營銷管培生面試方案v

1、三、勝任力模型管培生勝任力模型勝任力定義行為指標(biāo) 內(nèi)驅(qū)力積極樂觀，能在高壓力下工作，關(guān)注客戶需求及滿意度，將工作做到極致，竭盡全力達成高目標(biāo)； 達成個人工作目標(biāo)積極接受和應(yīng)對苛刻的目標(biāo)，對取得高目標(biāo)有愿望；付出不亞于任何人的努力，竭盡全力、拼命工作，必要時加班完成目標(biāo)；職業(yè)規(guī)劃清晰，努力晉升至擁有更大責(zé)任和的職位； 交付成果和達到客戶期望關(guān)注客戶需求和滿意度；建立高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)和數(shù)量要求；監(jiān)督和維持品質(zhì)和生產(chǎn)效率，做到極致并持續(xù)改進；系統(tǒng)、有條不紊和有序的工作；始終完成計劃目標(biāo)。 處理壓力和挫折保持積極的工作觀；在高壓力環(huán)境下富有成效地工作；在時候保持樂觀；正確對待批評，從批評中學(xué)習(xí)； 合作力表

2、達清晰，理解并尊重他人，心態(tài)開放，樂于，堅持原則及價值觀，能夠同他人共同工作，實現(xiàn)共贏。 與人合作對其他團隊成員的觀點和貢獻表示尊重；坦率、直接和清晰地溝通；認(rèn)同、聆聽、支持和關(guān)心他人；他人，和他人信息和專業(yè)技術(shù)；成為漩渦的中心：主動承擔(dān)，帶動周圍的伙伴，將工作展開，解決問題 堅持原則和價值觀堅持道德規(guī)范和價值觀；展現(xiàn)誠信；提倡和機會；鼓勵企業(yè)和個人承擔(dān)對社會和環(huán)境的責(zé)任 分析力邏輯思維清晰，能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，有解決實際問題的能力 分析分析數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)和其他所有信息源，將他們分解成多個組成部分、模型和關(guān)系；查探關(guān)于某個問題的信息或進行更深入的了解；通過掌握的信息和分析，找出問題的關(guān)鍵所在，通過分

3、析得出結(jié)論，并解決問題；了解某個問題如何更大型體系。 學(xué)習(xí)力快速學(xué)習(xí)新知識新技能的意愿及能力 學(xué)習(xí)和研究快速熟悉新工作并牢記相關(guān)信息；對新信息快速的理解；收集全面的信息以支持；將所學(xué)應(yīng)用到實際工作中，創(chuàng)造價值；從工作實踐學(xué)習(xí)、從成功失敗中學(xué)習(xí)、從身邊人學(xué)習(xí)、跨界學(xué)習(xí)，不斷取得進步勇于接受新事物、新觀念、新方法，來改進和優(yōu)化工作 決策力人際關(guān)系敏銳，建立聯(lián)系，主動采取行動，行動迅速，決策果斷。 聯(lián)系和建立人脈網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系敏銳，輕松建立良好的客戶及同事關(guān)系；與各個階層的關(guān)系融洽；建立寬廣和有效的人際網(wǎng)絡(luò)；四、崗位管培生方向要求資格要求以下條件優(yōu)先：1、建筑類或理工類專業(yè)；2、985、211 院校；

4、以下條件不予考慮：1、；2、二三本院校且無相關(guān)經(jīng)歷或社團相關(guān)經(jīng)歷；經(jīng)歷要求1、相關(guān)經(jīng)歷：在校期間有過相關(guān)經(jīng)歷，有客戶意識，包括但不限于，成立公司、商品、相關(guān)實習(xí)等，且獲得；2、社團相關(guān)經(jīng)歷：在校期間班級、院級及校級，或擔(dān)任社團相關(guān)，且在工作中取得良好業(yè)績。內(nèi)驅(qū)力1、設(shè)定高目標(biāo)，為自己設(shè)定較高的目標(biāo)，并有努力達成的成功案例，包括但不限于：考取好的大學(xué)、優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績、成為某一方向的等；2、能吃苦，有承擔(dān)較大壓力的經(jīng)歷，包括但不限于：勤工儉學(xué)、努力學(xué)習(xí)、加班投入學(xué)生工作等；分析力1、邏輯思維清晰，能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)；包括但不限于：案例描述邏輯清晰，對事物有個人獨到的見解，2、有解決實際問題的能力，

