某大廈保安管理制度

1、WORD30/30Xx大廈保安管理制度二00三年九月保安員交接班制度按時交接班，接班人員應提前十分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能離崗，形象崗需按正規(guī)交接儀式進行。接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應注意事項，應做到：上班情況明，本班接班事情明，物品、器械清點明。交接人在下班前必須填好值班記錄，應做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。交接班人員發(fā)現(xiàn)問題要與時處理，不能移交給下班的保安，特別情況要協(xié)助下班解決完成。交接時要做好記錄并簽名。保安員儀容儀表規(guī)定目的 樹立保安員良好的形象和社會聲譽。圍 適用于各小區(qū)（大廈）保安員。著裝規(guī)定統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神

2、抖擻。統(tǒng)一穿黑色皮鞋、白補襪，戴保安帽，系領帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。工作牌統(tǒng)一帶左胸前。不得戴飾物，口袋不宜裝過多物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。形象規(guī)定經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出毛孔。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、 叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動如風。不準哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報，與他人聊天。在處理問題上，堅持教育與處罰相結

3、合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當場予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要給予治安處罰的，交公安機關處理。違反其它行政規(guī)定的，交行政機關處理。對于犯罪行為，應與時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關。保安巡邏簽到規(guī)定小區(qū)和大廈治安巡邏執(zhí)行簽到制度。簽到箱的安裝：小區(qū)每兩平方米安裝一個，大廈每座五層樓安裝一個。簽到箱型號統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一（盡量能共用）具體位置由管理處確定。簽到箱鑰匙的保管：為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、分管房管員或副主任，班長，治隊長和一個班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時由班長收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長。簽到：各責任區(qū)的保安員在巡邏中，小區(qū)每小時打開簽到卡

4、上簽到一次，大廈每90分鐘簽到一次，責任區(qū)有多少簽到箱，均尖簽到卡，不允許同時簽到，每個箱之間間隔時間為20分鐘左右。檢查保安隊長在每個巡邏班次時間檢查不少于一次，每責任區(qū)抽查一次，班長全面檢查不少于二次，物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進行抽查。簽到人、檢查人均要要求在卡上簽名并注明時間，房管員發(fā)現(xiàn)的不合格可直接記錄在卡上，保安隊長作為考核依據(jù)。凡檢查不合格者均記一次不合格。收發(fā)、保管：由保安隊長負責每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊長保管，保存時間一個月。保安員領用物品管理規(guī)定領用物品須經(jīng)部門主管同意，并要妥善保管。服裝：保安冬季服裝、夏季服裝、作訓服裝、大衣、與配套帽子、腰

5、帶、襯衣，由管理處統(tǒng)一購置，辭退或辭工時必須如數(shù)上交。皮鞋、解放鞋由領用人承擔30%的費用，更換期為一年。一年有損壞的，自行修補，自行新購。3個月辭職的，要補交70%的費用，物品可帶走。被解雇的或3個月以后辭職的公司不予以退還所承擔的費用、物品可帶走。床上用品：保安員承擔50%的費用。3個月使用人辭工或被辭退按補交50%的費用，物品可帶走。4-6個月使用人辭工或被辭退按補交30%的費用，物品可帶走。7-12個月使用人辭工或被辭退不用交費用，但承擔50%的費用不予退還，物品可帶走，13個月以上。對講機使管理規(guī)定每個崗位配發(fā)一部對講機、另配一個充電池和一部充電器。對講機在更換充電池時必須先關掉電源

6、和主機上的開頭，保護和延長對講機使用壽命。充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8-10小時）輪換使用。不準用對講機談論與上班無關的事情（違反者在日檢查表中計一次不合格）。認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，認負責”的原則。保安處理問題的原則和方法原則：保安員在工作中會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（住戶）的安全的利益的同時，應遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人的原則。方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導；對一時解決不了又大趨勢的問題，應采取“

