事故車輛保險(xiǎn)定損流程及實(shí)務(wù)課件

1、事故車輛定損實(shí)務(wù)課程簡介課程目標(biāo)：課程大綱：了解事故車輛定損基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)認(rèn)知車輛定損標(biāo)準(zhǔn)化流程掌握車輛定損技巧會(huì)運(yùn)用易保系統(tǒng)定損操作定損原則定損實(shí)務(wù)定損標(biāo)準(zhǔn)化目錄 CONTENTS事故車輛定損的基礎(chǔ)1事故車輛定損原則2事故車輛定損流程及實(shí)務(wù)3定損標(biāo)注化相關(guān)要求4事故車輛定損基礎(chǔ) 車物定損：定損人員對車險(xiǎn)事故涉及的車物損失進(jìn)行勘驗(yàn)，拍照，并確定損失的過程。 定損設(shè)備：移動(dòng)查勘設(shè)備，卷尺，便攜照明設(shè)備，易碎貼等輔助理賠人員進(jìn)行事故損失確定的必備設(shè)備。 定損基礎(chǔ)事故車輛定損的原則定損的原則 1.界定本次事故中所造成的損失和本次事故無關(guān)的損壞部件，包括車上單獨(dú)加裝配件及正常使用磨損配件。 2.凡可單獨(dú)

2、更換的局部配件，不能更換總成件。 3.嚴(yán)格配件更換標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行公司價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),零配件更換原則 ：不可修復(fù)性；修復(fù)后影響行車安全性能，或影響使用功能，嚴(yán)重影響外觀；修理費(fèi)用達(dá)零件價(jià)格的80%以上的。 定損的原則 4、對更換項(xiàng)目必須具有準(zhǔn)確的更換依據(jù)，必要時(shí)提供依據(jù)性文件證明，或診斷工藝過程性資料； 5、對不提供單件的總成件和隸屬關(guān)系復(fù)雜的需更換配件，必須提供維修站的文字說明及標(biāo)準(zhǔn)的配件關(guān)系圖資料；定損的原則配件分解圖定損的原則配件分解圖定損的原則6、特殊說明：零部件修理費(fèi)用與新件價(jià)格的關(guān)系：中低檔價(jià)值的，建議不超過60%，總成修理費(fèi)用建議大于新件價(jià)格的80%。老舊車型，市場上已經(jīng)很難購到配件，修復(fù)或

3、拆車件。VIP協(xié)議客戶、行業(yè)規(guī)定的按協(xié)議或規(guī)定執(zhí)行；7、定損與本車配置相匹配的配件，同款車輛配置不同配件價(jià)格相差較大，嚴(yán)禁低配高報(bào)價(jià)格。如奧迪A6L的大燈，有無調(diào)節(jié)，隨動(dòng)轉(zhuǎn)向差距較大。事故車輛定損的流程事故車輛定損的流程定損前注意事項(xiàng)： 1、定損前注意檢查是否存在拆解痕跡，有拆解痕跡的需要查明原因，在進(jìn)行拆解前對全車進(jìn)行拍照存檔。對經(jīng)過查勘操作人員查勘的，應(yīng)檢查“易碎貼”是否為原封，如果破封應(yīng)查明原因，防止以破舊同類型配件冒充損壞配件。 2、不涉及全損和推定全損的車輛殘值減值和拆解費(fèi)用問題等情況。 定損的流程一、拆解確認(rèn)受損配件，配件損失拍照清晰明確 1、外觀鈑金件的修復(fù)及更換確認(rèn) 2、塑料件

