0905打造高效執(zhí)行力團隊(0516)

1、如何打造高效的執(zhí)行團隊華東課程研發(fā)小組如何打造高效的執(zhí)行團隊一、執(zhí)行力對部門、區(qū)域、公司的意義二、公司執(zhí)行力現(xiàn)狀三、執(zhí)行力低下、缺失的原因四、如何打造高效的執(zhí)行團隊五、執(zhí)行力的效果及評估如何打造高效的執(zhí)行團隊一、執(zhí)行力對部門、區(qū)域、公司的意義互動：你認為執(zhí)行力該如何理解？如何打造高效的執(zhí)行團隊部門層面1.各項KPI完成好，效益好，部門取得高績效；2.工作效率高，質量好，客戶滿意；3.高效執(zhí)行團隊，成就你的職業(yè)生涯更進一步。小區(qū)/大區(qū)層面1. 文件、制度、會議精神的落地，安全、效益有保障；2. 各項KPI完成有保障，取得好的績效和排名；3. 團隊的高效執(zhí)行，不斷改善、固化、復制，為快速擴張做準備

2、，提升區(qū)域的競爭力；4.人才輩出，成就別人也將成就自己。如何打造高效的執(zhí)行團隊公司層面1.公司的規(guī)章制度等得以落地實行，質量、效益、安全等方面都有保障；2.節(jié)約了大量的人力、物力、時間等成本；3.贏得了良好的口碑，客戶滿意度高，市場份額好；4.高效的執(zhí)行團隊得以復制，公司的發(fā)展步伐加快，提升公司的競爭力；5.實現(xiàn)員工、客戶、公司三方共贏的局面。如何打造高效的執(zhí)行團隊二、執(zhí)行力現(xiàn)狀執(zhí)行團隊差錯率 投訴 丟貨6S各級執(zhí)行力2008年公司丟貨統(tǒng)計月份開單票數(shù)上報丟貨票數(shù)丟貨票數(shù)丟貨率排名1月3236921119900.0278%12月156385500400.0256%33月376368135297

3、0.0258%24月4010731391940.0234%55月3860141029750.0194%76月386035987640.0166%87月4134681185620.0150%108月4150111046610.0147%119月4702521115770.0164%910月43863813241050.0239%411月45069311891020.0226%612月500828923500.0100%12差錯率全公司：0.18%全公司共36個部門零差錯差錯率全公司共39個部門零差錯全公司：0.15%投訴序號投訴類型投訴范圍比率4月票數(shù)4月比率3月票數(shù)3月比率2月票數(shù)2月比率1走

4、貨時效時效18.89%294.5%264%215%2轉貨時效314.8%183%185%3派送時效497.6%7311%4111%4接貨時效132.0%61%21%5提貨服務服務30.34%00.0%20%10%6電話服務457.0%558%297%7柜臺服務10115.6%9614%6316%8派送服務284.3%264%215%9服務態(tài)度10.2%41%21%10接貨服務101.5%193%174%11外場服務111.7%162%62%12保險理賠理賠4.80%162.5%345%174%13貨物丟失50.8%101%10%14貨物損壞71.1%41%41%15貨物冒領30.5%00%00

5、%16業(yè)務差錯業(yè)務差錯45.98%29746.0%29643%14437%投訴打造高效執(zhí)行團隊何時能夠實現(xiàn)三零目標09年2月區(qū)長執(zhí)行力考察表區(qū)長執(zhí)行力考察表評分標準：每不執(zhí)行一次或一項均扣1分；評分人：大區(qū)總經理事業(yè)部大區(qū)區(qū)長姓名考核扣分扣分原因深圳事業(yè)部東莞大區(qū)高超-1區(qū)域整體差錯超高深圳事業(yè)部福建大區(qū)何志強-2降價宣傳執(zhí)行不到位，價格調查信息不準確深圳事業(yè)部深圳大區(qū)王申志-1差錯嚴重超標深圳事業(yè)部福建大區(qū)曹華偉-1差錯嚴重超標深圳事業(yè)部東莞大區(qū)陳旭-1部門文件學習不到位深圳事業(yè)部深圳大區(qū)肖永晨-1部門MEQS不達標深圳事業(yè)部深圳大區(qū)路文君-1部門6S不達標09年2月區(qū)長執(zhí)行力考察表區(qū)長執(zhí)行

