電器公司與工廠接口模式（PPT 25頁(yè)）

1、A.研發(fā)B.C.成品采購(gòu)與庫(kù)存D.退貨/返修E.備件供應(yīng)1A.產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中電器公司與工廠的接口模式2電器公司產(chǎn)品管理部工廠研發(fā)部門(mén)制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略建立產(chǎn)品思想庫(kù)新產(chǎn)品構(gòu)思和構(gòu)思的篩選新產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)完成技術(shù)可行性分析制定新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃，進(jìn)行商業(yè)可行性分析新產(chǎn)品樣機(jī)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)調(diào)整制作產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)試銷(xiāo)情況跟蹤調(diào)查量產(chǎn)流程小批量試銷(xiāo)小批量試產(chǎn)3電器公司產(chǎn)品管理部工廠研發(fā)部門(mén)成立常設(shè)團(tuán)隊(duì)“新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)”，其主要職責(zé)是在企業(yè)級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和自身競(jìng)爭(zhēng)策略和資源實(shí)力，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段進(jìn)行總體規(guī)劃，提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)、中、短期戰(zhàn)略。委員會(huì)同時(shí)也要起

2、到資源配置和項(xiàng)目評(píng)估決策的作用。委員會(huì)成員的構(gòu)成須是工廠與電器公司的最高領(lǐng)導(dǎo)以及工廠負(fù)責(zé)研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、質(zhì)檢，電器公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)的中層管理干部。在電器公司產(chǎn)品管理部建立產(chǎn)品思想庫(kù)，并設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)崗維護(hù)，思想庫(kù)中主要存儲(chǔ)其他品牌的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路、消費(fèi)者使用產(chǎn)品后的信息反饋、國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)調(diào)研情報(bào)以及來(lái)自企業(yè)內(nèi)外部各個(gè)層面的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路。在電器公司產(chǎn)品管理部配置專(zhuān)人定期依據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略及產(chǎn)品思想庫(kù)向新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)及工廠研發(fā)部門(mén)提交新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)，并將建議書(shū)提交情況及采用情況納入績(jī)效考核指標(biāo)。策略4電器公司產(chǎn)品管理部工廠研發(fā)部門(mén)由工廠研發(fā)人員與電器公司產(chǎn)品管理

3、部負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員組成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目小組，與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)共同進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議和各種產(chǎn)品構(gòu)思的篩選，并在構(gòu)思確定后負(fù)責(zé)整個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的操作、跟進(jìn)、評(píng)估、反饋、協(xié)調(diào)等具體事物性工作。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目小組受產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)。 電器公司產(chǎn)品管理部依新產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)制定新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并進(jìn)行商業(yè)可行性分析。新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃用來(lái)說(shuō)明新產(chǎn)品選擇的定位和業(yè)務(wù)目標(biāo)，商業(yè)可行性分析則預(yù)估定位和業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性。新產(chǎn)品試銷(xiāo)階段，電器公司產(chǎn)品管理部負(fù)責(zé)搜集整理試銷(xiāo)市場(chǎng)反饋信息，提交項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)評(píng)估新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值。工廠研發(fā)部門(mén)根據(jù)篩選出的產(chǎn)品構(gòu)思完成產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)。在新產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)完成，工廠研發(fā)與生產(chǎn)部門(mén)開(kāi)始

4、進(jìn)行技術(shù)可行性分析，提出修改意見(jiàn)。根據(jù)技術(shù)與商業(yè)可行性分析進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的修正后，工廠完成樣機(jī)的開(kāi)發(fā)。將樣機(jī)小批量試產(chǎn)，并交付電器公司試銷(xiāo)。策略5電器公司產(chǎn)品管理部工廠研發(fā)部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全過(guò)程中，各公司、各部門(mén)間的配合由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目小組中原屬各部門(mén)人員作為接口。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，各項(xiàng)具體工作的流程可考慮盡量變串行為并行，縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間。在工廠研發(fā)部門(mén)與電器公司產(chǎn)品管理部間建立定期輪崗制度，研發(fā)人員輪崗至產(chǎn)品管理部后下終端了解市場(chǎng)，產(chǎn)品管理部人員輪崗至研發(fā)部門(mén)后學(xué)習(xí)基礎(chǔ)技術(shù)和功能概念。工廠與電器公司人力行政部門(mén)協(xié)作制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于功能改進(jìn)以及定制機(jī)開(kāi)發(fā)的情況，可以參照新產(chǎn)品

