twi培訓(xùn)教材(twi準(zhǔn)備知識與班組長的角色定位)

1、TWI培訓(xùn)教材朱德貴一、TWI的準(zhǔn)備知識1 什么是TWI?TWI（Training Within Industry） 即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)； 是一套針對生產(chǎn)基層主管設(shè)計的成熟課程， 被歐、美與日本等先進(jìn)國家廣泛應(yīng)用。2、制造業(yè)領(lǐng)袖對TWI的評價 TWI培訓(xùn)被認(rèn)真并持之以恒地實施著，成為企業(yè)不可分割的一部分，是豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。 豐田汽車公司人才開發(fā)部部長加藤功3、TWI的產(chǎn)生背景與發(fā)展 1940年，法國陷入希特勒第三帝國的鐵蹄之下，美國在歐洲戰(zhàn)場的參戰(zhàn)迫在眉睫。美國的制造商們需要找到提高軍用制造業(yè)產(chǎn)量的方法。 為了幫助制造業(yè)提升產(chǎn)量和生產(chǎn)力，羅斯福領(lǐng)導(dǎo)的美國政府開設(shè)了名為“行

2、業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練”（TWI）的應(yīng)急服務(wù)，包含三個項目：工作指導(dǎo)訓(xùn)練、工作方法訓(xùn)練和工作關(guān)系訓(xùn)練。工作方法訓(xùn)練的內(nèi)容是訓(xùn)練員工如何通過無數(shù)微小的變化獲得并實踐能夠立即產(chǎn)生成效的構(gòu)想。 當(dāng)時用來概括這種工作方法的術(shù)語是“持續(xù)改進(jìn)”。重點(diǎn)是對目前的工作和現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行提升，因為時間緊迫，容不得人們發(fā)展宏大的構(gòu)想，也不允許人們設(shè)計新的工具。這種專業(yè)化的訓(xùn)練手段，進(jìn)展得很快。一群課程開發(fā)者每人負(fù)責(zé)訓(xùn)練兩名督導(dǎo)師，這些督導(dǎo)師每人訓(xùn)練20名督導(dǎo)專員。運(yùn)用這種方法，TWI在不到5年的時間里訓(xùn)練的督導(dǎo)超過了200萬人。 TWI是在第二次大戰(zhàn)結(jié)束時由美國俄亥俄州引入日本。 曾在美國戰(zhàn)爭期間擔(dān)任TWI指導(dǎo)員的Lowell

3、 Mellon領(lǐng)導(dǎo)這一項目。他的工作是在日本教導(dǎo)TWI課程并同時實施倍增原則。 Mellon和另外三個指導(dǎo)員一起用了6個月，培訓(xùn)了35個“指導(dǎo)員大師”并給倍增原則奠定了基礎(chǔ)。在Mellon離開后，一些政府的機(jī)構(gòu)繼續(xù)在日本工業(yè)中傳播TWI培訓(xùn)。截止到1995年,大約已經(jīng)有100,000個 TWI認(rèn)證的指導(dǎo)員。這個數(shù)字并不能如實反映接受培訓(xùn)的人數(shù)，因為很多接受認(rèn)證培訓(xùn)的指導(dǎo)員在培訓(xùn)后回到了他們自己的公司去建立公司內(nèi)部的TWI項目。比如豐田公司就實施了TTWI,即豐田TWI(Toyota Training Within Industry)。 許多現(xiàn)在經(jīng)驗豐富的日本公司執(zhí)行長都是戰(zhàn)爭期間的年輕的學(xué)者，

4、他們那時開始負(fù)責(zé)重建他們的工業(yè)。他們受過培訓(xùn)并受到了TWI項目的影響，把傳播這些方法作為他們一生的職業(yè)，TWI在日本工業(yè)管理中的滲透以及影響直到今天還在繼續(xù)。4、TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容 企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為“督導(dǎo)者”），他們的知識技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。TWI培訓(xùn)通過班組長角色轉(zhuǎn)換、工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面對一線管理人員進(jìn)行教導(dǎo)，使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問題，達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。5、TWI的特點(diǎn)高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化，具有很強(qiáng)的可復(fù)制性；把現(xiàn)場的問題和實習(xí)素材帶入教室，通過討論和實際操作進(jìn)行，具體

