移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)重點(diǎn)音樂業(yè)務(wù)質(zhì)量大會戰(zhàn)(ppt 49)

1、重點(diǎn)音樂產(chǎn)品介紹更新時(shí)間：2010年6月中國移動(dòng)無線音樂產(chǎn)品基地課件1目錄重點(diǎn)產(chǎn)品介紹1新產(chǎn)品介紹2質(zhì)量大會戰(zhàn)介紹32重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-歌曲下載-業(yè)務(wù)介紹DRM歌曲下載把正版的數(shù)字音樂經(jīng)過壓縮、DRM打包處理后，放到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器端，供用戶使用移動(dòng)終端下載的無線音樂服務(wù)。 DRM即“數(shù)字版權(quán)管理”，是指使用技術(shù)手段對數(shù)字產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)并在分發(fā)、傳輸和使用等各個(gè)環(huán)節(jié)控制；通過DRM技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對用戶所下載的歌曲進(jìn)行按播放次數(shù)、按播放時(shí)長或永久播放的權(quán)限控制。內(nèi)容下載平臺DRM平臺（歌曲下載業(yè)務(wù)平臺）1：用戶下載歌曲加密文件2：終端通知內(nèi)容下載平臺下載完成3：歌曲下載服務(wù)器通知DRM平臺下載完成4：DRM平

2、臺下發(fā)播放權(quán)限5：將音樂分享給其他用戶3免DRM歌曲下載內(nèi)容下載平臺1：用戶下載歌曲文件2：內(nèi)容下載平臺獲知終端下載完成3：下載完成通知4：通知觸發(fā)計(jì)費(fèi)5：將音樂分享給其他用戶DRM平臺（歌曲下載業(yè)務(wù)平臺）對于CP提供了免DRM授權(quán)的歌曲，提供免DRM歌曲下載業(yè)務(wù)。該種業(yè)務(wù)形式取消了原有的DRM限制，降低了用戶使用門檻，有效提升了用戶使用感知。免DRM歌曲下載，支持手機(jī)側(cè)、PC測下載，擴(kuò)大了歌曲下載業(yè)務(wù)的終端覆蓋范圍；取消DRM限制后，用戶下載免DRM歌曲后可免費(fèi)分享給其他用戶終端。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-歌曲下載-業(yè)務(wù)介紹4包月訂購方法：手機(jī)登錄歌曲下載WAP網(wǎng)站或音樂隨身聽2.0/3.0版客戶端，選

3、擇任意歌曲下載后，點(diǎn)擊“開通包月”，即可成功訂制包月業(yè)務(wù)。短信訂購發(fā)送AQA到10658830訂制5元包月業(yè)務(wù)發(fā)送AQB到訂制10元包月業(yè)務(wù)10086、營業(yè)廳直接開通電腦登錄歌曲下載專區(qū)，選擇任意歌曲下載后，點(diǎn)擊“開通包月”，即可成功訂制包月業(yè)務(wù)。注：包月訂購即時(shí)生效重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-歌曲下載-業(yè)務(wù)介紹5包月退訂方法：登錄歌曲下載WAP網(wǎng)站，點(diǎn)擊“服務(wù)設(shè)置”鏈接登錄音樂隨身聽2.0版客戶端，點(diǎn)擊主界面“選項(xiàng)”菜單中的“退訂全曲包月”；音樂隨身聽3.0版客戶端，點(diǎn)擊主界面“選擇”菜單中的“業(yè)務(wù)退訂”“退訂全曲包月”短信退訂發(fā)送AQQA到10658830退訂5元包月租賃套餐發(fā)送AQQB到1065883

4、0退訂10元包月租賃套餐10086、營業(yè)廳直接退訂重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-歌曲下載-業(yè)務(wù)介紹6PC側(cè)向手機(jī)側(cè)同步； 30天內(nèi)免費(fèi)下載；一點(diǎn)下載、全面同步閑時(shí)下載 “閑時(shí)”定義 用戶閑時(shí)用戶可自行定義下載閑時(shí)； 網(wǎng)絡(luò)閑時(shí)采用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)閑時(shí)；1 插件自檢系統(tǒng)會判斷用戶手機(jī)的內(nèi)存空間大小，并根據(jù)空間大小推送歌曲2 次日用戶確認(rèn)后下發(fā)歌曲的密鑰3 介紹閑時(shí)下載業(yè)務(wù)，同時(shí)引導(dǎo)用戶自行設(shè)置下載功能；重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-歌曲下載-業(yè)務(wù)介紹7 考核指標(biāo)：歌曲下載收費(fèi)下載客戶數(shù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，通過手機(jī)側(cè)（WAP、手機(jī)客戶端）或互聯(lián)網(wǎng)側(cè)（pc客戶端、web方式）使用過中央音樂平臺歌曲下載業(yè)務(wù)且產(chǎn)生計(jì)費(fèi)話單（費(fèi)用大于0）的客戶數(shù)（剔重）

