績效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)ppt課件

1、績 效 系 統(tǒng) 管 理 實(shí) 務(wù)1.績 效 管 理 (1)目 標(biāo) 設(shè) 立 流 程 (2)績 效 考 核 (3)績 效 反 饋 (4)調(diào) 整 薪 資 /培 訓(xùn) 與 發(fā) 展 1、 績 效 管 理 的 主 要 活 動(dòng) 2.2、 (1) 績 效 管 理 的 層 次 公 司 績 效產(chǎn) 生 收 入 和 利 潤提 高 公 司 在 質(zhì) 量 方 面 的 聲 譽(yù) 使 客 戶 滿 意新 產(chǎn) 品 問 世 部 門 績 效提 供 最 好 的 質(zhì) 量提 供 最 好 的 服 務(wù) 節(jié) 約 成 本 /不 斷 創(chuàng) 新 使 客 戶 滿 意 個(gè) 人 績 效有 很 高 的 生 產(chǎn) 能 力高 質(zhì) 量 的 完 成 工 作 高 效 的 運(yùn) 用

2、和 開 發(fā) 技 能 3.長 期 的 3 - 5 年 1 年 1 月 企 業(yè) 層 上 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 和 戰(zhàn) 略 價(jià) 值 業(yè) 務(wù) 預(yù) 算 資 金 預(yù) 算 戰(zhàn) 略 計(jì) 劃 的 制 定 年 度 預(yù) 算 周 期 (集 團(tuán) 公 司 ， 子 公 司 ， 責(zé) 任 中 心 )財(cái) 務(wù) 預(yù) 測 (部 門 和 其 它 費(fèi) 用 中 心 )業(yè) 務(wù) 預(yù) 測 和 業(yè) 務(wù) 計(jì) 劃 的 安 排 (生 產(chǎn) 部 門 )向 下 分 解 和 傳 遞 向 上 匯 總 和 提 煉 如 同 預(yù) 算 管 理 2、 (2) 績 效 管 理 的 層 次 6個(gè) 月 4.3、 績 效 管 理 流 程 5.4、績 效 管 理 的 五 項(xiàng) 基 本 原

3、 那么員 工 懂 得 應(yīng) 該 做 什 么 ， 會(huì) 被 如 何 考 核 員 工 知 道 他 們 究 竟 做 得 如 何 ， 因 為 直 接 主 管 在 不 斷 向 他 們 提 供 反 饋 與 指 導(dǎo)員 工 有 機(jī) 會(huì) 不 斷 開 發(fā) 和 加 強(qiáng) 在 現(xiàn) 有 及 今 后 崗 位 上 所 需 的 技 能 直 接 主 管 有 責(zé) 任 傳 輸 并 培 養(yǎng) 員 工 有 效 的 管 理 和 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力， 其 結(jié) 果 并 將 被 考 核 員 工 的 業(yè) 績 將 與 獎(jiǎng) 懲 直 接 掛 鉤6.什么是目的目的是指在今后一定時(shí)間里所要產(chǎn)出的結(jié)果 目的描畫要闡明：1. 所要產(chǎn)出的結(jié)果是什么？2. 怎樣考核衡量產(chǎn)出

4、的結(jié)果？舉 例 ： 到 2001年 九 月 30日 ， 降 低 10% 的 營 銷 費(fèi) 用 5. 目 標(biāo) 設(shè) 定7.任務(wù)目的的衡量規(guī)范數(shù)量本錢產(chǎn)品的數(shù)量支出費(fèi)用的數(shù)額處置零件的數(shù)量實(shí)踐費(fèi)用和預(yù)算的對比接聽的數(shù)量約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤質(zhì)量時(shí)間合格產(chǎn)品的數(shù)量期限錯(cuò)誤的百分比贊揚(yáng)的數(shù)量5. 目 標(biāo) 設(shè) 定8.任務(wù)目的的類型常規(guī)型：考核規(guī)范時(shí)間計(jì)算機(jī)的維修24小時(shí)內(nèi)到達(dá)一年返修率5%贊揚(yáng)在3次以內(nèi)工程型：考核規(guī)范時(shí)間Smart Card產(chǎn)品推行 破費(fèi)在100萬以內(nèi)12月底10個(gè)城市市場占有率添加10%營業(yè)額添加20%5. 目 標(biāo) 設(shè) 定9.如 何 設(shè) 定 目 標(biāo) ？歷 史 平 均 水 平近 期 績

5、 效 水 平 預(yù) 計(jì) 未 來 的 表 現(xiàn) 內(nèi) 外 部 的 參 考 數(shù) 據(jù) 5. 目 標(biāo) 設(shè) 定10.設(shè)定目的的方式由上而下交互式團(tuán)隊(duì)式5. 目 標(biāo) 設(shè) 定11.S.M.A.R.T.目 標(biāo) 明 確 的 (Specific)可 衡 量 的 (Measurable)相 關(guān) 的 (Aligned)現(xiàn) 實(shí) 的 (Realistic)有 時(shí) 間 規(guī) 定 的 (Time-bound)支 持 公 司 的 遠(yuǎn) 景 與 目 標(biāo) 作 為 晉 升 與 獎(jiǎng) 懲 的 依 據(jù) 5. 目 標(biāo) 設(shè) 定12.舉 例： 到 2000年 12月 31日 ， 在 亞 太 地 區(qū) 所 有 組 織 內(nèi) 實(shí) 施 在 線 績 效 管 理 系