7、可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題。在處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當場以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要給予治安處罰的，交公安機關處理。對于犯罪行為，應與時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關。保安巡邏簽到規(guī)定小區(qū)和大廈治安巡邏執(zhí)行簽到制度。簽到箱的安裝：小區(qū)每兩萬平方米安裝一個，大廈每座五屋樓安一個。工作程序、規(guī)、標準。常規(guī)訓練：隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅訓練、交能指揮訓練。有關精神文明容的學習。培訓安排（見下表）。檢查考核：管理公司主任每周抽

8、查一次崗位培訓情況，物業(yè)部每月對各管理公司培訓情況進行一次抽查；每季度進行一次軍訓考核，其中第二、第四季度由管理公司組織，每一、第三季度由物業(yè)部組織，管理公司組織的需要考核全部軍訓容，物業(yè)部組織的可以考核部分容，但兩次能夠覆蓋。保安員培訓安排分類序號時間容方式負責單位備注崗前培訓12小時員工手冊自學辦公室培訓后進行考核每次學習時間為1-2小時；每季度物業(yè)部組織一次訓練考核。23小時一中1，2，3，4，5，7，項容集中學習辦公室3一周崗位治安服務的基礎知識與運用，消防、治安高設備的操用，即一中6，8項容上崗學習保安隊 崗位培訓1周一、周三晚學習公司治安工作手冊精神文明容崗前培訓容集中學（或自學）

9、保安隊2每周二，四，六1隊列2擒拿體能訓練消防滅火交通指揮集中訓練保安隊3每月1保安隊長和訓練員集訓。集中訓練物業(yè)部4每季2緊急集合演練集中訓練管理公司5每半年 消防演練集中訓練管理公司機電部不得隨地吐痰，亂丟雜物。不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。做到“微笑服務，”對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。隊列規(guī)定在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等，要穿戴齊統(tǒng)一，必須整隊集合，保安員動作要迅速，跑步入隊。集合完畢，指揮員檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要

10、求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號召力。注意事項上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查前、帽、領帶與裝備是否穿戴整齊、規(guī)。班長、 隊長、房管員在場應檢查并予以糾正。在崗期間，保安隊長必須按規(guī)定穿保安制服，帶頭遵守儀容儀表規(guī)定：保安員培訓規(guī)定為培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、文明執(zhí)勤的保安隊伍必須對保安人員進行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)化的學習和訓練。上崗前培訓：對新錄用的保安員在上，崗前必須進行崗前培訓，培訓容包括：公司簡介；物業(yè)管理的基本常識，主要學習物業(yè)管理條例與其實施細則；企業(yè)部的管理制度：員工紀

11、律，勞動紀律，人事管理規(guī)定；安全防火教育：消育基本知識；ISO9002質(zhì)量體系標準的基礎知識，主要學習質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；公司治安工作手冊中的基本要求；其他有關知識：普法知識、職業(yè)道德教育；軍訓：主要為隊列訓練。崗前培訓：對在崗的保安員要進行常規(guī)培訓，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，培訓容包括：詳細學習公司制定的治安工作手冊容：即職責權限，規(guī)章制度、規(guī)定巡邏保安工作規(guī)程目的 全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)（大廈）的安全、維持良好的工作和生活秩序。適用圍 各管理處保安巡邏。準備工作 按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。容工作時間安排：值班崗保安實

12、行24小時值班制。早班：8：0016：00。中班16：0024：00。晚班24：008：00，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。小區(qū)巡邏：巡邏周期：20分鐘1次，每小時打一卡一次，每周將巡邏圍所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。大廈巡邏：巡邏周期：90分鐘巡邏打卡一次。巡邏規(guī)律：先從天合起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。檢查各崗全執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和隊長負責。交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，與時糾正，并

13、做好記錄。每1小時巡邏班長到各崗位巡視1次，并不少于兩次檢查巡邏到情況，認真填寫保安工作班檢表；隊長巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫員工考核表。巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀情況，要與時糾正，做好記錄并上報；本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決時報告隊長或管理處處理。大廈大堂保安工作規(guī)程目的 確保大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出入，秩序井然。適用圍 各大廈大堂崗位值班。職責 大堂值班員除遵守保安員職責外，還應遵守以下職責：嚴守大堂，對出入大堂的人員實行嚴格的驗證和來訪登記。嚴格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具，材料進入大廈。對搬遷的業(yè)主（住戶）按照有