5、，實踐性強(qiáng)；比起知識更強(qiáng)調(diào)技術(shù)，比起“應(yīng)知”，更重視“應(yīng)會”。講義通俗易懂，有速效性，易于執(zhí)行。 日常要項管理 （以JS來推動Q、C、D、M、S、P）教育訓(xùn)練 （以JI啟發(fā)智能）工作改善 （用JM消除浪費(fèi)）人際關(guān)系 （以JR建立承上啟下良好伙伴型關(guān)系）TWI訓(xùn)練出來的技能的應(yīng)用角色定位6、TWI內(nèi)部培訓(xùn)師對企業(yè)的作用 發(fā)展一個標(biāo)準(zhǔn)的方法，然后培訓(xùn)員工，這些受過培訓(xùn)的員工再培訓(xùn)其它員工，其他員工再利用這種方法重復(fù)培訓(xùn)更多的人。 TWI所有的方法加上倍增原則，使得許多具有不同經(jīng)驗和能力的培訓(xùn)師，可以通過非常標(biāo)準(zhǔn)的形式向許多員工傳授培訓(xùn)，這是TWI培訓(xùn)對企業(yè)非常大的作用。 在制造中，生產(chǎn)現(xiàn)場是一切工

6、作的基點(diǎn)，而現(xiàn)場管理人員掌握著作為公司生命線的現(xiàn)場的生殺大權(quán)，對他們進(jìn)行教育是完成生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)鍵！-班組長的重要性班組長應(yīng)該掌握的明確工作的知識熟知職責(zé)的知識能夠管理工作、訓(xùn)練屬下具有改善工作的能力熟練領(lǐng)導(dǎo)屬下的能力工作場所的安全管理二、班組長的角色定位班組長的位置在哪里? 班組長所處的位置相關(guān)部門現(xiàn)場管理者上司員工其它班組企業(yè)班組長的現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型 班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。 A是切裝線工人技術(shù)骨干，為人老實厚道；多次

7、獲得分部“優(yōu)秀員工”的稱號。由于人員的流動，現(xiàn)在A坐上了切裝值班長的位置。 擔(dān)任值班長后，A更加任勞任怨。每天從早忙到晚，手腳不得閑。 A還有個特點(diǎn)就是不太愛說話。平時和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。 他認(rèn)為值班長最重要是以身作則，帶頭完成各項工作任務(wù)。盲目執(zhí)行型 此類班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟(jì)時期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。 案例分析經(jīng)過一層層激烈的角逐，B終于如愿以償，成為切裝值班長。

8、 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腂認(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里 16 名工人被張某訓(xùn)斥了 10 位；并對 3 位實施了經(jīng)濟(jì)處罰。 這樣一來，大家對B的意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。班里以前和B關(guān)系不錯的哥們也對他“敬而遠(yuǎn)之” 了，張軍成了孤家寡人。想不明白，他到底哪兒錯了？ 大撒把型 在公司中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得

9、過且過，對工作沒有責(zé)任心。所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名的，因此在班組成員中勢必也不有任何威信。勞動模范型在工作中，此類班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。案例分析切裝值班長的C是個熱心人。班里誰家有個大事小情的他都能照顧得到，哪個身體不舒服，他都象老大哥一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，他從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，值班長C是個好人。 對領(lǐng)導(dǎo)言聽計從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么；他馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，他馬上

10、便說：“領(lǐng)導(dǎo)說了，就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯領(lǐng)導(dǎo)不會怪你，你如故不照這樣做，出了問題你得自己擔(dān)著。”大家聽了覺得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方；就不再問他，而是直接請示分部經(jīng)理，因為大家知道跟他說了也沒用，他還得去請示領(lǐng)導(dǎo)。 令C苦惱的是，他發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟他“頂?！保辉俜乃闹笓]，有什么事也不跟他商量，直接找分部經(jīng)理。他的“無能漸漸被傳播開來，以至于其他原本“聽話”的下屬也開始不拿他當(dāng)回事了。 你認(rèn)為C的問題在哪？難道大家辜負(fù)了C的一片好心嗎？ 哥們兒義氣型此類班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上

