán)境穩(wěn)定的、可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境環(huán)境環(huán)境環(huán)境管理

5、體系/過程1.戰(zhàn)略過程三種戰(zhàn)略形成模式與兩種管理體系/過程的關(guān)系Version200610Processes of General Management1.戰(zhàn)略過程1.4戰(zhàn)略形成模式的假設(shè)前提商業(yè)理論：有關(guān)市場、顧客、競爭對(duì)手、技術(shù)，以及公司的使命和能力的一系列含蓄的假設(shè)。Version200611Processes of General Management成長途徑關(guān)鍵任務(wù)1.拓展現(xiàn)有業(yè)務(wù)定位、計(jì)劃和資源配置，啟動(dòng)已知戰(zhàn)略。 2.建立新業(yè)務(wù)“擺脫舊框框”思考和提出創(chuàng)新的可選方案。3.收購已有業(yè)務(wù) 三個(gè)戰(zhàn)略過程都重要。1.戰(zhàn)略過程1.5戰(zhàn)略過程面臨的兩大挑戰(zhàn)成長Version200612Pro

6、cesses of General Management1.戰(zhàn)略過程戰(zhàn)略整合：企業(yè)中主要職能專家之間實(shí)現(xiàn)一致努力 。缺乏整合：1. 政策分歧；2.缺乏效率，重復(fù)配置資源；3.過度地索求公司共享資產(chǎn)（如品牌）；4.不能發(fā)揮部門學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢；5.開發(fā)整合性產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)難以成功。Version200613Processes of General Management1.戰(zhàn)略過程解決思路：平衡部門需要和組織需要。整合技術(shù)：1.引入通用戰(zhàn)略和經(jīng)營過程；2.高層經(jīng)理參與戰(zhàn)略制定等協(xié)作性、統(tǒng)一性活動(dòng)；3.開發(fā)整合的、跨越多重業(yè)務(wù)的產(chǎn)品；4.重新設(shè)計(jì)組織圖，確保協(xié)作規(guī)則和工作銜接。 Version2006

7、14Processes of General Management2.資源分配過程2.1資源分配的性質(zhì)1.各種形式的預(yù)算；2. 后續(xù)環(huán)節(jié)，多層次； 3.金額和期限（短期）；4.需審批，不許變更。5. 內(nèi)部選擇過程；6.控制與計(jì)劃。Version200615Processes of General Management過程制定階段促成階段決定階段公司預(yù)算總數(shù)/公司環(huán)境批準(zhǔn)/否決制定公司計(jì)劃整合財(cái)務(wù)總數(shù)產(chǎn)品市場戰(zhàn)略公司需要分部需要公司需要分部需要分部戰(zhàn)略性產(chǎn)品市場我有個(gè)“美好”設(shè)想產(chǎn)品/市場與結(jié)構(gòu)不適2.資源分配過程2.2資源分配過程（討價(jià)還價(jià)過程）Version200616Processes o

8、f General Management組織層次職責(zé)1.公司管理層確定公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略方向2.分部管理層統(tǒng)籌與整合 3.經(jīng)營人員 設(shè)計(jì)構(gòu)思 資源分配過程中不同組織層次的職責(zé) 2.資源分配過程Version200617Processes of General Management預(yù)算基本目標(biāo)要求預(yù)算系統(tǒng)1.計(jì)劃工作精確性現(xiàn)實(shí)性和預(yù)見性 2.激勵(lì)挑戰(zhàn)性樂觀和充滿希望；目標(biāo)應(yīng)超出能力范圍。 3.評(píng)估完成工作的確定性十足把握的目標(biāo) 2.資源分配過程2.3預(yù)算分配過程中的競爭性目標(biāo)Version200618Processes of General Management2.資源分配過程2.4預(yù)算分配過程中的短

9、期與長期目標(biāo)減少目標(biāo)沖突的辦法：1.將戰(zhàn)略發(fā)展與資源分配過程緊密聯(lián)系；2.加深中低層經(jīng)理人員對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的了解；3.將長短期目標(biāo)均納入績效評(píng)估和報(bào)償系統(tǒng)。 Version200619Processes of General Management戰(zhàn)略過程1.明確方向2.確定重點(diǎn)資源分配過程1.分配財(cái)務(wù)資源2.分配稀缺人才績效評(píng)價(jià)過程1.評(píng)價(jià)績效2.提供激勵(lì)2.資源分配過程與資源分配過程相關(guān)的過程Version200620Processes of General Management2.資源分配過程2.5資源分配過程中的政治活動(dòng)資源分配過程中的政治花招：1.虛報(bào)預(yù)算額；2.搭便車；3.化整為零；4.

