執(zhí)業(yè)資格人力資源管理師三級(jí)專業(yè)能力模擬考題及答案 (1)(1)

1、人力資源管理師三級(jí)專業(yè)能力模擬題及答案一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題16分，共32分）1、簡(jiǎn)述勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)由幾大要素構(gòu)成？行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？（16分）答：（1）勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由以下三大要素構(gòu)成：概述。這一部分應(yīng)由封面、目次、前言、首頁(yè)等要素構(gòu)成。標(biāo)準(zhǔn)正文。它由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。在標(biāo)準(zhǔn)的一般要素中，包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍、和引用標(biāo)準(zhǔn)三項(xiàng)內(nèi)容在標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要素中，包括定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)、各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。補(bǔ)充。這一部分包括提示的附錄、腳注、條紋注、表注、圖注等內(nèi)容。（2）行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：企業(yè)管理體制以及機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本要求和規(guī)范。根據(jù)不同生產(chǎn)類

2、型和環(huán)境、條件，提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制幅度。規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)涉及到的新術(shù)語(yǔ)給出確切定義。企業(yè)各工種、崗位的劃分，其名稱、代號(hào)、工作程序、范圍、職責(zé)和要求。各工種、工序的工藝流程及作業(yè)要求。采用的典型設(shè)備與技術(shù)條件。用人的數(shù)量與質(zhì)量要求。人員任職的國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)（等級(jí)）2、簡(jiǎn)述為實(shí)現(xiàn)有效的工作時(shí)間組織，企業(yè)可以采用哪些工作輪班制？（16分）答：企業(yè)可以采用以下工作輪班制：（1）兩班制（2）三班制：間斷性三班制；連續(xù)性三班制（3）四班制：四八交叉作業(yè)或四班交叉作業(yè)；四六工作制；五班輪休制二、計(jì)算題（本題1題，共16分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算

3、結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）某工業(yè)企業(yè)2012年有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如表1所示。表1某企業(yè)2012年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表請(qǐng)根據(jù)表1中的相關(guān)數(shù)據(jù)，核算出該企業(yè)2012年以下4項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：（1）全年增加值（采用收入法）。（4分）（2）全年人工成本總額。（4分）（3）全年人工費(fèi)用比率。（4分）（4）全年從業(yè)人員小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬率。（4分）答：（1）如采用收入法核算，該企業(yè)2012年增加值，即純收入應(yīng)為：增加值（純收入）=企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬+固定資產(chǎn)折舊+生產(chǎn)稅凈額營(yíng)業(yè)盈余=3600+3000+2400+6000=15000（萬(wàn)元）（2）該企業(yè)2012年全年人工成本總額，即人工費(fèi)用應(yīng)為：人工成本總額=企業(yè)從業(yè)

4、人員勞動(dòng)報(bào)酬+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育培訓(xùn)費(fèi)用+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)+住房費(fèi)用+其他人工成本=3600+1440+400+200+400+300+180=6520（萬(wàn)元）（3）該企業(yè)2012年人工費(fèi)用比率應(yīng)為：人工費(fèi)用比率=人工費(fèi)用/營(yíng)業(yè)收入（銷售收入）=（6520/32000）100%=20.375%（4）該企業(yè)2012年從業(yè)人員小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬率應(yīng)為：從業(yè)人員小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬率=從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額/從業(yè)人員投入總工時(shí)=3600/120=30（元/工時(shí)）三、綜合分析題（本題共3題，第1小題18分，第2小題16分，第3小題18分，共52分）1、某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴(yán)先生，正在審核2014年度的公

5、司全員培訓(xùn)計(jì)劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備運(yùn)維案例庫(kù)、質(zhì)量控制與安全管理案例庫(kù)、管理與技術(shù)案例庫(kù)等已通過(guò)審定，嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為在2014年的人員培訓(xùn)計(jì)劃中，一定要充分地利用好案例庫(kù)這一培訓(xùn)資源，克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性、培訓(xùn)方法過(guò)于單一等方面的不足，使員工培訓(xùn)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。因此，嚴(yán)經(jīng)理在修改意見(jiàn)中，提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等，充分開(kāi)發(fā)利用公司新建的案例庫(kù)系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)，能夠認(rèn)真地汲取過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高其實(shí)戰(zhàn)能力?！闭?qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明事件處理法的基本程序和實(shí)施要點(diǎn)。（18分）答：事件處理法的