5、包括但不限于遇到可以找到問題關(guān)鍵點并解決等；合作力1、與人合作，有與他人共同合作達成目標(biāo)的實際案例，包括但不限于：社會活動、實習(xí)工作、共同創(chuàng)業(yè)等。2、潛力，有團隊達成目標(biāo)的經(jīng)歷；在無及評價中心環(huán)節(jié)可以同小組成員協(xié)作達成目標(biāo)，且對團隊起到主導(dǎo)和貢獻。學(xué)習(xí)力1、學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，有自己的學(xué)習(xí)方法，能夠快速學(xué)習(xí)新知識，有總結(jié)能力；2、思路開闊，有閱讀，且對所閱讀書籍有較深入的理解；3、在以往經(jīng)歷中有創(chuàng)新。決策力1、能輕松建立人際網(wǎng)絡(luò)；2、主動采取行動，對流程進行改進，并在艱難的情況下，可以快速決策。家庭情況1、富二代、官二代謹(jǐn)慎考慮；2、父母對個人成長有正向引導(dǎo)。性格特質(zhì)1、有、開朗、積極、外向；2、性

6、格堅韌；3、對人際關(guān)系敏感，有換位思考能力，能處理復(fù)雜人際關(guān)系。職業(yè)規(guī)劃1、職業(yè)規(guī)劃明確，對管培生有正確的理解；2、對未來所希望從事的方向有充分的準(zhǔn)備。求職意愿求職意愿強烈，認(rèn)同廣聯(lián)達，期望加入。5.2 作出決定和采取行動負(fù)責(zé)行動、計劃和安排；主動采取行動和負(fù)責(zé)；主動采取和開展活動并對工作流程加以改進；制定包含艱難選擇或可預(yù)見風(fēng)險的快速、明確的決策；敢于為決策承擔(dān)責(zé)任。運營經(jīng)理方向要求資格要求1、985、211 院校；2、建筑類或理工類專業(yè)優(yōu)先；經(jīng)歷要求1、互聯(lián)網(wǎng)公司或項目經(jīng)歷：在校期間有過互聯(lián)網(wǎng)公司實習(xí)經(jīng)歷，有用戶意識，能夠從用戶角度出發(fā)考慮問題。2、社團相關(guān)經(jīng)歷：在校期間班級、院級及校級，

7、或擔(dān)任社團相關(guān)，且在工作中取得良好業(yè)績。內(nèi)驅(qū)力1、有高目標(biāo)，但不盲目，并為達成目標(biāo)付諸行動且取得一定成績；2、能吃苦，有承擔(dān)較大壓力的經(jīng)歷，包括但不限于：勤工儉學(xué)、努力學(xué)習(xí)、加班投入學(xué)生工作等；分析力邏輯思維清晰，能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，有解決實際問題的能力，包括但不限于：案例描述邏輯清晰，對事物有個人獨到的見解，遇到可以找到問題關(guān)鍵點并解決等；合作力1、與人合作，有與他人共同合作達成目標(biāo)的實際案例，包括但不限于：社會活動、實習(xí)工作、共同創(chuàng)業(yè)等。學(xué)習(xí)力1、 學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，有自己的學(xué)習(xí)方法，有總結(jié)能力；2、 對互聯(lián)網(wǎng)上的新鮮事物接受能力強，能夠快速學(xué)習(xí)并領(lǐng)悟規(guī)律；3、 思路開闊，進取心強。家庭情況無

8、特別要求，價值觀正確即可。五、無實施1、準(zhǔn)備階段每個小組安排 8 位考生（集體面試通過后進入無安排場地：為使所有的受測者處于同等地位，無會議室。）；2 位考官（其中包括一位）。小組如條件允許盡量使用用圓桌，外地實施可結(jié)束學(xué)校會議室或在賓館租在學(xué)生進入會場之前，桌子上已經(jīng)放好題目、草稿紙每人 2打印評價表，每個小組每位考官一份表。2、實施階段。注：試題背過去1）宣布活動開始：自我介紹對大家的光臨表示歡迎制作名字牌，30 秒自我介紹，不做提問請 1-2 名候選人朗讀題目介紹活動的總時間（40 分鐘）介紹活動包括：閱讀和思考 5 分鐘、宣布活動開始2）活動進行：階段 25 分鐘、提問階段 10 分鐘

