管理的技術(shù)技巧

1、如何做一名優(yōu)秀的管理人員培訓(xùn)師：課件整理：行政人事部1課程目的 通過(guò)學(xué)習(xí)幫助大家分析了解公司目前 的管理現(xiàn)狀，找出缺乏、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)；進(jìn)一 步理解管理的概念、內(nèi)容、重點(diǎn)；掌握提 高管理能力的根本方法和技巧；引導(dǎo)學(xué)員 不斷修煉提高自身管理素質(zhì)。2課程大綱公司目前管理現(xiàn)狀 管理技能提升管理人員的思考3我們的缺乏非專業(yè)管理人員，管理依靠實(shí)踐積累管理體系不系統(tǒng)、不專業(yè)、不嚴(yán)謹(jǐn)公司目前管理現(xiàn)狀4我們的優(yōu)勢(shì)管理崗有豐富的行內(nèi)經(jīng)驗(yàn)管理上有很大研究改善的空間公司已形成良好的內(nèi)、外部交流的根底公司形成了獨(dú)特的企業(yè)文化公司目前管理現(xiàn)狀5改善提高的方法現(xiàn)有管理及骨干人員的管理培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)管理人員相互學(xué)習(xí)、思考和積累聘請(qǐng)

2、專業(yè)培訓(xùn)師提升公司管理水平外部培訓(xùn)學(xué)習(xí)高端公司成功、成熟的管理經(jīng)驗(yàn)公司目前管理現(xiàn)狀6中階管理者的歷程轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力管理人員技能提升7管理困境困難？對(duì)策：(小故事)轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力8課程大綱單元一：領(lǐng)導(dǎo)概論單元二：四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格單元三：培養(yǎng)單元四：鼓勵(lì)單元五：授權(quán)轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力9課程目標(biāo)工具一：學(xué)會(huì)診斷下屬的開展層次工具二：掌握運(yùn)用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法工具三：懂得如何培育下屬工具四：把握鼓勵(lì)下屬的方法工具五：掌握授權(quán)技巧轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力10注重做事 強(qiáng)調(diào)做人依靠控制 培養(yǎng)信任運(yùn)用制度 依靠?jī)r(jià)值觀和理念要求順從標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵(lì)優(yōu)化流程著眼于短期 放眼于長(zhǎng)期關(guān)注效率

3、 要求效果問(wèn)如何與何時(shí) 問(wèn)什么和為什么管理 Vs 領(lǐng)導(dǎo)如何擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)影響力？轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力11領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程。它是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。成功企業(yè)家身上的領(lǐng)導(dǎo)影響力轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力12 Purpose意志 Passion激情 People信任力 Process方法 Place地位 Power能力領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力13影響領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的環(huán)境因素領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力14 領(lǐng)導(dǎo)者，你的績(jī)效從哪來(lái)？領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效=f轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力15人才識(shí)別的兩個(gè)尺度工作能力知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)工作意愿

4、動(dòng)機(jī)和信心轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力16用人方針有德有才 重用有德無(wú)才 培養(yǎng)有才無(wú)德 限制使用無(wú)德無(wú)才 不用轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力17領(lǐng)導(dǎo)者角色指揮性行為是一種單向溝通明確告知下屬工作過(guò)程及步驟What Why When Where Who How嚴(yán)格監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問(wèn)題的人 轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力18Directive Behavior Key Words Structure 建立結(jié)構(gòu)Organize 組織Teach 教Supervise 監(jiān)督 轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力19領(lǐng)導(dǎo)者角色支持性行為對(duì)下屬的努力表示支持下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)鼓勵(lì)和贊美下屬，提高自信心擴(kuò)展下屬思維，鼓

5、勵(lì)冒險(xiǎn) 轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力20Supportive Behavior Key WordsAsk 問(wèn)Listen 聽(tīng)Encourage 鼓勵(lì)Explain 解釋轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力21四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型支持型授權(quán)型教練型管理者的領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力22領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持(下屬自己的意見(jiàn))領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時(shí)候做什么和怎樣去完成各種任務(wù)。決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定交流是單向(自上而下)的監(jiān)督規(guī)那么和紀(jì)律約束 父親的角色轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力23命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo)明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動(dòng)方案多

