自考質(zhì)量管理歷年真題及解析

1、2016年4月質(zhì)量管理（一）試題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。錯(cuò)選、多 選或未選均無分。1.通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為（）0A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料【答案】D【解析】國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類： 服務(wù)，軟件（知識(shí)產(chǎn)品），硬件（有 形產(chǎn)品），流程性材料。.開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是（）0A.馬斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨【答案】D【解析】因果圖，又叫石川圖、特性要因分析圖、樹枝圖，魚刺圖等。它是表示質(zhì) 量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一

2、種圖，運(yùn)用因果圖有利 于找到問題的癥結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥，解決質(zhì)量問題。.保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.職位設(shè)計(jì)B.員工招聘C.員工培訓(xùn)D.績效考核【答案】C【解析】職位設(shè)計(jì)是對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，把組織的責(zé)任、權(quán)力、利益 進(jìn)行合理配置和組合，并對(duì)組織內(nèi)的各個(gè)職位進(jìn)行分析，確定它們的職位職責(zé)、工 作任務(wù)、工作環(huán)境、任職人員的資格要求和享有的權(quán)利等，編制成工作說明書。 員工招聘是人力資源管理的前提與主要功能。按照工作崗位的要求，采用科學(xué)的方 法，把員工安排到合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。4.進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模擬試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的（）。A.產(chǎn)品構(gòu)思階

3、段B.總體方案設(shè)計(jì)階段C.初步設(shè)計(jì)階段D.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段【答案】C【解析】1.產(chǎn)品構(gòu)思階段（根據(jù)市場(chǎng)需求，并通過市場(chǎng)調(diào)研，尋求新產(chǎn)品開發(fā)的方 向，提出產(chǎn)品開發(fā)建議書）；.總體方案設(shè)計(jì)階段（制定新產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)書）；.初步設(shè)計(jì)階段（主要是技術(shù)設(shè)計(jì)工作，即進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模擬試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)）； 4.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制（主要是工作圖設(shè)計(jì)）；.小批試生產(chǎn)階段（這一階段主要是考驗(yàn)工藝）；.小批生產(chǎn)階段（通過小批生產(chǎn)的新產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)中的使用，收集客戶意見并進(jìn)行修 改）。.當(dāng)1Cp0.67時(shí)，過程能力判定（）。A.充分B.尚可C.不充分D.不足【答案】C【解析】過程能力指數(shù)Cp （有時(shí)稱為過程潛力指數(shù)或工序能力

4、指數(shù)）定義為規(guī)范寬 度與過程標(biāo)準(zhǔn)偏差的比值。即：Cp= T/6 （T T/6ST為產(chǎn)品規(guī)范確定的容差范圍S是所觀測(cè)輸出特性的標(biāo)準(zhǔn)偏差?.創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志“風(fēng)箏標(biāo)志”的國家是（）。A.德國B.英國C.美國D.法國【答案】B【解析】19世紀(jì)末，隨著資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟，特別是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展， 新產(chǎn)品層出不窮，并且越來越復(fù)雜，普通消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)不可能自行鑒別 產(chǎn)品的質(zhì)量了。與此同時(shí)，對(duì)于涉及人身安全、健康的產(chǎn)品實(shí)行政府控制，以保證 社會(huì)秩序正常運(yùn)行的要求也提出來了。1903年，英國創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志，即使用 BS字母組成的“風(fēng)箏標(biāo)志” 標(biāo)志在鋼軌上，表明鋼軌符合質(zhì)量標(biāo)

5、準(zhǔn)，該標(biāo)志以英國國家標(biāo)準(zhǔn)為檢驗(yàn)依據(jù)，具有 公證性和科學(xué)性。此后，許多國家紛紛起而效仿，建立起以本國標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的認(rèn)證 制度。.以下體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)的是（）。A.顧客所說的.測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度C.顧客期望只從一家供應(yīng)商購買D.顧客期望有更多滿意供應(yīng)商可選購【答案】C【解析】顧客忠誠是指顧客對(duì)于某種品牌的產(chǎn)品或某個(gè)企業(yè)做出的長期購買的承諾。滿意和忠誠的區(qū)別：滿意體現(xiàn)在態(tài)度上，忠誠體現(xiàn)在行動(dòng)上；滿意顧客會(huì)光顧競爭對(duì)手，忠誠顧客只向我們購買；顧客滿意是顧客忠誠的必要條件而非充分條件。8.企業(yè)在開展標(biāo)高超越活動(dòng)時(shí)，通常采用的方式是專門小組或（）。A.團(tuán)隊(duì).職能部門C.生產(chǎn)車間D.矩陣制【答案】A【解析

6、】企業(yè)標(biāo)高分析一般由36人的專門小組或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，分為標(biāo)高和超越兩個(gè) 基本階段構(gòu)成。標(biāo)高分析目的不在于對(duì)榜樣的簡單模仿，而是在于超越對(duì)手，成為同業(yè)之最。.在?？寺鼩W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是（）。A,技能多樣性B.任務(wù)重要性C.職位反饋D.自主性【答案】D【解析】？.除了可測(cè)量性外，過程還具備的另一個(gè)條件是（）。A.可預(yù)測(cè)性B.效益性C.周期性D,可重復(fù)性【答案】D【解析】過程：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過程管理：就是通過對(duì)組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)，識(shí)別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營績效的機(jī)會(huì)，達(dá)到高水平的過程績效，最終達(dá)到顧客滿意。要求過程具備兩

7、個(gè)條件：可重復(fù)性；可測(cè)量性。.顧客滿意具有（）。A.多元性B.動(dòng)態(tài)性C.穩(wěn)定性D. 一致性【答案】B【解析】第一，顧客滿意作為一種結(jié)果，是主主觀感受程度。第二，作為一個(gè)過程，顧客滿意是一個(gè)感知和評(píng)價(jià)的心理過程。第三，顧客滿意具有動(dòng)態(tài)性。第四，鑒于顧客需要和期望的多元性，顧客滿意受多方面影響。12.反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信條是（）。A.組織使命B.社會(huì)責(zé)任C.核心價(jià)值觀D.愿景【答案】C【解析】組織使命反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值， 它回答的是“我是誰” 這一根本性的問題。核心價(jià)值觀也稱“關(guān)鍵信念”：是一個(gè)組織所擁護(hù)的和信奉的東西， 是一個(gè)組織的最 重要的和永恒的信條，是一小部分不