9、翻開題（要求：每人一份，不得在題目紙上寫任何東西，結(jié)束時交回題目紙）閱讀思考：給整個小組 5 分鐘時間，每個人閱讀和思考記本上寫下自己的觀點或想法）題（要求：此間考生要保持安靜，不得交流，但可以在自己的筆開始階段：個人闡述，或，給出小組的一個共同意見提問階段：根據(jù)需要對小組成員提問，如：你認(rèn)為在過程中起主要作用的 2 個人是誰，為什么？如：你在過程中是什么角色，請你給自己一個綜合評價。如：如果讓你選擇一個同事共事，你會選擇誰，為什么？活動結(jié)束：考生放下題，離開會議室，在等候區(qū)等候3、評價階段：每一小組結(jié)束后，立即進行打分和評價各位考官按照面試評價表的項目，獨立進行打分。隨后，對每一個考生進行小

10、組和議。對于考官評分懸殊的考生，要進行分析少數(shù)服從多數(shù)原則做出評價。每組 3-4 名候選人晉級；，列舉，盡量達成一致。無法達成一致者，以4）由接待將淘汰候選人送離，晉級候選人等待進入單面。性格特質(zhì)1、有、開朗、積極、外向；2、性格堅韌，不會三分鐘熱度；3、與人溝通，有溝通技巧。職業(yè)規(guī)劃期望從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營工作，并對此有充分的準(zhǔn)備。求職意愿求職意愿強烈，認(rèn)同廣聯(lián)達，期望加入。主要注意事項：1、每個小組的考生人數(shù)不宜過多，9 個人是上限。2、面試官給受測者提供必要的資料、交代問題的背景和者暗示。的要求后，一定不得參與提問、或者回答應(yīng)試者，以免給應(yīng)試3、考官打分和評價一定在每個小組活動后立即進行，

11、避免遺忘和其他小組的干擾。無小組評分表序號行為（語言、非語言）綜合分析CA計劃組織PO團體合作TW總分12345無小組勝任力分等級的行為要點綜合分析（CA）計劃與組織（PO）高（8-10）在必要時扭轉(zhuǎn)的不利局面引導(dǎo)大家的談話以達成目標(biāo)，而又不顯得專橫和傲慢征求其他人的想法和建議中（5-7）不時地努力引導(dǎo)小組，但不總是能夠在必要時扭轉(zhuǎn)小組談話有些試圖影響小組的行為要么被忽視，要么被高（8-10）抓住問題的根本從整體上分析問題吸收新的信息后靈活地調(diào)整自己的想法中（5-7）對問題的分析比較理性嘗試從多個角度看問題，但角度之間的層次不清晰僅從語言表面來看思路是清晰的，但深究后發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在邏輯關(guān)系存在問題

12、低（1-4）從事物的表面看問題，誤把現(xiàn)象看做原因前后觀點不一致，又無信息證明這種不一致是合理的陷入繁瑣的細(xì)節(jié)，只見樹木，不見森林6789團隊協(xié)作（TW）在無小組中，考官評價的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要是：受測者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；受測者是否有隨時消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)節(jié)爭議，創(chuàng)造一個使不大開口最終使眾人達成一致意見；的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并受測者是否能提出自己的見解和方案，同時敢于不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見自己的觀點。受測者能否他人意見，并互相尊重，在別人發(fā)言的時候不強行插嘴；受測者語言表達、分析問題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力；受測者反應(yīng)的

13、靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動性等。在無小組中，考官（師），通過仔細(xì)觀察和考生在活動中的表現(xiàn)，對其與應(yīng)聘崗位相關(guān)的勝任能力進行分類評價。針對不同職位和工作崗位，所評價的勝任力的類型和重點會有所不同，但此方法能夠到的方面和要匯總?cè)缦拢ㄗ⒁猓阂话阋淮?6 項，而不是所有項目）。+職業(yè)形象評價：觀察應(yīng)聘者的儀表、著裝、站立、就座和發(fā)言時的舉止、精神狀態(tài)等。對于涉及對外形象（如銀行柜員）、市場銷售、客戶服務(wù)等崗位比較重要。但對于專業(yè)技術(shù)崗位如研發(fā)工程師，此項不宜過分強調(diào)。+積極性主動性評價：是否積極參與和發(fā)言，有效發(fā)言次數(shù)的多少。角色，如首先發(fā)言，為小組確定+能力：自發(fā)地承擔(dān)小組的的規(guī)則、的方向和要