5、。取數(shù)來源：中央音樂平臺。統(tǒng)計(jì)口徑地域月均計(jì)費(fèi)用戶數(shù)(萬)四川59.9 江蘇38.8 廣東37.0 北京26.8 浙江22.7 地域月均計(jì)費(fèi)用戶數(shù)(萬)KPI值(萬)KPI完成率(%) 西藏 0.60.1 526.54% 江蘇 38.810.5 370.93% 貴州 6.82.0 332.06% 重慶 4.61.4 324.94% 云南 8.22.8 289.68%2010年，全國共18個(gè)省公司選擇歌曲下載業(yè)務(wù)為KPI，截至 2010年5月，已有17個(gè)省公司月均用戶數(shù)達(dá)到了KPI值；月均計(jì)費(fèi)用戶TOP5省份統(tǒng)計(jì)范圍：按次下載資費(fèi)大于0話單、包月查詢話單、專輯匯業(yè)務(wù)中全曲下載話單、以及2010年

6、即將推出的所有全曲新資費(fèi)業(yè)務(wù)的下載話單；截至目前KPI完成率TOP5省份重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-歌曲下載-KPI指標(biāo)8集團(tuán)公司業(yè)務(wù)稽核需要集團(tuán)，省公司，音樂基地3方協(xié)同；省公司音樂基地制訂稽核原則，標(biāo)準(zhǔn)，確定稽核范圍；負(fù)責(zé)KPI考核，異常數(shù)據(jù)監(jiān)測，核減；違規(guī)合作伙伴處罰；負(fù)責(zé)本省業(yè)務(wù)健康度管理；異常數(shù)據(jù)核查；異常處罰發(fā)起；協(xié)助集團(tuán)進(jìn)行異常監(jiān)測，異常核查，異常結(jié)算核減；協(xié)助省公司發(fā)現(xiàn)異常，核查異常； 根據(jù)集團(tuán)數(shù)通 2010144號文件，2010年業(yè)務(wù)稽核思路是：繼續(xù)從客戶質(zhì)量、業(yè)務(wù) 邏輯以及行為的合理性三個(gè)方面開展稽核。2010年業(yè)務(wù)稽核思路；稽核思路判斷標(biāo)準(zhǔn)防范風(fēng)險(xiǎn)客戶質(zhì)量是否無效用戶提升活躍客戶質(zhì)量，

7、防范養(yǎng)卡現(xiàn)象業(yè)務(wù)邏輯是否產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)流量防范模擬活躍現(xiàn)象業(yè)務(wù)行為合理性是否自消費(fèi)防范自消費(fèi)，渠道套利現(xiàn)象重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-歌曲下載-業(yè)務(wù)稽核9客戶數(shù)指標(biāo)客戶數(shù)指標(biāo)稽核規(guī)則用途歌曲下載客戶數(shù)1、手機(jī)端下載日0gprs流量的下載客戶2、核心業(yè)務(wù)通信量低于5元的無效客戶3、下載同一cp內(nèi)容超過15首的客戶省公司指標(biāo)管理支撐費(fèi)結(jié)算管理歌曲cp結(jié)算管理振鈴下載客戶數(shù)1、日0gprs流量的下載客戶2、核心業(yè)務(wù)通信量低于5元的無效客戶3、下載同一cp內(nèi)容超過15首的客戶省公司指標(biāo)管理振鈴cp結(jié)算管理音樂搜索使用客戶數(shù)1、搜索渠道月訂購彩鈴及全曲合計(jì)次數(shù)超過10首的客戶2、核心業(yè)務(wù)通信量低于5元的無效客戶音樂搜

8、索支撐費(fèi)管理制定稽核規(guī)則，確定異?？蛻魯?shù)該異常客戶產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量為異常業(yè)務(wù)量該異?？蛻艏皹I(yè)務(wù)量對應(yīng)的功能費(fèi)、信息費(fèi)為異常費(fèi)用稽核原則：根據(jù)集團(tuán)數(shù)通 2010144號文件，2010年業(yè)務(wù)稽核以客戶數(shù)作為最主要稽核對象；稽核口徑：根據(jù)集團(tuán)數(shù)通 2010144號文件，2010年業(yè)務(wù)稽核主要考察歌曲下載，振鈴及音樂搜索客戶數(shù)；重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-歌曲下載-業(yè)務(wù)稽核10集團(tuán)稽核數(shù)據(jù)提供中音分析平臺進(jìn)行異常業(yè)務(wù)明細(xì)匹配提供計(jì)費(fèi)中心進(jìn)行結(jié)算扣減，并出結(jié)算扣減表反饋基地核對扣減結(jié)果反饋集團(tuán)完成省公司調(diào)賬稽核扣減工作根據(jù)稽核發(fā)起方不同，稽核處理流程有以下2個(gè)：全網(wǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)測監(jiān)測(業(yè)務(wù)運(yùn)營)提供稽核結(jié)果商務(wù)拓展中心合作管理