10、釣魚。 Version200621Processes of General Management2.資源分配過程資源分配過程指引：1.確保戰(zhàn)略、資源分配和績效評(píng)價(jià)過程相互銜接；2.避免資源分配過程成為“零和博弈”；3.運(yùn)用各種分析工具；4.對(duì)玩弄政治手腕要有敏感性；5.鼓勵(lì)廣泛的溝通、談話和反饋。Version200622Processes of General Management3.決策過程3.1決策制定的本質(zhì)決策制定的神話：1.獨(dú)自在辦公室或圍坐在會(huì)議桌周邊沉思2.全神貫注地審視備忘錄和圖表3. 復(fù)雜的計(jì)算和對(duì)正反兩面意見的不斷權(quán)衡4.巨大的時(shí)間壓力和最后期限Version200623P

11、rocesses of General Management3.決策過程決策制定的現(xiàn)實(shí)：1.總經(jīng)理很少獨(dú)自做出相關(guān)的政策決策2.決策很少通過一次簡單的會(huì)議就可以完成3.在大多數(shù)情況下，方案選擇只部分基于理性分析4.公司的政治力量在決策制定過程中起核心作用Version200624Processes of General Management3.決策過程如何認(rèn)識(shí)決策？1.決策制定的本質(zhì)是過程。2.決策制定需要時(shí)間，具有階段性，需要各層次參與3.人際關(guān)系、政治力量是決策制定的決定因素 。Version200625Processes of General Management1.描述問題2.制定備選

12、方案3.抉擇個(gè)人決策集體決策3.決策過程3.2決策制定過程Version200626Processes of General Management3.決策過程區(qū)分決策階段的意義：1.有價(jià)值的分析框架；2.每個(gè)階段參與者的影響。 Version200627Processes of General Management3.決策過程決策過程常見問題：1.急于進(jìn)入決策的后續(xù)階段；2.對(duì)不同備選方案的考慮時(shí)間太倉促；3.決策的三個(gè)階段相對(duì)分散和不連續(xù)。Version200628Processes of General Management過程選擇理智化沖突情緒化沖突1.決策質(zhì)量2.決策接受度3.決策的理

13、解4.群體協(xié)調(diào)1.執(zhí)行2.未來群體制定決策3.其他群體相互作用3.決策過程3.3決策制定過程中的沖突與政治活動(dòng)Version200629Processes of General Management沖突類型涵義影響1.理智化沖突假設(shè)、分析和方案選擇標(biāo)準(zhǔn)的分歧有益的沖突2.情緒化沖突針對(duì)個(gè)人的敵意批評(píng)有害的沖突3.決策過程沖突的類型及對(duì)決策過程的影響Version200630Processes of General Management3.決策過程沖突管理的六種方法：1.不斷地強(qiáng)調(diào)真實(shí)信息；2.尋找兩個(gè)以上的解決問題的備選方案；3.強(qiáng)調(diào)共同的集體或組織目標(biāo)；4.運(yùn)用幽默打破人際之間的緊張局面；5

14、.開發(fā)和維持平衡的權(quán)力結(jié)構(gòu)；6.當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)啟動(dòng)“召喚問題”機(jī)制。Version200631Processes of General Management游說模式探究模式性質(zhì)為各自利益進(jìn)行競爭得到理性的解決方案目的增加自己建議被采納的可能性找到最佳解決方案信息隱瞞信息分享信息沖突討價(jià)還價(jià)，強(qiáng)權(quán)爭奪正視各方意見，消除分歧假設(shè)推論解決方案來自各方權(quán)力較量解決方案來自觀點(diǎn)優(yōu)越性較量3.決策過程與沖突和政治行為相關(guān)的決策模式Version200632Processes of General Management3.決策過程3.4決策制定過程中的問題和缺陷個(gè)人在決策過程中容易出現(xiàn)的問題：1.不善于應(yīng)用概

