峰信電話管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介資料

1、峰信 電話(dinhu)管理系統(tǒng)產(chǎn)品介紹峰森信息(xnx)科技(上海)有限公司2013年1月共三十三頁(yè) 用戶(yngh)價(jià)值公司(n s)簡(jiǎn)介產(chǎn)品簡(jiǎn)介12433核心功能目錄5典型客戶共三十三頁(yè)About Phonsen 峰森信息科技(上海)有限公司是一家專業(yè)從事企業(yè)通訊信息化整體解決方案及服務(wù)的高新技術(shù)公司。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為自主研發(fā)的峰信系列產(chǎn)品，以獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。 峰信是秉承一對(duì)一客戶服務(wù)理念，開(kāi)發(fā)的一套供企業(yè)實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏,通話錄音,客戶管理(gunl),電話銷(xiāo)售,業(yè)務(wù)記錄等功能的電話信息管理系統(tǒng)，已獲得國(guó)家計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)，登記號(hào)：2013SR009588. 峰

2、信產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于公司、工廠、事業(yè)單位的咨詢部、業(yè)務(wù)部、售后服務(wù)部等，特別適用于經(jīng)常電話聯(lián)系客戶電話的訂單電話、咨詢電話、投訴電話、技術(shù)支持、法律取證等方面，能有效幫助企業(yè)解決在溝通和電話管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使溝通變得更容易，更高效，管理更科學(xué)。 共三十三頁(yè)一 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 峰信電話管理系統(tǒng)是一款創(chuàng)新型的產(chǎn)品，將辦公最常用的電話和電腦結(jié)合起來(lái)，組成一個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心。可以實(shí)現(xiàn)電話呼入/呼出彈屏、電話錄音、 通話報(bào)表、 CRM客戶關(guān)系管理(gunl) 、 業(yè)務(wù)記錄、 短信、 日程提醒等高端系統(tǒng)功能。共三十三頁(yè)市場(chǎng)(shchng)定位小企業(yè)大企業(yè)(qy) 有對(duì)外的大型統(tǒng)一呼叫中心和客戶管理系統(tǒng)，但是忽

3、略了內(nèi)部需求，如業(yè)務(wù)跟單問(wèn)題，內(nèi)部電話管理問(wèn)題，內(nèi)部電話錄音問(wèn)題等，峰信提供了部署時(shí)間短，安全性，穩(wěn)定性高的解決方案。 有建立呼叫中心和業(yè)務(wù)支撐需要的需求，但是由于企業(yè)規(guī)模較小，坐席人數(shù)較少，預(yù)算有限，無(wú)力建立完善的呼叫中心體系和客戶管理體系。峰信提供的簡(jiǎn)單易用，造價(jià)經(jīng)濟(jì)的解決方案。 峰信是面向大企業(yè)全力打造的簡(jiǎn)單、實(shí)用的內(nèi)部電話管理系統(tǒng)！ 峰信是面向小企業(yè)全力打造的簡(jiǎn)單、實(shí)用的CRM+電話管理應(yīng)用！ 峰信幫助企業(yè)用好自己的客戶資源、管好商機(jī)跟進(jìn)過(guò)程、管理員工每天的電話狀態(tài)；通過(guò)查詢和分析，識(shí)別企業(yè)的價(jià)值客戶，融合電話、短信、郵件等工具，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶智慧經(jīng)營(yíng)，收入倍增！產(chǎn)品簡(jiǎn)

4、單、實(shí)用、易用，上線周期短，用戶體驗(yàn)好。共三十三頁(yè) 客 戶 客戶|聯(lián)系人 行動(dòng) 拜訪|電話|郵件|短信 協(xié)同 通知|審批|日程/任務(wù)|知識(shí) 操作系統(tǒng)Windows 2003/XP/WIN7數(shù)據(jù)庫(kù) SQL2000+SP4產(chǎn)品(chnpn)形態(tài)新建客戶(k h)修改客戶客戶分組客戶打印客戶共享新建訂單*訂單流轉(zhuǎn)訂單打印訂單查詢電腦撥號(hào)通話備忘查聽(tīng)錄音交往記錄新建任務(wù)結(jié)束任務(wù)查看任務(wù)WEB接口鈕門(mén)軟件網(wǎng)店管家客戶訂單電話任務(wù)安排對(duì)外接口 峰信電話管理系統(tǒng) 行動(dòng) 電話|備注|短信|郵件 協(xié)同公告 |日程/任務(wù)| 內(nèi)網(wǎng)IM| 知識(shí)庫(kù)|文件傳輸導(dǎo)入導(dǎo)出圖形報(bào)表客戶分配查詢統(tǒng)計(jì)*表示即將推出的功能PCI錄音