9、中心各省公司及時(shí)告知核查反饋合作管理中心警告合作伙伴業(yè)務(wù)運(yùn)營中心集團(tuán)公司異常核實(shí)提交處罰工單121、配合集團(tuán)公司完成的業(yè)務(wù)稽核2、音樂基地發(fā)起的業(yè)務(wù)稽核重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-歌曲下載-業(yè)務(wù)稽核11重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-歌曲下載-業(yè)務(wù)運(yùn)營包月活性刺激：歌曲業(yè)務(wù)自2008年開通以來，目前已累積包月用戶660萬，但用戶的整體活性偏低，2009年底僅6%的活性。經(jīng)分析，主要原因是用戶訂購包月服務(wù)后，沒有后續(xù)服務(wù)引導(dǎo)和激勵(lì)用戶使用，導(dǎo)致用戶在使用一段時(shí)間后失去興趣，變?yōu)槌聊蛲擞啒I(yè)務(wù)。目前現(xiàn)狀解決方式鑒于上述問題，我們在發(fā)展包月用戶同時(shí)，著眼于用戶活躍度及使用用戶數(shù)的提升工作，針對全曲的包月用戶及部分省市的活躍用戶做了

10、下發(fā)“歌曲精選周刊”的嘗試；針對不同的用戶群，在歌單選擇、專區(qū)設(shè)計(jì)、下發(fā)語編寫等方面進(jìn)行了優(yōu)化 ，引導(dǎo)用戶持續(xù)使用業(yè)務(wù)，將用戶的沖動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣消費(fèi)；周刊相關(guān)目標(biāo)用戶：全曲包月用戶+音樂活躍用戶下發(fā)形式：推送，用戶點(diǎn)擊鏈接后進(jìn)入專門制作的歌曲推薦專區(qū)下發(fā)頻率：每周一期目前覆蓋省份：廣東、廣西、江蘇、江西、寧夏、青海、四川、浙江、河南，9個(gè)省份，正在逐步推廣至全網(wǎng)；周刊內(nèi)容：新歌首發(fā)、熱門排行、歌友會搶票，下面就是一個(gè)專區(qū)的樣例12重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-歌曲下載-業(yè)務(wù)運(yùn)營歌曲精選周刊示例：第八期主題：周杰倫新歌首發(fā)背景：周杰倫的新專輯跨時(shí)代距離上張魔杰座推出時(shí)隔一年七個(gè)月后即將問世。主打歌煙花易冷搶先

11、首發(fā)。群發(fā)語：歌曲精選周刊：周杰倫2010最新個(gè)人大碟跨時(shí)代超感人主打歌煙花易冷及多首周董經(jīng)典傳唱歌曲MP3免費(fèi)下載！本短信免費(fèi)。周杰倫新歌首發(fā)“煙花易冷人事易分，而你在問我是否還認(rèn)真”-周董2010最新感人情歌煙花易冷，是否也是你某時(shí)某刻心情的寫照？【周董最受歡迎歌曲】新歌搶先聽煙花易冷 new最美中國風(fēng)青花瓷輕松西部風(fēng)牛仔很忙懷舊鄉(xiāng)村風(fēng)稻香黃金甲片尾菊花臺經(jīng)典傳唱曲簡單愛合唱經(jīng)典千里之外前世傳奇愛在西元前唱給父親爸我回來了唱給母親聽媽媽的話【本周其他熱門歌曲】hot愛情買賣|姑娘我愛你在心里從此永遠(yuǎn)有個(gè)你你還欠我一個(gè)擁抱|犯錯(cuò)我相信|要嫁就嫁灰太郎愛情女神|幸福的兩口子往期主題回顧：第一期

12、：林俊杰歌曲有獎(jiǎng)下載第二期：王菲傳奇首發(fā)第三期：愚人節(jié)?？谒钠冢阂患径刃赂杈x第五期：傷心情歌精選第六期：一折專區(qū)精選第七期：電影電視金曲精選效果分析：2010年4月份，總計(jì)編輯周刊三期，覆蓋用戶400-500萬，總計(jì)56.7萬人回訪，9.7萬用戶下載了歌曲13重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-歌曲下載-業(yè)務(wù)運(yùn)營即時(shí)營銷：策略控制：包括黑名單用戶過濾，頻率控制（每個(gè)訪問用戶在24小時(shí)內(nèi)僅收到1條即時(shí)營銷PUSH）；用戶行為挖掘：挖掘出用戶當(dāng)次訪問的消費(fèi)行為、用戶、以前訪問的消費(fèi)行為以及用戶的行為狀態(tài)（如是否為歌曲包月，是否為會員，消費(fèi)的活性等）；用戶精細(xì)化分類：按照事先制定的精細(xì)化營銷規(guī)則進(jìn)行用戶類型的細(xì)分，精