14、關規(guī)定認真核準有關證件后放行。耐心解答業(yè)主（住戶）提出的問題，與時反饋業(yè)主（住戶）提出的意見和建議。在特殊情況下，如遇匪情、火災、報警等，要堅守崗位，把好大門關，協(xié)同其它保安人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。準備工作 按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤勞的準備工作和交接工作。工作程序工作時間安排。大堂崗保安工作實行24小時全天候值班制，三班倒，每班每崗1人工作八小時。值班時間為早班：8：0016：00，中班16：0024：00，晚班24：008：00，早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每10，20，30日為倒班日。來人來訪登記：對外來人員（業(yè)主或住戶親友，各類訪客，裝修等作業(yè)人員

15、，員工親友等）一律實行進、出登記。必須登記有效證件，特指沒有過期的、暫住證、回鄉(xiāng)證等。認真核對證件和持有人是否相符，若不符不予以登記和放人。來訪者必須說準所訪問業(yè)主（住戶）的與樓、座等，必要時，須用對講機通話確認后方可登記進入。當接過來訪客人的任何證件時，應使用“”等文明用語。認真填寫來訪登記表，要求字跡清楚，項目全面準確。若遇不登記強行進入大廈的，按有關規(guī)定處理。當業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時，應有禮貌的請其出示有效證件予以登記；并向業(yè)主（住戶）做必要的解釋工作， 以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒；若遇公司（管理處）領導同意陪同指導、參觀、學習的社會各界人士來大廈，應立即起立敬禮，以示歡迎，并熱

16、情回答客人的詢問，等客人走了之后，將參觀客人人數(shù)、單位、職務等情況記錄清楚備查。當外來人員出大廈時，保安員應與時核準將所押證證件退還給訪客，說：“”等，并做好離開時間的登記。嚴密監(jiān)視大堂和電梯：提高警惕，嚴密注視進出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑立即通知巡邏和班長并做好值班記錄。發(fā)現(xiàn)電梯關人事件，應立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，并報告班長與管理處，協(xié)助做好善后工作和值班記錄。服務要求對住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：業(yè)主，樓座、人口、相貌特征、常規(guī)出入大廈時間等；對公寓樓要求基本熟悉。遵守公司制定的“文明禮貌用語規(guī)”。當業(yè)主（住戶）出入大堂時，

17、應主動為業(yè)主（住戶）開啟門鎖，點頭微笑以示進出大門有困難時，要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階；發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主（住戶）進出大門有困難時，要主動幫助打開或攙扶上下臺階。當有業(yè)主（住戶）搬遷時，應協(xié)助維護進出秩序，指定其使用專用電梯和車輛，物品的停放位置。常見的幾種可疑情況與處理措施加強巡邏檢查是治安防工作中預防、發(fā)現(xiàn)和打擊犯罪分子的一項行之有效的措施，而對可疑情況視級別采取相應的措施是巡邏工作的重點，以下是幾種常見可疑情況與處理方法?？梢汕闆r：在住宅區(qū)游蕩或借口找人說不出被訪人和詳細住址的，或接二連三一家敲住戶家門或一個個樓道按住戶電子門的：處理方法：密切注意其舉動，必要時

18、勸其離開?？梢汕闆r：發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具的。處理方法：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，先約束起來，送轄區(qū)派出所?？梢汕闆r：攜帶物品繁多，如電視、音響等貴重物品又無任何證明，（搬家有管理處放行條者除外）。處理方法：當即扣留人、車，待查明后放行；可疑情況：在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包的。 處理方法：立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶動財物的，送交公安機關處理；可疑情況：單車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有橇損痕跡的，或?qū)⑽撮_鎖的單車背走或提走的。處理方法：當即扣留人、車，待查明后放行；可疑情況：機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。 處理方法：立即聯(lián)系