14、點、在白板高（8-10）對他人的觀點和關(guān)心進行恰當(dāng)?shù)胤磻?yīng)提出建議時會這些建議對小組內(nèi)其他人的影響中（5-7）聽他人發(fā)言，承認(rèn)他人的貢獻建議有利于自己，但對他人來說多少是一種低（1-4）對其他考生粗魯或嚴(yán)厲不恰當(dāng)?shù)卮驍嗨税l(fā)言發(fā)言證明其沒有之前的幫助小組控制時間進程低（1-4）不提供建議不恰當(dāng)?shù)乜刂坪椭湔勗捪蛩送其N那些不受歡迎的觀點扮演了一個追隨者的角色，如：僅對他人和評論進行應(yīng)答，但不啟動新的觀點上寫下討論要點，鼓勵他人發(fā)言，解決內(nèi)部爭論和沖突、并最終使眾人達成一致意見等表現(xiàn)；+思維分析能力：考察應(yīng)試者在處理實際問題時的思維分析能力：主要包括理解能力、分析能力、綜合能力、推理能力、想象力、

15、創(chuàng)新力以及信息的檢索和利用能力；+溝通說服能力：考查應(yīng)試者語言表達能力（言語表達的流暢性、清晰性、組織性、邏輯性）、非語言的溝通能力、說服能力、對問題的反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力；+團隊合作能力：考查應(yīng)試者在團隊中與他人發(fā)生關(guān)系時所表現(xiàn)出的能力，影響力、人際交往的意識與技巧、努力保持團隊內(nèi)部的和諧，致力于達成團隊目標(biāo)的團隊合作精神等；+表達和堅持己見的能力：受測者是否能提出自己的見解和方案，同時敢于發(fā)表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點；+聆聽能力：受測者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發(fā)言的時候不強行

16、插嘴；+應(yīng)變能力：在實際情景中，解決突發(fā)性事件的能力，能快速妥當(dāng)?shù)亟鉀Q棘手問題+個性特征和行為風(fēng)格：主要包括動機特征、自信心、獨立性、靈活性等特點，還包括考察問題時從大處著眼還是關(guān)注細(xì)節(jié)；+動機與崗位匹配性：對職位的選擇是否源于對事業(yè)的追求，是否有奮斗目標(biāo)，積極努力，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試題（一）XXX 股份有限公司為一家做 ERP（企業(yè)資源規(guī)劃，綜合商業(yè)管理系統(tǒng)）全周期解決方案的中國上市 IT 公司，現(xiàn)有人員規(guī)模 8000 人，2014 年凈產(chǎn)值為全國第二，全球第八。一線員工主要分為研發(fā)工程師、軟件測試工程師、銷售顧問、實施顧問。現(xiàn)由于國內(nèi)市場的飽和，集團剛剛收購了一家德國的

17、 ERP 軟件公司 YYY，此公司現(xiàn)有人數(shù) 80人。現(xiàn)由公司董事會的決定，委派一名高管外派到當(dāng)?shù)刈龇止究偨?jīng)理，主要負(fù)責(zé)四方面的工作：1. 負(fù)責(zé) XXX 公司產(chǎn)品的歐洲本土化和歐洲新市場的開拓；2. 負(fù)責(zé) YYY 公司老市場的渠道維護，和新產(chǎn)品研發(fā)；3. 負(fù)責(zé)YYY 公司的團隊管理，員工培訓(xùn)與發(fā)展以及新員工的招募；4. 負(fù)責(zé)XXX 公司的企業(yè)文化和工作流程到Y(jié)YY 公司的順利落地?，F(xiàn)在 XXX 公司的招聘經(jīng)理 Tracy Zhao 向評選委員會推薦了 6 名候選人：1.Mindy Wang 今年 43 歲，自從 24 年前專科畢業(yè)之后就進入 XXX 公司，一直任勞任怨，從一線的銷售助理慢慢成長