4、修復(fù)與更換確認(rèn) 3、車身總成修復(fù)與更換標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 4、底盤（傳動(dòng)、懸架、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、車梁、車輪）機(jī)構(gòu)部件的修復(fù)與更換 5、發(fā)動(dòng)機(jī)部件的修復(fù)與更換確認(rèn) 6、安全性部件的修復(fù)與更換確認(rèn) 7、電器、燈光、電子元件部件的修復(fù)與更換 8、座椅、內(nèi)飾的修復(fù)與更換確認(rèn) 1、外觀鈑金部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn) 更換條件： 鈑金部件在損失嚴(yán)重不能修復(fù)、或修復(fù)后不能恢復(fù)原樣并明顯影響外觀、或修復(fù)后無法按原標(biāo)準(zhǔn)裝配的，可給予更換。 修復(fù)按照所在部位，具體受損程度修復(fù)方式：分為重度、中度、輕度三個(gè)級別，可以分別考慮鈑金工時(shí)費(fèi)。事故車輛定損的標(biāo)準(zhǔn) “輕度”損失是指該部件損壞不太嚴(yán)重，多數(shù)不需拆裝，可在車上直接修復(fù)，或損失程度小

5、于10%；“中度”損失是指該部件必須拆卸后方能修復(fù)，或損失程度大于10%但小于20%；“重度”是指該部件損壞程度嚴(yán)重，或損失程度大于20%但小于30%且修復(fù)費(fèi)用小于該配件新件零售價(jià)的60%以內(nèi)。 鈑金部位超過3件時(shí)，鈑金工時(shí)整體按照90%計(jì)算；鈑金部位超過7件時(shí)，鈑金工時(shí)整體按照80%計(jì)算；鈑金部位超過14件時(shí)，鈑金工時(shí)整體按照70%計(jì)算。事故車輛定損的標(biāo)準(zhǔn)事故車輛定損的標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)杠修復(fù)示意圖事故車輛定損的標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)杠更換示意圖鈑金件損失劃分示意圖事故車輛定損的標(biāo)準(zhǔn)鈑金件損失劃分示意圖事故車輛定損的標(biāo)準(zhǔn)事故車輛定損的標(biāo)準(zhǔn) 2、車身、大梁的修換標(biāo)準(zhǔn) 車身變形嚴(yán)重，無法采用修復(fù)工具校正到標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的，或

6、單獨(dú)部位損失嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)但只提供車身總成的車型，可給予更換車身； 在底板變形嚴(yán)重時(shí)應(yīng)區(qū)分承載式與非承載式，如是承載式車身結(jié)構(gòu)，應(yīng)給予更換車身總成，反之則只用更換底板大梁架； 對損壞車身進(jìn)行維修的費(fèi)用，大于更換車身的費(fèi)用； 車身、車殼、大梁更換報(bào)分公司簽報(bào)批復(fù)，總公司系統(tǒng)審核合理性。事故車輛定損的標(biāo)準(zhǔn)更換駕駛室參考示意圖事故車輛定損的標(biāo)準(zhǔn)更換主車架參考示意圖3、電器、燈光部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)（1）電機(jī)類：對發(fā)電機(jī)、啟動(dòng)機(jī)、雨刮電機(jī)、水箱電機(jī)等電動(dòng)機(jī)類，未觀察到表面受損的，不得更換。（2）燈具類：確定更換的燈具配件，必須達(dá)到損傷不可修復(fù)程度。構(gòu)成更換的依據(jù)為：燈罩表面損壞、燈殼破損的條件；可以粘接

7、的燈殼角，必須堅(jiān)持修復(fù)。對外殼受損的燈具，需注意是否提供單獨(dú)的燈殼；更換的大燈總成必須注意其中總成件所包含的附件，不得重復(fù)列入。事故車輛定損的標(biāo)準(zhǔn)大燈修復(fù)示意圖事故車輛定損的標(biāo)準(zhǔn)線束類損壞示意圖事故車輛定損的標(biāo)準(zhǔn)事故車輛定損的標(biāo)準(zhǔn)4、發(fā)動(dòng)機(jī)部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)（1）對需更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成、變速箱總成的，必須報(bào)總公司理賠部批示，經(jīng)同意后方可更換。（2）對無損壞的保養(yǎng)性配件不得列入更換項(xiàng)目。（3）對出現(xiàn)損壞而不可以修復(fù)或修復(fù)后影響功能發(fā)揮的配件，應(yīng)給予更換。（4）對確定損壞的電氣元件，必須是出現(xiàn)嚴(yán)重的損壞并修復(fù)后影響功能的配件，可列為更換項(xiàng)目。無明顯損壞的配件，必須提供專用儀器的測量證明材料。（5）對