6、數(shù)情況下單項(xiàng)溝通來(lái)解決問(wèn)題和控制決策明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟蹤反響 轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力24領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型領(lǐng)導(dǎo)行為方式是命令與支持并重領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時(shí)也試圖傾聽(tīng)下屬對(duì)決定的想法決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中對(duì)員工好的行為給予贊賞提供工作表現(xiàn)好壞的反響轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力25教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？確認(rèn)下屬的問(wèn)題設(shè)定下屬的目標(biāo)說(shuō)明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽(tīng)下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠(chéng)和進(jìn)步由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力26領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來(lái)，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問(wèn)，與下屬

7、共同作決定經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議幫助下屬制定個(gè)人的職業(yè)開展方案認(rèn)可和主動(dòng)傾聽(tīng)意見(jiàn)，并提供解決問(wèn)題的便利條件轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力27支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？讓下屬參與確認(rèn)問(wèn)題與設(shè)定目標(biāo)多問(wèn)少說(shuō)，傾聽(tīng)和鼓勵(lì)下屬主動(dòng)解決問(wèn)題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見(jiàn)和保證領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán)轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力28領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)決策過(guò)程委托下屬去完成明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯(cuò)誤允許下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革 轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力29授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？與下屬共同界定問(wèn)題，共定目標(biāo)讓下屬自行開展行動(dòng)方案，自己決策鼓勵(lì)下屬接受

8、高難度挑戰(zhàn)就下屬的奉獻(xiàn)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，提供成為他人良師的時(shí)機(jī)定期地檢查和跟蹤績(jī)效轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力30D4教練 D3 授權(quán) D2 支持 D1命令轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力31領(lǐng)導(dǎo)力作用的因果關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者抵抗,反感心悅誠(chéng)服,主動(dòng)行動(dòng)被迫接受,被動(dòng)行動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力32彈性運(yùn)用因人不同的人、不同的階段因時(shí)不同的生命階段因事輕重緩急、不同目標(biāo)因地地區(qū)差異因勢(shì)情況開展)轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力33下屬培養(yǎng)人物機(jī)制 環(huán)境轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力34有助于建立一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍改善績(jī)效保存人才成人達(dá)己,最接近領(lǐng)導(dǎo)的人決定你的成敗在人身上投資總能得到最高的回報(bào)找才不如留才，

9、留才不如造才人力開發(fā)的六大理由轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力35教練是如何工作的？教練工作的原始目標(biāo)在于贏教練的工作途徑:開發(fā)隊(duì)員的技術(shù)和能力，幫助隊(duì)員調(diào)整好個(gè)人狀態(tài)新型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為出色的教練，全神貫注地開發(fā)隊(duì)員的能力教練是幫助人們提升績(jī)效的過(guò)程；誰(shuí)是教練的重點(diǎn)？現(xiàn)有績(jī)效教練活動(dòng)更高績(jī)效教練： “眼球?qū)ρ矍虻墓芾磙D(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力36透過(guò)教練改變行為行 為知識(shí)技能態(tài)度轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力37學(xué)習(xí)環(huán)境塑造學(xué)習(xí)環(huán)境企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者員工刺激強(qiáng)化工作績(jī)效反饋支持學(xué)習(xí)意愿影響轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力38Action learning行動(dòng)學(xué)習(xí)Coaching教練MDP(管理開展手冊(cè))PDS(績(jī)效開展

10、系統(tǒng))培訓(xùn)體系環(huán)境轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力39 第一步：準(zhǔn)備 第二步：示范 第三步：練習(xí) 第四步：考核 訓(xùn)練四步驟轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力40激 勵(lì) 鼓勵(lì)就是通過(guò)一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以激發(fā)其工作動(dòng)力，使其充分發(fā)揮個(gè)人的潛能，自動(dòng)自發(fā)地工作.轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力41動(dòng)力需求目標(biāo)滿足動(dòng)力意愿轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力42影響動(dòng)力，加減法并用威脅鼓勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì) 個(gè)人開展鼓勵(lì) 轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力43鼓勵(lì)因素 與工作內(nèi)容緊密相關(guān)的因素改變這些因素會(huì)使人獲得工作滿意感保健因素 與工作環(huán)境相關(guān)的因素這類因素得不到改善會(huì)引起對(duì)工作的不滿成就感認(rèn)可工作本身責(zé)任感晉升和個(gè)人開展