8、隨時(shí)間的變化而改變的原則。愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。.在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)跨職能的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)和工作項(xiàng)目的人員是（）。A.倡導(dǎo)者B.大黑帶CM曲.黑巾D.綠帶【答案】C【解析】在通用電器公司，六西格瑪活動(dòng)調(diào)動(dòng)了來自關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的各個(gè)層次的人 員，包括技術(shù)人員、非技術(shù)人員以及管理者等。其中倡導(dǎo)者是受過全面訓(xùn)練的業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)，主要的責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開展。大黑帶是受 過全面訓(xùn)練的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)六西格瑪戰(zhàn)略、培訓(xùn)、指導(dǎo)、部署以及結(jié)果。黑帶是 受過全面訓(xùn)練的六西格瑪專家，主要責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)跨職能的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)和工作項(xiàng)目，并 且指導(dǎo)綠帶。綠帶是受過全面訓(xùn)練的質(zhì)量活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者

9、，具備數(shù)量分析的技能以及培 訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)的能力。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的培訓(xùn)、指導(dǎo)、部署以及結(jié)果。項(xiàng)目成員是在各自領(lǐng)域 里支持特定項(xiàng)目的個(gè)人。.在績效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于（）。A.以顧客為中心指標(biāo)B.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)C,供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)D.監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)【答案】C【解析】供應(yīng)商績效的主要測(cè)量指標(biāo)包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)以及價(jià)格。質(zhì)量可以 通過缺陷率、抱怨、性能指標(biāo)、可靠性和可維修性衡量。交貨期和服務(wù)方面通常包 括準(zhǔn)時(shí)、反應(yīng)速度、可依靠性和技術(shù)支持等。15.與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是（）。A.驗(yàn)收檢查B.不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C.價(jià)格D.成本【答案】B

10、【解析】？16.下列活動(dòng)中，不屬于預(yù)防性維修的是()。A.為設(shè)備加潤滑油B.定期檢查C.日常維修D(zhuǎn).設(shè)備發(fā)生故障后使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)【答案】D【解析】維修性就是在特定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)或產(chǎn)品按照規(guī)定的程度 和方法進(jìn)行維修可以保持或恢復(fù)到其規(guī)定狀態(tài)的能力。預(yù)防性維修一一通過對(duì)正常產(chǎn)品或系統(tǒng)的監(jiān)視、檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)失效征兆，防 止失效(故障)發(fā)生，使其保持在規(guī)定的狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)。糾正性維修一一產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效(故障)后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的 活動(dòng)。17.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()。A.技術(shù)方面的特性B.時(shí)間方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性

11、【答案】B【解析】質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類：技術(shù)或理化方面的特性；心理方面的特性;時(shí)間方面的特性；安全方面的特性；社會(huì)方面的特性。18.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績效模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在()。A.六個(gè)方面B.八個(gè)方面C.十個(gè)方面D. H一個(gè)方面【答案】B【解析】歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)(EQA 1992年設(shè)立，提出了對(duì)榜樣企業(yè)的綜合要求。基本價(jià) 值觀：(1)結(jié)果導(dǎo)向：滿足利益相關(guān)者的需要；(2)以顧客為中心：顧客是產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁決者；(3)領(lǐng)導(dǎo)與堅(jiān)定不移的宗旨；(4)給予過程和事實(shí)的管理；(5)人員發(fā)展與參與；(6)持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)；(7)伙伴關(guān)系的建立；(8)公共責(zé)任。19.提出質(zhì)量改進(jìn)14步程序的質(zhì)

12、量管理專家是()。A.克勞斯比B.戴明C.朱蘭D.休哈特【答案】B【解析】克勞斯比質(zhì)量管理大師：戴明是20世紀(jì)管理領(lǐng)域中最具有影響的人物之一。主張：系統(tǒng)觀念：科學(xué)的方法優(yōu)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)；組織必須關(guān)注的14要點(diǎn)或14項(xiàng)義務(wù)，它是組織生存及投資者和雇員的利益負(fù)責(zé)任 的標(biāo)志；朱蘭質(zhì)量管理專家；休哈特被稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”。.運(yùn)用“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是（）。A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖【答案】A【解析】排列圖建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上。在質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目中，其中的少數(shù)部 分起著主要的、決定性的作用，通過區(qū)分關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)。就可找到最具 改進(jìn)潛力的問題，從

13、而用最小的努力獲得最大的改進(jìn)。.可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷，屬于（）0A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.輕微缺陷【答案】A【解析】缺陷通常分為三類：（1）嚴(yán)重缺陷；（2）主要缺陷；（3）輕微缺陷。嚴(yán)重 缺陷可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟，應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測(cè)和嚴(yán)格控制輕微缺陷一 般不必像嚴(yán)重缺陷一樣被嚴(yán)格的監(jiān)控，因?yàn)樗粫?huì)影響到使用。但是對(duì)于有些產(chǎn)品， 即便是輕微的缺陷也會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿，因此也要給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注。22.在可靠性管理中，屬于功能性失效的是（）。A.失去連接或有瑕疵的原件B.裝置根本不能工作C.裝置運(yùn)行不穩(wěn)定D.裝置的性能惡化【答案】A【解析】失效是元件、產(chǎn)品、系統(tǒng)或

14、其一部分（元件）不能完成頂定功能的事件或 狀態(tài)。可能發(fā)生的失效有兩種類型一是在產(chǎn)品壽命的開始，由于制造缺陷或原材料 缺陷而出現(xiàn)的功能性失效，如失去連接或有瑕疵的元件。二是使用了一段時(shí)間以后 的可靠性失效。失效的實(shí)例包括裝置根本不能工作（如轎車不能啟動(dòng)）裝置運(yùn)行不 穩(wěn)定（轎車無為地空轉(zhuǎn)）或者裝置的性能惡化（如轎車變速越來越困難）；由于每種 情況的失效特性不同，所以必須清楚地定義失效。.標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是（）。A.簡化B.規(guī)定C.統(tǒng)一D.通用【答案】B【解析】標(biāo)準(zhǔn)一一為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)及其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是“規(guī)定”。是在一定的范

15、圍和時(shí)限里，對(duì)對(duì)象做出的“一致 的”規(guī)定的文件。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是在特定的范圍里對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性和參數(shù)要求做出的規(guī)定。概念標(biāo)準(zhǔn)是在特定的范圍內(nèi)對(duì)名詞概念的含義做出的規(guī)定。管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)則是對(duì)管理和工作的職權(quán)、任務(wù)、時(shí)間、質(zhì)量、原則等方面 的要求做出的規(guī)定。.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的第一個(gè)合作層次是（）。A.組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B.降低成本C.提升價(jià)格D.信息交換【答案】A【解析】供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的五個(gè)層次：1、組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)；2、降低成本；3、提升價(jià)值；4、信息共享；5、資源共享。25.通常，引起變異的特殊原因是（）。A.不能用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行探測(cè)的B.某個(gè)過程固有的C.非人力可控制的D.由外部來源產(chǎn)生的【答案】D【

