一帶一路構(gòu)建跨境物流大數(shù)據(jù)平臺(tái)方案PPT(PPT 61頁)

1、一帶一路構(gòu)建跨境物流大數(shù)據(jù)平臺(tái)方案第1頁，共61頁。2. 跨境物流模式4. 跨境物流綜合配套1. 跨境物流生態(tài)目錄5. 系統(tǒng)架構(gòu)3. 跨境物流核心功能第2頁，共61頁。最大的分布式物流提供商高成長的用戶群體深厚的實(shí)力專注的多元化產(chǎn)品細(xì)分的用戶定位產(chǎn)品涵蓋快遞、配送、運(yùn)輸、綜合貨代、倉儲(chǔ)廣泛的戰(zhàn)略伙伴多維度的服務(wù)卓越的團(tuán)隊(duì)全方位互聯(lián)互通戰(zhàn)略合作網(wǎng)絡(luò)客戶經(jīng)驗(yàn)豐富執(zhí)行力強(qiáng)有創(chuàng)造力 實(shí)現(xiàn)完整的跨境電商運(yùn)營構(gòu)成實(shí)現(xiàn)跨境物流的所有模式實(shí)現(xiàn)各種支付模式靈活的多語言配置與電商平臺(tái)合作與買賣三方系統(tǒng)聯(lián)通與海關(guān)系統(tǒng)互通與商檢系統(tǒng)互通跨境物流第3頁，共61頁。1. 跨境物流生態(tài)第4頁，共61頁。跨境B2B電商大宗商

2、品國際干線運(yùn)輸保稅倉儲(chǔ)跨境B2C電商海外倉儲(chǔ)國際快遞配送復(fù)合B2B2C電商商檢報(bào)關(guān)國際干線運(yùn)輸多級(jí)倉儲(chǔ)末端配送1.跨境物流生態(tài)跨境物流主要形態(tài)跨境物流業(yè)務(wù)構(gòu)成跨境物流金融服務(wù)輔助管理跨境電商與物流總體思路第5頁，共61頁?？缇畴娚膛c傳統(tǒng)電商的物流差異1.跨境物流生態(tài)跨境物流主要形態(tài)跨境物流業(yè)務(wù)構(gòu)成跨境物流金融服務(wù)輔助管理跨境電商與物流跨境電子商務(wù)的交易主體分居兩個(gè)不同國家，需要在物流服務(wù)時(shí)增加語言和報(bào)關(guān)服務(wù)。 物流服務(wù)環(huán)節(jié)上增加了語言和報(bào)關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)跨境電子商務(wù)同時(shí)包括一國商品的出口貿(mào)易和海外商品的進(jìn)口貿(mào)易，必須針對(duì)進(jìn)口和出口相應(yīng)建設(shè)國內(nèi)、國外兩套物流系統(tǒng)。 物流系統(tǒng)構(gòu)建上要同時(shí)建設(shè)內(nèi)外兩套系統(tǒng)

3、進(jìn)出口跨境電子商務(wù)要達(dá)到對(duì)訂單的快速響應(yīng)，在買家所在國家（地區(qū)）實(shí)現(xiàn)商品倉儲(chǔ)是不二選擇，這就需要在相應(yīng)國家建設(shè)自貿(mào)區(qū)、保稅區(qū)、保稅庫等保稅設(shè)施。 基礎(chǔ)設(shè)施上增加了保稅設(shè)施跨境電子商務(wù)的商品交付過程中涉及進(jìn)出境，因此增加報(bào)關(guān)清關(guān)代理類物流企業(yè)必不可少，同時(shí)，由于跨境電子商務(wù)的物流服務(wù)一般需要經(jīng)由另一國家的物流企業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施完成，因此，增加海外代理類物流企業(yè)同樣必不可少。物流企業(yè)上增加了代理類物流企業(yè)總體思路第6頁，共61頁。1.跨境物流生態(tài)包容了物流最前端及最末端參與者，形成完整的全球物流信息生態(tài)鏈。節(jié)點(diǎn)信息可以定制展示、適應(yīng)各物流參與者的服務(wù)要求?？缇澄锪髦饕螒B(tài)跨境物流業(yè)務(wù)構(gòu)成跨境物流金融服

