第二章社會工作溝通技巧實驗ppt課件

1、第二章 社會工作溝通技巧實驗.第一節(jié) 有效的專業(yè)溝通本章實驗概述： 幫助學習者了解并熟悉掌握專業(yè)交往中的聽說交流技巧，使學習者學會運用各種語言、非語言的技巧來建立并發(fā)展專業(yè)關系。社會工作溝通的技巧決不是為了技巧而技巧，它是將社會工作一系列的原則、理念、對人的基本態(tài)度等凝練于細微之處，即技巧的深層次是專業(yè)理念、倫理等方面。因此，學習者在學習技巧的時候要時刻提醒自己，每個技巧的背后都包含了哪些社工的理念與原則。.一 、本節(jié)實驗目的了解社會工作專業(yè)溝通的學會微笑學會尊重案主學會接納案主.二、課堂要點回顧社會工作專業(yè)溝通的含義社會工作專業(yè)溝通的特點社會工作專業(yè)溝通的注意事項.三、分項實驗（一）微笑實驗

2、1、要點回顧2、實驗練習 實驗一 微笑的基本練習 實驗二 發(fā)自內心的微笑 實驗三 練習眼中含笑.（二）尊重實驗1、要點回顧2、實驗練習 實驗一 歧視與平等的游戲實驗 實驗二 分享他人受歧視的經(jīng)歷與感受 實驗三 課堂辯論.（三）接納實驗1、要點回顧2、實驗練習 實驗一 接納程度測試 .四、綜合實驗 案例見書P21.五、自我評估 在學習了上述實驗案例之后，下面你要將學到的知識付諸實踐。在開始之前，請為你認為你所掌握的各項實驗技巧打分。 分享環(huán)節(jié).第二節(jié) 專注的實驗一、本節(jié)要點專注的重要性專注的基本方法.與案主之間適當?shù)木嚯x。保持適當?shù)哪抗饨佑|。自然放松專注的身體語言。自然的面部表情。積極聆聽的技巧

3、。身體語言的表達。在訪談中適當?shù)某聊?。二、本?jié)實驗目的.（一）關注實驗1、要點回顧2、實驗練習三、分項實驗.（二）與案主距離的實驗1、要點回顧2、實驗練習 實驗一 接納程度測試 .（三）目光接觸實驗1、要點回顧2、實驗練習 進行兩個實驗 .（四）身體姿勢實驗1、要點回顧2、實驗練習 .（五）聆聽實驗1、要點回顧2、實驗練習 .（六）沉默的實驗1、要點回顧2、實驗練習 實驗一 接納程度測試.四、綜合實驗情景 情景實驗一、二、三、四、五.五、自我評估 在學習了上述實驗案例之后，下面你要將學到的知識付諸實踐。在開始之前，請為你認為你所掌握的各項實驗技巧打分。.一、實驗目的 著重培養(yǎng)提升社工的語言能力

4、。通過內容反映，讓案主感受到社工已經(jīng)進入到他的內心世界和他所在的氛圍之中，社工進入到案主的世界去看事物，同事社工還要注重案主表達問題的方式。第三節(jié) 反映的實驗.二、分項實驗（一）澄清實驗1、課堂內容回顧2、實驗練習和討論.（二）重述實驗1、課堂要點回顧 用簡短的語言重述案主所表達的基本信息，在重復的過程中不夾雜自己的觀點和意見。在與案主交流之后簡要說明要點，意味著你專注于案主并試圖理解他們所說的，這能幫助建立你與案主之間的良好關系，你可以用重述來檢驗是否正確地理解了案主的真實意思。.2、重述的類型： 重述原話； 把案主的話加以整合，把意思清楚地表述出來。 在復述中突出案主的某種感情。 用第一人

5、稱復述。 3、實驗聯(lián)系與討論.（三）查證實驗1、課堂要點回顧 查證時，社工用簡短的語言就自己對案主問題的理解是否正確進行印證，查證的目的是真正掌握案主所表達的內容，并透過案主的陳述，深入了解案主的問題所在。2、實驗練習和討論.（四）總結實驗1、課堂內容回顧 系統(tǒng)的總結案主問題的要點，簡要、準確并及時地陳述案主已經(jīng)說過的問題。 何時總結： 案主的表達非常凌亂無序、讓人費解； 案主陳述了一堆毫無關聯(lián)的事情； 在從一個階段進入到另一個治療階段的時候； 每次訪談結束的時候。2、實驗練習和討論.第四節(jié) 同理心的實驗一、本節(jié)實驗目的同理心：暫時認同他人體驗的一種過程，即是將自我放到案主的處境，通過案主的體