16、解析】1.一般原因變異：一般原因是一個(gè)過程中始終存在的、非人力可控的、而成為過程的固有的組成部分 的變異因素。2.特殊原因變異：特殊原因是除一般原因以外的引起過程變異的因素。由外部來源產(chǎn)生的，也稱為可指定原因變異。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。26.標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有（）。A.確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對(duì)象B,明確自身的現(xiàn)狀C.確定誰是最佳者D.明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E.確定并實(shí)施改進(jìn)方案【答案】ABCDE【解析】步驟：.確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的領(lǐng)域或?qū)ο螅?明確自身的現(xiàn)狀；

17、.確定誰是最佳者，也就是選擇標(biāo)高分析的標(biāo)桿；通常有四類標(biāo)桿：本企業(yè)內(nèi)部的不同部門、直接的競爭對(duì)手、同行企業(yè)、全球范圍 內(nèi)的領(lǐng)先者；.明確標(biāo)桿組織是怎樣做的；.確定并實(shí)施改進(jìn)方案。.根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的是（）。A.勞動(dòng)條件B.工資C.成就D.責(zé)任E.賞識(shí)【答案】CDE【解析】雙因素理論：激勵(lì)因素（成就、賞識(shí)、晉升、工作本身、發(fā)展前途，責(zé)任）； 保健因素（公司的政策與管理制度；技術(shù)監(jiān)督；與上級(jí)的人際關(guān)系；與同級(jí)的人際 關(guān)系；與下級(jí)的人際關(guān)系；工資；職業(yè)保險(xiǎn)；個(gè)人生活；勞動(dòng)條件；職位） 。.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目篩選工作中，需要考慮的方面包括（）。A.必要性B,可行性C.可能的改進(jìn)效果D.成果

18、的可衡量性E.計(jì)劃實(shí)施方法【答案】ABCD【解析】項(xiàng)目的選擇當(dāng)提案的數(shù)量較多時(shí)，就需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行篩選并識(shí)別出最具有收益的提案。質(zhì)量委員會(huì)篩選項(xiàng)目的原則：第一，必要性。第二，可行性。第三，可能的改進(jìn)效果。第四，成果的可衡量性。第五，變革的可能阻力。.”新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括（）。A.中央集中型關(guān)系圖B,單向集約型關(guān)系圖C.雙向集約型關(guān)系圖D.關(guān)系表示型關(guān)系圖E.應(yīng)用型關(guān)系圖【答案】ABDE【解析】關(guān)系圖一般有四種類型：(1)中央集中型關(guān)系圖；(2)單向集約型關(guān)系圖；(3)關(guān)系表示型關(guān)系圖；(4)應(yīng)用型關(guān)系圖。.信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征()。A.可用性B.完整性C.

19、及時(shí)性D.保密性E.可靠性【答案】ABCDE【解析】數(shù)據(jù)和信息的一般特征(信息和數(shù)據(jù)的質(zhì)量特性)：可用性一一需要時(shí)數(shù)據(jù)和信息容易接近或獲得。：完整性一一所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整。：及時(shí)性一一所需要的數(shù)據(jù)和信息能夠在第一時(shí)間得到。：可靠性一一應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的不被損壞。：安全性一一在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險(xiǎn)。：準(zhǔn)確性一一應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性。：保密性一一應(yīng)防止和避免如專利、技術(shù)訣竅等的泄露。三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分).質(zhì)量控制【答案】質(zhì)量控制就是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)質(zhì)量措施的過程。.顧客忠誠【答案】顧客忠誠指顧客對(duì)于某種品牌的產(chǎn)品或某個(gè)企業(yè)做出的長期購

20、買的承諾。.可靠性管理【答案】可靠性管理是指在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或系統(tǒng)的可靠性過程中，建立、實(shí)現(xiàn)和保持可 靠性目標(biāo)的全過程。.測(cè)量【答案】測(cè)量是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、過程以及其他業(yè)務(wù)活動(dòng)的特性與結(jié)果的量化。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分).常用的標(biāo)準(zhǔn)化的形式有哪些？【答案】簡化、統(tǒng)一化、通用化、組合化、系列化。(1)簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象的類型數(shù)目。(2)統(tǒng)一化是把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo) 準(zhǔn)化形式(3)通用化是指在獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系 統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。(4)組合化是按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則，設(shè)計(jì)并形成一系列通用性很

21、強(qiáng)且能多次重復(fù)應(yīng)用 的單元，根據(jù)需要拼合成不同用途的產(chǎn)品的一種標(biāo)準(zhǔn)化形式。它是通用化的進(jìn)一步發(fā)展。(5)系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 的一種形式。.人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？【答案】(1)組織設(shè)計(jì)和職位分析。(2)人力資源規(guī)劃。(3)員工的招聘與配置。(4)員工的教育與培訓(xùn)。(5)績效考核。(6)員工激勵(lì)。(7)薪酬與福利管理。(8)職業(yè)管理。(9)勞動(dòng)關(guān)系管理。.簡述質(zhì)量改進(jìn)的工作流程。【答案】(1)項(xiàng)目的提案與選擇。(2)建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。(3)診斷過程。(4)治療過程。(5)建立控制，鞏固成果。.簡述系統(tǒng)的特征?！敬鸢浮?1)整體性。(2)目的性。

22、(3)開放性。(4)交換性。(5)相互依存性。.簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程?！敬鸢浮?1)創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)。(2)確定關(guān)鍵的績效測(cè)量指標(biāo)。(3)確定最起碼的績效標(biāo)準(zhǔn)。(4)減少供應(yīng)商的基數(shù)。(5)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績效。五、論述題(本大題共1小題，10分).試述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則?！敬鸢浮?1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取顧客期望。(2)領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。(3)全員參與：各級(jí)人員是組織之本。只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。（4

23、）過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。（5）管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于提高組織的有效性和效率。（6）持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。（7）基于事實(shí)的決策方法：有效的決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，也就是一切用數(shù)據(jù)說話。（8）與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）2016年10月質(zhì)量管理（一）試卷一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將

24、其選出。錯(cuò)選、多 選或未選均無分。1.被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”的專家是（）。A.休哈特B.石川馨C.泰羅D.戴明【答案】A【解析】R石川馨（日本著名質(zhì)量管理專家）；C、泰羅（美國著名管理學(xué)家，經(jīng)濟(jì)學(xué)家，發(fā)明家，工業(yè)工程師，被后世稱為“科學(xué) 管理之父”，其代表作為科學(xué)管理原理）;D威廉愛德華茲戴明（美國著名的質(zhì)量專家）。2.最常用的培訓(xùn)方法是（）0A.工作輪換B.講演講授法C.角色扮演法D.討論法【答案】B【解析】A.工作輪換法：是一種在職培訓(xùn)的方法，指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換 工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，一般主要用于新進(jìn)員工?，F(xiàn)在很多企業(yè) 采用工作輪換則是為培養(yǎng)新進(jìn)入企業(yè)的