4、務(wù)輔助管理跨境電商與物流總體思路第7頁，共61頁。結(jié)算體系EDI平臺(tái)包容了物流流通每個(gè)階段，形成完整的全球物流生態(tài)鏈。鏈條可以任意組合、適應(yīng)各種物流形態(tài)。全球配送海外倉儲(chǔ)保稅倉儲(chǔ)商檢報(bào)關(guān)國際專線配套物流國際快遞1.跨境物流生態(tài)跨境物流主要形態(tài)跨境物流業(yè)務(wù)構(gòu)成跨境物流金融服務(wù)輔助管理跨境電商與物流總體思路第8頁，共61頁。物流流通環(huán)節(jié)中的資金歸集，形成了無死角的資金結(jié)算鏈。打通電子支付平臺(tái)、適應(yīng)各種物流形態(tài)的結(jié)算。1.跨境物流生態(tài)虛擬銀行預(yù)付款應(yīng)收應(yīng)付報(bào)價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)價(jià)執(zhí)行價(jià)會(huì)員價(jià)格支付平臺(tái)市場價(jià)積分兌換優(yōu)惠劵信用管理跨境物流主要形態(tài)跨境物流業(yè)務(wù)構(gòu)成跨境物流金融服務(wù)輔助管理跨境電商與物流總體思路第9

5、頁，共61頁。1.跨境物流生態(tài)整合優(yōu)質(zhì)的多樣化和個(gè)性化服務(wù)。物流服務(wù)整合，“多模式同步”，實(shí)現(xiàn)零庫存、零距離、零營運(yùn)資本的三零目標(biāo)。開放物流鏈條變長、流程更復(fù)雜。需要開放的平臺(tái)把國內(nèi)、國際、目的地國物流都包容。協(xié)同需要與其他機(jī)構(gòu)協(xié)作，及時(shí)了解行業(yè)資訊。需要與更多的物流商合作?？缇澄锪髦饕螒B(tài)跨境物流業(yè)務(wù)構(gòu)成跨境物流金融服務(wù)輔助管理跨境電商與物流總體思路流程繁雜且不完善，業(yè)務(wù)具有非常復(fù)雜的流程，牽涉到海關(guān)、檢疫檢驗(yàn)、外匯、稅收等多個(gè)環(huán)節(jié)信息流、資金流、物流等多種要素流動(dòng)須緊密結(jié)合，任何一方面的不足或銜接不夠，就會(huì)阻礙整體商務(wù)活動(dòng)的完成風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)因素較多，在通關(guān)、支付、稅收等領(lǐng)域的法規(guī)目前還不太完善

6、，容易受到國際經(jīng)濟(jì)政治宏觀環(huán)境和各國政策的影響第10頁，共61頁。1.跨境物流生態(tài)跨境物流主要形態(tài)跨境物流業(yè)務(wù)構(gòu)成跨境物流金融服務(wù)輔助管理跨境電商與物流總體思路整合多元化物流系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)跨境電子商務(wù)的個(gè)性特點(diǎn)，建設(shè)與之配套的物流系統(tǒng)，切實(shí)解決電子商務(wù)領(lǐng)域普遍存在的“物流短板”，是支持物流企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)物流建設(shè)的新戰(zhàn)略。 總體思路：遵循物流需求全覆蓋的基本原則，面向進(jìn)、出口兩個(gè)方向和B2B、B2C、C2B等不同類型的跨境電子商務(wù)，構(gòu)建以基礎(chǔ)設(shè)施和物流企業(yè)為基本要素，以國內(nèi)、口岸和對(duì)外為基本環(huán)節(jié)的跨境物流生態(tài)系統(tǒng)。第11頁，共61頁。2. 跨境物流模式為什么需要多種模式？跨境電商市場

7、需求的變化越來越快，服務(wù)要求越來越高，成本的上升，動(dòng)態(tài)用資源和結(jié)構(gòu)性用資源成為必然，在全球一體化的市場環(huán)境和大物流生態(tài)中，要保持高質(zhì)量、高效率、低成本和快速應(yīng)變的競爭優(yōu)勢，模式化柔性管理至關(guān)重要。小包直郵國際專線國際快遞海外倉儲(chǔ)保稅備貨第12頁，共61頁。2.1小包直郵業(yè)務(wù)構(gòu)成信息化要求輔助管理模式概述適合小規(guī)模零碎的B2C模式對(duì)物流的需求，速度快，主要是通過郵政進(jìn)行物流服務(wù)，過程簡單。第13頁，共61頁。2.1小包直郵訂單來源2集散倉管理1貨物運(yùn)轉(zhuǎn)：主要渠道為EMS34目的地配送業(yè)務(wù)構(gòu)成信息化要求輔助管理模式概述價(jià)格貴，先訂單后發(fā)貨使得物流時(shí)間長，清關(guān)速度不可控，貨品數(shù)量、品類存在稅風(fēng)險(xiǎn)，退