13、細(xì)化營銷規(guī)則根據(jù)即時(shí)營銷效果不斷地作相應(yīng)調(diào)整； 4月初，個(gè)性化即時(shí)營銷在河南省進(jìn)行試點(diǎn)，取得良好效果，用戶周訪問率超過8%（一般PUSH回訪率低于5%），周訂制率達(dá)1.5%（一般PUSH定制率小于1%）； 通過深入分析用戶行為，并深入挖掘用戶自身特點(diǎn)將用戶進(jìn)行類型劃分，針對不同類型的用戶采用個(gè)性化的方案加以刺激。方案流程如下：14重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-歌曲下載-業(yè)務(wù)運(yùn)營營銷活動(dòng)概況：省份活動(dòng)名稱活動(dòng)規(guī)則活動(dòng)時(shí)間北京歌曲下載 幸運(yùn)發(fā)發(fā)（WAP）用戶當(dāng)月成功下載前兩首付費(fèi)歌曲就可分別獲得2元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)，用戶每月下載的第一首付費(fèi)歌曲，會按下載時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列，每逢排名尾數(shù)為1和6的用戶每人可獲得3

14、0元話費(fèi)充值卡一張。4月1日30日北京歌曲下載送話費(fèi)，幸運(yùn)大獎(jiǎng)等你贏（WEB）用戶當(dāng)月成功下載前兩首付費(fèi)歌曲就可分別獲得2元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)，用戶每月下載的第一首歌曲將按下載時(shí)間進(jìn)行排序，尾數(shù)是“1”或“6”的用戶可獲得30元充值卡一張；尾數(shù)是“888”的用戶可獲得上網(wǎng)本一臺。用戶若符合參與資格，更有抽得歌友會門票的機(jī)會。4月1日30日遼寧歌曲下載，“樂”多“樂”有禮！用戶每成功下載一首付費(fèi)歌曲即可收到一條活動(dòng)短信，用戶依照短信語提示即可參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為0.1元至10元不等的話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。其中，遼陽用戶還可參加下載歌曲獲排序碼的活動(dòng)，排名尾數(shù)是“8”“88”“888”就可獲得由遼陽移動(dòng)提供的話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)

15、。2月10日4月30日四川歌曲下載營銷活動(dòng)用戶當(dāng)月第一次通過或音樂隨身聽方式（免DRM歌曲除外）任意下載一首歌曲后（包括一折歌曲），就可獲得2元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)月開通5元包月套餐，次月即可享受全額套餐費(fèi)返還；2月10日4月30日江西聽歌樂翻天 尋找音樂新鮮人活動(dòng)期間，以自然月為一個(gè)活動(dòng)周期，移動(dòng)客戶當(dāng)月主動(dòng)下載一首歌曲就可獲得2元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，用戶當(dāng)月推薦一首歌曲給音樂新鮮人好友，好友下載成功后，推薦方可獲得3元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)；被推薦方可獲得2元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。每位用戶每月只能獲得一次“主動(dòng)下載”和一次“推薦下載”話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，4月14日6月30日寧波音樂新鮮人用戶當(dāng)月推薦一首歌曲給音樂新鮮人好友（即：2010年1月

16、1日起從未使用過歌曲下載業(yè)務(wù)的用戶），好友下載成功后，推薦方和被推薦方均可獲得1元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。每個(gè)用戶當(dāng)月最多可獲得一次被推薦獎(jiǎng)勵(lì)。3月1日4月30日活動(dòng)模板點(diǎn)擊15業(yè)務(wù)介紹專輯匯業(yè)務(wù)是指通過無線互聯(lián)網(wǎng)的形式向用戶銷售數(shù)字音樂專輯，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供完整的、高品質(zhì)的正版數(shù)字音樂專輯下載服務(wù)。將目前首發(fā)專輯、重點(diǎn)營銷歌曲進(jìn)行打包銷售，推動(dòng)鈴音從單曲向?qū)］嬩N售轉(zhuǎn)變。目前專輯匯業(yè)務(wù)為用戶提供短信、WEB、WAP、隨身聽、IVR五種業(yè)務(wù)使用渠道。其他訂購無線音樂專輯匯業(yè)務(wù)的用戶，不定期會收到專輯內(nèi)容推薦信息，以提醒用戶下載使用專輯內(nèi)的音樂產(chǎn)品。目前無線音樂專輯匯內(nèi)暫不包含彩鈴產(chǎn)品。使用渠道重點(diǎn)產(chǎn)品

17、介紹-歌曲下載-專輯匯16資費(fèi)介紹按次專輯匯包月專輯匯按次計(jì)費(fèi)專輯匯內(nèi)的歌曲產(chǎn)品為指定內(nèi)容，用戶每下載一張專輯匯，收取一次費(fèi)用，用戶下載使用專輯匯內(nèi)的歌曲不再收取費(fèi)用。目前專輯一般為10元/次，精選專輯（主打歌）為3元/次。專輯匯有效期和歌曲有效期的區(qū)別包月專輯匯內(nèi)的歌曲每月定期更新，用戶購買后每月向用戶收取費(fèi)用，用戶下載使用專輯匯內(nèi)的歌曲不再收取費(fèi)用。目前專輯一般為10元/月，精選專輯（主打歌）為3元/月。專輯匯有效期和歌曲有效期的區(qū)別無線音樂俱樂部高級會員與普通會員分別可享7折與9折優(yōu)惠。目前包月專輯匯主要為：無線首發(fā)排行榜專輯、無線首發(fā)歌曲精選、新歌入庫推薦、新歌入庫精選推薦四種。重點(diǎn)產(chǎn)