6、會看世界。同理心也是一個發(fā)生于人際關系的過程，是確實傾聽、了解并對他人感覺發(fā)生共鳴的過程。.本節(jié)實驗目標： 認識同理心與同情心的陷阱； 同理心的四大過程； 如何表達感受； 完全的聆聽； 掌握同理心的不同層次。.缺乏同理心的后果： 案主感到失望，受到損害，案主的自我表達欲望減弱甚至消失； 用主觀的看法批評案主，專業(yè)關系破壞； 不能充分了解案主，影響案主的自我探索，偏離重要課題； 由于缺乏了解，可能導致錯誤的治療方案； 案主感到未被了解而退出治療。 .二、分項實驗（一）同理心的基本實驗 1、要點回顧：同理心的過程：第一，怎樣收聽自己的感受；第二，表達自己的感受；第三，收聽別人的感受；第四，怎么樣以

7、同理心來反映別人的感受。要點：站在對方的角度； 認真傾聽對方的說話，讓對方覺得被尊重； 能正確解讀對方說話的含義； 能真確辨別對方的情緒； 用你自己的話把對方的話重復一遍。.2、實驗練習實驗一： 假如你是一個三歲孩子的父母，你的孩子生病需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直在哭，這個時候，你怎么讓孩子不哭呢？ 你的回答是_.實驗二： 案主：哎！昨天晚上我又和我先生大吵了一架。你來我往一直吵個不停，最后我?guī)缀跻辶耍覍嵲谑懿涣?！我不可能做到他要求我做的地步，我就是我，我已?jīng)盡力了，他只會責怪我，說我并不愛他，可是我真的很愛他，真不知道怎么樣才能向他證明這一點。 你會如何回應？_.實驗三：

8、這個同理心訓練實在太無聊了，簡直是枯燥無味，我可以說是一無所獲。 你會如何回應？_.實驗四： 案主：我今天有一種想要旅行的沖動，好多去過的地方都一一呈現(xiàn)眼前，像黃山、鼓浪嶼，真想馬上收拾行李，買張車票，立刻就走。 你會如何回應？_.實驗五： 案主：我說了很多，可他還是那么安靜地坐在那里一言不發(fā)，我口都要說干了，他卻無動于衷，而且好像還有點不耐煩。他根本不關心我，我想，沒有人關心我。 你會如何回應？_.（一）同理心不同層次的實驗1、同理心的四個層次第一層次，聆聽者的回答完全漠視分享者所講的內容和感受；第二層次，聆聽者對分享著的部分內容有所反應，但忽略他的感受；第三層次，對內容和感受都有所反應，但

9、只是簡單地重復對方的話；第四層次，最高層次，能夠收集所有的信號，然后以另一種說法回答。.2、實驗練習實驗一： 案主：我覺得自己整天忙東忙西的，每天都很累，做了很多事情，可是還是覺得自己沒有做成什么事情，很沒有成就感。 你的回應？_.實驗二： 案主：我覺得很難過，我從來沒有擔心過高考失利，就算想到這個問題，也只是估計自己有沒有可能取得優(yōu)良的成績。哎，想不到居然會如此慘敗。這次考試不難，平時比我差的都考上了，哎我覺得高考根本不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不應該為了考試。所以我也想開了，決定找一份工作，投入“社會大學”。不過，爸媽大罵了我一頓，一定讓我重讀，然后明年重新參加高考，和他們爭執(zhí)了幾

10、天也沒有結果，真是煩死了。.實驗三： 案主：（臉上有傷感表情及落寞情緒）我太胖了！這是我很少有約會的原因！.實驗四： 案主：我很喜歡你今天的裙子！ 回答：嗨！昨天晚上首映的蜘蛛俠你看了沒有？（1）此回答屬于同理心的第（）層次。因為_（2）你認為更有價值的回答應該是： _.實驗五： 案主：很多人見面我就問我，嘿！快結婚了吧！其實，我根本沒有談過戀愛，不知道怎么回事，我就是喜歡一個人生活。我也不曉得能不能夠適應婚姻生活。何況，不結婚也沒有什么不正常，但愿我能夠不背這個包袱。 回答：你好像覺得別人都盼望你結婚， 是不是？（1）此回答屬于同理心的第（）層次，因為 _（2）你認為更有價值的回答應該是：