6、基本程序和實(shí)施要點(diǎn)：（1）準(zhǔn)備階段1）指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)。2）指導(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍不宜過(guò)細(xì)，以免學(xué)員“無(wú)話可說(shuō)”。3）每個(gè)學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例。4）指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組5至6人。5）確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間。6）指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識(shí)包括事件處理法特有的方法、注意點(diǎn)、背景特色以及會(huì)議后的評(píng)價(jià)。（2）實(shí)施階段1）指導(dǎo)員向向各小組成員介紹本方法實(shí)施概要、背景特色及注意點(diǎn)。2）各小組簡(jiǎn)單介紹小組成員所提出的個(gè)案，包括問(wèn)題名稱及發(fā)生狀況。3）從較容易討論的內(nèi)容開(kāi)始，由指導(dǎo)員或組長(zhǎng)排定討論程序。4）各組開(kāi)始進(jìn)行討論：先提出個(gè)案，由各組員收集實(shí)情。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，組員相互討論，并闡述個(gè)人的

7、解決方法。組長(zhǎng)或指導(dǎo)員組織學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，討論“學(xué)到些什么”。（3）實(shí)施要點(diǎn)1）指導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象和要求，確定具體的議題，議題范圍不宜過(guò)窄，以免使討論難以持續(xù)、深入、全面的展開(kāi)。2）制作案例時(shí)應(yīng)注意：這一案例應(yīng)該是你遇到的問(wèn)題中最難解決的；應(yīng)盡可能最近發(fā)生的；應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的；可簡(jiǎn)單記述案例的背景。3）記錄案例時(shí)應(yīng)采用5W2H法，弄清何人（Who）、何事（What）、何時(shí)（When）、何地（Where）、何物（Which）、如何做（How）、多少費(fèi)用（Howmuch）。4）各組討論時(shí)應(yīng)注意：學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論；自主討論時(shí)，必須明確討論目

8、標(biāo)，并注意時(shí)間的控制，每個(gè)個(gè)案進(jìn)行時(shí)間約為30至40分鐘；主持人回答組員咨詢時(shí)，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況，而不是事件發(fā)生后的解決策略。5）在討論“學(xué)到什么”時(shí)，需多花費(fèi)一些時(shí)間。2、某公司人力資源部在總結(jié)過(guò)去一年績(jī)效管理工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足。其中最主要問(wèn)題是：在績(jī)效管理準(zhǔn)備階段的很多工作流于形式，沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，導(dǎo)致考評(píng)者對(duì)考評(píng)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)概念模糊，把握不準(zhǔn)；對(duì)具體考評(píng)的程序和要求不夠明確；沒(méi)有掌握績(jī)效反饋的技巧，績(jī)效反饋沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。同樣，被考評(píng)者也存在著這樣或那樣的問(wèn)題，導(dǎo)致績(jī)效管理的效果大打折扣。該公司為了提高績(jī)效考評(píng)的質(zhì)量和績(jī)效管理的總體水平，計(jì)劃在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段

9、進(jìn)行一系列的培訓(xùn)。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：（1）按照不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求，應(yīng)當(dāng)分別對(duì)哪幾類人員進(jìn)行培訓(xùn)？（4分）（2）對(duì)相關(guān)人員績(jī)效管理方面的培訓(xùn)，一般應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容？（12分）答：（1）按不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求，應(yīng)該對(duì)下列人員分別進(jìn)行培訓(xùn)：?jiǎn)T工；一般考評(píng)者；中層干部；考評(píng)者與被考評(píng)者。（2）培訓(xùn)的內(nèi)容一般應(yīng)包括：1）企業(yè)績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求，績(jī)效管理的目的、意義，考評(píng)者的職責(zé)和任務(wù)，考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演等。2）績(jī)效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績(jī)效管理的案例剖析。3）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體應(yīng)用中需要注意的問(wèn)題和要點(diǎn)。4）績(jī)效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施的

10、要點(diǎn)。5）績(jī)效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止。6）如何建立有效的績(jī)效管理運(yùn)行體系，如何解決績(jī)效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績(jī)效面談等。3、呂某于2003年8月到某汽車俱樂(lè)部工作，雙方?jīng)]有簽訂勞動(dòng)合同。呂某任汽車修理工，月工資為1000元。2003年9月25日，呂某在工作中鐵屑飛入左眼受傷，經(jīng)?？漆t(yī)院檢查，診斷為“左眼外傷性白內(nèi)障、左眼內(nèi)異物、左角膜裂傷”。2004年8月30日，呂某經(jīng)所在區(qū)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)鑒定為工傷十級(jí)傷殘。2004年9月17日呂某因工傷賠償問(wèn)題向所在區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求該汽車俱樂(lè)部向其賠償一次性傷殘補(bǔ)助金、一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金、拖欠工資