18、品介紹-歌曲下載-專輯匯17業(yè)務(wù)定義音樂搜索業(yè)務(wù)以搜索引擎技術(shù)為基礎(chǔ)，整合了彩鈴、振鈴、歌曲下載等音樂資源，通過中國移動(dòng)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，為中國移動(dòng)的手機(jī)用戶提供了各種類型增值服務(wù)的音樂內(nèi)容搜索和快速使用通道。使用方式短信方式發(fā)送短信到，系統(tǒng)根據(jù)用戶的短信內(nèi)容進(jìn)行搜索處理，用短信的方式給用戶返回搜索結(jié)果和使用方式的說明。WAP方式（）訪問進(jìn)行搜索，搜索結(jié)果通過WAP頁面返回給用戶。用戶通過點(diǎn)擊搜索結(jié)果頁面的不同鏈接來獲取不同增值服務(wù)類型的音樂資源。WWW方式（）用戶可以通過WWW方式使用無線音樂搜索業(yè)務(wù)，搜索結(jié)果通過WEB頁面返回給用戶。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-音樂搜索18重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-音樂搜索音樂搜索的定位

19、和價(jià)值定位：用戶自主選擇無線音樂的主要通道價(jià)值：1. 降低用戶與海量音樂產(chǎn)品的接觸成本，有效擴(kuò)大無線音樂產(chǎn)品的銷售幾率，實(shí)現(xiàn)長尾效應(yīng) 2. 積累用戶需求及使用行為，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷，將用戶的個(gè)性化需求迅速轉(zhuǎn)化為收益19重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-音樂搜索音樂搜索運(yùn)營規(guī)劃豐富搜索內(nèi)容，滿足不同需求逐步實(shí)現(xiàn)圖片、MV、專輯的搜索與訂制提升產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化用戶體驗(yàn)統(tǒng)一搜索規(guī)則，優(yōu)化搜索產(chǎn)品打造無線音樂搜索品牌，提升品牌公信力與行業(yè)地位！深度運(yùn)營，提升用戶活性和黏性用戶與音樂的深度分析，精細(xì)化運(yùn)營整合優(yōu)勢推廣資源，全方位立體覆蓋完善自主推廣渠道，并加強(qiáng)傳統(tǒng)媒體的合作20重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-音樂搜索音樂搜索運(yùn)營優(yōu)化返回查詢結(jié)果

20、搜索引擎搜索結(jié)果&推薦搜索請求用戶DNA庫&音樂標(biāo)簽庫用戶&歌曲信息查詢結(jié)合用戶DNA和音樂標(biāo)簽的搜索推薦流程周杰倫稻香，回AA下載彩鈴喜歡稻香的用戶還喜歡煙花易冷、傳奇、雙人舞針對短信搜索用戶進(jìn)行搜索推薦：21重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-音樂搜索音樂搜索內(nèi)容規(guī)劃 彩振全5月6月7月8月10月9月 音樂助手3G享樂吧圖片搜索MV搜索每日星座運(yùn)勢和彩鈴其他主題音樂活動(dòng)演唱會搜索音樂資料搜索11月12月已上線正在進(jìn)行規(guī)劃中基于新服務(wù)體系下的產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃產(chǎn)品布局圖專輯搜索歌詞搜索基礎(chǔ)產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品影視主題曲搜索基礎(chǔ)產(chǎn)品和創(chuàng)新產(chǎn)品持續(xù)規(guī)劃，構(gòu)建音樂領(lǐng)域的藍(lán)海22目錄重點(diǎn)產(chǎn)品介紹1新產(chǎn)品介紹2質(zhì)量大會戰(zhàn)介紹323新產(chǎn)品

21、介紹-多媒體彩鈴業(yè)務(wù)定義多媒體彩鈴是一項(xiàng)TD特色業(yè)務(wù)，用戶開通多媒體彩鈴業(yè)務(wù)以后，在進(jìn)行視頻通話呼叫時(shí)，會聽到一段絢麗、悅耳的多媒體視頻來替代普通回鈴音的業(yè)務(wù)。 。第24頁進(jìn)行視頻呼叫播放多媒體彩鈴進(jìn)行視頻通話進(jìn)行語音呼叫播放音頻彩鈴進(jìn)行語音通話普通彩鈴多媒體彩鈴24播放條件 條件一：呼叫雙方須都是TD用戶，并處于TD網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中 條件二：主叫方須向被叫方發(fā)起可視電話呼叫 條件三：被叫方開通了多媒體彩鈴業(yè)務(wù) 設(shè)置渠道用戶通過WWW、WAP、IMR及短信門戶可進(jìn)行業(yè)務(wù)開銷戶、鈴音定制、鈴音設(shè)置等操作，此外通過營業(yè)廳和撥打10086也可進(jìn)行業(yè)務(wù)的開通和注銷 新產(chǎn)品介紹-多媒體彩鈴25WWW門戶（）具