8、確認(rèn)更換發(fā)動(dòng)機(jī)托架的標(biāo)準(zhǔn)為，托架螺栓安裝孔與車梁螺栓孔位置偏差大于5 mm，并無法修復(fù)情況。事故車輛定損的方法 5、懸掛部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)（1）對確認(rèn)更換懸掛臂桿的標(biāo)準(zhǔn)，必須是車輪和懸掛臂桿出現(xiàn)嚴(yán)重的變形。對懸掛臂桿未出現(xiàn)明顯的變形的，必須提供4輪定位儀器的測量結(jié)果，并證明超出調(diào)整范圍的文件。事故車輛定損的標(biāo)準(zhǔn) （2）對確認(rèn)更換減振器的標(biāo)準(zhǔn)為，其表面出現(xiàn)嚴(yán)重的損壞痕跡，或芯桿伸出轉(zhuǎn)動(dòng)擺差大于0.5mm。 （3）對確認(rèn)更換傳動(dòng)軸時(shí)，必須出現(xiàn)嚴(yán)重的損壞或彎曲現(xiàn)象。事故車輛定損的標(biāo)準(zhǔn)6、座椅部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)（1）對座椅變形的情況，必須堅(jiān)持對座椅骨架進(jìn)行修復(fù)的工藝。（2）對確認(rèn)座椅損壞或表面損壞

9、而需要更換總成的情況，必須提供品牌廠家無單獨(dú)配件提供的文字證明。（3）對座椅表面劃傷情況，必須堅(jiān)持修復(fù)。 7、內(nèi)裝飾部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)（1）對內(nèi)裝飾部件出現(xiàn)劃傷情況，必須堅(jiān)持修復(fù)。（2）確定更換標(biāo)準(zhǔn)：損壞嚴(yán)重而又無法修復(fù)、表面撕裂的配件。事故車輛定損的方法8、安全性部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)（1）確定修復(fù)和更換安全性配件必須以保證恢復(fù)功能、恢復(fù)可靠性為目的。（2）確認(rèn)更換的配件必須是表面發(fā)生損壞、有事故引起的電氣性損壞故障。（3）確定制動(dòng)安全系統(tǒng)電氣元件。對出現(xiàn)故障警告燈發(fā)亮情況；從診斷儀器中得到靜態(tài)故障代碼，確認(rèn)是否屬于元?dú)饧收?。用診斷儀器消除故障代碼或切斷電源5分鐘，拆解檢查所指故障元件后恢

10、復(fù)。啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)并行駛運(yùn)轉(zhuǎn)制動(dòng)工況狀態(tài)。再用診斷儀器進(jìn)行功能診斷，當(dāng)此次指示故障與初期指示故障一致。則確認(rèn)元件為的確發(fā)生故障，否則，不得記入損壞項(xiàng)目。（4）對未在事故中發(fā)生作用的安全性配件，例如；未作用的安全代、安全氣囊、安全氣簾、連接線等，不得列入更換項(xiàng)目。對確定電腦控制器，必須使用專用診斷儀器進(jìn)行復(fù)位、清除故障、再運(yùn)行、再診斷程序后確認(rèn)。定損的流程 二、工時(shí)費(fèi)的確定 事故車輛在保險(xiǎn)原則規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行維修的工時(shí)費(fèi)用，其中，包含在維修過程中各個(gè)工種的各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的費(fèi)用，例如：機(jī)修拆解費(fèi)、鈑金費(fèi)、噴漆費(fèi)、電工費(fèi)等。 定損原則 ：在定損時(shí)根據(jù)維修企業(yè)類別，確定工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，對待項(xiàng)目中不包含的內(nèi)容，按照類似

