《ch1管理者與管理》

1、Chapter 1Managersand Management管理者與管理1精選ppt學(xué)習(xí)目標在讀完本章之後，我將能夠說明：管理(management) 該怎麼定義？效率與效能有何差異？管理的四項職能(function)是什麼？管理的三個階層為何？職能有何不同？管理扮演怎樣的角色(management roles)？管理者的工作是不是都一樣？成功管理者的四項共通能力為何？學(xué)管理有什麼用？人文與社會科學(xué)領(lǐng)域與管理實務(wù)之關(guān)係若何？2精選ppt成功的管理者不分年齡、性別或種族。在世界各地的大企業(yè)、小公司、政府機構(gòu)、醫(yī)院、學(xué)校、圖書館，都有管理者。誰是管理者？管理者都在什麼地方工作？什麼是管理？管理者

2、都做些什麼？我們?yōu)槭颤N要花時間學(xué)管理？管理是學(xué)些什麼？3精選pptOutline 誰是管理者，他們在那裏工作什麼是管理？管理者做什麼？為什麼要學(xué)管理？管理與其他學(xué)域有何關(guān)係？4精選ppt管理者身在何方管理者是在組織中工作組織: 將一群人集合在一起，加以系統(tǒng)的安排，以達成特定的目的。OrganizationA systematic arrangement of people brought together to accomplish some specific purpose; applies to all organizationsfor-profit as well as not-for-

3、profit organizations.Where managers work (manage)5精選ppt 組織的共通特性 (Common Characteristics of Organizations)目標 (Goals)結(jié)構(gòu) (Structure)人員 (People)Xerox的CEO Rick Thoman希望公司可以有兩位數(shù)的成長精選ppt管理者與員工的區(qū)別組織的人員可分為兩類員工或作業(yè)員(Operatives)直接執(zhí)行工作或任務(wù)，不必肩負監(jiān)督他人工作的責任。管理者(Managers)督導(dǎo)組織中其他人的工作高階管理者(Top managers)中階管理者(Middle mana

4、gers)低階或第一線管理者(Front-line managers)7精選ppt組織階層 (Organizational Levels)TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersOperativesManagers校長和三長館長 總裁(Chief Executive Officer, CEO)營運總裁(Chief Operating Officer, COO)財務(wù)總裁(Chief Financial Officer, CFO)資訊總裁(Chief Information Officer, CIO)院長主任,組長 經(jīng)理, 地區(qū)經(jīng)理廠長系所主任股長課長

5、領(lǐng)班組員,行政人員館員作業(yè)員出納員(銀行)精選ppt組織階層高階管理者關(guān)心組織整體營運發(fā)展方向以及相關(guān)決策, 所定決策會影響組織的所有員工,必須為管理階層的所有決策負責通常由組織的董事會所指派或選擇, 例如國立大學(xué)的校長是選舉產(chǎn)生,但私立大學(xué)則由董事會任命中階管理者實際處理組織的活動與部門運作, 落實高階管理的目標與決策遵從高階主管的指示和指導(dǎo), 並對高階主管負責第一線管理者監(jiān)督由中階管理者所制定的決策, 是最接近員工的管理者經(jīng)常是一工作群的領(lǐng)導(dǎo)者, 實際參與工作的執(zhí)行9精選pptMiddleManagersFirst-LineManagersFront-Line EmployeesTopMa

6、nagersThe Levels of an OrganizationSuperviseOthersWorkon Jobs10精選ppt服務(wù)組織階層TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersEmployeesManagers服務(wù)業(yè)：兼職人員非營利機構(gòu)：義工11精選ppt什麼是管理Process: 管理者所執(zhí)行的重要職能(functions)Efficient(效率): 把事情做對Input process outputEffective（效能）: 做對的事 Management refers to the process of getting thi

7、ngs done精選pptEfficiency and EffectivenessMeans:Efficiency效率Ends:Effectiveness效能Goalslowwastehighattainment資 源 利 用目 標 達 成管理者不僅要達成組織的目標(effectiveness), 而且要有效率地達成(efficiency)精選ppt生產(chǎn)力(Productivity)生產(chǎn)力是所生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與所投入的資源數(shù)量間的關(guān)係14精選ppt管理職能 (Management) Functions)組織(Organizing)決定應(yīng)該做什麼、如何做、由誰來做領(lǐng)導(dǎo) (Leading)帶領(lǐng)和激勵

8、相關(guān)人員,並解決衝突規(guī)劃 (Planning)界定目標、研擬策略、建立協(xié)調(diào)活動的計畫控制 (Controlling)監(jiān)督活動確保其依既定計畫完成達成組織既定目標精選pptMintzberg 管理者的角色1960年代末，Henry Mintzberg仔細研究五位總裁的工作，發(fā)現(xiàn)管理者的活動是千變?nèi)f化的，沒有一定的模式可循，而且常常是短時間的。因為管理者經(jīng)常被打斷，所以很少有時間可以做深度的思考。管理者的大部份活動持續(xù)不到9分鐘。Mintzberg根據(jù)其觀察，將管理者扮演的角色分為三大類，十種角色人際關(guān)係角色(Interpersonal roles)資訊角色(Informational roles

