信息技術(shù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急計(jì)劃-16949體系

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)重慶*機(jī)械有限公司QF-WI06-61233信息技術(shù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急計(jì)劃 版本： A/0編制： * 審核： * 批準(zhǔn)： * 受控狀態(tài)： 受控 2020-04-13發(fā)布 2020-4-20 實(shí)施重慶*機(jī)械有限公司 發(fā)布文件資料變更履歷表版本修改通知單編號(hào)主題編制/修改人日期歸口部門(mén)A/0新編信息技術(shù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急計(jì)劃*2020.4.12綜合部1.0目的與適用范圍1.1目的建立信息技術(shù)系統(tǒng)受攻擊而發(fā)生故障的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，保證與外界的正常溝通及聯(lián)

2、系。1.2適用范圍適用于公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)受到攻擊或故障而導(dǎo)致的無(wú)法正常連接并使用因特網(wǎng)。2.0術(shù)語(yǔ)及定義 信息技術(shù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊：無(wú)（或者不適用）；結(jié)合本公司實(shí)際，僅從信息技術(shù)系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法使用因特網(wǎng)這一問(wèn)題建立應(yīng)急計(jì)劃。信息技術(shù)系統(tǒng)故障：指公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)受運(yùn)營(yíng)商的故障、網(wǎng)線故障、路由器、調(diào)制解調(diào)器等的故障導(dǎo)致無(wú)法連接上互聯(lián)網(wǎng)，不能與外界進(jìn)行正常的網(wǎng)絡(luò)上的溝通與聯(lián)系。3.0組織分工及職責(zé)3.1 公司綜合部經(jīng)理?yè)?dān)任應(yīng)急組長(zhǎng)，其具體職責(zé)為：3.1.1 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，聯(lián)系內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理員排查及解決問(wèn)題，當(dāng)內(nèi)部管理員判定需要通知運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行修復(fù)時(shí)，立即聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行修復(fù)。3.1.2 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障

3、時(shí)，半個(gè)小時(shí)之內(nèi)不能恢復(fù)時(shí)，通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人（應(yīng)急組組員）啟動(dòng)應(yīng)急流程，保證與外界的正常聯(lián)系與溝通。3.1.3 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商與公司的溝通事項(xiàng)：如設(shè)備等的更換費(fèi)用、維修費(fèi)用等。3.1.4 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，通知各組員取消應(yīng)急響應(yīng)，切換到公司網(wǎng)絡(luò)。3.1.5 有關(guān)信息技術(shù)系統(tǒng)故障的其它未盡事宜。3.2 各部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任應(yīng)急組員，其具體職責(zé)為：3.2.1 當(dāng)組員在接到組長(zhǎng)通知網(wǎng)絡(luò)故障暫時(shí)不能恢復(fù)后，組員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)應(yīng)急流程，保證部門(mén)內(nèi)部與外界的正常溝通與聯(lián)系。3.2.2 當(dāng)接到組長(zhǎng)通知網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，通知部門(mén)內(nèi)部停止應(yīng)急響應(yīng)，切換到公司網(wǎng)絡(luò)。3.2.3 其它有關(guān)信息技術(shù)系統(tǒng)故障的未盡事宜。4.0工作程序4.1

4、應(yīng)急資源概況4.1.1人力資源 組長(zhǎng)1名：綜合部經(jīng)理組員1：技術(shù)部經(jīng)理組員2：質(zhì)量部經(jīng)理組員3：生產(chǎn)部經(jīng)理組員4：供銷部經(jīng)理組員5：財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人4.1.2 物質(zhì)資源 確保能連上網(wǎng)絡(luò)的智能手機(jī)（優(yōu)先使用各組員自己的手機(jī)） 4.1.3 應(yīng)急處理方案 4.1.3.1當(dāng)網(wǎng)絡(luò)故障暫時(shí)無(wú)法恢復(fù)時(shí)，各部門(mén)如有急切需要與外界的聯(lián)系溝通時(shí)：如文件接收、郵件接收、訂單打印等，各部門(mén)用智能手機(jī)建立熱點(diǎn)共享，然后計(jì)算機(jī)通過(guò)手機(jī)的熱點(diǎn)共享來(lái)連接網(wǎng)絡(luò)。4.1.3.2 各組員（部門(mén)負(fù)責(zé)人）優(yōu)先使用自己的手機(jī)建立熱點(diǎn)來(lái)共享連接計(jì)算機(jī)，如自己的手機(jī)因?yàn)楣收系仍驘o(wú)法使用時(shí)，組員自己協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部員工來(lái)建立熱點(diǎn)連接計(jì)算機(jī)。4.1.2

5、.3 當(dāng)部門(mén)內(nèi)部都無(wú)法使用智能手機(jī)建立熱點(diǎn)時(shí)，上報(bào)組長(zhǎng)，組長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。4.2應(yīng)急處理流程4.2.1 當(dāng)組長(zhǎng)得知網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障不能正常使用時(shí)，首先聯(lián)系內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理員來(lái)排查修復(fù)故障。4.2.2 當(dāng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理員判定是內(nèi)部設(shè)備故障或網(wǎng)線故障導(dǎo)致時(shí)，立即協(xié)調(diào)公司內(nèi)部進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)更換，并通知各組員網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)無(wú)法恢復(fù)，啟動(dòng)應(yīng)急處理方案。4.2.3 當(dāng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理員判定是由于運(yùn)營(yíng)商的原因?qū)е聼o(wú)法正常使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，組長(zhǎng)立即通知運(yùn)營(yíng)商來(lái)進(jìn)行修復(fù)，并通知各組員網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)不能恢復(fù)，啟動(dòng)應(yīng)急處理方案。故障報(bào)案電話撥打10000.然后根據(jù)提示進(jìn)行故障報(bào)案操作4.2.3.1 故障報(bào)案需要提供我司賬號(hào)信息： 我司網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)為：4.2.3.2 報(bào)案后注意事項(xiàng) 報(bào)案后要確保自己的手機(jī)是處于正常狀態(tài)，注意隨時(shí)接聽(tīng)運(yùn)營(yíng)商維修人員打來(lái)的確認(rèn)咨詢電話。4.2.4 應(yīng)急組長(zhǎng)配合運(yùn)營(yíng)商人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的修復(fù)工作。當(dāng)需要協(xié)調(diào)內(nèi)部處理時(shí)，積極進(jìn)行協(xié)調(diào)處理