25、年輕管理人員或有管理潛力的儲(chǔ)備管理人員。 工作輪換法要考慮培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)人能力以及個(gè)人的興趣、態(tài)度和職業(yè)偏愛，從而選 擇與其合適的工作。B.講授法：屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，指培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知 識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。在企業(yè)培訓(xùn)中，經(jīng)常開設(shè) 的專題講座就是采用講授法進(jìn)行的培訓(xùn)，適用于向群體學(xué)員介紹或傳授某一個(gè)單一 課題的內(nèi)容。這種方法要求授課者對(duì)課題有深刻的研究，并對(duì)學(xué)員的知識(shí)、興趣及 經(jīng)歷有所了解。重要技巧是要保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)員與受訓(xùn)人員之間的溝通， 用問答形式獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋。C.角色扮演法：指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某

26、種角色，借助角色 的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能 力。D.討論法：對(duì)某一專題進(jìn)行深入探討的培訓(xùn)方法，其目的是為了解決某些復(fù)雜的問 題，或通過討論的形式使眾多受訓(xùn)人員就某個(gè)主題進(jìn)行溝通，謀求觀念看法的一 致。3.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，小批試生產(chǎn)階段主要是（）。A.制定新產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)書B.技術(shù)設(shè)計(jì)工作C.工作圖設(shè)計(jì)D.考驗(yàn)工藝【答案】D【解析】目前已經(jīng)形成了較成熟的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程，一般包括以下六個(gè)步驟：.產(chǎn)品構(gòu)思階段（根據(jù)市場(chǎng)需求，并通過市場(chǎng)調(diào)研，尋求新產(chǎn)品開發(fā)的方向，提出 產(chǎn)品開發(fā)建議書）；.總體方案設(shè)計(jì)階段（制定新產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)書）；.初步設(shè)計(jì)階段（主要是技術(shù)設(shè)

27、計(jì)工作）；.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制（主要是工作圖設(shè)計(jì)）；.小批試生產(chǎn)階段（這一階段主要是考驗(yàn)工藝）；.小批生產(chǎn)階段（通過小批生產(chǎn)的新產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)中的使用，收集客戶意見并進(jìn)行修 改）。4.6個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)的百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為（）。3.4272336210【答案】A【解析】六西格瑪管理：六西格瑪管理活動(dòng)于 80年代初起源于美國摩托羅拉公司， 在摩托羅拉的實(shí)踐取得了顯著成果。六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)?！傲鞲瘳敗币馕吨粋€(gè)至高無上的質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量水準(zhǔn)一一百萬單位缺陷數(shù)為3.4,這一目標(biāo)是通過對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)不斷的改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)的。5.下列質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是（）。A.質(zhì)量被視為技術(shù)問題B

28、.改進(jìn)針對(duì)部門績效C.質(zhì)量被視為經(jīng)營問題D.協(xié)調(diào)者為質(zhì)量經(jīng)理【答案】C【解析】大質(zhì)量觀：質(zhì)量被視為經(jīng)營問題；改進(jìn)針對(duì)者公司績效；協(xié)調(diào)者高級(jí)管理 者構(gòu)成的質(zhì)量委員會(huì)。6.在市場(chǎng)交易中，組織（賣方）與顧客（買方）最基本的關(guān)系是（）。A.交易關(guān)系B.合作關(guān)系C.服務(wù)關(guān)系D.朋友關(guān)系【答案】A【解析】在市場(chǎng)交易中，組織（賣方）與顧客（買方）最基本的關(guān)系是交易關(guān)系。.管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的（）。A.第一階段.第二階段C.第三階段D.第四階段【答案】B【解析】組織的社會(huì)責(zé)任的發(fā)展程度分為四個(gè)階段：（1）處于第一階段的管理者，將努力通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利 益；

29、（2）在第二階段，管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，將高度重視人力資源管理；（3）在第三階段，管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)境中的其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方面；（4）在第四階段，管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任。8.下列數(shù)據(jù)中屬于計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)的是（）。A.出席人數(shù).質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目表C,砂眼數(shù)D.合格品數(shù)【答案】C【解析】凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)， 而只能得到0或者1, 2, 3 一等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)，就叫做計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 還可以細(xì)分為計(jì)件數(shù)據(jù)和計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)。計(jì)件數(shù)據(jù)是指按件計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如合格品數(shù)、 彩色電視機(jī)臺(tái)數(shù)、質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)等。計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)是指按缺陷點(diǎn)（項(xiàng)）計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，

30、 如疵點(diǎn)數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)、單位缺陷數(shù)等。.當(dāng)加工數(shù)據(jù)來自兩個(gè)平均值不同的總體時(shí)，得到的壹方圖形狀可能是（）。A.偏向型B.平頂型C.孤島型D.雙峰型【答案】D【解析】正常型、偏向型、雙峰型、孤島型、平頂型、鋸齒型。.下列的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是（）。A.為設(shè)備加潤滑油B.為故障設(shè)備更換零件C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查D.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)【答案】B【解析】維修性就是在特定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)或產(chǎn)品按照規(guī)定的程度 和方法進(jìn)行維修可以保持或恢復(fù)到其規(guī)定狀態(tài)的能力。預(yù)防性維修一一通過對(duì)正常產(chǎn)品或系統(tǒng)的監(jiān)視、檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)失效征兆，防止 失效（故障）發(fā)生，使其保持在規(guī)定的狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)。

31、糾正性維修一一產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效（故障）后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活 動(dòng)。.下列屬于內(nèi)部故障成本的是（）。A.廢品損失B.訴訟費(fèi)C.索賠費(fèi)D.保修費(fèi)【答案】A【解析】a.內(nèi)部故障成本：交貨前不良有關(guān)的成本；廢品損失（不值得修復(fù)的損失）：人工費(fèi)、材料損失費(fèi)；返工費(fèi)：值得修復(fù)的費(fèi)用; 復(fù)檢和篩選費(fèi)：修好了進(jìn)行復(fù)檢和抽檢篩選費(fèi)；停工損失：質(zhì)量缺陷而停工； 不合格品處理費(fèi)：人工、材料費(fèi)；其他。b.外部故障成本（交貨后、送達(dá)顧客不良有關(guān)的成本）：保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)。c.鑒定成本（其他確保符合質(zhì)量要求）：進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)、工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)、在庫物資復(fù)檢費(fèi)、對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)、質(zhì)量評(píng) 審費(fèi)

32、、其他。d.預(yù)防成本：質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)、工序控制費(fèi)、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量信息費(fèi)、 質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)、其他。.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（）。A.新西蘭B.美國C.瑞典D.德國【答案】B【解析】滿意度指顧客在消費(fèi)了相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)之后，實(shí)際感受值與期望值相比 較所獲得的實(shí)際滿足程度。顧客滿意度指數(shù)（CSI）,基于一組滿意因子或滿意要素構(gòu)造的，用以表征顧客對(duì)某 一商品、服務(wù)、組織的總體滿意狀況指標(biāo)。其結(jié)果通常為一個(gè)數(shù)值或一組數(shù)值，用 于表示滿意度水平。美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）是最典型的一種。.標(biāo)高分析活動(dòng)始于20世紀(jì)70年代的美國（）。A.通用公司B .福特公司C.杜邦公司D.

