個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理65100

1、65、在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納，改變員工午飯休息的時(shí)間，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。66、為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，要確保相關(guān)的其他團(tuán)隊(duì)對自己人團(tuán)隊(duì)有清楚的了解，了解的方面不包括（）。67、思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識，在交流的過程中，做法不合適的是（在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開）。68、在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評估，在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（）69、齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售

2、人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（簡要介紹）階段。70、目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）A、實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)；B、各個(gè)層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)；C、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略D、定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情部并提供反饋71、公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（信息技術(shù)設(shè)備）72、控制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（）A、制定標(biāo)準(zhǔn)B、修訂標(biāo)準(zhǔn)C、與標(biāo)準(zhǔn)相比D、改過實(shí)際工作73、建設(shè)反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋說法不正確的是（反饋是非正式

3、的活動(dòng)與正式工作無關(guān)。）74、一個(gè)完整的交流過程包括（發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者。）案例分析小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長任組長，小李任副組長，但由小李具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)

4、，小李都會(huì)征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時(shí)間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰，僅強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)；夏副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時(shí)王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，小李感到這個(gè)科長很難當(dāng)。81、在遇到重要決策時(shí)，小李會(huì)征求大家的意見，這說明

5、小李的領(lǐng)導(dǎo)屬于（協(xié)商）A、命令B、說服C、協(xié)商D、授權(quán)82、小李所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，運(yùn)用的范圍為（獲得解決問題的方法）83、除命令說服協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（參與）84、小李在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）A、下屬的工作能力B、自己的個(gè)人偏好C、下屬承擔(dān)工作的意愿D、工作的難度85、小李所在的團(tuán)隊(duì)成員士氣低落，而且工作有效性差，小李應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A、命令和有力的支持B、授權(quán)和有力的支持C、命令和說服D、參與和協(xié)商美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著人性的弱點(diǎn)、人性的優(yōu)點(diǎn)、人性的光輝等，成為圣經(jīng)之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不

6、要過分批評、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”。美國IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂部”當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會(huì)員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮和滿足。對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長”、“代理”、“準(zhǔn)”等一般管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。86、根據(jù)需求層次理論人的行

7、為決定于（激勵(lì)程度）A、物質(zhì)B、激勵(lì)程度C、精神D、主導(dǎo)87、根據(jù)需求層次理論，表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞主要是滿足了人們（自尊）需求88、美國IBM公司卻將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足體現(xiàn)了雇員（社會(huì)）的需求得到了滿足。89、關(guān)于需求層次的理論，說法正確的是（只有在低層次的需求獲得滿足后才有更高層次的需求）90、提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高激勵(lì)水平方法不包括（工作復(fù)雜化）A、工作擴(kuò)展B、工作輪換C、工作充實(shí)D、工作復(fù)雜化兩年前，小林當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。可是忽然有一天，小林就變成了一個(gè)多余的人。由于集

8、團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。小林開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。在親友的幫助下，小林開始思考自己的行為，開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。他經(jīng)常問自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？”，小林想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過去完全一樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開始應(yīng)聘其他類型的工作。小林現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個(gè)工作，他喜歡他的團(tuán)隊(duì)和同事。

9、新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張，小林漸入佳境，變得游刃有余。小林常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，小林有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！91、根據(jù)對目標(biāo)的理解，小林的經(jīng)歷說明（如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)）92、一般來講，人們的目標(biāo)按時(shí)間長短可分三種，這三種目標(biāo)不包括（總目標(biāo)）93、在親友的幫助下，小林開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確立自己的職業(yè)目標(biāo)，職業(yè)生涯（確定自己的志向和進(jìn)行自我評估）A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路B、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評估C、職業(yè)評估與反

10、饋D、確定自己的志向和進(jìn)行自我評估94、小林不一定非要做同過去完全一樣的工作在進(jìn)行職業(yè)選擇時(shí)需注意（）A、性格與職業(yè)匹配B、興趣與職業(yè)匹配C、特長與職業(yè)匹配D、其它都對95、對不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道一個(gè)目標(biāo)通否得以實(shí)現(xiàn)）小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要小吳暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，說這臺(tái)裝載機(jī)對公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。小吳答應(yīng)周四中午前一定修好交用。周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，跟

11、著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，小吳發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。小吳略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。這時(shí)一個(gè)大學(xué)同學(xué)打來電話，通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會(huì)。和同學(xué)聊了一會(huì)，露天采掘隊(duì)就來電話，說他們的一臺(tái)主力設(shè)備-32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了。回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送來待修。小吳剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了，聽說還沒修好，周副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大的損失。剛放下周副礦長的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。對于現(xiàn)在的工作，小吳覺得真的很累。