19、車管崗亭，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明后放行；反之，送公安機關查處。七可疑情況：遇到保安即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人； 處理方法：設法阻截（用對講機向巡邏員通告），擒獲?？梢汕闆r：低價出售物品與實際價值相差較大的。 處理方法：暫扣留人、物，查明情況后放行。可疑情況：三五成群，沒有正當收入來源，大肆揮霍，且住在本小區(qū)。處理方法：密切監(jiān)視，將情況向派出所和管理處反映。可疑情況：長時間一個人留在屋里不離開的。 處理方法：上前詢問，非本棟業(yè)主（住戶）勸其離開，如有作案嫌疑要詳細盤查。十一、可疑情況：發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或單車棚等隱蔽地方藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。 處理方法：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)

20、視作案者的行動，發(fā)現(xiàn)作案，將其擒獲。著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領帶，不能穿拖鞋或赤腳；堅守崗位：各崗位必須留值班員；注意聯(lián)絡和匯報：發(fā)生緊急狀況立即安排人員向領導匯報，將情況用對講機告知值班人員。要求通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的方法，能在短時間到達預定地點。保安應急計劃措施目的 在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。適用圍治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等；受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅、襲擊；其它重大意外情況。職責對可能發(fā)生的由管

21、理負責制定保安應急計劃，報物業(yè)管理部或分管副總經(jīng)理審批，必要時報總經(jīng)理審批；對即將發(fā)生的或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊長臨時確定應急措施，同時向上級匯報。計劃計劃：對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災害由管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按布署執(zhí)行；在處理治安突發(fā)事件時，則值班員（大堂保安）迅速向派出所報案，保安隊長臨時確定應急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理圍各通道、樓梯口，封鎖并保護出事現(xiàn)場，現(xiàn)場的人員禁止出入，直到公安人員到來；制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據(jù)災情的程度、特性而定。實施在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應與時糾正，并上報

22、相應審批人認可；對發(fā)生的每一件事件必須進行總結，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫糾正措施報告，嚴防似情況的再次發(fā)生；保存事件全過程的有關記錄，存檔3年。重大自然災害的記錄長期保存；要求 為增強應變能力和戰(zhàn)斗力，平時每個管理處保安員必須進行嚴格的學習，訓練、消防演練和緊急集合演練。常見治安、刑事案件的處理措施發(fā)生斗毆的處理耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如勢態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應將行為為扭送公安機關處理；提高警惕，防止壞人利用混亂拿財物；說服圍觀群眾離開、保證目標區(qū)的正常治安秩序；協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認首分子；盜竊的處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子

23、正在作案，應立即當場抓緊，報告公安機關，連同證物送公安機關處理；保護安案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可向事主和目擊者么映的情況，向公安機關做出詳細的報告。對重大可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告或移交公安機關做出詳細報告；發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理值班員迅速向管理處報告和向公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治，如受害侵害的財物已投保險的，由被保人通知承保的保險公司。保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響公安人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索。登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件，事

24、故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄；向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案情，協(xié)助破案。執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力、脅迫或其它手段如打、砸、搶、強行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為時，要切實履行保安中的職責、立即進行如下處理：迅速制止犯罪，當群眾叫喊搶劫或呼救時，應協(xié)助公安機關制止犯罪和抓獲取劫匪，如沒有公安人員在場，應呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪。如劫犯逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發(fā)動群眾堵截；如為駕車逃跑的，可攔截機動車追堵并向“110”報警保護搶劫現(xiàn)場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進

25、入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機關，同時，公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢當班值員不能離開現(xiàn)場。事主或在場群從若有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救并作報告。保安工作限時規(guī)定序號項目時限備注1大堂崗登記來訪證件30秒2道口崗發(fā)證、收證、登記20秒3緊急集合90秒或120秒到指定地點4接到報警趕到現(xiàn)場120秒到管理圍5提前上崗15分鐘到達崗位6保安員巡邏小區(qū)20分鐘巡邏1次、60分鐘簽到到指定點分別簽到7總值班室接不超3聲鈴響8隊長夜間查崗每周不少于2次20:008:009大堂道口值班、巡邏24小時

26、值班10保安學習訓練不少于10小時每周平均保安員訓練考核標準單兵隊列考核標準：軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，姆指貼在食指第二關節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快、靠快，站得穩(wěn)。齊步與立定：向前擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112116步/分鐘。正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速170180分鐘/分鐘。跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”步幅85厘米，步速170180步/分鐘。敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處約12厘