18、為國內(nèi)北方大區(qū)銷售經(jīng)理，現(xiàn)在帶領(lǐng)團隊 80 人。期間的 19 年一直在本公司的銷售崗和市場類崗位工作，對于公司的全類型產(chǎn)品的銷售管理和市場管理有很深的經(jīng)驗，但是 Mindy 對于產(chǎn)品和管理的創(chuàng)新性一直受到同事的質(zhì)疑。2.Will Wang 今年 33 歲。Will 在一家世界 500 強的外資軟件公司做過 3 年銷售和 4 年的銷售管理工作，今年剛剛從美國斯坦福大學(xué)獲得 MBA 學(xué)位，對于戰(zhàn)略管理，市場管理，銷售管理和人力資源管理有一套很成體系的認(rèn)知，但是對于公司產(chǎn)品技術(shù)層面的研發(fā)和測試一知半解。3.Angela Merkel 今年 35 歲，是一名德國人，一家獵頭公司將他給評選。Angela

19、 在德國某小型 IT公司（規(guī)模 100 人）做過 5 年產(chǎn)品經(jīng)理和 3 年公司副總經(jīng)理。對于產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品用研和歐洲市場拓展有很多經(jīng)驗。但是 Angela 對于中國企業(yè)文化和經(jīng)營哲學(xué)絲毫不了解。4.Alex Jia 今年 30 歲，自從 6 年前頂級學(xué)府畢業(yè)就XX 公司校園招聘進入公司，期間在公司多個崗位輪崗學(xué)習(xí)（包括公司市場部，技術(shù)開發(fā)部和用戶體驗部），現(xiàn)在是公司國際事業(yè)部的一名資深產(chǎn)品經(jīng)理，對于產(chǎn)品研發(fā)和用戶需求有超出同齡人的創(chuàng)新見解。但是本人執(zhí)行力較差，其帶領(lǐng)的團隊延遲新產(chǎn)品的上線5.Amanda Pang 今年 36 歲，之前在多家本土 IT 公司工作，主要涉及到銷售和市場分析工作。兩

20、年前進入公司，時任西區(qū)銷售經(jīng)理職位，帶領(lǐng)團隊 60 人。Amanda 深刻認(rèn)同企業(yè)的高績效和高執(zhí)行力的企業(yè)文化，但是對于下屬非常有性和過分苛刻，其帶領(lǐng)的團隊為公司離職率最高的團隊。6.責(zé)Jessica Jiang 今年 33 歲，之前一直在一家公司的乙方合作公司工作，時任此公司的副總經(jīng)理，一直負(fù)公司產(chǎn)品的線上經(jīng)銷總工作。Jessica 充分了解公司的產(chǎn)品功能和客戶需求，她任副總經(jīng)理期間公司的業(yè)務(wù)一直突飛猛漲。但是她最多只帶過 10 人左右團隊，對于團隊管理方面沒有科學(xué)的方法，而且對于復(fù)雜的研發(fā)流程表示不接受。注意事項：Case 中未出現(xiàn)的細(xì)節(jié)不在范圍，請不要做過多假設(shè)（比如候選人的家庭狀況，英

21、語能力等）面試流程：1.2.3.請每人花 5 分鐘時間熟悉自己手中卡片這位候選人的特點。每人用自己的語言分別用一分鐘的時間向小組成員介紹自己手中卡片這位候選人，其他成員可以做筆記。各位作為評選的成員，6 人分別代表手中這位卡片的候選人，為自己的候選人據(jù)理力爭，同時通過妥協(xié)與化解，最終達成共識(耗時 25 分鐘)。4.一位代表用 2 分鐘時間做匯報，并且匯報最終的結(jié)果。無小組面試題（二）彩虹電器的總經(jīng)理申訴。感到心煩意亂，就在彩虹電器出口大幅增長時，企業(yè)彩電企業(yè)進行了反傾銷雖然國外市場很重要，但這條路有可能走不通了，在中暗下決心：今后一定要做好國內(nèi)市場。然而市場總監(jiān)又帶來了壞消息家電連鎖巨頭國寧

22、電器發(fā)來傳真，說期間在市場要搞彩電降價促銷活動，語氣強硬地要求各大彩電廠家馬上給予答復(fù)。決定立即集層以上的經(jīng)理開緊急會議。會議室里，持相反觀點的爭論得不可開交。以和負(fù)責(zé)百貨的銷售總監(jiān)為首的一派，國寧降價，極力表明降價將引起的嚴(yán)重大的代價。財務(wù)總監(jiān)也認(rèn)為，支正在大家爭論不休的時候，。然而，銷售總監(jiān)認(rèn)為，如果失去國寧這個，彩虹電器將要付出巨寧可以借機擊退一批競爭對手。彩電的總經(jīng)理打來，顯然，他也在為國寧降價一事苦惱不休，他建立彩電企業(yè)成立價格，一齊對國寧進行無限期停貨，決定考慮一下再說。雪上加霜的是，國寧的主要競爭對手中華百貨商場也打來說，如果彩虹同意給國寧降價，那么也必須給他們降價。第二天早晨，

