POP800在線客服系統(tǒng)培訓(xùn)講學(xué)

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。POP800在線客服系統(tǒng)-POP800在線客服系統(tǒng)()是一款基于網(wǎng)站客服人員與網(wǎng)站訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通與交流且功能強(qiáng)大的通訊軟件，集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、客戶管理等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)永久免費(fèi)在線客服軟件，用戶只需將系統(tǒng)生成的一段代碼嵌入網(wǎng)站頁面中，可以以客服圖標(biāo)，或者客服對(duì)話框的形式，懸浮或固定在網(wǎng)站的任何位置，訪客無需任何前提條件，點(diǎn)擊客服圖標(biāo)，就能與您網(wǎng)站的客服進(jìn)行交流,大大降低了客戶的溝通門檻，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣、提升企業(yè)形象、幫助企業(yè)創(chuàng)造新客戶，留住老客戶的高效工具。特色功能展示:1、

2、即時(shí)溝通交流：運(yùn)用POP800可以進(jìn)行多種方式的溝通。發(fā)送文本消息、文件傳送、高清晰音頻視頻溝通;對(duì)話兩端完全基于WEB形式實(shí)現(xiàn)，極大地方便了客戶的使用，無論是訪客或是網(wǎng)站客服，都無需安裝任何軟件，讓瀏覽站點(diǎn)的訪客能輕松跟客服交談。2、建立訪客名片檔案：根據(jù)不同的訪客類型，建立訪客名片檔案，記錄歷史行為，未讀消息將在下次登錄后進(jìn)行提示打造自己的在線客服CRM系統(tǒng)。3、來源分析：訪客來自哪個(gè)搜索引擎？搜索了哪個(gè)關(guān)鍵詞？不同訪問來源的流量是多少？訪客瀏覽了哪些頁面？停留了多久？在哪個(gè)頁面進(jìn)入，從哪個(gè)頁面退出？POP800可以做到精確的統(tǒng)計(jì)與分析。4、自動(dòng)回復(fù)與對(duì)話轉(zhuǎn)接：POP800可以按照您預(yù)先設(shè)

3、置好的語言在特定情況下進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，客服還可在繁忙或需要上一級(jí)或同事幫忙時(shí)，將訪客轉(zhuǎn)交同事進(jìn)行處理。5、客戶管理：可以添加,刪除客戶,對(duì)客戶進(jìn)行規(guī)類管理,可以對(duì)客戶名稱進(jìn)行自定義,方便查詢,輕松管理日益增多的客戶資源，有效跟蹤客戶狀況，客戶的資料和聯(lián)絡(luò)記錄,方便日后查詢與聯(lián)系。6、MSN集成：集成了完整的MSN客戶端，您可以直接在POP800中綁定您的MSN帳戶，支持自動(dòng)登陸，帳戶設(shè)置,狀態(tài)設(shè)置，好友的分組管理，同時(shí)可以直接和真實(shí)的MSN客戶端進(jìn)行通信。7、第三方客服：POP800除了整合文字會(huì)話、發(fā)送短信、留言溝通等通訊模塊，還提供了訪客常用的QQ、MSN、SKYPE、貿(mào)易通、阿里旺旺五種常

4、用的第三方通訊方式的接口，,擁有POP800,就可以同時(shí)管理好幾款聊天工具。8、消息預(yù)知：客服人員在接待訪客時(shí)，可以通過消息預(yù)知功能提前一步清晰了解到客戶想要咨詢的問題，提前把握客戶的想法，更好的為客戶服務(wù)，促成合作！9、主動(dòng)邀請(qǐng)：網(wǎng)站客服人員登陸客服端可查看到當(dāng)前網(wǎng)站上的所有訪客，并能看到訪客來源、訪問軌跡等數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊“邀請(qǐng)?zhí)崾尽奔纯芍鲃?dòng)向訪客發(fā)起對(duì)話，從而把握每一個(gè)潛在客戶。10、實(shí)時(shí)監(jiān)控：管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服與訪客的對(duì)話,提高客服的銷售能力。11、客服評(píng)價(jià)：訪客訪問結(jié)束之后，可對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，幫助提高服務(wù)質(zhì)量。12、黑名單功能：對(duì)于惡意訪客，網(wǎng)站客服可運(yùn)用斷開鏈接,并把其拉

