第三章組織結(jié)構(gòu)

1、第三章零售(ln shu)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)王吉方共四十六頁總部(zn b)總經(jīng)理副總經(jīng)理行政(xngzhng)中心市場營銷中心財務(wù)中心業(yè)務(wù)中心總部組織結(jié)構(gòu)各職能中心組成A分部B分部C分部共四十六頁總部職能部門組織(zzh)結(jié)構(gòu)行政(xngzhng)中心IT部行政辦公室培訓(xùn)監(jiān)察部人力資源部共四十六頁市場(shchng)營銷中心營銷部企劃部加盟(ji mn)部物流服務(wù)部共四十六頁財務(wù)(ciw)中心資金(zjn)管理部財務(wù)管理部共四十六頁業(yè)務(wù)(yw)中心彩電(ci din)部碟攝部空調(diào)部發(fā)燒部冰洗部通訊部電腦部白小部審計部市場信息部共四十六頁華北(Hubi)分部業(yè)務(wù)(yw)中心市場營銷中心財務(wù)部客服部

2、人力部辦公室審計部配送中心廣宣部營銷部門店門店門店共四十六頁總結(jié)零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由若干個不同的管理職能機構(gòu)(jgu)與業(yè)務(wù)經(jīng)營機構(gòu)(jgu)構(gòu)成相互影響相互促進相互依存相互制約共四十六頁第一節(jié)零售(ln shu)企業(yè)組織的概念共四十六頁一、零售(ln shu)企業(yè)組織的概念組織是為了實現(xiàn)一定的目標，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責任制度而構(gòu)成的人群集合。他包含(bohn)了四層含義：1、組織須有目標存在價值2、組織有人構(gòu)成存在的活力3、分工協(xié)作存在責任4、有不同層次權(quán)力和責任制度存在保證共四十六頁二、零售企業(yè)(qy)組織的作用1、企業(yè)實現(xiàn)管理職能。明確任務(wù)、安排部門、落實人員、給以權(quán)力。2

3、、有效的配置(pizh)人力資源和充分發(fā)掘人的潛能。3、能效率化的實現(xiàn)企業(yè)目標。各司其職、避免推諉、發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正、協(xié)調(diào)各方、聚集合力。共四十六頁三、零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(jigu)設(shè)立之原則1、目標原則(yunz)2、精簡原則3、統(tǒng)一指揮與分級管理原則？共四十六頁目標(mbio)統(tǒng)一制度統(tǒng)一流程統(tǒng)一理念統(tǒng)一信息統(tǒng)一指揮命令統(tǒng)一形象統(tǒng)一共四十六頁4、責權(quán)利原則5、彈性原則6、執(zhí)行與監(jiān)督(jind)分設(shè)原則7、效率與效果原則共四十六頁第二節(jié)零售(ln shu)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式共四十六頁直線式超市(cho sh)經(jīng)理生鮮(shn xin)部熟食部日雜部柜組柜組柜組優(yōu)點:命令統(tǒng)一,責任明確、信息反

4、應(yīng)快、效率高。缺點：非專業(yè)化、管理水平差、領(lǐng)導(dǎo)不能全力抓戰(zhàn)略問題共四十六頁職能(zhnng)式總經(jīng)理財務(wù)部采購部管理部營業(yè)部分部(fn b)或門店分部或門店市場部客服部共四十六頁直線(zhxin)職能式總經(jīng)理職能部門職能部門中層(zhngcng)管理層基層管理層業(yè)務(wù)機構(gòu)職能直線式指導(dǎo)指揮共四十六頁事業(yè)部制職能部門業(yè)務(wù)(yw)機構(gòu)職能部門職能部門職能部門事業(yè)部1或B店總經(jīng)理事業(yè)部1或A店總經(jīng)理職能部門職能部門總經(jīng)理業(yè)務(wù)(yw)機構(gòu)職能職能共四十六頁總經(jīng)理職能部門職能部門A副總經(jīng)理A區(qū)超事業(yè)部B副總B區(qū)超事業(yè)部C副總C區(qū)超事業(yè)部事業(yè)(shy)二部事業(yè)(shy)三部事業(yè)一部超事業(yè)部制共四十六頁總經(jīng)理

5、職能部門職能部門項目管理部1項目管理部2業(yè)務(wù)(yw)機構(gòu)共四十六頁第三節(jié)零售(ln shu)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)計共四十六頁一、零售企業(yè)的部門(bmn)類別1、業(yè)務(wù)機構(gòu)2、職能(zhnng)機構(gòu)3、行政機構(gòu)共四十六頁1、業(yè)務(wù)(yw)機構(gòu)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的中心。完成購銷(guxio)存運等任務(wù)。商品部，采購部儲運部營業(yè)部共四十六頁2、職能(zhnng)機構(gòu)完成協(xié)助企業(yè)管理者指導(dǎo)(zhdo)和監(jiān)督經(jīng)營活動的任務(wù)。統(tǒng)計部財會部勞資部公關(guān)部客服部共四十六頁3、行政(xngzhng)機構(gòu)為企業(yè)的經(jīng)營(jngyng)管理提供服務(wù)的部門辦公室、秘書科、保衛(wèi)科、設(shè)備科、信息中心共四十六頁二、零售(ln shu)企業(yè)組