6、統(tǒng) 。 實(shí) 施 標(biāo) 準(zhǔn) 將 由 總 部 逐 級 向 下 傳 遞。 業(yè) 績 目 標(biāo) 業(yè) 績 目 標(biāo)要 完 成 什 么 完 成 的 程 度期 限 結(jié) 果 如 何 獲 得 出 發(fā) 點(diǎn) 衡 量 業(yè) 務(wù) 和 經(jīng) 營 的 結(jié) 果 考 核 過 程 (結(jié) 果 與 公 司 價(jià) 值 觀 )13.不 僅 考 核 完 成 了 什 么 - 結(jié) 果， 還 考 核 如 何 完 成 的 - 過 程 (行 為 )。 - 經(jīng) 營 / 業(yè) 務(wù) 目 標(biāo) - 沖 刺 目 標(biāo) - 行 為 - 領(lǐng) 導(dǎo) 力 業(yè) 績 目 標(biāo) 14.發(fā) 展 目 標(biāo) 發(fā) 展 目 標(biāo) 要 完 成 什 么 完 成 的 程 度期 限 結(jié) 果 如 何 獲 得 出 發(fā) 點(diǎn)

7、 提 高 技 能 ， 增 長 知 識 承 擔(dān) 更 大 / 更 多 / 更 難 的 責(zé) 任 和 工 作 舉 例 ： 到 2000年 10月 31日 ， 完 成 “ 健 康 和 安 全 達(dá) 標(biāo) 項(xiàng) 目 并 通 過 認(rèn) 證， 認(rèn) 證 結(jié) 果 必 須 在 B+以 上 。 15.分 析 “ 發(fā) 展 需 求 流 程 圖 現(xiàn) 有 崗 位 是 什 么 ？ 培 訓(xùn) 專 員 必 備 技 能 是 什 么 ？ 協(xié) 調(diào) 、 編 寫、 輔 導(dǎo) 及 解 答 問 題 重 要 技 能 是 什 么 ？ 解 決 問 題 、 培 訓(xùn) 需 求 分 析 、 培 訓(xùn) 效 果 評 估 的 能 力 現(xiàn) 有 優(yōu) 勢 是 什 么 ？ 活 潑 、

8、熱 情 , 具 有 感 染 力熱 衷 工 作 發(fā) 展 需 求 是 什 么 ？ 輔 導(dǎo) 方 法 的 多 樣 性 和 解 決 問 題 的 靈 活 性 如 何 充 分 發(fā) 揮 現(xiàn) 有 優(yōu) 勢 ？ 吸 引 更 多 高 層 經(jīng) 理 的 關(guān) 注 重 要 成 功 因 素 是 什 么 ？ 時(shí) 間 有 保 障 集 中 精 力 ， 邏 輯 思 考 行 動(dòng) 方 案 在 2001年 3月 30日 之 前 ， 參 加 并 通 過 “ Seven Habits of Highly Effective People 培 訓(xùn) 在 2001年 9月 30日 之 前 ，完 成 三 個(gè) 業(yè) 務(wù) 部 門 的 培 訓(xùn) 需 求 分 析

9、， 并 得 到 部 門 認(rèn) 可 。 16.工作結(jié)果 工 作 表 現(xiàn) C B A D C B E D C6. 績 效 考 核- 舉 例 17.1. 近期效應(yīng)2. 光環(huán)效應(yīng)3. 趨中景象4. 寬松與嚴(yán)厲5. 偏見6. 績 效 考 核 - 考 核 中 可 能 遇 到 的 問 題18.1. 量 表 評 分 法 2. 排 序 法 3. 配 對 比 較 法 4. 強(qiáng) 制 分 配 法 5. 典 型 案 例 法 6. 績 效 考 核 - 考 核 方 法 19.7. 績 效 反 饋 - 流 程 衡 量 內(nèi) 容 業(yè) 績 目 標(biāo) 發(fā) 展 目 標(biāo) 關(guān) 鍵 技 能 行 為 準(zhǔn) 那么 領(lǐng) 導(dǎo) 力 要 求 業(yè) 績 表 現(xiàn)