23、沒有合眼的面前擺放著兩份傳真稿件，一份是措辭強硬的，一份是表示愿意合作。問題：面對兩份完全不同的傳真稿件，流程：1、請花 5 分鐘閱讀題目并思考；到底應(yīng)該簽發(fā)哪一份給國寧呢？2、請做小組并小組最后的意見，時間 25 分鐘；3、請一名同學(xué)做 2 分鐘結(jié)果陳述。無小組面試題（三）內(nèi)容：一家工廠明年準(zhǔn)備要擴張發(fā)展，總經(jīng)理決定追加一筆共 50 萬元，需要解決的工作如下：1、現(xiàn)有生產(chǎn)線產(chǎn)量支撐，增加生產(chǎn)線，每條需要 20 萬元；2、配合擴張，需要加大宣傳力度，組織一場宣傳活動需要 15 萬元；3、現(xiàn)有產(chǎn)品老舊，新產(chǎn)品研發(fā)，每個新產(chǎn)品研發(fā)費用需要 20 萬元；4、解決客戶太多，打進來總占線問題。需要增加呼

24、叫服務(wù)中心網(wǎng)點，有效網(wǎng)點需要 15 萬元；5、在市區(qū)興建產(chǎn)品展示區(qū)可以更吸引客戶，及改造費用 10 萬元；6、解決辦公打難，改造需要 5 萬元；7、運送產(chǎn)品的車輛，每輛需要 10 萬元；8、提高員工專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度，每外聘 1 個專家培訓(xùn)需要 5 萬元。問題：以上費用不能拆分?，F(xiàn)各部門經(jīng)理召開會議，討論預(yù)算費用分配。流程：1、請花 5 分鐘閱讀題目并思考；2、請做小組討論并統(tǒng)一小組最后的意見，時間 25 分鐘；3、請推薦一名同學(xué)做 2 分鐘結(jié)果陳述。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試題（四）A 企業(yè)是一家服裝品牌企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)有較強的美譽度和影響力。A 公司的商品銷售渠道由自己的直銷店和代理商的門店組成，其

25、中，60%的銷售額由代理商的門店創(chuàng)造。最近，A 公司的競爭對手 B 公司向 A 公司發(fā)起挑戰(zhàn)，對與 A 公司基本同質(zhì)化的一系列產(chǎn)品采用超低價銷售，而這些產(chǎn)品占 A 公司銷售額的 70%以上。當(dāng)時，A公司通過某種途徑了解到，B 公司現(xiàn)金流可能出現(xiàn)了問題。為了徹底打擊對手，A 公司制訂了應(yīng)對的營銷方案：與 B 公司同質(zhì)化的主力產(chǎn)品線的一系列產(chǎn)品零毛利銷售，其他條線的產(chǎn)品也進行大力度促銷。營銷方案一開始執(zhí)行，代理商就連連叫苦：“價格那么低，我們根本沒法做”，“完全按照公司要求降價是不可能的”。多個代理商要求 公司進行返利支持，但公司沒有及時進行回應(yīng)。部分代理商因此先提價再降價，造成了聲明與事實不符的

26、現(xiàn)象，同時由于決策突然，庫存有限，熱銷商品在第二天就開始缺貨。為此， 公司的客服部門接到許多投訴電話，“你們先調(diào)價再降價，算是怎么回事嘛？”，“說全線降價，但是只有兩三種產(chǎn)品降價啊，這不是騙我們嗎？”，“我要買的產(chǎn)品，你們第二天就說沒有貨了，一星期過去了，還是沒有貨，耍人喲”。 公司的投訴率急劇上升，在 機構(gòu)的本月投訴率上升了 。網(wǎng)站上也有許多網(wǎng)友們的批評言論。統(tǒng)計網(wǎng)站、(公司和其他競爭對手發(fā)布言論：“ 公司在欺騙消費者”。財務(wù)部門也警告說：“要是這樣繼續(xù)下去，利潤將要大幅度下降?！倍聲飨螂娫捊o總經(jīng)理，詢問事情始末，語氣十分不滿，并對總經(jīng)理進行了警告。問題：假設(shè)你是 公司危機應(yīng)對團隊的一