5、卡（8路以下USB錄音盒）共三十三頁(yè)系統(tǒng)(xtng)拓?fù)鋱D（企業(yè)版）共三十三頁(yè)3. 用戶(yngh)價(jià)值 跟單便捷(binji)化 Description of the contents 客戶聯(lián)系人信息可記錄、不丟失，可利用； 客戶信息可分類(lèi)查詢、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)； 客戶信息可分配、可移交、可共享； 可查看客戶360度信息，做到洞察于心； 基于客戶歷史詢價(jià)、交易信息，識(shí)別價(jià)值客戶； 挖掘沉睡客戶，盤(pán)活客戶資源；坐席可記錄跟加進(jìn)度，不遺漏任何一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)；坐席可利用日程記錄及提醒，合理安排時(shí)間，不遺漏重要拜訪及承諾；通過(guò)客戶共享、日程共享，可以與同事共享跟單信息，支持團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。客戶、訂單的360度信

6、息，隨時(shí)可查看，便于與同事協(xié)作；坐席日程可計(jì)劃/記錄，支持提醒；經(jīng)理隨時(shí)可查看坐席工作情況、業(yè)績(jī)完成情況、商機(jī)數(shù)目及跟單情況，支持任務(wù)指派；經(jīng)理隨時(shí)查閱坐席客戶情況、電話量情況等，方便銷(xiāo)售經(jīng)理了解客戶對(duì)商品的需求趨勢(shì)、客戶新增趨勢(shì)、商機(jī)跟進(jìn)情況及坐席績(jī)完成情況，讓銷(xiāo)售可視化，支撐經(jīng)理決策。 精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷(xiāo)，增加意向客源 坐席話務(wù)情況透明化，拒絕不相關(guān)電話，節(jié)省電話費(fèi)； 坐席電腦撥號(hào)，杜絕撥錯(cuò)，減少不必要浪費(fèi)； 話務(wù)統(tǒng)計(jì)，坐席工作狀態(tài)一目了然，勤奮偷懶，一看便知； 坐席工作可檢查，可指導(dǎo)，隨時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售政策，保證收入增加！用戶價(jià)值 客戶資源化 銷(xiāo)售可視化 開(kāi)源節(jié)流共三十三頁(yè)用戶(yngh)價(jià)值 自由

7、(zyu) Description of the contents 電話統(tǒng)一管理，使電話不再處于不可控狀態(tài)； 客戶統(tǒng)一管理，避免資源流失； 業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，銷(xiāo)售情況一目了然；通訊錄字段自由定制，完全符合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特征；業(yè)務(wù)字段自由定制，可以做業(yè)務(wù)，可做售后，可做調(diào)查；備用自定義欄目，欄目名稱，字段，皆可自由訂制；通話備忘自由設(shè)置，自由選擇；數(shù)據(jù)庫(kù)完全開(kāi)發(fā)，可以自由獲取；WEB對(duì)接，適應(yīng)電子商務(wù)潮流；可和多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，如鈕門(mén)快遞軟件，網(wǎng)店管家。 系統(tǒng)部署時(shí)間短，節(jié)約時(shí)間成本； 軟件操作簡(jiǎn)單，上手容易，節(jié)約培訓(xùn)成本； 電腦撥號(hào)，省時(shí)省力，提高工作效率； 統(tǒng)一管理帶來(lái)管理高效；用戶價(jià)值 統(tǒng)一 開(kāi)

8、放 高效共三十三頁(yè)比較內(nèi)容 傳統(tǒng)錄音卡峰信電話管理系統(tǒng)IP專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，不需要專用服務(wù)器，普通PC即可簡(jiǎn)單，不需要專用服務(wù)器，普通PC即可復(fù)雜，需要專用服務(wù)器及其它專用設(shè)備實(shí)現(xiàn)功能單一，只能錄音和查詢通話記錄比較豐富，可以實(shí)現(xiàn)一般辦公常用功能齊全，且可靈活定制個(gè)性化業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)基于Windows開(kāi)發(fā)基于Windows開(kāi)發(fā)LINUX系統(tǒng)或封閉系統(tǒng)管理維護(hù)簡(jiǎn)單，無(wú)需專業(yè)人員簡(jiǎn)單，無(wú)需專業(yè)人員復(fù)雜，需要專業(yè)技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)分布式不可以可以可以模擬線路可以可以可以數(shù)字線路不可以不可以可以系統(tǒng)容量小，一般不超過(guò)16路建議48路及以下客戶使用通過(guò)級(jí)聯(lián)，座席可以上千 適合用戶小型且只要有錄音和通話記