8、運(yùn)，服務(wù)存在瓶頸。第14頁，共61頁。2.1小包直郵123各收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)可隨時(shí)統(tǒng)計(jì)和打印，提供給財(cái)務(wù)作帳，避免手工統(tǒng)計(jì)的煩瑣操作可以通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行交接，減少操作失誤初始化數(shù)據(jù)可批量導(dǎo)入/導(dǎo)出業(yè)務(wù)構(gòu)成信息化要求輔助管理模式概述第15頁，共61頁。2.1小包直郵1234567發(fā)貨明細(xì)表發(fā)貨匯總表掃描記錄統(tǒng)計(jì)表現(xiàn)金收款統(tǒng)計(jì)表月結(jié)賬單退費(fèi)明細(xì)表及退費(fèi)統(tǒng)計(jì)表其他報(bào)表業(yè)務(wù)構(gòu)成信息化要求全方位的電子報(bào)表模式概述第16頁，共61頁。2.2國際專線通過多式聯(lián)運(yùn)將貨物運(yùn)輸?shù)絿?，再通過合作公司進(jìn)行目的地國國內(nèi)的派送。這種方式通過規(guī)模效應(yīng)降低成本，但在國內(nèi)的攬收范圍相對(duì)有限，覆蓋地區(qū)有待擴(kuò)大。業(yè)務(wù)構(gòu)成信息化要求輔

9、助管理模式概述第17頁，共61頁。2.3國際專線業(yè)務(wù)構(gòu)成信息化要求輔助管理模式概述采購訂單集貨策略干線運(yùn)輸目的國配送第18頁，共61頁。系統(tǒng)能支持多式聯(lián)運(yùn)1.可設(shè)定異常預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)2. 各環(huán)境透明化管理3. 能列出優(yōu)質(zhì)客戶4.能比較時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量5.能分析各種異常原因6.能進(jìn)行數(shù)據(jù)的批量導(dǎo)入、導(dǎo)出7.通過各種圖型分析，更能直觀了解運(yùn)營情況8.2.2國際專線業(yè)務(wù)構(gòu)成信息化要求輔助管理模式概述第19頁，共61頁。2.2國際專線業(yè)務(wù)構(gòu)成信息化要求輔助管理模式概述專線快遞對(duì)于針對(duì)某一國家或者地區(qū)的跨境電商來說是比較好的物流解決方案，通過規(guī)模效應(yīng)降低成本。整體來說，對(duì)跨境電商而言，專線快遞比傳統(tǒng)快遞物流較有

10、優(yōu)勢，但局限于地域。1.智能調(diào)度配載，強(qiáng)化時(shí)效管理，提高貨物流轉(zhuǎn)效率2.清關(guān)策略與清關(guān)報(bào)表的管理第20頁，共61頁。2.3國際快遞1、主要由UPS、FedEx、DHL、TNT四大巨頭包攬。2、速度快、客戶體驗(yàn)好，但價(jià)格昂貴。3、解決了小包時(shí)代成本高昂、配送周期漫長的問題，但也存在容易壓貨、運(yùn)維成本高等問題。業(yè)務(wù)構(gòu)成信息化要求輔助管理模式概述第21頁，共61頁。2.3國際快遞業(yè)務(wù)構(gòu)成信息化要求輔助管理模式概述倉儲(chǔ)海外倉中轉(zhuǎn)倉貨物分揀合包拆包包裝轉(zhuǎn)運(yùn)貨物交接貨物狀態(tài)抓取第22頁，共61頁。倉庫管理轉(zhuǎn)國際快遞訂單管理 各種營銷及 增值服務(wù)會(huì)員“云”平臺(tái)2.3國際快遞業(yè)務(wù)構(gòu)成信息化要求輔助管理模式概述

