技術(shù)支持考核表

1、第 頁考評人姓名:被考評人姓名:日期:考核項目及內(nèi)容分值銷售評分經(jīng)理評分備注產(chǎn)品安裝測試按時保質(zhì)保量完成產(chǎn)品的安裝調(diào)試和外協(xié)產(chǎn)品的測試，效果極佳產(chǎn)品的安裝調(diào)試和外協(xié)產(chǎn)品的測試能在預(yù)定時間內(nèi)完成，成果一般1產(chǎn)品的安裝、測試等偶有錯誤須加以督促，成果稍差1產(chǎn)品的安裝測試經(jīng)常出錯，遭到客戶投訴1技術(shù)資料整理更新熟悉公司所有產(chǎn)品說明書、方案書、接線圖、施工布線圖等產(chǎn)品技術(shù)資料，并做好歸類管理，技術(shù)資料更新后能及時通知市場部有哪些內(nèi)容有變動，產(chǎn)品功能有哪些升級后原來不一樣；公司缺少的技術(shù)資料能積極整理完善在售后實踐中能積極發(fā)現(xiàn)公司原有技術(shù)資料的不足和有錯誤的地方，并能主動提出來告知大家，將更新后的技術(shù)資

2、料重新共享給其他同事客戶有特殊需求，需要定制技術(shù)資料的，在公司可以提供給客戶的范圍內(nèi)，如產(chǎn)品接線圖、定制軟件使用說明簡易操作過程等，能配合銷售部積極備好資料能做好部分大項目的技術(shù)資料，對公司起到很好的宣傳作用，持續(xù)完善技術(shù)資料，并交于檔案管理部門備案管理，以便后期售后公司研發(fā)部資料，如產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議、產(chǎn)品加密協(xié)議等，未經(jīng)研發(fā)部總工程師和銷售部經(jīng)理同意，不能向客戶私自提供創(chuàng)新能力自動改進工作方法或提出建議，成效良好能擬定工作方法或提出建議，成效普通滿足現(xiàn)狀，分內(nèi)工作少有改進，成效較差工作技能具有豐富的專業(yè)技能，能充分完成本身職責有相當?shù)膶I(yè)技能，足以應(yīng)付本身工作專業(yè)技能一般，但對完成任務(wù)尚無障礙技

3、能程度稍感不足，工作中常需請教他人沒有掌握工作必需的技能，日常工作難以完成1工作態(tài)度與責任感工作積極，任勞任怨，竭盡所能很好的完成工作任務(wù)1工作努力，主動，能完成分內(nèi)工作父付工作需要督促方能完成敷衍了事，做事粗心大意，經(jīng)常推諉責任客戶滿意度態(tài)度良好，準確有效解決客戶提出的問題，客戶很滿意態(tài)度良好，能解決客戶提出的問題，客戶滿意勉強能解決客戶提出的問題，客戶不滿意客戶十分不滿意技術(shù)的工作態(tài)度或解決問題的方法、效率及能力無法解決客戶提出的問題，客戶直接投訴第 頁客戶來電接聽及記錄正常上班時間及時接聽客戶售后咨詢電話，當時有解決問題，并做好登記，告知銷售客戶情況，當時不能解決的問題能積極回訪客戶直到

4、解決，如當時不能解決或無法解決的問題能告知銷售最優(yōu)處理方案。非正常上班時間能積極接聽客戶電話，并在上班時間進行回訪問題，處理情況2無論上、下班時間接聽所有客戶來電，及時解決客戶問題，如實記錄客戶來電反映的問題、解決問題方法、未解決的問題及待跟事項。但有時需要銷售提醒才能回復(fù)客戶事先來電沒能解決的技術(shù)問題2上、下班時間能積極接聽所有客戶來電，并及時做好登記，與銷售配合，但是由于專業(yè)水平不夠，能及時解決客戶般的問題，稍復(fù)雜的不能當時解決，需要用很長時間，能積極主動向其它人請教學(xué)習(xí)事后能解決客戶問題上、下班時間接聽所有客戶來電，及時解決客戶問題，如實記錄客戶來電反映的問題和解決問題方法或未解決的問題

5、。但經(jīng)常需要銷售提醒才能回復(fù)客戶事先來電沒能解決的技術(shù)問題；下班接聽電話上班后有部分未做登記或下班電話上班后未做回訪上班時間接聽電話積極，處理問題也很周到，但下班時間經(jīng)常不接客戶電話，不處理客戶電話，也未做記錄上、下班不能積極接聽所有客戶電話，有些客戶反映過的問題重復(fù)復(fù)述還是忘記，無法正確定位客戶問題的解決辦法；接聽客戶電話態(tài)度不好，導(dǎo)致客戶不滿甚至投訴解決技術(shù)問題的效率簡單問題當場解決，一般問題當天解決，疑難問題兩個工作日解決，特殊問題可適當推遲解決，但必須告知銷售請教范工盡快解決客戶反映的一般問題都能及時解決，有些解決不了的問題不會主動請教范工，導(dǎo)致延長了問題解決的時間客戶反映的一般問題都能及時解決，有些解決不了的問題一直