33、施樂公司【答案】D【解析】標(biāo)高分析是對(duì)照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強(qiáng)的競爭對(duì)手持續(xù)地一對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成果因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程。開始于20世紀(jì)70年代美國施樂公司。.員工績效考核當(dāng)中的客觀考核法，主要適用于（）。A.經(jīng)理B. 一線從事體力勞動(dòng)的員工C.專業(yè)技術(shù)人員D.管理人員【答案】B【解析】a.客觀考核法（生產(chǎn)指標(biāo)、個(gè)人工作指標(biāo)）。b.主觀考核法：相對(duì)考核法（分級(jí)法，排序法，強(qiáng)制分配法）、絕對(duì)考核法（短文法、 校驗(yàn)清單法、均等顯示法）。15.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的最高合作層次是（）。A.降低成本B.提升價(jià)值C.信息交換D.資源共享【答案】D【解析】供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的五個(gè)層次：組成

34、聯(lián)合團(tuán)隊(duì)、降低成本、提升價(jià)值、信息 共享、資源共享。16.把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程是（）。A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程【答案】A【解析】設(shè)計(jì)確認(rèn)通常是對(duì)最終產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下進(jìn)行的，主要是為了確定 該產(chǎn)品達(dá)到了顧客要求，滿足了顧客的需要。確認(rèn)是指通過檢查和提供客觀證據(jù)， 表明一些針對(duì)某一特定預(yù)期用途的要求已經(jīng)滿足的認(rèn)可。17.在績效測(cè)量中，財(cái)務(wù)方面的測(cè)量指標(biāo)不包括的內(nèi)容有（）。A.投資回報(bào)B.收入C.顧客損失D.運(yùn)營利潤【答案】C【解析】績效-財(cái)務(wù)與市場(chǎng)：（1）財(cái)務(wù)：權(quán)益回報(bào)、投資回報(bào)、運(yùn)營利潤、每股收益；（2）市場(chǎng)：市場(chǎng)份

35、額、產(chǎn)品占銷售量百分比。18.從因素的性質(zhì)和來源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是（）。A.過程固有的組成部分B.產(chǎn)生于某過程的外部C.孤立的、偶發(fā)的D.人力可控的【答案】A【解析】1.一般原因變異：一般原因是一個(gè)過程中始終存在的、非人力可控的、而成為過程的固有的組成部分 的變異因素。2.特殊原因變異：特殊原因是除一般原因以外的引起過程變異的因素。也稱為可指定原因變異。.在矢線圖中只表示作業(yè)間的相互關(guān)系而不消耗資源和時(shí)間的作業(yè)（即作業(yè)時(shí)間為零）時(shí)用以下符號(hào)（）。A.圓圈B.實(shí)箭線C.虛箭線D.線路【答案】C【解析】矢線圖：是基于時(shí)間，擬定日程計(jì)劃和實(shí)施進(jìn)度管理的網(wǎng)絡(luò)圖。是計(jì)劃評(píng) 審技術(shù)、關(guān)

36、鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用構(gòu)造。虛箭線是指不消耗資源和時(shí)間的作 業(yè)。.標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是（）。A.統(tǒng)一B.體系C.過程D.簡化【答案】A【解析】標(biāo)準(zhǔn)化一一為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定 共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。這一系列活動(dòng)包括制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。(1)標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是共同的和重復(fù)發(fā)生的活動(dòng)及其結(jié)果， 是重復(fù)發(fā)生的事務(wù)或概念。在質(zhì)量管理中，作為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象包括概念、產(chǎn)品、過程和體系。(2)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容就是使對(duì)象達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化狀態(tài)的全部活動(dòng)及其過程，主要有制定標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常采用統(tǒng)一、簡化、系列化、通用化、組合化等方式 方法實(shí)現(xiàn)。(3)標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是統(tǒng)一。(4)標(biāo)準(zhǔn)

37、化的目的是獲得最佳秩序。.在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程中，屬于輸入的信息是()。A.統(tǒng)一的購買B.建議的供應(yīng)策略C.行業(yè)數(shù)據(jù)D.供應(yīng)商基數(shù)的縮減【答案】C【解析】輸入信息：顧客需要、行業(yè)數(shù)據(jù)、支出數(shù)據(jù)、占有成本數(shù)據(jù)；輸出信息：建議的供應(yīng)策略、統(tǒng)一的購買、供應(yīng)商基數(shù)的縮減、總占有成本的模型。.把同類事務(wù)兩種以上表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱之為()。A.統(tǒng)一化B.通用化C.組合化D.系列化【答案】A【解析】統(tǒng)一化是把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi) 的標(biāo)準(zhǔn)化形式。.在質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中，致力于“在組織中形成一種上下同欲的狀態(tài)”的 是()。A.基于事實(shí)的決策

38、方法B.全員參與C.管理的系統(tǒng)方法D.領(lǐng)導(dǎo)作用【答案】D【解析】要實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)組織向以顧客為宗旨的質(zhì)量型組織轉(zhuǎn)變，首先取決于組織的 管理當(dāng)局，尤其是最高管理者或最高管理層能夠有效地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層首先要確立組織所追求的方向和組織行事的原則，同時(shí)還要將組 織的追求落實(shí)到組織的每一個(gè)層次、每一個(gè)部門乃至每一個(gè)成員的頭上。一一“上 下同欲”。24.更關(guān)注激勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是()。A.戴明環(huán)B.過程能力分析方法C.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序D.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序【答案】D【解析】1.PDCA1環(huán)（戴明環(huán)）：P （plan）-計(jì)劃（策劃）、D （do）-實(shí)施、C （check）-檢查、A

39、（action ）-處置。.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序：提出證據(jù)、項(xiàng)目認(rèn)可、建立突破的組織、診斷歷程、治療歷程、保持成果。.克勞斯比改進(jìn)程序：管理承諾、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量測(cè)量、質(zhì)量評(píng)價(jià)的成、質(zhì)量 意識(shí)、糾正措施、建立零缺陷項(xiàng)目的特別委員會(huì)、管理者培訓(xùn)、零缺陷日、設(shè)定目 標(biāo)、認(rèn)可、質(zhì)量委員會(huì)、重新開始。.故障樹分析（FTA）的目的在于（）。A.確定系統(tǒng)的可靠性大小B.顯示故障和原因之間的關(guān)系C.識(shí)別故障發(fā)生的方式D.確定故障的可維修性【答案】B【解析】故障樹分析：故障樹分析（FTA）是一個(gè)邏輯性的程序，它從一個(gè)潛在危害或不期望發(fā)生狀態(tài)、工作變壞清單出發(fā)，以建立起一個(gè)故障原因或來源的清單。FTA的目的在于顯