11、第23頁，共61頁。2.3國際快遞業(yè)務(wù)構(gòu)成信息化要求輔助管理模式概述與國際快遞公司的報(bào)價(jià)管理國際快遞信息的自動(dòng)抓取保障與國際快遞的貨物交接的準(zhǔn)確性優(yōu)質(zhì)客戶管理，可以靈活倉儲(chǔ)規(guī)劃需求本質(zhì)是與國際快遞公司戰(zhàn)略合作，物流服務(wù)外包第24頁，共61頁。2.4海外倉儲(chǔ)倉庫置于海外不僅有利于海外市場的拓展，同時(shí)還能降低物流成本。擁有自己的海外倉庫，能從買家所在國本土發(fā)貨，從而縮短訂單周期，完善用戶體驗(yàn)，提升重復(fù)購買率！賣家可以第一時(shí)間做出快速響應(yīng)，及時(shí)通知國外倉庫進(jìn)行貨物的分揀、包裝，并且從該國倉庫運(yùn)送到其它地區(qū)或者國家，提升了物流響應(yīng)時(shí)間。結(jié)合國外倉庫當(dāng)?shù)氐奈锪魈攸c(diǎn)，可以確保貨物安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、低成本的

12、到達(dá)終端買家手中。業(yè)務(wù)構(gòu)成信息化要求模式概述第25頁，共61頁。通過條碼槍掃描，管理貨物出、入庫、退貨、換貨的情況。貨物基本情況、貨物類別情況、貨物稱重、包裝、合包、拆包情況、貨物庫存情況等。2.4海外倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)構(gòu)成信息化要求模式概述第26頁，共61頁。入庫、出庫、內(nèi)部調(diào)撥、盤盈盤虧，自動(dòng)生成商品各種相關(guān)報(bào)表、庫存明細(xì)帳。這樣更加方便對(duì)價(jià)格的控制和管理，就能有效的控制成本。*核心是倉儲(chǔ)內(nèi)部管理能根據(jù)供應(yīng)商的情況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)出已有存檔的供應(yīng)商的供貨信息等。2.4海外倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)構(gòu)成信息化要求模式概述第27頁，共61頁。2.5保稅備貨業(yè)務(wù)構(gòu)成信息化要求輔助管理模式概述1、保稅備貨，即指貨品從海外進(jìn)入，

13、免稅存放保稅倉，消費(fèi)者下單后，產(chǎn)品直接從保稅倉發(fā)出。2、跨境電商進(jìn)口商品都通過海關(guān)監(jiān)管系統(tǒng)備案，推廣“清單核放、匯總申報(bào)”的便利模式，解決了跨境電商貨品以個(gè)人物品通過行郵的方式出境所存在的難以快速通關(guān)、結(jié)匯、退稅難等問題。3、也稱“自貿(mào)模式”：境外商品入境后暫存保稅區(qū)，消費(fèi)者購買后以個(gè)人物品行郵清關(guān)出區(qū)，包裹通過國內(nèi)物流送達(dá)消費(fèi)者手中。4、跨境電商陽光化的監(jiān)管需要平臺(tái)訂單，物流，支付單據(jù)憑證三單合一，相對(duì)與零散的快件郵件清關(guān)，保稅模式便捷度更高，是未來陽光跨境的最佳選擇。第28頁，共61頁。報(bào)關(guān)檢驗(yàn)2.5保稅備貨業(yè)務(wù)構(gòu)成信息化要求輔助管理模式概述第29頁，共61頁。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄個(gè)節(jié)點(diǎn)狀態(tài)信息

14、SKU進(jìn)境管理進(jìn)倉管理裝載管理物流渠道海關(guān)商檢企業(yè)平臺(tái)對(duì)接電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)接等2.5保稅備貨業(yè)務(wù)構(gòu)成信息化要求輔助管理模式概述第30頁，共61頁。系統(tǒng)與海關(guān)、商檢系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)清關(guān)、檢驗(yàn)企業(yè)可以通過前置平臺(tái)掌握物流全程狀態(tài)企業(yè)買家系統(tǒng)2.5保稅備貨業(yè)務(wù)構(gòu)成信息化要求輔助管理模式概述第31頁，共61頁。2.6國內(nèi)物流配套業(yè)務(wù)構(gòu)成運(yùn)輸管理要求模式概述1、主要是國內(nèi)物流基礎(chǔ)平臺(tái)2、國內(nèi)物流的核心支撐第32頁，共61頁。自動(dòng)打印報(bào)表自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，并得到有效解決方案。操作、客服人員等貨物分揀打包發(fā)貨異常處理2.6國內(nèi)物流配套業(yè)務(wù)構(gòu)成運(yùn)輸管理要求模式概述收貨國內(nèi)配送財(cái)務(wù)結(jié)算第33頁，共61

