打造溝通高手ppt課件

1、打 造 溝 通 高 手 錢智勇講師介紹錢智勇自由培訓(xùn)師現(xiàn)任：某知名人力資源公司常州分公司經(jīng)理曾任：南京睿哲企業(yè)管理咨詢有限公司創(chuàng)始人、高級(jí)合伙人 南京佑佐管理咨詢有限公司培訓(xùn)經(jīng)理 前程無憂（51job）南京培訓(xùn)顧問 “學(xué)習(xí)，而不是教學(xué)，才是獲得培訓(xùn)收效的唯一手段。學(xué)習(xí)不發(fā)生在講師的舌頭上，學(xué)習(xí)發(fā)生在學(xué)員的頭腦里?！?知識(shí)（做什么、為何做）態(tài)度、意愿（想做）技巧（如何做）習(xí)慣第一篇：高效溝通技巧一、溝 通 的 定 義 為了設(shè)定的目標(biāo)，通過一定的媒介，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的目的和作用二、溝 通 的 種 類溝通語言非語言 口頭 書面聲音語氣肢體語言身體動(dòng)作

2、 注 意 說 話 的 語 氣 你 在 說 什 么 你 是 怎 么 說 的 你 的 身 體 語 言73855溝通模型溝通圖解表達(dá)傾聽反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問圖形三 你看到了什么？圖形二 你看到了什么？圖形一 你看到了什么？溝通的六大要素 * 信息傳送者 * 信息 * 表達(dá)方式 * 信息接收者 * 反饋 * 跟進(jìn) 反饋（JOHARI視窗） 了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點(diǎn)未知（他人）如何給予反饋 一、針對(duì)對(duì)方的需求二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來進(jìn)行三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋四、把握時(shí)機(jī)五、集中于對(duì)方可以改變的行為六、對(duì)事不對(duì)人七、考

3、慮對(duì)方的接受程度如何接受反饋 一、傾聽，不打斷二、避免自衛(wèi)三、提出問題四、總結(jié)接收到的信息五、向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆?dòng)六、盡力理解對(duì)方的目的三、 高 效 溝 通 步 驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三闡述觀點(diǎn)步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實(shí)施步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 設(shè)定溝通目標(biāo) 做好情緒和體力上的準(zhǔn)備步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極傾聽 第三步：及時(shí)確認(rèn)問 題 的 類 型 開放式問題 封閉式問題封閉式問題開放式問題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？問 題 舉 例有效提問 終結(jié)架

4、構(gòu)問句：故事小金人 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（1） 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（2）步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) 闡述計(jì)劃 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)轉(zhuǎn)化作用強(qiáng)調(diào)利益無效果的表達(dá) 1、準(zhǔn)備不充分2、表達(dá)不當(dāng)3、不注意聽眾的反應(yīng)4、時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng)5、錯(cuò)誤的身體語言6、本身對(duì)內(nèi)容不感興趣清晰表達(dá)的STAR模型背景結(jié)果行動(dòng)任務(wù)表達(dá)Task Action Result Situation 步驟四：處理異議1忽視法2轉(zhuǎn)化法3太極法4詢問法 5是的-如果 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享

5、工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) 贊美 慶祝契合溝通的最高境界步 驟 六 ：共 同 實(shí) 施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通溝通的障礙消除溝通障礙高效溝通要訣 * 推敲意念 - 知己（真誠、自信） * 認(rèn)清對(duì)象 - 知彼 * 爭(zhēng)取天時(shí)地利 * 為對(duì)方處境設(shè)想（善待、贊美） * 細(xì)心聆聽回應(yīng) * 取得對(duì)方承諾 * 跟進(jìn)成效 語言使用原則 * 不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用“但是” * 積極語言 * 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) * 避免將個(gè)人意見權(quán)威化 身體語言比語言更可信 * 點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾 * 和對(duì)方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 肢體語言案例官態(tài) 克服你的害羞心理認(rèn)識(shí)到自己在害羞，問問自己怕什么給自己一個(gè)積極的心像不要太在乎自己，專心投入要做的事情別夸大自己的缺點(diǎn)多練習(xí)當(dāng)眾說話，至少在心里練習(xí)重要場(chǎng)面，提前安排一個(gè)預(yù)演，扮演你自己放松再放松！緊張的時(shí)候給自己唱一個(gè)熟悉的歌曲吧溝通8個(gè)黃金句型 做一個(gè)讓別人喜歡的人沒有幽默，就使用整潔不要在乎自己的長相，但要在乎自己的衣著經(jīng)常使用請(qǐng)和謝謝，說的時(shí)候要微笑看著對(duì)方善于使用自嘲選擇一個(gè)標(biāo)桿，向他學(xué)習(xí)注意休息，保持良好的狀態(tài)同意別人的觀點(diǎn)，和別人談?wù)撍麄兿矚g的事情把你的熱情和快樂表現(xiàn)在臉上對(duì)別人