27、米，取捷徑一步到位。擒敵應用技術動作：基本功：直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準、狠”為主，動作與力量結合；彈踢、側(cè)踹、勾踢：腳部穩(wěn)而有力，配合兩手動作；綜練習：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致；擒敵拳：動作準確、熟練，剛勁有力，干脆利落。軍事體能測試標準；百米跑14秒以；俯臥撐50個以上；爬樓20層樓45秒以。消防考核；消防知識：熟悉撥打火警“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知小區(qū)（大廈）消防設施的位置。消防報警：會打報警，使用消防對講機，用報警按鈕報警。滅火器的使用：能正確使用各種滅火器。消防水帶使用：會開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，攜水帶

28、不越線，在一分鐘完成，懂注意事項。掌握疏散、救援、警戒要領。車輛指揮：手臂動作標準；兩手有節(jié)奏；會識轉(zhuǎn)向燈；姿態(tài)正確。考核：每季度由物業(yè)部組織進行一次全面考核，并填寫考核表，85分為達標，補考兩次不達標者辭退或降級。保安服務過程的檢驗目的與時發(fā)現(xiàn)問題，與時糾正；杜絕各類保安違章行為；預防和防止各類治安事故隱患；確保文明執(zhí)勤，文明服務，為業(yè)主（住戶）提供滿意的服務。圍 各管理處保安工作。職責分管保安工作的副主任或物業(yè)助理對保安工作進行日巡視檢查；保安隊長對管理處保安工作進行日檢；保安各班長對本班進行班檢；檢驗檢驗：班檢：各班班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫“班檢表”。日檢：管理處保安

29、根據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長填寫的班檢表的情況對保安隊所有工作與隊員進行檢查，填寫員工考核表。巡視檢查（包括夜間查崗）：分管保安工作的副主任或房管員根據(jù)標準對各保安工作進行檢查（每周不少于兩次夜間查崗）。周檢、月檢：管理處主任、物業(yè)管理部經(jīng)理分別對管理處日常工作進行例行周例、月檢、其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。訓練季度考核：物業(yè)管理部每季度對各管理處保安隊進行一次訓練考核或會操比武，填寫“訓練考核表”。不合格服各的處理；輕微不合格服務的處理； 班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正，關閉處理，處理結果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格服務處理表”；周檢、月檢分別

30、由保安主任物業(yè)管理產(chǎn)專業(yè)管理人員填寫“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一服務區(qū)域或超出控制標準要填寫“糾正措施報告”。嚴重不合格服務的處理： 月檢由物業(yè)管理部經(jīng)理填寫“糾正措施報告”并進行跟蹤驗證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查由保安主任制定糾正措施，督促實施，進行驗證。預防措施： 在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，在逐級匯報，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預防措施”。保安工作檢驗標準項目 容標準備注大堂保安儀容儀容按規(guī)定著裝，佩戴工作證；精神飽滿，姿態(tài)良好；舉止文明，大方；不袖手，背手，插手，不勾肩搭背；服務態(tài)度禮貌待人，說話和氣，微笑服務；主動，熱情，耐心，周到為業(yè)主（住戶）服務；不

31、準發(fā)生一起爭吵，打斗事件；服務要求登記有效證件不超過30秒鐘（不出錯）；不出現(xiàn)一起業(yè)主（住戶）被盜、被搶等案件；不準出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況；接到住戶報警，不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告；工作紀律按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守；不準在崗位上吸煙，吃零食，看書報，會客，聽收（錄）音機，嬉戲，打鬧等；處理問題，講原則，講方法，以理服人；保守部；工作要求能熟悉掌握大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括，特征與經(jīng)常交往的社會關系等；能準確填寫各種表格，記錄；能熟練掌握報警監(jiān)控，對講，電梯等設施，設備的操作程序；善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能與時正確處理各種突發(fā)事件；服從領導，聽從指揮；其它能遵守保安員