15、率；2.易受到記憶和經(jīng)歷的影響；3.固執(zhí)己見；4.過于相信自己判斷和假設(shè)的有效性。Version200633Processes of General Management3.決策過程集體在決策過程中容易出現(xiàn)的問題：1. 尋求一致性，壓抑自己的意見。2.少數(shù)人的觀點(diǎn)經(jīng)常被忽視。3. 集體盲思。 Version200634Processes of General Management3.決策過程集體決策方式：1.取得一致意見2.正反方辯論3.吹毛求疵（魔鬼作證）Version200635Processes of General Management3.決策過程3.5提高決策質(zhì)量的方針1.精心組建決

16、策制定的集體2.“先分歧，后一致”的決策方法3.提倡與任務(wù)有關(guān)的沖突，盡量避免情緒化的沖突 4.完善決策過程的領(lǐng)導(dǎo) Version200636Processes of General Management4.學(xué)習(xí)過程4.1學(xué)習(xí)過程的性質(zhì)1.發(fā)現(xiàn)和改正錯(cuò)誤的過程；2.遍布整個(gè)組織；3. 組織過程而不是個(gè)人過程。Version200637Processes of General Management4.學(xué)習(xí)過程知識(shí)獲得知識(shí)闡釋知識(shí)傳播知識(shí)保存4.2組織學(xué)習(xí)過程組織學(xué)習(xí)知識(shí)管理HRIT組織文化的影響Version200638Processes of General Management4.學(xué)習(xí)過程4

17、.3組織學(xué)習(xí)的六項(xiàng)主要任務(wù)1.系統(tǒng)地解決問題2.對(duì)新方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)3.從自身經(jīng)驗(yàn)和組織的歷史經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)4.向其他公司的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐學(xué)習(xí)5.快速轉(zhuǎn)化知識(shí)并在組織中有效傳播Version200639Processes of General Management4.學(xué)習(xí)過程系統(tǒng)地解決問題：1.依靠科學(xué)方法診斷問題。2.以數(shù)據(jù)作為決策的依據(jù)。3.采用簡單的統(tǒng)計(jì)工具。Version200640Processes of General Management4.學(xué)習(xí)過程實(shí)驗(yàn)：對(duì)新知識(shí)的系統(tǒng)搜索和檢驗(yàn)。1. 一系列連續(xù)的小型改進(jìn)計(jì)劃。2. 大規(guī)模和更加復(fù)雜的設(shè)計(jì)。 Version200641Processes

18、 of General Management4.學(xué)習(xí)過程向過去的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)：1.組織當(dāng)事人總結(jié)教訓(xùn)2.舉辦討論會(huì)或演講會(huì)3.建立項(xiàng)目事后評(píng)價(jià)小組4.邀請專家?guī)椭偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)Version200642Processes of General Management4.學(xué)習(xí)過程向其他人學(xué)習(xí)：1.標(biāo)桿學(xué)習(xí)2.了解顧客的想法Version200643Processes of General Management4.學(xué)習(xí)過程傳播知識(shí)：1.報(bào)告（文字的、口頭的或可視的2.現(xiàn)場參觀訪問3.員工輪換計(jì)劃4.教育與培訓(xùn)計(jì)劃5.績效和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃Version200644Processes of General Manage

19、ment4.學(xué)習(xí)過程4.4學(xué)習(xí)型組織的建立第一，建立支持和鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的環(huán)境：1.培訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)；2.能夠獲得支持與鼓勵(lì)；3.引導(dǎo)方向正確的行為并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；4.允許犯錯(cuò)誤的準(zhǔn)則；5.獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新思想和實(shí)驗(yàn)的準(zhǔn)則 。Version200645Processes of General Management4.學(xué)習(xí)過程第二，建立精心設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)過程：1.必須監(jiān)督信息收集、實(shí)驗(yàn)、反饋和總結(jié)過程的設(shè)計(jì)2.必須建立知識(shí)共享程序和系統(tǒng)；3.必須分配獲得成功所需的資源；4.必須保證這些行動(dòng)嚴(yán)格地，有系統(tǒng)地完成。Version200646Processes of General Management4.學(xué)習(xí)過程第三，必

