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上海星巴克員工手冊目錄公司背景員工入職流程員工規(guī)范著裝要求出勤規(guī)定工作態(tài)度員工福利基本工資加班補貼假期制度職責分工前臺工作后廚工作客戶服務店內(nèi)服務投訴處理客戶關懷安全及衛(wèi)生店面安全食品安全突發(fā)事件處理績效考核考核標準提升機會有關人事雇傭合同離職流程員工權利公司背景上海星巴克成立于2000年，在上海市已經(jīng)建立了多家連鎖店鋪，提供高品質(zhì)的咖啡和服務。作為全球知名的連鎖咖啡廳之一，星巴克一直致力于為顧客提供輕松愉悅的用餐體驗。員工入職流程員工入職流程包括提交簡歷、面試、體檢、簽訂合同等。新員工將接受培訓以熟悉店內(nèi)工作流程和規(guī)定。員工規(guī)范著裝要求：員工須穿著整潔專業(yè)的工作服，統(tǒng)一形象，嚴禁穿拖鞋、短褲等不符合形象的服裝。出勤規(guī)定：員工需按照排班表準時上班，缺勤需提前通知主管并提供請假理由。工作態(tài)度：員工需熱情、有禮貌，積極主動為客戶提供服務。員工福利基本工資：根據(jù)崗位及工作年限確定，可享受調(diào)薪機會。加班補貼：加班需提前申請，超過正常工作時間將獲得加班補貼。假期制度：根據(jù)工作年限及法定要求享受帶薪年假、病假等假期。職責分工前臺工作：接待客戶，接受訂單，制作咖啡和點心。后廚工作：準備食材，清潔廚房設備，協(xié)助制作食品?？蛻舴盏陜?nèi)服務：主動為客戶提供幫助和建議，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。投訴處理：嚴格按照公司規(guī)定處理客戶投訴，保證客戶滿意?？蛻絷P懷：定期進行客戶滿意度調(diào)查，改進服務質(zhì)量，提高顧客滿意度。安全及衛(wèi)生店面安全：保證店內(nèi)設施安全穩(wěn)固，及時處理安全隱患。食品安全：嚴格遵守食品加工衛(wèi)生規(guī)范，確保食品質(zhì)量安全。突發(fā)事件處理：員工需掌握突發(fā)事件處理流程，確?？蛻艉蛦T工安全。績效考核考核標準：根據(jù)員工工作表現(xiàn)、服務態(tài)度、客戶評價等因素進行績效考核。提升機會：優(yōu)秀員工有機會獲得晉升、加薪或其他獎勵。有關人事雇傭合同：員工需簽訂雇傭合同，包括工作內(nèi)容、薪資待遇、福利等。離職流程：員工如需離職，需提前提交離職申請，完成手續(xù)。員工權利：公司將保護員工的勞動權益，解決員工的合理訴求和問題。

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