6、力考察表評分標準： 每不執(zhí)行一次或一項均扣1分；評分人： 大區(qū)總經理事業(yè)部大區(qū)區(qū)長姓名考核扣分扣分原因華東經營事業(yè)部浙江大區(qū)吳海鵬-1要求2月23日提交每周一小區(qū)周數(shù)據(jù)，提交不及時（2月24日提交）華東經營事業(yè)部浙江大區(qū)張富強-1要求2月14日提交每周五小區(qū)人員反饋，提交不及時（2月15日提交）華東經營事業(yè)部蘇州大區(qū)胡剛志-1投訴滿意度最低（扣1分）華東經營事業(yè)部上海大區(qū)張啟杰-1投訴過多華東經營事業(yè)部南京大區(qū)曾作勝-1投訴華東經營事業(yè)部蘇州大區(qū)宋榮軍-2數(shù)據(jù)提交及時性最低（扣1分），工作反饋三個（扣1分）華東經營事業(yè)部上海大區(qū)崔亮-2工作反饋不到位/差錯過高華東經營事業(yè)部上海大區(qū)袁永娟-1差

7、錯過高華東經營事業(yè)部上海大區(qū)楊彬彬-1差錯過高華東經營事業(yè)部上海大區(qū)孟明輝-1差錯過高華東經營事業(yè)部浙江大區(qū)李棟梁-2差錯超高：12月差錯0.50%；1月差錯0.79%.（未沖減）；1月同行價格表未上傳oa華東經營事業(yè)部南京大區(qū)朱穎浩-1差錯超高華東經營事業(yè)部蘇州大區(qū)陳施健-1，一項數(shù)據(jù)反饋（差錯整改報告扣1分）如何打造高效的執(zhí)行團隊三、執(zhí)行力低下、缺失的原因任務：不明確，不具體，執(zhí)行中偏差1流程：不完善、繁雜、環(huán)節(jié)太多2人員：責任心不夠強，專業(yè)技能欠缺，抵觸等3考核：部分人為完成考核，違規(guī)操作4管理：監(jiān)管不到位，不嚴格5四、如何打造高效的執(zhí)行團隊1.打造標準化操作流程執(zhí)行的真諦-簡單簡單的關

8、鍵-流程四、如何打造高效的執(zhí)行團隊流程開發(fā)企業(yè)內部：優(yōu)秀員工與普通員工競爭對手優(yōu)勢與劣勢外部標竿：成功經營與失敗教訓顧客期望：滿意與不滿意四、如何打造高效的執(zhí)行團隊德邦物流標準化推廣進程6S督察小組經營中心標準化推進小組經營部門店面形象標準化經營部門倉庫標準化服務標準化MEQS不斷改進四、如何打造高效的執(zhí)行團隊中層高層基層執(zhí)行方向系統(tǒng)構建文化塑造思維能力腦袋空氣行動方案系統(tǒng)運行文化傳播人際技能脊梁木匠操作方法不折不扣文化吸收技術技能四肢蜂群2.執(zhí)行主體四、如何打造高效的執(zhí)行團隊強將頭上無弱帥能力突出的個人樂于奉獻的團隊成員資源的整合者愿景的領導者第五級經理人用自己的知識/技能/智慧/作風作出巨