22、有以下功能：用戶開銷戶、多媒體彩鈴搜索、多媒體彩鈴預(yù)覽、多媒體彩鈴定制、個(gè)人鈴音庫管理、鈴音排行榜新產(chǎn)品介紹-多媒體彩鈴26WAP門戶（ ）具有以下功能：用戶開銷戶、多媒體彩鈴搜索、多媒體彩鈴定制、個(gè)人鈴音庫管理、鈴音排行榜IMR門戶（ 撥打12531進(jìn)行受理）短信門戶（ 發(fā)送指令到進(jìn)行受理）受理項(xiàng)目操作類型指令內(nèi)容處理開通業(yè)務(wù)MOKT下發(fā)確認(rèn)信息，用戶需直接回復(fù)表示確認(rèn)取消業(yè)務(wù)MOQX下發(fā)通知取消業(yè)務(wù)的短信訂購多媒體彩鈴MODG 多媒體鈴音短編號下發(fā)用戶所訂購的內(nèi)容的介紹信息多媒體彩鈴贈送MOZS 多媒體鈴音編號 手機(jī)號 贈送祝福語下發(fā)短信通知用戶贈送是否成功。短信下行排行榜信息MT序號11

23、0對應(yīng)10首上榜歌曲名稱通過10658831端口下發(fā)短信PUSH，內(nèi)容為排行榜，用戶回復(fù)110可以直接在多媒體彩鈴平臺訂制此多媒體彩鈴作為默認(rèn)鈴音或加入循環(huán)播放。新產(chǎn)品介紹-多媒體彩鈴27圖片業(yè)務(wù)介紹圖片下載業(yè)務(wù)是一項(xiàng)圍繞正版音樂內(nèi)容為中國移動(dòng)全網(wǎng)用戶提供音樂相關(guān)圖片下載的業(yè)務(wù)，用戶可將喜愛的圖片下載到手機(jī)使用MV業(yè)務(wù)介紹MV是一項(xiàng)圍繞正版音樂內(nèi)容為中國移動(dòng)全網(wǎng)用戶提供音樂視頻下載和在線點(diǎn)播的業(yè)務(wù)。用戶可以通過將音樂視頻按次下載到手機(jī)上播放，或通過在WEB、WAP和手機(jī)客戶端軟件等方式免費(fèi)在線點(diǎn)播收看音樂視頻MV下載MV在線點(diǎn)播MV下載MV在線點(diǎn)播用戶通過各門戶選擇內(nèi)容，將完整的MV內(nèi)容下載到

24、手機(jī)上保存，可反復(fù)播放用戶在WEB門戶和手機(jī)上在線點(diǎn)播感興趣的MV，內(nèi)容不被用戶保存新產(chǎn)品介紹-圖片/MV28圖片資費(fèi)介紹按次下載按次下載圖片，1元/次；根據(jù)會員級別進(jìn)行相應(yīng)折扣包月下載包月下載圖片，5元/月，每月50次免費(fèi)下載；根據(jù)會員級別進(jìn)行相應(yīng)折扣下載和在線點(diǎn)播均免收GPRS流量費(fèi)用MV資費(fèi)介紹按次下載MV點(diǎn)播按次下載MV，3元/次；根據(jù)會員級別進(jìn)行相應(yīng)折扣業(yè)務(wù)初期免費(fèi)；后期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，計(jì)劃手機(jī)側(cè)實(shí)現(xiàn)包月點(diǎn)播并收費(fèi)；新產(chǎn)品介紹-圖片/MV29下載文件不進(jìn)行授權(quán)保護(hù)WAP門戶將會根據(jù)用戶手機(jī)型號適配最優(yōu)內(nèi)容格式新產(chǎn)品介紹-圖片/MV30封裝視頻編碼視頻采樣比特率視頻采樣速率分辨率音頻

25、編碼音頻采樣比特率音頻采樣速率文件大小建議用途3GPMpeg450Kbps(VBR)15fps320*240AAC雙聲道64Kbps32kHz4-6MBMV全曲下載，用戶下載到手機(jī)，需分發(fā)到下載平臺3GPMpeg450Kbps(VBR)15fps176*144AAC雙聲道64Kbps32kHz4-6MB3GPMpeg440Kbps(VBR)10fps320*240AMR-NB 單聲道12.2Kbps8kHz2MB左右3GPMpeg440Kbps(VBR)10fps176*144AMR-NB 單聲道12.2Kbps8kHz2MB左右3GPMpeg440Kbps(VBR)10fps128*96AM