27、員，為了應(yīng)對此次危機，挽回公司的損失，同時預(yù)防類似的危機事件，你將如何幫助公司呢？ 請將下列措施按照緊急重要性進行分類。 公司的“價格戰(zhàn)”危機的應(yīng)對措施 組織、協(xié)調(diào)各部門增派人力，以滿足危機應(yīng)對團隊的臨時需要找出競爭對手的弱點，制定有針對性的競爭策略完善投訴應(yīng)對機制，及時處理好客戶投訴建立危機應(yīng)對機制，以應(yīng)對將來可能出現(xiàn)的類似危機檢討決策失誤原因，并對公司損失進行評估公關(guān)主流媒體，及時通過多種渠道發(fā)布正面言論及時與董事會溝通信息，尋求支持進行公司營銷渠道改革，增強公司對于營銷渠道的控制提高物流速度以及售后服務(wù)水平，增強購物體驗增加產(chǎn)品種類，開發(fā)替代性盈利產(chǎn)品對代理商進行培訓(xùn)，傳授價格戰(zhàn)的應(yīng)對技

28、巧起訴發(fā)布不實言論的統(tǒng)計網(wǎng)站，保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利 聲明：以上 項措施專為本次測試設(shè)計，不代表公司實際情況流程： 、請花 分鐘閱讀題目并思考； 、請做小組討論并統(tǒng)一小組最后的意見，時間 分鐘； 、請推薦一名同學(xué)做 分鐘結(jié)果陳述。緊急分類象限：緊急且重要（排序）：緊急但不重要：1、2、*說明：只填寫序號即可，每個象限 3 個。無小組面試題（五）銷售代表的兩難選擇故事背景：某食品公司的銷售代表，根據(jù)公司的要求，駕卡車將一批已經(jīng)過了保質(zhì)期的食品運到遠(yuǎn)離城市的山區(qū)銷毀。在途中，遭遇一群難民的堵截。他們多日沒有吃東西，饑餓難當(dāng)，看到車上的食品，要求把食品發(fā)給他們，否則他們不讓車過。這時，來了本地最

29、大的，在現(xiàn)場進行采訪和。銷售代表知道把過了保質(zhì)期的食品發(fā)給民眾，會他們公司，損害公司聲譽。但是銷售代表也知道，這些過了保質(zhì)期的食品吃了并不會給人身體造成，而且把食品發(fā)給難民，可以避免他們因饑餓而生病或的風(fēng)險。問題：你若是該公司的銷售代表，你會怎么做？請闡述你的理由。流程：1、請花 5 分鐘閱讀題目并思考；2、請做小組并小組最后的意見，時間 25 分鐘；3、請一名同學(xué)做 2 分鐘結(jié)果陳述。面試評價表（綜合復(fù)試）1.請選擇你所需要評價的每項能力，請?zhí)顚懩芰γQ及對申請人能力或經(jīng)驗描述。說明:2.評價指標(biāo)采取打分制，1 分-非常差，2 分-較差，3 分-良好，4 分-優(yōu)秀，5 分-卓越面試建議建議復(fù)

30、試存檔備用不予考慮推薦其他職位：基本信息姓名性別應(yīng)聘崗位應(yīng)聘城市學(xué)校學(xué)歷筆試成績分類能力對申請人能力或經(jīng)驗描述分?jǐn)?shù)（5 分制）個人信息家庭情況/性格特質(zhì)任職情況/學(xué)習(xí)排名職業(yè)規(guī)劃/薪酬期望營銷專業(yè)勝任力決斷力聯(lián)系和建立人脈網(wǎng)絡(luò)作出決定和采取行動通用勝任力內(nèi)驅(qū)力達成個人工作目標(biāo)交付成果和達到客戶期望處理壓力和挫折合作力與人合作堅持原則和價值觀分析力分析學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)和研究綜合評價總體分?jǐn)?shù)（5 分制）建議等級(ABCD)綜合面試題庫項目面試問題開場白你好，我是 部門 ，很高興可以同您面談，順利嗎？您是 同學(xué)嗎？的面試時間大約 分鐘左右，在過程中我會做一些，請不要介意，我會留有時間給您提問，現(xiàn)在開始可以