40、示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖。通過這 種方式，可以發(fā)現(xiàn)避免潛在危險(xiǎn)的方法。FTA的基本過程是選擇分析事項(xiàng)（潛在危 害或不期望發(fā)生狀態(tài)），建立故障樹，進(jìn)行定性定量分析。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。錯(cuò)選、 多選、少選或未選均無分。.按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，常見的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A.安全標(biāo)準(zhǔn)B.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)E.工作標(biāo)準(zhǔn)【答案】ABD【解析】根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，常見的標(biāo)準(zhǔn)有：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、 安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)。.常見的精神激勵(lì)方法有（）。A

41、.培訓(xùn)激勵(lì)B .股權(quán)激勵(lì)C.目標(biāo)激勵(lì)D.任務(wù)激勵(lì)E.參與激勵(lì)【答案】ACDE【解析】a.目標(biāo)激勵(lì)；b.榜樣激勵(lì)；c.感情激勵(lì)；d.任務(wù)激勵(lì)；e.參與激勵(lì)；f.培訓(xùn)激勵(lì).國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成的大類包括（）。A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料E.無形資產(chǎn)【答案】ABXCE【解析】產(chǎn)品：產(chǎn)品即過程的結(jié)果。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類：服務(wù)，軟件（知識(shí)產(chǎn)品），硬件（有形產(chǎn)品）， 流程性材料。.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有（）。A.確立組織的愿景、使命和價(jià)值觀B.將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略C.制定戰(zhàn)略目標(biāo)D.目標(biāo)的展開E.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r【答案】ABCDE【解析】1.確立和溝通組織的愿景

42、、使命、價(jià)值觀和質(zhì)量方針；.將愿景分解為少數(shù)（4或5個(gè)）關(guān)鍵的戰(zhàn)略；.制定戰(zhàn)略目標(biāo)；明確、可測(cè)量的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)考慮一下7個(gè)領(lǐng)域：產(chǎn)品績效、競爭績效、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量成本、業(yè)務(wù)過 程績效、顧客滿意和顧客忠誠。目標(biāo)值確定考慮內(nèi)部要求、與外部的比較、歷史績效三個(gè)方面。.目標(biāo)的展開：將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成操作方案和項(xiàng)目；將目標(biāo)分解成子目標(biāo)，再分配的低 管理層將大目標(biāo)分解成短期目標(biāo)或項(xiàng)目的過程、.用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩r.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r：評(píng)審就是要確定已經(jīng)達(dá)到的水準(zhǔn)與所追求目標(biāo)之間的差距組織一 股用“計(jì)分卡”進(jìn)行評(píng)審。計(jì)分卡上登記：績效指標(biāo)、定量績效報(bào)告數(shù)據(jù)、判斷性 的定性報(bào)告、審核情況，最后形成綜合性報(bào)告

43、（交給高管理層）30.設(shè)計(jì)評(píng)審工作通?？蓜澐譃橐韵氯舾呻A段（）。A.初期評(píng)審B.中期評(píng)審C.終期評(píng)審D.銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審E.事后評(píng)審【答案】ABCDE【解析】設(shè)計(jì)評(píng)審的過程：初期評(píng)審、中期評(píng)審（理論驗(yàn)證、模型驗(yàn)證、樣機(jī)驗(yàn)證）、 終期評(píng)審、銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)、設(shè)計(jì)再鑒定（事后評(píng)審）、設(shè)計(jì)更改控制。三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）.系統(tǒng)管理【答案】運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把組織各部門和各項(xiàng)工作作為一個(gè)整體進(jìn)行管理， 通過組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并不斷實(shí)現(xiàn)組織的績效改進(jìn)?！盎谙到y(tǒng)思想的組織管理”。.質(zhì)量改進(jìn)【答案】“質(zhì)量改進(jìn)一一質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能

44、力。”質(zhì)量改進(jìn)一一“有組織地取得的良性改變；實(shí)現(xiàn)前所未有的績效水平。”（朱蘭）組織有兩種方式的良性改變：改進(jìn)“產(chǎn)品特性”進(jìn)而增進(jìn)顧客滿意的改變；另一種 則是通過降低“缺陷”來減少慢性浪費(fèi)和消除顧客不滿。.供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理是通過辨識(shí)和滿足顧客的需要來進(jìn)行的，主要包括計(jì)劃、控制和改 進(jìn)等活動(dòng)。“計(jì)劃階段”涉及辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略；“控制階段”涉及管理過程的績效以及過程中的供應(yīng)商的績效；“改進(jìn)階段”則是要識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）.簡述促使重視質(zhì)量的主要原因?！敬鸢浮浚?）科學(xué)技術(shù)的增長從根本上改變著人類社會(huì)的

45、生存方式，同時(shí)也要求更 為復(fù)雜的設(shè)計(jì)和精確的實(shí)施；（2）科學(xué)技術(shù)也使得人類的安全、健康以及環(huán)境受到 前所未有的威脅；（3）各國政府對(duì)于質(zhì)量的管制；（4）消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)日益高漲；（5）在質(zhì)量方面的國際競爭日益增強(qiáng)。.簡述政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式?！敬鸢浮慨a(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查；工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理；質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度； 產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢制度；產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)日常監(jiān)督管理；產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理；產(chǎn) 品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定；產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定.可靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面？【答案】（1）可靠性目標(biāo)的確立。管理當(dāng)局必須在經(jīng)濟(jì)因素與尋求成本最小化之間取得平衡。（2）設(shè)計(jì)過程可靠性管理。設(shè)計(jì)師必須確定失效

46、在多大程度上是可以接受的， 并建 立可靠性規(guī)范，設(shè)計(jì)者必須考慮到操作誤差所導(dǎo)致的失效，同時(shí)必須在發(fā)生失效時(shí) 保持安全性。（3）制造過程可靠性管理（公司想要根據(jù)良好的設(shè)計(jì)制造出可靠的產(chǎn)品， 必須使用 好的原材料、維護(hù)良好的設(shè)備和經(jīng)過培訓(xùn)的工人）（4）包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理（在可行性管理過程中，還不能忽視包裝和運(yùn)輸）（5）采購可靠性管理（采購在一個(gè)產(chǎn)品的最終質(zhì)量方面發(fā)揮著積極的作用）.何謂“卓越績效模式”？【答案】卓越績效模式是由國際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的，系 統(tǒng)化的管理模式；三大質(zhì)量獎(jiǎng)是日本的戴明獎(jiǎng)、美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量 獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。.產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程一般包括哪幾個(gè)