10、產(chǎn) 出 內(nèi) 容 進(jìn) 展 總 結(jié) 調(diào) 整 后 的 業(yè) 績 目 標(biāo) 調(diào) 整 后 的 發(fā) 展 目 標(biāo) 需 要 改 進(jìn) 的 方 面 薪 酬 調(diào) 整 建 議 職 務(wù) 調(diào) 整 建 議 共 同 確 定 20.1. 營造一個(gè)調(diào)和的氣氛2. 闡明討論的目的，步驟和時(shí)間3. 根據(jù)每項(xiàng)任務(wù)目的考核完成的情況4. 分析勝利和失敗的緣由5. 調(diào)查任務(wù)表現(xiàn)6. 評價(jià)員工在任務(wù)才干上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改良的方面7. 討論員工的開展方案8. 為下一階段的任務(wù)設(shè)定目的9. 討論需求的支持和資源10.簽字7. 績 效 反 饋 - 績 效 反 饋 的 步 驟 21.真 誠 、 具 體 、 定 期 、 及 時(shí)、 建 設(shè) 性 地 讓員工知道

11、他的表現(xiàn)到達(dá)或超越對他的期望讓員工知道他的表現(xiàn)和奉獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為反復(fù)的能夠性7. 績 效 反 饋 - 正面反響22.負(fù)面的反響的步驟：1. 詳細(xì)地描畫員工在的行為 耐心，詳細(xì)，描畫相關(guān)的行為所說，所做， 對事不對人，描畫而不是判別2. 描畫這種行為所帶來的后果 客觀，準(zhǔn)確，不指摘3. 征求員工的看法 傾聽，從員工的角度看問題4. 討論下一步的做法 提出建議及這種建議的益處7. 績 效 反 饋 -負(fù)面反響23. 舉 例 ： 績 效 管 理 時(shí) 間 表 1月 3月 5月 7月 9月 11月績 效 工 資 調(diào) 整 建 議 目 標(biāo) 設(shè) 定 制 定 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃 初 步

12、 考 評 年 終 評 定 年 中 考 核 員 工 業(yè) 績 總 結(jié) 調(diào) 整 績 效 工 資晉 升 制 定 培 訓(xùn) 方 案 輔 導(dǎo) 與 反 饋 年 中 考 核 12月 2月 4月 6月 8月 10月24.工 作 內(nèi) 容 相 關(guān) 文 件 責(zé) 任 方 時(shí) 間 安 排 關(guān) 鍵 能 力 - 目 標(biāo) 設(shè) 定 目 標(biāo) 設(shè) 定 表 和 業(yè) 績 總 結(jié) 表 培 訓(xùn) 與 發(fā) 展 行 動(dòng) 表 溝 通 、 反 饋 及 輔 導(dǎo) 目 標(biāo) 設(shè) 定 表 和 業(yè) 績 總 結(jié) 表 * 年 中 結(jié) 果 及 對 業(yè) 務(wù) 的 影 響 * 年 末 結(jié) 果 及 考 核 績 效 審 閱 及 考 核 目 標(biāo) 設(shè) 定 表 和 業(yè) 績 總 結(jié) 表

13、GROWS 模 型 領(lǐng) 導(dǎo) 力 (輔 導(dǎo) )評 定 績 效 考 核 表 直 線 主 管 和 員 工 10月20日 10月30日 4 - 5月 10月 9月 -10月 6日 (初 步 考 評前 ) 舉 例 ： 績 效 管 理 工 作 表 直 線 主 管直 線 主 管 和 員 工 直 線 主 管、 員 工 和 下 級 25.人 力 資 源 部 直 線 管 理 者 開 發(fā) 績 效 評 估 系 統(tǒng) 為 評 估 者 提 供 培 訓(xùn)維 護(hù) 績 效 評 估 系 統(tǒng)對 員 工 進(jìn) 行 評 估 經(jīng) 理 對 員 工 進(jìn) 行 評 估 的 準(zhǔn) 確 性 和 公 平 性 是 績 效 評 估 系 統(tǒng) 成 功 的 關(guān) 鍵 提

14、 供 績 效 反 饋 設(shè) 定 績 效 目 標(biāo) 8. 績效評價(jià)中人力資源部與直線管理者的角色分工 26.9. 績效評價(jià)中直線管理者的角色積 極 督 促 員 工 實(shí) 施 既 定 的 (沖 刺 )業(yè) 績 目 標(biāo)定 期 提 供 有 關(guān) 員 工 業(yè) 績 、 優(yōu) 點(diǎn) 和 差 距 的 建 設(shè) 性 反 饋 協(xié) 助 并 支 持 員 工 制 定 職 業(yè) 發(fā) 展 計(jì) 劃 協(xié) 助 收 集 公 司 內(nèi) 外 對 該 員 工 業(yè) 績 的 意 見分 析 員 工 完 成 了 什 么 ，完 成 的 程 度 ， 如 何 完 成 的認(rèn) 真 準(zhǔn) 備 對 員 工 的 績 效 反 饋 時(shí) 間 及 方 式 將 員 工 業(yè) 績 和 行 為 對 公 司 業(yè) 務(wù) 的 影 響 與 獎(jiǎng) 罰 明 確 掛 鉤充 分 展 示 主 管 /領(lǐng) 導(dǎo) 所 應(yīng) 具 備 的 技 能 和 知