26、R-NB 單聲道12.2Kbps8kHz2MB左右FLVH.264350Kbps24fps600*450ACC雙聲道64Kbps44.1或48kHz每分鐘3M左右視頻、音頻碼率（紅色部分）可微調(diào)，優(yōu)先保證文件大小下載文件不進(jìn)行授權(quán)保護(hù)WAP門戶將會根據(jù)用戶手機(jī)型號適配最優(yōu)內(nèi)容格式后期流媒體平臺建成后WEB在線點(diǎn)播將由流媒體平臺提供能力新產(chǎn)品介紹-圖片/MV31新產(chǎn)品介紹-新功能-彩曲合一功能介紹彩曲合一是指用戶在下載彩鈴的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向用戶推送同一首歌曲的歌曲下載地址 , 用戶登錄該鏈接后可以完成振鈴、歌曲下載。1、彩鈴訂購請求2、彩鈴訂購成功消息免流量費(fèi)*MP3歌曲更精彩幸福的兩口子(呂薇

27、+龐龍)MP3高潮版|促銷：1元/首 歌曲下載|促銷：1元/首 歌曲贈送|促銷：1元/首 歌曲包月10元/200首歌曲包月5元/50首會員級別:非會員拒收該信息請回復(fù)短信XX到3、彩曲彩曲合一對應(yīng)的振鈴、歌曲下載等產(chǎn)品，用戶下載享受優(yōu)惠，目前暫定1元/首。32新產(chǎn)品介紹-新功能-彩曲合一業(yè)務(wù)流程1、用戶通過全網(wǎng)門戶或本地門戶訂制全網(wǎng)彩鈴。2、省彩鈴平臺成功完成彩鈴訂制。3、省彩鈴平臺向中央音樂平臺反饋全網(wǎng)彩鈴訂制成功消息。4、中央音樂平臺向端口管理平臺發(fā)起PUSH下行請求。5、端口管理平臺向WAP門戶申請校驗(yàn)碼，組裝WAP地址，向用戶下行彩曲合一。全網(wǎng)門戶本地門戶省彩鈴平臺中央音樂平臺端口管理

28、平臺112234533新產(chǎn)品介紹-新功能-彩曲合一業(yè)務(wù)策略為提升用戶體驗(yàn)，滿足營銷需求，支撐向“彩鈴+圖片”等多種業(yè)務(wù)形式的延伸，彩曲合一提供了業(yè)務(wù)控制、渠道控制、號段控制、歌曲控制、時(shí)間控制五種基本的業(yè)務(wù)控制方式。通過五種控制方式的組合可以提供豐富的業(yè)務(wù)策略。34新產(chǎn)品介紹-咪咕音樂播放器軟件共有5大區(qū)域：軟件主界面區(qū)域歌詞區(qū)域Miniportal （曲庫）區(qū)域均衡器區(qū)域本地管理區(qū)域音樂常暢聽在線音樂，完美音質(zhì)表現(xiàn)，盡情享受音樂之旅首發(fā)新曲嘗鮮在最快的時(shí)間里，收聽到偶像最新發(fā)布的單曲輕松訂制音樂產(chǎn)品保證您安心、方便地訂制各類產(chǎn)品正版音樂可直接收聽正版音樂，用實(shí)際行動(dòng)支持你喜愛的歌手火爆音樂榜

29、單網(wǎng)羅全球樂壇流行榜單，全方位詮釋火爆音樂音樂潮功能明星頭像秀、卡拉OK伴唱、個(gè)性皮膚簡單易用、產(chǎn)品穩(wěn)定安裝簡單，操作便捷；資源占用少，無捆綁插件；軟件啟動(dòng)響應(yīng)時(shí)間短，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于業(yè)內(nèi)主要競爭產(chǎn)品（QQMusic、酷狗）目前版本為：咪咕音樂2010 beta版（1.0.10）35新產(chǎn)品介紹-咪咕音樂播放器咪咕播放器4月運(yùn)營情況:總用戶已經(jīng)突破20萬目前每天在線人數(shù)為3萬左右每天新增用戶為1500人左右咪咕播放器發(fā)展歷程準(zhǔn)備內(nèi)測上線升級2009.3-52009.7.12009.8.12009.8-至今內(nèi)測版咪咕音樂2009 beta版（1.0.3）咪咕音樂2009 beta版 1.0.3 - 1.0

30、.1036咪咕播放器與天空軟件合作，在天空軟件站26個(gè)位置放置咪咕廣告進(jìn)行宣傳。每日下載頁P(yáng)V達(dá)到4w左右每日安裝量達(dá)到1000左右5月份5天抽樣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)新產(chǎn)品介紹-咪咕音樂播放器37咪咕播放器與飛信客戶端合作，在飛信面板上增加咪咕按鈕，為飛信用戶提供音樂服務(wù)（目前正在開發(fā)中，飛信將在近期發(fā)布版本）提供音樂播放器掌握好友音樂動(dòng)態(tài)為好友即時(shí)分享音樂功能舉例新產(chǎn)品介紹-咪咕音樂播放器38合作渠道推廣方式1、網(wǎng)吧推廣：通過與大型網(wǎng)吧或網(wǎng)吧管理系統(tǒng)合作，設(shè)置PC客戶端為網(wǎng)吧的默認(rèn)音樂播放器。2、植入游戲： 1）將咪咕播放器作為按鈕植入游戲，用戶可通過該按鈕選擇喜歡的歌曲作為背景音樂； 2）結(jié)合游戲做一