11、項(xiàng)目進(jìn)行比例折算。 定損的流程 定損爭議：在實(shí)際操作過程中應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行上述標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)出現(xiàn)與修理企業(yè)發(fā)生爭議時(shí)，修理企業(yè)必須提供在當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)管理部門的登記、審批工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并上報(bào)審批后附加在案卷中。 定損的流程 三、施救費(fèi)的確定 1、施救費(fèi)金額參照總公司下發(fā)的施救費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門制訂的施救費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定. 施救費(fèi)應(yīng)遵循就近原則 2、充分考慮施救難度和施救工作量，明確施救里程，使用設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。參照市場行情，確定施救費(fèi)用，吊車費(fèi)和拖車費(fèi)，可參照當(dāng)?shù)亟煌ú块T制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定。 3、對需要人工和專用設(shè)備進(jìn)行施救的，可按照當(dāng)?shù)赜霉?biāo)準(zhǔn)和專用設(shè)備使用費(fèi)用，參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定。 定損的流程四、殘值的確定

12、 1、根據(jù)總公司下發(fā)的殘值管理規(guī)定執(zhí)行，除規(guī)定回收的外，其余3%-5%扣殘?zhí)幚?。無殘值價(jià)值或事故丟失配件不在扣殘之列。 2、全損殘值，要核實(shí)殘值的實(shí)際市場價(jià)值，登記車輛信息表上報(bào)總公司損余物資對殘值金額及殘值處理方式進(jìn)行審批。 3、股東合作店，可維修的、有價(jià)值的（如鋼圈、電瓶、大額配件等）已更換配件可適當(dāng)扣殘，其他不扣殘。 定損流程總結(jié)定損操作流程總結(jié)一般車損案件定損 1.檢查受損標(biāo)的 2.核對現(xiàn)場痕跡 3.根據(jù)力傳遞路線檢查受損情況4.確定受損范圍，施救費(fèi)情況。 5.確定受損配件、工時(shí)，并按要求拍攝損失照片。6.系統(tǒng)錄入上報(bào)審核7.車輛復(fù)勘8.殘值處理火災(zāi)車損案件定損火災(zāi)案件主要分為2種情況

13、的事故全部損失部分損失 火燒車定損操作實(shí)務(wù)水災(zāi)車損案件定損水淹車定損操作實(shí)務(wù)水淹車定損操作實(shí)務(wù)水災(zāi)車損案件定損定損原則 快速原則 順序原則 清洗費(fèi)用包干原則 具體要求 水災(zāi)車損有兩種不同形式：一種是車輛在行駛過程中遭遇水災(zāi)，容易造成發(fā)動(dòng)機(jī)的損壞；一種是車輛在停放過程中遭遇水災(zāi)，容易造成車內(nèi)裝飾件、電器元件及各種儀表的損壞。水淹車定損操作實(shí)務(wù)第一等級： 水位線在保險(xiǎn)杠、下裙邊以下、只淹到車輪和剎車盤等、車輛屬于輕微損傷。水淹車定損操作實(shí)務(wù)第二等級： 指水淹到保險(xiǎn)杠但發(fā)動(dòng)機(jī)為進(jìn)水。車輛部分電器、機(jī)械部分受損，座椅和內(nèi)飾需要拆解清洗。水淹車定損操作實(shí)務(wù)第三等級： 指水已經(jīng)淹到發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱，車內(nèi)已經(jīng)

14、大量進(jìn)水。儀表臺(tái)受損，車內(nèi)電器、控制單元需檢查或更換。發(fā)動(dòng)機(jī)需更換空氣濾芯、機(jī)油、檢查啟動(dòng)馬達(dá)核空調(diào)壓縮機(jī)。更換變速箱油，檢查四輪驅(qū)動(dòng)分動(dòng)器。水淹車定損操作實(shí)務(wù)第四等級： 重度受損，指已經(jīng)淹沒車頂，且浸泡時(shí)間較長，發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱需要拆解清洗。全車電氣及線路需全面檢查。車內(nèi)所有部件需要拆解清洗。水淹車定損操作實(shí)務(wù)涉水車輛的現(xiàn)場處理迅速拖到無積水路面及時(shí)打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋檢查空濾把電瓶2個(gè)栓頭拆開檔位放置到空擋，自動(dòng)擋放置N檔水淹車定損操作實(shí)務(wù) 1、 盡量把車輛放在空間較大，透風(fēng)的地方，打開車窗，確認(rèn)水淹高度，將被淹電器及內(nèi)飾全部拆卸，未淹部分無需拆除。 2、 打開機(jī)蓋，卸下空濾芯拔出油尺檢查是否進(jìn)水，