32、培訓制度，堅持學習、訓練；能遵守保安員職責、權限規(guī)定；保安工作檢驗標準項目容標準備注巡邏保安儀容儀表按規(guī)定著裝，佩戴齊全；精神飽滿，姿態(tài)良好；舉止文明，大方；不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背；服務態(tài)度1微笑服務；2主動，熱情，耐心，周到為業(yè)主（住戶）服務；3禮貌待人，說話和氣，不準發(fā)生一起爭吵，打斗事件；服務要求按時巡邏，按時到指定地點簽到；不出現(xiàn)業(yè)主（住戶）家被盜搶事件；車場車輛完好無損，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車；接到住報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告；處理各種違章，文明禮貌，與時有效，機動靈活，不失原則；與時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。工作紀律按時交接班，不遲到

33、，不早退，忠于職守；不準在崗位上坐臥，倚靠，閑談，吃東西，看書報；處理部問題，講原則，講方法以理服人；保守部；工作要求服從領導，聽從指揮；能熟練掌握物業(yè)管理圍的基本情況，包括業(yè)主（住戶）的基本情況，樓宇結構，防盜消防設備，主要通道的具體位置，發(fā)電機房，配電記，水泵房，消防中心等重點位置的防等；善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強分析，判斷，處理問題的能力；熟悉車場的基本情況；能園滿完規(guī)定的檢查容。其它能遵守保安員培訓制度，堅持學習、訓練；能遵守保安職責、權限規(guī)定。保安員獎罰細則為了促進和加強保安隊伍的自身建設，獎罰分明，充分調(diào)動每一位隊員的積極性、創(chuàng)造性、自覺性、必須建立健立健全的

34、保安員獎懲制度，其具體規(guī)則實施如下：獎勵細則月累計不合格次數(shù)低于基數(shù)，每低于一次獎勵30元。發(fā)現(xiàn)或者抓獲犯罪分子者獎勵2001000元。積極協(xié)助公安機關抓獲犯罪分子與偵破案件，成績顯著獎勵5001000元。抓獲省級通輯犯獎勵1000元，全國通輯犯獎勵3000元，并報有關部門請功。見義勇為，敢于同壞人壞事做堅決斗爭的獎勵100500元。積極參加搶險救災，保護人民生命財產(chǎn)安全者獎5001000元。處終各項工作做出顯著成績，被評為先進個人者獎300元。拾金不昧者獎100元。其它視情況獎勵。懲罰細則月累計不合格次數(shù)高于基數(shù)的，每高一次罰30元，超過4次警告，連續(xù)兩月超過4次、月累計超過6次或一次嚴重不

35、合格即予以辭退。玩忽職守，擅離崗位，造成嚴重后果的，予以除名。違反保安器械管理規(guī)定，造成損壞或丟失的，除按價賠償外，另罰100元。訓練考核、補考兩項不達標者辭退。不執(zhí)行上級交辦的任務或執(zhí)行任務不徹底，臨陣脫逃的作除名處理。法制觀念淡薄，知法犯法，觸犯國家法律的，一律送當?shù)毓矙C關處理保安工作01崗位責任保安經(jīng)理負責轄區(qū)的治安保衛(wèi)工作的安排、落實準確傳達公司的工作安排負責擬定保安培訓計劃，并具體組織實施監(jiān)督考察本部門各崗位保安員的工作表現(xiàn)，處理有關保安工作方面的投訴組織對較大案件的調(diào)查處理工作保安主任協(xié)助部門經(jīng)理搞好保安部日常管理工作。檢查監(jiān)督各班組工作，發(fā)現(xiàn)重大問題與時向保安經(jīng)理匯報。搞好所管

36、區(qū)域的重點防工作。保安領班負責對日常班務的處理，負責檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。負責本班人考勤、考核等工作，對不稱職者上報上級領導處理。負責對本班人員的崗位培訓和軍體培訓。熟悉保安各崗位職責和任務，掌握管轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。帶領本班人員積極主動地完成各項工作任務。保安部文員協(xié)助保安經(jīng)理整理保安部文件和其他工作項目。負責大廈/小區(qū)暫住人員的登記。保安員堅守崗位，服從指揮，文明服務，禮貌待人，認真做好記錄。上崗時要認真檢查設備設施，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并與時報告上級領導，確保大廈/小區(qū)的安全。熟悉本崗位的任務和工作程序。熟悉大廈/小