11、以及仲裁費(fèi)用等共計(jì)3萬(wàn)余元。2004年10月16日，雙方經(jīng)區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)調(diào)解達(dá)成了協(xié)議。按照協(xié)議，自本調(diào)解書(shū)生效之日起7日內(nèi)，俱樂(lè)部向呂某支付一次性傷殘補(bǔ)助金、一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金共計(jì)9000元，呂某自愿放棄其他申訴請(qǐng)求。之后俱樂(lè)部向呂某支付了9000元，呂某將工傷證交回，雙方解除勞動(dòng)關(guān)系。2006年4月15日呂某左眼視力突然下降，到眼科醫(yī)院治療，被醫(yī)院診斷為“左視網(wǎng)膜脫離、左人工晶體眼”。2006年4月26日，呂某因工傷賠償問(wèn)題再次向所在區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。2006年6月16日，區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)作出裁決，呂某不服裁決，遂向區(qū)人民法院提起訴訟。在審理過(guò)程中，

12、根據(jù)呂某申請(qǐng)，經(jīng)雙方當(dāng)事人一致同意，委托當(dāng)?shù)胤ㄍタ茖W(xué)技術(shù)鑒定研究所對(duì)呂某的傷情進(jìn)行了鑒定。其結(jié)論為：被鑒定人呂某左眼視網(wǎng)膜脫離與其2003年外傷有直接因果關(guān)系；被鑒定人呂某的傷殘程度為七級(jí)。呂某支付了1600元的鑒定費(fèi)。2006年4月15日至2006年9月間，呂某在眼科醫(yī)院花費(fèi)檢查費(fèi)、住院費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)共計(jì)9945.31元，交通費(fèi)650元。本案在審理過(guò)程中，汽車俱樂(lè)部沒(méi)有提供呂某離開(kāi)該汽車俱樂(lè)部后再次受傷的證據(jù)，呂某提出該俱樂(lè)部應(yīng)當(dāng)按照2006年以后工傷的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明一審法院應(yīng)當(dāng)如何做出合法公正的裁決。（18分）答：（1）本案是一起汽車修理工呂某與某汽車俱樂(lè)部之間因工傷

13、復(fù)發(fā)賠償問(wèn)題引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。（2）雙方已2004年8月30日所在區(qū)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)對(duì)呂某眼疾鑒定為工傷十級(jí)傷殘的前提條件下達(dá)成的協(xié)議。根據(jù)我國(guó)2003年頒布的工傷保險(xiǎn)條例及各地區(qū)的實(shí)施細(xì)則的相關(guān)規(guī)定，十級(jí)工傷是可以解除勞動(dòng)關(guān)系的，但用人單位要給予勞動(dòng)者一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。呂某根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議拿到相應(yīng)的補(bǔ)償是符合相關(guān)的法律規(guī)定的，也是雙方的意思自治的體現(xiàn)，即雙方達(dá)成的協(xié)議時(shí)有效的。（3）呂某在拿到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償后將工傷證交回所在單位，雙方勞動(dòng)關(guān)系解除，該協(xié)議已經(jīng)得到了完全的履行，雙方的工傷糾紛到到此為止。（4）2006年4月15日呂某左眼視力突然下降，被診斷為左視網(wǎng)膜脫離。2006年4月26日，

14、呂某因工傷賠償問(wèn)題再次向所在區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。2006年6月16日呂某不服區(qū)勞動(dòng)仲裁委員會(huì)作出的裁決，遂向區(qū)人民法院提起訴訟。在案件審理過(guò)程中，雙方當(dāng)事人委托法庭科學(xué)技術(shù)鑒定研究所對(duì)呂某傷情進(jìn)行司法鑒定，鑒定結(jié)論為：被鑒定人呂某左眼視網(wǎng)膜脫離與其2003年外傷有直接因果關(guān)系；被鑒定人呂某的傷殘程度為七級(jí)。此外，汽車俱樂(lè)部也沒(méi)有提供呂某離開(kāi)該單位后左眼再次受傷的證據(jù)。因此，該鑒定符合法律程序和相關(guān)程序，鑒定結(jié)論有效，一審法院應(yīng)予采信。（5）在審理過(guò)程中，汽車俱樂(lè)部沒(méi)有舉出呂某左眼又受到其他傷害的證據(jù)，也沒(méi)有證據(jù)推翻上述鑒定結(jié)論。據(jù)此，雙方于2004年10月16日所簽訂的賠償協(xié)議的前提條件發(fā)生了變化，原賠償協(xié)議的內(nèi)容也明顯存在著缺陷，該協(xié)議遂轉(zhuǎn)化為無(wú)效協(xié)議。呂某雖與汽車俱樂(lè)部解除了勞動(dòng)關(guān)系，但該