15、如進(jìn)水須卸下發(fā)動(dòng)機(jī)所有火花塞，把汽缸內(nèi)水排除，打開放油螺絲將機(jī)油 排出，注意不能用馬達(dá)驅(qū)動(dòng)，隨后在每個(gè)缸內(nèi)加注50ML-100ML機(jī)油，用手盤動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)多次，使缸體內(nèi)全部得到潤滑（目的防銹，防環(huán)卡主）。 3、 卸下發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)控制單元，拔掉所有電器插頭。水淹車定損操作實(shí)務(wù)4、 卸下儀表臺(tái)總成，拆下所有電器設(shè)備，如儀表總成，收音機(jī)、CD、DVD、空調(diào)控制單元、鼓風(fēng)機(jī)、自動(dòng)空調(diào)的同步電機(jī)、安全氣囊及其控制單元。5、 拆掉中央電器板所有保險(xiǎn)絲、繼電器、熱保護(hù)保險(xiǎn)絲。6、 拿掉海綿地毯、拆下駕駛側(cè)舒適控制單元、搖窗機(jī)電動(dòng)機(jī)、音響喇叭等。7、 車內(nèi)四扇門內(nèi)飾板、分別拆下控制單元、搖窗電動(dòng)機(jī)、音響喇叭等。8、

16、拆下后行李箱、CD背包和所有電器插頭。9、拆下前大燈總成、轉(zhuǎn)向燈總成、后尾燈總成（要及時(shí)清洗，否則很難清洗干凈）。水淹車定損操作實(shí)務(wù) 水浸時(shí)間較短的電腦版，及時(shí)采取措施清潔干燥，一般不會(huì)損壞。水淹車定損操作實(shí)務(wù)電子設(shè)備如何防銹防腐 要清洗全車被淹電器元件： 第一遍要用無水酒精，用專業(yè)刷子清洗，然后用壓縮空氣吹干； 第二遍用電器清洗劑、防銹劑進(jìn)行再次清洗，然后用壓縮空氣吹干，最后用干凈的布擦拭外面，可達(dá)到防銹、去濕、防霉的效果。水淹車定損操作實(shí)務(wù)涉水電子部件損傷的判定方法： 1、看外表，在電器的密封蓋接口處和插頭根部有明 顯的銅綠色和腐蝕污點(diǎn)。 2、看內(nèi)部、打開電器外殼在集成塊腳部有塊狀銅綠。

17、3、看印刷電路中有塊狀銅綠。 4、通過裝車測試的方法檢測是否損壞。水淹車定損操作實(shí)務(wù) 由于水中夾雜較多的腐蝕物質(zhì)，滲透到電腦版中及易使電路板腐蝕，一旦腐蝕就無法使用。定損操作實(shí)務(wù)全損案件定損認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際全損 推定全損操作流程 定損操作實(shí)務(wù)盜搶險(xiǎn)案件定損 對全車被盜搶，在規(guī)定期限內(nèi)公安機(jī)關(guān)沒有破獲的案件，根據(jù)合同約定直接在考慮折舊和免賠因素后計(jì)算賠款。 對全車被盜搶后在合同規(guī)定期限內(nèi)公安機(jī)關(guān)破獲或找到，車輛完好的，車輛直接交被保險(xiǎn)人，案件零結(jié)處理。 對被盜搶或搶奪期間所造成的車輛的損失，按照損失金額，參照一般車損案件定損處理辦法定損，在盜搶險(xiǎn)項(xiàng)下計(jì)算賠款。定損操作實(shí)務(wù) 配件價(jià)格的確認(rèn) 工時(shí)費(fèi)的確