20、須鼓勵(lì)學(xué)習(xí)行為 ：1.提問；2.假定測試法；3.反?。?4.暫停行動(dòng)。Version200647Processes of General Management4.學(xué)習(xí)過程4.5如何引導(dǎo)學(xué)習(xí)？1.創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；2.培養(yǎng)渴望學(xué)習(xí)的態(tài)度和風(fēng)氣；3.引導(dǎo)討論；4.不斷追求自我學(xué)習(xí)和進(jìn)步，對(duì)新思想持開放態(tài)度；5.意識(shí)到個(gè)人偏見，掌握原始數(shù)據(jù)；6.培養(yǎng)謙遜謹(jǐn)慎而不是自以為是態(tài)度。 Version200648Processes of General Management5.管理過程5.1管理過程的性質(zhì)1.把事情辦成；2.通過其他人或與其他人一道工作；3.與人共事。Version200649Processes

21、 of General Management5.管理過程總經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)：1.身居高位；2.活動(dòng)范圍更廣、規(guī)模更大，面臨的問題更加模糊，更加難以確定。 Version200650Processes of General Management5.管理過程總經(jīng)理如何面對(duì)挑戰(zhàn)？傳統(tǒng)觀念：依靠深思熟慮和系統(tǒng)的計(jì)劃工作。Version200651Processes of General Management1.方向設(shè)定2.協(xié)商與普及3.監(jiān)督與控制5.管理過程5.2管理的核心過程Version200652Processes of General Management5.管理過程5.3總經(jīng)理的角色1.多面手

22、；2.遠(yuǎn)景設(shè)計(jì)者；3.激勵(lì)者；4.分析家；5.任務(wù)負(fù)責(zé)人；6.戰(zhàn)略家；7.組織創(chuàng)立者；8.實(shí)干家。Version200653Processes of General Management5.管理過程5.4總經(jīng)理的關(guān)鍵技能1.溝通；2.決策制定；3.干預(yù)：4.自我管理能力；5.營造環(huán)境。Version200654Processes of General Management5.管理過程5.5營造環(huán)境1.在營造環(huán)境上花費(fèi)更多精力； 2.掃除障礙；3.謹(jǐn)慎統(tǒng)一不同的意見。 Version200655Processes of General Management6.變革過程促進(jìn)變革阻礙變革6.1變革的

23、兩種力量變革過程變革過程Version200656Processes of General Management競爭 技術(shù)進(jìn)步 管制放松顧客需求轉(zhuǎn)變 信息技術(shù)的快速擴(kuò)散 全球范圍的生產(chǎn)能力過剩行業(yè)壁壘消失全球化導(dǎo)致變革的環(huán)境因素傳統(tǒng)因素新因素促進(jìn)變革的環(huán)境因素6.變革過程Version200657Processes of General Management6.變革過程總經(jīng)理需要掌握的變革技能：1.對(duì)推動(dòng)變革的動(dòng)力的覺察力2.對(duì)妨礙變革的阻力的敏感性 3.對(duì)變革所有階段的理解力 4.運(yùn)用行為塑造手段的技能Version200658Processes of General Management6

24、.變革過程6.2漸進(jìn)的變革與激進(jìn)的變革1.漸進(jìn)的變革過程：基本組織保持不變，完善提高。2.激進(jìn)的變革過程：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、人員和過程的根本性變化。3.漸進(jìn)與激進(jìn)交替進(jìn)行Version200659Processes of General Management逐步演化逐步演化逐步演化革命性劇變革命性劇變相對(duì)平靜期動(dòng)蕩期6.變革過程組織變革的新觀點(diǎn)Version200660Processes of General Management創(chuàng)新、管理正規(guī)化管理靈感、創(chuàng)新管理、控制擴(kuò)權(quán)、授權(quán)6.變革過程組織變革的新觀點(diǎn)Version200661Processes of General Management6.變革過程6.3三種可預(yù)知的組織變革1.企業(yè)家管理向職業(yè)管理的轉(zhuǎn)變2.分權(quán)/自治與集權(quán)/控制之間的轉(zhuǎn)變 3.公司網(wǎng)絡(luò)與生態(tài)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變Version200662Processes of General Management模式特征1.企業(yè)家管理非正式的、松散的管理方式 2.職業(yè)管理正式的管理方式6.變革過程企業(yè)家管理與職業(yè)管理的比較Version200663Processes of General Management貨車運(yùn)輸業(yè)管理模式績效小