11、公司政策監(jiān)督工作條件薪金工作平安感赫茨伯格的雙因素理論轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力44士兵為何視死如歸？他很在乎別人的評(píng)價(jià)他信任將領(lǐng)的正確指揮他不愿受軍法處置他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁他堅(jiān)信服從命令是軍人的天職他期望在戰(zhàn)斗中立功他知道以攻為守才是最好的出路他不愿對(duì)不起國(guó)家，也對(duì)不起自己他渴望表現(xiàn)男子漢的陽(yáng)剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價(jià)值他覺(jué)得戰(zhàn)爭(zhēng)很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài)他已形成條件反射地往前沖 轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力45鼓勵(lì)方法:競(jìng)賽活潑工作氣氛，提升標(biāo)準(zhǔn)對(duì)業(yè)績(jī)不佳者有壓力競(jìng)賽方式：每月銷售排名，打榜比賽，質(zhì)量比賽，季度狀元獎(jiǎng)競(jìng)賽規(guī)那么：簡(jiǎn)單可操作獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)兌現(xiàn) 87%的員工相信，給予

12、員工特殊的在職培訓(xùn)是一種良好的鼓勵(lì)措施 公布明確的職業(yè)生涯開展路徑 讓員工參與制定個(gè)人職業(yè)開展方案 支持員工參加同業(yè)大會(huì)及專業(yè)性組織 特點(diǎn)：花費(fèi)不少職業(yè)開展轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力46 培養(yǎng)員工的歸屬感 感受公司對(duì)員工的關(guān)心 與其它公司相比，有一種優(yōu)越感 穩(wěn)定大多數(shù)員工 費(fèi)用比較高 如果公司缺乏良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，福利很容易養(yǎng)出惰性 與員工工作成就無(wú)關(guān)福利鼓勵(lì)方法的特點(diǎn)轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力47日常鼓勵(lì)走到員工的辦公區(qū),當(dāng)面致謝!在你的總結(jié)報(bào)告中,表?yè)P(yáng)員工的好行為在群眾面前提及某員工的好建議替員工承擔(dān)責(zé)任用優(yōu)秀員工的姓名來(lái)命名某方案轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力48鼓勵(lì)的四原那么 鼓勵(lì)要有“針對(duì)性

13、 鼓勵(lì)具有“抗藥性 鼓勵(lì)要有“公平性 鼓勵(lì)表達(dá)“及時(shí)性BEST策略Believe in them Encourage them Share with them Trust them 相信他們鼓勵(lì)他們分享經(jīng)驗(yàn)信任他們轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力49授權(quán)是什么？上級(jí)委派給下屬適當(dāng)?shù)臋?quán)力以完成特定任務(wù)的過(guò)程。下屬在一定的監(jiān)督下有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)授權(quán)者對(duì)于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，受權(quán)人負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力50授權(quán)的益處 使主管有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)新技能 促進(jìn)下屬的成長(zhǎng) 提升下屬的士氣和信心 幫助建立有效的人際關(guān)系 有益于信息傳遞 有助于建立分權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)體制轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能

14、力51授權(quán)范圍高層主管基層主管中層主管轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力52步驟一：確定目標(biāo)日常事務(wù)專業(yè)性強(qiáng)的工作授權(quán)“職業(yè)愛(ài)好授權(quán)開展時(shí)機(jī)考慮下屬的能力知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)態(tài)度、興趣、信心、開展目標(biāo)等等考慮下屬目前的工作量選人的根本原那么:步驟二：選擇人員授權(quán)四步驟轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力53步驟三：明確溝通 解釋授權(quán)給某人的原因清楚地描述工作，讓下屬準(zhǔn)備工作方案，預(yù)測(cè)工作障礙，及防止障礙的方法討論下屬制定的行動(dòng)方案明確下屬可以利用的資源，必要時(shí)將下屬介紹給其他相關(guān)人員告訴下屬其權(quán)限討論如何進(jìn)行追蹤強(qiáng)調(diào)下屬對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任步驟四：追蹤 過(guò)程追蹤 (看進(jìn)度,看資源,看問(wèn)題,作反響)結(jié)果追蹤 (論功行賞?秋后算帳?)授權(quán)四步驟轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力54目標(biāo)控制巡視：目標(biāo)追蹤財(cái)務(wù)控制流程控制 表格顧客控制：神秘顧客制度第三方控制轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力55不要威脅下屬不要擺出恩賜的態(tài)度不要對(duì)問(wèn)題過(guò)于敏感不宜當(dāng)眾批評(píng)防止無(wú)休止的檢查授權(quán)：不該做什么？防止逆向授權(quán)！授權(quán)是上下互動(dòng)的一場(chǎng)游戲？ 一不小心員工會(huì)把球踢給主管 反授權(quán)是有意識(shí)/潛意識(shí)的產(chǎn)物 減輕負(fù)擔(dān)？繞過(guò)難題？逃避責(zé)任？惡作?。恐鞴芤擅畹貙⑶?/p>