18、認(rèn) 施救費(fèi)的確認(rèn) 殘值金額及處理方式的確認(rèn)物損定損操作實(shí)務(wù)事故中物損定損方法 1、金額較小簡單的財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)會(huì)同被保險(xiǎn)人一起根據(jù)財(cái)產(chǎn)價(jià)值和損失程度確定損失金額，必要時(shí)請生產(chǎn)廠家進(jìn)行鑒定； 2、對受損財(cái)產(chǎn)技術(shù)性強(qiáng)、定損金額較高的、難度大的物品，如較難撐握標(biāo)準(zhǔn)可聘請技術(shù)監(jiān)督部門或?qū)I(yè)維修部門鑒定，嚴(yán)禁盲目定價(jià)。 3、根據(jù)車險(xiǎn)條款規(guī)定、損失殘值應(yīng)協(xié)商折價(jià)折歸被保險(xiǎn)人，并由被保險(xiǎn)人進(jìn)行處理。 物損定損操作實(shí)務(wù)事故中物損定損方法 （1）市政和道路交通設(shè)施：如廣告牌、電燈桿、防護(hù)欄、隔離樁、綠化樹等，在定損中按損壞物的制作費(fèi)用及當(dāng)?shù)厥姓?、路政、交管部門的賠償標(biāo)準(zhǔn)核定。 （2）電力、通信設(shè)施：如電線桿、變壓器

19、、電線、電纜、光纖、網(wǎng)線、有線電視線、監(jiān)控線路等，在定損中嚴(yán)格確認(rèn)受損導(dǎo)線的材質(zhì)、品種、所屬單位，與維修企業(yè)積極協(xié)商維修方案，降低損失金額。（3）房屋建筑：了解房屋結(jié)構(gòu)、材料、損失狀況，然后確定維修方案，最后請當(dāng)?shù)亟ㄖ┕挝换蚬拦緦p壞部分及維修方案進(jìn)行預(yù)算，確定最低修復(fù)費(fèi)用。建筑類工程預(yù)算書中措施費(fèi)、企業(yè)管理費(fèi)、利潤差價(jià)、規(guī)費(fèi)、稅金等一般為虛構(gòu)不合理費(fèi)用，需注意協(xié)商扣除。定損操作實(shí)務(wù)事故中物損定損方法 （4）農(nóng)田莊稼：在青苗期按青苗費(fèi)用加上一定的補(bǔ)貼即可，成熟期的莊稼 可按當(dāng)?shù)赝愞r(nóng)作物平均產(chǎn)量測算定損。 （5）家畜、牲畜：牲畜受傷以治療為主，受傷后失去使用價(jià)值或死亡的，憑畜牧部門證明

20、或協(xié)商折價(jià)賠償。寵物死亡：了解寵物的品種，調(diào)查當(dāng)?shù)厥袌鲈撈贩N寵物的價(jià)格，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商賠償； 牲畜死亡：了解該類型動(dòng)物肉、皮毛在市場上的價(jià)格，依據(jù)動(dòng)物的體重計(jì)算出賠償金額。 寵物及牲畜受傷：根據(jù)實(shí)際受傷情況進(jìn)行協(xié)商處理。 （6）車上貨物及其它貨品：應(yīng)根據(jù)不同的物品分別定損，對一些精密儀器、家電、高檔物品等應(yīng)核實(shí)具體的數(shù)量、規(guī)格、生產(chǎn)廠，可向市場或生產(chǎn)廠了解物品價(jià)格。另外對于車上貨物還應(yīng)取得運(yùn)單、裝箱單、發(fā)票，核對裝載貨物情況、防止虛報(bào)損失。物損定損操作實(shí)務(wù)安邦理賠系統(tǒng)上傳事項(xiàng)錄入任務(wù)平臺(tái)定損項(xiàng)目錄入定損相片 備注說明欄定損標(biāo)準(zhǔn)化的要求 一、定損錄入標(biāo)準(zhǔn)化要求(1)涉險(xiǎn)車輛信息：必須將事故