5、入黑名單，將其直接請(qǐng)出網(wǎng)站。13、權(quán)限設(shè)置：經(jīng)理可通過管理后臺(tái)設(shè)置所有人員的權(quán)限。14、常用語設(shè)置：客服可將客戶常見問題進(jìn)行回答設(shè)定，當(dāng)客戶提出常見問題，客服可直接選擇設(shè)定好的語句。15、設(shè)置多客服：企業(yè)管理員可添加多個(gè)客服賬號(hào)，客服使用其賬號(hào)進(jìn)行登錄接待訪客。16、不同狀態(tài)設(shè)置：您可以在不同的狀態(tài)下面對(duì)訪客,比如在線,隱身,忙碌,離開。17、截屏功能：與訪客溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)有文字難以描述的情況，此時(shí)截屏功能將幫助客服或者訪客實(shí)時(shí)截取屏幕圖像，并傳送給對(duì)方,消除溝通障礙。18、完備的聊天記錄：記錄了客服人員每一次接待過程中的客戶ID、地址（IP信息）、對(duì)話內(nèi)容等,都可服務(wù)器上集中保存。管理員可以

6、統(tǒng)一查看和分析，以監(jiān)控和提高網(wǎng)站整體服務(wù)質(zhì)量。19、完備的系統(tǒng)設(shè)置：可以對(duì)個(gè)人信息,頭像,密碼,MSN帳號(hào),客服成員,訪客窗口,企業(yè)信息,企業(yè)LOGO進(jìn)行設(shè)置,方便,簡(jiǎn)單。20、訪客分析報(bào)表：提供訪客地區(qū)、搜索關(guān)鍵詞、搜索引擎、訪客來源、對(duì)話時(shí)段等訪客行為分析，是網(wǎng)絡(luò)推廣的好幫手。21、網(wǎng)站分析報(bào)表：根據(jù)日、周、月詳細(xì)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站訪問情況報(bào)表，監(jiān)控網(wǎng)站的訪問情況。22、監(jiān)控訪客信息：網(wǎng)站上有多少訪客在線、從哪里來的、IP地址是多少、來訪的時(shí)間,停留時(shí)間,訪客信息及哪位客服在接待都可以查詢到,可以斷開雙方的連接,也可以把訪客轉(zhuǎn)接到另一個(gè)客服，一切盡在掌控。23、瀏覽軌跡：訪客在您網(wǎng)站的歷次瀏覽軌跡都

7、被詳細(xì)記錄下來，包括訪問次數(shù)，訪問時(shí)間和訪問頁面等。24、隨心所欲定制訪客界面：訪客端對(duì)話窗口、邀請(qǐng)窗口、浮動(dòng)圖標(biāo)可以根據(jù)您的網(wǎng)站風(fēng)格進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，使界面風(fēng)格和顏色與您的網(wǎng)站更完美的融合。豐富的自定義選項(xiàng)：您可以自由定制公司Logo、客服頭像等。25、代碼嵌入：一次性代碼嵌入、智能升級(jí)、強(qiáng)大的技術(shù)支持、穩(wěn)定的服務(wù)平臺(tái)。26、多語言支持：POP800支持中英文兩種語言。27、一鍵分享：網(wǎng)站用戶可以通過一鍵點(diǎn)擊分享按鈕來分享網(wǎng)站內(nèi)容給自己的好友和QQ空間、騰訊微博、新浪微博、開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等等，同時(shí)為網(wǎng)站帶來更多流量。28、手機(jī)短信：支持從POP800系統(tǒng)直接給用戶手機(jī)發(fā)送短信，可以管理手機(jī)通訊錄，短信模版，查看所有歷史的發(fā)送記錄。29、客服分組：系統(tǒng)管理員可以自定義客服分組信息，每個(gè)分組成員可以是網(wǎng)頁客服、MSN、QQ、旺旺、Skype等多種客服,同時(shí)有大量風(fēng)格供用戶選擇。30、訪客轉(zhuǎn)接：可以靈活設(shè)置在線、空閑、忙碌、離開、隱身、離線等狀態(tài)下的處理方式比如：隨機(jī)轉(zhuǎn)接，顯示工號(hào)選擇