9、大的貢獻為實現(xiàn)集體目標貢獻個人才智，與團隊成員通力合作組織人力和資源，高效地朝既定的目標前進全身心投入，執(zhí)著遠景向更高的業(yè)績標準努力謙遜的品質+職業(yè)化的堅定意志建立持續(xù)的卓越業(yè)績12345四、如何打造高效的執(zhí)行團隊中層：腰不能軟！ 一塊三明治好不好吃，主要看中間的那塊材料怎么樣？組織執(zhí)行力是不是強，主要看中層是否得力？抓中間，促兩頭四、如何打造高效的執(zhí)行團隊3.執(zhí)行力是招聘、訓練、淘汰出來的 真正的執(zhí)行型人才其實是免費的，因為他給公司創(chuàng)造了遠遠高于他薪酬的價值?；驹瓌t：不求最優(yōu)秀，但求最合適目標選才：素質模型（經理、區(qū)長、大區(qū)總、副總模型）（1）尋找怎樣的執(zhí)行型人才四、如何打造高效的執(zhí)行團隊

10、（2）執(zhí)行力是“培訓”出來的培訓是你能進行的最好投資，訓練有素的人是公司最大的競爭優(yōu)勢，投資越多，回報越大。完善的培訓體系四、如何打造高效的執(zhí)行團隊（2）執(zhí)行力是“培訓”出來的先有學習力，后有執(zhí)行力流程的制造和完善，是培訓的基礎讓一流的人去做培訓師人人都是教練設立人才培訓快速發(fā)展的通道全員接受培訓，領導人尤其要補課四、如何打造高效的執(zhí)行團隊員工成長通道一、初期成長二、勝任工作的成長三、復制自己的成長四、擴充經驗的成長五、倍增價值的成長四、如何打造高效的執(zhí)行團隊（3）執(zhí)行力是“用”出來的用心：用人理念用眼：辯才之能用胸：容才之量用腦：用人之藝高明的管理者不但善于利用員工的雙手，更善于利用員工的大

11、腦！四、如何打造高效的執(zhí)行團隊（4）執(zhí)行力是“淘汰”出來的自然界擇強汰弱，不斷進化執(zhí)行人才是充滿活力的狼，而不是毫無斗志的羊不是強者淘汰弱者，就是弱者淘汰強者員工類別考核周期淘汰周期淘汰率總監(jiān)級季度年2%高級經理級季度半年2%經理級月季度1%員工級月月1德邦物流末位淘汰機制四、如何打造高效的執(zhí)行團隊4.團隊組合，各司其職創(chuàng)新者完美者凝聚者監(jiān)督者信息者執(zhí)行團隊實干者協(xié)調者推進者技術專家四、如何打造高效的執(zhí)行團隊4.團隊組合，各司其職實干者角色描述：實干者務實，他們崇尚努力，計劃性強，喜歡用傳統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀律性，對公司的忠誠度高，為公司的整體利益著想而較少考慮個人利益。

12、典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律四、如何打造高效的執(zhí)行團隊4.團隊組合，各司其職實干者作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實干者不會根據(jù)個人興趣而是根據(jù)組織的需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成重要的任務能力而勝任高職位。優(yōu)點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動努力工作，自律。缺點：缺乏靈活性，對未被證實的想法不感興趣，阻礙變革。四、如何打造高效的執(zhí)行團隊4.團隊組合，各司其職協(xié)調者角色描述：協(xié)調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有一種個性的感召力，在人際

13、交往中能夠很快發(fā)現(xiàn)個人的優(yōu)勢，并在實際目標的過程中妥善運用，協(xié)調者因其開拓的視野而廣受尊敬。典型特征：冷靜、自信、有控制力四、如何打造高效的執(zhí)行團隊4.團隊組合，各司其職協(xié)調者作 用：擅長領導一個具體各種技能和個性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調能力，善于協(xié)調各種錯綜復雜的關系，座右銘是“有控制地協(xié)商”，喜歡平心靜氣地解決問題。優(yōu)點：目標性強、待人公平缺點：智力和創(chuàng)造力中等；將團隊努力的成果歸于自己四、如何打造高效的執(zhí)行團隊4.團隊組合，各司其職推進者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決問題的辦法；推進者大

14、都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的互相理解，是一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信的推進者對任何失望或失敗都反映強烈。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情四、如何打造高效的執(zhí)行團隊4.團隊組合，各司其職推進者作 用：是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對。推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。優(yōu)點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，厭惡低效率，反對自滿和自欺欺人缺點：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或道歉的方式來緩和局勢四、如何打造高效的執(zhí)行團