21、所有涉及車輛的基本信息錄入。包括主車及三者的車輛品牌、車型名稱、車架號(hào)。車輛品牌及名稱原則上需要從系統(tǒng)內(nèi)導(dǎo)入相應(yīng)車型，對定損系統(tǒng)中沒有的車型，可以通過自定義的方式錄入，但必須備注正確的車型名稱，錄入正確的車架號(hào)碼。注意：禁止低配高選，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)登記負(fù)面案件登記負(fù)面案件進(jìn)行相關(guān)處罰。 一、定損錄入標(biāo)準(zhǔn)化要求(2)修理廠信息：定損過程中“修理廠標(biāo)志”根據(jù)實(shí)際修理性質(zhì)選擇，“修理廠名稱”通過系統(tǒng)選擇。系統(tǒng)修理廠名稱庫中無相應(yīng)修理廠名稱時(shí)，自定義修理廠的準(zhǔn)確名稱。注意：定損前務(wù)必核實(shí)保戶維修廠資質(zhì)（專修及普通），影響后期針對配件及人工費(fèi)的不必要爭議，或因配件價(jià)格差異造成追加。 一、定損錄入標(biāo)準(zhǔn)化要求(3

22、)更換項(xiàng)目：從定損平臺(tái)中的更換項(xiàng)目欄進(jìn)行錄入，內(nèi)容包含配件名稱、配件編號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等。配件名稱原則上要求一律按照系統(tǒng)內(nèi)規(guī)范的名稱錄入，對特異車型或系統(tǒng)中沒有的配件，可以通過自定義方式錄入，但是必須有要求有完整、準(zhǔn)確地配件編號(hào)注意：更換配件要求定損人員務(wù)必備注對應(yīng)照片圖像編號(hào)，此要求便于定損人員先行自查更換依據(jù)是否充足，更便于總部核損提高案件審核效率。避免漏定、錯(cuò)定，同時(shí)對提高車輛知識(shí)、定損技能也會(huì)有幫助（該項(xiàng)要求普遍較差）。 一、定損錄入標(biāo)準(zhǔn)化要求(4)輔料的錄入：針對輔料務(wù)必列入輔料專欄，并將輔料詳細(xì)公式（輔料名稱及相關(guān)價(jià)格）列入定損意見欄。(5)針對施救費(fèi)錄入:案件責(zé)任人應(yīng)注意初次提交核

23、損前應(yīng)先行與保戶溝通確認(rèn)并錄入施救相關(guān)費(fèi)用，定損平臺(tái)務(wù)必備注施救費(fèi)公式（主掛貨、打撈、拖吊起步價(jià)、施救里程、每公里單價(jià)等）。注意施救原則（就近、單邊）。施救費(fèi)類型追加案件普遍。針對個(gè)案施救情況特殊案件，應(yīng)上報(bào)分公司給予批復(fù)指導(dǎo)意見。 一、定損錄入標(biāo)準(zhǔn)化要求(6)針對人工費(fèi)的錄入：從定損平臺(tái)中的修理費(fèi)用欄進(jìn)行錄入。此項(xiàng)內(nèi)容為對車輛維修的工時(shí)費(fèi)用，包含維修的各個(gè)環(huán)節(jié)工種，必須分類錄入：拆裝、調(diào)試、鈑金、噴漆、機(jī)修、電工等。原則上要按照系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)錄入，對有工時(shí)加大的項(xiàng)目，應(yīng)在備注說明欄中予以說明原因。 。注意：杜絕修理廠所拉清單不負(fù)責(zé)任照抄。核損一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將登記負(fù)面，情節(jié)嚴(yán)重者將予以處罰。多件拆