5、開(kāi)發(fā)，刪減部分程序。產(chǎn)品管理部在建立思想庫(kù)以及制做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)的問(wèn)題上都應(yīng)制訂制度以明確責(zé)任。制訂制度以明確各項(xiàng)工作的時(shí)間進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超時(shí)現(xiàn)象與工廠協(xié)商具體標(biāo)準(zhǔn)后建立監(jiān)督、評(píng)估、補(bǔ)救機(jī)制。工廠研發(fā)部門(mén)在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中的設(shè)計(jì)調(diào)整應(yīng)及時(shí)知會(huì)電器公司產(chǎn)品管理部并說(shuō)明原因。對(duì)因研發(fā)部門(mén)設(shè)計(jì)失誤造成資產(chǎn)與時(shí)間損失的問(wèn)題，工廠應(yīng)與電器公司協(xié)商制訂界定責(zé)任、處理?yè)p失的制度。策略6B.生產(chǎn)計(jì)劃制定過(guò)程中電器公司與工廠的接口模式7電器公司產(chǎn)品管理部工廠向工廠提供各層次產(chǎn)品需求計(jì)劃向工廠提供產(chǎn)品需求計(jì)劃變動(dòng)信息向產(chǎn)品管理部提供各層次生產(chǎn)計(jì)劃向產(chǎn)品管理部提供生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)信息信息流8制定生產(chǎn)計(jì)劃根據(jù)年度銷(xiāo)售計(jì)劃制定

6、年生產(chǎn)計(jì)劃月產(chǎn)品需求計(jì)劃（3月跨度1月滾動(dòng)）制定生產(chǎn)月計(jì)劃周產(chǎn)品需求計(jì)劃（4周跨度1周滾動(dòng)）制定生產(chǎn)周計(jì)劃日產(chǎn)品需求計(jì)劃（1周跨度3日滾動(dòng)）制定車(chē)間作業(yè)日計(jì)劃產(chǎn)品需求計(jì)劃變動(dòng)信息具體生產(chǎn)計(jì)劃內(nèi)容及生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)信息制定產(chǎn)品需求計(jì)劃電器公司產(chǎn)品管理部工廠流程9電器公司產(chǎn)品管理部工廠產(chǎn)品管理部有責(zé)任通過(guò)提高對(duì)前端銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、庫(kù)存分析、歷史數(shù)據(jù)分析能力以及縮小計(jì)劃時(shí)間跨度來(lái)制定精確的產(chǎn)品需求計(jì)劃并提供給工廠作為工廠生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。 產(chǎn)品管理部應(yīng)制定月、周、日三個(gè)層面的產(chǎn)品需求計(jì)劃，在日產(chǎn)品需求計(jì)劃層達(dá)到最高精度，計(jì)劃期一周，3日滾動(dòng)一次。產(chǎn)品管理部需及時(shí)向工廠通報(bào)產(chǎn)品需求計(jì)劃發(fā)生變動(dòng)情況，并說(shuō)明變動(dòng)原因

7、。工廠在接獲電器公司產(chǎn)品管理部提供的產(chǎn)品需求計(jì)劃后，需立即制定生產(chǎn)計(jì)劃和零配件采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)組織生產(chǎn)，確保電器公司順暢的產(chǎn)品供應(yīng)。工廠同樣需制定月、周、日三個(gè)層面的滾動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃，在精度最高的車(chē)間作業(yè)日計(jì)劃層面，凍結(jié)最近3日的生產(chǎn)計(jì)劃為不可變更計(jì)劃期，提高生產(chǎn)的穩(wěn)定性。工廠需及時(shí)向產(chǎn)品管理部通報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)情況，并說(shuō)明變動(dòng)原因。策略10電器公司產(chǎn)品管理部工廠產(chǎn)品需求計(jì)劃的變更不能過(guò)于頻繁、劇烈。產(chǎn)品管理部與工廠應(yīng)協(xié)商制訂關(guān)于對(duì)產(chǎn)品需求計(jì)劃變更進(jìn)行評(píng)估并明確責(zé)任的制度，工廠負(fù)責(zé)評(píng)估，電器公司負(fù)責(zé)界定責(zé)任。對(duì)無(wú)法提出合理理由的產(chǎn)品需求計(jì)劃變動(dòng)，產(chǎn)品管理部有責(zé)任查明原因并依制度處罰責(zé)任人。在產(chǎn)品管理部