6、織結(jié)構(gòu)設(shè)置的程序設(shè)置總體業(yè)務(wù)流程、總結(jié)(zngji)職能劃分部門、設(shè)置崗位設(shè)置信息傳遞方式和路線制定各部門和崗位責任和權(quán)力共四十六頁確定(qudng)人員數(shù)量編制與素質(zhì)制定工作(gngzu)規(guī)范、分配方式、評測辦法和標準綜合平衡、修正補充方案的比較論證、最優(yōu)選擇共四十六頁四、組織(zzh)結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容1、業(yè)務(wù)流程設(shè)計2、職能設(shè)計3、部門設(shè)計4、管理層次(cngc)設(shè)計5、職權(quán)設(shè)計6、橫向聯(lián)系設(shè)計7、管理規(guī)范設(shè)計共四十六頁1、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(shj)1、商流2、商品(shngpn)流3、信息流4、資金流這里面包含了購、銷、運、存。財、服、營、管。共四十六頁2、職能(zhnng)設(shè)計職能指組織管理

7、的具體業(yè)務(wù)活動的功能。職能結(jié)構(gòu)是指組織管理的各種職能之間的有機聯(lián)系。包括(boku)：能完成那些任務(wù)、如何把任務(wù)傳遞到下一個步驟、信息的傳遞方式等。主要職能、次要職能。共四十六頁3、部門(bmn)設(shè)計按管理(gunl)職能分：經(jīng)理部人事部財務(wù)部電腦部公關(guān)部連鎖經(jīng)營部質(zhì)檢部配送中心物價部客服部大客戶部企劃部等商品部共四十六頁4、管理幅度(fd)設(shè)計A管理幅度越大、管理層次越小。要求：人的能力較強。不愿意放權(quán)。管理幅度越小，管理層次越多。要求：信息執(zhí)行(zhxng)到位。加強授權(quán)。應(yīng)對復(fù)雜情況。B層次最高層、管理層、操作層。共四十六頁沃爾瑪?shù)臋C構(gòu)(jgu)美國總部(zn b)老板全球總裁副總總裁總

8、監(jiān)職能部門總經(jīng)理門店經(jīng)理地區(qū)分部亞太地區(qū)總裁副總裁職能部門共四十六頁國家總部(zn b)某國市場總裁副總裁總監(jiān)職能部門經(jīng)理門店經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理助理部門經(jīng)理部門(bmn)組長部門資深員工部門新員工實習(xí)員工。共四十六頁5、職權(quán)(zhqun)設(shè)計職權(quán)是指企業(yè)各個部門、各種職務(wù)在職責范圍內(nèi)決定和影響其它個人或集體行為的支配力。核心問題：集權(quán)與分權(quán)目的是處理組織內(nèi)部各部門和各個(gg)管理層的職權(quán)關(guān)系。共四十六頁縱向職權(quán)設(shè)計：集權(quán)問題(wnt)橫向職權(quán)設(shè)計：分權(quán)問題共四十六頁6、橫向聯(lián)系設(shè)計(shj)目的是橫向協(xié)調(diào)，提高組織的管理功能。非結(jié)構(gòu)性方式：不變組織結(jié)構(gòu)，只變規(guī)則。如：例會制度、聯(lián)合辦公、制定聯(lián)系

9、政策、主要部門(bmn)組織會簽等。結(jié)構(gòu)性方式：調(diào)整原有的組織結(jié)構(gòu)。設(shè)立聯(lián)絡(luò)員、成立任務(wù)小組、設(shè)置專職協(xié)調(diào)部門。人際關(guān)系方式：無組織性共四十六頁7、管理規(guī)范(gufn)設(shè)計管理制度：只要有任務(wù)，就有管理制度。目的：要求你干的任務(wù)或職責。工作標準：怎么干，干到啥程度(chngd)。業(yè)務(wù)技術(shù)標準業(yè)務(wù)規(guī)程定額標準管理標準。共四十六頁案例(n l)7-11靈活高效(o xio)的組織管理共四十六頁物美總部的組織(zzh)機構(gòu)十大作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量(zhling)管理體系共四十六頁咨詢(zxn)管理系統(tǒng)財務(wù)會計系統(tǒng)(xtng)資材物流系統(tǒng)教育培訓(xùn)系統(tǒng)營運發(fā)展系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃系統(tǒng)立地開發(fā)系統(tǒng)商品研發(fā)系統(tǒng)經(jīng)營戰(zhàn)略系統(tǒng)

10、資源運用系統(tǒng)十大作業(yè)系統(tǒng)共四十六頁物美總部(zn b)運作質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針作業(yè)程序作業(yè)指導(dǎo)組織(zzh)職能資源配置作業(yè)過程管理程序顧客滿意共四十六頁蘇果超市股東大會董事會首席(shux)執(zhí)行官副總(總監(jiān)(zn jin)副總(總監(jiān))人力資源部行規(guī)執(zhí)行部資產(chǎn)管理中心戰(zhàn)略規(guī)劃部生鮮管理部干部管理中心職業(yè)培訓(xùn)部物流中心信息中心采購中心企業(yè)發(fā)展部行政部財務(wù)中心子公司平價店便利店加盟店社區(qū)店標準超市共四十六頁總結(jié)(zngji)中國零售企業(yè)沒有形成本土化的零售組織機構(gòu).沒有統(tǒng)一的固定模式?jīng)]有把組織機構(gòu)作為戰(zhàn)略進行研究.也沒有建立科學(xué)合理的反饋檢測機制.執(zhí)行的速度與效率與企業(yè)的執(zhí)行載體息息相關(guān).高效快捷(kui ji)是目的.共四十六頁內(nèi)容摘要第三章零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由若干個不同的管理職能機構(gòu)與業(yè)務(wù)經(jīng)營機構(gòu)構(gòu)成。組織是為了實現(xiàn)一定的目標，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責任制度而構(gòu)成的人群集合。1、組織須有目標存在價值。2、組織有人構(gòu)成存在的活力。3、分工協(xié)作存在責任。4、有不同層次權(quán)力和責任制度存在保證。明確任務(wù)、安