9、)決策角色(Decisional roles)16精選pptMintzbergs管理者的角色Interpersonal人際關(guān)係角色Decisional決策角色Informational資訊角色代表人領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人蒐訊人傳訊人發(fā)言人創(chuàng)業(yè)家問題解決者資源分配者協(xié)調(diào)者17精選ppt人際關(guān)係角色(Interpersonal roles)代表人(Figurehead)公司的象徵，有義務(wù)執(zhí)行若干例行的法律或社會的工作，如社交禮儀的代表接待賓客、簽署法律文件、開球、開舞、致詞領(lǐng)導(dǎo)人(leader)聘僱、訓(xùn)練、激勵和教養(yǎng)員工促使部屬了解組織或部門的目標聯(lián)絡(luò)人(liaison)連繫外部來源，以獲取資訊處理信件、等

10、18精選ppt資訊角色 (Information Roles) 管理者必須接受和蒐集其他組織的資訊蒐訊人(monitor)管理者在部門內(nèi)是主要的資訊接受者隨時留意顧客喜好的改變和競爭對手的計畫閱讀期刊和報告；維繫個人的網(wǎng)絡(luò)傳訊人(disseminator)將資訊傳播給組織內(nèi)的員工召開資訊會議；電話、電子郵件傳訊給相關(guān)人發(fā)言人(spokesperson)代表組織向外發(fā)佈資訊與組織外部的群體溝通召開董事會、記者會19精選ppt決策角色(Decisional Roles)管理者必須做選擇創(chuàng)業(yè)家(entrepreneur)擬定計畫， 促成或監(jiān)督專案，以提昇組織績效解決問題者(disturbance h

11、andler)採取行動，以因應(yīng)預(yù)料之外的事件資源分配者(resource allocator)管理人力、設(shè)備、財務(wù)、時間資源協(xié)調(diào)者(negotiator)為自己單位的利益和他人協(xié)商供應(yīng)商、顧客、政府機構(gòu)20精選ppt各階層管理者的時間分配第一線管理者24%組織51%領(lǐng)導(dǎo)10%控制15%規(guī)劃中階管理者18%規(guī)劃33%組織13%控制36%領(lǐng)導(dǎo)高階管理者28%規(guī)劃36%組織22%領(lǐng)導(dǎo)14%控制精選ppt營利與非營利組織的管理Profit organizations營利組織 追求利潤的極大管理績效的評估準則利潤Not-for-Profit/Nonprofit Organizations, NPO非營利

12、組織 追求？管理績效的評估準則？ 22精選ppt小公司和大企業(yè)的管理角色HighModerateLowImportance of RolesSmall FirmsLarge FirmsSpokespersonEntrepreneurFigureheadLeaderDisseminatorResource allocatorLiaisonMonitorDisturbance handlerNegotiatorEntrepreneur精選ppt管理觀念可以跨國移植嗎?社會經(jīng)濟文化政治技術(shù)24精選ppt決策和變革因應(yīng)Managers make decisionManagers are agents

13、of change25精選pptGeneral Management SkillsPOLITICAL政治能力 建立正確的關(guān)係或權(quán)力基礎(chǔ)TECHNICAL技術(shù)能力利用特殊的工具、程序和技術(shù), 以完成特定管理任務(wù)INTERPERSONAL人際關(guān)係能力 以領(lǐng)導(dǎo)、激勵和溝通來達成組織目標CONCEPTUAL概念化能力掌握和協(xié)調(diào)組織的整體利益和活動26精選ppt管理者的核心能力-Specific skills監(jiān)控組織的環(huán)境與資源 組織與協(xié)調(diào) 處理資訊 創(chuàng)造成長與發(fā)展 激勵員工，處理衝突 解決問題 P.15 中階管理者的能力27精選ppt管理能力Management Charter Initiative

14、Management Competencies Management I: first level managersManagement II: for Middle Managers英國政府體認到企業(yè)科研專案本身的質(zhì)量是市場取勝的唯一決定性因素。而管理階層的素質(zhì)是這類科技公司能否獲得成功的關(guān)鍵之一。有力的管理層能增加公司長期的勝數(shù)，吸引新的資金投入，在投資者眼中，他們可以減少風險，提高回報率。因此英國政府通過管理憲章運動（Management Charter Initiative）支援經(jīng)理標準經(jīng)營管理能力的開發(fā)。教育與就業(yè)指導(dǎo)部制定了鼓勵商學(xué)院與培訓(xùn)、企業(yè)委員會合作的專案，以滿足中小企業(yè)的需

15、要，行業(yè)、部門大學(xué)早期的教學(xué)重點是業(yè)主經(jīng)理和中小企業(yè)管理人員培訓(xùn)。 28精選ppt管理者的待遇First-line supervisors:US$ 25,00050,000Middle managers: US$ 35,000110,000Senior managers: US$ 1 million or more29精選ppt為什麼要學(xué)管理與組織天天互動管與被管30精選ppt管理與其他學(xué)域的關(guān)係AnthropologyEconomicsPhilosophyPolitical SciencePsychologySociologyManagement31精選ppt成功的管理者傳統(tǒng)管理： 決策、規(guī)劃和控制溝通：交換日常資訊和處理公文人力資源管理：激勵、教養(yǎng)、聘僱和訓(xùn)練人際網(wǎng)絡(luò)(networking) ：社會化、政治化, 並與外界互動成功的管理者：升遷快又頻 花在人際網(wǎng)絡(luò)的時間多，人力資源管理的時間少效能的管理者