8、產(chǎn)品需求計(jì)劃無(wú)明顯缺陷，而因工廠排產(chǎn)問(wèn)題造成斷貨時(shí)，電器公司應(yīng)要求工廠賠償損失。處理方法應(yīng)建立制度。工廠需保證空調(diào)內(nèi)外機(jī)與配管的同步產(chǎn)出，在電器公司作采購(gòu)時(shí)若無(wú)法配套，工廠應(yīng)承擔(dān)因此而造成的損失。對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)的評(píng)估和生產(chǎn)出現(xiàn)混亂，影響電器公司銷(xiāo)售情況的責(zé)任界定和處理方法，同樣應(yīng)由工廠與電器公司協(xié)商形成制度。策略11C.成品采購(gòu)與庫(kù)存處理問(wèn)題上電器公司與工廠的接口模式12電器公司工廠電器公司（自有庫(kù)存）工廠（自有庫(kù)存）銷(xiāo)售訂單交貨單庫(kù)存發(fā)票發(fā)票確認(rèn)發(fā)票觸發(fā)系統(tǒng)檢查工廠庫(kù)存自動(dòng)觸發(fā)采購(gòu)銷(xiāo)售現(xiàn)行采購(gòu)模式發(fā)貨未來(lái)電器公司零庫(kù)存模式客戶向華電采購(gòu)華電下銷(xiāo)售訂單觸發(fā)系統(tǒng)檢查工廠庫(kù)存開(kāi)具華電名義的銷(xiāo)售發(fā)貨

9、單同時(shí)觸發(fā)華電和工廠開(kāi)票工廠與華電間實(shí)現(xiàn)匯總開(kāi)具購(gòu)銷(xiāo)發(fā)票。向工廠提供中轉(zhuǎn)倉(cāng)備貨建議向中轉(zhuǎn)倉(cāng)備貨（委托電器公司物流部）電器公司對(duì)工廠完全采購(gòu)13對(duì)采購(gòu)過(guò)程的處理在現(xiàn)行采購(gòu)模式下，電器公司產(chǎn)品管理部定時(shí)向工廠作采購(gòu)，工廠作出倉(cāng)處理，將總倉(cāng)中的產(chǎn)品轉(zhuǎn)入電器公司倉(cāng)。在未來(lái)電器公司零庫(kù)存模式下，電器公司對(duì)工廠的采購(gòu)在電器公司向商家開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)貨單時(shí)自動(dòng)完成。發(fā)貨直接從工廠倉(cāng)進(jìn)行。對(duì)庫(kù)存所有權(quán)與管理權(quán)的處理實(shí)現(xiàn)電器公司零庫(kù)存模式后，電器公司在總倉(cāng)和中轉(zhuǎn)倉(cāng)都不再擁有庫(kù)存，所有庫(kù)存所有權(quán)都?xì)w工廠，工廠對(duì)總倉(cāng)庫(kù)存也行使管理權(quán)，但中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)存由工廠委托電器公司行使管理權(quán)。電器公司應(yīng)定期向工廠提供中轉(zhuǎn)倉(cāng)備貨建議，由工廠

10、委托電器公司物流部向中轉(zhuǎn)倉(cāng)補(bǔ)貨。14實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存運(yùn)作模式應(yīng)解決的問(wèn)題華電空調(diào)業(yè)務(wù)在電器公司零庫(kù)存模式實(shí)現(xiàn)前應(yīng)盡量減少采購(gòu)訂單數(shù)量，便于新流程的啟動(dòng)，盡量減少相關(guān)稅務(wù)安排的麻煩。華電在實(shí)行零庫(kù)存操作前，對(duì)原已有庫(kù)存的處理 1）新流程完成系統(tǒng)配置前，舊流程保存，可以同時(shí)操作。2）新流程系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后，華電銷(xiāo)售首先處理原有庫(kù)存，華電只采購(gòu)需銷(xiāo)售而無(wú)庫(kù)存的產(chǎn)品，全部通過(guò)新流程處理。3）華電原有庫(kù)存原則上盡量于年末前處理完畢，如年末金額不大，稅務(wù)部門(mén)同意接受的條件下，首選方案作退回工廠處理，關(guān)閉舊流程；否則，新舊流程同時(shí)并存一段時(shí)間。4）在新舊流程轉(zhuǎn)換期間的庫(kù)存保管責(zé)任：無(wú)論系統(tǒng)庫(kù)存屬于華電還是工廠，盤(pán)點(diǎn)以華