15、頁。城際物流區(qū)域物流同城物流國內(nèi)物流2.6國內(nèi)物流配套業(yè)務(wù)構(gòu)成運(yùn)輸管理要求模式概述專業(yè)的國內(nèi)物流平臺(tái)可以滿足不同跨境物流模式的國內(nèi)運(yùn)輸體系第34頁，共61頁。3. 跨境物流核心功能拿什么去拼服務(wù)？跨境物流的服務(wù)會(huì)不斷延伸，要保持發(fā)展的持續(xù)性，關(guān)鍵是把最基礎(chǔ)、最核心的運(yùn)營服務(wù)管理好。靈活的結(jié)算體系全方位的互聯(lián)互通核心的基礎(chǔ)服務(wù)多元化的客服體系第35頁，共61頁。靈活的物流規(guī)則計(jì)費(fèi)引擎，多樣的物流業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)規(guī)則，規(guī)范的計(jì)費(fèi)管理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)算費(fèi)。對(duì)各個(gè)結(jié)算主體進(jìn)行分類財(cái)務(wù)管理， 減少人員手工操作任務(wù)等，自動(dòng)生成當(dāng)月賬單、現(xiàn)金、利潤等情況。自動(dòng)產(chǎn)生各種所需的財(cái)務(wù)報(bào)表。3.1結(jié)算體系費(fèi)用結(jié)算主體管理模式概述

16、報(bào)價(jià)體系支付體系信息化要求第36頁，共61頁。3.1結(jié)算體系費(fèi)用結(jié)算主體管理模式概述報(bào)價(jià)體系不同對(duì)象機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)計(jì)費(fèi)類型計(jì)費(fèi)模式計(jì)費(fèi)規(guī)則非規(guī)則處理機(jī)制匯率換算報(bào)價(jià)體系支付體系信息化要求第37頁，共61頁。3.1結(jié)算體系費(fèi)用結(jié)算主體管理模式概述報(bào)價(jià)體系支付體系信息化要求第38頁，共61頁。3.1結(jié)算體系費(fèi)用結(jié)算主體管理模式概述報(bào)價(jià)體系支付體系信息化要求靈活的支付渠道虛擬銀行移動(dòng)支付優(yōu)惠劵預(yù)付款PayPal積分返利信用卡支付支付寶其他第39頁，共61頁。3.1結(jié)算體系費(fèi)用結(jié)算主體管理模式概述報(bào)價(jià)體系支付體系信息化要求為物流企業(yè)提供一體化的網(wǎng)上支付接口及資金管理平臺(tái)統(tǒng)一管理平臺(tái)與四方支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，

17、如財(cái)付通、支付寶、PayPal等支付合作平臺(tái)通過對(duì)接解決日常業(yè)務(wù)中頻繁現(xiàn)金交易帶來的困擾和風(fēng)險(xiǎn)問題規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)第40頁，共61頁。3.1結(jié)算體系費(fèi)用結(jié)算主體管理模式概述報(bào)價(jià)體系支付體系信息化要求財(cái)務(wù)管理模式不同幣種計(jì)費(fèi)關(guān)系模塊跨境支付方式模塊計(jì)費(fèi)規(guī)則通用規(guī)則非規(guī)則處理機(jī)制費(fèi)用類型應(yīng)收（運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)等）應(yīng)付（送貨費(fèi)、轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)等）第41頁，共61頁。3.2 EDI平臺(tái)主要特色功能特點(diǎn)EDI平臺(tái)協(xié)助運(yùn)輸企業(yè)：鐵路、水運(yùn)、航空、公路運(yùn)輸企業(yè)等協(xié)助單位：海關(guān)、商檢、金融企業(yè)及其他政府機(jī)關(guān)單位承運(yùn)業(yè)主：獨(dú)立物流承運(yùn)企業(yè)其他物流相關(guān)單位：倉儲(chǔ)企業(yè)、報(bào)關(guān)企業(yè)等貨主：生產(chǎn)者、貿(mào)易商、批發(fā)商、銷售商等第42頁，共6

18、1頁。支持與海關(guān)、商檢系統(tǒng)對(duì)接支持與企業(yè)三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接支持與企業(yè)財(cái)務(wù)管理及OA系統(tǒng)對(duì)接支持與電商平臺(tái)的訂單信息交互3.2 EDI平臺(tái)主要特色功能特點(diǎn)第43頁，共61頁。3.3跨境物流基礎(chǔ)服務(wù)功能概述基礎(chǔ)功能版塊基礎(chǔ)運(yùn)營訂單管理客戶關(guān)系管理運(yùn)輸管理倉儲(chǔ)管理財(cái)務(wù)管理報(bào)關(guān)清關(guān)狀態(tài)與路由信息管理增值服務(wù)管理基礎(chǔ)服務(wù)思路第44頁，共61頁。3.3跨境物流基礎(chǔ)服務(wù)功能板塊報(bào)關(guān)管理電子運(yùn)單管理主分單報(bào)關(guān)管理進(jìn)境管理理貨報(bào)關(guān)管理裝載管理進(jìn)倉管理訂單處理全程監(jiān)控境外運(yùn)單綁定境內(nèi)運(yùn)單綁定訂單管理出庫管理配載管理操作數(shù)據(jù)全程監(jiān)控功能概述基礎(chǔ)功能版塊基礎(chǔ)運(yùn)營基礎(chǔ)服務(wù)思路第45頁，共61頁。3.3跨境物流基礎(chǔ)服務(wù)功能