31、些節(jié)日營銷。3、廣告方式：通過購買或者資源互換的方式在合作渠道做一些客戶端的廣告投放或者通過某些關(guān)鍵字搜索到PC客戶端，引導(dǎo)用戶進(jìn)行下載試用4、終端預(yù)裝：通過PC終端預(yù)裝的方式推廣客戶端新產(chǎn)品介紹-咪咕音樂播放器39目錄重點(diǎn)產(chǎn)品介紹1新產(chǎn)品介紹質(zhì)量大會戰(zhàn)介紹2340質(zhì)量大會戰(zhàn)-近期工作總結(jié) 音樂基地制定業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)體系規(guī)范，建立立體化的質(zhì)量提升管理體制音樂基地協(xié)助集團(tuán)根據(jù)用戶需求制定音樂業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)體系規(guī)范，包括音樂產(chǎn)品“可用性、易用性、完備性、穩(wěn)定性/可靠性和豐富性”5個(gè)維度下的51項(xiàng)指標(biāo)，并在該體系規(guī)范下建立“各省業(yè)務(wù)撥測評分、4大直轄市用戶調(diào)研評分、中央音樂平臺統(tǒng)計(jì)”等立體化的工

32、作機(jī)制，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量全面提升 音樂基地與省公司聯(lián)手打造音樂業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升的閉環(huán)體制，共同提升“大會戰(zhàn)”質(zhì)量 基地每兩周提供全網(wǎng)平臺的20項(xiàng)分省指標(biāo)數(shù)據(jù)，見右表。并為各省公司提供必要的音樂指標(biāo)數(shù)據(jù)分析及解決建議 每周給四大直轄市（北京、上海、天津、重慶）提供全網(wǎng)平臺的分省指標(biāo)及明細(xì)分析“歌曲包月訂購成功率”、“彩鈴訂購成功率”以及“彩鈴設(shè)置成功率”等幾項(xiàng)指標(biāo)完成情況不太理想41質(zhì)量大會戰(zhàn)-指標(biāo)提升辦法大會戰(zhàn)平臺指標(biāo)分析以5月7日-5月20日雙周數(shù)據(jù)源作分析，選取部分重點(diǎn)需提升的指標(biāo)作分析KQI指標(biāo)現(xiàn)狀2G/3G目標(biāo)值差距值WAP歌曲包月訂購成功率96.55%95%1.55%手機(jī)客戶端歌曲包月訂

33、購成功率97.17%94%3.17%彩鈴訂購成功率95.64%98%2.36%彩鈴設(shè)置成功率95.98%98%2.02%歌曲包月訂購成功率主要錯(cuò)誤類型：用戶重復(fù)訂購，該情況為用戶短時(shí)間內(nèi)（如10秒內(nèi)）重復(fù)發(fā)起“包月訂購”操作，導(dǎo)致系統(tǒng)重復(fù)操作而報(bào)錯(cuò)智能網(wǎng)用戶包月訂購失敗，廣東及北京智能網(wǎng)用戶開通包月業(yè)務(wù)時(shí)無法通過一級BOSS完成鑒權(quán)和包月業(yè)務(wù)訂購彩鈴訂購成功率目前主要錯(cuò)誤類型為：用戶重復(fù)訂購，重復(fù)對同一首彩鈴發(fā)起多次訂購導(dǎo)致該鈴音不存在，報(bào)錯(cuò)主要是由于全網(wǎng)鈴音分發(fā)的歷史問題，是因?yàn)槭∑脚_鈴音狀態(tài)與中音不同步造成。例如用戶在中音門戶訂購鈴音，但在省平臺卻為過期、隱藏或根本不存在，都將返回“鈴音不存在”的錯(cuò)誤42質(zhì)量大會戰(zhàn)-指標(biāo)提升辦法主要錯(cuò)誤占比原因主要分布省解決措施計(jì)費(fèi)失敗（返回碼302010）或者用戶已欠費(fèi)（返回碼301011）1.60%用戶余額不足或者欠費(fèi)計(jì)費(fèi)失敗集中在廣東、用戶已欠費(fèi)集中在重慶和內(nèi)蒙古省平臺需要確認(rèn)已欠費(fèi)甚至銷號用戶是如何接入WAP或者發(fā)送短信的用戶不存在或者用戶不是彩鈴用戶（返回碼301001）1.01%省平臺銷戶數(shù)據(jù)未及時(shí)上傳中音,中音與省平臺的彩鈴用戶數(shù)據(jù)不一致湖北、浙江、福建、貴州等省1、各省平臺應(yīng)確保啟用了彩鈴用戶銷戶數(shù)據(jù)上傳中音的接口；2、如有必要，可進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)全量同步用戶