11、_.實驗六： 案主：我前天去看醫(yī)生了，實在是硬著頭皮的，本以為開點藥就好了，誰知道醫(yī)生說我需要住院，可能還要開刀，我的媽呀，我最害怕打針住院了，我實在嚇得要死。 回答：你好像很灰心，醫(yī)生的建議讓你心煩，還要再開刀。你一定覺得既害怕又憂慮。（1）此回答屬于同理心的第（）層次，因為： _（2）你認為更有價值的回答應該是： _.實驗七： 案主：太過分了！他竟然當著那么多人的面侮辱我，是可忍孰不可忍！我真想揍他一頓。 回答：噢！我想你和他一定起了沖突。（1）此回答屬于同理心的第（）層次，因為： _（2）你認為更有價值的回答應該是： _.實驗八： 案主：我記得第一次來這里的時候，覺得這是一個理想的公司。

12、我工作會很努力，經(jīng)常加班，業(yè)績也不錯，但是后來正式派職務的時候卻沒有輪到我。我真是覺得哎！現(xiàn)在說這些有什么用呢？我工作得這么辛苦，比任何人都要努力，有晉升機會的話，應該是非我莫屬才對。 回答：你好像付出了很大的心血，雄心萬丈地更換工作，以為這里能發(fā)揮你的才干，結果換來的卻是一肚子的怨氣和失望，好像沒有人賞識你和需要你。這讓你覺得好像跌入深淵一樣，對不對？（1）此回答屬于同理心的第（）層次，因為： _（2）你認為更有價值的回答應該是： _.三、同理心辨識練習在下列對話中，何者才是具有同理心的反應?情境一“期末考快到了，好煩喔，期中考我考的那么差，如果這次又考不好，我可能就要被退學了?！?、不會的

13、，你只要好好用功念書就可以allpass了2.你為什么不先去找老師講一講，看看有沒有什么補救方式?3.不要煩惱，看開點。4.你很擔心期末考考不好就要退學了.情境二“我快受不了了，我都長這么大了，我媽媽什么事都要管我，連我要跟同學出去玩，還要問東問西，老是把我當小孩子看待?！?.天下的媽媽都是這樣子，我也跟你一樣啊。2.你是不是平常就讓他們很不放心?3.媽媽大為你操心，讓你覺得很多事情都不能自己作主。4.你覺得自己已經(jīng)長大，媽媽還管你這么多，替你過度操心，真的讓你心煩。.四、同理心練習測試一下你的同理能力請閱讀以下的對話(情境),體會說話者的心境,把你的理解(包括內容與情感)用句子反應給對方,盡

14、可能表達對“同理”的了解。.四、同理心練習測試一下你的同理能力1.五歲的孩子對母親說“媽媽！我討厭去上學,我明天不要去學校了！” 母親同理的反應:孩子:“我沒有看過這么不公平的老師,真是可惡!” 母親同理的反應:.四、同理心練習測試一下你的同理能力2.下雨天,十歲女兒要出門。爸爸:“要記得穿雨衣!才不會感冒” 女兒:“我不要穿!” 爸爸同理的反應:.四、同理心練習測試一下你的同理能力2.下雨天,十歲女兒要出門。爸爸:“要記得穿雨衣!才不會感冒” 女兒:“我不要穿!” 爸爸同理的反應:.四、同理心練習測試一下你的同理能力3.學生吵架老師請同學到一旁談話。學生:“是他先拿我的東西,我己經(jīng)叫他不要摸我的東西了,他是故意的！”老師同理的反應:.四、同理心練習測試一下你的同理能力4.美術課快下課了,忽然小明抓住小剛并且很用力地打他。老師走近時小明才放手。老師第一句同理的反應:小明眼眶紅著:“他把我的畫搞爛了”老師同理的反應:.四、同理心練習測試一下你的同理能力5.上課時小菲沒幾分鐘就看一次手表,顯得不專心。老師同理的反應:.四、同理心練習測試一下你的同理能力6.讀六年級的小杰:“爸,我們班的英文老師很差勁,如果考不到九十就要人說我是白癡，少一分說一次！”爸爸同理反應:男孩:“我覺得他不應該悔辱人,人家也是有爸爸有媽媽的人啊!”爸爸同理反應:.四、同理心練習測試