37、區(qū)消防器材的設置地點，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。出入口崗負責出入口的治安管理負責出入口的服務管理熟悉大廈/小區(qū)人員情況巡邏崗熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務，協(xié)助各崗位處理疑難問題巡察樓層等公共部位設施設備完好情況，做好記錄。維持轄區(qū)的治安情況協(xié)助領班處理緊急情況停車場保安對進入車場的車輛進行引導，確保車輛停放整齊。維護車輛安全，維護車場設施、設備的完好。詳細記錄本班車場的情況加強車場巡查，制止閑散無關人員進入車場，發(fā)現(xiàn)問題與時報告，做好安全防。中央監(jiān)控保安員負責消防監(jiān)控與錄像負責本責任區(qū)消防設施、設備的保養(yǎng)。主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控中的各種動態(tài)情況，與時通知報各有關崗位，消防系統(tǒng)報警或接到

38、報警，應立即向上級報告并用對講機通知就近的保安趕赴現(xiàn)場予以處理，同時做好詳細記錄。負責保障消防報警的暢通。與保安定崗，巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系，隨時通報有關情況，處理各類事件，并與時報告上級領導。02各項工作制度保安部管理規(guī)定目的通過制定保安務、作息、紀律的管理規(guī)定，確保保安員自身素質(zhì)的提高，自覺維護保安工作的正常運行。適用圍大廈/小區(qū)全體保安工作人員。職責保安員負責本崗位的治安保衛(wèi)工作與轄區(qū)正常秩序維護。保安領班負責本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報告與處理。保安經(jīng)理負責保安部和轄區(qū)治安工作的管理。工作程序務制度保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙頭等雜物。床位鋪面保持干凈平整，不擺

39、放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持務的統(tǒng)一。室嚴禁放有易燃、易爆、劇毒與其他危險品。室應保持安靜，不得在室喧嘩、打麻將，以免影響其它隊員休息。作息規(guī)定值班制度：實行24小時值班制，早班：7:1515:15、中班15:1523:15、夜班：23:157:15；每班提前15分鐘進行交接班。就寢時間：每晚零點之間所有隊員必須歸隊熄燈就寢。軍訓時間：每周一、三、五下午中人員14:0014:40參加軍訓，早班和夜班人員15:2016:20參加軍訓。按時上下班、就寢、參加軍訓、無特殊情況，不得無故缺席。紀律愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀守法，嚴于律

40、紀；文明服務，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。按保安員儀容儀表管理規(guī)程著裝上崗。堅守崗位，提高警惕。愛護公共設施、設備，熟悉大廈消防系統(tǒng)與消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。認真參加軍體培訓與消防演練工作。嚴格按交接班制度執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。保安儀容儀表目的 保證保安員具有良好的形象、精神風貌、提高服務水平。適用圍 管理處全體保安員職責保安員應遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行。當班保安主負責督促和檢查隊員的儀容、儀表。保安員負責檢查和考評。工作程序著裝服裝顏色：式樣工作證寫明單位、職務、編號等，端正佩

41、戴在左胸上。上班著裝應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙、BB機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。行為舉止保安員上崗時舉止文明、大方。穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作證，扎緊武裝帶。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，女的不留披肩發(fā)，不得涂脂擦粉，不涂有色指甲油，指甲長不

42、超過1毫米。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶试趫?zhí)勤時吸煙、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、不得隨地吐痰、亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。保安警用器械管理規(guī)程目的 保證器械功能完好、正常使用。適用圍 保安警用所有器械職責當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。保安主管負責保安器的采購、發(fā)放、送檢。工作程序?qū)χv機管理對講機是管理處員工執(zhí)行任務的工具，屬于管理處的公共財產(chǎn)，每個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。保安隊的全部對講機應建立通迅