31、嗎？ 、請用 分鐘做一個自我介紹，內(nèi)容包括你的基本情況及簡單經(jīng)歷。 、請簡單介紹一下，您在大學(xué)期間擔(dān)任職位、參加活動及學(xué)習(xí)成績的情況。決斷力聯(lián)系和建立人脈網(wǎng)絡(luò) 、請詳細(xì)描述一件您覺得您最成功的相關(guān)經(jīng)歷，涉及到那些人，您是如何同他們建立聯(lián)系的。作出決定和采取行動 、請詳細(xì)描述您經(jīng)歷過的最成功的相關(guān)經(jīng)歷，您是如何采取制定計劃、采取行動，做出貢獻，并決策的？內(nèi)驅(qū)力達成個人工作目標(biāo) 、請介紹一下你最近給自己制定的比較有的一個目標(biāo)，你是如何實現(xiàn)它的。 、請描述一個你為了達成目標(biāo)而付出很多額外努力或犧牲的例子。 、請描述你最突出的非學(xué)業(yè)成就并著重敘述為實現(xiàn)目標(biāo)而采用的方法。交付成果和達到客戶期望 、講一個

32、你在上學(xué)期間不滿足于現(xiàn)狀，力求把事情做得更好的例子。 、請講述你最有成就感的一件事情。處理壓力和挫折 、有些時候你不得不同時面對許多事情，如作業(yè)、課外活動、老師的項目等等，請舉一個具體的例子說明你當(dāng)時是如何面對的？ 、請講述你在學(xué)生期間所經(jīng)歷的最有壓力的一件事情。你是如何度過那段時間的？ 、請講述一件您覺得最有挫敗感的事情。 、如何加班？是否能夠接受加班？合作力與人合作 、當(dāng)你需要與一位新伙伴一起工作時，是怎樣合作的？請舉例說明。 、你是否在團隊中為大家進行過，的內(nèi)容是什么，感覺怎么樣？ 、有沒有這樣一種情況，你的個人意見同團隊意見發(fā)生了，并且你覺得你的意見是正確的，你當(dāng)時是怎么做的？ 、你在

33、團隊合作中遇到別人不愿意與你合作，或者配合不夠積極時，你是怎么做的？請舉例說明。 、在團隊合作中，時常需要通過征求他人的意見才能順利解決問題。但有時這并不容易，能否舉一個這樣的事例？當(dāng)時你是怎么做的？ 、你是否曾經(jīng)作為一個團隊 2+*+8 主持一個項目，如果有的話你是如何保證項目順利的完成。 、請描述一個運用你的說服能力和協(xié)調(diào)能力而取得成功的事例。堅持原則和價值觀 、在您的學(xué)生生涯中，您做過的最嚴(yán)重的行為是什么？你怎么這件事？ 、學(xué)?；蛏鐣杏心男┮?guī)則您是不認(rèn)同的？什么原因？分析力分析 、在最近一段時間內(nèi)，你碰到過的最為復(fù)雜麻煩的技術(shù)問題是什么？你當(dāng)時是如何解決的。 、有時候需要透過表層現(xiàn)象發(fā)

34、現(xiàn)真正是什么，然后才能順利解決問題。請舉一個自己的親身經(jīng)歷的事情，說明你是如何看清了表層下的原因，從而有助于問題解決的。 、你的開始寫了么？能否簡單描述下你對畢設(shè)題目整體結(jié)構(gòu)的構(gòu)思？能否畫出你的框架圖？ 、進入周，各科都要復(fù)習(xí)，怎么辦？ 、講解一下你所做的項目。學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)和研究 、談一下你的筆試？哪答的不好，如果現(xiàn)在做，你會怎么做？ 、大學(xué)期間您學(xué)得最好一門課程是哪門？您是如何學(xué)習(xí)的？哪門課程您學(xué)得最不好？為什么？ 、請講一件您學(xué)習(xí)新知識和新技能的經(jīng)歷？您是如何學(xué)習(xí)的？ 、請講一件您將理論知識應(yīng)用到實踐中經(jīng)歷。 、最喜歡的專業(yè)書籍是哪本？您的收獲是？面試官日期評價中心方案面試的目的：運用多種技術(shù)，使候選人在模擬的情景中，對其各項能力進行和，進一步判斷是否適合管培生。面試時