9、錄即可的用戶中小型，有一定功能需求，但不需要全部呼叫中心功能的用戶中型，大型，對(duì)呼叫中心要求比較高的用戶附加業(yè)務(wù)的靈活性不可附加預(yù)留WEB接口和開(kāi)發(fā)接口，方便二次開(kāi)發(fā)可以，增加相關(guān)模塊即可錄音卡、峰信電話(dinhu)管理系統(tǒng)與IP專業(yè)呼叫中心比較1共三十三頁(yè)比較內(nèi)容 傳統(tǒng)錄音卡峰信電話管理系統(tǒng)IP專業(yè)呼叫中心通信方式不可通信傳統(tǒng)PSTN模式、短信，特別版可以電腦通話傳統(tǒng)PSTN模式、 電腦通話、IP傳真、短信、視頻、Email 、電話會(huì)議等升級(jí)擴(kuò)容不可擴(kuò)容較容易較容易綜合成本低低非常高實(shí)施周期半天半天長(zhǎng)錄音卡、峰信電話(dinhu)管理系統(tǒng)與IP專業(yè)呼叫中心比較2共三十三頁(yè)呼出效率低下；手動(dòng)

10、撥號(hào)；人工分配；人工統(tǒng)計(jì)；客戶信息分散、重復(fù)難以集中維護(hù)；放下電話就不知道和客戶溝通了什么(shn me)；翻了半天名片夾才找到客戶電話，甚至弄丟了客戶電話！客戶(k h)來(lái)電不知道是誰(shuí)，經(jīng)常張冠李戴；邊打電話邊在電腦海量的文件中找客戶的資料；客戶耍賴，苦于沒(méi)有錄音證據(jù)；重復(fù)詢問(wèn)客戶資料，客戶都不耐煩了！客戶跟蹤不及時(shí)，經(jīng)常丟失客戶；不知道客戶都跟蹤到什么進(jìn)度；作為管理者，不知道員工每天電話是工作還是聊天；無(wú)法對(duì)電話量做一個(gè)全面的統(tǒng)計(jì)；感覺(jué)到呼叫中心的重要性，但價(jià)格實(shí)在太高昂，再說(shuō)很多呼叫中心的功能也用不上，為10多個(gè)坐席建呼叫中心也不現(xiàn)實(shí)！那么，您需要峰信電話管理系統(tǒng)來(lái)幫忙！您是否有如下問(wèn)題

11、？共三十三頁(yè)四 核心(hxn)功能峰信電話管理系統(tǒng)其他多種實(shí)用的功能如：生日(shng ri)提醒、知識(shí)庫(kù)、電腦撥號(hào)、通話監(jiān)控、通話備注、導(dǎo)入導(dǎo)出、 WEB對(duì)接等任務(wù)安排資料共享坐席管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表業(yè)務(wù)記錄短信電話錄音來(lái)去電彈屏通話記錄客戶管理共三十三頁(yè)比較內(nèi)容 大眾單機(jī)版大眾網(wǎng)絡(luò)版特別版來(lái)去電彈屏坐席管理電話錄音資料共享客戶管理業(yè)務(wù)記錄通話記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)表短信收發(fā)任務(wù)安排電腦撥號(hào)來(lái)電留言耳麥通話支持電話門(mén)數(shù)1/2/3/4/5/6/8/16/24/32/48/1/2/3/4/5/6/8/16/24/32/48 / 1峰信電話管理系統(tǒng)不同(b tn)版本主要功能表表示(biosh)有此功能 表示無(wú)此功能

12、共三十三頁(yè)客戶資料自動(dòng)彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶來(lái)電就能叫出客戶的姓名，使客戶倍感親切!客戶的基本信息，過(guò)往溝通信息，業(yè)務(wù)記錄等盡收眼底，讓您在談話之前已心中有數(shù)，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話的主動(dòng)權(quán)。通話號(hào)碼歸屬地自動(dòng)顯示在彈屏界面，在彈屏界面輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)，即可自動(dòng)打開(kāi)通話號(hào)碼的網(wǎng)頁(yè)搜索(su su)信息(百度，google)，幫助您對(duì)陌生客戶的全面了解。核心(hxn)功能-來(lái)去電彈屏共三十三頁(yè)核心(hxn)功能-來(lái)去電彈屏共三十三頁(yè)核心(hxn)功能電話錄音座席通話自動(dòng)錄音錄音保存(bocn)在電腦,永不丟失獨(dú)創(chuàng)16:1壓縮,1小時(shí)錄音僅占3M錄音自動(dòng)包含通話坐席號(hào),通