15、隊4.團隊組合，各司其職創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新，富有想象力，是“點子型人才”，他們愛出主意，是否高明則另當別論，其想法往往十分偏激和缺乏實際感，創(chuàng)新者不受條條框框約束而不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內向，以奇異的方式工作，與人打交道也是他們的弱項。典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng)四、如何打造高效的執(zhí)行團隊4.團隊組合，各司其職創(chuàng)新者作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項目剛剛開始或者陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非常重要，創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)始人或一個新產品的發(fā)明者優(yōu)點：有天分、富想象力，智慧，科學缺點：好高騖遠，無視工作細節(jié)和計劃；與別人合作本可

16、以得到更好的結果時，卻過分強調自己的觀點四、如何打造高效的執(zhí)行團隊4.團隊組合，各司其職信息者角色描述：信息者通常表現(xiàn)出高度的熱情，是一個反應敏捷、性格外向的人；他們的強項是與人交往，信息者是天生的交流家，喜歡聚會和交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受變化典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際四、如何打造高效的執(zhí)行團隊4.團隊組合，各司其職信息者作用：調查團隊外的意見，進展和資源并予以匯報，適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。優(yōu)點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接新的挑戰(zhàn)缺點：當最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣四、如何打造高效

17、的執(zhí)行團隊4.團隊組合，各司其職監(jiān)督者角色描述：監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的，乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強的批判能力，做決定時思前想后，綜合考慮各方面因素，謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷四、如何打造高效的執(zhí)行團隊4.團隊組合，各司其職監(jiān)督者作用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置，他們往往在組織的幾個關鍵性決策方面謹慎決策和從不出錯，最終取得成功。優(yōu)點：冷靜、判斷、辨別能力強缺點：缺少

18、鼓舞他人的熱情，毫無邏輯的挖苦別人，諷刺別人。四、如何打造高效的執(zhí)行團隊4.團隊組合，各司其職凝聚者角色描述：是團隊中最積極的成員，他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關心他人，處事靈活；很容易把自己同化到人群中，去適應環(huán)境，凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。典型特征：合作性強、性情溫和，敏感四、如何打造高效的執(zhí)行團隊4.團隊組合，各司其職凝聚者作用：凝聚者善于調和各種人際關系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們的時候，人們能協(xié)作得更好，團隊士氣更高。優(yōu)點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊合作缺點：在危機的時候優(yōu)柔寡斷，不愿

19、承擔壓力四、如何打造高效的執(zhí)行團隊4.團隊組合，各司其職完美者角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求完美；完美者性格內向，工作動力源于內心的愿望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做哪些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。典型特征：埋頭苦干、守秩序、盡職盡責、易焦慮四、如何打造高效的執(zhí)行團隊4.團隊組合，各司其職完美者作用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完美者起著不可估量的作用；他們在力求團隊中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來完成任務；在管理方面崇尚高標準、注重準確性，關注細節(jié)，堅持不懈而比比人更勝一籌。優(yōu)點：堅持不懈，精益求精；缺點

20、：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵四、如何打造高效的執(zhí)行團隊4.團隊組合，各司其職四、如何打造高效的執(zhí)行團隊世間萬物各有其用創(chuàng)新者首先提出點子；信息者及時提供支持；實干者開始運籌計劃；推進者希望：散會后趕緊實施；協(xié)調者想：誰干更合適？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者強調細節(jié)；凝聚者潤滑調適。團隊角色，一個都不能少，團隊組合，重在平衡。四、如何打造高效的執(zhí)行團隊5.如何讓我們的執(zhí)行落地？（1）績效考核經營部門：收入、卡車航班、城際快車、貨量、差錯率、安全事故、投訴滿意度、利潤、6S標準化等運作部門：裝載率、時效、安全事故、QCT等四、如何打造高效的執(zhí)行團隊5.如何讓我們的執(zhí)行落地？（2）執(zhí)行力跟蹤對于每一項任務指派，都進行跟蹤，對未按時保質