19、概述基礎(chǔ)功能版塊基礎(chǔ)運(yùn)營基礎(chǔ)服務(wù)思路第46頁，共61頁。3.3跨境物流基礎(chǔ)服務(wù)重點(diǎn)節(jié)產(chǎn)生的信息進(jìn)行及時(shí)有效地記錄、處理、更新、維護(hù)，確保信息安全，便于信息查詢、追溯。提高綜合管理水平，推進(jìn)先進(jìn)管理思想、管理模式、管理流程的引入和應(yīng)用。實(shí)用為主，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程再造和管理模式的設(shè)計(jì)作為首要任務(wù)。貴在應(yīng)用，建立健全管理制度，促進(jìn)全員認(rèn)同并自覺執(zhí)行，使信息化管理在運(yùn)營中有效發(fā)揮作用。功能概述基礎(chǔ)功能版塊基礎(chǔ)運(yùn)營基礎(chǔ)服務(wù)思路第47頁，共61頁。3.3跨境物流客服體系客服功能概述即時(shí)服務(wù)跨境支付商品推薦包裹拆合索賠理賠問題件管理購物指導(dǎo)費(fèi)用說明返利管理渠道推廣服務(wù)梯度與質(zhì)量管理信息化要求第48頁，共61頁

20、。3.4跨境物流客服體系服務(wù)支持客戶級(jí)別管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)時(shí)效管理服務(wù)交付多語種服務(wù)多維度：短信、微信、郵件等方式理賠、索賠、異常等處理反饋客服功能概述即時(shí)服務(wù)服務(wù)梯度與質(zhì)量管理信息化要求第49頁，共61頁。3.3跨境物流客服體系前期客服后期客服咨詢營銷推廣異常投訴索賠客服功能概述即時(shí)服務(wù)服務(wù)梯度與質(zhì)量管理信息化要求第50頁，共61頁。3.3跨境物流客服體系營銷跨境物流客服體系涉及整體流通路徑、即時(shí)監(jiān)控輸送過程、事后反饋分析等。在環(huán)環(huán)相扣的跨境物流過程中，客服體系涉及的場景和路徑會(huì)指導(dǎo)操作程序，極大地減少了失誤和誤差，使得每個(gè)環(huán)節(jié)之間的停頓時(shí)間大幅度降低?？缇澄锪骺头w系必須具有更加良好的信

21、息處理和傳輸機(jī)制才能快速、準(zhǔn)確地獲取銷售反饋信息和配送貨物跟蹤信息，從而大大提高物流企業(yè)的服務(wù)水平，提高電子商務(wù)的效率，贏得客戶信賴，并不斷降低成本?？头δ芨攀黾磿r(shí)服務(wù)服務(wù)梯度與質(zhì)量管理信息化要求第51頁，共61頁。4. 跨境物流綜合配套第52頁，共61頁。手機(jī)PDA無線巴槍移動(dòng)設(shè)備通用接入平臺(tái)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)通訊標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證機(jī)制同步機(jī)制傳輸機(jī)制主動(dòng)通訊機(jī)制數(shù)據(jù)解析機(jī)制物流平臺(tái)第三方系統(tǒng)4.跨境物流綜合配套移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用平臺(tái)微信推廣平臺(tái)APP平臺(tái)會(huì)員平臺(tái)第53頁，共61頁。下單、查件、曬單投訴、理賠倉庫地址查詢、報(bào)價(jià)查詢、快件查詢優(yōu)惠信息、營銷活動(dòng)、公司動(dòng)態(tài)4.跨境物流綜合配套移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用平臺(tái)微信推廣平臺(tái)APP平臺(tái)會(huì)員平臺(tái)第54頁，共61頁。支持所有的巴槍掃描支持查件、收派范圍查詢等常用查詢支持Android、IOS