11、電、工廠庫(kù)存合計(jì)數(shù)與實(shí)際數(shù)核對(duì)，其盤(pán)點(diǎn)差異責(zé)任由倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)，如：中轉(zhuǎn)倉(cāng)由華電負(fù)責(zé)，本倉(cāng)由工廠負(fù)責(zé)。策略15D.退貨/維修過(guò)程中電器公司與工廠的接口模式16電器公司工廠物流部作退貨返回計(jì)劃儲(chǔ)運(yùn)部做庫(kù)存檢查入庫(kù)（電器公司倉(cāng)）保修入庫(kù)（工廠庫(kù)存）維修質(zhì)檢保修出倉(cāng)（成為電器公司庫(kù)存）產(chǎn)品管理部作維修確認(rèn)財(cái)務(wù)部結(jié)算有庫(kù)位可重用現(xiàn)有退貨/維修模式向商家開(kāi)紅字發(fā)票17電器公司工廠向電器公司開(kāi)紅字發(fā)票未來(lái)實(shí)行零庫(kù)存時(shí)退貨模式向商家開(kāi)出紅字發(fā)票發(fā)票確認(rèn)自動(dòng)觸發(fā)將退貨由中轉(zhuǎn)倉(cāng)轉(zhuǎn)運(yùn)至總倉(cāng)（委托電器公司物流部）18電器公司與工廠每年簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售的售后協(xié)議，從中明確：對(duì)于日常的退貨業(yè)務(wù)，規(guī)定電器公司的基于銷(xiāo)售量的

12、許可退貨率。在許可退貨率內(nèi)所發(fā)生的返修費(fèi)用，作為工廠的售后性質(zhì)的業(yè)務(wù)費(fèi)用支出，由工廠承擔(dān)。超過(guò)許可退貨率的所發(fā)生的費(fèi)用由電器公司承擔(dān)。在銷(xiāo)售年度結(jié)束時(shí)，進(jìn)行總體財(cái)務(wù)結(jié)算。許可退貨率的確定參數(shù)可包括銷(xiāo)售量、產(chǎn)品出廠合格率、產(chǎn)品售后質(zhì)量分析、單臺(tái)返修費(fèi)用等。對(duì)于明顯的、大面積的產(chǎn)品供應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)特定檢驗(yàn)程序后，費(fèi)用由工廠承擔(dān)。所有電器公司退回，經(jīng)過(guò)返修后的產(chǎn)品，無(wú)論是正品、二等品或廢品，均歸屬電器公司處理。在現(xiàn)行退貨模式下策略19未來(lái)實(shí)行零庫(kù)存時(shí)退貨模式銷(xiāo)售退貨直接入工廠庫(kù)存，由工廠委托電器公司物流部進(jìn)行退貨由中轉(zhuǎn)倉(cāng)向總倉(cāng)的轉(zhuǎn)運(yùn)。對(duì)返修費(fèi)用的分擔(dān)同樣要由電器公司與工廠簽定協(xié)議，其內(nèi)容要點(diǎn)參照現(xiàn)

13、行模式協(xié)議中關(guān)于返修費(fèi)用分擔(dān)的內(nèi)容。由電器公司與工廠協(xié)商設(shè)定退貨率區(qū)間（a%b%），退貨率低于a%時(shí)，屬正常生產(chǎn)質(zhì)量缺陷范圍，返修費(fèi)用由工廠承擔(dān)；退貨率在a%b%區(qū)間內(nèi)，則超出a%部分退貨返修費(fèi)用由電器公司承擔(dān)；退貨率超出b%，則應(yīng)通過(guò)特定檢驗(yàn)程序明確是否屬非正常生產(chǎn)質(zhì)量缺陷，若得出肯定結(jié)論，由工廠承擔(dān)返修費(fèi)用。策略20E.備件供應(yīng)過(guò)程中電器公司與工廠的接口模式21電器公司客戶服務(wù)部工廠制定備件采購(gòu)計(jì)劃可滿足需求計(jì)劃作采購(gòu)單作銷(xiāo)售單作發(fā)貨單發(fā)貨收貨入電器公司備件倉(cāng)（省略了不可滿足電器公司備件需求時(shí)的處理及財(cái)務(wù)結(jié)算路線）現(xiàn)行模式22工廠對(duì)電器公司客戶服務(wù)部售后備件的供應(yīng)進(jìn)行采購(gòu)-銷(xiāo)售核算，過(guò)程與電器公司成品采購(gòu)類(lèi)似。工廠在接到備件采購(gòu)計(jì)劃后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否可按計(jì)劃提供物料，客戶