11、早已把自己混同于非正式的小團(tuán)隊的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。案例分析D切裝值班長兩年多了。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯。 對新來的員工，D更是象家長一樣關(guān)、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在本班，在工作分派方面，D說一不二，他的話有時比領(lǐng)導(dǎo)還好使。 下面員工私下也啼咕，我們班也不能沒有章程。跟D關(guān)系好，什么事都好辦；把D得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說好話。 班組長的職責(zé)知識班組做好那些工作才能給公司,逞交一份圓滿的答卷?切裝班組長的任務(wù)班組長那個的任務(wù)：組織并帶領(lǐng)團(tuán)隊，達(dá)成目標(biāo)，并不斷超越。關(guān)注問題考

12、核目標(biāo)Q（質(zhì)量）外部投訴0起，內(nèi)部不良率0.5%C（成本）防霉粉11元/噸D（交期）計劃完成率達(dá)到100%M（士氣）月人員流失率5%S（安全）0傷殘P（效率）2、班組長的任務(wù)人機(jī)料法環(huán)管理對象管理結(jié)果Q質(zhì) 量C成 本D交貨期M士 氣S安 全P效率質(zhì)量是什么？我們的客戶是誰？我們的客戶有什么要求？對質(zhì)量我們正確的態(tài)度是什么？ 質(zhì)量從何而來？而不是最好質(zhì)量是指符合客戶要求外內(nèi)符合客戶要求產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量交期配合外觀功能顏色形狀尺寸表面要求與標(biāo)準(zhǔn)檢驗方式驗收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不準(zhǔn)？長不長？反應(yīng)及時否？說話算數(shù)嗎？形式方便否？信息準(zhǔn)不準(zhǔn)？而不是最好出錯是在所難免的,盡量好好做;百分之二的不良是可以接受的;一次做對

13、; 對質(zhì)量的態(tài)度？ 在其他行業(yè)正確率(質(zhì)量)不高(99.9%),意味著什么?航空公司郵 政醫(yī) 院其他(心臟)100-1=?數(shù)學(xué)層面質(zhì)量層面定高目標(biāo)有什么好處?求其上得其中求其中得其下質(zhì)量是靠人的責(zé)任心來保障的;質(zhì)量是靠檢驗來保障的; 質(zhì)量的來源？ 質(zhì)量的來源？凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 -禮記中庸綿陽安縣桑棗中學(xué)扁鵲的醫(yī)術(shù)焦頭爛額質(zhì)量是依靠預(yù)防來保障的; 質(zhì)量的來源？ 質(zhì)量的來源？ 一種通過集思廣益，尋找新思維、新觀點(diǎn)的管理方法。頭腦風(fēng)暴法 外行人操作也不會搞錯的結(jié)構(gòu)。任何人都不會搞錯的作業(yè)結(jié)構(gòu)。錯誤要發(fā)生時，能防范未然的結(jié)構(gòu)。防呆法作業(yè)1：目前切裝分部有那些安全、質(zhì)量方面的隱患，預(yù)防措施有那些？

14、To The Defects, I Will Say No!No!No! 對待缺陷，三不政策DONT ACCEPT 不接受！DONT MAKE 不制造!DONT DELIVER 不傳遞!質(zhì)量管理的四個級別質(zhì)量級別解釋說明一級不制造不良品二級制造不量品后不傳遞三級制造不量品后傳遞,但下工序不接受四級制造不量品后傳遞,流入下工序,下工序再流入下工序高質(zhì)量， 低成本和準(zhǔn)時率. . . 提高客戶滿意度 失去的機(jī)會廢品返工檢驗質(zhì)量保證退貨 銷售下降滯后的發(fā)運(yùn)過長的加工周期增長的成本過量的庫存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量成本(不可見的)(可見的)(容易識別)(難以衡量)降低客戶忠誠度更多的加工準(zhǔn)備客戶滿意度下