13、話號(hào)碼和通話時(shí)間返回共三十三頁(yè)核心(hxn)功能客戶關(guān)系管理(CRM)共三十三頁(yè)核心(hxn)功能客戶關(guān)系管理(CRM)共三十三頁(yè)坐席權(quán)限控制(kngzh)坐席間彈屏設(shè)置坐席客戶資料共享設(shè)置坐席電話設(shè)置核心功能座席(zu x)管理共三十三頁(yè)核心(hxn)功能-通話記錄電腦撥號(hào),代替人工撥號(hào)過(guò)程,省時(shí)省力提高效率通話備注:每通電話都可以備注，方便得知溝通內(nèi)容通話查詢:可根據(jù)條件查詢通話情況通話統(tǒng)計(jì):可統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席通話情況手機(jī)通話結(jié)束(jish)自動(dòng)發(fā)短信共三十三頁(yè)核心(hxn)功能-通話記錄 統(tǒng)計(jì)分析可以查詢?nèi)我鈺r(shí)間段內(nèi)的通話次數(shù)(csh)，通話時(shí)長(zhǎng)，平均通話時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，非常適合電話銷(xiāo)售企業(yè)做績(jī)

14、效考核。共三十三頁(yè)核心(hxn)功能-業(yè)務(wù)記錄業(yè)務(wù)(yw)記錄字段可以自定義，可以有下拉菜單共三十三頁(yè)核心(hxn)功能-自定義字段 通過(guò)(tnggu)自定義聯(lián)系人列表字段，打造適合自己的管理系統(tǒng)！共三十三頁(yè)其他(qt)功能短信收發(fā)任務(wù)安排客戶共享批量撥號(hào)生日提醒企業(yè)彩鈴來(lái)電留言(liyn)權(quán)限設(shè)置通話監(jiān)控軟件撥號(hào)網(wǎng)頁(yè)劃詞撥號(hào)網(wǎng)頁(yè)劃詞添加客戶資料通話過(guò)程中放錄音黑白名單分派客戶知識(shí)庫(kù)WEB對(duì)接注：不同版本產(chǎn)品，功能會(huì)有所不同共三十三頁(yè)五 典型(dinxng)客戶 峰信電話管理系統(tǒng)實(shí)用性強(qiáng)，字段可以自定義，在各行各業(yè)均有廣泛(gungfn)的應(yīng)用，以下為部分客戶，排名不分先后： 金融 保險(xiǎn) 證券

15、 投資： 招行銀行山東全網(wǎng)點(diǎn)中信銀行山東全網(wǎng)點(diǎn)民生銀行大連分行民生銀行市東支行農(nóng)業(yè)銀行湖州分行太平人壽中國(guó)人壽上海公司英大人壽上海分公司人保財(cái)險(xiǎn)深圳分公司華泰聯(lián)合證券體育東路營(yíng)業(yè)部齊魯證券斜土路營(yíng)業(yè)部宏源期貨康定路營(yíng)業(yè)部中投證券東方路營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)城偉業(yè)期貨有限公司上海中期期貨經(jīng)紀(jì)有限公司國(guó)信證券石家莊廣安大街營(yíng)業(yè)部黨政機(jī)關(guān) 社會(huì)團(tuán)體 非盈利機(jī)構(gòu)：湖北省公安廳交警總隊(duì)高管支隊(duì)贛州市交警大隊(duì)高管支隊(duì)延邊州公安局黑龍江五常市公安局信豐縣高速交警四大隊(duì)同江市公安局 佛山供電局黑龍江密山市城管大隊(duì)無(wú)錫市城市管理行政執(zhí)法支隊(duì)郁南銀視數(shù)字電視有限公司常州市金壇質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局常州鹽業(yè)公司武漢廣播電視總臺(tái)蘇州稅務(wù)局

16、邯鄲市地稅稽查局濟(jì)南鐵路局 共三十三頁(yè) 典型(dinxng)客戶 峰信電話管理系統(tǒng)實(shí)用性強(qiáng)，字段可以自定義，在各行各業(yè)均有廣泛的應(yīng)用(yngyng)，以下為部分客戶，排名不分先后： 汽車(chē)：上海怡通汽車(chē)服務(wù)有限公司（上海南匯大眾4S店）上海青浦大眾（上海青浦大眾4S店）上海東馳汽車(chē)服務(wù)有限公司（上海浦東奔馳4S店）山東鄒平金通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（山東鄒平大眾4S店）上海大眾汽車(chē)上虞銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（浙江上虞大眾4S店）臺(tái)州市諾亞汽車(chē)貿(mào)易有限公司（浙江臺(tái)州馬自達(dá)4S店）浙江眾達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(浙江嘉興上海大眾4S店)柳州市粵寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（廣西柳州寶馬4S店）義烏市國(guó)邦汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)

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