47、步驟？【答案】1.產(chǎn)品構(gòu)思階段（根據(jù)市場(chǎng)需求，并通過市場(chǎng)調(diào)研，尋求新產(chǎn)品開發(fā)的方向，提出產(chǎn)品開發(fā)建議書）；總體方案設(shè)計(jì)階段（制定新產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)書）；初步設(shè)計(jì)階段（主要是技術(shù)設(shè)計(jì)工作）；詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制（主要是工作圖設(shè)計(jì)）；小批試生產(chǎn)階段（這一階段主要是考驗(yàn)工藝）；小批生產(chǎn)階段（通過小批生產(chǎn)的新產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)中的使用，收集客戶意見并進(jìn)行修 改）。五、論述題（本大題共1小題，10分）.試述質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)策?！敬鸢浮浚?）在所有層次的經(jīng)營計(jì)劃中都設(shè)立了質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。（2）建立了實(shí)施改進(jìn)的過程，并且設(shè)立了專門的實(shí)施機(jī)構(gòu)。（3）樹立了廣義質(zhì)量的概念，改進(jìn)過程不僅應(yīng)用于制造過程，也應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)過 程中。（4）包

48、括高層經(jīng)理在內(nèi)的所有層次的人員就如何履行各自的質(zhì)量管理使命接受了培訓(xùn)I。六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）?42.某廠建筑型材QC小組，統(tǒng)計(jì)了某月生產(chǎn)線上的廢品，其結(jié)果如下：磕傷 78件, 彎曲198件，裂紋252件，氣泡30件，其他42件。請(qǐng)畫出排列圖，并指明主要質(zhì) 量問題是什么？【答案】列表計(jì)算?作排列圖：?主要質(zhì)量問題是裂紋和彎曲。2017年4月質(zhì)量管理（一）真題一、單項(xiàng)選擇題本大題共25小題，每小題1分，共25分 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。錯(cuò)選、多 選或未選均無分。1 .下列費(fèi)用中屬于鑒定成本的是()0A.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)B.工序控制費(fèi)C

49、.質(zhì)量信息費(fèi)D.進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)【答案】D【解析】鑒定成本(其他確保符合質(zhì)量要求的成本)(1)進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)(2)工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)(3)在庫物資復(fù)檢費(fèi)(4)對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)：對(duì)在用的儀器等進(jìn)行日常保養(yǎng)所產(chǎn)生的費(fèi)用。(5)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)：確定產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)用?！究键c(diǎn)】質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理與質(zhì)量成本.提出了質(zhì)量即：“適用性”的概念的學(xué)者是()。A.朱蘭B.休哈特C.泰羅D.石川馨【答案】A【解析】朱蘭主張：質(zhì)量即“適用性”的概念強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向重要性質(zhì)量改進(jìn)三部曲關(guān)鍵的少數(shù)原理【考點(diǎn)】現(xiàn)代質(zhì)量管理的主要代表人物及理念.識(shí)別顧客的最簡單方法是()。A.顧客一供方過程模型B.顧客滿意度指數(shù)C.顧客忠誠D.顧客需要【答

50、案】A【解析】?【考點(diǎn)】顧客識(shí)別與細(xì)分.在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，這屬 于()。A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段【答案】D【解析】組織的社會(huì)責(zé)任發(fā)展的階段：第一階段：管理者將努力提高股東的利益第二階段：管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，并高度重視人力資源管理第三階段：管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)境中的其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方面第四階段：管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任【考點(diǎn)】組織的社會(huì)責(zé)任.在企業(yè)員工培訓(xùn)刊培訓(xùn)比較正規(guī)，理論知識(shí)學(xué)習(xí)比重大，屬于“充電式”學(xué)習(xí)的 培訓(xùn)方式是（）。A.在職培訓(xùn)B.脫產(chǎn)培訓(xùn)C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.工作輪換【答案】B【解析】培

51、訓(xùn)的形式脫產(chǎn)培訓(xùn)：“充電式”學(xué)習(xí)在職培訓(xùn)：主要形式業(yè)余學(xué)習(xí)【考點(diǎn)】員工的培訓(xùn)與發(fā)展.提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動(dòng)過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點(diǎn) 的代表人物是（）。A.彼得圣吉B.克勞士比C.費(fèi)根堡姆D.戴明【答案】D【解析】戴明：“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動(dòng)過程或系統(tǒng)決定的?！?彼得圣吉：提出了系統(tǒng)思考的概念【考點(diǎn)】系統(tǒng)管理的含義及應(yīng)用.下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具的是（）。A.統(tǒng)計(jì)過程控制.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)C.質(zhì)量機(jī)能展開D.假設(shè)檢驗(yàn)【答案】D【解析】（1）基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具。包括基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)思想、假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)分析和簡單回歸。（2）高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具。包括實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差

52、分析、多重回歸。（3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和可靠性。（4）測(cè)量。（5）過程控制。（6）過程改進(jìn)。（7）實(shí)施和團(tuán) 隊(duì)?！究键c(diǎn)】六西格瑪管理.保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的（）。A.準(zhǔn)確性B.保密性C.可靠性D.安全性【答案】C【解析】數(shù)據(jù)和信息的一般特征（信息和數(shù)據(jù)的質(zhì)量特性）可用性一一需要時(shí)數(shù)據(jù)和信息容易接近或獲得。完整性一一所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整。及時(shí)性一一所需要的數(shù)據(jù)和信息能夠在第一時(shí)間得到。可靠性一一應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的不被損壞。及全性一一在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險(xiǎn)。準(zhǔn)確性一一應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性。保密性一一應(yīng)防止和避免如專利、技術(shù)訣竅等的泄露?！究键c(diǎn)】績效測(cè)量與信息管

53、理概論.供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于（）。A.識(shí)別和評(píng)估顧客需要B.制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃C.明確供應(yīng)商計(jì)劃過程和要求D.創(chuàng)建跨職能團(tuán)隊(duì)【答案】A【解析】供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃是指有關(guān)識(shí)別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供 應(yīng)策略方面的活動(dòng)。數(shù)據(jù)的收集和分析包括：1、識(shí)別和評(píng)估顧客需要（核心）。2、供應(yīng)商計(jì)劃過程與要求。【考點(diǎn)】供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃與控制10.通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差的倍數(shù)來表示過程能力的大小，一般取過程能力8為（）04（r6（r8（r12（r【答案】B【解析】過程能力是指一個(gè)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，也就是當(dāng)操作者、機(jī)器、設(shè)備、 原材料、方法和環(huán)境等因素處于標(biāo)準(zhǔn)條件下，過程所具有的加工精度和加工能力。 這種能