43、器材臺賬。對講機只供員工執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況須由主管領導同意方可。對講機由值班人員使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領導批準。對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節(jié)賠償。員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互扒脫責任。發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并與時上報主管領導加以處理。對講機充電器由相應的班長領用，并妥善保管、正確使用，充電器在每天0:002:00停止充電，16:0018:00停止充電，且只能用于對對講機電池充電之用，嚴禁用作其他用途，否則按違紀處理。警棍的管理警棍是保安人員執(zhí)行公

44、務時的專用工具和武器。所配警棍只供當班保安員執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩戴和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務時自衛(wèi)使用。嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)管理處主任批準，嚴禁將警棍帶出。嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴禁丟失或損壞。使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責任，誰丟失，誰賠償，分不清具體責任人時，由該崗位人員共同賠償。交接班時，交接班人員要做好交接驗收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。對違反4.2.2至多.2.6條款者,除過行必要的批評教育外，處以50300元

45、罰款。出入口工作規(guī)程目的 通過對大廈/小區(qū)進出人員的控制，確保大廈/小區(qū)安全適用圍 本大廈/小區(qū)轄區(qū)各出入口崗保安職責熟悉本大廈/小區(qū)人員情況負責出入口的治安管理負責出入口的服務管理工作程序人員出入管理出入口保安員上崗3個月，須熟悉本責任區(qū)業(yè)主/用戶的基本情況。治安職責疏通車輛和人員進出，維護出入口交通秩序，保證車輛與行人安全，使門前暢通無阻。嚴格制止閑雜人員，小商販、推銷人員進入轄區(qū)。提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應與時處理并迅速報告領導。認真履行值班登記制度，詳細記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。堅持執(zhí)行用戶大宗與貴重物品憑證出入制度，確保用戶財產(chǎn)安全。積極配合其他崗位保安員，做好各項安全

46、防工作。服務職責為用戶與客人提供物業(yè)引導服務為用戶與客人提供有關物業(yè)管理的簡單的咨詢。巡邏崗工作規(guī)程目的 監(jiān)視和巡察管轄區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。適用圍 適用于轄的巡邏工作。職責熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。巡查樓層等公共部位設施設備完好情況，做好記錄。維持轄區(qū)的治安秩序。協(xié)助領班處理緊急情況。當值保安主任負責抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，與時將當班情況反饋給相應部門。保安主任負責檢查、督導工作，對有關工作提出改進方法與注意事項。工作程序巡邏次數(shù)：每3小時至少對整個轄區(qū)巡查一遍。巡邏要求：巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。按要求做好巡邏記錄，并與

47、時將有關情況反映給相關部門/人員。巡邏容：檢查治安、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知中控室。檢查消防設備、設施（即煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風口、應急燈、疏散指示燈開關等）是否完好。檢查防火門是否關閉、機房門、電井門是否鎖閉與有無損壞。巡視大廈外墻、玻璃等設施是否完好，有損壞做記錄，并上報主任或管理處領導。在大廈轄區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬下三無人員，應驅(qū)趕出轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區(qū)。詳細記錄情況發(fā)生時間與確切位置。停車場管理規(guī)程目的 確保停車場（庫）的設備施和停放車輛的安全，保證車場（庫）整齊有序。適用圍 本轄區(qū)停車

48、場（庫）。職責車場收費員負責按規(guī)定標準收費收取駛出車輛的車位有償使用費，照卡（票）放行。車管員負責指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護和進出記錄。帶班保安班長負責車場管理的監(jiān)督、指導。工作程序停車場（庫）管理 停車場（庫）設保安崗，實行24小時三班倒工作制。地下車庫車輛進庫當有車輛駛進地下車庫時，迅速指引車輛慢行，安全地停放在指宣判的車位上，沒有固定的車位的車輛不得讓其存放于固定車位上。提醒司機關鎖好車門、窗、并將車的貴重物品隨身帶走。巡視；每半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象與時處理交通知車主，并在停車場（庫）值班記錄上做好記錄，同時報告班長處理。清點車庫車輛，隨時和收費亭與地面車管員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安 全。發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車庫要與時令其離開，若有緊急情況按有關規(guī)定進行處理。嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長與時處理，避免交通意外事故的發(fā)生。每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