24、裝、鈑金、噴漆需要打折，這個(gè)在標(biāo)準(zhǔn)化中已明確寫明。 一、定損錄入標(biāo)準(zhǔn)化要求(7)針對核損備注入庫值配件：核損審核通過案件如備注入庫值的配件應(yīng)為后期公司要求回收的高價(jià)值或高風(fēng)險(xiǎn)配件，該類型配件案件責(zé)任人應(yīng)注意及時(shí)告知保戶保留，便于后期我司回收。無法回收也可擴(kuò)損處理。 一、定損錄入標(biāo)準(zhǔn)化要求(8)殘值的錄入：從定損平臺(tái)中的殘值費(fèi)用欄進(jìn)行錄入。針對更換配件如無回收價(jià)值應(yīng)做扣殘?zhí)幚怼⒖伎蹥?%-5%范圍，多數(shù)為金屬件可提高扣殘標(biāo)準(zhǔn)。 一、定損錄入標(biāo)準(zhǔn)化要求(9)定損意見欄備注標(biāo)準(zhǔn)：首先杜絕定損意見欄空白提交核損，應(yīng)做到備注案件相關(guān)的查勘、定損等基本信息，特殊情況或特殊車型及配件應(yīng)詳細(xì)列明。輔料信息、

25、施救信息、定損提交人聯(lián)系方式。注意：備注標(biāo)準(zhǔn)化用語，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在非工作用語，總部將登記負(fù)面案件并視情節(jié)給予相應(yīng)處罰。 一、定損錄入標(biāo)準(zhǔn)化要求(10)物損平臺(tái)錄入：務(wù)必體現(xiàn)物損相關(guān)損失照片、相關(guān)賠償憑證、定損備注欄務(wù)必備注詳細(xì)定損依據(jù)及提交定損人員聯(lián)系方式。按核損要求扣殘或回收。注意：物損平臺(tái)無照片，也是核損退回率極高案件，案件責(zé)任人應(yīng)注意提交前物損平臺(tái)應(yīng)導(dǎo)入體現(xiàn)物損損失相關(guān)照片及賠償憑證。另需注意涉及同一三者賠償人項(xiàng)下多項(xiàng)物損應(yīng)錄入同一物損平臺(tái)并分項(xiàng)列明損失項(xiàng)目即可，嚴(yán)禁多開物損平臺(tái)。 一、定損錄入標(biāo)準(zhǔn)化要求(11)爭議案件及配件的標(biāo)準(zhǔn)化定損：如：涉及懸掛件、輪胎折舊、駕駛室大梁的折舊自付、變

26、速箱及發(fā)動(dòng)機(jī)總成的更換、側(cè)圍鈑金件的切割自付、電瓶自付、氣囊游絲的更換、風(fēng)擋玻璃雨量傳感器的更換、劃痕案件、水淹案件等。均應(yīng)按照我司定損標(biāo)準(zhǔn)化要求定損及備注。 二、定損時(shí)效要求定損時(shí)效要求：(1)車物預(yù)估損失金額5千元以下的，查勘同時(shí)核定損失，總時(shí)效不超過2天;(2)車物預(yù)估損失金額5千元至1萬元的，定損時(shí)效不超過7天;(3)車物損失任務(wù)金額1萬至5萬元的，定損時(shí)效不超過9天;(4)車物損失任務(wù)金額5萬至10萬元的，定損時(shí)效不超過12天; 二、定損時(shí)效要求(5)車物損失任務(wù)金額10萬以上的，定損時(shí)效不超過18天;(6)案件在核損審核過程中，退回的任務(wù)必須在5天內(nèi)處理完畢并完成系統(tǒng)提交，超時(shí)效案件必須及時(shí)向總公司核損管理對應(yīng)片區(qū)負(fù)責(zé)人回復(fù)具體原因. 三、定損復(fù)勘標(biāo)準(zhǔn)化要求復(fù)勘要求:(1)單車定損金額2萬元以上（含2萬元）的案件或單件損失金額在1000元以上（含1000元）的配件，涉及車殼（駕駛室）、發(fā)動(dòng)機(jī)總成、變速箱總成、車架、方向機(jī)懸掛部分的零配件必須復(fù)勘；(2)2萬元以下案件或單件在1000元以下的配件，按照核損要求確定是否復(fù)勘；(3)對于1000