54、力是一個(gè)過程能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出滿足規(guī)范要求產(chǎn)品的能力它由系統(tǒng)的一般原 因所確定，是在過程受控條件下達(dá)到的。從定量的角度看，它是在諸因素受控的情 況下，過程所加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性的波動(dòng)幅度（分散程度）。通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差6的6 倍來表示。即過程能力B= 6（t?！究键c(diǎn)】統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ).如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是（）。A.平頂型B.雙峰型C.孤島型D.偏向型【答案】D【解析】?A圖為正常型，圖形對(duì)稱分布，數(shù)據(jù)頻數(shù)集中在中心值，是正常狀態(tài)，說明過程處 于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）。B圖為偏向型，數(shù)據(jù)的平均值位于中間值左側(cè)（或右側(cè)），形狀不對(duì)稱，數(shù)據(jù)分布的 頻數(shù)突然增加或減少；這可能

55、是由單向工差要求（形位偏差）或加工習(xí)慣或心理因 素引起的。C圖為雙峰型，直方圖的中間值頻數(shù)少，兩側(cè)出現(xiàn)峰值表明數(shù)據(jù)來自兩個(gè)平均值不 同的總體，比如來自兩個(gè)工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批。D圖為孤島型，在正常型直方圖一側(cè)出現(xiàn)“小島”；表明過程可能發(fā)生原材料混雜、 操作疏忽、短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗、測(cè)量工具有較大誤差等。E圖為平頂型，表明加工過程有緩變因素（如刀具磨損）影響，或幾種平均值不同的分布混雜在一起。F圖為鋸齒型，可能由于分組過多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確引起?！究键c(diǎn)】質(zhì)量控制工具和方法.在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)證明改進(jìn)可靠性的措施是否 有效而進(jìn)行的再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)，屬于（）。

56、A,可靠性測(cè)定試驗(yàn)B,可靠性鑒定試驗(yàn)C.環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)D,可靠性增長試驗(yàn)【答案】C【解析】按照目的分類：（1）可靠性測(cè)定試驗(yàn)。它用于測(cè)定產(chǎn)品的可靠性水平，確定可靠性的各項(xiàng)指標(biāo)。比 如常見的壽命試驗(yàn)中，產(chǎn)品在特定的條件下運(yùn)行，直到發(fā)生故障為止，它的目的是 測(cè)量故障的分布，以更好地了解和消除這些原因。（2）可靠性鑒定試驗(yàn)。這種對(duì)有代表性的產(chǎn)品，在規(guī)定條件下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，獲得產(chǎn)品 可靠性是否滿足要求的數(shù)據(jù)，鑒定和證明產(chǎn)品的可靠性的實(shí)驗(yàn)。（3）可靠性驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)。對(duì)用于交付的產(chǎn)品，抽取規(guī)定的樣品， 在標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)環(huán)境下 進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證可接收的性能基準(zhǔn)，以確定產(chǎn)品符合規(guī)定的可靠性要求。（4）環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)。它

57、是通過對(duì)產(chǎn)品施加一定的環(huán)境應(yīng)力， 以剔除不良元件或 工藝缺陷引起的產(chǎn)品早期故障的一種工序，其中包括模擬溫度、濕度、壓力等環(huán)境 條件。（5）可靠性增長試驗(yàn)。它是在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)證 明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)行的再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)。通過在規(guī)定的產(chǎn)品實(shí)際工作環(huán)境應(yīng)力、模擬環(huán)境應(yīng)力或加速變化的環(huán)境應(yīng)力條件下實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)故障，分析和糾正故 障，驗(yàn)證糾正措施的有效性，以提高產(chǎn)品的可靠性?！究键c(diǎn)】可靠性及其相關(guān)概念.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于時(shí)間方面的特性的是（）。A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.手表的防磁D.機(jī)械零件的剛性【答案】B【解析】質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類：技術(shù)或理化

58、方面的特性；心理方面的特性; 時(shí)間方面的特性；安全方面的特性；社會(huì)方面的特性。【考點(diǎn)】與管理和質(zhì)量管理有關(guān)的基本概念.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中的首要原則是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)D.持續(xù)改進(jìn)【答案】C【解析】要實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型，首先要解決一個(gè)立場(chǎng)問題，這體現(xiàn)了第一個(gè)原則的要 求（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）?！究键c(diǎn)】質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則.當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到（）。A.非常滿意B.可能滿意C.不滿意D.無所謂滿意不滿意【答案】A【解析】?【考點(diǎn)】顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠.實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的最直接的效果是（）。A.給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和過程帶來大幅度改善B.利用外部信

59、息建立有效目標(biāo)C.有利于企業(yè)認(rèn)識(shí)自身在市場(chǎng)中的真實(shí)地位D.促進(jìn)組織的變革【答案】A【解析】實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的最直接的效果是可以給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和過程帶來 大幅度改善。止匕外，它還有利于企業(yè)利用外部信息建立有效的目標(biāo)，從而使企業(yè)變 得更有競爭力有利于企業(yè)正確認(rèn)識(shí)自身在市場(chǎng)中的真實(shí)地位，找出差距，從而激發(fā) 企業(yè)中的個(gè)人、團(tuán)體和整個(gè)組織的潛能，促進(jìn)組織的變革。【考點(diǎn)】標(biāo)高分析.在績效考核的客觀考核方法中，下列屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是（）。A.產(chǎn)量B.能耗率C.事故率D.原材料消耗率【答案】C【解析】A、客觀考核法（生產(chǎn)指標(biāo)：如產(chǎn)量、銷售額、廢次品率、原材料消耗率、 能耗率等；個(gè)人工作指標(biāo)：如出勤率、事

60、故率、違規(guī)違紀(jì)率等）。B、主觀考核法：相對(duì)考核法（分級(jí)法，排序法，強(qiáng)制分配法）、絕對(duì)考核法（短文 法、校驗(yàn)清單法、均等顯示法）?！究键c(diǎn)】績效測(cè)量與信息管理概論.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制這一步驟主要是（）。A.設(shè)計(jì)計(jì)算B.原理圖設(shè)計(jì)C.工作圖設(shè)計(jì)D.考驗(yàn)工藝【答案】C【解析】目前已經(jīng)形成了較成熟的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程，一般包括以下六個(gè)步驟：1、產(chǎn)品構(gòu)思階段（根據(jù)市場(chǎng)需求，并通過市場(chǎng)調(diào)研，尋求新產(chǎn)品開發(fā)的方向，提出 產(chǎn)品開發(fā)建議書）。2、總體方案設(shè)計(jì)階段（制定新產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)書）。3、初步設(shè)計(jì)階段（主要是技術(shù)設(shè)計(jì)工作）。4、詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制（主要是工作圖設(shè)計(jì)）。5、小批試生產(chǎn)階段（這一階段主要是考驗(yàn)工