15、降成本在哪？豐田公司對成本的認(rèn)識極限目標(biāo)浪費(fèi)控測度操作難度停滯等待切換搬運(yùn)浪費(fèi)動作庫存庫存故障過多/過早災(zāi)害過度不良不良救火管理 顧客是上帝 交貨期交貨期的困惑交貨期的來源交貨期的衡量生產(chǎn)計劃/指令交期/質(zhì)量/成本生產(chǎn)計劃完成率士氣！士氣的表現(xiàn)士氣的基礎(chǔ)士氣的來源人員穩(wěn)定積極主動指導(dǎo)與激勵安全的保障安全的重要性安全的種類安全第一質(zhì)量第二按章操作人/物/環(huán)安全的基礎(chǔ)5S 效率的難點(diǎn)效率的基礎(chǔ)效率的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)按規(guī)定做事情流程優(yōu)化項目內(nèi)容1內(nèi)容2內(nèi)容3生產(chǎn)技能原崗位其它崗位- -工藝流程上工序下工序整個工序計劃流程生產(chǎn)計劃與指令生產(chǎn)指令下達(dá)生產(chǎn)計劃變更物料流程出入流程溢領(lǐng)流程返納物料設(shè)備流程點(diǎn)檢異

16、常路徑- -品質(zhì)流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查規(guī)范品質(zhì)確認(rèn)異常路徑安全流程點(diǎn)檢5S- -人事制度- - - -生產(chǎn)作業(yè)計劃及跟蹤實施表 編制：陳禮儀1 表格編號：DGCSG-QR02-16/A任務(wù)批次：1003/3.2/1狀態(tài):已經(jīng)更新統(tǒng)計截止日期：2010-3-268:45產(chǎn)品描述備 注接單日期編碼交貨期計劃數(shù)完成數(shù)超產(chǎn)數(shù)欠產(chǎn)數(shù)欠產(chǎn)噸位3.2-0995*1489.0/150,SQ,ML,CWC,A$100131012 201001020/034/043/051/02022(公差0，1.5)不H12月31日2891540-135-240.013.2-0996*1665.0/150,SQ,ML,CWC,A1

17、03060001 201003047 CSG-EXP10020023月16日4月15日30240-6-11.943.2-0996*1665.0/150,SQ,ML,CWC,A103060001 201003048 CSG-EXP10020033月16日4月25日300-30-59.73.2-1000*1660.0/150,SQ,ML,CWC,A$100131136 201001088/020451月14日4162160-200-398.43.2-1061*1577.0/150,SQ,ML,CWC,A$100150664 2010011261月22日60-6-12.053.2-1061*1577

18、.0/100,SQ,ML,CWC,A$100150664 2010011261月22日10-1-1.34合計763743010-3473-57724426本月總完成數(shù)：3380.84噸備注: 1、校對: 各值班經(jīng)理，訂單生產(chǎn)順序詳見“日計劃”?。惗Y儀660404） 2、黃色部分訂單已暫停生產(chǎn)！灰色部分表示訂單已經(jīng)完成！ 3、名詞解析：（1）鐵架包裝是指：CNR裸包裝和直接用加工部L架的包裝方式?。?）鐵架簡易包裝是指：CNR只加薄膜的包裝方式！ （3）鐵架庫存包裝是指：CNR 薄膜 紙皮 干燥劑等包材齊全的包裝方式！ 4、本表中的“%”表示：該規(guī)格在一期生產(chǎn)時則在原規(guī)格基礎(chǔ)上加大1MM,精度按0.5！二期則直接生產(chǎn)該規(guī)格尺寸 精度（0+0.5）！生產(chǎn)作業(yè)日計劃表 編制：陳禮儀任務(wù)批次：1003/3.2/5狀態(tài)：已更新2010-3-26計劃截止時間：8：45一線交貨期規(guī)格/箱數(shù)987*1635/20986*1644/276995*1646/45987*1477/9備注CNRCNR二線交貨期規(guī)格/箱數(shù)803*1575/32793*1571/20793*1553/64793*1571/48856*1605/20876*1314/21備注CNRCNR三線交貨期規(guī)格/箱數(shù)981*1631/42976*1646/15985*1645/49981*1664/2298